1、XX人民醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃探討XX人民醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃探討XX人民醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃探討人民醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃探討人民醫(yī)院是全縣唯一的一所集醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研、保健和康復(fù)為一體的綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院，是全縣的醫(yī)療急救中心。醫(yī)院總占地面積約4萬(wàn)平方米,建筑面積.66萬(wàn)平方米，現(xiàn)有定編病床25張。全院共有在職干部職工人，其中高級(jí)職稱人, 中級(jí)職稱7人。年收治病人9483人次，年門診病人13萬(wàn)人次。 醫(yī)院當(dāng)前形勢(shì)是存在一些管理效率低、消耗大、人員思想渙散的弊端，加之星羅棋布的街頭診所、林立的藥店,使醫(yī)院處方大量流失。縣城其他公立醫(yī)院、私人診所、社區(qū)服務(wù)站分流著很多患者。區(qū)域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá),老百姓的健康觀念又

2、陳舊,惜錢不惜命等等因素存在，出現(xiàn)了患源減少的現(xiàn)象。患者少、經(jīng)濟(jì)效益就下降,成本就上升。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。面對(duì)新的形勢(shì)，面對(duì)許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，醫(yī)院已不能以老大自居了,不發(fā)展就會(huì)變落后,不改革就會(huì)被時(shí)代拋棄。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載改革為發(fā)展,發(fā)展靠經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)講策略。下面談?wù)勅嗣襻t(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)想：未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載一、加強(qiáng)宣傳。 宣傳就是要把我院的品牌、形象打出去，吸引病人,占領(lǐng)更多、更廣的醫(yī)療市場(chǎng)。宣傳講營(yíng)銷。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院只有根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和自身的特點(diǎn), 正確的貫徹適應(yīng)市場(chǎng)需求的營(yíng)銷觀念,建立科學(xué)的營(yíng)銷體系和營(yíng)銷戰(zhàn)略,并以此涵蓋一系列行動(dòng)和措施，才能確保醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)

3、爭(zhēng)中立于不敗之地并得到長(zhǎng)足發(fā)展。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載營(yíng)銷策劃一:做好社區(qū)服務(wù),建立連鎖網(wǎng)絡(luò)。 、通過(guò)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院合作,為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供他們沒(méi)有開(kāi)展的檢查項(xiàng)目，以便充分利用現(xiàn)有的醫(yī)院先進(jìn)的醫(yī)療儀器設(shè)備，達(dá)到醫(yī)療衛(wèi)生資源的共享共用。2、各科室制作“科室名片。各科主任就大眾常見(jiàn)病、多發(fā)病在社區(qū)、學(xué)校、老干部活動(dòng)中心進(jìn)行免費(fèi)科普知識(shí)講座的同時(shí)，發(fā)放名片，推銷自己的科室。 、創(chuàng)建“會(huì)員制 。由醫(yī)院倡議，建立以醫(yī)院為中心的協(xié)作伙伴關(guān)系,吸納他們成為醫(yī)院會(huì)員。通過(guò)這種“會(huì)員制連鎖式營(yíng)銷體系，給病人建立起一條無(wú)形的綠色生命通道,使病人可一路直達(dá)住院部,得到及時(shí)的治療；還可方便下級(jí)醫(yī)院的醫(yī)師介紹病人做檢查，減少

4、一些環(huán)節(jié)。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載營(yíng)銷策劃二:推出“體檢套餐,建立體檢中心。、過(guò)去醫(yī)院只關(guān)注5的傳統(tǒng)患病人群，而忽略了更多有健康需求的人群。現(xiàn)代人的健康觀已不僅僅是滿足沒(méi)有疾病和虛弱現(xiàn)象，而是要有一種身體上,精神上和社會(huì)上的完好狀態(tài),我們應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)組建一個(gè)體檢中心,實(shí)行預(yù)約、檢查、診斷、治療、跟蹤“一條龍服務(wù)。提供從幾十元的簡(jiǎn)單體檢到上千元的高級(jí)體檢以及各種“體檢套餐。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載、“體檢套餐是在做一系列的檢查的情況下給予的價(jià)格優(yōu)惠。可以在“當(dāng)前價(jià)格的基礎(chǔ)上給予一定的優(yōu)惠作為“體檢價(jià)格。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載、門診部統(tǒng)一對(duì)體檢套餐單的管理和列示,根據(jù)醫(yī)院制訂的“套餐價(jià)目負(fù)責(zé)劃價(jià)，并

5、收集單據(jù)。病人憑檢查單和體檢套餐單到各檢查室做檢查。檢查科室簽章以示完成。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載、醫(yī)院開(kāi)設(shè)體檢科或體檢中心,專門接待各種人員體檢。積極與大機(jī)構(gòu)、大公司掛鉤,成為他們的定點(diǎn)體檢單位。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載營(yíng)銷策劃三：推行“單病種治療最高限價(jià)法。 降低醫(yī)療成本,嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用,是醫(yī)院發(fā)展的大計(jì)所在。面向社會(huì)承諾某單病種最高治療收費(fèi)不超過(guò)多少,以點(diǎn)帶面，來(lái)影響社會(huì),回報(bào)社會(huì)。我院眼科白內(nèi)障手術(shù)的限額收費(fèi),開(kāi)創(chuàng)了本院“單病種治療最高限價(jià)法的先河，值得推廣。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載、通過(guò)利用疾病診斷關(guān)聯(lián)群來(lái)計(jì)算單項(xiàng)服務(wù)的成本,并計(jì)算出合理的利潤(rùn)作為營(yíng)運(yùn)的參考。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載2、要建立一套科學(xué)合

6、理的醫(yī)療成本核算和控制制度,堅(jiān)持合理檢查，合理用藥，搞好單病種費(fèi)用分析,制定單病種治療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載3、承諾手術(shù)制：承諾手術(shù)制即單純性疾病從入院到出院期間,床位費(fèi)、藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等費(fèi)用一次收取,使患者在治療疾病之前就知道住院治療的費(fèi)用。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載二、樹(shù)立形象。 形象的要素有理念、行為、視覺(jué)。要通過(guò)全方位、持續(xù)性的塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會(huì)大眾的認(rèn)同。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載、理念上的策劃。 理念是行為指南、服務(wù)信條，是形成和決定職工群體心理定勢(shì)的主導(dǎo)意識(shí)，集中體現(xiàn)了一種凝聚力量，群體的責(zé)任感一經(jīng)形成，就能夠在員工中培養(yǎng)勇挑重?fù)?dān)自覺(jué)性,并按此精神和價(jià)值觀所規(guī)定的行為準(zhǔn)

7、則，積極主動(dòng)修正自己的行為,關(guān)心單位的前途，維護(hù)單位的聲譽(yù)，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載一是創(chuàng)造醫(yī)院精神。醫(yī)院的宣傳欄中,要醒目地展示醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)承諾，如“以一己之辛苦,換萬(wàn)民之安康、“您的微笑是我努力的目標(biāo)等等。可考慮結(jié)合醫(yī)院自身的理想目標(biāo)創(chuàng)出獨(dú)特的醫(yī)院精神。或?qū)υ瓐F(tuán)體精神進(jìn)行提煉、 升華,用明確的方式固定下來(lái)，在相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)去影響、激勵(lì)、教育職工，并積極向外傳遞。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載二是用適當(dāng)?shù)男问絹?lái)固定。在確定了抽象的精神之后，就要用具體的形式加以固定化，并使之時(shí)時(shí)得以體現(xiàn)。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載2、行為上的策劃。 一是用事實(shí)說(shuō)話。通過(guò)醫(yī)院的管理行為、社會(huì)公益行為來(lái)傳播

8、醫(yī)院的總體精神，使之得到內(nèi)部員工和社會(huì)大眾的認(rèn)同,創(chuàng)造出有利于發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。比如有人認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)高，但只要我院實(shí)實(shí)在在落實(shí)好有關(guān)規(guī)定,并把收費(fèi)等情況用各種形式如明碼標(biāo)價(jià)、電腦查詢等公布于眾,群眾通過(guò)對(duì)比,就會(huì)消除誤解，無(wú)形中會(huì)在自己的圈子里自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生有利于醫(yī)院的行為言談。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載二是行為與醫(yī)院規(guī)范化管理保持一致,主要是要建章立制,保持管理上的統(tǒng)一性、連續(xù)性。例如，社會(huì)一直認(rèn)為我院服務(wù)態(tài)度差,人員責(zé)任心不夠強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)上生、冷、硬。我們不妨把它作為檢查考核的一項(xiàng)熱點(diǎn)問(wèn)題,由各檢查組作為一項(xiàng)臨檢項(xiàng)進(jìn)行突擊式重點(diǎn)性考核。最終成為必檢項(xiàng)維護(hù)，努力轉(zhuǎn)變這種不良形象。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載

9、三是對(duì)內(nèi)應(yīng)用職工大會(huì),靈活多變的小型會(huì)議,公告欄，各種院內(nèi)文體藝術(shù)活動(dòng)。在有條件的情況下創(chuàng)辦院內(nèi)期刊小報(bào) ,把院內(nèi)近期技術(shù)、業(yè)務(wù)情形等內(nèi)容向職工做深層宣傳和對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的解釋。比如，可以事先在報(bào)上透露準(zhǔn)備實(shí)施的某個(gè)新做法的消息,并在消息發(fā)布后不斷收集反饋意見(jiàn)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，就可以在一定程度上避免盲目性。還可以對(duì)前一時(shí)期內(nèi)的工作進(jìn)行回顧總結(jié)。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載四是對(duì)外公共交往開(kāi)展好。一個(gè)好的管理者同時(shí)應(yīng)該是一個(gè)交際家。關(guān)起門來(lái)鬧革命是行不通的，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)外活動(dòng)可以為醫(yī)院爭(zhēng)取一個(gè)良好的發(fā)展空間。而職工對(duì)外的交往也是表現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)采，展示醫(yī)院形象的行為。同時(shí)還要注意主動(dòng)積極加強(qiáng)與新聞媒體單位的聯(lián)

10、系。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載五是宣傳方案與經(jīng)費(fèi)投入。宣傳離不開(kāi)經(jīng)費(fèi)，要保證宣傳的持續(xù)性、計(jì)劃性、連貫性,就必須有一個(gè)完整的宣傳方案,包括經(jīng)費(fèi)比例、支出標(biāo)準(zhǔn)、媒介選擇、效果評(píng)估等。比如說(shuō),可以固定用業(yè)務(wù)總收入的一定比例作為宣傳費(fèi)用，然后按照制定的方案將這筆經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌規(guī)劃，完成一個(gè)年度或半年的總體宣傳。一個(gè)計(jì)劃實(shí)施完畢后，用定量分析的方法對(duì)前段的方案進(jìn)行評(píng)估,保留效果好、見(jiàn)效快的方式,剔除成本高、效果差的方式。實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)后，必然會(huì)對(duì)總體業(yè)務(wù)水平起到較好的持續(xù)促進(jìn)作用。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載3、視覺(jué)上的策劃。 視覺(jué)定位包括以下幾個(gè)基本要素:標(biāo)志;標(biāo)準(zhǔn)顏色;企業(yè)象征物。 一是合理應(yīng)用以上要素,成功的企業(yè)總是

11、將以上幾個(gè)要素較好地應(yīng)用到公司的建筑、環(huán)境設(shè)計(jì)、辦公事務(wù)用品車輛、名片、紙張、合同等、產(chǎn)品包裝、制服等，創(chuàng)造出整體的效果，獨(dú)樹(shù)一幟,造成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，給公眾留下深刻的印象，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載二是宣傳設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。鑒于企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院在辦公用品的采用、科室名稱牌的設(shè)置、 科室宣傳欄的質(zhì)地材料及外觀規(guī)格設(shè)計(jì),都應(yīng)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),給人團(tuán)結(jié)向上、整齊劃一、凝聚力強(qiáng)的第一直觀印象。若非如此，就容易造成人心渙散、管理混亂的心理感受,不利于醫(yī)院形象的樹(shù)立。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載三是制服是重要的視覺(jué)傳達(dá)媒體。制服具有傳達(dá)理念、工作風(fēng)范、精神面貌的作用。可以不采用全白色工作服,可利用色

12、彩與心理效應(yīng)的關(guān)系,兒科穿藍(lán)色,婦科穿粉色等,也可設(shè)計(jì)職能科室人員的統(tǒng)一著裝，工勤人員著統(tǒng)一的工作裝。并要求所有人員戴標(biāo)志牌,條件成熟時(shí)，還應(yīng)戴院徽。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載三、創(chuàng)新管理模式。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn),在管理模式上應(yīng)盡早、盡快的從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的模式轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的模式。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講究企業(yè)化運(yùn)作，醫(yī)院企業(yè)化經(jīng)營(yíng)是時(shí)代趨勢(shì),不論是公立醫(yī)院或民營(yíng)醫(yī)院，企業(yè)化經(jīng)營(yíng)是根本之道。企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的根本之道在于建立成本會(huì)計(jì)及責(zé)任中心，訂立年度目標(biāo),達(dá)到目標(biāo)有獎(jiǎng)賞，達(dá)不到目標(biāo)則輔導(dǎo)。同時(shí)運(yùn)用科責(zé)任經(jīng)營(yíng)制來(lái)刺激大家的榮譽(yù)心和責(zé)任感以發(fā)揮最大的潛能。最重要的是充分利用疾病診斷的關(guān)聯(lián)群來(lái)計(jì)算單項(xiàng)服務(wù)的成本，并計(jì)算出

13、合理的利潤(rùn)作為營(yíng)運(yùn)的參考。醫(yī)院企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要素有成本管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、科責(zé)任經(jīng)營(yíng)制等。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載一是成本管理策劃：重點(diǎn)發(fā)展后勤社會(huì)化的道路。物資管理的最高境界是達(dá)到零庫(kù)存。減少滯料、減少成本支出、增加庫(kù)存物資的流通性。在策劃上考慮應(yīng)在基礎(chǔ)條件具備的情況下,把物資管理這一塊分離出去，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載成本歸屬有直接成本及間接成本之分。直接成本包括物料、衛(wèi)材、藥品、試劑、設(shè)備、人頭費(fèi)與折舊。間接成本包括醫(yī)療成本、事業(yè)成本作業(yè)費(fèi)用、行政管理成本及教學(xué)研究成本等等。間接成本的分?jǐn)倯?yīng)注重相關(guān)性、重要性及成本效益之間的關(guān)系。把變動(dòng)支出作為全項(xiàng)列入科室，以便更好的做好成本

14、管理。策劃完善的庫(kù)房管理即采取全自動(dòng)化及電腦化,保管不用再手工記賬，隨時(shí)通過(guò)與藥品會(huì)計(jì)聯(lián)網(wǎng)的電腦就可得到庫(kù)存情況。還能減少人員管理。采購(gòu)管理的最終目標(biāo)是以最低的合理價(jià)格購(gòu)置最高品質(zhì)的物料及儀器,并應(yīng)以確實(shí)掌握交貨的時(shí)間及售后服務(wù)為原則。采購(gòu)成效可借助電腦建立完整的資料檔案，包括:歷年的采購(gòu)記錄、詢價(jià)資料、當(dāng)時(shí)購(gòu)買之匯率、各種產(chǎn)品之廠商資料、同類型醫(yī)院采購(gòu)價(jià)格之比較表以及精密儀器優(yōu)良廠商之間的性能比照表等。采購(gòu)量的訂立應(yīng)考慮三方面: 、用量時(shí)間。2、庫(kù)房容量。3、院方現(xiàn)金周轉(zhuǎn)。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載二是“硬管理策劃。建章立制,以法治院,科學(xué)管理。“硬管理就是講究以科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)章制度，嚴(yán)明的紀(jì)律規(guī)

15、范和約束人的行為。“硬管理的關(guān)鍵是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制度文化是醫(yī)院文化管理的基礎(chǔ)。文化是文明的底蘊(yùn),它對(duì)認(rèn)知能力很強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)是規(guī)范服務(wù)要求的一種強(qiáng)化，它以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的內(nèi)化過(guò)程促剛性的規(guī)章制度的執(zhí)行與鞏固。醫(yī)院應(yīng)在院內(nèi)制訂一套完整的、系統(tǒng)的、具體的包括管理規(guī)章、工作制度、崗位細(xì)則等成文成冊(cè)的管理軟件。可先由各崗位根據(jù)實(shí)際可行的內(nèi)容自下而上的編制各崗位細(xì)則，匯總到編制小組，編制小組結(jié)合我院的成功經(jīng)驗(yàn)，參考外院的寶貴資料，制訂各崗位人員工作細(xì)則，并附帶量化考核內(nèi)容。明確工作上該做什么，要做到那些,如何做到,做不到如何扣分。因?yàn)橛补芾淼倪\(yùn)行要先建章立制，操作起來(lái)才能減少武斷，多些判斷。 未經(jīng)

16、許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載三是目標(biāo)管理的策劃。目標(biāo)管理是要求醫(yī)院里的每一員都要有理想，有目標(biāo)。工作上要有計(jì)劃、有措施、有總結(jié)。方法上是在醫(yī)院全面實(shí)行全員勞動(dòng)聘任合同制和專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘用制的基礎(chǔ)上，把握住兩點(diǎn)：一是上崗前的就職演說(shuō)，明確每個(gè)人的工作目標(biāo)，上崗承諾，施政綱要，完成的工作數(shù)量、質(zhì)量,經(jīng)濟(jì)指標(biāo),思想素質(zhì)等。講稿存檔備考。二是期末的總結(jié)，作述職報(bào)告，中層以上人員在院會(huì)上述職,以下人員在科內(nèi)述職。并由相應(yīng)的考評(píng)組對(duì)其評(píng)分。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載四是報(bào)酬管理的策劃,推行捆綁式經(jīng)營(yíng)的理念。通過(guò)捆綁式經(jīng)營(yíng)的概念，使科室人員融入科室經(jīng)營(yíng)中去,充分讓每一員認(rèn)知到、體會(huì)到經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的優(yōu)越性。這樣有一個(gè)好處是獎(jiǎng)金的核

17、算會(huì)因不同專業(yè)、不同科室而造成人為限定，但是捆綁式經(jīng)營(yíng)是根據(jù)經(jīng)營(yíng)結(jié)余情況按風(fēng)險(xiǎn)金大小來(lái)分配的，能比較合理體現(xiàn)公平性。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載四、創(chuàng)新服務(wù)模式。醫(yī)院的種種服務(wù)活動(dòng)如同企業(yè)營(yíng)銷一樣,始終是圍繞一個(gè)中心而展開(kāi)的，這個(gè)中心就是要讓顧客滿意。就是“以病人為中心。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載策劃一：要把病人的滿意度作為醫(yī)院形象測(cè)評(píng)的一把尺子。要把投訴、糾紛接待處理納入規(guī)范化程序。對(duì)投訴處理應(yīng)做到“四個(gè)不漏，即一個(gè)不漏地記錄服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果,一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反饋到科室、部門或個(gè)人。醫(yī)院應(yīng)在門診部和病區(qū)設(shè)立投訴接待處,專人負(fù)責(zé)接待處理病人的投

18、訴。要做到投訴、糾紛不出科室,病人不滿意情緒不帶出醫(yī)院，科室或個(gè)人被病人投訴一經(jīng)查實(shí)，即與綜合目標(biāo)責(zé)任制及獎(jiǎng)懲掛鉤,并由職能部門每月在院周會(huì)上通報(bào)，以對(duì)全院職工起到警示作用。有調(diào)查表明，有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載策劃二:因勢(shì)利導(dǎo)地滿足病人。醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜公共場(chǎng)所,要使每一個(gè)就醫(yī)顧客在醫(yī)院都得到滿意的醫(yī)療服務(wù)不是一件容易的事,堅(jiān)持顧客的觀點(diǎn),這就要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員注意到研究就醫(yī)者的需求。在對(duì)治療和康復(fù)有利的前提下，盡可能地滿足就醫(yī)者的要求，按就醫(yī)者的意愿辦事。前來(lái)就醫(yī)的顧客，由于經(jīng)濟(jì)條件的差異和消費(fèi)觀念

19、的不同,有的要求盡量少花錢，能治好病就行,有的則不怕花錢，不僅要求治好病,還要求舒服、享受。這就要求醫(yī)院能夠依據(jù)顧客的需要,施以不同的治療方案。對(duì)那些經(jīng)濟(jì)有困難的顧客，盡量選用既便宜、療效又好的藥品,有的甚至要通過(guò)配伍來(lái)減輕副作用，增加服藥次數(shù)以保證療效 ，努力為就醫(yī)者降低醫(yī)療成本；對(duì)那些經(jīng)濟(jì)條件較好的就醫(yī)者則依據(jù)他們的要求，“主隨客變,安排高檔病房,使用療效高、副作用小的貴重藥品。讓就醫(yī)者通過(guò)醫(yī)院的個(gè)性化服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足,并超越他們需求的期望值,達(dá)到高度滿意。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載策劃三:“以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念。 1、注重病人的感受,如：處處將心比心,換位思考；在全院推行

20、微笑服務(wù)和禮儀服務(wù)；建立醫(yī)患溝通機(jī)制，強(qiáng)調(diào)溝通方式與方法;率先為患兒打造具有童心和人性化的輸液室，以增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)我們服務(wù)的感受。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載2、注重病人的便捷，如率先設(shè)立綠色生命通道，院外的“會(huì)員也有權(quán)辦入院手續(xù)等。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載3、注重病人的關(guān)注或意見(jiàn),在病人關(guān)心的收費(fèi)方面實(shí)行住院病人一日清單制，明碼標(biāo)價(jià)，電 腦查詢；高度重視投訴處理,將病人的意見(jiàn)視為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的重要資源，適時(shí)按病人的意見(jiàn)調(diào)整或改進(jìn)服務(wù)。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載五、加強(qiáng)培訓(xùn)。培訓(xùn)方面的策劃重在全體職工的思想大解放、大轉(zhuǎn)變。突出知識(shí)的重要性,技術(shù)的價(jià)值性,真才實(shí)學(xué)的優(yōu)越感。強(qiáng)化制度的約束性，崗位工作細(xì)責(zé)的保證性。在全院

21、開(kāi)展“如何轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，全心全意為患者服務(wù)，“如何從科室做起,從我做起，增收節(jié)支,開(kāi)源節(jié)流等專題討論，提高醫(yī)務(wù)人員“以病人為中心的意識(shí)。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載策劃一：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，首先，院支部要及時(shí)成立學(xué)習(xí)組，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃和制度，支部委員帶頭學(xué)習(xí)，并圍繞醫(yī)院工作的大局和實(shí)際工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展討論，集思廣益,切實(shí)做到四個(gè)結(jié)合，即:把學(xué)習(xí)同實(shí)際工作、與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與院規(guī)院紀(jì)、與科學(xué)履行職責(zé)結(jié)合起來(lái)。同時(shí)加強(qiáng)中層干部及業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí),并利用院周會(huì)，上課,上團(tuán)課,典型事例分析會(huì)等多形式,廣泛學(xué)習(xí)討論。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載策劃二：制定選拔培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)人才的計(jì)劃和實(shí)施意見(jiàn),全方

22、位多渠道開(kāi)展人才培養(yǎng)工作。一是加強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)訓(xùn)練，采取統(tǒng)一考試的辦法,并對(duì)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)；二是發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)跨世紀(jì)學(xué)科帶頭人，對(duì)于醫(yī)德高尚,醫(yī)術(shù)精湛,責(zé)任心強(qiáng)，有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀中青年骨干，敢于壓擔(dān)子，大膽使用，積極讓他們挑大梁,為他們脫穎而出創(chuàng)造條件;三是積極為臨床科室，科研廣開(kāi)門路，鼓勵(lì)各專業(yè)醫(yī)技人員發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，搞好科研和技術(shù)攻關(guān)，著力加強(qiáng)拳頭科室建設(shè),為臨床實(shí)際工作提供原始動(dòng)力。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載六、加強(qiáng)技術(shù)管理。醫(yī)院改革發(fā)展的核心問(wèn)題是要千方百計(jì)把自己做強(qiáng)。做強(qiáng)醫(yī)院要憑實(shí)力、依技術(shù),靠質(zhì)量,靠醫(yī)療市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)。技術(shù)的體現(xiàn)是人才，質(zhì)量的保障是管理。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng),包

23、括技術(shù)人才和管理人才。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載策劃一：不拘一格求人才、留人才、用人才、發(fā)展人才。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)醫(yī)院有名望較高的名醫(yī)，就會(huì)撐起學(xué)科的頂棚，聚集起一批有學(xué)識(shí)、有才華的人才，吸引一大批的病人。因此，人才是最寶貴的資產(chǎn),是最重要的市場(chǎng)。要把人才建設(shè)放在醫(yī)院建設(shè)的第一位,樹(shù)立全新的人才觀，用好現(xiàn)有的人才，培養(yǎng)明天的人才,引進(jìn)急需的人才。高學(xué)歷技術(shù)人才是新世紀(jì)學(xué)科帶頭人的重點(diǎn)人群,要重視對(duì)高學(xué)歷人員的培養(yǎng)、教育、管理和使用。目前，高學(xué)歷人員突出就的問(wèn)題是臨床較弱,有的過(guò)分依賴現(xiàn)代儀器而忽視病情的敘述和仔細(xì)的體格檢查,忽視同病人的直接交流和溝通。應(yīng)采取多種途徑，幫助他們盡快補(bǔ)上臨床這一課。對(duì)有發(fā)展前途的優(yōu)秀人才，大膽委以重任,不要求全責(zé)備，使他們?cè)趯?shí)踐中鍛煉提高。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,過(guò)去那種“一次分配定終身,一個(gè)人一輩子為一個(gè)單位服務(wù)的行政管理情況將不復(fù)存在，哪里條件好，待遇高,環(huán)境寬松,人才就會(huì)向那里流動(dòng)。要切實(shí)創(chuàng)造一個(gè)能留住人才、有利于人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。 未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載策劃二:深化院長(zhǎng)查房,強(qiáng)化質(zhì)量管理。院長(zhǎng)查房是院長(zhǎng)深入科室調(diào)查研究的基本過(guò)程,是院長(zhǎng)帶領(lǐng)職能科室檢查工作、現(xiàn)場(chǎng)辦公、解決問(wèn)題的途徑，也是對(duì)職能科室工作的考核。