1、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識一、教材電子商務(wù)師廣東省職業(yè)技能鑒定指導中心謝垂民 朱國麟2011版電子商務(wù)的定義1、1997年11月歐美亞非等國在巴黎召開的世界電子商務(wù)會議上提出：“電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化”。2、聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義是“采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易。”3、行內(nèi)比較常見的表述：“電子商務(wù)就是互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以

2、及有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運營模式”電子商務(wù)的特點1、覆蓋面廣，擁有全球市場2、全天時營業(yè)，增加商機和方便客戶3、減少運營成本，顯著降低收費4、功能更齊全，服務(wù)更周到5、使用更靈活，交易更方便6、全面增強企業(yè)的競爭力電子商務(wù)的影響1、促進經(jīng)濟全球化的發(fā)展2、改變了市場結(jié)構(gòu)3、改變了市場的準入條件4、改變了人們的工作環(huán)境和條件5、改變?nèi)藗兊纳罘绞诫娮由虅?wù)的分類1、按參與對象的不同分類：企業(yè)對消費者的：B2C企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)：B2B消費者對消費者的：C2C企業(yè)對政府：B2G政府對消費者：G2C2、按交易內(nèi)容分類：直接電子商務(wù)簡介電子商務(wù)3、按網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)In

3、ternet（國際互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）商務(wù)Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）商務(wù)課堂練習一、判斷題：1、1997年11月在巴黎召開的世界電子商務(wù)會議上對電子商務(wù)的定義是：采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易。2、電子商務(wù)改變了市場結(jié)構(gòu)3、京東、卓越、當當網(wǎng)屬于C2C網(wǎng)站。1、“電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服

4、務(wù)的一種新型的商業(yè)運營模式。”這一對電子商務(wù)概念的表述的缺陷是（ ）A、沒有指明電子商務(wù)構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)這種開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上。B、沒有肯定電子商務(wù)是一種新的商業(yè)運營模式，而僅認為電子商務(wù)是一種方法或手段。C、沒有說明電子商務(wù)能做到其他傳統(tǒng)商業(yè)所不能實現(xiàn)的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易、在線電子支付以及各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D沒有將政府、銀行、認證機構(gòu)、物流配送機構(gòu)等參與方表述出來，顯得社會管理的作用不足。2、政府對消費者的電子商務(wù)簡稱為（ ） A、 B2B B、 B2C C、B2G D、G2C3、以下不屬于按電子商務(wù)類型分類的是（ )A、Intranet商務(wù) B、EDI商務(wù)C、Cnet商務(wù) D、Extranet商務(wù)作業(yè)

5、1、請列表對比電子商務(wù)三個定義的優(yōu)缺點。2、請列出電子商務(wù)的幾個影響3、上網(wǎng)找出3個以上B2B平臺，并記下名字和網(wǎng)址。課前小測判斷題：1、1997年11月歐美亞非等國在巴黎召開的世界電子商務(wù)會議上提出：“電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。”這個定義不足之處是沒有直接地、鮮明的提到互聯(lián)網(wǎng)當今電子商務(wù)所依托的最根本的網(wǎng)絡(luò)平臺。2、促進經(jīng)濟全球化的發(fā)展是電子商務(wù)的特點之一。填空題1、電子商務(wù)按參與對象不同，基本上可以分為：B2C、_、_、G2C、B2G和O2O等。2、EDI的中文是_3、電子商務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)類型不同可以分為：_、_、Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）商務(wù)和Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）商

6、務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)1、網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施2、傳輸層信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施3、服務(wù)層-電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施4、應(yīng)用層-電子商務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng)5、電子商務(wù)的公共政策和法律法規(guī)6、電子商務(wù)的安全協(xié)議和技術(shù)標準電子商務(wù)系統(tǒng)人員和組織結(jié)構(gòu)組成1、客戶（包括購物單位、消費者）2、供貨方（包括廠家、商戶、電子商城）3、銀行（包括商戶銀行，又稱收單銀行、發(fā)卡銀行、支付網(wǎng)關(guān)）4、認證中心（包括身份認證、誠信認證、時間認證）5、銷售中心（包括電子商城、服務(wù)提供商）。6、配送中心（包括現(xiàn)代商品物流配送公司、郵政局）。電子商務(wù)系統(tǒng)各組成部分之間關(guān)系練習題1、電子商務(wù)系統(tǒng)的框架是指實現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證。我們?nèi)舭央娮由虅?wù)形象

7、化地看作是一座建筑物，那么中間的主題分為4層，這4層是指（ ）A、公共政策、安全協(xié)議、技術(shù)標準、網(wǎng)絡(luò)平臺B、網(wǎng)絡(luò)平臺、信息發(fā)布平臺、公共政策、技術(shù)標準C、網(wǎng)絡(luò)平臺、信息發(fā)布平臺、電子商務(wù)平臺、電子商務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng)D、法律法規(guī)、安全協(xié)議、電子商務(wù)平臺、公共政策2、不屬于電子商務(wù)系統(tǒng)組成成員的是 （ ）A、客戶（包括購物單位、消費者）B、相關(guān)的安全交易協(xié)議（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等）C、銷售中心（包括電子商城、服務(wù)提供商）D、配送中心（包括現(xiàn)代商品物流配送公司、郵政局）3、公共政策、法律法規(guī)室屬于電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中的 （ ）A、網(wǎng)絡(luò)平臺 B、信息發(fā)布平臺C、電子商

8、務(wù)平臺 D、社會環(huán)境4、安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP、HTTPS）的作用是（ ）A、保證電子郵件的安全傳輸B、保證Web網(wǎng)站之間的通信信道的安全C、保證用戶、商家和銀行之間通過電子信用卡支付的安全D、保障Web網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全電子商務(wù)的交易過程1、交易前準備2、洽談和鑒定合同3、辦理合同履行前手續(xù)4、交易合同履行5、交易后處理電子商務(wù)的交易過程與傳統(tǒng)商業(yè)比較相同：都經(jīng)歷5個階段差異：技術(shù)手段管理模式電子商務(wù)幾乎都是在網(wǎng)絡(luò)上進行，只有實體商品的配送和部分售后服務(wù)例外信息流、資金流、和物流的科學管理傳統(tǒng)商業(yè)都是在實體完成管理成本比較高，不夠科學。1、電子商務(wù)一般的交易過程分為5個階段，“買方通過

9、互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)（各種增值網(wǎng)），尋找所需的商品和商家，發(fā)出詢價和查詢信息，收集相關(guān)信息，進行市場調(diào)查和分析，制定和修改購貨、進貨計劃，比較選擇，作出購買決策，審批計劃，籌劃貨款等”，這些行為屬于（ ）。A、“交易前準備”階段 B、“洽談和簽訂合同”階段C、“辦理合同履行前手續(xù)”階段D、“交易合同履行”階段2、電子商務(wù)一般的交易過程分為5個階段，“交易雙方采用現(xiàn)代通信方式和互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件（E-mail）、電子公告牌系統(tǒng)（BBS）、網(wǎng)絡(luò)新聞組（Usenet）、聊天室等手段、進行洽談、磋商和談判，進一步比較選擇，做出購買決策，進而商定電子貿(mào)易合同的條款”，這些行為屬于（ ）A、“交易前準備

10、”階段 B、“洽談和簽訂合同”階段C、“辦理合同履行前手續(xù)”階段D、“交易合同履行”階段多選題1、電子商務(wù)在簽訂電子合同以后到合同履行之前，必須完成一系列必要的手續(xù)，下列哪些行為不屬于“辦理合同履行前手續(xù)”階段？ （ ）A、籌劃貨款 B、支付能力查證C、商品包裝 D、付款通知2、電子商務(wù)一般的交易過程包括下列哪些階段？A、交易前準備 B、交易后準備C、交易合同履行 D、洽談和簽訂合同作業(yè)1、簡述電子商務(wù)系統(tǒng)人員和組織結(jié)構(gòu)組成。2、寫出下列詞語的中文：HTTPS:S/MIME:SSL:SET:Hub:Route:小測1、寫出下列詞語的英文：路由器： 集線器：安全超文件傳輸協(xié)議： 萬維網(wǎng)：安全套接

11、層協(xié)議：2、電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)，中間4層主體，分別是：網(wǎng)絡(luò)層（網(wǎng)絡(luò)平臺）、傳輸層、_和 _3、電子商務(wù)系統(tǒng)人員和組織機構(gòu)包括：客戶、供貨方、_、認證中心、銷售中心和_4、“銀行金融機構(gòu)完成結(jié)算、轉(zhuǎn)賬，出具電子單據(jù)。”屬于電子商務(wù)的交易過程里面的（ ）A、“交易前準備” 階段B、“洽談和簽訂合同”階段C、“辦理合同履行前手續(xù)”階段D、“交易合同履行”階段課堂練習：單選題1、EDI在互聯(lián)網(wǎng)問世之后，也有了新的發(fā)展，現(xiàn)可采用4種新的工作方式，以下不正確的是 （ ）A、Internet Mail 方式 B、Web-EDI方式C、XML/EDI方式 D、ANSIX.12 方式2、以下說法不正確的是（

12、 ）A、EDI工作方式下，絕大部分貿(mào)易活動在參與方加入的EDI網(wǎng)絡(luò)及其用戶系統(tǒng)的環(huán)境下完成。B、EDI工作方式下，訂貨方在收到訂貨確認報文后，即向相關(guān)的金融單位開具信用證或擔保證明發(fā)往制造廠家。C、EDI工作方式下，廠家收到境外商家的EDI訂單后，自動處理該訂單，不需要檢查其合法性和完備性。D、EDI工作方式下，廠家收到境外商家的EDI訂單后，還可以向其上游供應(yīng)廠家發(fā)出EDI訂單，訂購原材料或零部件；向轉(zhuǎn)運商或交通運輸單位（或物流配送公司）發(fā)出預(yù)定集裝箱運輸訂單；向出口商代理、海關(guān)、商檢稅務(wù)、保險、進出口管理等有關(guān)部門申請出口的EDI許可證書。3、不是特點的是（ ）A、盡量減少人工操作的介入，

13、盡量交由收方、發(fā)方的計算機系統(tǒng)自動完成業(yè)務(wù)處理。B、設(shè)計上是為了方便企業(yè)與消費者之間的交易C、所傳送的資料文件必須是格式化的D、貿(mào)易鏈上的各個環(huán)節(jié)或行政事務(wù)的各個單位都共享一次性輸入的數(shù)據(jù)4、以下關(guān)于EDI的說法錯誤的是（ ）A、NSIASCX.12是EDI的唯一國際標準B、EDI標準化也保證了網(wǎng)絡(luò)傳輸全程實現(xiàn)審計跟蹤，這樣大大提高了商業(yè)文件傳送的透明度和可靠性。C、EDI標準化是實現(xiàn)EDI的關(guān)鍵。D、EDI標準化保證了計算機網(wǎng)絡(luò)自動傳送和計算機自動處理文件及數(shù)據(jù)得以實現(xiàn)。1.6 EDI 基礎(chǔ)知識 EDI的興起背景70年代以來國際貿(mào)易的發(fā)展平均一筆生意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞慢、重

14、復處理1997年7月1日，美國克林頓政府開始采用EDI進行政府采購EDI的優(yōu)點1降低了紙張的消費。據(jù)統(tǒng)計，美國通用汽車公司采用EDI后，每生產(chǎn)一輛汽車可節(jié)約成本250美元，按每年生成500萬輛計算，可以產(chǎn)生125億美元的經(jīng)濟效益。2減少了許多重復勞動，提高了工作效率。如果沒有EDI系統(tǒng)，即使是高度計算機化的公司，也需要經(jīng)常將外來的資料重新輸入本公司的電腦。調(diào)查表明，從一部電腦輸出的資料有多達70的數(shù)據(jù)需要再輸入其他的電腦，既費時又容易出錯。3EDI使貿(mào)易雙方能夠以更迅速有效的方式進行貿(mào)易，大大簡化了訂貨或存貨的過程，使雙方能及時地充分利用各自的人力和物力資源。美國DEC公司應(yīng)用了EDI后，使存

15、貨期由5天縮短為3天，每筆訂單費用從125美元降到32美元。新加坡采用EDI貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)之后，使貿(mào)易的海關(guān)手續(xù)從原來的34天縮短到1015分鐘。4通過EDI可以改善貿(mào)易雙方的關(guān)系，廠商可以準確地估計日后商品的尋求量，貨運代理商可以簡化大量的出口文書工作，商戶可以提高存貨的效率，大大提高他們的競爭能力。 何謂EDI定義：將商業(yè)或行政事務(wù)處理（Transaction）按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文（Message）數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。EDI的主要特點：1）成功地應(yīng)用于不同的組織之間（企業(yè)間或與事業(yè)機構(gòu)間）的電子貿(mào)易，但在設(shè)計上不是為方便企業(yè)與消費者之間的交易。2）

16、所傳送的資料文件必須是格式化的，這樣有利于文件的查錯、糾錯，以及計算機自動完成資料的相關(guān)處理和傳遞。3）做到了貿(mào)易鏈上的各個環(huán)節(jié)或行政事務(wù)的各個單位都共享一次性輸入的數(shù)據(jù)，完全避免了人工的重復輸入。4）盡量減少人工操作的介入，盡量交由收方、發(fā)方的計算機系統(tǒng)自動完成業(yè)務(wù)處理。5）已經(jīng)同意采用世界公認的國際標準。1.6.2 EDI標準化EDI標準化保證了計算機網(wǎng)絡(luò)自動傳送和計算機自動處理文件及數(shù)據(jù)得以實現(xiàn)。EDI標準化也保證了網(wǎng)絡(luò)傳輸全程實現(xiàn)審計跟蹤，這樣大大提高了商業(yè)文件傳送的透明度和可靠性。3）標準化的EDI格式轉(zhuǎn)換保證了不同國家、不同地區(qū)、不同企業(yè)的各種商業(yè)文件（如單證、回執(zhí)、載貨清單、驗收

17、通知、出口許可證、原產(chǎn)地證等）得以交換。應(yīng)用系統(tǒng)中間文件格式文件通信模塊轉(zhuǎn)換軟件翻譯軟件格式轉(zhuǎn)換模塊1.6.3 EDI工作方式商家廠家檢查訂單生產(chǎn)管理系統(tǒng)定原材料運輸單位其它部門金融單位下訂單確認報文信用證發(fā)出收據(jù)結(jié)賬1.6.4 EDI與電子商務(wù) 兩者的關(guān)系比較比較概念平臺應(yīng)用情況EDI交換技術(shù)和手段，是實現(xiàn)EC的一種工作方式各種增值網(wǎng)VAN大型企業(yè)、跨國公司和政府部門電子商務(wù)整體概念，商業(yè)運營模式互聯(lián)網(wǎng)Internet 未能使金融機構(gòu)、大型企業(yè)放心用1）從概念而論：電子商務(wù)涵蓋了商貿(mào)的全部，而EDI多被看做是一種電子文件的交換技術(shù)和手段，是實現(xiàn)電子商務(wù)的一種高效的工作方式。2）從所處平臺而論

18、：電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)，而傳統(tǒng)的EDI是基于增值網(wǎng)VAN的。3）從應(yīng)用情況來看：電子商務(wù)開放性好、覆蓋面廣、用戶多、成本低，但存在一些安全和管理問題；而EDI具有封閉、可靠、安全的優(yōu)點，但成本昂貴、開發(fā)復雜，所以不易擴大到中小企業(yè)。 兩者的取長補短電子商務(wù)積極采用更新的安全技術(shù)，吸收安全標準協(xié)議，以支持一些密級要求高的用戶運用數(shù)字證書和認證機制，特別是實行安全保密文件傳送。EDI 新的工作方式Internet mailWeb EDI新標準翻譯方式XML/EDI1.7 電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用案例1.7.1.金融類1、環(huán)球銀行金融電信協(xié)會（SWIFT）2、網(wǎng)上銀行（招行的“一網(wǎng)通”）1995年10月，美國成立第一家網(wǎng)上銀行安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SNFB）網(wǎng)上銀行至少提供三類服務(wù)：（1）信息服務(wù)類（2）查詢類（3）交易類1.7.2 商業(yè)類1、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店Amazon2、珠穆朗瑪中國工商網(wǎng)站（）3、當當中文網(wǎng)上書店（D）1.7.3 網(wǎng)站服務(wù)類1、雅虎門戶網(wǎng)站（Y）2、阿里巴巴（A）1.7.4 制造業(yè)類1、戴爾計算機公司（DELL）2、美國波音公司（BOEING）