1、組 織 行 為 學主 講：周磊1領導有情管理無情制度絕情2個體、組織與行為溝通故事：對折紙3野馬背上打飛鏢4羅蘭貝格國際咨詢公司人力資源管理客戶關系管理業務重新組合品牌與營銷控制系統5全球總裁調查（N=3000) 新世紀面臨的緊迫商務問題？建立與發展骨干隊伍高績效組織文化氛圍戰略角度思考與計劃改進客戶服務與滿意時間，壓力與績效管理6全球75家主要跨國公司CEO調查(Watson and Wyatt, 1999)創建高效能企業,領導人要作的工作？保持高水平的顧客滿意度建立正規的各級部門主管的領導才能 培訓計劃培訓雇員將雇員的表現和獎金密切掛鉤7戰略流程考核薪酬品牌服務部門崗位流程管理戰略為龍頭，

2、主導業務流程為軸心考核、薪酬為兩翼，企業文化為后盾流程管理為基礎企業總體構思框圖8隨意自信自知盲目行為視窗1234無意識有意識有知識無知識9己知己不知他知他不知學習視窗10第一部分：緒論11組織行為學的體系與發展體系與發展理論體系研究領域管理環境改革實踐歷史演變面臨挑戰12 第一部分：緒論第一章：組織行為學的歷史演變第二章：組織行為學的基本范疇第三章：組織行為的研究方法13第一章：組織行為學的歷史演變14 2、歷史演變 20c初：個體取向的人機科學管理 20c30年代起：群體取向的人際關系管理 20c60年代起：組織取向的行為科學管理 20c80年代起：體制取向的社會技術系統管理 20c90年

3、代起：戰略取向的創新管理 2000年起：文化取向的知識管理15 第一節：管理科學的發展歷史一、早期管理時間：十九世紀以前 手工業生產 機器生產的轉變 生產力水平低、規模小、人數少特點：簡單管理 工作專業化水平低 勞動效率低16二、科學管理 （時間：十九世紀末二十世紀初）代表人物： 1、泰勒 （F.W.Taylor） 美 1856 1915 生平：1874年小公司學徒， 1878年在一家鋼鐵公司作工，6年內： 工人、領班、車間工長、車間主任、總 機械師、總工程師，因此有長期進行工 廠管理的經驗17科學管理原理 1911例外管理：一般事務下屬處理，重要事務、未完成 計劃由主管來管理；時間 動作分析

4、；計件工資制；二者的側重點是一致的 老板和工人實現最大的富裕 研究工資和發揮最佳能力的關系181900年：著名的“搬鐵塊”實驗（92磅的生鐵搬到車廂） 選出一個身體強壯的賓西法尼亞的荷蘭人叫 施密特進行實驗（“計件工資”、包干） 原來搬 4.7 - 4.8 噸 1.15美元/噸 后來搬 12.5 噸 1.85美元/噸， 方法：按照一定的工作要求去做 （搬走放休息搬走放休息）“鐵鍬實驗”、“金屬切割”實驗19泰勒的4條管理原則給每個人工作的基本組成部分提出科學的工作方法科學地挑選、培訓、教育、培養工人與工人熱忱合作，確保所做的工作符合已提出的科學原理在管理者和工人之間基本實現工作與責任的對等分工

5、，管理者承擔那些比工人更具有適應性的工作202、法約爾（H.Fayol） 法 18411925 工業管理與一般管理 1916 企業經營有六種職能活動： 技術活動、商業活動、財務活動、 資金活動、會計活動、管理活動。 管理只是企業活動的一種 管理五個要素：計劃、組織、指揮、協調、控制21十四項管理原則 1、勞動分工、 2、權力與責任、 3、勞動紀律、 4、統一指揮（命令統一）、 5、統一領導（即一項工作只能由一個人領導）、 6、個人利益服從整體利益、 7、員工的報酬、 8、集權（中）管理、 9、等級制度、 10、良好的工作秩序、 11、公平管理、 12、人員的穩定、 13、創造性、 14、團隊精

6、神223、韋伯（M.Weber） 德 18641920 社會組織與經濟組織理論官僚模型 一種理想的組織結構：組織必須 有等級，有分工，有體系，有權限， 有升遷制度，有紀律，有理性指導 原則組織的特點：精確性、穩定性、紀律性、可靠性234、厄威克（L.Urwick） 英 1891管理的要素、組織的科學原理、管理備要組織的八原則：目標原則 職責原則組織階層原則 控制廣度原則專業化原則 協調原則明確性原則 相符原則245、克里克 英 1937年與厄威克合編管理科學論文集將古典管理理論系統化，提出： 管理七職能論（POPCORB）計劃 組織人事 指揮協調 報告預算 由上可見，古典管理理論已經形成了一整

7、套 管理思想和體系25三、現代管理時期（時間：二次世界大戰后）管理科學：運籌學、數量分析、系統論、決 策科學等在管理中的應用 特點：強調科學方法、 系統分析、 建立數學模型、 運用計算機技術、 決策科學化、 不重視人26與管理科學并行發展的行為科學學派人際管理學派心理學、社會學時間：二十世紀 20 年代開始于美國系統管理學派企業是一個開放的系統時間：二十世紀 70 年代，27第二節：組織行為學的產生與發展 組織行為管理學是行為科學在管理中應用的直接產物一、行為科學觀念的產生：古典管理不重視人的因素人是生理的和社會的雙重實體突出了人的重要性28二、霍桑實驗：芝加哥西部電氣公司的霍索思工廠主持人梅

8、奧（E.Mayo，1880-1949），哈佛大學企業管理研究生院工業關系學研究室主任，原籍澳大利亞羅特列斯伯格（F.J.Roethelisberger 1898-1974），哈佛商學院人類關系學教授W.B 多哈姆，哈佛商學院人類關系學教授時間：1927 - 1932年，分為三個階段291、試驗室照明實驗（1924-1927）研究目的：各種照明度對工作效率的作用試驗組（照明增加）：產量上升對照組（照明如常）：產量也上升有一組照明減少產量也增加結論：認為并非照明因素在起作用 302、繼電室裝配實驗（1927-1932）目的：工作條件與工作效率的關系實驗條件：不同的工作設計、工作日與工作周 期、工間

9、休息、建立個人與團隊的 工資制度結果：產量上升30% 遲到缺勤率下降15.2% - 3.5%假設影響的因素：a）擺脫了疲勞感 b）去掉了單調感 c）增加了工資的刺激 d）改變了管理方法 實驗假設基本上都被否定31主要原因：女工的態度有了變化， 這與試驗室 的自由氣氛、管理寬松、親近有關最終結論：工人的自身感受、理解能力和態度 發生了變化，提高了工作效率3、采訪研究（1928-1934）通過談話讓工人發泄不滿涉及人員21000名工人，尋求工人不滿意因素、需求等后被發展為間接法，是心理學的一種很重要的研究方法找出了一些工人的動機因素324、觀察研究（1931-1932） 銀行報務觀察室研究十四個男

10、性與監督人員共同工作結果：任何工作團體都可構成一個有固定行為 準則的復雜社會組織，并享有正式組織 的感情需求非正式組織的研究（小 團體研究）33整個實驗最終結論：工人并非“經濟人”個人的態度對行為起重要作用管理人員的作用非常重要團結奮斗對達成組織目標和滿足工人滿意度的作用非正式組織的問題霍桑實驗的啟示：社會心理因素士氣問題非正式組織問題建立新型領導34三、心理技術學斯騰（L.W.Storn 德國人）勞動心理學的鼻祖職業選拔、職業培訓、疲勞問題、 勞動合理化問題 人 - 機關系問題35四、群體動力學：其他心理學研究 馬斯洛理論等勒溫（K.Lewin 德國人）“場理論” B f（P、E） B：行為

11、 P：個人 E：環境用于群體動力的研究， 諸如：規范、溝通、領導等36五、社會測量理論莫里諾（J.L.Moreno）角色扮演的心理劇廣泛的社會心理調查為研究企業行為提供了工具37六、行為科學的正式提出控制論的創始人維納開創了運用多學科研究人類行 為1949年在芝加哥大學開辦了一個跨學科大會，正式 命名為綜合性學科 行為科學：研究人的行為1956年英國出版了第一期行為科學雜志在上述基礎上，將行為科學的原理、研究應用于管理，出現了管理心理學 組織行為學38七、組織行為管理學的產生特征：研究組織中人的行為管理哲學觀念發生了六個大的變化：人性是壞的人性是好的固定看人發展看人回避對人的評價對人的承認和肯

12、定不承認人與人的差異人際之間有差異叢單純職業和工作看人從整體看人只注重人際之間的競爭人與人之間的合作 上述觀點是美國行為科學家坦南鮑姆和哈維斯提出的39行為科學的定義： 美國：管理百科全書1982年 “行為科學是指運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環境中人（和低等動物）的行為的科學。公認的行為科學包括心理學、社會學、社會人類學以及其他科學中觀點與方法和這些科學相類似的學科。這些學科在過去的二十年中越來越廣泛地應用于研究工作環境中人的行為。”40第二章：組織行為管理學的基本范疇 第一節：組織行為管理學的科學概念一、定義：組織行為管理學也叫管理心理學、組織管理學、組織心理學等41組織行

13、為管理學是系統的研究一個組織中所有組織成員，包括個人、群體、組織；以及組織與外部環境相互關系等多種行為的科學。研究重點：組織中人的心理和行為42二、學科性質：多學科性：綜合其他學科的研究成果多層次性：研究組織中不同層次和整體的行為交叉性：需要多學科的交叉研究帶有“學科群”的性質，不是單一學科，而是一門綜 合的學科43 第二節：組織行為管理學的科學地位一、組織行為管理學的歷史演變 由于人是研究的中心，因此使行為科學成為以人為研究對象的學科中心，特別是表現在社會科學領域。 二、主要社會科學對組織行為管理學的貢獻 （見下圖）44心理學政治學人類學社會心理學社會學學習/激勵/人格/知覺培訓/領導有效性

14、工作壓力/個體決策績效評估/態度測量員工選聘/工作設計工作滿意度群體動力學工作團隊設計溝通/權力/沖突群體間行為正式組織理論官僚主義/組織技術組織變革/組織文化行為改變/態度改變溝通/群體過程群體決策比較價值觀比較態度跨文化分析沖突/權力組織內政治組織文化組織環境行為科學產 出分析單位貢 獻個 體組織系統群 體組織行為學的研究45 第三節：組織行為研究對象及應用一、研究對象：組織行為管理學的研究對象有兩個：一是工作的績效（個體、領導、群體、組織、 決策、綜合績效）二是對工作的滿意度（各層次員工的滿意度， 以及如何提高他們的滿意度）工作績效與滿意度之間的關系 激勵問題 46二、應用領域：主要是在

15、管理中如何預測、引導、控制和改變人的 工作行為和態度應用上到組織決策，下到工人干活，涉及組織中的 一切行為，發揮人的潛能和組織效能三、組織行為診斷的應用程序47 第四節：組織行為研究準則一、研究組織行為的核心命題組織行為遵循人類行為的準則組織行為是由情景決定的組織行為是一個復雜的系統組織行為代表一對結構變數和過程變數之間經常的 相互作用 如：組織結構組織變革的關系48二、組織行為是情景的函數：Bf（P.E） 個人行為OBf（IC，OS，TI，PGP，SLS，OC，CI）OB：組織行為IC：個人的特性OS：組織結構TI：技術或生產的影響 情景變量PGP：同事之間的群體壓力 制約著SLS：上級的領

16、導作用 組織行為OC：組織氣氛IC： （組織文化、社會文化）文化影響 （組織行為組織中個人的行為）49三、組織是一個相互制約的系統投入產生系統目標技術 結構人員構成政府工會50四、組織是靜態與動態的結合組織結構是靜態的，但組織是在運行的。因此組織 是一個系統內部與外部不斷交流變化的過程組織結構中的政策是固定的，組織行為是可變的醫生與護士的關系 按照規定醫生的權力大，但是好的護士的作用 比差醫生大，這就是變與不變的關系 51第三章：組織行為的研究方法 第一節：研究的原則一、客觀性原則各項研究的客觀性二、發展性原則研究的現時性、發展性和階 段性，把握行為歷史條件的依據三、聯系性原則：OR、SR、R

17、R等制約因 素以及他們之間的相互聯系52四、可控性原則實驗條件控制，以便于找出 單一因素的制約作用五、系統性原則多層次、多角度的交互分析六、可驗性原則實驗結論和研究結果可以證 實、推廣七、預測性原則對未來工作有指導意義八、科學性原則避免經驗的過多干擾53 第二節：研究程序和方法一、研究程序： 歸納 演繹 綜合 分析 觀察個人、 總體評價 對行為 群體、組織 進行預測 的行為 反饋對行為進行觀察，得出初步印象性結論分析原因、效果及各種制約因素和相互關系對行為改變的預測、指導，提高領導效能54二 組織行為學的研究方法1.組織行為學研究的分類 (1) 以應用廣度為原則的分類 理論性研究(pure r

18、esearch) 應用性研究(applied research) 服務性研究(service research) 行動性研究(action research) 55 (2)以研究目標為原則的分類 描述性研究(descriptive research) 因果性研究 (causal research) 預測性研究(predictive research) (3)以研究可控性為原則的分類 案例分析 現場研究 實驗室研究56具體研究方法：常用的心理學研究方法 觀察法、談話法、實驗法（實驗室、現場）、模擬法、問卷法、測驗法（能力）、個案法、角色扮演法、綜合評價法、作品分析法、經驗總結法數據分析方法分類：具體應用應視條件不同采取綜合的方法 （見下表）57三、組織行為學面臨的挑戰 “個人能力過剩”問題 文化的識別與適應問題跨文化問題研究 克拉