1、品質管理基礎知識 品質、成成本、交交貨期品質=顧客的的心、顧客客的滿足足度QCD優良的品品質適合的價價格良好的交交貨期優秀的產產品品質方針針作為經營營的基本本方針的的品質管管理工作作目的是是滿足用用戶對商商品高性性能、高高信任、高安全全度的要要求，以以最經濟濟的生產產方式，合理的的經營思思路，實實現豐富富社會生生活為己己任。經營理念念和質量量某知名企企業的企企業文化化和精神神：綱領：以以產業人人應盡的的責任，致力于于社會生生活的的改改善和提提高，推推動世界界文化的的進步。目標：建建成具有有國際競競爭力的的世界一一流的信信息產品品公司，為世界界文化的的發展作作出貢獻獻。企業精神神開開拓創新新的精

2、神神實實事求求是的精精神團結協作作的精神神奮奮發向向上的精精神勤儉創業業的精神神文文明禮禮讓的精精神敬業奉獻獻的精神神競競爭取取勝的精精神質量方針針和質量量目標（94版版本）用戶第一一，向用用戶提供供滿足其其要求的的商品和和服務質量目標標是向向不良為為零挑戰戰。向用戶戶提供滿滿意的服服務。保護環環境，節節約資源源，為世世界和人人類的生生存作出出貢獻。制造優優良的產產品，造造就優秀秀的人才才。顧客第一一的思想想全員的生生產活動動圍繞最最重要的的是創造造價值。我們要要站在客客戶的立立場上，替顧客客著想，樹立“顧客第第一”的的思想商品質高高附加值值生產的商商品迎合合顧客的的需求,良好細細致的售售后服

3、務務得到顧顧客歡迎迎的同時時,使商商品的附附加值增增高,實實現生產產產品的的高利潤潤.徹底針對對現場、現物制造出100%良品是是不可能能的，這這就需要要全員以以“優秀秀的設計計、優良良的部品品、正確確的作業業”的觀觀點去盡盡職盡責責工作，自己對對應，解解決問題題，對發發生品質質問題要要徹底針針對現場場、現物物（1）管管理體系系應遵循循ISO9001國際際標準（2）全全體業務務順序的的明確化化、書面面化、做做到誰都能能理解，誰都能能實施（3）對對新入公公司的全全員要進進行品質質方針和和品質目標標教育，結合實實際經驗驗進行適適當的教育育培訓品質管理理體系確確立和實實施品質目標標重要品質質問題為為0

4、制造出一一臺不良良品，對對顧客來來說就是是100%不良良品，就就是不好好品牌的的產品，對危害害人體和和財產的的不安全全問題，或是與與國家法法律法規規相抵觸觸的問題題不應發發生。品質目標標的制定定要比前前一年高高工程不良良和市場場不良通通過全員員的努力力應該循循序漸進進減少。顧客的滿滿意度-市場NO.1直接購買買產品的的顧客的的滿意度度把握困困難，各各種雜志志、對比比調查的的間接資資料可以以搜集，努力使使自己的的產品成成為市場場NO.1。品質管理理基本原原則“提供滿滿足顧客客要求的的商品和和服務”是企業業的生命命品質管理理是使全全員（包包括作業業者）都都有“品品質是企企業生命命”的意意識品質管理

5、理是Plan-Do-Check-Action的循環環管理，針對現現場、現現物，以以事實說說話的品質管理理實踐十十條從現狀正正確把握握開始把握自己己部門（工程）的不足足點抓住主要要矛盾事物不只只看結果果，還要要重視過過程根據現場場、現物物、數據據判斷事事實品質數據據不僅看看平均均值，還要重重視偏差差品質不是是檢查出出來的，是制造造出來的的工作指示示不用口口頭傳達達，作成成標準書書發現異常常立即行行動，找找出真正正原因，進行對對策同樣失敗敗不允許許再次發發生，徹徹底進行行防止再再發心得工程品質質穩定方方法1.出現現不良品品全部原原因要徹徹底分析析清楚，制定根本本對策2.處理理不良要要以現場場現物為

6、為出發點點不良原因因分析1.材料料（material）2.機器器、治具具（machine）3.制造造條件（method）4.人（man）偏差大偏差小生產出良良品生產出不不良品4M數據事事實PDCA現場現現物數據意見想象假設事實實P-PlanD-DoC-CheckA-Action制造部門門的職責責品質交貨期生產量成本（工時）品質意識識、改善善意識、創造欲欲望（1）根根據設計計部門的的標準、制造規規格書制制造出產產品（2）在在制造過過程中提提高品質質意識（3）“站在消消費者立立場”、“站在在用戶立立場”進進行生產產改善簡介光學學構造走路-20005000V頭發-30004000V腰部-2000V手

7、指尖-200V以以上靜電分布布 單品模塊塊-20V承受靜電電差別必要性防 靜電電措施防靜電（1）腕腕帶、鞋鞋、接地地鋼板、指套、帽子、套袖、各種盒子子等（2）無無關任何何東西不不能隨意意帶入現現場或隨隨意移動動時間LD500010000V短時間長時間（最可怕怕）防塵塵光學部品品多：模模塊、全全息板、物鏡、激光鏡鏡、平光光鏡保護罩、模塊壓壓簧等有有指紋影影響光盤盤和物鏡鏡清潔度度無關物品品不能帶帶入工作作現場中間休息息一定蓋蓋蓋子注意按規規定清掃掃品質異常處理品質異常常發生向班長或或上級報報告發行品質質異常兼兼對策報報告書質量課品品管分析析來料不良良作業不良良品管與供供應聯絡絡品管、技技術、制制造共同同分析原原因橫向展開開，對可可能發生生的不良良