1、導游崗位說明書導游崗位說明書導游崗位說明書導游崗位說明書編制僅供參考審核批準生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:導游崗位說明書崗位說明：導游崗位工作關系:對于旅行社內部，導游是最基層的員工，計調是其直接上司，很多旅行社的導游與計調不分上下級關系，導游直接有經理管制。導游員接受上級委派的帶團任務，獨立帶團或者和旅行社內部的其他導游人員合作帶團對于旅行社外部，導游員要與地接社或是組團社的導游人員合作一起帶團。在旅游的整個行程中，與酒店、景區、購物商店、游樂場所、交通部門等協作完成帶團任務崗位工作概述與發展目標導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發展過程中產生，隨著旅游活動的發展而發展的

2、一種活動。是導游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，接照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務導游工作的目標是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導游服務！在旅途過程中能夠認真負責，真心誠意的為旅客服務。在旅途過程中合理安排行程，服務要有熱情，使自己成為一名優秀的導游員工作職責與任務工作職責如下：導游必須以旅行社委派的方式進行導游活動，不得私自承攬或以其他任何方式直接承攬導游業務導游應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行，導游在工作中應當遵守職業道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族風情和生活習慣導游必須按照旅行社安排的旅游計劃，安排旅游者的活動，不

3、得擅自增加或減少旅游項目或終止旅游活動導游有義務保護旅游者的人身、財產安全。對可能危及旅游者的安全的情況，應當向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取必要措施導游在工作中，不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得以任何方式索要小費導游在工作中，不得以欺騙、脅迫的方式強迫旅游者消費；也不能與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費導游的工作職責是以立法的形式確定下來的，所以，它不僅是工作職責，還是一種法律義務。導游人員收旅行社的委派，代表旅行社履行對旅行者的義務，導游人員要對旅行社負責，出色完成旅行社交給的任務，安排好旅行者的食宿出行，維護好旅行者的利益，確保他們旅途順利，心情愉快具體工作任務如下：導游

4、員接到旅行社委托帶團的帶團計劃和行程后，認真閱讀計劃，提前安排好游客的吃住行游購娛。準時接到旅游者或旅游團隊，前往酒店或旅游景區，負責講解工作，維護旅游者的人身財產安全，解決游客可能出現的問題或者接納游客提出的意見或者建議，以后更出色的完成導游工作。最后游覽結束后送團導游的任職條件：1.學歷要求：高中或中專以上學歷2.通過嚴格的資格考試：做導游首先得經過嚴格的資格考試。目局統一舉辦的導游資格考試3.崗前培訓：必須經過專業機構的專業培訓，方能上崗，培訓期為25周4.工作經驗：具有相關經驗，能夠獨立帶團5.個人：需要有廣泛的專業知識；強健的體魄、工作認真積極、耐心細致、有責任心、應變能力強、心理承

5、受能力強；熱情活潑、有團隊精神帶團過程：1.接團前準備：與計調聯系，取得行程單，了解旅游行程并且與相關人員聯系。并且準備好導游證、導游旗、委派書、擴音器等帶團必備品2.接團：提前到達集合地點，與游客會面3.帶團：上車致歡迎詞，按照行程游覽和講解，并安排食宿4.送團：致歡送詞，請游客填寫意見表，將游客送到指定地點（機場、火車站等）崗位工作時間:導游員的工作時間比較特殊，受地理區域、季節，法定假期等影響較大。在旅游旺季時，導游基本沒有休假，休息時間也很短，幾乎一直處在帶團的狀態下，帶團過程中要時刻要與旅游團隊在一起，可能會持續好幾天，為旅游團服務，解決出現的問題。在旅游淡季時，又特別清閑。無論是淡

6、旺季，一般的旅行社都不要求導游員嚴格遵守工時制度，甚至不用到旅行社上班，比較自由崗位工作環境:導游員工作環境比較復雜，在帶團過程中，一直處于流動狀態，與很多協作單位發生聯系，包括酒店、旅游景區、交通運輸部門、購物商店等，直接與旅游者打交道，如果不出什么大問題，不會與工作單位旅行社有什么接觸崗位工作權限:帶團過程中持有導游證IC卡可以免去食宿、交通、景區門票等費用受旅行社計調或經理委派接受帶團任務，沒有特殊原因不得挑團拒絕接團任務，任務完成后取得相應報酬根據需要可以獲得旅行社提供的免費培訓薪酬制度：基本工資+帶團補貼職業發展:學習期：從一名導游做起，通過導游工作，不斷學習知識，鍛煉自己的社交能力

7、和解決問題的能力，培養自己思考問題的思維方式成長期：擁有足夠的導游經驗和基本能力后，可以轉做計調，熟悉導游工作和旅行社工作的流程，提升自己的業務能力成熟期：憑借著自己的能力和知識還有工作上的業績，可以提升為經理或者也可以自己注冊一家新的旅行社，發展自己的事業主要考核標準:導游員是否有強烈的責任心，能不能自覺按照導游服務質量的要求提供服務導游員是否掌握了扎實的導游業務知識，如史地文化知識、政策法規知識、旅行知識等導游員在帶團過程中是否能做好宣傳、講解工作帶團過程中遇到一些棘手或緊急的事，導游員是不是總能妥善處理導游員是不是能組織協調好帶團過程中的各種關系，如與全陪/地陪、司機、景點、飯店購物點等關系導游員是不是總能精神飽滿、熱情友好的面對游客導游員有沒有受到過游客投訴導游員能否盡