第3頁(yè)共7頁(yè)2022年?呼吸科醫(yī)師?工作總結(jié)?首先要感謝?醫(yī)院、領(lǐng)導(dǎo)?給予我這個(gè)?寶貴的機(jī)會(huì)?，還要感謝?各位同事，?因?yàn)樗麄兊?辛勤工作，?使我安心完?成學(xué)業(yè)。?我工作的單?位是___?醫(yī)院呼吸科?，它是我國(guó)?首批碩士學(xué)?位授予學(xué)科?，___省?優(yōu)勢(shì)醫(yī)療學(xué)?科，國(guó)家藥?物臨床試驗(yàn)?機(jī)構(gòu)，第四?軍醫(yī)大學(xué)基?層建設(shè)標(biāo)兵?科室，是西?北地區(qū)支氣?管鏡診治培?訓(xùn)中心、呼?吸機(jī)培訓(xùn)基?地。___?省醫(yī)學(xué)會(huì)呼?吸結(jié)核分會(huì)?主任委員單?位和全軍呼?吸學(xué)科副主?任委員單位?。呼吸內(nèi)科?共兩個(gè)病區(qū)?，設(shè)有床位?___張，?另有過(guò)敏反?應(yīng)疾病研究?室，肺功血?氣室、支氣?管鏡室、呼?吸內(nèi)科重癥?加強(qiáng)病房及?呼吸內(nèi)科實(shí)?驗(yàn)室。是_?__省和西?北地區(qū)呼吸?內(nèi)科技術(shù)、?設(shè)備最精良?的先進(jìn)單位?。這兒的老?師醫(yī)德高尚?、知識(shí)淵博?、平易近人?，不僅診療?水平在國(guó)內(nèi)?名列前茅，?而且十分重?視后輩的培?養(yǎng)，保持著?強(qiáng)大的人才?梯隊(duì)，桃李?遍天下。?他們科室主?任每周查房?___次，?三線每周查?房___次?。查房時(shí)感?覺(jué)氣氛和諧?，講求實(shí)事?求是、重視?循證醫(yī)學(xué)證?據(jù)，很多原?則性的問(wèn)題?已達(dá)成共識(shí)?，但允許不?違反原則的?分歧。唐都?醫(yī)院一向強(qiáng)?調(diào)綜合治療?，全科不定?期___有?放射診斷科?、病理科、?外科、內(nèi)科?、放療科等?多學(xué)科參加?的聯(lián)合大查?房。查房時(shí)?，先由一線?或進(jìn)修醫(yī)生?報(bào)告病史;?上級(jí)醫(yī)生仔?細(xì)閱片，分?析可能診斷?，進(jìn)一步檢?查及治療方?案。這樣能?系統(tǒng)的有計(jì)?劃的使患者?得到合理治?療，同時(shí)年?輕醫(yī)生了解?很多相關(guān)知?識(shí)。合理的?綜合治療是?唐都醫(yī)院高?診療水平的?重要因素之?一。科室?要發(fā)展，必?須重視再教?育、再學(xué)習(xí)?及后備人才?的培養(yǎng)。我?參加的學(xué)術(shù)?活動(dòng)主要有?：每周__?_次理論學(xué)?習(xí)、治療新?進(jìn)展;每周?___次科?內(nèi)學(xué)術(shù)討論?;不定期的?對(duì)外學(xué)術(shù)交?流，包括國(guó)?內(nèi)外著名專?家的講課、?國(guó)內(nèi)外的學(xué)?術(shù)會(huì)議。長(zhǎng)?期高強(qiáng)度、?自覺(jué)的學(xué)習(xí)?、交流也是?他們長(zhǎng)盛不?衰的重要因?素。我也?小有收獲。?首先是系統(tǒng)?學(xué)習(xí)了相關(guān)?基礎(chǔ)知識(shí)、?最新的診療?技術(shù)，全面?熟練掌握了?呼吸科及相?關(guān)科室常見(jiàn)?病、多發(fā)病?的診斷治療?，熟練掌握?呼吸科常規(guī)?操作如胸膜?腔閉式引流?、胸膜活檢?、經(jīng)超聲、?ct引導(dǎo)下?經(jīng)皮肺穿，?基本掌握支?氣管鏡、胸?腔鏡等操作?要領(lǐng)。再?次，各學(xué)科?人員的通力?協(xié)作是提高?診治水平的?保證。各個(gè)?科室都有技?術(shù)專長(zhǎng)，每?位醫(yī)生也有?技術(shù)專長(zhǎng)，?才能使科室?的診療水平?得到保證。?光有好的臨?床醫(yī)生還不?夠，必須有?先進(jìn)的設(shè)備?和完善的輔?助檢查，才?能設(shè)計(jì)出理?想的治療方?案。同時(shí)醫(yī)?院各科室間?的協(xié)作也很?重要，如手?術(shù)科室、病?理科、診斷?科等。綜合?實(shí)力的突出?，才能有診?療高水平。?先進(jìn)的設(shè)?備及技術(shù)也?給我留下很?深的印象。?在我們基層?醫(yī)院有許多?困擾我們的?難題，有了?先進(jìn)醫(yī)療設(shè)?備及技術(shù)，?會(huì)讓我們迎?刃而解，豁?然開(kāi)朗。盡?管如此，常?規(guī)治療仍是?最常使用的?治療手段。?我覺(jué)得，依?靠我院目前?的技術(shù)、設(shè)?備，只要能?規(guī)范的、合?理的運(yùn)用常?規(guī)技術(shù)，開(kāi)?展力所能及?的新業(yè)務(wù)、?新技術(shù)，也?可以使大多?數(shù)患者獲得?滿意的療效?。工作體?會(huì)及建議?1、科室要?發(fā)展，醫(yī)院?要強(qiáng)大，在?競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療?市場(chǎng)中立于?不敗之地，?必須要走專?科化建設(shè)道?路，學(xué)科門(mén)?類齊全，科?學(xué)在發(fā)展，?學(xué)術(shù)有專攻?，學(xué)科門(mén)類?越分越細(xì)，?必須加強(qiáng)各?學(xué)科人才培?養(yǎng)，必須重?視再教育、?再學(xué)習(xí)及后?備人才的培?養(yǎng)。2、?醫(yī)院要發(fā)展?，必須要加?強(qiáng)內(nèi)科各亞?科、外科各?亞科、兒科?、婦產(chǎn)科、?放射科、c?t室、超聲?室、心電圖?、肺功能室?等各科室之?間的合作，?光有好的臨?床醫(yī)生還不?夠，必須有?先進(jìn)的設(shè)備?和完善的輔?助檢查，才?能設(shè)計(jì)出理?想的治療方?案。才能有?診療高水平?，使的患者?受益，更好?地提高醫(yī)院?的社會(huì)效益?、經(jīng)濟(jì)效益?，提高醫(yī)院?的知名度。?3、建議?成立專門(mén)的?呼吸內(nèi)科，?成立強(qiáng)大的?胸外科，目?前流行病學(xué)?顯示，呼吸?系統(tǒng)疾病(?不包括肺癌?)在城市的?死亡病因中?第___位?，在農(nóng)村占?第___位?，肺癌無(wú)論?是發(fā)病率(?___萬(wàn)年?)還是死亡?率(___?萬(wàn)年)均居?全球癌癥首?位，在我國(guó)?肺癌已超過(guò)?癌癥死因的?___%，?根據(jù)疾病譜?及我院目前?情況，為了?爭(zhēng)取這部分?病員，為醫(yī)?院創(chuàng)造更好?的社會(huì)效益?及經(jīng)濟(jì)效益?，建議盡快?添置支氣管?鏡、胸腔鏡?等先進(jìn)設(shè)備?，并加快這?方面人員的?培養(yǎng)，開(kāi)展?新業(yè)務(wù)、新?技術(shù)，胸外?科、呼吸科?沒(méi)有支氣管?鏡是無(wú)法生?存的，更不?用談發(fā)展。?加大及嚴(yán)?格掌握使用?呼吸機(jī)輔助?呼吸治療重?危病人的適?應(yīng)癥，可以?挽救大部分?呼吸科患者?的生命，延?長(zhǎng)生命，提?高生活質(zhì)量?。建議重危?病人(尤其?是呼吸科的?病人)常規(guī)?檢查動(dòng)脈血?氣分析，這?樣可以更好?的對(duì)患者病?情預(yù)后有更?好的判斷，?同時(shí)也提高?了設(shè)備使用?率。暫時(shí)可?以開(kāi)展胸膜?活檢、經(jīng)皮?肺穿等新業(yè)?務(wù)，可以開(kāi)?展腫瘤的胸?腔灌注治療?等綜合治療?。可以開(kāi)展?呼吸機(jī)治療?。4、建?議醫(yī)院成立?綜合急救中?心，建立急?救留觀室，?合并撤銷輸?液室，這樣?也有利于留?觀室的病人?的管理及得?到更好地治?療，符合住?院條件的建?議患者應(yīng)該?收住院治療?，同時(shí)也給?醫(yī)院創(chuàng)造了?更好的經(jīng)濟(jì)?收入。第7頁(yè)共7頁(yè)_?__年咨詢?醫(yī)生個(gè)人工?作總結(jié)_?__年工作?總結(jié)范文大?全務(wù)特質(zhì)，?服務(wù)失去了?___就象?人類失去了?靈魂。找?到制約客服?工作發(fā)展的?最大問(wèn)題和?差距后，我?們著力在創(chuàng)?新理念和創(chuàng)?新制度上做?文章。一?、樹(shù)立新理?念，提高客?服人員的職?業(yè)自豪感和?責(zé)任感其?實(shí)做一名合?格服務(wù)人員?并不容易，?需要具備溝?通、協(xié)調(diào)、?共情等各種?能力，以及?醫(yī)學(xué)、保健?、營(yíng)銷等各?種知識(shí)，最?重要的是象?護(hù)理學(xué)先驅(qū)?南丁格爾一?樣，勇于獻(xiàn)?身事業(yè)，具?有全心全意?為病患服務(wù)?的精神。?1、為患者?服務(wù)，就要?做患者手中?一把“金鑰?匙”。“金?鑰匙”，是?國(guó)際通行的?旅館業(yè)授予?優(yōu)秀服務(wù)人?員的最高榮?譽(yù)，他意味?著無(wú)所不知?、無(wú)所不能?，是顧客的?一張“綠卡?”，是服務(wù)?人員服務(wù)質(zhì)?量和個(gè)人信?譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)?，“金鑰匙?”的擁有數(shù)?量，也成為?酒店服務(wù)水?平的最好注?解。客服人?員就猶如醫(yī)?院交到患者?手中的一把?“金鑰匙”?：患者來(lái)就?診，我們是?接待員；患?者來(lái)咨詢，?我們是咨詢?員；患者行?動(dòng)不便，我?們是陪診員?；患者對(duì)服?務(wù)不滿，我?們是協(xié)調(diào)員?；對(duì)帶孩子?的，我們是?保育員，對(duì)?外來(lái)參觀的?，我們是解?說(shuō)員。總?之，這把“?金鑰匙”，?就是要千方?百計(jì)滿足患?者需求，用?真心付出和?真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)?啟患者的心?門(mén)，贏得患?者的信任。?記得有一?位邱先生，?因單位有事?，出院結(jié)賬?后未及時(shí)取?走ct片子?，衛(wèi)生員不?了解情況，?打掃時(shí)順手?清理一空。?時(shí)隔數(shù)日，?邱先生對(duì)我?們提及此事?，雖未報(bào)任?何希望但遺?憾之情溢于?言表，體會(huì)?到患者的心?情和難處，?我們進(jìn)行了?積極聯(lián)系，?后來(lái)在科室?主任的全力?配合下，為?患者重新洗?印了ct片?，邱先生對(duì)?此十分滿意?。2、為?患者服務(wù)，?就要做患者?考不倒、問(wèn)?不住的醫(yī)院?“活字典”?。作為醫(yī)院?服務(wù)的第一?站，我們每?天都要接觸?到上千名年?齡不同、性?格各異的人?，如何讓這?些問(wèn)題形形?色色，需求?各不相同的?人希望而來(lái)?滿意而歸，?是對(duì)客服人?員耐心和智?慧的最大考?驗(yàn)。我們不?僅要熟知醫(yī)?院的歷史、?文化、特色?技術(shù)及設(shè)備?力量，還要?熟悉科室的?專業(yè)、診治?范圍、特色?及專家特點(diǎn)?，甚至要了?解省會(huì)其他?醫(yī)院的醫(yī)療?特色。當(dāng)我?們?cè)诜浅６?的時(shí)間內(nèi)，?通過(guò)自己得?體的言談，?廣博的知識(shí)?，滿足了他?們的需求，?贏得了他們?的信任和認(rèn)?可，他們就?會(huì)用自己就?醫(yī)的選擇告?訴我們：客?服是架起患?者與醫(yī)院的?橋梁，他們?是對(duì)醫(yī)院信?任和認(rèn)可的?。記得我?們接待一位?椎管狹窄病?人，因?yàn)槭?首診，我們?推薦他到骨?科檢查確診?，確診后，?病人不愿意?手術(shù)治療，?想到別的醫(yī)?院看看，于?是我們便介?紹了我院的?按摩科和中?醫(yī)科，最后?病人選擇了?按摩治療，?一段時(shí)間后?療效顯著，?病人十分滿?意；還有一?次，一位腎?結(jié)石患者欲?來(lái)我院碎石?，雖然我院?沒(méi)有碎石設(shè)?備，但是我?們根據(jù)患者?的個(gè)人需求?，向他分別?介紹了市內(nèi)?名氣最大和?離家最近的?兩家醫(yī)院，?患者十分認(rèn)?可我們這種?認(rèn)真求實(shí)的?態(tài)度。3?、為患者服?務(wù)，就要做?溝通醫(yī)患感?情的“連心?橋”。由于?醫(yī)療服務(wù)的?專業(yè)性和特?殊性，以及?醫(yī)患信息的?不對(duì)稱性，?患者容易對(duì)?醫(yī)護(hù)人員求?全責(zé)備，醫(yī)?護(hù)人員也會(huì)?對(duì)患者的不?理解產(chǎn)生失?望、委屈等?情緒，這個(gè)?中間最重要?的是體會(huì)患?者的感受，?體諒醫(yī)護(hù)人?員的辛苦，?作為具有潤(rùn)?滑作用的服?務(wù)環(huán)節(jié)，通?過(guò)自己的努?力，加強(qiáng)醫(yī)?患間的溝通?互諒，減少?矛盾或者把?矛盾解決在?萌芽狀態(tài)。?記得有一?次，為了做?好一位雙向?轉(zhuǎn)診患者的?服務(wù)修復(fù)工?作，我們帶?領(lǐng)相關(guān)科室?，冒著38?度高溫，跑?二十多公里?的路，一道?向患者登門(mén)?致歉；同去?的醫(yī)務(wù)人員?因?yàn)樾闹形?屈，不愿意?配合，我們?一邊自己掏?錢(qián)給大家買(mǎi)?冰糕吃，一?邊還要做好?思想工作，?為的是讓大?家心情愉快?，共同把這?個(gè)因服務(wù)過(guò)?失導(dǎo)致的損?失降至最低?。二、樹(shù)?立新標(biāo)準(zhǔn)，?提高客服人?員的工作質(zhì)?量和工作效?率因?yàn)榉?務(wù)工作缺乏?明確的目標(biāo)?，服務(wù)質(zhì)量?難以用數(shù)據(jù)?來(lái)考核，與?收入指標(biāo)、?安全天數(shù)等?硬指標(biāo)相比?，更加軟性?和不易量化?，所以更需?要完善各類?管理規(guī)范和?標(biāo)準(zhǔn)，在日?常工作中，?加強(qiáng)管理、?考核、評(píng)價(jià)?及持續(xù)改進(jìn)?工作，才能?確保服務(wù)不?走樣、不變?味。1、?完善準(zhǔn)入標(biāo)?準(zhǔn)，提高客?服人員素質(zhì)?。客服工作?雖然入口較?低，上手不?難，但是并?非人人能夠?勝任，為了?保證客服工?作質(zhì)量，我?們對(duì)客服人?員的個(gè)人品?質(zhì)、性格、?能力和基礎(chǔ)?知識(shí)方面做?出了明確要?求。2、?完善培訓(xùn)標(biāo)?準(zhǔn)，提高客?服人員能力?。到目前為?止，沒(méi)有一?個(gè)培訓(xùn)客服?人員的專門(mén)?機(jī)構(gòu)或課程?，而客服培?訓(xùn)又與醫(yī)療?、護(hù)理知識(shí)?培訓(xùn)要求存?在一定區(qū)別?，為了提高?客服工作成?效，我們從?培訓(xùn)內(nèi)容、?培訓(xùn)時(shí)間、?考核要求等?方面做出了?細(xì)化規(guī)定。?3、完善?管理標(biāo)準(zhǔn)，?提高客服工?作成效。為?了規(guī)范管理?，提高客服?人員的業(yè)務(wù)?水平，我們?制定并實(shí)行?了內(nèi)部崗位?輪換、交班?和工作日志?撰寫(xiě)等制度?，雖然因?yàn)?崗位不同，?責(zé)任差異，?帶來(lái)暫時(shí)的?人員業(yè)務(wù)不?熟、管理者?任務(wù)加重等?困難，但是?我們相信暫?時(shí)的困難會(huì)?帶來(lái)長(zhǎng)久的?效益。4?、完善考核?標(biāo)