1、一、單項選擇題（180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的( D )。(A)委托培訓 (B)崗位輪換(C)遠程程學習 (DD)工作作伙伴2.計劃對對于有效效地開展展工作很很重要。關關于計劃劃的說法法，正確確的是（ D ）。(A)計劃劃限制了了行動的的自由 (B)計劃劃和現(xiàn)實實世界無無關(C)每個個計劃都都必須是是精確的的、詳盡盡的 (D)計劃劃可以幫幫助我們們控制工工作的進進度3.高科公公司的員員工經(jīng)常常使

2、用電電子郵件件、QQQ、BBBS等方方式進行行會議交交流，這這種方式式屬于（ C ）。(A)電話話會議 (B)面對面面會議(C)網(wǎng)絡絡會議 (D)視頻會會議 4.關于書書面溝通通的幾種種方式及及其適用用情況對對應不正正確的是是（ DD ）。(A)布告告欄：很很容易與與在場的的人溝通通 (B)函件：保存正正式記錄錄(C)建議議書：提提出一項項帶有論論點的提提案 (D)報報告書：圖形圖圖像5.在和別別人進行行溝通時時，頭部部一些細細微的動動作往往往可以傳傳達很多多的信息息，這種種信息溝溝通的方方式是（ B ）。(A)語言言溝通 (B)身身體語言言溝通(C)副語語言溝通通 (DD)道具具溝通6.工作

3、報報告是一一種理想想的溝通通途徑,它主要要是為了了讓信息息（ DD ）。(A)從公公司低層層傳到高高層(B)從公公司高層層傳到低低層(C)在平平級人員員之間傳傳遞 (D)其他他選項都都對7.談判過過程中，雙雙方都希希望達到到自己的的目標，但但實際上上往往產(chǎn)產(chǎn)生不同同的結(jié)果果。談判判結(jié)果包包括（ D ）。(A)雙贏贏，雙輸輸 (B)一輸一一贏，雙雙贏(C)雙敗敗，一輸輸一贏 (DD)雙贏贏，雙輸輸，一輸輸一贏8.組織運運作就像像走鋼絲絲，面對對壓力需需要膽大大心細，組組織的運運作通常常不包括括（ BB ）。 (A)輸入入 (B)尋尋求結(jié)果果(C)運作作過程 (D)輸輸出9.組織經(jīng)經(jīng)營的目目的主要

4、要是為客客戶服務務，同時時也給自自己帶來來利益。據(jù)據(jù)此認為為組織的的奮斗目目標不應應該包括括（ CC ）。(A)提高高客戶滿滿意度 (B)增增加收益益(C)擊垮垮所有競競爭對手手 (DD)降低低營運成成本10.學習習障礙的的種類有有很多，不不屬于學學習中遇遇到的障障礙的是是（ BB ）。(A)缺少少自信 (BB)良好好的學習習經(jīng)歷(C)缺乏乏時間 (DD)對學學習效果果有疑慮慮11.進行行職業(yè)生生涯規(guī)劃劃的基本本步驟不不包括（ D ）。(A)確定定自己的的志向 (B)職職業(yè)的選選擇(C)設定定職業(yè)生生涯目標標 (DD)尋求求他人意意見12.關于于活動跟跟蹤表，說說法不正正確的是是（ AA ）。

5、(A)聊天天、喝茶茶、打電電話等活活動不用用記錄 (B)可以以幫助我我們了解解自己的的工作習習慣(C)整個個過程時時間要保保持連續(xù)續(xù) (D)有助助于找到到細節(jié)問問題13.張欣欣在工作作中具有有合作精精神，肯肯承認自自身的弱弱點，聽聽取別人人的意見見，這表表明他是是一個（ C ）。(A)好斗斗的人 (BB)自卑卑的人(C)自信信果斷的的人 (D)消消極的人人14.信息息是每個個組織的的生命線線，管理理者應當當學會提提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不不屬于優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息特點的的是（ B ）。 (A)正確確的內(nèi)容容和形式式 (BB)豐富富詳細的的內(nèi)容(C)恰當當?shù)臅r間間 (DD)合適適的人員員和適度度的費用用15.

6、小張張下周要要向公司司作個報報告，能能幫助他他抓住聽聽眾心理理的方法法不包括括（B ）。(A)經(jīng)常常使用PPPT配配合他的的陳述 (B)陳述述中說話話語速很很快(C)在陳陳述過程程中，經(jīng)經(jīng)常提一一些具有有啟發(fā)性性的問題題 (D)在結(jié)結(jié)束一個個話題后后，會做做一些階階段性的的總結(jié) 16.對于于談判中中出現(xiàn)的的耍弄職職權(quán)的困困難局面面，正確確的處理理方法是是（ AA ）。(A)就事事論事，只只是針對對需要解解決的問問題表達達意見 (B)沖他大大喊大叫叫(C)不問問原因就就道歉 (D)針針鋒相對對，予以以質(zhì)問17.東信信公司除除了內(nèi)部部利益相相關者外外，還有有一些組組織之外外的外部部利益相相關者，不

7、不屬于它它的外部部利益相相關者的的是（ C ）。(A)消費費者 (B)行業(yè)協(xié)協(xié)會(C)公司司的股東東 (DD)供應應商和分分銷商 18.不屬屬于PEEST分分析法分分析的內(nèi)內(nèi)容的是是（ AA ）。 (A)生活活環(huán)境 (BB)經(jīng)濟濟環(huán)境(C)政治治法律環(huán)環(huán)境 (D)技技術(shù)環(huán)境境19.從外外部環(huán)境境變化中中發(fā)掘客客戶需求求信息的的優(yōu)點是是（ CC ）。(A)容易易獲得 (B)可靠靠性強，易易于理解解和接受受(C)能為為其他途途徑獲得得的信息息提供可可靠的參參考 (D)經(jīng)過過提煉，準準確可靠靠20.李總總要為他他的公司司選擇一一個合適適的戰(zhàn)略略，能夠夠幫助他他進行戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇的最合合適的方方法是（

8、C ）。(A)SWWOT分分析法 (B)PESST分析析法(C)Annsofff矩陣陣 (DD)電子子頭腦風風暴法21.小馮馮所在的的團隊強強調(diào)工作作高于一一切，要要求成員員能夠迅迅速地應應對變化化，他所所在組織織的組織織文化類類型是（ C ）。(A)權(quán)力力文化 (B)角色文文化(C)任務務文化 (D)個人文文化22.關于于頭腦風風暴法，說說法不正正確的是是（ BB ）。(A)頭腦腦風暴法法是一種種創(chuàng)造性性的思維維方法 (B)在頭頭腦風暴暴法中不不切合實實際的想想法是堅堅決不允允許的(C)頭腦腦風暴法法是一種種培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)造力的的方法 (D)頭腦腦風暴法法既可以以應用于于團隊，也也可應用用于個人人

9、23.電子子頭腦風風暴法具具有很多多優(yōu)點，不不屬于它它的優(yōu)點點的是（ B）。(A)思想想平行而而入 (B)社社會互動動增加(C)匿名名性 (D)同同步性24.SWWOT分分析法又又稱為態(tài)態(tài)勢分析析法，其其中字母母W代表表（ BB ）。(A)優(yōu)勢勢 (BB)劣勢勢(C)機會會 (DD)威脅脅25.關于于反思，說說法不正正確的是是（ CC ）。(A)反思思是從經(jīng)經(jīng)驗中學學習的關關鍵 (B)在反反思問題題的過程程中盡量量遵循邏邏輯(C)反思思是個人人的事情情，不需需要同他他人討論論 (D)反思思同理論論學習、實實踐應用用和獲得得經(jīng)驗相相結(jié)合，組組成完整整的學習習過程26.小閆閆計劃220100年1月

10、月3號學學完研究究生入學學考試的的所有課課程，這這符合SSMARRT原則則的（ D ）原原則。(A)可衡衡量的 (B)可達到到的(C)可實實現(xiàn)的 (D)有時間間規(guī)定27.在工工作中，會會出現(xiàn)時時間觀念念差的問問題，解解決這一一問題的的正確方方法是（ B ）。(A)不假假思索地地承諾做做一件事事 (B)仔細細考慮工工作的內(nèi)內(nèi)涵，思思考可能能出現(xiàn)的的推遲和和耽擱(C)一件件事還未未做完就就去做另另一件事事情 (D)安排排盡可能能多的工工作，使使自己一一直忙碌碌28.按照照時間管管理矩陣陣，重要要但不緊緊迫的任任務屬于于（ BB ）。(A)優(yōu)先先級A (BB)優(yōu)先先級B(C)優(yōu)先先級C (DD)優(yōu)先

11、先級D29.在敦敦煌文化化公司的的一個工工作小組組中，四四個人關關于確定定事務優(yōu)優(yōu)先級的的看法不不一樣，正正確的是是（ AA ）。(A)小孟孟認為應應該根據(jù)據(jù)事務的的輕重緩緩急制定定 (B)小陳陳認為應應該根據(jù)據(jù)組織的的需要制制定(C)小翟翟認為應應該根據(jù)據(jù)顧客的的需要制制定 (D)小呂呂認為應應該根據(jù)據(jù)個人的的喜好制制定30.公司司領導者者為了提提高時間間管理的的效率擬擬定了很很多方法法，不能能幫助他他的是（ B ）。(A)把更更多操作作性的工工作分配配出去 (B)工作時時間拒絕絕接聽任任何電話話(C)學會會授權(quán) (D)相信團團隊成員員31.建立立自信對對于每個個人都很很重要，建建立自信信的

12、方法法不包括括（ DD ）。(A)學會會適當?shù)牡木芙^ (B)給自己己積極的的暗示(C)學會會應付打打擾 (DD)不直直接說出出自己的的需求32.關于于商務文文件，說說法不正正確的是是（ AA ）。(A)可以以隨意更更改或補補充 (B)需需要緊扣扣事實，不不需要大大量的背背景描述述(C)敘述述簡明，條條理清晰晰 (DD)不包包含私人人情意33.關于于道具溝溝通，說說法正確確的是（ C ）。(A)道具具溝通一一般包括括速率、音音調(diào)、聲聲音補白白 (B)道具具溝通是是通過非非詞語的的聲音來來實現(xiàn)(C)道具具溝通是是指人們們借助于于操縱物物體來傳傳遞一定定的信息息 (D)道具具溝通可可以表現(xiàn)現(xiàn)出人們們

13、的情緒緒狀況和和態(tài)度34.環(huán)境境的布局局設計也也是一種種道具溝溝通，在在辦公室室設計中中，開放放式設計計的特點點是（ C ）。(A)彼此此間有固固定的間間隔設施施 (BB)各個個辦公區(qū)區(qū)域之間間有明顯顯的界限限和獨立立的空間間(C)方便便人們的的交流和和溝通 (D)高高層和普普通員工工之間會會有嚴格格的辦公公距離35.在會會議協(xié)調(diào)調(diào)階段中中，對于于“解釋促促進協(xié)調(diào)調(diào)的作用用”階段說說法正確確的是（ D ）。(A)重申申結(jié)論以以確認 (B)重申申陳述議議程中的的內(nèi)容(C)組織織大家對對意見進進行分析析、整理理、歸納納 (D)為全全體與會會人員服服務，不不是包攬攬會議36.王總總主持的的會議上上有

14、人私私自插入入話題，面面對這種種情況王王總的做做法不正正確的是是（ DD ）。(A)不予予理睬，可可是還要要注意不不要讓他他們影響響其他與與會者 (B)提醒醒與會者者會議的的主題(C)公開開點名指指出，問問他是不不是還有有其他關關于這個個問題的的想法要要提出來來 (D)加入入對方的的話題37.關于于工作報報告，說說法不正正確的是是（ BB ）。(A)要明明確報告告的長度度 (BB)準備備的材料料越多越越好(C)內(nèi)容容盡量簡簡潔明了了 (DD)把主主要論點點從核心心內(nèi)容中中抽取出出來38.要想想使談判判獲得成成功，談談判者必必須掌握握好控制制談判進進程的技技巧。這這些技巧巧不包括括（ BB ）。

15、(A)自我我控制 (BB)不假假思索地地表達自自己的需需求(C)不要要立即回回應 (D)處處事果斷斷39.組織織為了確確保自己己提供的的產(chǎn)品或或服務與與眾不同同，而采采取標新新立異的的方法，對對這種方方法解釋釋正確的的是（ D ）。(A)提供供一些低低價位的的產(chǎn)品或或服務 (B)向已定定位的市市場提供供額外的的產(chǎn)品或或服務(C)推出出更多的的促銷策策略 (DD)提供供一些有有特色的的產(chǎn)品或或服務40.組織織在制定定戰(zhàn)略時時需要考考慮自身身的優(yōu)勢勢和劣勢勢。屬于于組織劣劣勢的是是( CC ).(A)明確確的戰(zhàn)略略 (B)有穩(wěn)定定的隊伍伍，注重重員工培培訓(C)人員員更替頻頻繁 (D)家家喻戶曉曉

16、，信譽譽好41.在平平衡計分分卡中，關關鍵員工工流失率率屬于（ C ）角角度的指指標。(A)財務務 (BB)客戶戶(C)學習習與成長長 (DD)內(nèi)部部流程42.團隊隊成員具具有共同同的目標標，一個個團隊能能夠完成成的工作作并不是是團隊成成員各自自工作的的簡單疊疊加，這這體現(xiàn)了了團隊工工作中（ A ）的的優(yōu)勢。(A)協(xié)作作 (BB)相互互信任(C)決策策更合理理 (DD)適應應性強43.決策策需要在在創(chuàng)造性性和理性性之間達達到一定定的平衡衡，屬于于理性決決策的是是（ BB ）。(A)沖破破壁壘和和阻礙 (BB)按照照標準分分析解決決方案(C)思考考不可思思議的問問題 (D)提提出不尋尋常的想想法

17、和解解決方案案44.朝陽陽公司非非常重視視對新員員工的培培訓，這這說明公公司領導導在支持持員工發(fā)發(fā)展方面面扮演了了除（ D ）之之外的角角色。(A)參謀謀者 (B)教教練(C)鼓勵勵者 (D)挑挑戰(zhàn)者45.關于于組織目目標、團團隊目標標和個人人目標，說說法不正正確的是是（ CC ）。(A)組織織目標一一般處于于組織的的最高層層 (B)組織織內(nèi)的所所有目標標都應該該是一致致的(C)團隊隊目標和和組織目目標不是是一個層層次上的的，兩者者可以不不一致 (D)個人人目標應應該遵循循并服從從團隊的的目標46.團隊隊成員對對照目標標對自己己進行評評估，并并且確定定與績效效的差距距。這屬屬于正式式評估中中的

18、（ A ）。(A)自我我評估 (B)會面(C)報告告 (D)高高層領導導評估47.（ B ）理理論是從從悲觀否否定的觀觀點來看看待員工工的。(A)Y (BB)X(C)需求求層次 (D)期望48.與領領導者相相比，管管理者工工作的側(cè)側(cè)重點不不包括（B ）。(A)準備備具體的的計劃和和預算 (B)確定定愿景及及實現(xiàn)愿愿景的策策略(C)組織織實施計計劃 (D)監(jiān)控控變革，識識別計劃劃執(zhí)行過過程中的的偏差，解解決問題題49.某單單位李處處長與王王局長一一向關系系密切，互互相配合合，但最最近卻出出現(xiàn)了一一些不和和諧的征征兆。李李處長私私下抱怨怨王局長長不給自自己留面面子，在在下級面面前對自自己呼三三喝四

19、，對對其工作作也干預預太多。據(jù)據(jù)此王局局長應該該對李處處長采用用（ AA ）的的領導方方式。(A)高支支持指令令少 (B)高高支持指指令多(C)低支支持指令令少 (D)低低支持指指令多50.小孫孫所在的的團隊中中沒有正正式的領領導，團團隊成員員實行自自我管理理，這個個團隊屬屬于（ A ）。(A)自我我管理型型團隊 (B)有明確確領導的的團隊(C)日常常工作團團隊 (DD)特別別工作團團隊51.關于于團隊之之間產(chǎn)生生沖突的的原因，說說法正確確的是（ C ）。(A)對無無限資源源的競爭爭 (BB)優(yōu)先先權(quán)或標標準一致致(C)目標標、計劃劃或任務務不協(xié)調(diào)調(diào) (DD)相互互之間沒沒有競爭爭52.SMM

20、ARTT目標中中的R代代表目標標是（ A ）。(A)可實實現(xiàn)的 (B)可衡量量的(C)宏大大的 (D)明明確的53.常見見的監(jiān)督督指標有有軟指標標和硬指指標，不不屬于軟軟指標的的是（ D ）。(A)各種種感覺 (B)各種觀觀點(C)各種種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)54.凝聚聚力是績績效評估估的標準準之一。關關于凝聚聚力標準準考察的的問題，說說法不正正確的是是（ DD ）。(A)在計計劃實施施過程中中團隊成成員的合合作是否否愉快 (B)團隊隊成員之之間的矛矛盾主要要在哪些些方面(C)團隊隊成員是是如何去去適應成成員結(jié)構(gòu)構(gòu)的變化化的 (D)組織織的目標標是否達達成55.根據(jù)據(jù)馬斯洛洛的需求求層次理理論

21、，需需求具有有不同的的層次，位位于最底底端的是是（ BB ）需需求。(A)安全全 (BB)生理理(C)社會會 (DD)自我我實現(xiàn)56.商鞅鞅在秦國國推行改改革，他他在城門門外立了了一根木木棍，聲聲稱有將將木棍從從南門移移到北門門的，獎獎勵5000金，但但沒有人人去嘗試試。根據(jù)據(jù)期望理理論，這這是由于于（ CC ）。(A)5000金的的效價太太低 (BB)居民民對完成成要求的的期望很很低(C)居民民對得到到報酬的的期望很很低 (D)槍槍打出頭頭鳥，大大家都不不敢嘗試試57.小新新所在公公司的車車間里噪噪音很大大，照明明和通風風條件也也很差，員員工們都都很不滿滿意，公公司派劉劉經(jīng)理去去解決這這個問

22、題題，他應應該從（ A ）上上下手解解決這個個問題。(A)工作作條件 (B)福利待待遇(C)薪酬酬水平 (D)組織文文化58.組織織文化涉涉及的內(nèi)內(nèi)容很多多，通常常我們不不能從公公司的（ D ）感感受到這這個公司司的文化化。(A)組織織成員穿穿著打扮扮的方式式 (BB)工作作角色之之間的界界限(C)組織織成員被被提拔的的條件 (D)公公司規(guī)模模的大小小59.在做做出是否否收購其其他企業(yè)業(yè)的決策策時，管管理者必必須從多多個角度度全面分分析被收收購企業(yè)業(yè)的目前前狀況及及可能的的發(fā)展余余地等情情況，這這時管理理人員主主要需要要（ CC ）能能力。(A)學習習能力 (B)溝通能能力(C)思維維能力 (

23、D)個人能能力60.團隊隊成員之之間的相相互信任任能帶來來很多好好處，包包括團隊隊成員主主動承擔擔風險。屬屬于承擔擔風險的的表現(xiàn)是是（A )。(A)對于于成員所所犯錯誤誤，吸取取教訓并并設法解解決 (B)成員員之間互互相珍惜惜，互相相尊重(C)成員員之間開開誠布公公，沒有有秘密，沒沒有背地地里的議議論 (D)領導導者信任任自己的的團隊時時，就會會將任務務的管理理權(quán)交給給團隊成成員，相相信他們們自己可可以作出出判斷和和決策61.關于于不授權(quán)權(quán)的理由由之一“對他人人的信任任問題”，說法法正確的的是（ A ）。(A)如果果發(fā)現(xiàn)難難以信賴賴他人，那那就意味味著難以以給他們們布置任任務 (B)吩咐咐其他

24、人人干活可可能會感感覺不自自在(C)以前前曾努力力地去布布置工作作任務，但但并不奏奏效 (D)希望望作為團團隊的一一員去堅堅守自己己的崗位位62.六頂頂思考帽帽是處理理團隊成成員之間間分歧與與誤解的的重要方方法，其其中紅色色的帽子子代表（ C ）。(A)中立立與客觀觀 (BB)警示示與批判判(C)情感感與感覺覺 (DD)樂觀觀與肯定定63.為了了能夠順順利完成成團隊任任務、解解決團隊隊面臨的的問題，團團隊需要要進行科科學有效效的決策策。決策策過程的的最后一一步是（C ）。(A)獲得得信息 (BB)提出出多個解解決方案案(C)實施施并督導導解決方方案 (D)作作出決定定64.至尚尚公司的的銷售部

25、部門和技技術(shù)部門門員工經(jīng)經(jīng)常進行行交流，以以了解對對方團隊隊的目標標和計劃劃，兩個個團隊相相處融洽洽。促進進團隊之之間融洽洽相處的的方法不不正確的的是（ B ）。(A)公司司組織全全體團隊隊的交流流會 (B)對對本團隊隊的工作作和目標標嚴格保保密(C)互派派代表參參加對方方召開的的一些會會議 (D)相相互協(xié)調(diào)調(diào)目標和和計劃65.發(fā)展展循環(huán)周周期包括括：同意發(fā)發(fā)展目標標明確發(fā)發(fā)展要求求計劃學學習和支支持選擇發(fā)發(fā)展方法法實施和和支持學學習檢查目目標評估學學習和方方法的有有效性七七個步驟驟，關于于前四個個步驟的的排列順順序正確確的是（ A ）。(A) (BB)(C) (DD)66.張總總為了促促進團

26、隊隊成員的的學習，他他可采取取的方法法不包括括（ AA ）。(A)對團團隊成員員提出的的問題不不聞不問問 (B)經(jīng)經(jīng)常與團團隊成員員坦誠地地交流(C)在與與團隊成成員溝通通時，態(tài)態(tài)度平易易近人 (D)如果是是長期方方案，要要定期實實施審查查67.訓練練工作包包含五個個步驟，其其中“最終審審查訓練練項目和和學習效效果”屬于訓訓練步驟驟中的（ C ）階階段。(A)計劃劃和建立立 (BB)簡要要介紹(C)審查查和評估估 (DD)督導導和檢查查68.關于于目標管管理計劃劃的典型型步驟，說說法不正正確的是是（ CC ）。(A)制訂訂組織的的整體目目標和戰(zhàn)戰(zhàn)略 (B)在部部門和團團隊之間間分解主主要的目目

27、標(C)實現(xiàn)現(xiàn)目標的的行動計計劃由管管理者自自己決定定 (D)定期期檢查計計劃的進進展情況況69.WBBS方法法可以用用來（ C ）。(A)制訂訂工作計計劃 (B)跟跟進工作作進度(C)分解解工作任任務 (D)考考核工作作績效70.公司司開展計計劃需要要各種資資源，屬屬于公司司所需要要的信息息資源的的是（ A ）。(A)服務務信息 (BB)技術(shù)術(shù)人員(C)信息息技術(shù)設設備 (D)培培訓費用用71.控制制過程的的步驟包包括：與標準準相比較較，糾正偏偏差，衡量實實際績效效。正確確的步驟驟是（ B ）。(A) (B)(C) (D)72.提供供正確的的反饋可可以幫助助團隊獲獲得發(fā)展展并做好好未來的的工

28、作。關關于反饋饋及其方方法，說說法不正正確的是是（ BB ）。(A)反饋饋不是對對團隊或或個人進進行批評評的手段段 (B)反饋饋針對的的是某個個團隊成成員(C)在作作出反饋饋時，身身體語言言傳達的的意思應應與所說說的話一一致 (D)為了了了解反反饋的影影響，需需要及時時記錄反反饋過程程中獲得得的相關關信息73.交流流是一個個雙向的的過程，其其環(huán)節(jié)不不包括（ C ）。(A)發(fā)送送者和接接收者 (B)向別人人發(fā)送信信息(C)外部部控制 (D)別人給給予反饋饋74.團隊隊領導可可采取的的提高激激勵水平平的方法法不包括括（ AA ）。(A)加大大工作量量 (BB)工作作擴展(C)工作作輪換 (D)工工

29、作充實實75.孫總總公司的的員工對對目前的的工作條條件很不不滿意，大大家決定定集體罷罷工，逼逼迫公司司改善工工作條件件，李經(jīng)經(jīng)理被孫孫總緊急急派去處處理此事事。處理理員工不不滿的過過程中，最最重要的的是（ A ）。(A)注意意傾聽 (B)努力建建立和諧諧的團隊隊關系(C)懲辦辦帶頭罷罷工者 (D)及時向向領導匯匯報情況況76.因為為每個人人傾向的的文化不不同，所所以在團團隊內(nèi)部部會出現(xiàn)現(xiàn)文化和和個性相相沖突的的情況，在在這種情情況下團團隊領導導不應該該（ DD ）。(A)注重重傾聽 (B)強強調(diào)文化化(C)確定定團隊有有支持型型的環(huán)境境 (DD)對上上級管理理人員隱隱瞞團隊隊的情緒緒77.團隊

30、隊領導者者的三項項任務不不包括（ D ）。(A)完成成任務 (B)建設團團隊(C)發(fā)展展個人 (D)誠實公公平78.鄒總總喜歡將將具體的的任務交交給一個個人或一一個小組組，授予予他們充充分的職職權(quán)，讓讓他們作作出決定定，解決決問題，而而他只在在需要時時提供幫幫助，鄒鄒總的領領導方式式屬于（ A ）。(A)授權(quán)權(quán) (BB)參與與(C)說服服 (DD)命令令79.授權(quán)權(quán)時要有有效地向向成員下下達指令令，下達達指令要要達到的的效果不不包括（B ）。(A)調(diào)動動成員對對任務的的興趣 (B)詢問成成員愿不不愿意做做(C)對結(jié)結(jié)果達成成一致意意見 (DD)制訂訂執(zhí)行任任務的框框架80.領導導者在營營造團隊

31、隊授權(quán)的的氣氛時時需要做做很多工工作，其其中（ A ）對對領導者者營造授授權(quán)的團團隊氣氛氛幫助不不大。(A)為團團隊成員員制訂計計劃 (B)重重視團隊隊成員(C)為團團隊成員員提供必必要的工工具 (D)營營造相互互信任、開開誠布公公的氣氛氛二、案例題題（第8811000題，每每題1分分，共220分。請請從四個個備選答答案中選選擇一個個最恰當當?shù)拇鸢赴福瑢⒄_答案案前的字字母填到到題目中中的括號號內(nèi)，多多選、不不選或錯錯選均不不得分）案例1：小王和小尹尹是一個個宿舍的的同學，兩兩人經(jīng)常常在一起起交流今今后的想想法和打打算。小小尹覺得得自己有有點厭煩煩學校的的生活，但但又不知知道畢業(yè)業(yè)后該從從事

32、什么么工作，現(xiàn)現(xiàn)在就業(yè)業(yè)形勢很很差，本本科生畢畢業(yè)后工工作很不不好找，如如果沒有有比較高高的學歷歷，他怕怕自己根根本找不不到一個個像樣的的工作，所所以在家家人的要要求和找找工作的的壓力下下，他準準備考研研究生。今今年暑假假他為自自己制訂訂了一個個計劃，準準備好好好復習專專業(yè)課和和英語。但但是，有有了高文文憑就一一定能夠夠找到好好工作嗎嗎？小尹尹感到很很茫然。和小尹相比比，小王王的情況況截然不不同。他他每天忙忙著打工工，已經(jīng)經(jīng)在好幾幾家公司司實習過過了。這這些經(jīng)歷歷開闊了了他的視視野，提提高了他他的能力力。在實實習中，他他感覺到到課堂上上老師教教的都是是一些書書本知識識，非常常陳舊，沒沒有多少少

33、實用價價值，很很多東西西在社會會上根本本行不通通。于是是他打算算在上學學期間就就積極地地為將來來的工作作做準備備。他準準備畢業(yè)業(yè)后進外外企工作作，積累累幾年經(jīng)經(jīng)驗，然然后出國國讀個MMBA，回回來在著著名公司司擔任中中層干部部。他給給自己制制訂了一一個計劃劃：在畢畢業(yè)前要要在三家家外企實實習，英英語水平平達到能能自由交交流的程程度；在在學生會會擔任主主要負責責人，鍛鍛煉自己己的能力力。這個個暑假，他他準備找找一家外外企實習習，把外外語學好好，看三三到五本本管理方方面的書書，學習習一些管管理知識識，參加加社會調(diào)調(diào)查一次次。根據(jù)以上案案例，回回答以下下各題。81.小王王和小尹尹暑假的的計劃屬屬于（

34、 D ）。(A)中期期目標 (B)長期目目標(C)即時時目標 (D)短期目目標82.和小小王相比比，小尹尹應該增增強自我我認知能能力，增增強自我我認知能能力的最最重要的的方法是是（ AA ）。(A)反思思與反饋饋 (B)頭腦風風暴法(C)“五五力”模型 (D)PESST分析析法83.關于于目標的的說法不不正確的的是（ C ）。(A)短期期目標是是衡量進進步的里里程碑 (BB)典型型的中期期目標一一般是三三年到五五年(C)目標標越遠，就就要越具具體、越越精確 (D)長期目目標代表表了個人人對未來來的理想想和期望望84.在決決定以后后的發(fā)展展方向和和目標前前，我們們可以先先進行自自我評估估，找到到

35、自己的的優(yōu)勢和和劣勢等等，可以以幫助我我們進行行自我評評估的方方法是（ B ）。(A)PEEST法法 (B)SSWOTT法(C)頭腦腦風暴法法 (D)思思維導圖圖法85.根據(jù)據(jù)KOLLB學習習周期，小小王暑假假準備看看三到五五本管理理方面的的書，學學習一些些管理知知識，這這屬于從從（ DD ）階階段開始始學習的的方法。(A)獲得得經(jīng)驗 (B)反思(C)應用用 (D)理理論化案例2：某市火車票票售票處處，一位位女售票票員正在在工作著著，窗外外排著長長長的購購票隊伍伍。她在在接待兩兩位外地地男旅客客，向他他們介紹紹車次，因因而放慢慢了售票票的速度度。后面面一位女女旅客等等得不耐耐煩了，就就擠到售售

36、票口訓訓斥這位位女售票票員：“你是在在售票還還是在談談情說愛愛？”后面的的旅客也也不分青青紅皂白白地起哄哄。面對對這種情情景，這這位女售售票員不不是針鋒鋒相對，也也沒有反反唇相譏譏，而是是謙和地地用富有有變化的的音調(diào)說說：“非常抱抱歉，讓讓你久等等了。”接著她她還簡要要地向這這位旅客客解釋了了放慢售售票速度度的原因因。這一一說，女女旅客心心平氣和和地回到到自己的的位置上上，售票票工作又又正常地地進行了了。根據(jù)以上案案例，回回答以下下各題。86.女售售票員“謙和地地用富有有變化的的音調(diào)”向旅客客進行解解釋，屬屬于溝通通方式中中的（ B ）溝溝通。(A)書面面語言 (B)副語言言 (C)身體體語言

37、 (D)道具87.女旅旅客在與與售票員員進行溝溝通時，采采用（ D ）的的溝通技技巧是不不合理的的。(A)讓對對方接受受自己的的觀點 (B)建立友友善良好好的關系系(C)善于于聆聽 (D)把自己己的觀點點強加給給別人88.女售售票員輕輕松地化化解了旅旅客的不不滿。從從這可以以看出她她（ CC ）。(A)智商商比情商商高 (B)善善良(C)能夠夠把握好好溝通技技巧 (D)富富有人格格魅力89.女旅旅客在與與售貨員員進行溝溝通時要要考慮溝溝通的要要素，溝溝通的要要素包括括（ AA ）。(A)目的的意圖，溝溝通對象象，信息息內(nèi)容，方方式方法法，時間間安排 (B)方式式方法，察察言觀色色，目的的意圖，

38、信信息內(nèi)容容，時間間安排(C)目的的意圖，雙雙向溝通通，溝通通對象，時時間安排排，方式式方法 (D)信息息內(nèi)容，溝溝通對象象，雙向向溝通，察察言觀色色，時間間安排90.女售售票員和和旅客的的主要溝溝通方式式屬于（ B ）。(A)書面面語言溝溝通 (B)口口頭語言言溝通(C)身體體語言溝溝通 (D)副副語言溝溝通案例3：天馬公司成成立已經(jīng)經(jīng)快3年年了，在在公司成成立之初初，許多多事情都都是由老老總馬黎黎明一個個人說了了算。好好在前兩兩年的形形勢不錯錯，公司司的經(jīng)營營業(yè)績也也好，所所以去年年公司的的規(guī)模幾幾乎擴大大了一倍倍。人多多了，管管理的問問題就來來了。公公司最近近業(yè)務非非常繁忙忙，因此此許多

39、部部門的人人不時需需要加班班。按照照慣例，公公司不鼓鼓勵加班班，而且且也沒有有加班費費。如果果確實有有人需要要加班，可可以把加加班的時時間換成成倒休。公司雖然對對于加班班沒有特特別的規(guī)規(guī)定，但但卻有嚴嚴格的工工資制度度。天馬馬公司一一貫實行行員工打打卡制度度，要求求員工在在上下班班的時候候都必須須打卡。如如果遲到到10分分鐘以上上，要被被扣除部部分工資資。另外外，對于于員工因因事假或或病假而而不上班班的情況況，也有有相應的的規(guī)定，也也會被扣扣掉工資資。對于于無償加加班和一一請假就就扣工資資的規(guī)定定，許多多員工非非常有意意見。有有的員工工認為努努力工作作完成自自己的職職責和任任務就可可以了，沒沒

40、必要去去白白加加班，再再者，既既然公司司那么在在乎有效效的上班班時間，遲遲到幾分分鐘都扣扣工資，那那么加班班就沒有有理由不不付加班班費。而而公司卻卻認為員員工沒有有嚴格要要求自己己，沒有有表現(xiàn)出出真正的的付出和和奉獻精精神。矛盾便由此此產(chǎn)生。有有人認為為不是自自己工作作職責中中的事情情強加給給自己；也有人人認為以以后再也也不用過過分地對對工作付付出，得得過且過過罷了。大大家之間間的合作作氣氛越越來越差差了，一一些雞毛毛蒜皮的的小事也也往往引引起軒然然大波。根據(jù)以上案案例，回回答以下下各題。91.為了了緩和員員工與管管理者之之間的矛矛盾，比比較合適適的做法法是（ B ）。(A)開除除不遵守守制度

41、的的員工 (B)及時與與員工進進行溝通通(C)對員員工的行行為不予予理睬 (D)對不遵遵守制度度者給予予嚴厲批批評或?qū)⑵浣夤凸?2.針對對天馬公公司出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，管理理者應采采取的態(tài)態(tài)度是（ D ）。(A)開除除有意見見的員工工 (B)先觀觀察員工工的態(tài)度度，對一一些瑣事事不用理理睬，過過一段時時間就好好了(C)首先先安撫員員工中的的骨干人人員，其其他的人人可以不不用管 (D)認真真分析問問題并聽聽取意見見，思考考具體的的解決辦辦法，然然后采取取行動93.為了了緩和員員工與管管理者之之間的矛矛盾，天天馬公司司應該設設置（ C ）的的角色。(A)推動動者 (BB)挑戰(zhàn)戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)調(diào)人員 (D)資源調(diào)調(diào)查者94.天馬馬公司現(xiàn)現(xiàn)在的狀狀況屬于于團隊發(fā)發(fā)展過程程中的（ C ）階階段。(A)解體體 (BB)規(guī)范范化(C)波動動 (DD)成熟熟95.天馬馬公司在在解決現(xiàn)現(xiàn)存問題題時，可可以先和和公司員員工達成成協(xié)議。達達成協(xié)議