1、用專業賦能創造價值 HYPERLINK 上海藍草企業管理咨詢有限公司呼叫中心客戶服務意識培訓從“心”出發，讓服務不打烊!用專業賦能創造價 HYPERLINK 用專業賦能創造價 HYPERLINK 上海藍草企業管理咨詢有限公司恪詢的目標：為用戶提升工作業績優異而努力，為用戶明天事業騰飛以蓄臺匕 能匕藍草咨詢的老師：臺匕 能匕藍草咨詢的老師：都有多年實戰經驗，拒絕傳統的說教，以案例分析，講故事為核心，化繁為簡，互動體驗場景，把學員當成真誠的朋友!喉課程：以滿足初級、中級、中高級的學員的個性化培訓為出發點，通過學習達成不僅當前崗位知識與技能，同時為晉升崗位所需知識與技能做準備。課程設計不僅注意突出落

2、地性、實戰性、技能型，而且特別關注新技術、 新渠道、新知識、創新型在實踐中運用。的愿景:卓越的培訓是獲得知識的絕佳路徑，同時是學員快樂的旅程，為快樂而培訓為培訓更快樂!的增值服務：培訓成績合格的學員獲頒培訓結業證書，某些課程可以獲得證書權威機構認證證書（學員僅僅承擔成本費用）。目前合作權威機構：中國管理科學研究院 （中央編辦成立的國家事業單位，登記號：210000005343）根據職業教育法的相關規定，該證書是對勞動者崗前培訓，在職培訓，能 力提升培訓，繼續教育和創業培訓的證明。持證者，說明其通過了職業能力培 訓考核與測評，具備了相應的專業知識和能力，可作為學員能力評價，考核， 聘用和從業的重

3、要憑證。成為藍草club會員的學員，報名參加另外藍草舉辦的培訓課程的，可以享受該培訓課程多種優惠。用專業賦能創造價 HYPERLINK 用專業賦能創造價 HYPERLINK 上海藍草企業管理咨詢有限公司呼叫中心客戶服務意識培訓從“心”出發，讓服務不打烊！培訓收益：1、提升呼叫中心服務人員的整體素質；2、借鑒同行業先進的理念與知識、開拓視野；3、提升呼叫中心電話服務溝通技巧與服務意識。培訓背景：今天，企業之間的競爭已經達到白熱化的程度，服務已經成為企業的一種 核心競爭力，很多企業幾乎天天在強調要抓好服務質量，但是卻找不到開啟服 務之門的鑰匙服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的 綜合

4、素質？如何在服務中防止失誤”？如何對服務的漏洞進行補救？進而使 得客戶滿意一一已經迫在眉睫，呼叫中心必須從精細化管理下手，讓員工服務 標準執行到位。真正卓越的客戶服務是很少見的。事實上，據調查顯示，盡管80%的呼叫中心 都認為自己已經為客戶提供了優質的服務，但是消費者卻認為真正提供了滿意 服務的只有8%。當今幾乎各行各業都設有客服部門，美國每年約有430億個 客服電話，客戶的抱怨也從未停歇。完美的客戶服務是公司生產的必備武器， 作為一個客服人員，你是不是每天都會被投訴電話轟的焦頭爛額！是不是 還在周旋于無數的客戶抱怨之中而身心俱疲！現在，救星來了！黃儉老師根據 呼叫中心的實際情況制訂出一套個性化的服務意識課程與行為規范訓練，希望用專業賦能創造價 HYPERLINK 上海藍草企業管理咨詢有限公司員工認真遵守規范，提高服務意識!培訓大綱：第一講：服務意識之心法篇一、呼叫中心概述1、什么是呼叫中心2、呼叫中心的產生與發展3、國內呼叫中心的現狀及未來案例：京東商城的KFMM案例分析二、呼叫中心服務意識1、服務是什么？2、呼叫中心服務意識的