客戶滿意度調查管理程序(業務)_第1頁
客戶滿意度調查管理程序(業務)_第2頁
客戶滿意度調查管理程序(業務)_第3頁
客戶滿意度調查管理程序(業務)_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業ISO9000程序文件文件名稱：客戶滿意度調查管理程序部門：業務部文件編號:PEP/B-MD-001版本：B編寫：審核：批準：生效日期：2009-7-15修訂日期修訂內容修訂者原版本2009-7-15更改客戶調查時間A會簽部門□工程部_______□PMC_____□倉管部□制造部□采購課_________□設計部_______□品質部_______□業務部_______□行政部_________分發份數共份客戶滿意度調查管理流程圖權責單位作業項目使用表單客戶滿意度調查客戶滿意度調查表業務部 客戶滿意度調查客戶滿意度調查表業務部業務部匯總業務部匯總客戶滿意度調查分析報告客戶滿意度調查分析報告業務部分析業務部分析權責部擬定對策權責部擬定對策相關部門執行對策相關部門執行對策檢討評估NOYES檢討評估NOYES主管會議會議記錄主管會議會議記錄持續改善/持續改善/品質目標目的：為加強以客戶為導向的品質系統及經營觀念，利用客觀的評估，了解客戶對本公司之滿意程度，做為營運改善之依據。范圍：凡本公司交易之客戶皆屬之。權責單位：3.1業務部:3.1.1客戶滿意度調查之執行及匯總。3.1.2主動與客戶聯系，了解客戶不滿意發生的原因。3.2各相關部門負責實施糾正、預防措施。定義：無內容：5.1業務部應每一年的第四季度向客戶發送[客戶滿意度調查表]，調查內容包括產品質量、交貨期、服務質量、客戶抱怨處理及回饋等。5.2調查問卷的回收：業務部的業務人員應負責回收問卷調查表，并依客戶回答的結果，分析各評價項目的優缺點。5.3公司期望客戶綜合評分80分為滿意基準分，且不能低于70分。具體為：A很滿意（10分）B比較滿意（9分），C一般滿意（8分）D不滿意（7分以下）。5.4調查問卷的匯總及分析：針對各項回收來各項問卷，應由業務課進行分析，發現問卷填寫不當或不實的問卷，應再向客戶詢問，以獲取真實的客戶滿意情況，依據這些信息由業務課制定[客戶滿意度調查分析報告]。年度第二次[客戶滿意度調查分析報告]必須在每年度11月完成。5.5不滿意項目的改進：將問卷調查表上的各種項目的滿意或不滿意趨勢，與公司目標做比較表。對客戶提出的不滿意事項及建議，提出解決和改善的方法及預定完成期限。由業務將不滿意事項及建議收集歸檔，有必要時成立專題小組解決，并提出改善措施，經管理代表審核后，總經理室核準后執行。5.6業務部主管應追蹤各項改善措施的執行結果，將追蹤結果提交總經理室。5.7有關滿意度調查評價資料報總經理室批準,通報工程部、制造部、品質部等部門，作為改善的依據。5.8客

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論