1、培訓與開發1培訓與開發1知識模塊2005年5月2005年11月2006年5月2006年11月2007年5月2007年11月2008年5月2008年11月2009年5月2009年11月平均合計理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能人力資源規劃251518152215153516202116152016142115191618.818.136.9招聘與配置71010301012181520201520182015201515171614.517.832.3培訓與開發93512101210151519101518151414201515161514.

2、216.230.4績效管理18102115183020151515161720202012162016151816.934.9薪酬管理202019152023181018251414181221121420172017.917.135勞動關系211020151810141012101915141414221915151816.613.930.5100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100200歷年考點分布2知識模塊2005年5月2005年11月2006年5月2006開篇案例R集團公司是一家生產電動控制和通訊

3、設備的大型企業，主要是電動控制子公司和通訊設備子公司組成，集團公司總部設在北京。公司共有12000多名員工，其中有大約一半人在總部工作，其他員工則服務于公司設在深圳、海口、煙臺和丹東的大型工廠。此外，由于部分設備銷往國外，該公司在古巴和澳大利亞墨爾本還設有服務機構。集團公司對員工培訓和開發工作一直很重視。不過，公司過去的培訓形式很單一，2002年集團公司對員工的培訓都以課堂教學的方式進行，主講人員是公司內部的12名培訓師。公司在培訓方面遇到的一個大問題是，不在總部工作的員工很難有機會參加這些培訓。同年，還有28的人在報名參加培訓后卻又主要因為培訓時間與業務工作任務發生了沖突而取消了培訓。3開篇

4、案例R集團公司是一家生產電動控制和通訊設備的大型企業，主 為了能使更多的人接受培訓，集團公司負責員工學習和發展的部門開始考慮增加與外界培訓機構的合作，并且在培訓方法上進行改革。培訓部門通過考察外企成熟的培訓經驗，建立了自己的培訓流程，并借鑒了業界最流行的培訓項目，課程和師資也開始正規化管理。一段時間后，公司的培訓投入太大，參訓人員普遍感覺現場培訓效果較好，但是實際能力卻不見提高；也有的員工反映培訓學到的東西和業務關系不大，很少有應用的機會甚至根本無處可用；另外，一些員工總是對公司提供的培訓提不起興趣，認為公司組織培訓完成是出于對公司的利益考慮，對個人能力的提升和發展幫助不大。 那么，R公司的培

5、訓開發體系，為什么沒能取得所期待的效果？問題的根源究竟在哪里？企業培訓開發體系究竟應該建立在怎樣的基礎之上，怎樣與人力資源管理的其他模塊相對接呢？4 為了能使更多的人接受培訓，集團公司負責員工學習和 從這個案例我們可以看出，該公司培訓開發體系失敗的關鍵在于其沒有能夠將培訓開發體系建立在對企業戰略的正確理解和對能力的發展提升基礎之上，沒能將培訓開發項目與日常業務和經營運作有效結合，造成了培訓內容缺少針對性、培訓效果不佳、培訓流于形式的后果。那么，培訓開發體系是否能夠真正成為企業培養和發展人才的手段？培訓開發對員工個人職業生涯發展有何幫助？企業究竟應該如何建立有效的培訓開發體系？將從何處入手去增加

6、員工接受培訓的機會并且改善培訓效果？這就是本章所要解決的主要問題。5 從這個案例我們可以看出，該公司培訓開發體系失卓越的培訓理念：在制造產品之前先制造人 松下幸之助一年之計，莫如樹黍；十年之計，莫如樹木；百年之計，莫如樹人6卓越的培訓理念：在制造產品之前先制造人 本章目錄第一節 培訓體系的構建與運行第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓第二單元 在崗培訓第三單元 脫產培訓第三節 員工培訓的形式與選擇第一單元 課堂培訓第二單元 現場培訓第三單元 自學第四節 培訓費用的核算與控制第一單元 新員工的錄用與培訓第二單元 員工信息管理7本章目錄第一節 培訓體系的構建與運行7第一節 培訓體系的構建

7、與運行1、知識要求員工培訓的基本理論流程的基本概念。2、能力要求企業員工培訓系統的結構設計。企業員工培訓系統的有效運行。企業員工培訓系統的作業流程。8第一節 培訓體系的構建與運行1、知識要求8第一節 培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論(一)員工培訓的定義 員工培訓是指組織為了實現其戰略發展目標，滿足培養人才、提升員工職業素質的需要，采用各種方法對員工進行有計劃的教育、培養和訓練的活動過程。知識層面9第一節 培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論知識層面第一節 培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論(二)員工培訓的功能 1從組織全局角度看： (1)培養人才，造就隊伍，促進組織戰略

8、目標的實現； (2)提高效率，保證質量，為客戶提供最滿意的服務。 2從員工個人角度看： (1)改變員工的態度和行為，提升員工自身的素質； (2)確認員工職業發展通道，促進自我價值的實現。知識層面10第一節 培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論知識層面第一節 培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論 (三)員工培訓的特點1員工培訓是一個完整的組織管理系統，它具有目的性、計劃性和針對性，與績效管理系統等其他子系統之間存在密切的聯系。2員工培訓是一種企業人力資本的投資行為，可以對它的成本和收益進行衡量。3員工培訓是創造智力資本的基本途徑，是企業贏得智力資本競爭優勢的重要手段。智力資本由專業知

9、識、基本技能、高級技能和自我激發的創造力等項目組成。4員工培訓是持續的學習過程，是構建學習型組織的企業文化的基礎。學習型組織是指員工不斷學習新知識、新技術并運用于實踐以提高產品和服務質量的組織。 知識層面11第一節 培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論知識層面第一節 培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論 (四)員工培訓的原則1戰略性原則 2長期性原則 3按需培訓原則 4實踐培訓原則 5多樣性培訓原則 6企業與員工共同發展原則 7全員培訓與重點培訓結合原則 8反饋與強化培訓效果的原則 9注重投入提高效益的原則知識層面12第一節 培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論知識層面第一節

10、 培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論 (五)員工培訓的要求1高層管理者的支持2培訓機構的設置3合格的培訓師資4足額的培訓經費5齊備的培訓設備設施6完整的培訓工作記錄 知識層面13第一節 培訓體系的構建與運行一.員工培訓的基本理論知識層面第一節 培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念(一)流程 流程實質上就是工作的步驟和結構，它包含了事情進行的始末，事情發展變化的過程，既可以是事物發展的時間變動順序，也可以是事物變化的空間過程。知識層面14第一節 培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念知識層面14第一節 培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念(二)企業流程企業流程是指為完成某一目的(或任

11、務)而進行的一系列有現實邏輯關系活動的有序集合。任何一個企業都有許許多多的流程，如投資決策流程、產品開發流程、人事任免流程、設備維修流程等。企業流程主要包括以下要素：工作內容、工作方式、工作承擔者和工作連接方式。根據企業所有人員的工作性質來劃分，可分為營運活動和管理活動兩大類，即營運流程和管理流程。知識層面15第一節 培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念知識層面15第一節 培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念1管理流程管理是一項非常復雜的工作，它包含著為完成目標而進行的一系列活動，就其活動性質來劃分包括計劃、組織、指揮、協調和控制等。 2營運流程營運活動是指企業運作過程中非管理人員從事的各

12、種活動，也就是除管理活動外的活動，如日常的生產活動、維修活動、營銷活動、財務活動等。 知識層面16第一節 培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念知識層面16第一節 培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念 (三)企業培訓流程 企業培訓硫程是指企業員工培訓組織實施活動有序的排列，它是企業的人力管資源管理流程的一部分，屬于企業的管理流程。 知識層面17第一節 培訓體系的構建與運行二.流程的基本概念知識層面17第一節 培訓體系的構建與運行二.企業員工培訓系統的設計所謂系統就是為了實現某種特殊目的的一組有著內在聯系的諸多部分的集合。培訓本身是一個系統，培訓系統又與組織的其他系統發生作用，這種作用會對培訓

13、效果產生影響。培訓的系統思想包含兩方面的含義：一是將培訓作為一種培訓系統，這一系統包括對培訓需求的分析評價、確定培訓目標、選擇設計培訓方案和實施培訓，最后對培訓效果進行檢驗，培訓系統是各個部分相互聯結的網絡；二是培訓系統總是與組織的其他系統發生相互作用，培訓效果是與組織其他系統相互作用的結果。 知識層面18第一節 培訓體系的構建與運行二.企業員工培訓系統的設計知識第一節 培訓體系的構建與運行一.企業員工培訓系統的結構設計現代企業有效的培訓系統是指企業從自身的生產發展需要出發，積極通過學習訓練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力發揮，最大限度地使員工的個人素質與工作需求相匹配，促進員工現在和

14、未來工作績效的提高，最終能夠有效地改善企業的經營業績這樣一個系統化的行為改變過程。 現代企業員工的培訓系統應當由培訓需求分析、培訓規劃、培訓組織實施和培訓效果評估等四個子系統組成 能力層面19第一節 培訓體系的構建與運行一.企業員工培訓系統的結構設計第一節 培訓體系的構建與運行一.企業員工培訓系統的結構設計(一)培訓需求分析 培訓需求分析是整個培訓的首要工作。培訓需求分析系統包括兩項基本功能： (1)明確培訓對象，即確認有哪些員工需要進行培訓。需要進行培訓的員工主要分兩種情況，一是由于工作崗位發生重大變革，而需要對該崗位的所有員工進行的技術、知識、能力等方面的培訓；二是由于員工個人原因，如適應

15、崗位晉升需求等，需要對其進行專門的培訓。 (2)制定培訓標準，即確定員工需要或不需要培訓的具體標準，或員工培訓后應達到什么程度的標準。能力層面20第一節 培訓體系的構建與運行一.企業員工培訓系統的結構設計第一節 培訓體系的構建與運行一.企業員工培訓系統的結構設計 (二)培訓規劃在進行培訓需求分析的基礎上，制定出一套完整的培訓計劃，即首先要確認培訓內容，再根據培訓內容，選擇培訓的方式方法，進行培訓課程的設計，確定培訓時間和培訓教師；最后，編制出培訓預算和培訓計劃。能力層面21第一節 培訓體系的構建與運行一.企業員工培訓系統的結構設計第一節 培訓體系的構建與運行一.企業員工培訓系統的結構設計(四)

16、培訓效果評估 該子系統的主要功能是：收集與培訓相關的各種信息，包括組織評估和教學評估所需要的各種數據資料；對培訓實施情況進行反饋和總結；對培訓總體系統及其所取得的成果進行多級評估，培訓效果的評估是在所收集的評估資料的基礎上，尋找確定培訓中的不足，對培訓進行深入分析與不斷改進的過程，以逐步提高企業員工培訓的質量和效果，促進企業員工培訓與開發目標的最終實現能力層面22第一節 培訓體系的構建與運行一.企業員工培訓系統的結構設計企業員工培訓需求分析培訓計劃培訓實施培訓效果評估課程體系、教材體系、師資隊伍、教學設備培訓管理制度（課程開發、教材管理、師資管理、計劃管理、經費管理）資源層面運營層面制度層面兩

17、大核心四大環節三大層面培訓與開發模型圖23企業員工培訓需求分析培訓培訓實施培訓效果評估課程體系、教材體(一)兩大核心：企業戰略與經營目標對人力資源的要求；員工的職業生涯發展需求。（二）三個層面：制度層面涉及企業培訓開發活動中各種制度；資源層面描述了構成企業培訓開發系統的各種關鍵因素；運營層面主要從實踐的角度來介紹企業培訓與開發機構的工作內容與流程。（三）四大環節：培訓需求分析；培訓計劃制定；培訓活動組織實施；培訓效果評估。 企業培訓開發機構在四大環節上執行力的強弱直接決定了培訓開發活動的有效性。24(一)兩大核心：24企業的核心能力與培訓戰略管理人員培訓計劃與實施管理服務人員培訓計劃與實施市場

18、營銷人員培訓計劃與實施技術人員培訓計劃與實施作業人員培訓計劃與實施經營執行計劃統計人力資源財經文化管理商務營銷支持質檢質?，F場技術研發專項技術技工協助工職類職種職位25企業的核心能力與培訓戰略管理人員培訓管理服務人員市場營銷人員需求分析階段 設計與實施階段培訓成果轉化階段培訓需求評估培訓目標確立確定培訓管理工作職責層次制定好培訓教學計劃選擇培訓教師及培訓教材實施培訓在實際工作中運用所學到的知識、技能和行為評估階段反饋對培訓效果進行衡量將結果與標準進行比較 26需求分析階段 設計與實施階段培訓成果轉化階段培訓需求評估培訓第一節 培訓體系的構建與運行二.企業員工培訓系統的有效運行 (一)合理劃分部

19、門職責，將子系統功能落到實處 1培訓需求分析系統功能的細化 培訓需求管理是對培訓需求分析全過程的管理，主要包括需求意向和申報、需求分析和需求確認。 (1)需求意向和申報。 (2)培訓需求的分析。 (3)培訓需求的確認： (4)培訓的組織管理的功能細化 能力層面27第一節 培訓體系的構建與運行二.企業員工培訓系統的有效運行第一節 培訓體系的構建與運行能力層面28第一節 培訓體系的構建與運行能力層面28第一節 培訓體系的構建與運行二.企業員工培訓系統的有效運行 (二)后勤保障部門對員工培訓的支持 (三)培訓人員及其相關資源的配置 培訓教師是保障培訓系統運行的最主要的支撐點，。 培訓教師一般由兩部分

20、組成，一部分是企業內部人員，另一部分是企業外部特約或特聘人員。 3培訓教材的選用、編寫，以及課件、教具的配置。 能力層面29第一節 培訓體系的構建與運行二.企業員工培訓系統的有效運行第一節 培訓體系的構建與運行三.企業員工培訓系統的作業流程 能力層面30第一節 培訓體系的構建與運行三.企業員工培訓系統的作業流程第一節 培訓體系的構建與運行三.企業員工培訓系統的作業流程(一)需求確認 1需求意向的提出。 2需求分析：(1)排他分析。 (2)因素確認。 3確認培訓。 (二)制訂培訓計劃 1確定培訓內容。 2確定培訓時間。 3確認培訓方式。 4確定受訓人員。 5選擇培訓教師。 6費用核定與控制。 (

21、三)教學設計 1培訓內容分析。 2選擇購買、編輯教學大綱和教材。 3受訓人員分析。 4選擇確定培訓方法。 (四)實施培訓 1培訓。 2考核受訓者。 3培訓獎懲。 (五)培訓反饋 1培訓教師考評。 2培訓管理的考評。 3應用反饋。 4培訓總結、資源歸檔。 能力層面31第一節 培訓體系的構建與運行三.企業員工培訓系統的作業流程人員分析決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓通過業績評估，分析造成差距的原因收集和分析關鍵事件進行培訓需求調查任務分析決定培訓內容應該是什么分析個人工作的業績評價標準、要完成的任務、成功完成任務所需的知識、技術、行為和態度1.培訓需求評估分析組織分析決定組織中哪里需要培訓目

22、的考察組織長期目標、短期目標、經營計劃來判定知識和技術需求將實際結果與目標進行比較制定人力資源計劃評價組織環境具體分析方法（一）對培訓與開發需求進行分析32人員分析決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓通過業績評估，分2.培訓目標確立知識目標：培訓后受訓者將知道什么行為目標：受訓者將在工作中做什么結果目標：通過培訓組織獲得什么最終結果332.培訓目標確立知識目標：培訓后受訓者將知道什么33(二)有效的組織培訓與實施1. 確定培訓管理工作職責層次（選擇好項目負責人）2. 制定好培訓教學計劃3. 選擇培訓教師及培訓教材1)課程與教材開發管理2)培訓師資開發與管理4. 實施培訓 34(二)有效的組織培

23、訓與實施1. 確定培訓管理工作職責層次（選戰略管理20%資源與建設管理30%日常運營管理30%基礎行政管理20%企業家培養中高層管理隊伍培養組織變革推動企業文化推動核心能力培養培訓政策制定等技能體系建立與管理課程體系建立與管理培訓信息體系建設與管理培訓經費管理需求調查計劃制定培訓實施培訓評估培訓管理制度的監督與執行會務組織文檔管理日常行政工作等企業高層人力資源部門業務部門培訓師員工制定或批準人力資源開發戰略制定或批準培訓政策審定、批準培訓計劃預算制定或批準重點項目擬訂并執行培訓戰略擬訂培訓制度和流程培訓資源建設與管理日常培訓營運管理基礎行政工作配合支持人力資源部門的活動課程調研與開發進行培訓培

24、訓輔導與跟蹤學習研究提供個人培訓需求按要求參加培訓在工作中不斷運用，養成良好工作習慣做輔導員，實施在崗培訓1. 確定培訓管理工作職責層次35戰略管理20%資源與建設管理30%日常運營管理30%基礎行政2. 制定好培訓教學計劃1）培訓計劃的準備 建立資訊系統 擬定行動目標 決定計劃順序362. 制定好培訓教學計劃1）培訓計劃的準備362）具體的培訓教學計劃 WHAT（課程名稱）培 WHO（授課講師）訓 5W1H WHOM（授課對象）計 WHEN（什么時間）劃 WHERE（什么地點） HOW MUCH（費用預算）372）具體的培訓教學計劃 WHA1）課程與教材開發管理教材要力求符合企業的實際情況。

25、企業內訓要盡可能多地運用本企業的實際案例和素材。企業應該逐步建立起教材編寫與審核的制度。根據企業實際情況，制定教材開發的薪勞制度。3.選擇培訓教師及培訓教材381）課程與教材開發管理3.選擇培訓教師及培訓教材382）培訓師資開發與管理擔任企業培訓活動角色的人分為兩類：內部講師和外部講師。內部講師理應成為企業培訓師資隊伍的主體。392）培訓師資開發與管理擔任企業培訓活動角色的人分為兩類：內部（三）確保培訓成果轉化 指將在培訓中所學到的知識、技能和行為應用到實際工作當中去的過程。工作環境對培訓成果的轉化起到了極其重要的作用。40（三）確保培訓成果轉化 指將在培訓中所學到的知識、技能和行促進因素直接

26、主管和同事鼓勵工作任務安排反饋結果不輕易懲罰外部強化內部強化阻礙因素與工作有關的因素（缺乏時間、資金，設備不適合，很少有機會使用新技能）缺乏同事支持缺乏管理者支持影響培訓成果轉化的工作環境特征41直接主管和同事鼓勵阻礙因素與工作有關的因素（缺乏時間、資金，培訓戰略制定年度培訓計劃;確立評估標準和評估實施計劃準備培訓評估工具,實施與評估20%關鍵人才的培訓分階段、步驟實施培訓效果評估評估結果匯總并反饋以中心為單位匯總培訓需求組織執行80%員工的培訓計劃并實施評估實施培訓效果評估反饋評估結果提出培訓需求申請提供效果評估的信息與數據監控與評估培訓計劃的執行對培訓效果進行評估,并反饋評估結果制定培訓計

27、劃,確立評估標準培訓前培訓中培訓后評估結果匯總并反饋對培訓效果進行評估,并反饋評估結果反饋42培訓戰略制定年度準備培訓評估分階段、步驟評估結果以中心為單位真題回顧59、下列有關員工培訓的說法不正確的是（ ） 2011.05A、全員培訓在于提高企業全員素質B、應充分考慮員工的能力偏差和工作分工的不同C、重點培訓要求對技術中堅和管理骨干加大培訓力度D、培訓投資的成本就是全部可明確計算出來的會計成本60、企業的培訓流程屬于企業的（ ）流程。 2011.05A、決策 B、管理 C、營運 D、控制61、培訓的需求分析就是消除培訓需求意想的片面性，從（ ）的工作計劃來考慮。 2011.05A、短期 B、中

28、近期 C、長期 D、中長期DBB43真題回顧59、下列有關員工培訓的說法不正確的是（ ） 2059、有關培訓組織管理系統的說法不正確的是( )。2009.11(A)是一個以管理為主要職能的部門或者崗位 (B)中心任務是組織協調組成培訓體系的其他部門或崗位，共向完成企業培訓工作(C)就其培訓的最終目的而言，與人力資源管理部的中心職能有著密不可分的聯系(D)由人力資源管理部門負責，雖有利于企業培訓的組織管理，但不利于成本控制108、培訓管理的考評主要包括對（ ）等方面進行考評。 2011.05 A、培訓內容 B、培訓時間 C、培訓形式 D、培訓教師 E、培訓的后勤保障 ABCED4459、有關培訓

29、組織管理系統的說法不正確的是( )。20108、培訓機構是培訓的物質載體，設置培訓機構即確定( )。2009.05 (A)培訓的活動場所 (B)培訓的規模 (C)培訓的師資配備 (D)培訓的時間 (E)培訓的計劃編制109、以下關于現代企業有效的培訓系統，說法正確的是( )。2009.05(A)最終能夠有效地改善企業的經營業績 (B)促進了員工現在和未來工作績效的提高(C)目的是在企業中最大限度地實現能崗匹配 (D)主要通過學習訓練等手段提高員工的工作能力(E)出發點是在企業間的人才競爭中取得領先優勢108、下列有關員工培訓的說法正確的是( )。2009.11(A)它是一個完整的組織管理系統(

30、B)它是企業人力資本的投資行為(C)它是創造智力資本的基本途徑(D)它是一個簡短的單次學習過程(E)它能使企業贏得智力資本競爭優勢ABCDABCDABCE45108、培訓機構是培訓的物質載體，設置培訓機構即確定( 練習不正確是（46練習不正確是（46練習47練習47練習48練習48練習49練習49練習50練習50練習51練習51練習52練習52練習53練習53練習54練習54練習55練習55練習56練習56練習57練習57練習58練習58練習59練習59練習ABD60練習ABD60練習61練習61練習62練習62第二節 員工培訓的分類與設計1、知識要求崗前培訓在崗培訓脫產培訓2、能力要求崗前培

31、訓的步驟及實施辦法。在崗培訓計劃的制定。培訓效果的評估。63第二節 員工培訓的分類與設計1、知識要求63第二節 員工培訓的分類與設計 第一單元 崗前培訓 一、員工培訓的分類根據培訓與工作的關系，員工培訓可分為崗前培訓、在崗培訓和脫產培訓；根據培訓目的，根據培訓對象在公司中的地位，根據培訓地點，根據培訓范圍，根據培訓組織形式目前最常用的是第一種分類方法。 知識層面64第二節 員工培訓的分類與設計 第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓【知識要求】 一、員工培訓的分類 (一)崗前培訓所謂崗前培訓亦稱新員工導向培訓或職前培訓，指員工在進入組織之前，組織為新員工提供的有關組織背景、基本情況、操

32、作程序和規范的活動。知識層面65第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓知識層面65第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓【知識要求】 一、員工培訓的分類(二)在崗培訓 在崗培訓也稱在職培訓、不脫產培訓，是指企業為了使員工具備有效完成工作所需要的知識、技能和態度，在不離開工作崗位的情況下對員工進行的培訓。較為常用的方法有工作指導法工作輪換法、計劃的提升、設立“助理”職位、建立“委員會”或“下級委員會”、特殊任務的委派等。 知識層面66第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓知識層面66第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓【知識要求】 一、員工培訓的分類 (三)脫產

33、培訓 脫產培訓是指離開工作或工作現場進行的培訓。有的培訓是在本單位內進行，有的則送到國內外有關的教育部門或專業培訓單位進行。 脫產培訓的方法很多，特別是發達國家設立的培訓中心培訓手段非常豐富，如電視錄像、分組討論、角色扮演、案例研究等。 知識層面67第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓知識層面67第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓【知識要求】二、崗前培訓的基本理論 (一)崗前培訓的特點 1基礎性培訓。 2適應性培訓。 3非個性化培訓。 (二)崗前培訓的意義 1新員工進入群體過程的需要。 2打消新員工對新的工作環境不切實際的期望。 3滿足新員工需要的專門信息。 4降低文化沖

34、擊的影響。 5避免企業管理人員過多地行使權威。知識層面68第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓知識層面68第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓【知識要求】二、崗前培訓的基本理論 (三)崗前培訓的注意事項 1使用檢查表。 2地點的選擇。培訓員應根據擇優選址”的原則，預先察看培訓地點并在計劃中加以確認。 3確認。 知識層面69第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓知識層面69第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓【知識要求】 三、崗前培訓的內容 1企業的生產經營特點。 2企業文化。 3新員工的素質。 (二)崗前培訓的常規內容崗前培訓內容主要有規章制度、企業概況、

35、產品知識、行為規范和共同價值觀，其中行為規范和共同價值觀同屬于企業文化。 (三)崗前培訓的專業內容 1.業務知識。 2技能。 3管理實務。 知識層面70第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓知識層面70第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓【知識要求】 三、崗前培訓的內容(四)培訓內容舉例 知識層面71第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓知識層面71第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓 一、崗前培訓的實施方法(一)二階段培訓 (二)三階段培訓 能力層面72第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓能力層面72第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓

36、二、崗前培訓的步驟 (一)崗前培訓的設計 1制定崗前培訓計劃 2編寫崗前培訓提綱(1)企業介紹：(2)企業文化介紹：公司使命、核心價值觀、企業精神等。(3)人力資源管理制度說明：(4)其他管理制度：(5)設施條件說明：OA管理介紹、交通路線與辦公設施。(6)將新同事介紹給各部門經理、主管。能力層面73第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓能力層面73第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓二、崗前培訓的步驟 (二)崗前培訓的實施 1準備培訓資料 (1)員工上崗培訓計劃； (2)員工上崗培訓通知； (3)受訓員工基本情況表； (4)受訓員工上崗培訓安排表； (5)受訓員工上崗培訓提

37、綱； (6)按培訓內容編寫的培訓資料或提綱； (7)員工手冊。 能力層面74第二節 員工培訓的分類與設計第一單元 崗前培訓能力層面742崗前培訓的會務準備 (1)崗前培訓開始時，由高層經理人員致歡迎詞.(2)由人力資源部門進行一般性的指導。 (3)由新員工的直屬上司執行特定性的指導，(4)舉行新員工座談會，鼓勵新員工盡量提問，進一步使員工了解關于公司和工作的各種信息。 (5)安排崗前培訓的會場培訓員應在培訓實施時提前到位檢查地點，確保各項準備的順利進行。 752崗前培訓的會務準備 (1)崗前培訓開始時，由高層經理人員3實施培訓。即根據培訓內容選擇相應的培訓方法和方式進行培訓。 4考核考試?？荚?/p>

38、適用于對知識、技能的考察，如果想知道新女工對管理實務是否掌握、實習是否有收獲，應進行考核。考核有兩種形式，一種是利用考核表；另一種是讓新員工寫心得報告，指導者根據心得報告做出評價。5頒發上崗證或上崗通知書。 763實施培訓。即根據培訓內容選擇相應的培訓方法和方式進行培訓第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓 一、在崗培訓的類別 (一)轉崗培訓 (二)晉升培訓其特點包括：1以員工發展規劃為依據。 2培訓時間長、內容廣。 3多種培訓方法并用。 (三)以改善績效為目的的培訓 1以客觀、公正的績效考核為依據。 2以一對一指導為主要方法。 3任職前培訓的延續。 （四）崗位資格培訓知識層面77第二

39、節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓知識層面77第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓 二、在崗培訓的內容（一）在崗人員的技能培訓（二）在崗人員的專業技能培訓（三）培訓遷移的有效促進三、在崗培訓實施用表:四、培訓現場的具體要求1、保證教學環境良好2、保證教學設備齊全3、合理地食宿條件4、為外出參觀、考察提供足夠的車輛5、解決專、兼職教師的交通問題6、交通順利，保證學員來去方便。知識層面78第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓知識層面78第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓 一、在崗培訓計劃的制定（一）調查企業目前從業員工現狀（二）確定培訓的項目和內容（三）培訓

40、的準備工作（四）確定培訓指導負責人能力層面79第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓能力層面79第一節 培訓體系的構建與運行第二單元 在崗培訓能力層面80第一節 培訓體系的構建與運行第二單元 在崗培訓能力層面80第一節 培訓體系的構建與運行第二單元 在崗培訓 一、在崗培訓計劃的制定 (五)制作培訓記錄表(見表3 3)和培訓報告書能力層面81第一節 培訓體系的構建與運行第二單元 在崗培訓能力層面81第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓 一、在崗培訓計劃的制定 (六)培訓計劃制訂的責任 (七)在崗培訓費用管理能力層面82第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓能力層面82第

41、二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓 二、在崗培訓的設計 (一)轉崗培訓設計 1、轉崗培訓的程序 (1)確定轉換的崗位。 (2)確定培訓內容和方式。 (3)實施培訓。 (4)考核考試。能力層面83第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓能力層面83第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓 二、在崗培訓的設計 (一)轉崗培訓設計 2轉崗培訓的方式 (1)與新員工一起參加擬轉換崗位的崗前培訓。 (2)接受現場的一對一指導。 (3)外出參加培訓。 (4)接受企業的定向培訓。 能力層面84第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓能力層面84第二節 員工培訓的分類與設計第二單元

42、 在崗培訓 二、在崗培訓的設計 (二)晉升培訓設計 1任職前訓練階段。 2任職后訓練階段。本階段的目的是進一步提高受訓者的素質。培訓時問一般為任職后的12年。能力層面85第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓能力層面85第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓 二、在崗培訓的設計(三)以改善績效為目的的培訓程序1對員工的績效進行評價。2進行評估面談。3制訂績效改進計劃。4培訓。 5對培訓效果進行評價。能力層面86第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓能力層面86第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓 二、在崗培訓的設計 (四)崗位資格培訓設計1確定要嚴格執行持證上

43、崗制度的崗位和資格證的期限2確定崗位資格考試、考核的內容。3確定培訓內容。培訓內容應當與考試、考核內容相對應。4實施培訓。5考試、考核。6重新頒發上崗證。能力層面87第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓能力層面87第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓 二、在崗培訓的設計 (五)管理人員教程培訓設計 1四級培訓：管理理論教程 培訓對象：具有管理潛能的員工。 培訓目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設能力。 培訓內容：企業文化、自我管理能力、個人發展計劃、項目管理、掌握滿足客戶需求的團隊協調技能。 培訓日程：與工作同步的一年培訓，短期研討會1次和開課討論會1次。 2三級培訓：

44、基礎管理教程能力層面88第二節 員工培訓的分類與設計第二單元 在崗培訓能力層面88第二節 員工培訓的分類與設計第三單元 脫產培訓 脫產培訓的類型：1從實踐上看，脫產培訓可分為短期脫產培訓和長期脫產培訓2從安排培訓的主體看，脫產培訓可分為組織安排的培訓和個人選擇的培訓3從培訓的內容看，脫產培訓可分為學歷培訓和更新技能培訓4從受訓階層看，脫產培訓可分為分階層脫產培訓和分專業脫產培訓知識層面89第二節 員工培訓的分類與設計第三單元 脫產培訓知識層面89第二節 員工培訓的分類與設計第三單元 脫產培訓分階層脫產培訓的特點： (1)強調培訓對象的職務地位、等級和階層。 (2)強調教育培訓的綜合性，即提高受

45、訓員工扮演新角色時必要的綜合能力。 (3)強調標準化、規范化教育培訓 (4)具有定期輪訓的特性。知識層面90第二節 員工培訓的分類與設計第三單元 脫產培訓知識層面90第二節 員工培訓的分類與設計第三單元 脫產培訓 分專業脫產培訓的特點： (1)強調培訓的專業性，即對專業部門、專業員工進行專業知識、專業技能的培訓。 (2)強調培訓內容的單一性。 (3)強調專業知識和技能的層次，適應各專業、各職務不同層次、不同水平專業人員的需要。知識層面91第二節 員工培訓的分類與設計第三單元 脫產培訓知識層面91第二節 員工培訓的分類與設計第三單元 脫產培訓一、脫產培訓的審批 能力層面92第二節 員工培訓的分類

46、與設計第三單元 脫產培訓能力層面92第二節 員工培訓的分類與設計第三單元 脫產培訓二、培訓效果的評估 脫產培訓效果的評估一般有兩種方法：一是根據受訓者是否獲得證書進行評估。二是通過調查表或報告書進行評估，這種方法適用于非證書培訓。 三、培訓合同的簽訂 企業派員工外出接受長期培訓，往往需要支付較多的培訓費用，因此企業一般會要求員工學習結束后繼續工作若干年。為確保雙方的利益，受訓者要與單位簽訂培訓合同。能力層面93第二節 員工培訓的分類與設計第三單元 脫產培訓能力層面93真題回顧62、脫產培訓的目的不包括（ ） 2011、05A、為企業培養高層次技術人才 B、培養企業緊缺人員C、為企業培養高層次管

47、理人才 D、改善企業基層人員63、管理人員教程培訓的設計一般按照四個級別進行，其中一級培訓是（ ） 2011、05A、基礎管理教程 B、管理理論教程C、高級管理教程 D、總體管理教程61、崗前培訓不是( )培訓。2009.11(A)基礎性(B)適應性(C)專業性(D)非個性化DDC94真題回顧62、脫產培訓的目的不包括（ ） 2011、060、在崗培訓計劃的制定一般采取( )的方法制定2009.05(A)自上而下 (B)由整體到局部 (C)自下而上 (D)由概括到具體61、在管理人員教程培訓中，四級培訓的培訓對象是( )。2009.05(A)具有管理潛能的員工 (B)具有較高潛力的初級管理人員

48、 (C)負責核心流程戰多項職能的管理人員 (D)管理業務或項目并對其業績全權負責者109、根據培訓范圍，員工培訓可分為( )。2009.11(A)崗前培訓(B)企業內培訓(C)全員培訓(D)企業外培訓 (E)單項培訓110、分專業脫產培訓的特點包括( )。2009.11(A)具有定期輪訓特點(B)強調培訓內容的單一性(C)強調培訓的專業性(D)強調標準化的教育培訓(E)強調專業知識和技能的層次 CACEBCE9560、在崗培訓計劃的制定一般采取( )的方法制定109、（ ）等因素決定了崗前培訓的內容。2010.05A、企業生產經營特點 B、企業文化C、員工受訓時間長短 D、培訓成本 E、新員工

49、的平均素質110、在崗培訓的培訓指導負責人應該具備的素質包括（ ）A、職業技能 B、組織能力 2010.05C、協調能力 D、創新能力 E、語言表達能力110、常用的在崗培訓方法有( )。2009.05 (A)工作指導法 (B)設立“助理”職位 (C)工作輪換法 (D)特殊任務的委派 (E)角色扮演法111、崗前培訓的作用主要有( )2009.05 (A)新員工進入群體過程的需要 (B)打消新員工不切實際的期趣 (C)滿足新員工需要的專門信患 (D)建立企業管理人員絕對權威 (E)降低文化沖擊對企業的影響ABEBCDEACDABCE96109、（ ）等因素決定了崗前培訓的內容。20真題回顧62

50、、在管理人員教程培訓中，二級培訓的培訓目的是( )。2009.11(A)塑造領導能力(B)開發參與者的企業家潛能(C)讓參與者準備好進行初級管理工作(D)提高參與者的自我管理能力和團隊建設能力B97真題回顧62、在管理人員教程培訓中，二級培訓的培訓目的是( 練習98練習98練習99練習99練習100練習100練習101練習101練習102練習102練習103練習103練習不正確的是104練習不正確的是104練習105練習105練習106練習106練習107練習107練習108練習108練習109練習109練習110練習110練習111練習111練習112練習112練習113練習113第三節 員

51、工培訓的形式與選擇1、知識要求課堂培訓。現場培訓自學2、能力要求課堂培訓的準備及實施?，F場培訓的程序。自學的組織方式與步驟。114第三節 員工培訓的形式與選擇1、知識要求114知識層面一、影響課堂培訓效果的因素1、教師的教學水平2、培訓內容是否充實3、教學方法4、學員的學習態度素二、教師布置的決定因素1、參訓者人數2、不同的培訓活動形式3、課堂的正式程度4、培訓者希望對課堂的控制程度第一單元 課堂培訓115知識層面一、影響課堂培訓效果的因素第一單元 課堂培訓115知識層面三、講授法1、優點2、缺點四、研討法1、類型A、以教師為中心的研討和學生為中心的研討B、任務取向的研討與過程取向的研討2、優

52、點五、案例分析法六、專題講座法116知識層面三、講授法116能力層面一、課堂培訓的準備1、制定培訓計劃2、編寫培訓大綱3、選擇教材4、選擇和培養培訓教師5、準備培訓場所和設備6、準備必要的資料二、教室布置1、傳統布置法2、臂章形布置法3、環形布置法4、圓桌會議5、U形布置法6、V形布置法117能力層面一、課堂培訓的準備117能力層面三、講授法的應用1、方式灌輸式、啟發式、畫龍點睛式2、實施要點對講課內容的要求對講課教師的要求保持學員興趣的措施與其他方法結合使用四、研討法的應用1、研討的形式集體討論、分組討論、對立式討論2、研討的方法演講討論法、管理原理貫徹法、強調理解討論法3、研討的實施要點五

53、、案例分析法的應用1、操作程序2、實施要點3、編寫步驟118能力層面三、講授法的應用118知識層面一、現場培訓的內容二、現場培訓的對象1、新員工2、新聘用人員3、轉崗員工4、后備人才5、需要改善績效的員工三、現場培訓的方法工作指導法、工作輪換法、特別任務法和個別指導法第二單元 現場培訓119知識層面一、現場培訓的內容第二單元 現場培訓119能力層面一、適應性現場培訓的程序1、確定培訓項目工作說明查閱法、培訓需求調查法2、編寫現場培訓指導書3、確定現場培訓的指導者4、培訓結束后對受訓者進行考試或考核二、以改善績效、培訓人才為目的的現場培訓程序1、確定培訓需求2、制定個別指導計劃書3、實施培訓4、

54、培訓評價120能力層面一、適應性現場培訓的程序120第三單元 自學一、自學的適用范圍1、從培訓內容上看2、從培訓體系看二、自學的優缺點1、優點 費用低、不影響工作、學習者自主性強、培養員工的個體差異2、缺點 學習內容受到限制、效果差異很大、學習中遇到疑問和難題往往得不到解答、容易使自學者感到單調乏味。知識層面121第三單元 自學一、自學的適用范圍知識層面121第三單元 自學一、自學的組織方式與步驟1、指定學習資料2、網上學習3、電視教育二、人事部門對自學的管理1、制定自學計劃或幫助員工制定個人自學計劃2、對員工進行自學方面的指導3、對自學效果進行檢查、評價 能力層面122第三單元 自學一、自學

55、的組織方式與步驟能力層面122真題回顧63、各種教室布置方法中，( )布置法的空間利用度最高。2009.11(A)傳統(B)臂章形(C)環形(D)圓桌分組64、強調理解討論法中，( )布置法的空間利用度最高。2009.11(A)團體得分/滿分*100%(B)（團標得分個人平均分）/滿分*100%(C)團體得分/（滿分個人平均分）*100%(D)（團體得分個人平均分）/（滿分個人平均分）*100%62、( )最適合于使管理人員了解當前熱點問題等方面的知識。2009.05(A)講授法 (B)案例分析 (C)研討法 (D)專題講座法ADD123真題回顧63、各種教室布置方法中，( )布置法的真題回顧

56、64、常用于管理培訓的現場培訓方法是（ ） 2011、05A、工作指導法 B、工作輪換法C、特別任務法 D、個別指導法63、適合于一般直線管理人員的現場培訓方法是( )。2009.05(A)工作指導法 (B)工作輪換法 (C)特別任務法 (D)個別指導法CB124真題回顧64、常用于管理培訓的現場培訓方法是（ ）CB111、影響課堂培訓效果的因素有( )。 2009.11(A)教師的教學水平(B)教學方法(C)課堂時間的長短(D)培訓內容 (E)學員的學習態度 111、圓桌分組教師布置法的主要優勢包括（ ）2010.05A、比較適合較大型團隊培訓 B、可以在桌與桌之間進行溝通C、教師可以在各桌

57、之間巡視 D、有利于培養學員的團隊意識E、有利于學員集中精力ABDEABCD125111、影響課堂培訓效果的因素有( 練習126練習126練習127練習127練習128練習128練習129練習129練習130練習130練習131練習131練習132練習132練習133練習133練習134練習134練習135練習135練習136練習136練習137練習137綜合題 2009.11 H公司是一家生產壁爐設備的企業，有150名員工。近幾個月來，公司已經失去三個主要客戶。經調查發現，原因為公司產品的次品率為12，是行業平均水平的兩倍。為此，HR經理制訂了一個有關質量控制的培訓計劃，目的是使次品率降低到同行業平均水平以下。HR經理向所有的一線主管發出通知，要求他們確定哪些員工存在質量方面的問題，并派其參加培訓。通知還附有一份課程大綱。培訓情況如下：培訓目標：在6個月內將次品率降低到行業平均水平。培訓地點：公司餐廳。培訓時間：8個工時，分解為四個單元來進行，每周實施一個單元，具體時間安排在早餐與午餐之間，這也是準備午餐和清洗早餐餐具的時間。138綜合題 2009.11 H公司是一家生產壁爐設備的企 培訓方式：教師講課、學員討論、