業務流程再造—海爾案例業務流程再造—海爾案例業務流程再造—海爾案例資料僅供參考文件編號：2022年4月業務流程再造—海爾案例版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：業務流程再造——海爾案例一、基于業務流程再造的管理革命海爾的業務流程再造：主要實施組織結構的再造，變傳統金字塔式的直線職能結構為扁平化、信息化、網絡化的市場鏈流程，以訂單信息流為中心帶動物流、資金流的運動，加快與用戶零距離、產品零庫存和零營運資本“三個零”目標的實現。為此，海爾用“三個流”的市場鏈流程替代直線職能式的金字塔式結構：以前，企業信息都是自上而下地一級級傳遞下來，然后再自下而上地一級級反饋上去；現在，在實施企業信息化的基礎上，信息是橫向流動，企業所有單元都面對市場，實現“端對端，零距離”，根據市場的要求來工作，以訂單信息流來帶動物流、資金流的運轉。這樣，依托企業管理信息系統，原來的上下級關系、同事關系轉變為市場關系。在組織結構扁平化的基礎上，通過實施企業信息化，就有效地實現了“三個流”的整合，企業對市場的適應能力得以大大增強。海爾將原來各產品事業部的財務、采購、銷售業務全部分離出來，建立海外推進本部、商流推進本部、物流推進本部、資金流推進本部，將企業內部原先分散、各自對外的各種資源整合為統一的營銷(商流)、采購(物流)、結算(資金流)體系，構成再造后的主流程，使整個企業變成一個環環相扣、運行有序的鏈條。整合后，各產品事業部專注于統一面向市場用戶的開發、生產流程，通過開發、生產出能滿足消費者即時及潛在需求的商品，創造有價值的訂單。二、海爾通過打造市場鏈再造業務流程海爾市場鏈說到底就是把外部市場壓力轉變為內部市場壓力，解決企業規模化之后如何保持持續創新能力的矛盾。（一）調整組織結構海爾集團對原來的事業本部制結構根據國際化發展思路進行了戰略性調整。第一步把原來分屬于每個事業部的財務、采購、銷售業務全部分離出來，整合成獨立經營的商流推進本部、物流本部、資金推進本部，實行全集團范圍內統一營銷、統一采購、統一結算。第二步把集團原來的職能管理資源進行整合，成立獨立經營的服務公司。第三步把這些專業化的流程體系通過“市場鏈”連接起來，設計索酬、索賠和跳閘標準。把原來的職能型結構轉變為流程型網絡結構，垂直業務結構變成水平業務流程，形成首尾相接和完整連貫的新的業務流程。（二）整合內部業務流程第一、建立核心流程和支持流程內部的流程，如核心流程中的商流內部建立企劃部、市場資源部、廣告部和全國各地的工貿公司，各部門各司其職。第二、建立流程的崗位負債經營機制。將企業以前無償給員工使用的資源轉變為有償使用，企業提供的這些資源便是負債，經營這些資源必須使資源增值。第三、建立內部價格體系。第四、建立流程和崗位的業績評價體系和價值分配體系。（三）整合外部業務流程1.支持流程與核心流程的整合，支持流程必須向核心流程提供信息、服務和有效的指導，核心流程才能在外部市場上取得更好的銷售成績。兩個流程的關系是相互支持，相互制約，互為“市場”的關系。2.外部市場資源與內部流程的整合。海爾集團分別成立了物流本部和商流本部就是為了最大限度的整合市場資源，大幅度降低運營成本，取得整合的集成效應。海爾集團提出了“商家設計，海爾制造”的與市場零距離營銷模式。三、如何克服在管理革命中遇到的障礙或問題1．組織領導人以及最高管理團隊對變革的態度和表現無論變革的意愿多么良好，如果組織最高領導人不堅決地支持，也是難以成功的。２．溝通與動員僅僅靠領導者并不能完成一次革命。贏得廣大群眾的支持和理解是任何革命或變革能夠成功的保障。3.培訓隨著企業對培訓重要性和價值的認識的逐漸深入，培訓已不僅僅局限于新員工的崗前教育和員工基本業務技能訓練，而是變成動員、激發和啟發廣大員工發展與企業戰略目標相一致的觀念、態度、行為和技能的重要工具。4.為在變革中受到影響的人們排憂解難變革的成功會為企業長遠發展奠定更好的平臺,但卻是以現在一部分人的犧牲為代價的。如何對待這一部分員工，不僅影響到這部分人本身，對受影響較小的其他員工也有極大的心理影響。四、如何成功地實施業務流程再造，請談談你的看法1.再造目標的制定。制定再造的目標不能局限于現有的業務流程，應依據企業的市場與產品戰略。企業未來3-5年的戰略目標反映了企業文化、組織結構和協調方式的變化趨向，因此也是再造項目的目標。2.再造流程的選擇。選擇再造流程有3個標準：第一，功能是否低下，第二，重要性，如哪些流程對客戶滿意度最大，第三，可行性，最重要的是所選擇的流程應對未來的戰略目標和關鍵的成功要素起直接的支撐作用。3.再造方案的制定。應遵循下列原則：（1）必須在企業的戰略指導下進行，與其保持一致并為其服務（2）以市場和顧客的需求為出發點（3）綜合運用企業的人員、技術與信息方面的優勢，并突出特色（4）制定建立新的企業文化、新的組織結構所需的配套設施（5）既重視躍進型的重大創新，也重視累積型的持續改善，并將二者銜接起來（6）建立方案評價與管理系統4.再造方案的實施。應注意：（1）對人的組織是關鍵。一方面通過教育培訓等手段增強個體素質，另一方面