第8頁共8頁客服年終自我鑒定__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作獲得了必須的成績。公司經理室繼續以抓業務開展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理形式，帶著客服全體員工，團結奮進，客服管理工作獲得了必須的成績，客服程度也有了一些根本的進步。公司經過開展集中、統一的客戶效勞活動，進一步整合效勞資，促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉型，不斷提升效勞程度，創造客戶價值，進取承當社會職責，為公司永續經營打下堅實的根底。客戶效勞部緊緊圍繞公司總體開展目的，在做好本職工作的同時做好效勞創新，體此刻以下幾個方面。一、在制度建立方面，繼續加強客戶效勞根底管理工作，進一步完善相關管理制度1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，經過狠抓公司各崗位人員素質，進一步進步客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的效勞隊伍，我部著重從完善制度著手，經過加大制度的執行力不斷加大效勞考核力度，以進一步進步客服人員綜合素質。針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞意識、強化效勞執行標準等幾方應對客戶效勞人員做了一些強化訓練，加大了現場監視考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處分。經過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷進步效勞程度奠定了很好的根底作用。__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶效勞部的效勞質量。二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建立，從制度上為業務開展供應堅強保障，客戶效勞部對于分公司挑選出局部需客服員工加強學習的文件和制度，進展了認真梳理及聚集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習方案，按照學習方案，定期組織客服人員經過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進展了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進展測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情景，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，實在進步了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。三、以效勞為本，促進銷售，把日常業務處理和效勞工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”效勞方案。旨在經過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步進步客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為實在有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效施行各相關工作。提升了效勞品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞程度，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并經過上門送賠款等一系列的優質效勞，為業務員的展業工作供應了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為穩固和帶動業務增長注入了新的活力。四、從效勞的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新效勞資料1、進取配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶效勞體系，為vip客戶供應附加值效勞工作，分公司開展了面向全區vip客戶供應特約商家優惠效勞的活動，經過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，進取為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正表達公司人性化的理賠效勞。客服年終自我鑒定繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好鑒定的同時，要不斷改善，現就缺乏與差距結合__年的工作如何進展改善做如下安排:一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶效勞?咳嗽幣斐J切氯說淖ㄒ抵都凹寄艿吶嘌擔岣叻袢嗽鋇惱遄酆纖刂省?針對客戶效勞部今年以來人員調整的客觀原因，客戶效勞部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，__年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進展定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相轉眼間__年已經過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規章制度，工作中嚴格要求自我，在平日的工作中也進取參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的。雖然上半年的工作中獲得了點小成績，可工作中仍存在許多缺乏。一：工作中不擅長鑒定、考慮，從參加工作的第一天起，就沒有養成一個擅長鑒定的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去鑒定一下今日工作中的缺乏與收獲。二：工作時沉不住氣，容易急躁。客服工作自我也已經干了1年多，每一天應對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽看似簡單，實際上做起來不是那么容易，必需要有足夠的耐心，接到不順心的要及時調整好心態，為接聽好下一個做準備。三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個明晰的方案和明確的目的，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在幸運心理。__年已經過去一半，對于下半年的工作打算如下：一：多加強業務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業務知識程度、加強業務知識的提升，爭取人人都成為科室的業務精英。二：效勞態度要加強，做客服工作免不了要應對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或效勞質量等出現問題，往往使旅客大動干戈，應對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調整好心態還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終經過好的效勞贏得旅客的心。三：多為車站出謀劃策，提合理化提議。__年也已經走過一半，上半年工作中的缺乏要在下半年中繼續改善，無論做任何事情都要有始有終，并且帶著感恩的心為實現自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優秀出色的員工。客服年終自我鑒定光陰荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領導以及主任的關心、幫助下，努力做到愛崗敬業，恪盡職守，以務實的工作作風、堅決的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自我的本職工作和領導交辦的工作。我緊緊圍繞進步呼叫中心工作效率以及工作質量這兩個重點，充分發揮崗位職能，不斷改善工作方法，促進呼叫中心工作效率的進步，較好地完成了各項工作任務。現簡單鑒定如下：首先，由于不斷有新小區的開發，我們業務量也在持續增加。這一年來共接到近次。其中報修近次，其中突發事故近次。在受理突發事故時都在第一時間上報相關部門及各領導，并做好和用戶之間的溝通，學會忍受和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復后也會第一時間回訪用戶情景并向各領導報告.其次，對用戶采取友好的態度，回訪用戶也是很重要的可以理解用戶對于我們效勞的一些意見，有助于理解維修人員的維修情景與用戶的提議。作為一位優秀的客服人員要具備親和、專業、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關鍵人物是每一位接聽用戶的員工。最終，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感效勞也是工作的一局部，遇到用戶不滿的時候要正確態度及時處理。要做到令用戶滿意，以構筑良好客服關系為效勞目的。在這一年的工作中也領悟到在工作中心態很重要，工作不僅僅要有活力還要有著積進取的思想和平和的心態才能