第16頁共16頁有關銀行工作心得體會范本集合有關銀行工作心得體會范文集合5篇銀行工作心得體會篇1即便已到年末也應當站好銀行工作的最后一班崗才行，更何況作為銀行大堂經理的自己在許多事情上面都負有一定的責任，因此面對工作中存在的問題應當慎重對待才可以在努力過后收獲喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領導交付的重要任務，考慮到今后的開展還是應當對今年的銀行大堂經理工作進展總結才行。對待咨詢業務的客戶應當保持良好的效勞態度才能給對方留下不錯的印象，考慮到效勞才能對自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認真接待了每個來到銀行大堂的客戶，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉賬之類的知識不理解也會親切地告知對方，當客戶因為自己的講解而對銀行業務有所理解以后便感到很開心，實際上自己可以通過實際行動來幫助到客戶也在心中產生了相應的成就感，只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收獲對方的感謝。當銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協助保安做好秩序維持工作。實際上自己在今年的工作中確實遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況，當場面變得比擬混亂的時候也意味著自己需要盡快進展處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環境也對于自己的發揮有著比擬重要的作用，因此自己面對這幾次混亂的場面都進展了相應的調控從而防止矛盾的產生，假設是客戶因為矛盾而在銀行進展吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協助下使得自己在這方面的表現還算不錯。銀行工作期間注意聆聽客戶的投訴也能理解到自己身上存在的缺乏，所以自己在今年的銀行工作中比擬重視講解的簡化以及客戶的意見，可以用簡練的語言幫助客戶理解不同銀行業務中蘊含的性質，然后按照這方面的邏輯來引導客戶也能在辦理業務的時候理解應當如何去做，通過自己的努力讓客戶在咨詢業務的時候理解到自己需要的知識并非那么容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務中慎重對待才行。總結完今年的銀行大堂經理工作以后也讓我認識到自己的職責所在，因此我需要在明年認真對待這份工作并盡量讓每個客戶都感到滿意，這樣的話即便未能在銀行工作中獲得成就也能讓自己感到非常幸運。銀行工作心得體會篇2辭別學生時代的青澀與懵懂，我帶著那張還未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習期，初入職場才半年不到的我就已經深化感受到銀行業大力開展的腳步，與銀行間越來越劇烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產品，開掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨劇烈的環境下，在做好效勞的同時做好營銷工作呢?那就是積極營銷。但如何才能做到成功的營銷呢，下面就我在實際工作當中總結的一些技巧。一、扎實的產品知識。首先，我們需要對所發行的產品要有一個全方面的認識，從產品功能、產品的特點、相對優勢到如何使用等，都要做到心中有數，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有一定的理解，銷售任何一款產品除了要掌握產品本身之外，我們還需要將其準確定位，找準其市場開展方向，才能進步它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡IC信譽卡，我們在營銷客戶之前一定要對這張卡有著充分的理解。比方這張卡的功能=IC卡金融功能+高速公路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費使用之外，還可以在高速公路上享受先通行，后付款的簡便方式，因此這對于營銷經常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對是一個強有力的優勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即一元換購價值350元的OBU儀器，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。二、樹立營銷意識和協作精神。作為一名普通柜員兼大堂經理，每一位客戶都是我們的業務開展對象。首先要樹立良好的營銷效勞意識，讓營銷成為我們日常工作的一部份，這樣業務才能開展得更好。清楚了這一點，我們就要珍惜時機，抓住每一位客戶，把最細致周到的效勞、最新的產品介紹給他們，讓客戶理解和信賴我們的產品并且承受我們的產品。例如最根本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業務時多嘴地問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了方便，多了實惠，還有對我們的滿意。營銷不能怕回絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會回絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的理解客戶回絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的順利完成。除此之外，網點良好的營銷氣氛是營銷成功的催化劑，硬件環境有產品視覺的沖擊，軟件環境有大堂經理，低柜、高柜的結合推薦，最終讓客戶認可效勞，認可產品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。三、積極的工作心態。一個人的心態在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細節上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產品的銷售，造成客戶回絕我們的產品。對于客戶的回絕，我們應當用積極的心態去對待，千萬不要心灰意冷，把客戶回絕的原因加以分析^p，找出客戶回絕的真正原因，進展認真的總結，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。所以，我們一定要帶著積極的心態工作，這樣我們的工作才會更有激情。回想起自己在這幾個月里的工作表現，那難忘的一次次營銷未果的經歷，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他推薦單位結算卡，卡的優勢還未說完，就被他打斷了話頭：不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就知道收費。先后柜員幾次向其營銷，他均以此回絕，似乎跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放棄。憑著對其公司的理解，我感到這位客戶之所以回絕，是因為他沒有更好的理解產品，沒有真正的嘗試到產品的優勢。不要怕回絕，我堅信付出總會有回報，付出你的真誠與熱情，拉近雙方心理的間隔，用心贏得理解，把握時機，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼聊天，積極協助他辦理業務，逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業務之后再次向他仔細說明單位結算卡的優勢之處以及我推薦的各種原因，終于，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結算卡。這件事讓我在繁忙了一天之后，仍然懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種快樂營銷，營銷快樂的新體驗，新收獲。四、注重營銷技巧。我們面對的是廣闊客戶群，在與客戶溝通的過程當中，要充分理解他們想要得到什么?怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的收益等，注意營銷的技巧，把適宜的產品推薦給適宜的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，我們應該察言觀色、投其所好，營造一種輕松愜意的氣氛，理解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的間隔，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。例如，對于年輕學生和上班族，我們可以在為他們辦理業務時大力營銷我們的電子銀行產品以及龍卡信譽卡，因為他們大多喜歡網上購物和分期付款;對于經常來存取錢的大爺大媽，我們可以積極營銷定期存款、理財產品保險產品，因為收益穩定而且風險不大;對于來轉賬或者繳費的客戶們，我們也可以多多營銷電子銀行，因為操作非常方便而且享受手續費等優惠。五、做好營銷效勞。在銷售產品的時候，我們應該對客戶提示其所將要購置的產品進展完好系統的說明，并提醒風險等，以進步客戶對我行產品的使用度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關產品打下一個良好的根底，也在同時降低了我們自己的風險系數。我相信營銷并不是一門很高深的學問，我們只要用心去做，努力去做，認真去做，我相信我們一定可以做到更好，我們的業務開展才會更快，我們職業生涯才會更好的美妙。銀行工作心得體會篇3尊敬的各位領導、同事們：大家好！我叫秦大利，來自**支行，時間飛逝，轉眼我已經與天津分行已經共同走過了六個春秋。在這6年里我先后從事過儲蓄、庫管員、同城清算、內部帳、事后監視等工作。目前哈行隨著改革開展的深化，各項業務呈現蓬勃向上的態勢。在業務迅速開展的同時，風險管理的壓力也進一步加大。會計主管作為分行派駐支行的營業負責人，承當的任務更加繁重。今天我就會計主管在新形勢下，如何充分發揮職能作用，促進全行業務又快又好開展，談一些粗淺想法。一、假如把高、中層管理者比喻為排球場上的教練,那么會計主管就可以比喻隊長，作為隊長，不但要在場上指揮隊友共同進攻,同時，作為隊中的一員還必須身先士率,沖鋒陷陣。那么，如何做好一名合格的會計主管呢？1、具有過硬的業務才能會計主管既是管理者，同時又肩負了詳細的工作和事務，所以個人過硬的業務才能、業務素質是在網點“讓人心服口服”為前提。而且，總分行的各種業務培訓一般也是通過會計主管進展的，要求將業務培訓在工作中進展消化，所以業務才能對會計主管來說占有舉足輕重的份量。作為會計主管，就必須具備相適應的業務技能和理論知識，熟悉自己工作內容、程序、方法、技巧，純熟操作業務技能，精通業務，擁有組織、協調溝通才能。2、具有強烈的事業心和責任心事業心和責任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質。具有事業心和責任心，就能自覺的進步各方面的本領，嚴格要求自己，并處處以身作那么，做到認真履職，恪盡職守。所以，作為一名會計主管，應該有強烈的集體榮譽感，熱愛自己的崗位；有建功立業思想，有一心撲到工作上的職責意識和嚴肅認真的工作態度。3、具有以人為本的管理意識由于支行營業部人員少，會計主管與員工都是面對面的工作與生活著。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為本呢？其實就是會計主管對員工的態度和感情問題。作為一名合格的會計主管，必須以正確的態度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。同時，又要防止出現感情代替制度的管理現象，對員工真正做到：尊重——贏得真誠的前提；關心——學會換位考慮；賞識——鼓舞和鼓勵員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價，鼓勵員工的士氣；分享——分享知識、分享經歷、分享目的、分享一切值得分享的東西；效勞——致力于無障礙工作環境的建立，讓員工體驗管理的效率和辦事的`高速度，不斷鼓舞員工的士氣。4、具有良好的自身形象以身作那么，嚴于律已，是作為一名管理者綜合素質的詳細反映和表現。作為面對面一起共事的員工，對會計主管的綜合評價，不僅僅是聽其言，更會注重觀其行。為此，作為會計主管，必須對工作盡心盡力，認真負責，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使員工產生尊敬和欽佩感，激發員工的團隊意識與向心力。同時，務必身先士卒，勇挑重擔，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表現出“跟我來”，“看我的”的好樣子。處理日常工作時，力求做到堅持原那么、不分親疏、一視同仁。二、會計主管要以效勞全行業務經營為重要任務，在促進各項業務又好又快開展上主動作為。近幾年來，每個經營行的目的任務都非常繁重，能否完成各項經營目的任務，與員工的切身利益直接相關。會計主管在做好日常監視管理的同時，必須積極主動地參與本支行業務開展的考慮。一是要結實確立加快有效開展的思想理念。二是積極發揮本崗位的應有職能。會計主管要把進步柜面效勞質量作為內部管理的一項重要職責，重點是抓好柜員的效勞，要加強對員工的教育引導，增強主動改善效勞的意識。強化日常管理措施，監視柜員嚴格執行文明效勞標準，采限有效措施，不斷進步柜面一線人員的業務技能和辦事效率。根據業務的開展變化，及時調整優化勞動組合，最大限度地滿足客戶需要。20xx年1月20日10時47分，一位女客戶來到××支行排隊等候辦理一筆匯款業務。10時52分，在審查其填制的匯款單據時，經辦柜員對客戶說：“您填寫的匯款單數字描了，按照制度規定，得重填一下。”10時54分，客戶重新填制了匯款單，并送給經辦柜員。經辦柜員審查后對客戶說：“對不起，還是描了，還得重寫，數字2寫得像7，可別匯丟了。”客戶回應說：“我也沒描啊，可能是柜臺效勞用筆不好使。”經辦柜員答復說：“不是筆寫不出來，是你寫得不夠標準。”10時55分，客戶第三次提交匯款單。經辦柜員審查后，對客戶說：“真抱歉，數字又描了。別著急，漸漸寫。”10時59分，客戶第四次提交匯款單。經辦柜員審查后，對客戶說：“您填寫的收款人賬號不對，位數不夠，還得補填4位，接著填就行。”11時01分，經辦柜員接過客戶第五次填制的匯款單據后，又對客戶說：“真是過意不去，這不，又描了，核算制度明確規定，數字描抹是不允許的。”隨后，這位客戶生氣地說：“我不匯了。”本案例問題出在以下幾個方面：一是缺乏協同配合意識是導致反復填寫匯款單據的直接原因。在本案例中，經辦此筆匯款業務的這位柜員在客戶三番五次填錯單據的情況下，沒有求助大堂經理、網點負責人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重復填寫，而大堂經理和網點負責人也沒有發現這種情況，更談不上采獲得力措施，喪失了營銷這筆匯款的有利時機。這種漠視團隊力量的“孤軍奮戰”式的工作方式是不可取的，這是造成匯款業務流失和客戶投訴的重要因素。第三，效勞客戶意識淡薄是導致這起投訴事件的誘因。“效勞第一、客戶至上”還只是一個口號，并沒有成為這位經辦柜員的自覺行動，客戶意識淡薄、效勞意識弱化是導致本案例發生的深層次因素。銀行工作心得體會篇4時代在變、環境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都出現新的事物、發生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，以適應環境的變化。如今x銀行為進一步加強全行柜面效勞管理，提升柜面效勞質量，塑造x銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建立上下了很大的工夫，又制定了全行柜面效勞管理方法和柜面效勞標準。看到建行開展的宏大潛力，增加了我們對自身業務開展的壓力。銀行的效勞工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。每天的客戶，就是“考官”，他檢驗著我們的工作。假如我們銀行員工每天上崗漫不經心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度僵硬，那換位考慮一下，你會對柜臺工作人員應有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的效勞標準，捫心自問這些標準我們到底有多少做到位了-客戶對你的態度，實際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不是，而應更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美，哪里需要改善。臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問“選擇臨柜工作我不懊悔嗎?”而我總會毫不猶豫地說：”不懊悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍、認認真真地干好它，爭取做一名優秀的臨柜人員。作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接理解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產生了強烈的職業榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱忱對等客戶。在銀行業競爭日嚴峻的形態下，我強烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優質效勞才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的職責，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務。在維護銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。比方辦理定期存款時，我會特別留意存單的期限，及時提醒客戶來辦理相關手續，客戶存單利息損失降到最低點。臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細地辦好每一筆業務。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的效勞態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務程度高，業務全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經歷。隨著業務種類的增多，營業中心的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，互相溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。銀行工作心得體會篇5踏入信貸工作崗位已將近半年了，通過對信貸業務培訓學習和同事們的業務指導，逐漸探索了和熟悉了信貸業務，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：一、積極轉變觀念，敢于面對新崗位的挑戰。