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品質(zhì)工程（QE）技能系統(tǒng)與提升培訓(xùn)班04.1質(zhì)質(zhì)量體體系中QE的監(jiān)監(jiān)督功能能4.2品品質(zhì)設(shè)設(shè)計(jì)中QE的參參與程度度4.3品品質(zhì)保保證中QE的策策劃活動(dòng)動(dòng)4.4過過程控控制中QE的執(zhí)執(zhí)行方法法4.5品品質(zhì)成成本中QE的數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)4.6客客訴處處理中QE的對(duì)對(duì)策分析析4.7持持續(xù)改改善中QE的主主導(dǎo)跟蹤蹤4.8品品管手手法中QE的宣宣傳推廣廣4.9供供方管管理中QE的審審核輔導(dǎo)導(dǎo)4.10作業(yè)管管理中QE的IE手法法一、QE與品質(zhì)管管理發(fā)展展的關(guān)聯(lián)聯(lián)簡(jiǎn)介二、QE工作質(zhì)量量對(duì)公司司品質(zhì)控控制水平平的影響響三、QE人選的素素質(zhì)要求求與職能能界定四、QE的有效功功能與作作用五、QE應(yīng)具備備的技能能5.1掌掌握改改進(jìn)的基基本技巧巧-------統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具與方法法5.2敢敢于突突破思維維定勢(shì)5.3善善用信信息分析析進(jìn)行改改善5.4產(chǎn)產(chǎn)品分分析技術(shù)術(shù)與FMEA5.5客客戶投投訴后的的“1統(tǒng)計(jì)4分析””5.6DOE與MSA5.7不不良品品的檢測(cè)測(cè)、分析析與可對(duì)對(duì)策5.8零零缺陷陷理念與與6σ5.9推推廣計(jì)計(jì)算機(jī)在在品質(zhì)管管理中的的應(yīng)用5.10通過培培訓(xùn)、溝溝通與示示范，促促成全員員品控目錄錄品質(zhì)工程程（QE）技能系統(tǒng)統(tǒng)與提升升1一、QE與品質(zhì)管理理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介NO項(xiàng)目品質(zhì)檢驗(yàn)管理階段1920-1940統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段1940-1960全面品質(zhì)管理階段1960-1980-1990業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)階段2000-？1生產(chǎn)特點(diǎn)以手工及半機(jī)械生產(chǎn)為主大批量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)全球化大生產(chǎn)2管理范圍限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理產(chǎn)品形成全過程所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)3管理對(duì)象限于產(chǎn)品品質(zhì)（狹義品質(zhì)）從產(chǎn)品品質(zhì)向工作品質(zhì)發(fā)展產(chǎn)品品質(zhì)和工作品質(zhì)（廣義品質(zhì)）所有的過程4管理特點(diǎn)事后把關(guān)為主把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合防檢結(jié)合，全面管理全面且系統(tǒng)的管理5管理依據(jù)產(chǎn)品品質(zhì)符合品質(zhì)規(guī)格按既定標(biāo)準(zhǔn)控制品質(zhì)以用戶為主，重在產(chǎn)品適用性重要客戶滿意相關(guān)方滿意6管理方法主要用技術(shù)檢驗(yàn)方法應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用多種管理方法系統(tǒng)的運(yùn)用多種管理方法7管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化程度差由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展到品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化，量化8管理經(jīng)濟(jì)性忽視經(jīng)濟(jì)性注重經(jīng)濟(jì)性講究經(jīng)濟(jì)性講究經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性9參與管理人員依靠檢驗(yàn)部門和品質(zhì)檢驗(yàn)人員依靠技術(shù)部門、品質(zhì)檢驗(yàn)部門、品質(zhì)檢驗(yàn)人員依靠全體員工全員參與和系統(tǒng)實(shí)施2二、QE工作質(zhì)質(zhì)量對(duì)公公司品質(zhì)質(zhì)控制水水平的影影響影響產(chǎn)品品質(zhì)的因素QE所關(guān)注的重點(diǎn)QE的工作事項(xiàng)舉例市場(chǎng)企業(yè)必須具有高度的靈活性新產(chǎn)品和產(chǎn)品改進(jìn)中所用的材料和工藝方法的試驗(yàn)、驗(yàn)證和可行性分析報(bào)告資金管理注意力集中于品質(zhì)成本領(lǐng)域生產(chǎn)中的廢品和返修品對(duì)品質(zhì)成本影響程度的監(jiān)控與分析管理品質(zhì)管理部門必須安排整個(gè)生產(chǎn)過程的品質(zhì)檢驗(yàn)方法以確保最終品質(zhì)當(dāng)出現(xiàn)偏離品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，如何要求各相關(guān)部門負(fù)責(zé)采取措施？人知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了對(duì)系統(tǒng)工程師的需求如何設(shè)計(jì)、建立和運(yùn)轉(zhuǎn)各種各樣的體系，保證達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；激勵(lì)突出提高品質(zhì)教育和提高品質(zhì)意識(shí)強(qiáng)化員工工作的成就感，承認(rèn)他們對(duì)實(shí)現(xiàn)公司品質(zhì)目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)；材料出于對(duì)生產(chǎn)成本和品質(zhì)要求的考慮，材料要進(jìn)行精確的控制對(duì)高質(zhì)量要求的物料，進(jìn)行快速的精確的化學(xué)和物理測(cè)試機(jī)器和機(jī)械化提高設(shè)備的利用率與有效產(chǎn)出率設(shè)備生產(chǎn)一次性合格率的統(tǒng)計(jì)與分析現(xiàn)代信息方法數(shù)據(jù)處理方法能提供有用、準(zhǔn)確、及時(shí)的預(yù)測(cè)信息如何建立質(zhì)量信息的規(guī)模收集、儲(chǔ)存、檢索和處理系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)格要求產(chǎn)品安全性和可靠性產(chǎn)品潛在問題的驗(yàn)證、分析與對(duì)策3三、QE人選的的素質(zhì)要要求與職職能界定定協(xié)調(diào)技能能管理技能能職能技能能掌握和管管理各種種品質(zhì)技技術(shù)的才才能能將掌握握的管理理科學(xué)知知識(shí)付諸諸于行動(dòng)動(dòng)具有與其其它員工工配合、、相互協(xié)協(xié)調(diào)的技技能進(jìn)料檢查查IQC生產(chǎn)線質(zhì)質(zhì)量控制制LQC內(nèi)部過程程質(zhì)量控控制IPQC最終產(chǎn)品品質(zhì)量控控制FQC供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量保證證SQA文件控制制中心DCC過程品質(zhì)質(zhì)保證PQA最終產(chǎn)品品質(zhì)量保保證FQA數(shù)據(jù)分析析系統(tǒng)DAS壞品分析析FA持續(xù)改進(jìn)進(jìn)CPI客戶滿意意度CS培訓(xùn)品質(zhì)管理理體系QCQAQE你認(rèn)為QE應(yīng)該該包括哪哪些職能能？44.1質(zhì)質(zhì)量體體系中QE的監(jiān)監(jiān)督功能能四、QE的有效效功能與與作用如何貫徹徹“下道工序序就是客客戶”的指導(dǎo)導(dǎo)思想如何發(fā)揮揮品檢工工作的““把關(guān)””與“預(yù)預(yù)防”作作用如何盡可可能地使使產(chǎn)品品品質(zhì)特性性進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)化如何定期期按“PDCA”開展展專項(xiàng)品品質(zhì)管理理工作如何將審審核中所所發(fā)現(xiàn)的的不符合合項(xiàng)徹底底解決54.2品品質(zhì)設(shè)設(shè)計(jì)中QE的參參與程度度四、QE的有效效功能與與作用品質(zhì)設(shè)計(jì)計(jì)可以被被看成由由三個(gè)不不同步驟驟構(gòu)成的的基本活活動(dòng)過程程和四個(gè)個(gè)階段組組成市場(chǎng)研究究品質(zhì)明白構(gòu)成成客戶““適應(yīng)性性”的是是什么選擇產(chǎn)品品的概念念以反映映市場(chǎng)所所識(shí)別的的客戶需需求把選擇的的產(chǎn)品概概念轉(zhuǎn)化化為詳細(xì)細(xì)說明的的產(chǎn)品規(guī)規(guī)格設(shè)計(jì)品質(zhì)質(zhì)概念品質(zhì)質(zhì)規(guī)格品質(zhì)質(zhì)QE與設(shè)設(shè)計(jì)者建建立良好好的溝通通渠道，，使設(shè)計(jì)計(jì)者在潛潛意識(shí)中中回避影影響產(chǎn)品品質(zhì)量的的細(xì)節(jié)QE將類類似產(chǎn)品品的相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)提提供給設(shè)設(shè)計(jì)者，，有利于于避免““過剩功功能”的的產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)氐丶哟蟀舶踩南迪禂?shù)一般用途途的產(chǎn)品品采用承承受高負(fù)負(fù)荷的元元件采用的公公差、粗粗糙度超超過了產(chǎn)產(chǎn)品適用用性要求求在用戶看看不見的的表面上上，不惜惜工本地地來(lái)提高高表面裝裝飾品質(zhì)質(zhì)采用過高高的壽命命指標(biāo)，，導(dǎo)致機(jī)機(jī)器構(gòu)件件尚未磨磨損到極極限公差差，而產(chǎn)產(chǎn)品按其其技術(shù)壽壽命卻已已被淘汰汰采用過分分貴重的的材料堅(jiān)持不合合理的工工藝要求求，而不不考慮產(chǎn)產(chǎn)品的適適用性質(zhì)量功能能展開64.3品品質(zhì)保保證中QE的策策劃活動(dòng)動(dòng)四、QE的有效效功能與與作用產(chǎn)品控制活動(dòng)步驟考慮因素使用的方法1接收關(guān)于加工區(qū)段對(duì)零件、原料或組裝件的指令A(yù)．制訂與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

首先是制訂產(chǎn)品品質(zhì)控制活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，而當(dāng)產(chǎn)品品質(zhì)控制程序中已經(jīng)包含了這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)品質(zhì)控制活動(dòng)就可以開始了制定品質(zhì)控制和成品驗(yàn)收的品質(zhì)計(jì)劃；工序能力研究；工序抽樣檢驗(yàn)非破壞性試驗(yàn)控制圖工具、夾具、模具控制品質(zhì)信息設(shè)備的校準(zhǔn)品質(zhì)審核操作者的指導(dǎo)和培訓(xùn)顧客投訴分析最佳品質(zhì)成本售后服務(wù)的分析2對(duì)完成指令所進(jìn)行的檢查以及必須采取的有效步驟，其目的是使產(chǎn)品與工序分類。全部必要的設(shè)備以及正確的管理程序都能為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備3生產(chǎn)指令的發(fā)布4制造過程中材料的控制B．實(shí)際加工期間的材料控制5產(chǎn)品的認(rèn)證6與安全性、可靠性有特定關(guān)系的品質(zhì)檢驗(yàn)，以及成果評(píng)價(jià)7包裝與發(fā)運(yùn)。如果是一個(gè)部件，則只需將其運(yùn)送到裝配區(qū)段去74.4過過程控控制中QE的執(zhí)執(zhí)行方法法一、控制對(duì)象把工序品質(zhì)的波動(dòng)控制在要求的范圍內(nèi)所進(jìn)行的品質(zhì)活動(dòng)即為工序品質(zhì)控制。其目的是保證工序穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。其控制對(duì)象是工序形成的特性值的波動(dòng)范圍(即6σ)和中心位置的主要因素，就能達(dá)到控制工序品質(zhì)的目的。二、品質(zhì)控制點(diǎn)的設(shè)置產(chǎn)品品質(zhì)取決于每道工序的品質(zhì)，其中某些工序?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)的影響尤為突出。因此，對(duì)于一些關(guān)鍵、復(fù)雜、難加工的工序，可將其設(shè)置為工序品質(zhì)控制點(diǎn)，重點(diǎn)加以控制，工序品質(zhì)控制點(diǎn)設(shè)置的原則是：對(duì)產(chǎn)品性能、精度、壽命、可靠性、安全性影響較大的關(guān)鍵工序；工藝上有特殊要求，對(duì)下面的工序影響較大者；生產(chǎn)不良品較多的工序。三、實(shí)施統(tǒng)計(jì)過程控制對(duì)關(guān)鍵工序品質(zhì)控制點(diǎn)實(shí)施統(tǒng)計(jì)過程控制是特性值的波動(dòng)情況進(jìn)持監(jiān)控，找出影響工序品質(zhì)的普通原因和特殊原因，用CPK或PPK來(lái)測(cè)量工序滿足客戶要求的能力。為進(jìn)行工序設(shè)計(jì)、編制工藝規(guī)程、制定作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)立管理點(diǎn)、決定產(chǎn)品檢驗(yàn)方式等提供資料和依據(jù)。四、QE的有效效功能與與作用8檢驗(yàn)種類具體內(nèi)容操作者自檢工人是產(chǎn)品制造者，是產(chǎn)品品質(zhì)第一保證人，工人有責(zé)任按工藝規(guī)范的品質(zhì)要求進(jìn)行自檢，將自檢結(jié)果(合格品與不合格品)按規(guī)定存放，并作好自檢記錄；自動(dòng)化檢驗(yàn)自動(dòng)化檢測(cè)裝置具有檢測(cè)快速、準(zhǔn)確等優(yōu)點(diǎn)，適宜于高速、大量生產(chǎn)的工序，如滾珠、硬幣的檢測(cè)；工序巡檢工序檢驗(yàn)員除要按規(guī)定重點(diǎn)監(jiān)督、檢驗(yàn)關(guān)鍵工序的品質(zhì)外，其他工序采取巡回監(jiān)督和檢驗(yàn)，即時(shí)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題、處理問題或向上級(jí)反饋(重大品質(zhì)問題非工序檢驗(yàn)員處理范圍)，并作好記錄；最終檢驗(yàn)每種零件的最后一道工序，一般是最終檢驗(yàn)，目的是保證以合格零件供給裝配工序；若輸出工件就是成品，其最終檢驗(yàn)就是“成品檢驗(yàn)”，目的是防止不合格品出廠。一般來(lái)說，有采用“全檢”方式(如對(duì)有關(guān)安全和重要的品質(zhì)特性)；有采用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗(yàn)方式，甚至在此基礎(chǔ)上進(jìn)行品質(zhì)復(fù)檢。不管哪種方式均按檢驗(yàn)規(guī)范執(zhí)行；“首件三檢制”若只有工人的自檢，而恰拾自檢又出了問題(如錯(cuò)檢、漏檢)，可以想象往后的產(chǎn)品也將如法炮制，必然造成大批量的不合格品(特別是在生產(chǎn)率很高的情況下)。像這樣的沉痛教訓(xùn)不止一次地困擾著我們。迫使人們?cè)诠芾砩蠈で髮?duì)策，“首件三檢制”因此而誕生；首件：每個(gè)工作班、每個(gè)工序開始做的第一件；一個(gè)批次制品開始的第一件；生產(chǎn)設(shè)備或工藝裝備調(diào)整后的第一件（自檢合格品）確認(rèn)：?jiǎn)T工（自查）-----領(lǐng)班（確認(rèn)）-----品檢員（驗(yàn)收）標(biāo)識(shí)：“首件三檢卡”與操作規(guī)范，同時(shí)掛于“醒目處”作為工作標(biāo)準(zhǔn)過程控制制的選擇擇與規(guī)劃劃四、QE的有效效功能與與作用94.5品品質(zhì)成成本中QE的數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)四、QE的有效效功能與與作用品質(zhì)成本本

直接品質(zhì)成本預(yù)防成本鑑定成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本間接品質(zhì)成本

一、直接品質(zhì)質(zhì)成本1.預(yù)防成本本：保證證達(dá)成品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)並預(yù)防防不良品品所發(fā)生生所需之之費(fèi)用，，含產(chǎn)品品設(shè)計(jì)與與製程設(shè)設(shè)計(jì)等有有關(guān)成本本。(1.))品質(zhì)管制制工程：：a.品質(zhì)計(jì)劃劃的擬定定、執(zhí)行行、稽核核。b.品質(zhì)制度度的建立立與維持持。(2.))製程管制制工程：：a.製程研究究分析。。b.製程品管管制度之之監(jiān)督。。(3.))品質(zhì)量測(cè)測(cè)與管制制設(shè)備的的設(shè)計(jì)與與發(fā)展。。(4.))品質(zhì)訓(xùn)練練計(jì)劃之之?dāng)M定、、實(shí)施。。(5.))其他預(yù)防防費(fèi)用。。10四、QE的有效功功能與作作用2.評(píng)鑑成本本：量測(cè)測(cè)、評(píng)估估、稽核核產(chǎn)品、、組件、、購(gòu)入物物料等，，保證符符合品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之之有關(guān)各各種檢查查的成本本。(1.))進(jìn)料測(cè)試試與檢驗(yàn)驗(yàn)。(2.))實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)驗(yàn)收測(cè)試試。(3.))檢驗(yàn)與測(cè)測(cè)試費(fèi)用用。(4.))產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)稽核費(fèi)費(fèi)用。(5.))檢查的人人工費(fèi)用用。(6.))試驗(yàn)和測(cè)測(cè)試的人人工費(fèi)用用。(7.))測(cè)試和檢檢驗(yàn)儀器器的維護(hù)護(hù)和校正正。(8.))測(cè)試和檢檢驗(yàn)資料料的檢討討。3.內(nèi)部失敗敗成本：：產(chǎn)品、、組件、、物料在在出廠前前未達(dá)成成品質(zhì)要要求所造造成的成成本。(1.))廢料。(2.))重加工(再製或修修理)。(3.))追查故障障(失敗分析析)。(4.))再檢驗(yàn)、再測(cè)試試。(5.))降等損失失。(6.))材料檢討討活動(dòng)。。114.外部部失敗成成本：產(chǎn)產(chǎn)品出廠廠後顧客客發(fā)現(xiàn)不不良所造造成的成成本。(1.))訴怨。(2.))產(chǎn)品。(3.))拒收退貨貨。(4.))交換新品品。(5.))退貨修理理。二、間接接品質(zhì)成成本：間接品質(zhì)質(zhì)成本可可分為三三類：顧客遭遇遇故障之之品質(zhì)成成本：此此為保證證期以後後，顧客客因產(chǎn)品品成本故故障而支支付之運(yùn)運(yùn)輸、修修理費(fèi)用用。顧客不滿滿意之品品質(zhì)成本本：此種種成本隨隨顧客之之滿足程程度而定定，當(dāng)缺缺點(diǎn)水準(zhǔn)準(zhǔn)高時(shí)，，此種成成本就高高，反之之亦然。。信譽(yù)損失失之品質(zhì)質(zhì)成本：：此種成成本反應(yīng)應(yīng)出顧客客對(duì)公司司的態(tài)度度。四、QE的有效功功能與作作用12四、QE的有效功功能與作作用質(zhì)量成本本報(bào)告134.6客客訴處處理中QE的對(duì)對(duì)策分析析四、QE的有效效功能與與作用顧客投訴分析的結(jié)果應(yīng)是對(duì)顧客投訴特點(diǎn)及趨勢(shì)進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)(一)投訴內(nèi)容的變化及趨勢(shì)顧客投訴內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格和型號(hào)，缺陷名稱，投訴宗數(shù)，涉及金額，顧客名稱或地域，發(fā)生投訴的顧客數(shù)量等等。對(duì)于投訴內(nèi)容變化的描述，應(yīng)描述統(tǒng)計(jì)比較期間內(nèi)的變化。如期初與期末，產(chǎn)品之間，顧客群體或地域之間的投訴數(shù)量或金額的變化。對(duì)于投訴的發(fā)展趨勢(shì)則應(yīng)分析指出：變化是趨升抑或趨降；這種升降是突躍式的還是漸變式的，或者是延續(xù)性的；是否存在著推動(dòng)因素或者牽制因素；有些什么可喜的或者危險(xiǎn)的征兆；發(fā)現(xiàn)了什么新的現(xiàn)象或規(guī)律，等等。(二)質(zhì)量問題的變化及趨勢(shì)對(duì)于質(zhì)量問題變化的描述，應(yīng)該描述統(tǒng)計(jì)比較期間各項(xiàng)問題的主要變化：原屬于主要因素的質(zhì)量問題有哪些變動(dòng)，如替換、消長(zhǎng)或新生；在發(fā)生頻率上，各項(xiàng)質(zhì)量問題有些什么變化；有哪些問題發(fā)生了明顯或重大變化，如升、降或突現(xiàn)或消失；有哪些問題一直沒有變化；有哪些問題是剛剛暴露出來(lái)的，等等。對(duì)于質(zhì)量問題應(yīng)該同樣提出趨勢(shì)分析。14四、QE的有效功功能與作作用(三)、投訴與銷售量之間關(guān)系的分析統(tǒng)計(jì)比較期間，投訴宗數(shù)及涉及銷售量與同期銷售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與同期銷售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與涉及批量的比較；單項(xiàng)產(chǎn)品的投訴比較。特別是對(duì)于單項(xiàng)的產(chǎn)品，要觀察其變化規(guī)律，作出相應(yīng)的判斷。(四)、注意找出顧客關(guān)注的焦點(diǎn)①顧客提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望；②顧客對(duì)產(chǎn)品功能特性有新的或更苛刻的需求；③顧客對(duì)產(chǎn)品的某些控制項(xiàng)目極其敏感；④顧客反饋意見指出產(chǎn)品的落后面；⑤產(chǎn)品的某項(xiàng)缺陷的投訴反常上升。(五)、系統(tǒng)因素的變化及改進(jìn)建議在統(tǒng)計(jì)比較期間，位居主要因素的系統(tǒng)因素有哪些變化，如替換、消長(zhǎng)或新生；在發(fā)生頻率上各因素有什么表現(xiàn)和變化；有哪些因素發(fā)生了明顯或重大變化和這些變化產(chǎn)生了什么影響；有哪些因素一直沒有變化；有哪些因素是新出現(xiàn)的，等等。客戶投訴訴處理方方法：8D報(bào)告5WHY報(bào)告154.7持持續(xù)改改善中QE的主主導(dǎo)跟蹤蹤四、QE的有效功功能與作作用QC(質(zhì)量控制)的基本理念兩種基本理念事實(shí)與變異的理念事實(shí)的理念是指QC以事實(shí)為基礎(chǔ)，而事實(shí)又是以“數(shù)據(jù)”來(lái)加以體現(xiàn)：收集正確的數(shù)據(jù)，排列、整理數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)去行動(dòng)。變異的理念是指事情總是會(huì)發(fā)生變異的偶然原因的變異異常原因的變異管理與改善的理念指對(duì)發(fā)生的變異，可以采取發(fā)現(xiàn)并糾正異常，使之穩(wěn)定于規(guī)格范圍的管理，也可以采取縮小變異，消除異常原因的改善16四、QE的有效功功能與作作用“問題、方法、協(xié)調(diào)”的意識(shí)問題意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)有許許多多問題，看不出有什么問題時(shí)，也就談不上改善，所以問題意識(shí)是最重要的。方法意識(shí)光有改善的愿望，沒有改善的技能，也只會(huì)“有心無(wú)力”。而且不同的方法可能有著完全不同的效果．這個(gè)方法行不通，不代表問題設(shè)法解決了．可以嘗試其他方法協(xié)調(diào)意識(shí)有愿望，有能力，還需要有氣氛,現(xiàn)場(chǎng)管理也需要造勢(shì)，需要配合，塑造良好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，養(yǎng)成積極的問題意識(shí)，掌握有效的改善手法，才能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極作用，形成企業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力。174.8品品管手手法中QE的宣宣傳推廣廣四、QE的有效功功能與作作用培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)管理何處需要要培訓(xùn)↓何人主持持培訓(xùn)↓如何實(shí)施施培訓(xùn)↓何時(shí)開始始培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)明確品質(zhì)質(zhì)工作安安全性了解和認(rèn)認(rèn)知品質(zhì)質(zhì)工作職職責(zé)掌握品質(zhì)質(zhì)工作重重點(diǎn)具有工作作協(xié)調(diào)性性掌握與品品質(zhì)工作作相關(guān)的的知識(shí)與與技巧筆試考核核法口試考核核法案例考核核法概念：資資料展示示宣傳；；統(tǒng)計(jì)：實(shí)實(shí)例電腦腦操作；；方法：互互動(dòng)演示示討論；；理論：案案例對(duì)照照講解。。184.9供供方管管理中QE的審審核輔導(dǎo)導(dǎo)四、QE的有效功功能與作作用質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)支持、配合與服務(wù)指標(biāo)來(lái)料批次合格率(合格來(lái)料批次÷來(lái)料總批次)×100％準(zhǔn)時(shí)交貨率(按時(shí)按量交貨的實(shí)際批次÷訂單確認(rèn)的交貨總批次)×100％價(jià)格水平往往同本公司所掌握的市場(chǎng)行情比較或根據(jù)供應(yīng)商的實(shí)際成本結(jié)構(gòu)及利潤(rùn)率進(jìn)行判斷；反應(yīng)表現(xiàn)對(duì)訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時(shí)、迅速，答復(fù)是否完整，對(duì)退貨、挑選等是否及時(shí)處理；來(lái)料抽檢缺陷率(抽檢缺陷總數(shù)÷抽檢樣品總數(shù))×100％報(bào)價(jià)是否及時(shí)、報(bào)價(jià)單是否客觀、具體、透明(分解成原材料費(fèi)用、加工費(fèi)用、包裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、稅金、利潤(rùn)等以及相對(duì)應(yīng)的交貨與付款條件)溝通手段是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求(電話、傳真、電子郵件以及文件書寫所用軟件與本公司的匹配程度等等)；交貨周期自訂單開出之日到收貨之時(shí)的時(shí)間長(zhǎng)度，常以天為單位；合作態(tài)度是否將本公司看成是重要客戶，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人物是否重視本公司的要求，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作(如市場(chǎng)、生產(chǎn)、計(jì)劃、工程、質(zhì)量等部門)是否能整體理解并滿足本公司的要求；來(lái)料在線報(bào)廢率[來(lái)料總報(bào)廢數(shù)(含在線生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的)÷來(lái)料總數(shù)]×100％降價(jià)成本的態(tài)度及行動(dòng)是否真誠(chéng)地配合本公司或主動(dòng)地開展降低成本活動(dòng)，制訂改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)，是否定期與本公司檢討價(jià)格；共同改進(jìn)是否積極參與或主動(dòng)提出與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)，或推行新的管理做法等，是否積極組織參與本公司共同召開的供應(yīng)商改進(jìn)會(huì)議、配合本公司開展的質(zhì)量體系審核等；訂單變化接收率(訂單增加或減少的交貨數(shù)量÷訂單原定的交貨數(shù)量)×100％是衡量供應(yīng)商對(duì)訂單變化靈活性反應(yīng)的一個(gè)指標(biāo)，指在雙方確認(rèn)的交貨周期中供應(yīng)商可接受的訂單增加或減少的比率。分享價(jià)格成果是否將降低成本的好處也讓利給顧客(本公司)；售后服務(wù)是否主動(dòng)征詢顧客(本公司)的意見、主動(dòng)訪問本公司、主動(dòng)解決或預(yù)防問題；來(lái)料免檢率(來(lái)料免檢的種類數(shù)÷該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù))×100％參與開發(fā)是否參與、如何參與本公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)開發(fā)過程；付款是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件要求與辦法，開出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時(shí)、符合有關(guān)財(cái)稅要求。其它支持是否積極接納本公司提出的有關(guān)參觀、訪問事宜，是否積極提供本公司要求的新產(chǎn)品報(bào)價(jià)與送樣，是否妥善保存與本公司相關(guān)的文件等不予泄漏，是否保證不與影響到本公司切身利益的相關(guān)公司或單位進(jìn)行合作等等。19產(chǎn)品層次主要是確認(rèn)、改進(jìn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)施辦法有正式供應(yīng)前的產(chǎn)品或樣品認(rèn)可檢驗(yàn)，以及供貨過程中的來(lái)料質(zhì)量檢查對(duì)供應(yīng)商要求不高時(shí)，多數(shù)公司只選用此二層工藝過程層次這一層次的審核主要針對(duì)那些質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)依賴性的產(chǎn)品。要保證供貨質(zhì)量的可靠性，往往必須深入到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解其工藝過程，確認(rèn)其工藝水平、質(zhì)量控制體系及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施能夠滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。這一層次的審核包括供應(yīng)商審核時(shí)工藝過程的評(píng)審，也包括供應(yīng)過程中因質(zhì)量不穩(wěn)定而進(jìn)行的供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)工藝確認(rèn)與調(diào)整；質(zhì)量保證體系層次這是就供應(yīng)商的整個(gè)質(zhì)量體系和過程，參照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)或其它質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的審核管理嚴(yán)格、技術(shù)先進(jìn)的國(guó)際大公司選用此二層公司層次這是供應(yīng)商審核的最高層次，它不僅要考察供應(yīng)商的質(zhì)量體系，還要審核供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)管理水平、財(cái)務(wù)與成本控制、計(jì)劃制造系統(tǒng)、設(shè)計(jì)工程能力等各主要企業(yè)管理過程。供應(yīng)商審審核的分分類與方方法四、QE的有效功功能與作作用供應(yīng)商評(píng)評(píng)估方法法20本公司責(zé)任供應(yīng)商的責(zé)任配合供應(yīng)商，明確與供應(yīng)商、分供應(yīng)商的工作關(guān)系；結(jié)合技術(shù)、開發(fā)，考慮各自責(zé)任、早期供應(yīng)商參與的“上游”特點(diǎn)制定合同；提供有關(guān)裝配信息、零件功能、應(yīng)用、關(guān)鍵設(shè)計(jì)參數(shù)及環(huán)境等的書面文件；提供保密協(xié)議；提供質(zhì)量、成本及交貨要求；就模型、批生產(chǎn)及生產(chǎn)材料等關(guān)鍵開發(fā)計(jì)劃日期進(jìn)行溝通。對(duì)選定的技術(shù)及設(shè)計(jì)就質(zhì)量、成本、交貨進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并提供報(bào)告；提供生產(chǎn)制造建議輸入；提供材料選擇建議；在質(zhì)量、成本及交貨方面，協(xié)同工程分析、設(shè)計(jì)開發(fā)；按顧客提供的情況提出詳細(xì)的材料、工模具及開發(fā)成本分析。早期供應(yīng)應(yīng)商參與與管理實(shí)實(shí)例四、QE的有效功功能與作作用214.10作業(yè)管管理中QE的IE手法法作業(yè)管理理的職能能設(shè)定作業(yè)管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)生產(chǎn)計(jì)劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)（最合理理的省時(shí)時(shí)、省力力）生產(chǎn)計(jì)劃劃的實(shí)施施日程過程與計(jì)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)現(xiàn)狀與計(jì)計(jì)劃、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)實(shí)績(jī)偏差差提高管理理的可靠靠性不斷循環(huán)環(huán)使計(jì)劃如如期完成成根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行行出現(xiàn)困困難計(jì)劃作業(yè)方法法程序標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)籌(調(diào)度))調(diào)查比較調(diào)整阻障與破壞各種因質(zhì)質(zhì)量、設(shè)設(shè)備等系系統(tǒng)可靠靠性原因因四、QE的有效功功能與作作用22設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)間動(dòng)作分析程序分析動(dòng)作經(jīng)濟(jì)濟(jì)原則作業(yè)測(cè)定定實(shí)施新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，提提高生產(chǎn)產(chǎn)率，產(chǎn)產(chǎn)生效益益，持續(xù)續(xù)這種循循環(huán)，并并對(duì)其進(jìn)進(jìn)行客觀觀公正的的評(píng)價(jià)。。客觀、公公平、準(zhǔn)準(zhǔn)確地確確定工作作時(shí)間標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)+標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間間+其它要求求=工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)簡(jiǎn)化工作作并設(shè)計(jì)計(jì)更經(jīng)濟(jì)濟(jì)的方法法和程序序流程經(jīng)濟(jì)濟(jì)原則1.方法\程序2.材料3.工具與設(shè)設(shè)備4.環(huán)境與條條件作業(yè)研究四、QE的有效功功能與作作用23IE改善善理念中中，最重重要的概概念是““浪費(fèi)”。傳統(tǒng)上，，根據(jù)能能力的利利用程度度，將浪浪費(fèi)分成成勉強(qiáng)、、浪費(fèi)和和不均3種。

定義一臺(tái)電瓶叉車，能力為110~130卡板/天(往返40米)適量

每日負(fù)荷120卡板勉強(qiáng)超過能力力界限的的超負(fù)荷荷狀態(tài)。。每日負(fù)荷150卡板。浪費(fèi)負(fù)荷不足的不飽和狀態(tài)。每日負(fù)荷70卡板不均在超負(fù)荷和不飽和之間波動(dòng)的狀態(tài)。上午負(fù)荷30卡板，下午負(fù)荷90卡板等待不產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)間

工廠中常見的浪費(fèi)還有搬運(yùn)、尋找、取放、轉(zhuǎn)身、返工、翻轉(zhuǎn)等；不產(chǎn)生價(jià)值的工作就是浪費(fèi)。四、QE的有效功功能與作作用24五、QE應(yīng)具備的的技能5.1掌掌握改改進(jìn)的基基本技巧巧統(tǒng)計(jì)工具具舊七QC工具序號(hào)工具和要求應(yīng)用A1檢查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),以獲取對(duì)問題的明確認(rèn)識(shí)A2分層法將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn),意見或想法按組歸類A3因果圖分析和表達(dá)因果關(guān)系;通過識(shí)別癥狀,分析原因,尋找措施,促進(jìn)問題的解決A4控制圖診斷:評(píng)估過程穩(wěn)定性;控制:決定某一過程何時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài);確認(rèn):確認(rèn)某一過程的改進(jìn)A5直方圖顯示數(shù)據(jù)的波動(dòng)狀態(tài);直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息;決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)A6柏拉圖按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)總體效果的作用;排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)A7散布圖發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系;確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系A(chǔ)8雷達(dá)圖雷達(dá)圖是利用圖表直觀地顯示出團(tuán)體（小組）現(xiàn)時(shí)的工作表現(xiàn)與理想的工作表現(xiàn)之間的差距大小，也可以作為改善前后的效果比較25新七QC工具序號(hào)工具和要求應(yīng)用A9關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖是原因-結(jié)果、目的-手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡(jiǎn)明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門別類，使用關(guān)鍵性的動(dòng)作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心A10親和圖親合圖是使用改善小組（項(xiàng)目）成員針對(duì)渾沌狀態(tài)中不清楚的問題，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見/論點(diǎn)，然后組織和總結(jié)出它們的自然類別或親和性作歸納，以便理解問題的本質(zhì)以及突破問題的解決辦法A11系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖是以問題為著眼點(diǎn)作分支式的思考，用以得到問題的解決方案，并明確改善對(duì)象內(nèi)容的一種方法。A12矩陣圖使現(xiàn)象、原因、對(duì)策相互間的關(guān)系更明確。A13矩陣數(shù)據(jù)分析法要對(duì)大量的數(shù)據(jù)與變量進(jìn)行分析，以求得能夠掌握全體的較好的結(jié)論，在品質(zhì)管理上，一般使用在計(jì)劃和執(zhí)行的階段中對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)使用A14PDPC法PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)過程決定計(jì)劃圖是指在事情(或狀態(tài))發(fā)展的過程中掌握先機(jī)，以得到所希望的結(jié)果A15箭頭法以圖解法表明完成計(jì)劃的總體時(shí)間，必要連續(xù)的和可以同時(shí)進(jìn)行的工作，以及需要檢查的關(guān)鍵性工作。這樣便能找到最有效的完成計(jì)劃的途徑及符合實(shí)際需要的計(jì)劃表五、QE應(yīng)具備的的技能265.1掌掌握改改進(jìn)的基基本技巧巧工作方法法五、QE應(yīng)具備的的技能水平對(duì)比法(Beach-marking)把一個(gè)過程與那些公認(rèn)的站領(lǐng)先地位的過程進(jìn)行對(duì)比,以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)識(shí)別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)QCStory使用戴明環(huán)（PDCA）及新舊七大手法去做質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)27五、QE應(yīng)具備的的技能5.2敢敢于突突破思維維定勢(shì)思維定勢(shì)勢(shì)即思想想習(xí)慣，，是由過過去的感感知影響響當(dāng)前的的感知的的一種相相對(duì)穩(wěn)定定的思維維方式。。專業(yè)定勢(shì)專業(yè)定勢(shì)是指因從事某一專門技術(shù)和行業(yè)所產(chǎn)生的思維定勢(shì)。突破專業(yè)定勢(shì)，就是當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中面對(duì)改進(jìn)對(duì)象(現(xiàn)象或問題)時(shí)，應(yīng)該有意識(shí)地、主動(dòng)地跳出該對(duì)象通常所在的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域或者行業(yè)范圍，轉(zhuǎn)向其他專業(yè)技術(shù)或行業(yè)領(lǐng)域去尋找類似現(xiàn)象和類似問題，參照其解決問題的思路及途徑，并分析它是否可以被借鑒、移植或改造運(yùn)用。設(shè)計(jì)定勢(shì)是指設(shè)計(jì)時(shí)思想認(rèn)識(shí)上受到原設(shè)計(jì)思想、設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)程序、設(shè)計(jì)工藝配方及設(shè)計(jì)產(chǎn)物的束縛而形成的思維定勢(shì)“不懷疑不能見真理。”技術(shù)設(shè)計(jì)的完美性和先進(jìn)性總是相對(duì)的，更何況許多問題在設(shè)計(jì)時(shí)是難以預(yù)料的。突破設(shè)計(jì)定勢(shì)，就是要敢于對(duì)原設(shè)計(jì)、原體系提出懷疑和反思。不因循守舊，不迷信書本，不迷信權(quán)威，不妄自菲薄，要常常問一個(gè)為什么。例如，為什么要這樣?有必要嗎?有什么可以改進(jìn)的?還可能做得更好嗎?等等。心理定勢(shì)心理定勢(shì)是一種心理障礙，是束縛人們開發(fā)自身創(chuàng)造力的習(xí)慣性心理。(1)自卑：是人們?cè)谧晕以u(píng)價(jià)上自我貶低的心理現(xiàn)象。(2)自滿：是人們?cè)谧晕以u(píng)價(jià)上自我滿足的心理現(xiàn)象。(3)成見：是人們對(duì)事物的主觀的固定不變的看法。(4)單向性：是思考問題的單一性、片面性、單向性和孤立性的習(xí)慣，或者說是一類順向思維、垂直思維和單向思維等思維定勢(shì)。(5)神秘感：神秘感與自卑感是互為映射的思維定勢(shì)。28五、QE應(yīng)具備的的技能經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)所謂經(jīng)驗(yàn)是指人們?cè)趯?shí)踐過程中通過感官直接接觸客觀事物小獲得的對(duì)事物的表面現(xiàn)象的初步認(rèn)識(shí)。經(jīng)驗(yàn)具有兩面性，它同時(shí)具有很大的局限性和片面性。經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁刮覀兩僮邚澛罚瑓s又有可能誤導(dǎo)我們，甚至使我們墮入迷途。所以，如果拘泥于經(jīng)驗(yàn)，過分依賴經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)助長(zhǎng)心理惰性，削弱想像力，形成固有的思維模式——經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)，從而束縛創(chuàng)造力，不利于質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新邏輯思維邏輯思維講究準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性和條理性。也是一切科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造發(fā)明的基礎(chǔ)。邏輯思維經(jīng)常形成一種思維定勢(shì)，限制了人們的思路；僵化和呆板使人變得遲鈍，斷了思路。非邏輯思維的形式主要有形象思維、發(fā)散思維、逆向思維和靈感思維。非邏輯思維又往往被人忽略了。它具有創(chuàng)新思維所體現(xiàn)出的流暢性、靈活性、突變性和跳躍性。別出心裁，另辟蹊徑29五、QE應(yīng)具備備的技能能5.3善善用信信息分析析進(jìn)行改改善與顧客有有關(guān)的信信息包括括：其他相關(guān)關(guān)方信息息包括：：對(duì)顧客和和使用者者的調(diào)查查；有關(guān)產(chǎn)品品方面的的反饋；；顧客要求求和合同同信息；；服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)提供的的數(shù)據(jù)；；顧客抱怨怨；與顧客直直接溝通通的結(jié)果果；問卷和調(diào)調(diào)查；委托收集集和分析析的數(shù)據(jù)據(jù)；關(guān)注的群群體的反反饋；消費(fèi)者組組織的報(bào)報(bào)告；各種媒體體的報(bào)告告；行業(yè)研究究的結(jié)果果；顧客需求求的期望望和評(píng)審審；顧客需求求和期望望轉(zhuǎn)化成成要求；；顧客滿意意程度的的調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)；顧客投訴訴信息；；售后服務(wù)務(wù)信息。。其他相關(guān)關(guān)方的需需求和期期望；其他相關(guān)關(guān)方的抱抱怨；對(duì)相關(guān)方方滿意程程度的測(cè)測(cè)量和監(jiān)監(jiān)視結(jié)果果；合同要求求；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的分析析；水平對(duì)比比；法律法規(guī)規(guī)要求及及變化；；外部環(huán)境境、資源源的影響響，如能能源、人人力資源源、交通通運(yùn)輸、、環(huán)境及及安全等等方面的的影響；；相關(guān)方明明示的要要求和反反饋；采購(gòu)產(chǎn)品品的驗(yàn)證證結(jié)果；；對(duì)供方的的測(cè)量和和監(jiān)視結(jié)結(jié)果；對(duì)供方過過程(如如關(guān)鍵工工序、特特殊工序序、關(guān)鍵鍵崗位、、質(zhì)量管管理體系系等)的的驗(yàn)證或或鑒定結(jié)結(jié)果；實(shí)施附加加的行業(yè)業(yè)的質(zhì)量量體系要要求。30五、QE應(yīng)具備備的技能能可為總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)和和分析與與改進(jìn)活活動(dòng)提供供數(shù)據(jù)。。其中不不合格包包括產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過過程的不不合格和和支持過過程的不不合格。。對(duì)于那些些正常工工作中已已經(jīng)得到到糾正的的不合格格的信息息，也應(yīng)應(yīng)該加以以重視。。這一類類數(shù)據(jù)能能將有價(jià)價(jià)值的信信息提供供給質(zhì)量量改進(jìn)活活動(dòng)參考考。不合格報(bào)報(bào)告：與市場(chǎng)有有關(guān)的因因素，如如技術(shù)、、研究和和開發(fā)以以及需求求動(dòng)態(tài)；；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手業(yè)績(jī)；；水平對(duì)比比活動(dòng)的的結(jié)果；；市場(chǎng)評(píng)估估及戰(zhàn)略略研究結(jié)結(jié)果；市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)、劣勢(shì)勢(shì)及未來(lái)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的的優(yōu)勢(shì)；；產(chǎn)品、過過程和活活動(dòng)對(duì)社社會(huì)(尤尤其是對(duì)對(duì)社區(qū)))所產(chǎn)生生的實(shí)際際影響及及潛在影影響；市場(chǎng)需求求；有關(guān)產(chǎn)品品方面的的反饋；；故障調(diào)查查活動(dòng)；；市場(chǎng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別別。市場(chǎng)分析析的信息息包括：：管理評(píng)審審記錄培訓(xùn)記錄錄產(chǎn)品要求求的評(píng)審審記錄設(shè)計(jì)和開開發(fā)記錄錄供方評(píng)價(jià)價(jià)記錄產(chǎn)品標(biāo)識(shí)識(shí)產(chǎn)品和過過程的測(cè)測(cè)量監(jiān)控控記錄顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)問題記記錄過程確認(rèn)認(rèn)記錄測(cè)量和監(jiān)監(jiān)視裝置置核準(zhǔn)依依據(jù)和結(jié)結(jié)果記錄錄內(nèi)部審核核結(jié)果記記錄質(zhì)量記錄錄包括：：質(zhì)量預(yù)防防及鑒定定成本的的分析；；不合格成成本的分分析；內(nèi)部和外外部故障障成本的的分析；；壽命周期期成本的的分析。。財(cái)務(wù)測(cè)量量包括：：31五、QE應(yīng)具備備的技能能5.4產(chǎn)產(chǎn)品分分析技術(shù)術(shù)與FMEAA.產(chǎn)品品分析就質(zhì)量改改進(jìn)而言言，我們們分析產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)壽命周周期的目目的在于于尋求縮縮短導(dǎo)入入期，加加快成長(zhǎng)長(zhǎng)期和延延長(zhǎng)成熟熟期以及及成熟期期的再循循環(huán)。32五、QE應(yīng)具備備的技能能導(dǎo)入期產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)以后，為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，質(zhì)量改進(jìn)工作必須及時(shí)修改設(shè)計(jì)，廣泛收集顧客反饋意見；另一方面則是進(jìn)行管理革新，采取強(qiáng)有力的促銷手段；還要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他潛在阻力的調(diào)查研究，預(yù)測(cè)并提出對(duì)策。成長(zhǎng)期應(yīng)注意形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)和促銷優(yōu)勢(shì)；增加品種；優(yōu)化服務(wù)；嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)防不良品流入市場(chǎng)；開拓新的銷售渠道。總之，要關(guān)注品牌和信譽(yù)并及時(shí)開展市場(chǎng)預(yù)測(cè)。成熟期技術(shù)上應(yīng)精益求精，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，開發(fā)新功能、新用途，擴(kuò)大分銷渠道，吸引新顧客，造就新市場(chǎng)，必要時(shí)在價(jià)值分析的基礎(chǔ)上改進(jìn)價(jià)值——功能結(jié)構(gòu)，降低售價(jià)。這一階段的努力方向是維持銷售勢(shì)頭，保住市場(chǎng)占有率，不斷創(chuàng)造新的銷售記錄。衰退期銷售量已經(jīng)慢慢下降，市場(chǎng)已接近飽和。質(zhì)量改進(jìn)工作面臨的任務(wù)是：改進(jìn)產(chǎn)品以求新生；改進(jìn)生產(chǎn)過程，提高質(zhì)量水平；重新評(píng)價(jià)產(chǎn)品和重新定位；降低成本；改進(jìn)營(yíng)銷策略，淘汰滯銷品。發(fā)達(dá)國(guó)家則常常轉(zhuǎn)向發(fā)展中國(guó)家開拓新市場(chǎng)，或轉(zhuǎn)移行將過時(shí)的生產(chǎn)設(shè)備。可靠性實(shí)實(shí)驗(yàn)與壞品分析析33五、QE應(yīng)具備備的技能能依據(jù)由質(zhì)量目目標(biāo)所制制定的技技術(shù)文件件根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析產(chǎn)品計(jì)劃劃與生產(chǎn)產(chǎn)工藝中中存在的的：●弱點(diǎn)●可能產(chǎn)生生的缺陷陷●以及這些些缺陷產(chǎn)產(chǎn)生的后后果與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)在決策中中采取措施加以以消除FMEA的理解FMEA的實(shí)施時(shí)時(shí)機(jī)1．當(dāng)新的系系統(tǒng)、產(chǎn)產(chǎn)品或工工序在設(shè)設(shè)計(jì);2．現(xiàn)存的的設(shè)計(jì)或或工序發(fā)發(fā)生變化化時(shí);3．當(dāng)現(xiàn)在在的設(shè)計(jì)計(jì)、工序序?qū)⒈挥糜糜谛碌牡沫h(huán)境或或場(chǎng)合時(shí)時(shí);4．完成一一次糾正正行動(dòng)后后;對(duì)系統(tǒng)FMEA，在系統(tǒng)功功能被確確定，但但特定的的設(shè)備選選擇前;6．對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)FMEA，產(chǎn)品功能能已確定定，但投投入生產(chǎn)產(chǎn)前;7．對(duì)工序序FMEA，當(dāng)初步產(chǎn)產(chǎn)品的圖圖紙及作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)做成時(shí)時(shí);B.FMEA34五、QE應(yīng)具備備的技能能FMEA基本思路路劃分分析析對(duì)象→確定每一一對(duì)象的的分析內(nèi)內(nèi)容→研究分析析結(jié)果及及處理措措施→制作FMEA分析表不僅要知知道產(chǎn)品品有哪些些故障模模式,而且還要要依賴預(yù)預(yù)知的能能力設(shè)想想將會(huì)有有哪些故故障模式式,全部列出出,分析后果果,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較較大的故故障模式式則預(yù)設(shè)設(shè)補(bǔ)救措措施,避免發(fā)生生故障.企圖實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品既既定的設(shè)設(shè)計(jì)和制制造意圖圖,自始至終終不出差差錯(cuò)地.順利地完完成制造造的全過過程和確確保產(chǎn)品品預(yù)期的的性能的的可靠性性。35案例:工序功能潛在缺陷模式潛在缺陷影響嚴(yán)重度S類別潛在缺陷原因發(fā)生概率0現(xiàn)行工序控制可偵測(cè)度DRPN推薦行動(dòng)責(zé)任者＆目標(biāo)完成日採(cǎi)取的行動(dòng)嚴(yán)重度發(fā)生概率可偵測(cè)度RPN預(yù)防偵測(cè)波峰爐焊接(印刷線路元件可靠焊接)1．錫面太低未焊接9I未及時(shí)加錫2每小時(shí)目測(cè)一次472錫缸抑裝液面高度感應(yīng)器工程部

10／14增加感應(yīng)器，有高低錫面報(bào)警功能92l18電機(jī)轉(zhuǎn)速變化2無(wú)控制8144加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速工程部

11／7已加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速922362．浸錫時(shí)間過短假焊，短路，半焊8I帶速過高4每2小時(shí)測(cè)試一次7224增加帶速控帶裝置，用SPC進(jìn)行控制工程部

lO／3已加轉(zhuǎn)速控制器，SPC顯示過程受控CPK=l.5681432FMEA表格與控制計(jì)劃劃36典型缺陷原因典型缺陷模式典型缺陷影響1．材料選定不正確2．設(shè)計(jì)壽命評(píng)估不合適3．不足的潤(rùn)滑4．維護(hù)指引不足5．很差的環(huán)境保護(hù)6．算法不正確1．?dāng)嗔?．變形3．松4．泄漏5．粘貼6．短路7．破裂1．噪聲2．不穩(wěn)定的操作3．外觀不良4．不穩(wěn)定5．?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的操作6．無(wú)法動(dòng)作7．功能喪失8．操作能力削弱典型缺陷陷原因、、缺陷模模式和影影響案例:375.5客客戶投投訴后的的“1統(tǒng)計(jì)4分析””五、QE應(yīng)具備備的技能能形式參考表格要求按時(shí)間(如月份、年份)統(tǒng)計(jì)表格1都應(yīng)包括投訴量(次數(shù))、涉及產(chǎn)品量(批、數(shù)量或金額)、發(fā)生時(shí)間、產(chǎn)品名稱和型號(hào)及規(guī)格、投訴成立與否、處理結(jié)果、顧客名稱等內(nèi)容按地區(qū)或顧客單位統(tǒng)計(jì)表格2按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)表格3一、顧客客投訴基基本情況況的統(tǒng)計(jì)計(jì)月份產(chǎn)品名稱投訴總數(shù)成立的投訴不成立的投訴宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量表格1：：各月份份客訴統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表年份年份38月份產(chǎn)品名稱退貨數(shù)量換貨數(shù)量補(bǔ)貨數(shù)量返修數(shù)量退款金額賠款金額折讓金額其它合計(jì)數(shù)量金額表格2：：客訴處處理情況況統(tǒng)計(jì)表表表格3：：各地區(qū)區(qū)/顧客客客訴統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表五、QE應(yīng)具備備的技能能序號(hào)顧客或區(qū)域產(chǎn)品名稱投訴宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量合計(jì)退貨換貨補(bǔ)貨返修其它總數(shù)成立不成立39二、顧客客投訴構(gòu)構(gòu)成的分分析1)、功能性不良該質(zhì)量問題將直接損害產(chǎn)品的功能包括使用效果、可靠性、安全性、易用性、節(jié)能性、多功能性、互換性、環(huán)保性、可信性、調(diào)節(jié)件、耐用性、經(jīng)濟(jì)性、衛(wèi)生及其他功能。這類質(zhì)量問題屬于嚴(yán)重的缺陷。2)、外觀尺寸不良該質(zhì)量問題包括產(chǎn)品的外部形態(tài)如形位偏差(歪斜、彎曲變形、不直度偏差、不圓度偏差、垂直度及角度偏差等等)、尺寸偏差、錯(cuò)位、反裝、松緊度、顏色及光澤、統(tǒng)一性及系列性等缺陷。這些缺陷主要對(duì)人的美感和心理其他方面產(chǎn)生影響，不直接導(dǎo)致產(chǎn)品功能的降低或喪失。3)、附件及包裝不良指產(chǎn)品的內(nèi)、外包裝存在缺陷，以及裝箱附件不良如漏裝、缺失、缺損、失落及錯(cuò)裝，以及外觀尺寸、顏色、用料、質(zhì)地、形狀、完整性和標(biāo)識(shí)正確性，包裝方法及包裝的牢固性及密封性等問題。4)、違約性不良是指產(chǎn)品存在漏檢或者未經(jīng)檢驗(yàn)，無(wú)合格證或標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不符合要求，裝箱數(shù)量不準(zhǔn)確，條碼錯(cuò)貼或漏貼，漏裝主要部件，混裝不合格產(chǎn)品，發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格，摻雜使假，衛(wèi)生及安全性違約，環(huán)保性違約，文字圖案商標(biāo)錯(cuò)誤或缺陷及其他問題。五、QE應(yīng)具備備的技能能40五、QE應(yīng)具備備的技能能三、直接接因素分分析按照其所所在的過過程不同同和質(zhì)量量問題的的產(chǎn)生因因素劃分分，只要要識(shí)別產(chǎn)產(chǎn)品缺陷陷或問題題所在的的過程就就可以分分析確認(rèn)認(rèn)真接因因素———即責(zé)任任人或責(zé)責(zé)任部門門直接因素缺陷名稱缺陷分布真接因素分布宗數(shù)頻率%宗數(shù)頻率%產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)資源管理相關(guān)方合計(jì)41五、QE應(yīng)具備備的技能能四、系統(tǒng)統(tǒng)因素分分析缺陷名稱投訴宗數(shù)真接因素推定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)資源管理相關(guān)方產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)穿孔33333小計(jì)資源管理貼借條碼1111發(fā)錯(cuò)貨222小計(jì)小計(jì)小計(jì)小計(jì)合計(jì)系統(tǒng)因素素是指產(chǎn)產(chǎn)生產(chǎn)品品缺陷的的所有的的相關(guān)因因素，包包括直接接因素。。系統(tǒng)因因素的確確定方法法是將缺缺陷的直直接因素素作進(jìn)一一步推定定。一般般而言，，查責(zé)任任用直接接因素，，而找薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)主要靠靠系統(tǒng)因因素。經(jīng)經(jīng)推導(dǎo)確確定以后后的系統(tǒng)統(tǒng)因素的的頻數(shù)會(huì)會(huì)比原來(lái)來(lái)的直接接因素多多一些。。42五、QE應(yīng)具備備的技能能五、系統(tǒng)統(tǒng)因素影影響力的的分析系統(tǒng)因素系統(tǒng)因素子項(xiàng)月份123456789101112合計(jì)所占比例%產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)操作失控配方不當(dāng)小計(jì)測(cè)量、分析和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)失效把關(guān)不嚴(yán)小計(jì)管理職責(zé)內(nèi)部溝通車間管理小計(jì)資源管理設(shè)備失修理貨失職小計(jì)相關(guān)方供應(yīng)商錯(cuò)失顧客失誤小計(jì)合計(jì)系統(tǒng)因素素是影響響產(chǎn)品缺缺陷的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展的基基本原因因，對(duì)于于消除缺缺陷、改改進(jìn)質(zhì)量量以滿足足顧客需需求極為為關(guān)鍵，，因此，，比較各各系統(tǒng)因因素的影影響力分分布情況況，并確確定主要要的系統(tǒng)統(tǒng)因素和和次要的的系統(tǒng)因因素，是是顧客投投訴分析析的重要要組成部部分。43五、QE應(yīng)具備備的技能能5.6DOE與MSA實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)是指為為了使實(shí)實(shí)驗(yàn)過程程達(dá)到經(jīng)經(jīng)濟(jì)、高高效和快快速的目目的，用用科學(xué)的的方法合合理安排排實(shí)驗(yàn)。。也就是是說用較較少的實(shí)實(shí)驗(yàn)次數(shù)數(shù)、較低低的人力力物力消消耗，去去實(shí)現(xiàn)實(shí)實(shí)驗(yàn)的科科學(xué)性和和精確性性。單因素實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)篩選法、黃金分割法(0.618法)、進(jìn)展運(yùn)籌法、分?jǐn)?shù)法、對(duì)分法和比例分割法等。雙因素實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)正交設(shè)計(jì)法、星狀布點(diǎn)法、中心加任意點(diǎn)法和復(fù)合正交設(shè)計(jì)法等一、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)篩選法法經(jīng)驗(yàn)篩選選法是一一種單因因素多次次試驗(yàn)的的設(shè)計(jì)法法。它對(duì)對(duì)技術(shù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的依依賴性較較大，即即選擇試試驗(yàn)點(diǎn)時(shí)時(shí)要依據(jù)據(jù)實(shí)際情情況和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)；決定定試驗(yàn)點(diǎn)點(diǎn)時(shí)要依依據(jù)以往往的技術(shù)術(shù)經(jīng)驗(yàn)作作判斷；；設(shè)計(jì)第第二次試試驗(yàn)時(shí)要要依據(jù)前前一次試試驗(yàn)結(jié)果果作出安安排。基本方法法是分析析比較以以往的一一系列數(shù)數(shù)據(jù)及經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，在在其周邊邊范圍確確定若干干試驗(yàn)點(diǎn)點(diǎn)(3~~5個(gè)為為宜)安安排試驗(yàn)驗(yàn)，此為為第一次次試驗(yàn)。。如果末找找到最佳佳結(jié)果，，則以第第一次試試驗(yàn)結(jié)果果中的最最佳點(diǎn)為為基礎(chǔ)，，在其周周邊范圍圍重新確確定3——5個(gè)試試驗(yàn)點(diǎn)，，從中找找出最佳佳點(diǎn)，此此為第二二次試驗(yàn)驗(yàn)。如果果仍未找找到最佳佳結(jié)果，，則繼續(xù)續(xù)進(jìn)行下下一次試試驗(yàn)，直直到獲得得最佳結(jié)結(jié)果為止止。對(duì)于有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的配配方設(shè)計(jì)計(jì)人員和和相關(guān)技技術(shù)人員員，大多多數(shù)人習(xí)習(xí)慣采用用這種有有針對(duì)性性的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)篩選法法。這種種方法也也可以用用作雙因因素試驗(yàn)驗(yàn)。不過過這種方方法的試試驗(yàn)次數(shù)數(shù)及試驗(yàn)驗(yàn)點(diǎn)的安安排較多多，試驗(yàn)驗(yàn)周期較較長(zhǎng)。一一般適用用于反應(yīng)應(yīng)較快并并且水平平較少的的單因素素試驗(yàn)。。44五、QE應(yīng)具備備的技能能二、黃金金分割法法黃金分割割法亦稱稱0.618法法、折疊疊紙條法法c是實(shí)實(shí)驗(yàn)(或或試驗(yàn)))設(shè)計(jì)中中減少次次數(shù)、加加快工作作進(jìn)程的的方法。。實(shí)例某某廠生生產(chǎn)一種種產(chǎn)品，，需添加加一種原原料組分分。現(xiàn)已已知最佳佳加入量量的可能能范圍為為1000~2000g。試試問，怎怎樣安排排實(shí)驗(yàn)來(lái)來(lái)確定最最佳加入入量?解：采用用黃金分分割法，，按以下下步驟安安排實(shí)驗(yàn)驗(yàn)。①確定第第1個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，，即0..618分割點(diǎn)點(diǎn)：分割點(diǎn)＝＝(大頭頭－小頭頭)××0.618十十小頭＝((2000－1000)×0.618十1000＝16l8((g))②確定第第2個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，，即對(duì)稱稱點(diǎn)：對(duì)稱點(diǎn)＝＝大頭十十小頭——分割點(diǎn)點(diǎn)＝2000十1000—1618＝＝1382((g))③實(shí)驗(yàn)。。比較兩兩次試驗(yàn)驗(yàn)的結(jié)果果。如果果第1次次試驗(yàn)((分割點(diǎn)點(diǎn))比第第2次試試驗(yàn)效果果好，則則舍去1382g以以下那部部分。然然后就在在保留下下來(lái)的1382~2000g之間找找出第1次的對(duì)對(duì)稱點(diǎn)，，進(jìn)行第第3次實(shí)實(shí)驗(yàn).第3個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)＝＝大頭十十小頭——分割點(diǎn)點(diǎn)＝2000十1380—1618＝＝1764((g))45五、QE應(yīng)具備的技能

④比較第1次和第3次實(shí)驗(yàn)效果，如果仍是第1次實(shí)驗(yàn)效果較好，則舍去1764g以上的部分。然后在保留下來(lái)的1382~1764g之間繼續(xù)找出第1點(diǎn)的對(duì)稱點(diǎn)，進(jìn)行第4次實(shí)驗(yàn)第4個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)＝大頭十小頭—分割點(diǎn)＝1764十1382—16l8＝1528(g)⑤比較第1次和第4次實(shí)驗(yàn)效果，如果第4次比第1次效果好，則舍去16l8—1764g的一段，在保留的部分找出第4次的對(duì)稱點(diǎn)，進(jìn)行第5次實(shí)驗(yàn)。第5個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)＝大頭十小頭—分割點(diǎn)＝1618十1382一1528＝1472(g)⑥比較第4次和第5次實(shí)驗(yàn)結(jié)果。如果兩次實(shí)驗(yàn)效果相同，則1472~1528g為最佳加入量；如果兩者仍有差別，則繼續(xù)進(jìn)行分割比較，直至找到最佳點(diǎn)為止。46五、QE應(yīng)具備備的技能能三、正交交設(shè)計(jì)法法正交設(shè)計(jì)計(jì)法是借借助已有有的正交交表，科科學(xué)地安安排實(shí)驗(yàn)驗(yàn)和進(jìn)行行設(shè)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)處理理分析的的方法。。(一)基基本步驟驟①確定步步驟目標(biāo)標(biāo)、因素素、水平平；②選擇確確定適當(dāng)當(dāng)?shù)恼唤槐?由由專用表表查得))；③排好表表頭，將將各因素素和水平平填入正正交表；；④測(cè)取實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)，進(jìn)行行處理分分析。因素:一種可歸歸因原因因，它可可能影響響實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)果，它它的多種種不同水水平被包包含在實(shí)實(shí)驗(yàn)中。。換言之之，就是是實(shí)驗(yàn)中中對(duì)所要要考察的的事物性性質(zhì)可能能發(fā)生影影響的作作用因素素，簡(jiǎn)稱稱為因素素。例如如：溫度度、壓力力或組分分。水平:一個(gè)規(guī)定定值，過過程的一一個(gè)規(guī)范范，或某某個(gè)因素素的一種種特定設(shè)設(shè)置。換換言之，，就是因因素的不不同狀態(tài)態(tài)或數(shù)值值，稱為為因素的的水平。。例如：：有或無(wú)無(wú)、某個(gè)個(gè)加熱溫溫度的4種水平平可能是是100，130，150，，180℃，某某種組分分用量的的3種水水平可能能是0，，5，10g。。47MSA五、QE應(yīng)具備備的技能能計(jì)數(shù)型量量具(AGR&&R)：反映樣本本其特性性的接受受與不接接受測(cè)試試結(jié)果的的量具測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)：用來(lái)對(duì)被被測(cè)特性性賦值的的操作、、程序、、量具、、設(shè)備、、軟件以以及操作作人員的的結(jié)合;;用用來(lái)獲得得測(cè)量結(jié)結(jié)果的整整個(gè)過程程重復(fù)性：：同一操作作員使用用同一測(cè)測(cè)量?jī)x器器測(cè)量相相同部分分的同一一特性時(shí)時(shí)，多次次測(cè)量結(jié)結(jié)果的最最大變差差再現(xiàn)性：：不同的測(cè)測(cè)量者使使用相同同的儀器器測(cè)量某某相同部部分的同同一特性性時(shí)，其其測(cè)量平平均值的的最大變變差穩(wěn)定性：穩(wěn)定性(或飄移)﹐是測(cè)量系系統(tǒng)在某某持續(xù)時(shí)時(shí)間內(nèi)測(cè)測(cè)量同一一基準(zhǔn)或或零件的的單一特特性時(shí)獲獲得的測(cè)測(cè)量值總總變差。。偏性：是測(cè)量結(jié)結(jié)果的觀觀測(cè)平均均值與基基準(zhǔn)值的的差值線性：線性是在在量具預(yù)預(yù)期的工工作范圍圍內(nèi)﹐偏倚值的的差值計(jì)量型量量具(VGR&&R)：反映測(cè)測(cè)量樣本本一定測(cè)測(cè)量值的的量具48五、QE應(yīng)具備備的技能能MSA測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)=操作員+量規(guī)儀器器+測(cè)量方法法+測(cè)量對(duì)象象+測(cè)量環(huán)境境操作程度度精密程度度使用程度度可操作性測(cè)量精度度溫度濕度度振動(dòng)影響響基準(zhǔn)界定定產(chǎn)品公差差觀察能力力象每個(gè)過過程一樣樣，對(duì)用用來(lái)描述述測(cè)量系系統(tǒng)變差差的分佈佈可以賦賦予下列列特性：：1）位置：●穩(wěn)定性性;●●偏倚;;●●線線性;2）寬度或範(fàn)範(fàn)圍：●重復(fù)性性;●●再現(xiàn)性性;計(jì)量型GRR計(jì)算表格格與計(jì)數(shù)型GRR實(shí)例49五、QE應(yīng)具備備的技能能5.7不不良品品的檢測(cè)測(cè)、分析析與可對(duì)對(duì)策[實(shí)例分分析]刮刮片翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之謎一、緣起起激光打印印機(jī)碳粉粉盒內(nèi)有有一零件件叫清潔潔刮片((WiperB1ade，，縮寫WB)，，它的作作用是清清除感光光鼓(0PC))上殘留留的碳粉粉。它的的質(zhì)量好好壞直接接影響到到印品質(zhì)質(zhì)量和感感光鼓的的使用壽壽命。曾曾經(jīng)有人人指出：：碳粉盒盒中最貴貴的部件件不是感感光鼓而而是清潔潔刮片。。這是因因?yàn)樗缺容^嬌氣氣，很容容易被損損壞。清潔刮片片是一小小片聚氨氨酪(PU)膠膠條粘貼貼在鋼片片上而制制成的。。在激光打打印機(jī)的的使用中中，偶爾爾會(huì)發(fā)生生清潔刮刮片翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)象象，致使使機(jī)器完完全無(wú)法法工作，，如圖。。這種現(xiàn)象象在經(jīng)過過翻新再再造或者者更換過過清潔刮刮片的碳碳粉盒上上較多出出現(xiàn)。它它的出現(xiàn)現(xiàn)曾經(jīng)是是來(lái)去無(wú)無(wú)蹤，神神出鬼沒沒，可遇遇而不可可求。有人猜測(cè)測(cè)清潔刮刮片翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的主要要原因是是潤(rùn)滑不不良或聚聚氨酪膠膠條的硬硬度太低低。但是是未曾有有系統(tǒng)的的證實(shí)和和數(shù)據(jù)依依據(jù)，所所以仍然然是個(gè)謎謎團(tuán)。50五、QE應(yīng)具備備的技能能二、焦點(diǎn)點(diǎn)：翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的刮片片有何特特點(diǎn)本實(shí)例的的研究目目的，是是探索清清潔刮片片發(fā)生翻翻轉(zhuǎn)的原原因，以以便對(duì)癥癥采取預(yù)預(yù)防措施施。例如如：想辦辦法讓清清潔刮片片不發(fā)生生翻轉(zhuǎn)；；采用不不可能發(fā)發(fā)生翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的清潔潔刮片；；不使用用可能發(fā)發(fā)生翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的清潔潔刮片等等。通常想要要建立這這一系列列預(yù)防措措施，就就必須具具備下列列3項(xiàng)基基本條件件，但目目前情況況下并不不具備。。①用什么么特征來(lái)來(lái)區(qū)別可可能與不不可能發(fā)發(fā)生翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的清潔潔刮片；；②用什么么方法來(lái)來(lái)檢查或或測(cè)量清清潔刮片片的相關(guān)關(guān)特征；；③用什么么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)來(lái)識(shí)別并并判定清清潔刮片片的可靠靠性。本實(shí)例與與一般質(zhì)質(zhì)量控制制過程的的處理方方式有極極大差別別，其特特點(diǎn)是：：①不良品品或缺陷陷是出現(xiàn)現(xiàn)在使用用過程中中，其發(fā)發(fā)生的經(jīng)經(jīng)過不明明；②在生產(chǎn)產(chǎn)過程中中，對(duì)可可能發(fā)生生“翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”缺陷陷的產(chǎn)品品，無(wú)法法事先加加以識(shí)別別并清除除；③清潔刮刮刀這一一零件的的生產(chǎn)過過程及技技術(shù)條件件不明，，也沒有有關(guān)于控控制刮片片“翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)性”的的檢測(cè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；④沒有對(duì)對(duì)“翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的清潔潔刮片””的描述述方法。。51五、QE應(yīng)具備備的技能能顯然，對(duì)對(duì)于“翻翻轉(zhuǎn)的清清潔刮片片”的描描述，是是問題的的焦點(diǎn)，，是解決決問題的的切入點(diǎn)點(diǎn)。首先先，應(yīng)該該弄清楚楚“翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的清潔潔刮片””有哪些些特點(diǎn)，，即有何何共性；；其次，，可以將將“正常常的”和和“翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的”兩兩種清潔潔刮片進(jìn)進(jìn)行比較較，檢查查其不同同之處，，即特異異性。這是可行行的實(shí)施施方案。。“翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的清潔潔刮片””可以從從顧客返返修、退退換的碳碳粉盒收收集。雖雖然數(shù)量量有限，，但已足足夠剖析析的需要要；“正正常的””清潔刮刮片，可可從正常常生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品中隨隨機(jī)取樣樣以供檢檢測(cè)比較較使用。。這是因因?yàn)椋l(fā)發(fā)生清潔潔刮片翻翻轉(zhuǎn)問題題的碳粉粉盒與碳碳粉盒的的產(chǎn)量相相比，所所占比例例極小，，其概率率至多為為萬(wàn)分之之幾。那那么，從從整體上上觀察，，生產(chǎn)中中使用的的清潔刮刮片的平平均數(shù)據(jù)據(jù)，可以以視為““正常值值”。這這是本實(shí)實(shí)例的基基本認(rèn)識(shí)識(shí)方法之之一。認(rèn)識(shí)方法法之二是是根據(jù)目目前比較較普遍的的觀點(diǎn)來(lái)來(lái)設(shè)計(jì)若若干檢測(cè)測(cè)項(xiàng)目，，如刮片片的聚氨氨酪膠條條硬度等等。認(rèn)識(shí)方法法之三是是模擬推推測(cè)“翻翻轉(zhuǎn)”現(xiàn)現(xiàn)象的機(jī)機(jī)械原理理，設(shè)計(jì)計(jì)可量化化比較的的檢測(cè)項(xiàng)項(xiàng)目，例例如聚氨氨酯膠條條的平直直度、厚厚度、寬寬度及定定位寬等等。在以下分分析中，，“翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的清潔潔刮片””簡(jiǎn)稱““翻轉(zhuǎn)片片”，它它取自顧顧客投訴訴樣品；；“新片片”，是是指未曾曾使用過過的、生生產(chǎn)裝配配中合格格的清潔潔刮片，，屬于新新品；““舊片””，是指指從回收收再造的的舊的碳碳粉盒上上拆卸下下來(lái)的、、可再用用的清潔潔刮片。。新片和和舊片的的相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)，都都是通過過隨機(jī)取取樣并基基于相當(dāng)當(dāng)數(shù)量的的樣本的的檢測(cè)結(jié)結(jié)果取其其平均值值而得。。在闡述述時(shí)將略略去其檢檢測(cè)過程程和原始始數(shù)據(jù)。。52五、QE應(yīng)具備備的技能能三、檢測(cè)測(cè)結(jié)果(一)清清潔刮片片的結(jié)構(gòu)構(gòu)(二)檢檢測(cè)項(xiàng)目目及其方方法(1)刃刃寬：指指刮片突突出金屬屬支架部部分的投投影寬度度(見圖圖中a))，單位位mm。。平均刃刃寬是對(duì)對(duì)一組樣樣本或?qū)?duì)各個(gè)樣樣本作若若干次刃刃寬測(cè)定定的算術(shù)術(shù)平均值值。在以下分分析過程程中，諸諸如平均均刃厚、、平均硬硬度等項(xiàng)項(xiàng)目，均均可照照此類類推。(2)刃刃厚：指指刮片膠膠條刃口口面的寬寬度(見見上圖b)，單單位mm。(3)定定位寬：：指刀口口面到定定位子L沿的距距離(見見上圖c)，單單位mm。(4)平平直度：：這是本本實(shí)例分分析中檢檢查刮片片刃口是是否平直直的項(xiàng)目目，是通通過測(cè)量量刃口的的不直度度并計(jì)算算其斜率率后換算算而成的的。其中中，刃口口不直度度又稱隙隙寬，指指刃背面面和刃口口面兩者者的公共共邊與通通過此邊邊的兩個(gè)個(gè)端點(diǎn)的的直線的的重合程程度。即即用此兩兩線之間間的最大大距離來(lái)來(lái)表示，，如圖a和b，，單位mm。斜斜率是指指隙寬與與刮片刃長(zhǎng)((膠條長(zhǎng)長(zhǎng)度)的的百分比比的百分分點(diǎn)，如如百分比比0.08％讀讀作斜率率0.0853五、QE應(yīng)具備備的技能能(6)相相對(duì)硬度度：在本本實(shí)例中中，相對(duì)對(duì)硬度是是使用邵邵氏(A型)硬硬度度計(jì)，按按照特定定的方法法，對(duì)刮刮片膠條條所測(cè)得得的邵氏氏硬度值值。由于于測(cè)定的的試樣規(guī)規(guī)格不是是規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)厚厚度，所所以稱為為相對(duì)硬硬度，僅僅用于本本實(shí)例的的比較分分析。在上述幾幾項(xiàng)檢測(cè)測(cè)中，除除相對(duì)硬硬度的檢檢測(cè)使用用邵氏硬硬度計(jì)外外，其余余均使用用于分卡卡尺。平直度則則取以l減斜率率的差。。如上例例：平直度＝＝1-0．08＝0．．92(5)刃刃口型式式：從圖圖中可以以看出，，刮片刃刃口有兩兩類基本本類型：：一種如如“C型型”，其其刃口呈呈凹入狀狀；一種種如“D型”，，其刃口口呈凸出出狀。對(duì)對(duì)于這兩兩種型式式的刮片片，將予予以分別別考察。。54五、QE應(yīng)具備備的技能能(三)檢檢測(cè)結(jié)果果1．外觀觀尺寸的的測(cè)定①刃寬比比較，參參見[清清潔刮片片刃寬的的比較]]單位：mm型號(hào)新片平均值舊片平均值翻轉(zhuǎn)片平均值12345平均值74A7．497．487．42

7．4298A8．158．007．898．048．128．117．898．013900A6．576．576．48

6．483903A7．247．437．73

7．733906A8．18—7．93

7．93型號(hào)新片平均值舊片平均值翻轉(zhuǎn)片平均值12345平均值74A1．701．661．70

1．7098A1．591．581．541．581．571．531．541．553900A1．211．211．14

1．143903A1．651．691．70

1．703906A1．76—1．82

1．822．平直直度及刃刃口型式式的測(cè)定定平直度度及刀口口型式的的比較。。②刃厚比比較，如如表[清清潔刮片片刃厚的的比較]]單位：mm55五、QE應(yīng)具備備的技能能③定位寬寬比較，，參見表表[清潔潔刮片定定位寬的的比較]]單位：mm型號(hào)新片平均值舊片平均值翻轉(zhuǎn)片平均值12345平均值74A14．6814．4414．75

14．7598A18．2418．0017．7217．8117．8917．8417．9117．833900A19．8019．7119．62

19．623903A14．7014．6014．64

14．643906A17．79

17．84

17．843．相對(duì)硬度度的測(cè)定定相對(duì)硬硬度值的的比較。。56五、QE應(yīng)具備備的技能能四、分析析與結(jié)論論(一)檢檢測(cè)結(jié)果果分析1．外觀觀足寸外觀尺寸寸檢測(cè)值值大小分分布的基基本規(guī)律律是：新新片＞舊舊片＞翻翻轉(zhuǎn)片。。具體表表現(xiàn)如下下述：(1)刃刃寬。翻翻轉(zhuǎn)片比比新片和和舊片小小，只有有一個(gè)特特例3903A的刃寬寬偏大。。但必須須注意到到：其定定位位寬仍然然偏小。。(2)刃刃厚。翻翻轉(zhuǎn)片與與新片和和舊片比比較有大大有小。。但其偏偏差值均均超過生生產(chǎn)過程程允許的的±0．．01mm偏差差。并且且，還必必須注意意到，