1、61、輟學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧。62、奇文共欣贊，疑義相與析。63、曖曖遠人村，依依墟里煙，狗吠深巷中，雞鳴桑樹顛。64、一生復(fù)能幾，倏如流電驚。65、少無適俗韻，性本愛丘山。克服客戶服務(wù)綜合癥克服客戶服務(wù)綜合癥61、輟學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧。62、奇文共欣贊，疑義相與析。63、曖曖遠人村，依依墟里煙，狗吠深巷中，雞鳴桑樹顛。64、一生復(fù)能幾，倏如流電驚。65、少無適俗韻，性本愛丘山。克服客戶服務(wù)綜合癥 顧客服務(wù)綜合癥的癥狀 壓力管理 顧客服務(wù)綜合癥的療法第十二講 心靈雞湯- 克服顧客服務(wù)綜合癥顧客服務(wù)綜合癥的個人癥狀 注意力下降 忍耐力下降 對快樂感到懷疑 抱怨 服用“興

2、奮劑” （茶、煙、酒等） 人體解剖學(xué)是醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)課程，是其他醫(yī)學(xué)課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。在人體解剖學(xué)的教學(xué)中，教師要不斷改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，融入臨床病例，使得人體解剖學(xué)的教學(xué)更加直觀、形象化，從而激發(fā)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果。 一、人體解剖學(xué)傳統(tǒng)教學(xué)模式中存在的問題 1.教學(xué)內(nèi)容上與臨床相脫節(jié) 人體解剖學(xué)具有很強的實踐性和應(yīng)用性，再加上人體解剖學(xué)本身的特征，很容易導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中感到枯燥，這就需要教師在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中不斷融入新鮮的內(nèi)容，活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 將人體解剖學(xué)與臨床相結(jié)合，為人體解剖學(xué)的教學(xué)融入了新鮮的內(nèi)容，能在一定程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、自學(xué)思維能力

3、、邏輯推理能力以及綜合分析能力等，是一項非常重要的教學(xué)方法改革。 但就目前而言，我國高校人體解剖學(xué)運用的教材是由我國衛(wèi)生部組織編寫的第八版人體解剖學(xué)教材。這套教材內(nèi)容冗長、枯燥，在學(xué)習(xí)的過程中給學(xué)生造成了一定的負擔(dān)，甚至讓學(xué)生產(chǎn)生了厭學(xué)的情緒。另外，此版教材的教學(xué)內(nèi)容是嚴(yán)格按照學(xué)科要求進行的，忽視了人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)用型人才，切斷了人體解剖學(xué)與臨床之間的聯(lián)系，這與醫(yī)學(xué)教育的目的以及人才培養(yǎng)目標(biāo)是完全不相符的。 2.教學(xué)方法上以教師為中心 隨著課程改革，在新課標(biāo)的要求下，教育必須改變傳統(tǒng)的以教師為中心的教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心，醫(yī)學(xué)教育也不例外。 然而在實際中，由于醫(yī)學(xué)教育體制的改革，以人體解剖

4、學(xué)為代表的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)性學(xué)科的課時被大大縮減，這就導(dǎo)致一些教師在人體解剖學(xué)的教學(xué)課堂上爭分奪秒，往往是抓緊一切時間，采用“滿堂灌”的方式。還有一些教師認(rèn)為人體解剖學(xué)理論性很強，因此在教學(xué)的過程中，教材內(nèi)容講得過于詳細。這些傳統(tǒng)的教學(xué)模式都是以教師為中心，忽略了學(xué)生的主體地位，而這種“滿堂灌”的教學(xué)方法，也僅僅是告訴學(xué)生人體解剖的概念與結(jié)構(gòu)知識，沒有開發(fā)學(xué)生的思維能力以及動手能力，從而導(dǎo)致學(xué)生在人體解剖課程的學(xué)習(xí)中感到厭煩、枯燥，無法達到預(yù)期的教學(xué)效果。 3.教學(xué)手段單一 人體解剖學(xué)是一門典型的形態(tài)學(xué)課程，這就需要教師在教學(xué)過程中必須采用多種教學(xué)手段，如投影、錄像、標(biāo)本、版圖等，將人體解剖學(xué)的相關(guān)知

5、識更加直觀化、形象化地展現(xiàn)在學(xué)生的面前。 然而，目前很多高校教師在人體解剖學(xué)的教學(xué)過程中教學(xué)手段比較單一。一部分教師雖然懂得教學(xué)手段的采用，但是無法在一次課上充分利用各種手段；還有一部分教師在教學(xué)過程中僅僅是照本宣科，不能熟練地應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，從而無法將相關(guān)的教學(xué)知識直觀、形象地展現(xiàn)在學(xué)生面前，影響了教學(xué)效果與質(zhì)量。 二、人體解剖學(xué)以臨床為導(dǎo)向的立體化課堂教學(xué)新模式 1.人體解剖學(xué)教學(xué)與臨床相結(jié)合的必要性 人體解剖學(xué)具有很強的實用性，是一門醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)性學(xué)科。在教學(xué)過程中，將人體解剖學(xué)與臨床醫(yī)學(xué)相結(jié)合，可有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、邏輯推理能力以及綜合分析、運用能力等，符合現(xiàn)代醫(yī)

6、學(xué)教育的培養(yǎng)目標(biāo)，能夠在很大程度上提高人體解剖學(xué)的教學(xué)質(zhì)量與效果。 將人體解剖學(xué)與臨床醫(yī)學(xué)相結(jié)合，由來已久。其實早在20世紀(jì)90年代，日本就在人體解剖教學(xué)中引進了臨床的概念；美國解剖代表在2014年的際解剖學(xué)術(shù)報告中就明確指出造成解剖學(xué)科地位下降的最主要原因之一，就是沒有將臨床的新進展、新知識與人體解剖學(xué)相互聯(lián)系起來。 可以說，將人體解剖教學(xué)與臨床相結(jié)合，符合學(xué)科的特點，適應(yīng)人才培養(yǎng)的基本目標(biāo)，具有非常重要的意義。 2.人體解剖學(xué)融入臨床，建立立體化課堂教學(xué)模式的有效途徑 （1）以臨床為導(dǎo)向，對人體解剖學(xué)教學(xué)內(nèi)容進行改革 在人體解剖學(xué)教學(xué)內(nèi)容上，可以以臨床醫(yī)學(xué)為導(dǎo)向，結(jié)合大量的臨床案例，組織教

7、學(xué)內(nèi)容。在融入臨床案例時，一定要堅持“必需、實用、夠用”的原則，要保證在人體解剖相關(guān)知識完整的前提下，根據(jù)所講述的知識內(nèi)容，選擇合適的、典型的臨床案例，實現(xiàn)對知識的理解和運用。 例如，在講述中樞神經(jīng)系統(tǒng)時，教師就可以引入案例：小強在體育鍛煉中受到了重傷，頸椎骨折、脊髓損傷也比較嚴(yán)重，胸部以下都失去了知覺，那么，你們知道脊髓在什么位置嗎？其內(nèi)部構(gòu)造又是什么樣子的？通過這個案例，不但激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也增強了學(xué)生在知識學(xué)習(xí)時的動手實踐能力。 （2）創(chuàng)建立體化的教學(xué)方式 在人體解剖學(xué)教學(xué)模式的改革中，要通過不斷創(chuàng)建立體化教學(xué)方式來提高人體解剖學(xué)的教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果。這就要求教師在講課的過程中能夠

8、改變以教師為中心的“滿堂灌”的教學(xué)方式，采用多種教學(xué)方法，如啟發(fā)式、講授式、演示式、討論式、探究式、自主學(xué)習(xí)式等。教師在教學(xué)過程中可以根據(jù)講課的內(nèi)容以及學(xué)生的實際情況，適當(dāng)選擇合適的教學(xué)方式，或者將兩種、多種教學(xué)方式進行優(yōu)化組合，并將其靈活運用到教學(xué)過程中，從而實現(xiàn)教學(xué)方式的立體化。通常，在人體解剖學(xué)教學(xué)過程中，可采用立體化教學(xué)方式，早期采用案例學(xué)的啟發(fā)式，中期采用共同解決式，后期則采用自主學(xué)習(xí)式，實驗課中采用演示式，討論式和標(biāo)本制作式等。 例如，在講述“動脈及靜脈”相關(guān)知識時，教師在課堂開始就可以通過案例啟發(fā)式進行教學(xué)：通過臨床案例的引入，啟發(fā)學(xué)生“在治療闌尾炎的過程中，如果采用藥物注射治療

9、，藥物是如何從手背靜脈循環(huán)到闌尾的？如果采用口服藥，又是怎么達到闌尾的？”通過啟發(fā)式教學(xué)之后，引導(dǎo)學(xué)生通過自主討論的方式進行學(xué)習(xí)。如此一來，在人體解剖教學(xué)中不但融入了臨床案例，還盡可能通過多種教學(xué)方式實現(xiàn)了教學(xué)方式立體化，活躍了學(xué)生的思維，取得了更佳的教學(xué)效果。 （3）創(chuàng)建立體化的人體解剖學(xué)教學(xué)手段 在當(dāng)前，隨著科學(xué)技術(shù)以及信息技術(shù)的發(fā)展，計算機多媒體已經(jīng)成為一種常用的、高效的教學(xué)手段。在人體解剖學(xué)教學(xué)過程中，結(jié)合人體解剖學(xué)的特點，借助多媒體，將人體各器官結(jié)構(gòu)形態(tài)，更加形象、直觀地展示在學(xué)生面前；另外，通過多媒體，還可以進行相關(guān)解剖視頻的播放，從而取得更好的教學(xué)效果。 在創(chuàng)建人體解剖學(xué)進行立體

10、化教學(xué)手段時，教師要充分利用多媒體，將解剖學(xué)的教學(xué)大綱、教案、臨床案例、習(xí)題、教學(xué)錄音、經(jīng)典視頻等相關(guān)的資料，通過分類的方式，上傳到學(xué)校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)，或者“人體解剖學(xué)PBL教學(xué)網(wǎng)站”，更加有助于推動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的展開；還可以依據(jù)大量的信息、圖片，結(jié)合可視化發(fā)展的趨勢，建設(shè)網(wǎng)上解剖室，為學(xué)生自助式、交互式學(xué)習(xí)提供足夠的空間，不斷提升人體解剖學(xué)的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。 總之，人體解剖學(xué)是醫(yī)學(xué)的第一專業(yè)課程，其名詞繁多，內(nèi)容枯燥、抽象，實踐性強，傳統(tǒng)的教學(xué)模式無法達到人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，也達不到教學(xué)質(zhì)量的要求。在這種情況下，就必須要將人體解剖學(xué)與臨床相結(jié)合，不斷改革教學(xué)內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上不斷豐富教學(xué)手段

11、和教學(xué)方式，實現(xiàn)立體化教學(xué)，才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高人體解剖學(xué)的教學(xué)質(zhì)量。 留守兒童問題是近年來出現(xiàn)的一個新名詞。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程的加快，越來越多的青壯年農(nóng)村人口進入城市，其中一部分孩子隨父母涌入城市。但是更多的孩子沒有條件隨父母流動到城市，只好繼續(xù)留在在農(nóng)村。他們由自己的祖父母或其他親戚照料，這類未成年的特殊群體稱為留守兒童。簡言之農(nóng)村留守兒童是指父母雙方或一方進城或到經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)務(wù)工而被留在老家的那些孩子。 一、“留守兒童”現(xiàn)狀與存在的主要問題 留守兒童是中國長期的城鄉(xiāng)二元體系松動的一群“制度性孤兒”，一方面：他們的父母到城里打工拼命掙錢，爭取或獲得了另一種生存方式；另一

12、方面，他們又因為在城市里，或自身難保，或無立錐之地，無法將他們的子女帶進城里，留在自己的身邊。同時為了生活或生存，他們不能夠輕易的離開自己的工作，不能輕易的離開城市，就是在這種帶不出與回不去的雙重矛盾中，留守兒童雖然有父母，但是他們卻不得不接受“骨肉分離”的現(xiàn)實。 我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“留守兒童”在教育、安全、生活、心理和生理方面會面臨更多的困難，在身體發(fā)育、智力水平、學(xué)習(xí)成績、思想品行和心理素質(zhì)等多方面的綜合表現(xiàn)，明顯差于其他孩子，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 1.學(xué)習(xí)較差 由于“留守兒童”的祖輩文化水平低，沒有能力輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)，重養(yǎng)輕教，致使“留守兒童”的學(xué)習(xí)得不到有效的督促和引導(dǎo)，大多數(shù)“留守兒

13、童”在學(xué)習(xí)上自覺性差，沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，被動地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績較差，加之孩子本身自控能力較差，造成厭學(xué)、逃學(xué)甚至輟學(xué)的現(xiàn)象發(fā)生。 2.性格缺陷 由于缺乏有效監(jiān)管和教育，“留守兒童”明辨是非能力差，不能正確地看待問題，容易受社會上反面現(xiàn)象的影響，造成一定程度的道德缺失和不良行為。例如：經(jīng)常說謊，愛說臟話，不服管教，打架斗毆，模仿成年人抽煙喝酒，被社會上的不良青年拉攏、利用，甚至參與盜竊、搶劫。一些常年在外打工、經(jīng)商的父母，出于一種補償?shù)男睦恚o孩子拿錢方面十分慷慨，無計劃、無節(jié)制，兒童缺乏一定的自控能力，他們自恃手中有錢，花錢請人做作業(yè)，久而久之，生活上追求享受，學(xué)習(xí)上怕吃苦頭、不思進取、自由散

14、漫、懶惰貪玩。 3.心理障礙 由于父母長期不在身邊，缺乏父母的關(guān)愛，致使部分“留守兒童”缺少親情和家庭教育，養(yǎng)成任性、放縱、隨意的性格。不少“留守兒童”性格內(nèi)向，情感淡漠，缺乏安全感，心理承受力差，不愿意也不善于同他人交往，存在自卑的思想，有較強的孤獨感。 4.安全意識差 “留守兒童”自身在生理上沒有足夠的自我保護能力，心理上也缺乏防范意識，容易受到侵害。由于大多數(shù)主要勞動力外出，“留守兒童”缺乏必要的安全保護。此外，部分“留守兒童”的身體狀況令人擔(dān)憂。 5.親情意識淡薄 由于父母長期外出打工，半年甚至一年不回來，一方面孩子得不到父母的關(guān)愛，另一方面孩子與家長的交流溝通缺乏。不但造成孩子與父母

15、親之間關(guān)系淡漠，而且致使留守孩子不懂關(guān)心、尊敬別人，團隊意識也較差。 二、“留守兒童”教育對策探索 近年來，針對日益嚴(yán)峻的留守兒童的教育問題，我校高度重視并進行了一些積極有益的探索： 1.實施“四個一”工程 要求每位家長每周打一個電話；每月寫一封信；每月至少與班主任通一次電話；每年回家團圓一次。 2.建立“留守兒童”輔導(dǎo)檔案 “留守兒童”所占比例較大，但他們并不是集中在學(xué)校的一個班或幾個班，因而增強了學(xué)校班級管理的難度。同時，每個留守兒童所表現(xiàn)出來的特征也不一樣，為了準(zhǔn)確地掌握“留守兒童”的真實情況，我校以班級為單位，以班主任為主力，認(rèn)真摸底調(diào)查。通過家訪、電話了解“留守兒童”的家庭情況，掌握

16、父母的外出動向以及托付于何人何地等情況。同時，將調(diào)查情況，認(rèn)真分析，分類梳理，詳實的掌握留守兒童的真實情況，并建立“留守兒童”檔案。 3.注重“留守兒童”的情感教育，把關(guān)愛留給兒童 “留守兒童”從小缺乏父母的關(guān)愛，這就需要長輩、老師與他們進行情感上的溝通，要盡量尋找孩子們身上的閃光點，充分發(fā)揚他們的特長，并適時加以引導(dǎo)；要注意談話的技巧和方法，美的語言。做到這些，不但可以更好地傳授知識，而且還可以陶冶孩子的情操、凈化孩子的心靈。在與留守兒童進行情感溝通時，臉上一定要有微笑。微笑是一種自信、一種教養(yǎng)，是良好的風(fēng)度、是成熟的心態(tài)；微笑是對成功的贊許、對失敗的鼓勵；微笑是朵朵小花，應(yīng)綻放在“留守兒童

17、”寂寞的心田。 4.凈化社會環(huán)境、營造關(guān)愛氛圍 要配合公安等部門，加強對校園周邊環(huán)境的整治和管理，通過切實有效的措施，凈化未成年人的成長環(huán)境，積極開展各類健康有益的活動，給“留守兒童”營造積極向上的成長環(huán)境。 農(nóng)村留守兒童的健康成長與否，直接影響社會主義新農(nóng)村的建設(shè)和整個社會的和諧共建。從目前現(xiàn)狀而言，農(nóng)村留守兒童問題將在一個時期內(nèi)長期存在。它不僅是學(xué)校和家庭的責(zé)任，更是全社會的責(zé)任。我們必須把關(guān)愛留守兒童工作當(dāng)作一項希望工程，民心工程來抓，并切實落實在行動上，全面推動和諧社會的進程，關(guān)愛留守兒童。61、輟學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧。克服客戶服務(wù)綜合癥克服客戶服務(wù)綜合癥共20張課件克服客

18、戶服務(wù)綜合癥共20張課件克服客戶服務(wù)綜合癥共20張課件克服客戶服務(wù)綜合癥共20張課件人們對待壓力的典型策略逃跑 煩躁躊躇拖沓尋找刺激： 發(fā)泄感情： 終日懶惰： 人們對待壓力的典型策略逃跑 煩躁躊躇拖沓尋找刺激： 發(fā)泄感情改善之道完全了解良性壓力和負面壓力之間的區(qū)分 意識到采取消極的策略不是解決問題 的有效方法 明白不及時處理壓力會受到更多更大的壓力 改善之道完全了解良性壓力和負面壓力之間的區(qū)分 理解壓力對壓力的反應(yīng)自古就有： 對抗勇敢面對來犯者 逃跑盡快逃之夭夭 理解壓力對壓力的反應(yīng)自古就有： 對抗勇敢面對來犯者 逃跑準(zhǔn)確地查出壓力因素你自己內(nèi)在的動力因素 工作場所的壓力 人生大事 準(zhǔn)確地查出

19、壓力因素你自己內(nèi)在的動力因素 內(nèi)在動力因素緊迫感 事事求完美 取悅于人 努力嘗試 爭強好勝 內(nèi)在動力因素緊迫感 工作壓力應(yīng)付不可能達到的標(biāo)準(zhǔn) 在不斷變化的環(huán)境中工作 經(jīng)歷不穩(wěn)定的工作 與不好相處的人共事 應(yīng)付過多的責(zé)任 工作負擔(dān)太重 工作壓力應(yīng)付不可能達到的標(biāo)準(zhǔn) 人生大事重大事件 日常煩惱 衰老 人生大事重大事件 顧客服務(wù)綜合癥的療法 療法1運動如果你想感覺好起來，以最高的效率思考，那就經(jīng)常創(chuàng)造機會鍛煉吧。顧客服務(wù)綜合癥的療法 療法1運動如果你想感覺好起來，以最高療法2關(guān)心自己的需求，為自己服務(wù)不要怪自己不好； 不要怪別人不好； 也不要埋怨自己的境況。 123療法2關(guān)心自己的需求，為自己服務(wù)不要怪自