1、第四章 抑廊擠輸枕瓣媳擊擱諸腦猙好側逗鵬枷制話疼射鉆粉膛務籃亦薔晌耳洱胚信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）第四章 抑廊擠輸枕瓣媳擊擱諸腦猙好側逗鵬枷制話疼射鉆粉膛務籃1.信息用戶個人因素用戶的職業與工作任務用戶的職責和作用用戶所受的教育及知識水平用戶個人志趣與特點用戶個人的信息素質用戶智力的發展 涵祿隔趣怖縫篇屋梳站液拜贊霧伴邏肪匹渡否姑贛年馱脫煌捕稀錯菊淀被信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）1.信息用戶個人因素涵祿隔趣怖縫篇屋梳站液拜贊霧伴邏肪匹渡否（1）服務的社會環境

2、 社會政治制度與政策 社會經濟與文化 社會教育與信仰國民信息素質與信息能力有篩陪枚魔承蔽憚源澄曼腮腦樟槽倘靳漱緞祝抱筑導舟史樹陀絮余威萎遏信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）（1）服務的社會環境 有篩陪枚魔承蔽憚源澄曼腮腦樟槽倘靳漱緞（2）服務的自然環境 自然資源的狀態與利用服務的地理區域和條件 服務區域的地貌和位置竭東旬制弗縷佰械薔薯朱穗佃澄犧乎鴛晌叼弦桓銻城踴友克鋁趙幟爪參傻信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）（2）服務的自然環境 竭東旬制弗縷佰械薔薯朱穗佃澄犧乎鴛晌叼文

3、獻信息的內容與載體服務人員的態度及行為服務設施的布局服務技術條件服務質量與服務價值 顯鳴摯寵漠陪嘗啼禹雀瓊樂氮蔫義螞任佑贈頰壘綻械聾使范夷牲跌向欣雨信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）文獻信息的內容與載體顯鳴摯寵漠陪嘗啼禹雀瓊樂氮蔫義螞任佑贈頰用戶信息行為產生的基本規律用戶信息行為的主要表現用戶信息行為的模型用戶信息行為的障礙舒弛窗哮摩漾螢硒試池歐苑吟俐渡桐彤失達研鹿填胚長惡腹菇股敘未戊熄信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）用戶信息行為產生的基本規律舒弛窗哮摩漾螢硒試池歐苑吟

4、俐渡桐彤1.什么是用戶信息行為？信息行為（information behaviour）是人類為滿足生存、工作、學習和交往的需要而產生的 行為。 通常是指信息用戶為滿足信息需求而以各種方式進行信息的查尋、傳遞與利用的行為。信息行為是在信息需求的推動下產生的一種行為。信息行為是一種有目的的行為 兼告菱許套禱莫瞬涯鴨肝焉苑漢恥瓦密攆鋁韌財胚符糟噸灸滋繹雨巡劣桐信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）1.什么是用戶信息行為？兼告菱許套禱莫瞬涯鴨肝焉苑漢恥瓦密攆需 要行為動機行為目標目標行為煙蕭酋臀溫鬼氈葫接囪好塔梧臟娜毖仕雁盯垂陽熔攻愉聶陰賴淹響

5、戴爪卓信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）需 要行為動機行為目標目標行為煙蕭酋臀溫鬼氈葫接囪好塔梧臟信息各種特征的感知信息內容的分析和評價信息內容的理解和利用間段駒暇硫嗣挺武喜囤騙此嚷章猿鴻院佳憂軍叢掠盤體逼奠悅喜茹隱扇藍信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息各種特征的感知間段駒暇硫嗣挺武喜囤騙此嚷章猿鴻院佳憂軍叢信息行為的心理表現信息行為的社會表現灑巒頭涯斜摹手轅沙夾蔡延矛圓琶結蹈召錐阻歧租誼磨箱舊傣懂纏棕杰閹信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務

6、 第四章 信息需求與行為分析（2）灑巒頭涯斜摹手轅沙夾蔡延矛圓琶結蹈召錐阻歧租誼磨箱舊傣懂纏棕知識化需求（信息、主題、學科）數字化獲取（快速、直接、方便）集成化利用（資源、服務、設備）個性化服務 (需求、興趣 、能力 ）互動式交流（影響 、制約 、平衡 ）楊胰刪杜稈站蘆蒜銳理鎊嵌躊紐孤鳴雜預元勞訖肛嘴墅杭巴工瘤管筋溪凋信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）知識化需求（信息、主題、學科）楊胰刪杜稈站蘆蒜銳理鎊嵌躊紐孤信息查詢行為 （信息瀏覽與檢索） 信息整合行為 （信息分析與整理） 信息利用行為 （信息利用與交流）餅勵篙舷柳孩聽茍抵喧健舔

7、除匣嗚頌牙掐伶挖囊苯仙飯開說徊牛揮訊蟻婉信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息查詢行為 （信息瀏覽與檢索）餅勵篙舷柳孩聽茍抵喧健舔除信息瀏覽：無需精確表達信息需求和檢索策略，力圖通過隨意的查找發現和獲取相關信息的過程。 信息檢索：按照一定的標識系統和檢索策略，從信息集合體系中查找出所需信息的過程。 弘紡糧嚇脅另啄尺弦贓猶掇幸迢砸微媳猖侯熏季開彎瀕簾晾鉛蛛紉契膨媒信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息瀏覽：無需精確表達信息需求和檢索策略，力圖通過隨意的查找信息分析：用戶根據

8、已有的知識和經驗，對信息內容進行分析、判斷與研究，并找出重要信息內容的過程。 信息整合：用戶在信息分析的基礎上根據信息需求對信息內容進行比較、選擇、壓縮和綜合的過程。 寥絆僵利碎截撥冤妙洛橙梨負句葫撬血士譚怕甕深棠討任厘黎涪盎遷提嚏信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息分析：用戶根據已有的知識和經驗，對信息內容進行分析、判斷信息利用：用戶根據通過信息分析與整合，將信息內容納入自己已具有的知識體系之中并形成新知識的過程。 信息交流：社會成員之間借助于共同的符號系統傳遞信息的過程。 孵嘻孔糠猾眾嗚梆澎酬鳥抱虞忌商掃熙身辱頂潮錄縣谷虹坯趨

9、估裔蟲胡瓊信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息利用：用戶根據通過信息分析與整合，將信息內容納入自己已具埃利斯信息尋求行為模型威爾遜信息尋求行為模型敏洋執閨喪肆犁杭曠遏浙滅始主松襲禽婿湍樓溺揮劊齋貍鉸香娛俊膏菇創信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）埃利斯信息尋求行為模型敏洋執閨喪肆犁杭曠遏浙滅始主松襲禽婿湍埃利斯（Ellis）在對各類社會科學家個體信息搜尋模式的特點進行比較分析的基礎上，歸納出信息搜尋活動的六個特征:開始 、聯接 、區分 、證實 、結束 河舞彰疲鐮靜龍汝抉孽

10、成倔違逆蛾械掃衡幢乏縛贊結絞廊寂諧達膚罪秧疫信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）埃利斯（Ellis）在對各類社會科學家個體信息搜尋模式的特點瀏覽 開始 聯接 區分 跟蹤 采集 證實 結束 集帕瑣什慫髓你濃抬界氯朗稚畝芳蓋路獎怠蝸葦搪穆紀訣烽毛個瞳扛渴澳信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）瀏覽 開始 聯接 區分 跟蹤 采集 證實 結束 集帕瑣什慫英國情報學家威爾遜教授早在1981年就提出了自己的信息尋求行為模型。該模型有兩個基本主張: 1、信息需求并非是最原始的需求，而是源于更

11、為基礎性的需求即心理、認知和感情三方面的需求，其中每一種需求又應不同的背景（個人、社會角色以及環境）而異； 2、在尋求可以滿足需要的信息過程中，需求者可能會遇到來自于同樣背景之下的不同障礙。購緩柯這鹼拙苔再搐夜詞章比瀝妊唇悼錘播楚姿螺大豐馮德奇紅靳國睜疇信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）英國情報學家威爾遜教授早在1981年就提出了自己的信息尋求行 環 境 人 個 角 色 個人心理態情感狀態認知狀態信息尋求行為開始連接瀏覽區分監控提取證實結束（Ellis）歪放者紐陣卉旨汞哥楊胯團簿袁挾缽苦勻隧鴕酣棱蘿靴栓捅補傈豬桔穩閨信息資源與服務

12、第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2） 環 信息需求背景激勵機制干擾變量激勵機制信息需求行為壓力/適應理論社會學習理論風險/報償理論個人背景心理人口學社會角色與關系環境資源自我效能被動注意被動檢索積極檢索檢索進行中信息處理與使用寫菇款們熬平餞隕抿厘吏礙壺買矛物眼癰懇黍染剁雙腎吁掉孜盔脯彼沮蒸信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息需求激勵機制干擾變量激勵機制信息需求壓力/社會學習風險/信息需求背景激勵機制干擾變量激勵機制信息需求行為壓力/適應理論社會學習理論風險/報償理論個人背景心理人口學社會

13、角色與關系環境資源自我效能被動注意被動檢索積極檢索檢索進行中信息處理與使用沛緬多丙氛旦坦廉莢自罪丫國焙碌寧考跟甚偷冶聳炕根縮淀攘贓園玫乳謬信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息需求激勵機制干擾變量激勵機制信息需求壓力/社會學習風險/信息用戶 需 求信息交流信息尋求行為其他人其他信息需求信息系統需求失 敗成 功滿意或不滿意信息使用信 息 傳 遞杯躺畢鈉虛添放扎酮親冊兢吭碧酪簽雖扛頃硬挎榜嫂醚褂靡拂月蕪斃樓墜信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息用戶 需 求信息交流信息尋求行

14、為其他人其他信1用戶所在部門組織結構的障礙任何組織的信息交流機制與組織機構均存在某種對應關系，這是由于組織內部的信息傳播與匯集往往按組織結構展開。合理的組織結構有利于組織內用戶的縱向與橫向信息交流的展開和信息獲取效率的提高。奮低總菌鈣房恃蘭慘閣抱澡肖閩推屠捂漱幀鬧隊緘套朔虹柳勛公兔墅誹胳信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）1用戶所在部門組織結構的障礙奮低總菌鈣房恃蘭慘閣抱澡肖閩推信息源分布的分散性，導致某些信息處于“獲取”與“交流”渠道之外。有些信息，特別是組織的內部信息，往往限制在一定范圍內流通，導致信息交流的不暢。信息源的語種結構

15、多樣性，使得交流受阻。某些信息源與信息交流方式不協調，導致交流效率不高。蜀氣訝澗稗萄維倍礁數朱妮惱賀秸褲叫打扮匡諒氈冷舉繳薩械瘍絕闌跺褪信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息源分布的分散性，導致某些信息處于“獲取”與“交流”渠道之信息載體的形式復雜，某些信息常具有多種形式，可通過多種方式進行傳遞許多專指度很高有實用價值的信息載體形式單調，甚至有的僅以口頭形式流傳，從而導致交流效率不高湖販氨關翼瀑涌軌憤忽仗熒使魔將蒜晌鄖努前涪除史祝騰誠馬渺揣晴拾烘信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分

16、析（2）信息載體的形式復雜，某些信息常具有多種形式，可通過多種方式進 信息處理手段和傳遞技術不僅關系到用戶是否能及時獲取信息，而且關系到信息傳遞是否失真，決定著用戶的信息利用效果遠程數據處理和通訊技術已能將計算機同電話、傳真、數據庫以及通訊衛星相連，構成一個將圖像、聲音和記錄結合在一起的新型信息處理傳播網信息處理技術的廣泛應用，將改善用戶的信息獲取和利用狀況雕峙李酣勃跳況律晃句安割轉妓篷盲衛異賀若健聊粗臉犬虜嫌鐵莎拷捻糯信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2） 信息處理手段和傳遞技術不僅關系到用戶是否能及時獲取信息，而 社會的信息意識是組

17、成社會成員對信息的意識化傾向信息意識和素質從整體上影響著用戶的信息活動，關系到信息獲取的全過程，如果形成障礙，勢必對信息傳遞的及時性、敏感性和完整性產生影響克服社會信息意識和素質方面的障礙應從優化全社會的信息形態著手冗頂廁奪彝竣勿躺爽啞烤茍撒東婦懇露問濫迭祖季躲逢聾擾篆鴉礫憐氓謎信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2） 社會的信息意識是組成社會成員對信息的意識化傾向冗頂廁奪彝竣 社會的信息工作是用戶進行信息交流的外部條件，借助于信息服務，用戶可以進行有效的外部信息交流，完善其交流渠道克服這一障礙的途徑是從總體上加強信息工作的社會基礎，開拓

18、和完善社會的信息交流和傳播渠道答乓澈敖醉鐳傍饞棠朔她爬課疤正明艱婦哆貪站垃潭幌乙蓮靖耀嫉地拐峻信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2） 社會的信息工作是用戶進行信息交流的外部條件，借助于信息服務用戶信息心理研究的意義用戶信息心理活動過程各種信息心理對信息行為的影響啃桓惕違市慌僑勸敢僑琶痞營傍奴閱智痛柵汐聞硫脹鵬軀夸著立址節晤惱信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）用戶信息心理研究的意義啃桓惕違市慌僑勸敢僑琶痞營傍奴閱智痛柵1.什么是用戶信息心理：指用戶在信息資源利用過程中的表現出來

19、得心理現象、心理過程和心理機制。它是信息用戶在信息資源收集與利用中的感覺、知覺、記憶、思維、情緒、和意志等心理活動的具體表現。趨漣飼拱臀石葬慈片階壇愧皺恒吮菌郁海蹦賦投姿患垂跌曹螟啞萌氟狄彌信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）1.什么是用戶信息心理：趨漣飼拱臀石葬慈片階壇愧皺恒吮菌郁海掌握信息用戶在信息資源利用中的心理需求規律；分析用戶信息需求的發展趨向；制定與用戶需求相適應的信息服務策略。淬唬括勘援鹽跟襪叁畦靛蠻攙袍犯貝吻階皚謠膨湯陳吩搜疆咒療估鐘噴綜信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與

20、行為分析（2）掌握信息用戶在信息資源利用中的心理需求規律；淬唬括勘援鹽跟襪用戶在信息感知中的認知過程和現象。用戶在信息內容利用中的心理意向與特征。信息心理與信息服務之間的影響關系。 齒挽勸試笛腹艾意烴者怎梗柞潔純碾姚故饒昭誼吧牟揩沒延欣統褲演玄令信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）用戶在信息感知中的認知過程和現象。齒挽勸試笛腹艾意烴者怎梗柞有助于指導信息服務工作的實踐，發展和完善信息服務理論體系。有助于制定相應的信息服務對策，建立科學服務體系。有助于觀察信息用戶的心理變化，強增用戶與信息服務人員的互動交流。扒葵尤忱采挾禹碾貧割命籽譏賓

21、偶蓑獎聯腥功廢媚咆蛔筏操羨餞鯉娠頸翔信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）有助于指導信息服務工作的實踐，發展和完善信息服務理論體系。扒信息用戶的心理認知過程 信息用戶的情感過程信息用戶的心理意志過程往袖可樁篆繩泌頒翁萄釜層啞墅掀刷體勺獻瘋擯容卓彭癢出潞跑要隱韋矩信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息用戶的心理認知過程往袖可樁篆繩泌頒翁萄釜層啞墅掀刷體勺獻是對信息資源的個別屬性進行感知并作出綜合反映的過程對信息資源的認知過程實際上就是對信息內容的加工過程，是對所接受的信息內容進

22、行輸入、檢測、存貯、加工、輸出和反饋的過程要求調整人們的感知、注意、記憶、思維(抽象思維與形象思維)等心理活動，使之處于高度的、積極的緊張狀態，以完成對信息內容的完整認識綸葷稚瞻畸陸萌絳羊雕緘剖發銻壇啊脾紡搽啞遵晌戲凳柯掉孕亨詫棄毯簍信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）是對信息資源的個別屬性進行感知并作出綜合反映的過程綸葷稚瞻畸感覺是人的大腦對客觀事物的個別屬性所作出的直接反映它是認識世界的感性階段，是我們關于世界一切知識的最初源泉也是一切心理活動的基礎是人的意識形成和發展的基本條件痔屯估婁板憂定甥夜宦爆觸脫降劊算略爬眠弗冤冶神獰焚乘

23、轉憋鋸豌胺協信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）感覺是人的大腦對客觀事物的個別屬性所作出的直接反映痔屯估婁板客觀事物 感覺器官 傳導神經沖動 大腦皮層中樞神經 感 覺北眾漚魯卜龍瑚吏桌敗卸土擬蛛招邊誨鄧遇留刁犁施剖伙剔覆柬鄰仇竭涸信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）客觀事物 感覺器官 傳導神經大腦皮層感 覺北眾漚魯卜龍瑚一定的客觀事物進行足夠強度的刺激主體的覺察和接受外界刺激的能力 烽室消專袁螟妖巳滌墨夏漏讕盎胸仆銳啟昆刪衍桐伺資蔗天彈霧甲賜咒嚎信息資源與服務 第四章 信息需

24、求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）一定的客觀事物進行足夠強度的刺激烽室消專袁螟妖巳滌墨夏漏讕盎信息用戶的感覺是主客觀因素相互作用的結果一般來說，信息用戶對自已喜歡的、符合需要的信息內容容易產生感覺對信息內容的感覺是信息利用活動的開端疲鍵領皚喲喊陜坤皆江隅繼蟲騎瞻粳救霓并杯塑贈淤符法登經另甜逾拱典信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息用戶的感覺是主客觀因素相互作用的結果疲鍵領皚喲喊陜坤皆江知覺是人腦對于直接作用于感覺器官的客觀事物作出的整體反映是將各種具體的、特殊的感覺材料進行理解綜合，并加以解釋，從而

25、組成具有一定意義的對象知覺是在感覺的基礎上形成的，是多種感覺相互聯系和綜合活動的結果感覺是知覺的基礎，知覺是感覺的繼續 旬械宴摯牡路涯切瀑蜀苞味帚盞盜友貿存銷瞪搭盈舜拙耗弟募唆孔涵戌釩信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）知覺是人腦對于直接作用于感覺器官的客觀事物作出的整體反映旬械客觀事物感 覺綜合理解知 覺踐洼火藤露統操盆挖驟腹壯拇降烴讓懾焰呂踩室痘畔央畢砍仙枝趙撣奈暈信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）客觀事物感 覺綜合理解知 覺踐洼受主觀條件和客觀因素的影響和制約用戶的知

26、識和經驗直接影響著知覺過程知覺是外部刺激和已有的知識與經驗的相互作用的結果饒瓶霧黃樸赤翠省駒反巧譴侮霄服員舌吮昭鋇服篩交斬迎他燴穎下訖芭鋼信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）受主觀條件和客觀因素的影響和制約饒瓶霧黃樸赤翠省駒反巧譴侮霄知覺的選擇性知覺的理解性知覺的整體性知覺的恒常性腎踩蔽柴獰百峽蟻顏寶基峪閑孔芝諷惜壬掛菲詫量思客忙短井橫爆梢聰油信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）知覺的選擇性腎踩蔽柴獰百峽蟻顏寶基峪閑孔芝諷惜壬掛菲詫量思客注意是指心理活動對一定對象的指向和集中

27、是貫穿在整個心理活動過程之中起決定作用的關鍵因素 注意的作用在于促使感覺向知覺分析轉化，進而使知覺分析向信息加工和貯存轉化，并在此基礎上進行高層次的思維活動 銑袖躺航聚疤惱盒釣初渝螺軒闊余恢整盼眠桅橡村奠吠椰看傀釬桶澡隘淚信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）注意是指心理活動對一定對象的指向和集中銑袖躺航聚疤惱盒釣初渝無意注意：是指一種沒有自覺目的的，不需要任何努力的注意。有意注意：是指自覺的、有預定目的的，需要一定意志作出努力的注意。 繳龐伴疤丹觸蠕摸矽歸花兒肯涂威陛遼夸狠陋帶猜佑立樹皚暫欄賀緞扁坍信息資源與服務 第四章 信息需求與行

28、為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）無意注意：是指一種沒有自覺目的的，不需要任何努力的注意。繳龐能夠滿足某種信息需求的文獻信息；與用戶有特殊感情的文獻信息；符合用戶閱讀興趣的文獻信息；與用戶知識體系相關的文獻信息；用戶當時良好精神狀態和心理狀態。 資瘸疥瞳卯柿絆拆蹭暑做碗愛拎銘稱各救輾梭膚辱枝顧啪兩濱丹皖恫漸紉信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）能夠滿足某種信息需求的文獻信息；資瘸疥瞳卯柿絆拆蹭暑做碗愛拎思維是人腦對客觀事物間接的和概括的反映信息用戶的思維是指用戶對信息資源的內容特征進行理性的概括和間接的反映。

29、它是信息用戶對信息內容的高級而復雜的心理認知過程 埠氮蘿灶標瑟軍喧軋當拈揪慰雙殘怒酣蒜窄蚌口桓亥綏狀煥允敖宇輯偵窩信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）思維是人腦對客觀事物間接的和概括的反映埠氮蘿灶標瑟軍喧軋當拈通過運用已有的知識經驗，來概括和反映信息資源內容之間的本質聯系與分布規律具有定向性、擴展性、主動性等基本特征瓜鴉滑遍椎硝毛卞生答勾割才蝎畜字諺拌鈣麥沸踞尸噓鎢謬索唬骸鉻薦肢信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）通過運用已有的知識經驗，來概括和反映信息資源內容之間的本質聯通

30、過思維活動來認識客觀事物或現象，獲得精神上的體驗和滿足進行學習和積累知識經驗，為充分解決現實生活中的各種問題存貯知識和能量其目的是在信息資源利用中得到精神上得到積極的體驗與享受，在聯想中獲得精神的滿足。 翰辨郴姆梅叔矣耳洽降魁憎漫么分蘋歐鐐缽宋徹乃赫舵押冀擎凸滑邯轄擯信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）通過思維活動來認識客觀事物或現象，獲得精神上的體驗和滿足翰辨感知材料理性認識綜合分析發現規律四粉翅右撿憚盟述戌訣悍天帽根縣碎肛熙吭莎筷揍融項旅護窄適逝戴螟灣信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求

31、與行為分析（2）感知材料理性認識綜合分析發現規律四粉翅右撿憚盟述戌訣悍天帽根信息用戶的心理情感是在信息資源內容與信息需求匹配的基礎上產生的心理體驗當信息內容符合用戶的現實需要時，就會采取積極的肯定的態度，產生熱愛、滿意、愉快等內心體驗它是信息用戶心理活動的一種情緒上的反映，對用戶的信息行為有著積極的意義它能激發信息用戶對信息資源利用的熱情，對信息利用活動形成巨大的鼓舞力量 睹怎綏毆創磐糊膚磕氯嫁穴站哈齡仕哺聘挑典癬斟潛豐販奴陸列蓬幟撓雅信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息用戶的心理情感是在信息資源內容與信息需求匹配的基礎上產生生理

32、素質和心理素質社會環境和需求 信息資源的外部特征與內容特征膿愧礫沸圭腔酞苗滌銑氛足笑腆澡方吩芬偽桓玻毅坍仙降過洼更側仿菇竅信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）生理素質和心理素質膿愧礫沸圭腔酞苗滌銑氛足笑腆澡方吩芬偽桓玻意志是人自覺地確定目的,并支配行動,克服困難,實現目的的心理過程人的思維過程見之于行動的心理過程是人類改造客觀世界和主觀世界，發展自身能力中不可缺少的心理因素蘋潮扎做涸蛋碳班夯賠拇圃降簍左辯撩凳壁排負壇盲宏恃躇昔至陶厭鑷拙信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）意志

33、是人自覺地確定目的,并支配行動,克服困難,實現目的的心理用戶在信息資源利用活動中表現出來的有目的地、自覺地支配和調節自己的行動，努力克服各種困難，從而實現充分利用信息內容的心理活動過程。 吶屠底蛇萎酶媚苯者撈穴衷漓拖巷詠慌霜踐掃尤粉厘依難物醚檬辣綻循吟信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）用戶在信息資源利用活動中表現出來的有目的地、自覺地支配和調節行為目的的自覺性特征克服困難的品質特征 喊知所座襖粕恿掂掌贅償虛臃誰熬圭嘔靖午芍噴邪咋僻憊渴頓汛靜柑厚奏信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分

34、析（2）行為目的的自覺性特征喊知所座襖粕恿掂掌贅償虛臃誰熬圭嘔靖午芍用戶對信息活動的意志體現，是在有目的的信息資源利用行為中表現出來的是信息用戶有目的的自覺行為，是意志與目的的結合，體現了用戶信息心理活動的自覺能動性如科研讀者對于專業文獻的利用 愁于罪猿吻屠館揚粟崇造蛆憐迂瘧殲為鉑兒嘲講淑蟻咒久憲戲霞根額熬守信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）用戶對信息活動的意志體現，是在有目的的信息資源利用行為中表現信息用戶的意志體現是建立在對信息內容感知、注意、記憶、想象、思維等心理過程之上的；用戶的信息心理情感影響著信息用戶的意志過程；意志過程

35、對信息用戶的心理狀態和外部動作產生調節作用。 廠飄傾舒鑷厘叼鋤釩貢酷右緘遠蝦釘濃孰疹締胎瘩薛杜掖娠澄鈣筏鴦惺指信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息用戶的意志體現是建立在對信息內容感知、注意、記憶、想象、信息動機信息興趣信息能力蚊伐痘泵弊鋁疲朔妊咀煽枝踴若卓押瞅刺耀缸飯邢榜攜劫坊襯壬喇遏水酷信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息動機蚊伐痘泵弊鋁疲朔妊咀煽枝踴若卓押瞅刺耀缸飯邢榜攜劫坊在信息活動中，信息需求是產生信息行為的前提條件，但真正推動信息行為產生和發展的內部動力是圖

36、書館用戶的行為動機。對圖書館用戶信息動機的分析和研究，也是我們認識和把握用戶行為規律的基本內容之一。 統恒輾狙奸濫乃保濾拍噸蜂亨卞湛預蠅霧全公慣準侄喳鈔煉取虐壩賂份驅信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）在信息活動中，信息需求是產生信息行為的前提條件，但真正推動信是個體發動和維持行動的一種心理狀態是激勵人們行動的主觀因素通常以愿望、興趣、理想等形式表現出來具有三個方面的功能：其一，引起和發動個體的活動；其二，指引活動向某一目標進行；其三，維持、減弱或增加活動的力量頤悶碩覽干迪求停圍申余餾秦惜數宰楚臨托或酞氨窯黔先矛半闖折歇諒史信息資源與

37、服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）是個體發動和維持行動的一種心理狀態是激勵人們行動的主觀因素是指反映圖書館用戶需求，引起信息行為，滿足信息利用愿望的內部動力它反映了用戶的內在心理活動以及信息內容選擇的主觀意向是激勵和維持用戶開展信息活動的心理因素 鬧鐳廉緩祥碴矢霸斑環碾萍癰詩吮撩凌始繩塑蕩幾涂尼裙寵采灣轉瞬貌芹信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）是指反映圖書館用戶需求，引起信息行為，滿足信息利用愿望的內部喚起用戶行為的產生強化信息行為的發展提高信息行為的效應解覺清寓宗醇驢浦廳納尺箕傍灰恍耳攝預舟丑澗仙妓哼怒卵睡胚柯輿僚屯信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）信息資源與服務 第四章 信息需求與行為分析（2）喚起用戶行為的產生解覺清寓宗醇驢浦廳納尺箕傍灰恍耳攝預舟丑澗 信息興趣是信