1、Word 整理，物業入職工作總結 物業入職工作總結一 轉瞬20_年又過去了，在上級領導及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務任務。 1、在勞動紀律方面，為了提高保安服務質量，切實維護我公司利益和展現我公司良好形象，保證被服務單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發大事的發生，為客戶供應一個良好的工作環境，在上半年嚴格落實保安公司各項規章制度，嚴格執行相關的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執行激勵了一些態度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產生一種好學、征求上進的愛好，同時營造了一種深厚的學習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓x課時、業務技能培訓x課時

2、，組織消防演練x次，使每位員工嫻熟的把握了消防學問、業務及操作技能，另外還起草了各種應急突發大事的預案。 2、在環境衛生及宿舍內務方面準時檢查、督促和進行相關的內務整理培訓，使得員工能夠自覺的養成區域衛生不定時清潔、內務整理規范有序的良好習慣。 3、在平安上也加強防范，增加保安人員的責任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養成良好的工作習慣。首先對攝像監控室定期的進行抽查設備狀況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然，其中也有的員工經常會產生對工作逆反的心態，甚至產生惰性，對這樣的狀況我們沒有先懲罰，首先加強培訓，急躁溝通，同時通過

3、多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉。 4、業務拓展狀況，年初至今半年時間間續拓展x個項目，增加人員x人。其中這些還是靠實際內在的一些東西就是質量，形象、服務意識、素養三者缺一不行。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。 20_年來，每天都在發生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們協作甲方迎檢x余次，檢查部門主要包括消防支隊、區安監局、治安支隊、區分局內保處，共查出問題3項，現場進行了整改，主要問題項。在工作中樂觀協作甲方，有問題準時幫助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領導的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的確定。 當然整體來

4、看是不錯，但實際工作當中還存在著一些不足之處： 保安員對“保安行為規范”的熟悉了解還是不夠。如個別保安員在執勤期間與不協作保安疏導平安出口的客人由于不聽保安指揮導致發生爭吵，嚴峻影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，消失問題處理不了的要準時匯報，由上級解決。針對這點，每月必需對工作人員的行為規范、服務意識、以及各項規章制度進行陪訓，以達到完善管理要求。 以上是我的工作總結，請領導批判指正。 物業入職工作總結二 回顧20 xx年的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿足的標準。但是工作中也存在了許多的不足，在這1年里我

5、們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了許多的學問。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，仔細反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿足。 在這1年里我們仔細貫徹我們企業理念“以情服務，專心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業主，樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各

6、項目標及方案。 一、重要工作任務完成狀況及分析 1、日常接待工作每日填寫客戶服務部值班接待紀錄，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪業主。 2、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精確 ，同時樂觀協作通知內容做好相關解釋工作。 3、業主遺漏工程投訴處理工作20 x年我客服部回訪率98%，工程修理滿足率96%。 4、入戶服務看法調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務

7、質量及服務水平。 5、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。 6、培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進行了較為系統的培訓學習。 7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。 部門員工由1個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成1個對公司布滿向往，對行業進展和自身成長布滿盼望的團隊；把部門員工由1個對物業管理學問把握空白培訓成1個具1定物業管理常識的團隊。 二、工作中存在的

8、不足、發覺的問題及遇到的困難 1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的學問仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進1步加強。 2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時； 3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。 4、客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調整力量需不斷提高。 5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 三、日后工作的努力方向及工作設想 我部門在做好收費及日常工作的基礎上，連續加強員工的培訓和指導，進1步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并根

9、據目標、預算和工作方案準時做好各項工作。 1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確； 2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量； 3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明； 4、加強對各項信息、工作狀況的.跟進，做到各項信息暢通、精確 。 5、通過部門的日常工作支配和心理調試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。 6、樂觀學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。 綜上所述，xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協作以及部門員工的共同努力下，雖

10、然取得了肯定的成果，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業公司經理的直接領導下為業主供應規范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務品牌。 物業入職工作總結三 客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經理的提倡下已經深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。回顧這半年來的工作，有得有失。現將半年來的個人工作總結如下： 一、深化落實熟悉公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度 在20_”的指示精神，不斷學習和

11、把握物業管理相關法規、服務收費標準，熟識小區業主及設施、設備的基本狀況。20_年致力于全心全意提高團隊協作協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣闊業主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚。 二、深刻了解把握園區整體工程基本狀況，理論聯系實際，樂觀參加學習與培訓 自20_年_月開頭交房以來，園區整體一期工程已完工_棟，共_戶住宅，共_單元。二期工程已完工棟，共計_戶住宅，共_單元。總體上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續為_戶。閑置房屋共計_戶，其中空置房_戶，樣板間_戶，工程抵_戶，施工單位辦公借用_戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。

12、自覺接受品質部的培訓與考核，把握客服部基本作業程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業精神，力爭工作仔細細致，對業主家修理事項樂觀與施工單位聯系，同時準時反饋回訪業主。 三、落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務 1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發覺設備設施及處理隱患_起，訂正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內狀況時下發整改通知_份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。 2、負責跟進園區防水報修修理處理工作，現場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏

13、水共計_戶，其中修理產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥當處理解決。 3、責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到_%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。 4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已多次聯系施工方修理未果，至今仍有_戶業主家相關問題未得到妥當處理。 5、為提高創新優質服務給廣闊業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，樂觀開展20_20_年_區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)，_已到期_戶，現已催繳收取_戶，_已到期_戶，現已繳納_戶。其中未繳納業主除居住

14、外地未裝修空置現住房需連續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程修理遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達到業主滿足確保物業服務費用的順當收取。 四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質 業主的滿足就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的關心和關懷和包涵下，尤其是丁經理的悉心教育下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來許多。 工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產

15、生回報與效益”。 20_年是我不斷探究，也是自我追尋的半年，在將來20_年全新的半年里，我要努力改正過去半年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面： 1、連續加強學習物業管理的基本條例，了解把握相關法律法規。 2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟識了解相關物業管理案例解析。 3、進一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作樂觀性。 4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。 不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的

16、勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的半年里制造更輝煌的成果。 物業入職工作總結四 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到

17、熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、做好個人工作方案，心系本職工作，仔細履行職責，做好個人工作總結報告 （一）急躁細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據財務的分類規章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。根據財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。結合xxx

18、x的實際，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區分，根據鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。 （二）樂觀主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作需要，制作表格文檔，

19、草擬報表、做好辦公室工作總結等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。 （三）仔細負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。 三、主要閱歷和收獲 在XX工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： （一）只有擺正自己的位

20、置，下功夫熟識基本業務，才能盡快適應新的工作崗位 （二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態 （三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責 （四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，XX年的工作存在以下不足： （一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時； （二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難； （三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫 （四）做好下半年工作方案，爭取將各項工作開展得更好。 物業入

21、職工作總結五 時間荏苒。20_在全體員工的勞碌中匆忙而去。回首工作的日子，在公司領導的熱枕關懷下，在部門的悉心指導下，在公司其他員工的親密協作下，我的各項工作得以順當完成。 2月份，帶著樸實的心情來到了_。開頭了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來。 我是初次接觸物業管理工作，對物業管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱

22、歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在幾個月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，用滿腔熱忱樂觀、仔細地完成好每一項任務，仔細履行崗位職責，平常生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進一步的熟悉，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 為了

23、總結閱歷，查找差距，規劃前景，促進20_年工作再上一個新臺階，現將20_年主要日常工作和階段性工作總結如下： 一、深化學習熟悉公司各項規章制度和客服經理的崗位職責制度。 跟崗學習客服經理崗位職責: (1)客服現場巡查; (2)裝修現場管理與巡查; (3)準時處理業主的各類投訴; (4)準時處理前臺轉交的各類業主反映的問題; (5)完成上級交辦的其他工作。 通過學習上述工作，使我熟悉到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達力量、流暢的文字寫作力量、較強的組織領導力量、敏捷的處理問題力量、有效的對外聯系力量。 二、深刻了解把握小區整體基本狀況，理論聯系實際，樂觀參加學習與培訓。 自覺學習應知應會，熟識和了解小區整體基本運行狀況，接受部門領導的培訓與考核，把握客服部基本作業程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業精神，力爭工作仔細細致，對業主家修理事項樂觀與施工單位聯系，同時準時反饋回訪業主。 三、落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。 每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發覺公共設備設施問題準時處理隱患，訂正小區內裝修戶違規、違反裝修管理規定，在日檢責任