1、管理道德與企業社會責任概論(49張)課件管理道德與企業社會責任概論(49張)課件目的 理解管理道德和組織的社會責任重點 道德觀、社會責任觀及其發展難點 管理者道德行為的影響因素本章目的、重點、難點目的本章目的、重點、難點討論：管理的道德困境在對華反傾銷指控中，外國政府經常指責我國企業給予員工的工資太低，從而成本低廉而形成不公平競爭。 事實上，即使在大城市，我國很多企業給予員工（特別是一些農民工）的工資每月只有千元左右。 你認為這符合道德嗎？討論：管理的道德困境在對華反傾銷指控中，外國政府經常指責我國引例：企業的社會責任“一個艱難的決定” QQ與360之爭引例：企業的社會責任“一個艱難的決定”

2、自從2010年9月底以來，360和騰訊之間的隱私保護戰層層升級，11月3日晚間騰訊發布公告稱，在裝有360軟件的電腦上停止 運行QQ軟件，很多網民被動卷入兩者的爭端，競爭呈現惡化態勢。自從2010年9月底以來，360和騰訊之間的隱私保護戰層層升“致廣大QQ用戶的一封信” 親愛的QQ用戶： 當您看到這封信的時候，我們剛剛作出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。我們深知這樣會給您造成一定的不便，我們誠懇地向您致歉。同時也把作出這一決定的原因寫在下面，盼望得到您的理解和支持。/show/OmH94594LalvS

3、ERj.html/v_show/id_XMjQxMzIzMzI0.html“致廣大QQ用戶的一封信” 親愛的QQ用戶：工業和信息化部部長李毅中在接受媒體采訪時表示，在這件事上兩家企業為了各自利益，沒有嚴格執行國家相關法律和規章制度，在競爭中有不規范的地方，為了經濟利益損害了網民利益和公司形象。市場競爭是不可避免的，但競爭必須有序進行，要符合國家的法律法規。為避免類似事件再次發生，工信部將進一步建章立制、加強監管，敦促互聯網企業加強自律?！捌髽I把贏取最大經濟利益作為唯一目標是不對的，要在追求經濟利益的同時履行社會責任，應該回報社會，回報消費者?！惫I和信息化部部長李毅中在接受媒體采訪時表示，在這

4、件事上兩家雖然競爭是不可避免的，但用戶絕不能成為商業競爭的犧牲品或附庸。深層次的問題：企業的目標應該是什么？企業的社會責任是什么？雖然競爭是不可避免的，但用戶絕不能成為商業競爭的犧牲品或附庸歸真堂“活熊取膽”事件2009年11月15日泉州日報刊登上市輔導公告，歸真堂正式走向上市路。2010年5月11日福建省環保廳發布歸真堂黑熊相關項目通過上市前的環保核查程序2011年2月14日亞洲動物基金會公開發表聲明，“我們認為，一家以活熊取膽為主業的企業，不應獲得上市批準”。2012年2月1日中國證券監督管理委員會官方網站上，一則“創業板發行監管部首次公開發行股票申報企業基本信息情況表”再度引起了網友的重

5、視。在這份情況表中，歸真堂再度“上榜”。2012年2月14日非政府組織它基金聯合72名社會知名人士，向證監會信訪辦遞交吁請信，懇請對歸真堂的上市申請不予批準。2月22日、24日此次開放活動將本著公開、透明、開放的原則，22日面向媒體記者；24日面向人大代表、政協委員、意見領袖、專家學者及動物保護組織歸真堂“活熊取膽”事件2009年11月15日泉州日報刊登支持者觀點中藥協會會長，原中藥管理局副局長房書亭，他在媒體溝通會描述說，他曾親眼見過活熊取膽，“取膽汁過程就像開自來水管一樣簡單，自然、無痛，完了之后，熊就痛痛快快地出去玩了。我感覺沒什么異樣！甚至還很舒服。”國家藥典委員會委員、北京中醫藥大學

6、高學敏教授認為：熊膽用藥在我國已有上千年歷史，一直延續到今天仍是臨床不可缺少的，其綜合功效尚無法用其他藥物代替。有許多醫學專家和前政府高官力挺“活熊取膽”，這其中亦有中國社會所特有的傳統因素。中醫自古以來就屬于中國文化中的一部分，中藥材中就包括許多動物器官被認為有治療奇效，例如熊膽、虎鞭和犀牛角等，由此人們自古便形成“利用”動物的概念，延續至今。支持者觀點中藥協會會長，原中藥管理局副局長房書亭，他在媒體溝反對者兩大觀點環境生態學環境生態學是以人類社會作為研究對象，研究人類生存與其他生態因子之間關系的科學。這些生態因子包括地球生物圈的動物、植物和微生物，海洋、高山等。動物保護中醫在很久以前就是中

7、國文化的一部分，并包含一些奇怪的動物器官，從虎鞭到犀牛角等。而公眾對歸真堂熊膽的抗議，反映了這樣一個國度最近興起的一種動物保護主義情緒。反對者兩大觀點環境生態學環境生態學是以人類社會作為研究對象，歸真堂為何能持續經營下去？組織社會或社會中的人法律和法規、游戲規則雙方共同達成的協議組織生存發展的底限和上限破壞協議組織必遭淘汰從歸真堂事件看中國與美國企業的區別歸真堂為何能持續經營下去？組織社會或社會法律和法規、游戲規則慈善條約道德契約法制契約經濟契約社會組織契約系統的金字塔從歸真堂事件看組織的生存發展企業要尊重維護多邊契約關系，以實現共同利益為達成自我利益的前提。如果企業偏離了這一主線，便動搖了生

8、存的根基，引發各種生存和發展危機。慈善條約道德契約法制契約經濟契約社會組織契約系統的金字塔從歸目前2008年國務院國資委的一號文件關于中央企業履行社會責任的指導意見自此，央企每年都會發布企業社會責任報告目前2008年國務院國資委的一號文件關于中央企業履行社會責本章主要內容第一節 管理與倫理道德第二節 幾種相關的道德觀第三節 道德管理的特征和影響管理道德的因素第四節 改善企業道德行為的途徑第五節 企業的社會責任本章主要內容第一節 管理與倫理道德第一節管理與倫理道德第一節管理與倫理道德一、倫理道德的真諦用來明辨是非的規則或原則有“違法卻是道德的”例外嗎？已所不欲，勿施于人？一、倫理道德的真諦用來明

9、辨是非的規則或原則已所不欲，二、倫理道德的管理學意義經濟與經營活動的意義，尤其是對終極意義的追求企業組織人文力與企業精神企業及其產品的價值觀二、倫理道德的管理學意義經濟與經營活動的意義，尤其是對終極意第二節幾種相關的道德觀第二節幾種相關的道德觀1. 功利主義道德觀決策要完全依據其后果或結果作出，符合大多數人的利益2. 權利至上道德觀決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下作出3. 公平公正道德觀管理者公平地實施規則，同工同酬、公平報酬4. 社會契約道德觀按照企業所在地區政府和員工都能接受的社會契約來管理5. 推己及人道德觀中國儒家道德觀五種道德觀五種道德觀有兩條鐵軌，一條是火車通行時所使用的，另

10、一條則是已經廢棄不用的。有一天，有好多小朋友聚集在那一條還在使用的鐵軌上玩耍，只有一個小朋友在廢棄的那一條鐵軌上跳來跳去。突然間，火車來了，負責切換鐵軌的人，看到眼前的險象，為了解救大多數小朋友的生命，趕快把鐵軌切換到已經廢棄的那一條鐵軌上，結果犧牲了那一個孤獨的小朋友。請問，這樣的處置合理嗎？有沒有更妥當的辦法既能把傷害降到最低，又能顧及公平和正義？有兩條鐵軌，一條是火車通行時所使用的，另一條則是已經廢棄不用第三節道德管理的特征和影響管理道德的因素第三節道德管理的特征和不僅把遵守倫理規范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題尊重所有者以外

11、的利益相關者的利益不僅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就具有自律的特征以組織的價值觀為行為導向一、道德管理的特征不僅把遵守倫理規范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織二、影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素（一）道德發展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響決策的依據是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的遵守規則以避免受到物質懲罰只在符合直接利益時才遵守規則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的倫

12、理準則的影響。這些準則可以與社會的規則或法律不一致尊重他人的權利，置多數人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權利遵守自己的選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律（一）道德發展階段層次階段前慣例層次遵守規則以避免受到物質懲道德發展階段人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越道德發展可能中斷，可能停留在任何一個階段多數成年人的道德發展處于第4階段上道德發展階段（二）個人特征個人價值觀自我強度：信念強度。一個人自我強度越高，克制沖動并遵守內心信念的可能性越大控制中心：內在和外在（三）組織結構變量 治理結構、權力制衡、規章、績效標準等（二）個人特征（四）組織文化強組織文化弱組織文化亞組織文化（五）問

13、題強度損害量大小好壞判斷損害的可能性損害的滯后時間損害或影響的集中程度受害或受益者與你的心理或社會距離（四）組織文化 第四節改善企業道德行為的途徑 第四節改善企業道德行為的途徑一、招聘高道德素質的員工二、建立道德守則和決策規則三、管理者在道德方面領導員工表率作用獎懲機制四、設定工作目標五、對員工進行道德教育六、對績效進行全面評價七、進行獨立的社會審計八、提供正式的保護機制一、招聘高道德素質的員工例：麥道公司的倫理守則在所有的交往中要誠實可信要可靠地完成所交代的任務說話和書寫要真實和準確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻對待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動中要遵守法律承諾以較好的方式

14、完成所有任務節約使用公司資源為公司服務并盡力提高我們生活質量例：麥道公司的倫理守則在所有的交往中要誠實可信第五節企業的社會責任第五節企業的社會責任討論國家規定了排污標準。如果一家企業的排污量已經在國家規定的最高排污量的范圍內，那么，你認為企業還有努力繼續減少排污量的必要嗎？要知道，減少排污量是要企業自己付出成本的。類似的問題是：企業在經濟衰退期大幅度裁員還是與員工共度艱難？企業該對誰負責？社會責任問題討論國家規定了排污標準。如果一家企業的排污量已經在國家規定的一、社會責任的定義社會責任【斯蒂芬P羅賓斯（Stephen P. Robbins）】如果一個企業不僅承擔了法律上和經濟上的義務（法律上的

15、義務是指企業要遵守有關法律，經濟上的義務是指企業要追求經濟利益），還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，我們就說該企業是有社會責任的。社會義務社會反應一、社會責任的定義社會責任【斯蒂芬P羅賓斯（Stephe企業社會責任的含義阿基B卡羅（Archie B. Carroll）： 企業社會責任是社會在一定時期對企業提出的經濟、法律、道德和慈善期望。法律責任（遵守法律） required道德責任（講求倫理） expected經濟責任（追求利潤） required慈善責任（回饋社會） desired企業社會責任的含義阿基B卡羅（Archie B. Car二、兩種社會責任觀古典觀社會經濟觀利潤一些社

16、會活動白白消耗企業的資源；目標的多元化會沖淡企業的基本目標提高生產率而減少利潤。企業參與社會活動會使(1)自身的社會形象得到提升；(2)與社區、政府的關系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利潤。股東利益不符合股東利益。企業參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處 符合股東利益。承擔社會責任的企業通常被認為其風險低且透明度高，其股票因而受到廣大投資者的歡迎權力企業承擔社會責任會使其本已十分強大的權力更加強大 企業在社會中的地位與所擁有的權力均是有限的，企業必須遵守法律、接受社會輿論的監督 責任從事社會活動是政治家的責任，企業家不能“越俎代庖” 企業在社會上有一定的權力，根

17、據權責對等的原則，它應承擔相應的社會責任 社會基礎公眾在社會責任問題上意見不統一，企業承擔社會責任缺乏一定的社會基礎 企業承擔社會責任并不缺乏社會基礎，近年來輿論對企業追求社會目標的呼聲很高 資源企業不具備/擁有承擔社會責任所需的資源，如企業領導人的視角和能力基本上是經濟方面的，不適合處理社會問題 企業擁有承擔社會責任所需的資源，如企業擁有財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業提供支持二、兩種社會責任觀古典觀社會經濟觀利潤一些社會活動白白消耗企（1）在古典觀下，企業在實現利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業的社會責任與利潤取向是完全一致的；（2）在社會經濟

18、觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔社會責任相比，承擔社會責任或許會使企業的短期利益受到損害（承擔社會責任通常要付出一定的代價），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業的社會責任行為與其利潤取向相容。 社會責任與利潤取向社會責任與利潤取向三、企業的價值觀歷史階段階段1工業化初期階段2工業化中期階段3工業化后期階段4后工業化時期企業目標股東利潤最大化企業利潤最大化兼顧員工利益追求企業相關利益者價值最大化追求企業相關利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利社會責任 更小 更大三、企業的價值觀歷史階段階段1階段2階段3階段4企業目標股東我國大部分企業處于第2、3階段部分處于第1階段

19、（落后地區小企業）部分處于第4階段（大企業）我國大部分企業處于第2、3階段利益相關者利益相關者 組織內部或外部關心組織的一個集團利益相關者有效性標準所有者雇員顧客債權人社區供應商政府其他財務收益率工人滿足、薪水、監督產品服務或質量信用的可靠性對社區事物的貢獻滿意的交易法律、規章的遵循復雜利益相關者利益相關者利益相關者有效性標準所有者財務收益率 兩名善待動物者協會的金發美女在香港中環鬧市高舉標語，抗議美式快餐“肯德基”飼養和宰殺食用動物的方式。 兩名善待動物者協會的金發美女在香港中環鬧市高舉昆明、廣州昆明、廣州總部設在美國的“善待動物組織”成員、美國婦女沃登和英國婦女泰勒不顧寒冷，在一條購物街上

20、僅穿內褲，用標語裹身，抗議斯堪的納維亞一家皮衣公司正在舉行的時裝展上展示毛皮時裝。她們在打出的橫幅上寫著：“我們寧可赤身裸體也不穿戴動物皮毛”。 總部設在美國的“善待動物組織”成員、美國婦女沃登和英國婦女泰在香港防止殘酷對待動物條例中的“動物”包括“任何哺乳動物、鳥雀、爬蟲、兩棲動物、魚類或任何其他脊椎動物或無脊椎動物，不論屬野生或馴養者”，甚至包括了昆蟲和無脊椎動物。在臺灣，動物保護法只保護“犬、貓及其他人為飼養或管領之脊椎動物”。 管理道德與企業社會責任概論(49張)課件呼吁保障肉源動物尊嚴 屠宰先放安魂曲 成都市生豬一屠宰場呼吁保障肉源動物尊嚴 屠宰先放安魂曲 成都市生豬一屠企業應符合利

21、益相關者的期望 首先，我相信，與我們有重要合作關系的人對信任、誠實、正直和道德行為有深刻而強烈的需求；其次，我相信，企業應該努力滿足所有利益相關者的這種需求；最后，我相信，總體而言，那些最能始終不懈地堅持道德行為的企業比其他企業更能取得成功。 前強生公司董事長、 首席執行官James Burke企業應符合利益相關者的期望 首先，我相信，與企業應符合利益相關者的期望 如果企業家只想增加自己公司的利潤，想過更加奢侈的生活，以這種利己的私欲為動機來經營企業，起初，經營也許會很順利，但是，決不會長久持續下去，總有一天會破產。由于這類企業家考慮的是只要自己好就行，所以，不定在哪里就會采取以一般大眾為敵的

22、反社會性行動。這樣做，必然會造成來自社會的反作用，與社會發生矛盾，令經營陷入困境。 我們應該努力具有把別人的喜悅作為自己的喜悅來感受之心和把別人的悲傷作為自己的悲傷來感受之心，即利他之心。利己之心和利他之心同為人類之心。我們把哪個置于更重要的地位，人生的結果將大不一樣。 稻盛和夫企業應符合利益相關者的期望 如果企業家只想增加自企業應符合利益相關者的期望松下幸之助（18951989）：七條精神對社會沒有責任感的公司，認為只要自己賺錢就好的公司，都足以危害社會。這樣的公司也不可能有太大的發展。 我們的目的是為了人類應有的生活。為了提升生活，我們就必須要完成自己的義務。為了完成大的義務，相對的就需要

23、很多的潤滑油（即金錢）。工作的本身如果是對的，是對社會有益的，金錢會自然地跟隨而來。企業應符合利益相關者的期望松下幸之助（18951989）：四、企業社會責任的體現辦好企業，把企業做大、做強、做久企業一切經營管理行為應符合道德規范社區福利投資社會慈善事業自覺保護自然環境四、企業社會責任的體現1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，

24、自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續保持熱忱，要繼續保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發生