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頁腳內容頁腳內容消防安全教育與培訓制度可疑人員處理應急預案可疑人員事件應急預案一、事故類型與危險分析可疑人員事故類型:人為不可控事故可疑人員事故危險分析:可疑人員身份復雜，難以控制。如不及時發現處理，極有可能造成無法估量的損失和影響。二、應急處理機構及職責酒店安全管理小組為緊急事件防范應急機構，總經理為第一責任人，下設警戒、疏散、聯絡小組。總指揮:總經理警戒小組組長:聯絡小組組長:疏散小組組長:保安部經理房務總監餐飲總監、行政管家組員:安保員\工組員:賓客服務組員:餐飲\程部員工員工中心\消控中心值班員PrintedDate:6/28/2016PAGE:1/5小組職責1、立即組織人員攜帶應急防護器具趕赴現場，確保自身安全情況下控制或警戒小組制止可疑人員2、監控中心將主畫面切換至現場進行重點跟蹤監控1、保護好現場或附近的其他客人、員工，并迅速疏散至安全的地點疏散小組2做好警戒工作1聯絡小組2、第一時間通知酒店安全管理小組及安全委員會三、處置流程(一)、處置流程圖消防安全教育與培訓制度(二)事故處置步驟消防安全教育與培訓制度PrintedDate:6/28/2016PAGE:2/5階段處置措施1.按照2015版安全管理制度執行發生安全事故和其他安全事件后，地方公司總經理須以電話和短信方式上報(詳見上報范圍和流程)，并于24小時內錄入安全管理信息系統。481.1(電話、短信上報安全事件范圍火災(火情);(3)發生安全事件，導致停工、停業或媒體到場的;發生群體性事件的;10營秩序的事件;因安全原因被媒體(不含微博、微信等自媒體)報道給集團品牌帶來負面影響的電話、短信上報時間要求電話上報消防安全教育與培訓制度報警、上報消防安全教育與培訓制度PrintedDate:6/28/2016PAGE:3/5短信上報各部門員工一旦發現有一旦收到有閑雜人員\通知安全管理小組，安保部值班主管到達現場，表明保安身份，詢問是否需要幫助，詢問該人員是否是住宿客人;如該人員聲稱是酒店客人，詢問其姓名、房號，或查看他的房卡，如該人員聲稱是來訪客人，詢問被訪客人和房間號碼;用對講機或電話與前臺核實，當前臺確認姓名和房間號時，放行該名人員，1.應將不清楚被訪人房間號的人員帶至大堂經理辦公室或保安部辦公室;消防安全教育與培訓制度若該人員不能解釋其在酒店的原因，或前臺確認其未曾登記，則可視該名2.現場控制人員為非法闖入者，應要求其離開酒店。若該人員拒絕或滋生事端，應通知值班經理或總經理并按酒店處理非法闖入者的程序處理;PrintedDate:6/28/2016PAGE:4/53.移交接管1.安保部視情況是否報警，由警方負責對該可疑人員進行身份調查1.配合警方開展現場調查、取證等4.善后處理2.損失清點、保險理賠、員工\客人情緒安撫等3.及時形成事故處理總結報告，上報總部安全監督部門和集團安監部四、評估與修訂20156251六、附件附件1:應急物資與器材參考配置序號物資及器材名稱數量管理部門4保安部110附件2:緊急聯絡

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