1、-. z.*號：_ *：_考生答題不準超過此線*號：_ *：_考生答題不準超過此線考前須知1、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的*和*號。2、請仔細閱讀各種題目的答復要求，在規定的位置填寫您的答案。題 號一題 號一二三四五六七總分總分人分 數得分評卷人得分評卷人1對于零售商來說，C是影響選址決策的最重要因素。A價格 B顧客關系 C渠道 D促銷2商品不應簡單的被看作是待售商品，而應被看作是B，即顧客所需效勞與滿意度的結合體。A顧客便利 B顧客價值與利益 C顧客本錢 D溝通與顧客關系3Ne*t擁有比商業街店面更廣泛的商品種類，并能提供Ne*t目錄列出的全部商品，這說明Ne*t很注重BA顧客便利 B

2、顧客價值與利益 C顧客特許 D計算與品類管理問題4以下哪種商品不適合在網上進展銷售？CA服裝; B人用品 C水果成 D以上都不適合5以下哪類商品的顧客群體層次比擬低DA圖書 B音樂 C電影 D雜貨6服裝的定制化可以提高網頁氣氛，激發消費者的購物欲望，但同時給網上零售商帶來了BA制造問題 B退貨問題 C價格問題 D忠誠度問題7以下哪種商品品類更適合成為純粹的網上零售商DA雜貨 B服裝 CCD D旅游效勞8傳統零售商具有B劣勢A品牌 B滯后的市場反響 C顧客根底 D市場經歷9利用電視終端引導購物的媒介是BA互聯網 BT-商務 C移動 D以上都不是10以下哪種方式具有本錢低，周轉速度快，并能夠可以準

3、確跟蹤結果CA市場調查 B直接郵寄 C電子 D離線廣告11男性鐘愛的多為AA游戲 B星座 C安康 D食品12以下哪種方式依賴于鏈條中的每一個個人，難于把握信息傳達的準確度BA流行度 B病毒營銷 C客戶關系 D網頁氣氛13以下哪項是知名的商業搜索引擎？AAGoogle B亞馬遜 C新浪 D沃爾瑪14C是一個自動提取網頁的程序，它為搜索引擎從萬維網上下載網頁，是搜索引擎的重要組成。A流行度 B合作聯盟 C網絡爬蟲 D網絡監控15A是網上商店設計系統的根底，對其他兩個方面都產生影響，但它自身卻是獨立存在的，不受其他因素的影響。A導航性 B互動性 C網頁氣氛 D網店布局16用戶如果能在內更自由、更便利

4、、更有效的瀏覽，他就會更樂意享受的氣氛，這說明BA導航性對互動性產生影響 B導航性對網頁氣氛產生影響C互動性對網頁氣氛產生影響 D網頁氣氛對導航性產生影響17B是零售效勞中自我效勞的新型模式。A亞馬遜 B超級市場 C雜貨市場 D專賣店18C可以用來幫助評估網上效勞的績效。A流行度設計 B網上商店設計 C關鍵事件法 DES測試法19B是網上零售商提供給消費者的特定效勞組合。A零售組合 B全面網上零售效勞 C網絡品牌 D網上商店設計20B是聯系品牌和消費者的節點，是網上零售組合或營銷組合的所有要素。A品牌理念 B品牌要素 C品牌態度 D品牌平臺21C是品牌平臺的第三個方面，指網上零售從品牌中獲得的

5、競爭優勢A品牌目標 B品牌個性 C成就 D品牌支持22在線房東和在線租賃商建立信任關系的重要途徑是BA價格因素 B互動性和穿插溝通 C特色定位 D市場定位23B是幫助網上購物者確認、定位并對網上零售商進展比擬的工具，也是網絡搜索工具，與搜索引擎相似。A網絡爬蟲 B購物蟲 CPDA DRFID24以下哪項屬于門戶類型BA亞馬遜 B雅虎 C易趣 D拍拍25在擴大海外市場方面最具優勢的渠道模式是CA磚瓦加水泥實體零售模式 B直接零售模式 C虛擬零售模式 D混合零售模式26以下屬于交易費用網上零售商的是CA雅虎 BSanity CeBay D紐約時報網絡版27B需要了解公司運營信息和組織戰略以便監控投

6、資情況A顧客 B股東 C社團 D供給商28以下關于互聯網說法不正確的選項是BA購物沒有時間限制 B購物沒有地點限制C近幾年增長速度有所放緩 D具有廣泛性29移動通信用戶是通過D進展支付A現金 B信用卡 C銀行轉賬 D手機賬戶30關于零售業的開展變革，以下哪項的順序是正確的AA傳統店面、訂購、門對門配送、訂購、電視購物、網上購物、移動購物B傳統店面、訂購、訂購、門對門配送、電視購物、網上購物、移動購物C傳統店面、訂購、門對門配送、訂購、網上購物、電視購物、移動購物D傳統店面、門對門配送、訂購、訂購、電視購物、網上購物、移動購物31移動設備的內置軟件可以更好的幫助用戶進展信息存儲和分類，以滿足用戶

7、的需求，這表達了移動商務的CA移動性 B無處不在性 C個性化 D靈敏、便捷32以下關于移動購物說法不正確的選項是DA能夠與網上購物相互促進共同開展B能有效降低棄車綜合癥的發生C消費者能夠隨時隨地進展支付D購物用戶對價格并不敏感，只是享受使用手機支付的樂趣33以下哪項不能提高消費者忠誠度，鼓勵消費者再次瀏覽并重復消費DA數據挖掘 B互動平臺 C在線支付*協議 D信用問題34A能有效降低棄車行為的發生概率。A改善商家與消費者的互動 B降低商品價格 C加大促銷力度 D改善形象35在多渠道零售商看來，C更有可能獲得網上零售的最大優勢。A體零售商 B純粹網上零售商 C混合零售商 D傳統零售商36以下關于

8、工程的說法錯誤的選項是CA工程的內容是唯一的 B工程的時間是有限的C工程的資源是相對穩定的 D工程的資源是易逝的37在A階段，團隊具備效率較低、士氣較高的特征。A形成階段 B震蕩階段 C規*階段 D執行階段38在C組織形式中工程經理年共有更多的正式權力。A傳統型 B職能型 C工程型 D矩陣型39對工程而言，一次性指BA工程周期短 B每個工程都有明確的起止時間 C工程將在未來不能確定的時間完成 D工程隨時可能取消40中華人民*國商務部于20*年9月27日公布網絡營銷運營規* SB/T 1046920*)，該標準屬于D。A強制性國家標準 B推薦性國家標準 C強制性行業標準 D推薦性行業標準得 分評

9、卷人二、 多項選擇題 每題1分，共20題，共20分。每題的備選答案中有一個以上是正確選項，請將正確選項的序號填入括號內41網上零售的優勢包括ABCDA節約人員和選址本錢B可24小時提供效勞，承受訂單C能為客戶關系管理、微觀營銷、穿插銷售和向上銷售提供更好的時機D顧客群體是受高等教育、高收入的年輕群體427C理論是在4C理論的根底上參加了ABCA計算和品類管理問題 B顧客特許 C顧客關心與效勞 D顧客便利43圖書的以下哪些商品特性適合進展網上零售？ABDA便于郵遞 B低感度 C時效性 D可信度高44網上零售商可選擇的可行性戰略有ABCA本錢領先戰略 B差異化戰略 C集中化戰略 D多樣化戰略45以

10、下哪些方面能幫助提高網上零售商的銷售額ABCDA提供先進的網上購物技術 B提供先進的商品搜索軟件C樹立良好的品牌 D關注與顧客的溝通46傳統零售企業在哪些方面具有優勢ABDA品牌 B顧客忠誠度 C靈活 D顧客根底47限制網上購物增長的因素有ABCA信用卡和平安隱患 B缺少個人和社會的互動 C受網絡限制 D便利48在網上零售領域，風險的根本維度包括ABCDA個人風險 B性能風險 C隱私風險 D社會風險49以下哪些措施可以使更加吸引人？ABCDA將網頁廣告添加到目錄和搜索引擎中B使用容易記憶的網址C不斷更新信息，吸引消費者瀏覽D對進展個性化設計，使設計具有吸引力50網上商店設計的主要內容包括ABC

11、A導航性 B互動性 C網頁氣氛 D實體店面選址51AB在建立強大網絡品牌過程中具有特殊作用A互動性 B信任度 C商品價格 D標語和口號52在為消費者選擇最正確組合之前，網上零售商必須解決以下幾個問題ABCA必須進展權衡 B明確組織的優勢C權衡問題應用于所有網上零售組合要素 D權衡問題只限定在高便利性和低價的*圍之內53以下關于購物蟲的說法正確的選項是ABDA購物蟲通常用來進展品類搜索B易于搜索但專業性強，難于普及C搜索結果準確，不會搜索到不匹配的結果D需要使用正確的特征和規格來進展搜索54網絡世界存在大量網上購物中心的替代，主要有ABCDA門戶 B搜索引擎 C購物蟲 D拍賣55商業環境中的零售

12、參與全體包括ABCDA顧客 B股東和職員 C社團 D供給商56互聯網商業模式下，股東可以通過ABCD的方式與零售商或其他股東進展溝通A監控零售 B發送電子 C在線互動 D討論平臺57參加一個餐館剛剛推出一項特定優惠活動，然后通過發送信息告知附近街區的潛在消費者，所有本區域內的移動商務用戶都可以獲知該信息，即使他剛剛駕車離開該區域同樣也可以收到信息。在該案例中反響了移動商務的哪幾個特點ABCDA個性化、顧客化 B傳播性 C靈活性 D無所不在性58以下哪些因素會促使棄車綜合癥的發生BCDA更高的教育水平 B效勞出現問題的更大頻率C缺乏鼓勵的消費者 D網上搜索商品信息的更高頻率59在影響工程本錢的因

13、素中，以下表述正確的選項是BCDA延長工程的工期會減少工程的本錢B下灌木質量的要求越高，則工程的本錢就會越大C工程完成的活動越復雜，則工程的本錢就會越大D在工程所耗資源的數量和單價兩個要素中，資源的數量對工程本錢的影響較大60依據網絡營銷運營規* SB/T 1046920*)，網絡營銷平安技術的要求包括ABCDA網絡設備平安 B網絡系統平安 C交易信息平安 D平安的管理得 分評卷人三、判斷題：每題0.5分，共40題，共20分。請將判斷結果填入題后的括號中，正確的填錯誤的填，全選或全選本項不得分。61顧客很容易在網上進展價格比對，這對網上零售的獲利帶來不小的壓力，同時也會促使消費者形成在購物時一

14、直期待持續低價的心理。624P中的價格指公司定價，也就是4C中的顧客本錢，兩者沒有實質性的區別。634P理論比4C理論更關注顧客需求。64服裝比圖書具有更高的顧客參與度。165CD和圖書一樣具有同質性的特征，因此在ES測試中商品特征因素中獲得的分數比擬高。166網上零售商不僅需要在網上擴大知名度，還同時應該配合線下營銷措施，以更好的樹立品牌。167公司戰略的在評估可能徹底顛覆已有的商業運營模式，公司構造和公司文化將以產品為導向。268變革系統需要話費大量時間、需要IT技術人員以及員工培訓，而很多企業往往在這些方面面臨變革的瓶頸。169在國際競爭中，網上零售可以享受到全球化在線貿易帶來的好處，而

15、且這些業務不受其規模、競爭地位的限制。170男性和女性具有生理和心理上的差異，但這并不影響他們的消費行為和消費習慣，不必過多在意。271網絡使用者經歷越豐富，越趨向于進展網上購物，并且更少擔憂平安問題。172市場調查研究是網上溝通組合的一局部，能夠加深對消費者的了解和認識，也可以為消費者提供一種受重視的感覺，有利于商品的開發和推廣。173提高流行度可以改善在搜索引擎中的為位置。74流行度系統是基于網頁獲得的的數量及質量而定的。也就是說，指向你的網頁的數量越多，你的網頁將被搜索引擎認為越重要。當然，數量并不是唯一的衡量因素，質量也非常重要。75導航性、互動性和網頁氣氛并不是獨立的，在網上商店設計

16、中，三者相互聯系，相互影響。76自我效勞就意味著沒有效勞。77網上零售企業僅僅創造和管理積極的網上效勞體驗是不夠的，還需要具備處理消極關鍵事件的能力。78當企業提出口號時，如果其效勞跟不上或者低于預期，不但不會鼓勵消費者，反而會使消費者產生抵觸情緒甚至憤怒。79品牌開展要將品牌明明看作是開展過程中的一小步，而品牌本質才是亟需建立的。80傳統零售中的實體選址在網上零售中則變得沒有國界，并依靠門戶和電子等走向全球化。81網上購物中心的所有者在線房東需要仔細選擇在線租賃商，盡力將信任滲透到網上購物中心每個消費者的心中。82網絡信任度和互動性是解釋很多B2C商業模型品牌態度的根底。83傳統購物中心同樣

17、可以建立相應的網上購物中心，有相似的訂購標記、促銷公告并提供個購物中心租賃商的相關信息，這也有利于將消費者引向實體購物中心。84根據五種零售參與群體的相互作用，零售組織可以定量或定性的對公司運營狀況等進展預測。85很少有單純依靠單一感官的商品，多利用視覺和聽覺的商品更適合實體零售環境，而依靠視覺和觸覺的商品則更適合網上零售渠道。86網上零售渠道的顧客可以氣氛六類，分別為社會購物者、試驗購物者、傾向便利的購物者、習慣一成不變的購物者、價值購物者和道德購物者。87從電子、新聞瀏覽、網絡銀行到網上購物，互聯網的用途越來越廣泛，隨著家庭寬帶的日益普及，用戶使用網絡的時間也越來越長。88互聯網雖然應用廣

18、泛，但時常受到網絡接入設備和信號的限制，而移動購物則解決了這個問題，移動網絡并不需要特定的平臺設施，不受任何限制。89電信運營商所面臨的競爭壓力和生產系統效率的提高使得通信設備和信息傳輸的本錢大大降低。90網上零售工程的可行性可以通過傳統消費者購置決策過程的互動性來幫助檢驗。91由于無法復制傳統網上零售中營銷人員等等的優勢，網上零售商在棄車行為面前顯得有點力不從心，無能為力。92無論是實體模式還是純粹虛擬模式都不存在絕對的優勢和劣勢，因此零售商往往選擇混合商業模式。93工程的組織構造，對工程的管理實施有影響。應該根據工程的性質、規模、資源合理選擇工程的組織形式，以便充分發揮其特點。94工作分解構造，是按工程活動內在關系或工程實施過程的順序，將工程的最終可交付物進展逐層分解到相對獨立、內容單一、易于核算和檢查的工程單元，形成一個直觀的、分層的樹型構造。95本錢估算和本錢預算，都適用自下而上和自上而下兩種方法。96帕累托圖表達的一般性原理是，80%的問題常常是由20%的原因引起的，因此，需要對這20%的影響因