1、某國際汽車展運營方案(55張)課件某國際汽車展運營方案(55張)課件2目錄項目背景1日程安排2貴賓接待6物料規劃4展臺亮點策劃3運營管理5應急預案74目錄項目背景1日程安排2貴賓接待6物料規劃4展臺亮點策劃33項目背景15項目背景1綠色科技樂駕成都4 作為年度國內最重要的汽車盛事之一中國西部地區最具規模和影響力的2010第十三屆成都國際汽車展覽會將于今年9月18-24日在成都世紀城新國際會展中心隆重舉行，主題定為“綠色科技樂駕成都”。經過12年的不斷發展，成都車展快步躍進，從我國多個車展中脫穎而出，成為了最具人氣和吸引力的中國四大車展之一。繼去年展會取得喜人業績之后，今年車展規模再次升級，數據

2、全面刷新。2010成都車展將使用成都世紀城新國際會展中心的全部9個展館，展出面積達11萬平方米，其中乘用車所占展館將從去年的6個增至7個，創歷屆之最。為期一周的展會預計接待觀眾41萬人次。綠色科技樂駕成都6 作為年度國內最重要的汽車盛事之一5展車信息展車名稱展車型號展車顏色位置CC（高端）2.0TSI愛尼灰舞臺上寶來（運動版）1.4TSI旋風紅舞臺上寶來（舒適版）1.4TSI反射銀臺下寶來（舒適版）1.6TSI深藍臺下Sagitar/速騰（冠軍版）1.8TSI白色臺下Sagitar/速騰（高端）1.4TSI反射銀臺下Magotan/邁騰（舒適版）1.4TSI亮銀臺下Magotan/邁騰（高端版

3、）2.0TSI深黑臺下Golf/高爾夫GTI旋風紅臺下Golf/高爾夫（時尚型）1.6TSI鯊魚藍臺下Golf/高爾夫（高端）1.4TSI亮銀臺下7展車信息展車名稱展車型號展車顏色位置CC（高端）2.0TS6車輛擺放圖 固定擺放車輛，其他可根據實際情況調整8車輛擺放圖 固定擺放車輛，其他可根據實際情況調整7日程安排29日程安排28組委會日程安排日期活動安排9月17日媒體日9月18日-19日專業日 9月20日-24日公眾日10組委會日程安排日期活動安排9月17日媒體日9月18日-1一汽-大眾日程安排9日期活動安排9月17日（首日）三廠專場9月18日-24日公眾參觀一汽-大眾日程安排11日期活動安

4、排9月17日（首日）三廠專場一汽-大眾 三廠專場活動日程10時間環節備注08:30-09:30三廠員工前往展館 安排專車將參加活動的三廠員工統一送到展館09:30-10:00三廠員工到達展館 在休息區享用茶歇，等待專場活動開始10:00-10:20一汽-大眾領導到達展館 領導乘專車到達展館并在VIP房間休息10:20-11:00專場活動 領導講話、員工代表講話、頒獎、舞臺表演等11:00-11:40參觀車展 領導及三廠員工參觀成都車展11:40-13:30午餐 參加三廠專場的全體人員乘車前往酒店午餐13:30-17:00參觀車展 三廠員工午餐后繼續參觀車展17:00-18:00三廠員工返程 安

5、排專車將參加活動的三廠員工統一送回廠區一汽-大眾 三廠專場活動日程12時間環節備注08:30-09一汽-大眾 日常展活動日程11時間環節備注09:00-10:20展位開放、觀眾參觀循環播放展車TVC視頻10:20-11:00第一場展臺活動舞蹈演出,主持人講解及觀眾互動,女子電聲組合,模特走秀11:00-11:20模特站臺循環播放展車TVC視頻11:20-13:20觀眾參觀13:20-14:00第二場展臺活動舞蹈演出,主持人講解及觀眾互動,女子電聲組合,模特走秀14:00-14:20模特站臺循環播放展車TVC視頻14:20-15:30觀眾參觀15:30-16:00第三場展臺活動舞蹈演出,主持人講

6、解及觀眾互動,女子電聲組合,模特走秀16:00-16:20模特站臺循環播放展車TVC視頻16:20-17:30觀眾參觀17:30-18:00展位關閉,人員清場展臺及展車保潔、物料整理一汽-大眾 日常展活動日程13時間環節備注09:00-10:12展臺亮點策劃314展臺亮點策劃3展臺亮點策劃三廠員工專場 1展臺活動策劃 展臺視頻策劃 2313展臺亮點策劃三廠員工1展臺活動展臺視頻2315展臺活動策劃 展臺視頻策劃 23三廠員工專場 1三廠員工專場14展臺活動展臺視頻23三廠員工1三廠員工專場16三廠員工專場專場主題建議：聚眾之力-驅動未來專場內容安排頒獎活動：一汽-大眾在成都吹響三廠員工學習優秀

7、員工“沖鋒號” 領導向優秀員工頒發“明星員工”、“金扳手”獎，突出一汽-大眾人不斷地通過領先的技術、精益的制造、嚴謹的服務向用戶提供價值經典的汽車產品，肩負起推動中國汽車工業發展的社會責任和公司濃厚的企業文化，讓員工切身體會到公司領導那份濃濃的關愛之情。總部領導及三廠領導講話員工代表發言展臺活動（舞臺表演、模特秀、美女講車等）車展參觀展臺茶歇服務及午餐專車接送15三廠員工專場專場主題建議：聚眾之力-驅動未來17三廠員工專場時間環節內容備注10:00-10:15三廠員工及領導到場 茶歇服務 員工及領導均乘專車到場10:15-10:20全體來賓入場就位 禮儀引領來賓就位 領導設坐席區10:20-1

8、1:00專場活動 播放開場視頻 產品TVC精編視頻 主持人開場 上場音樂 領導講話 視頻主視覺畫面 員工代表發言 上場音樂 頒獎儀式 禮儀人員配合 舞臺表演 上場音樂 模特秀 16三廠員工專場時間環節內容備注10:00-10:15三廠員工及三廠員工專場 展臺視頻策劃 13展臺活動策劃 2展臺活動策劃17三廠員工展臺視頻13展臺活動2展臺活動策劃19展臺活動規劃模特走秀現代舞女子電聲組合靚麗的模特永遠是車展上的亮點，一汽-大眾的展車同樣也是亮點多多，“亮點組合”必定聚焦所有觀眾的目光節奏感強的音樂、炫麗的服裝帶給觀眾非凡的視聽享受現代舞能夠完美的詮釋一汽-大眾展車所蘊含的力（動力）與美（外觀）的

9、融合18展臺活動規劃模特走秀現代舞女子電聲組合靚麗的模特永遠是車展上展臺活動 - 舞蹈+女子電聲組合 展位活動開場以動感的現代舞表演開始，舞蹈以活躍現場氣氛及吸引觀眾注意力為目的，為接下來的模特出場及主持人講解一汽-大眾車型聚攏人氣。女子電聲組合在CC講解前出場，以便保持足夠的展臺吸引力。舞蹈表演人數：6人女子電聲組合人數：4人表演形式：現代舞/女子電聲組合表演場次：3場/天 每場時間：10分鐘19展臺活動 - 舞蹈+女子電聲組合 展位活動開場以動感的20展臺活動- 模特秀 模特秀是展臺活動的最后一個環節，模特會結合展車位置進行走秀表演。在表演同時，現場大屏幕會同步播放主題為“驅動未來”的沙畫

10、藝術視頻。靚麗的模特、前衛的沙畫藝術相結合，為現場的觀眾呈現出與眾不同的視覺盛宴。模特人數：11人表演場次：3場/天 每場時間：走臺10分鐘 站臺20分鐘22展臺活動- 模特秀 模特秀是展臺活動的最后一展臺活動- CC車輛講解美女主持人現場向來賓介紹CC的特點及賣點大屏幕同步播放精心編輯后的CC視頻講解車輛時，車模會按照講解內容，用優美的肢體語言配合 主持人的講解。21展臺活動- CC車輛講解美女主持人現場向來賓介紹CC的特點及三廠員工專場 展臺活動策劃 12展臺視頻策劃 3展臺視頻策劃22三廠員工展臺活動12展臺視頻3展臺視頻策劃24展臺視頻規劃場次三廠專場CC車輛講解模特走秀日常展內容設計

11、片頭、片尾制作，融入產品TVC素材以及CC上市發布素材CC廣告TVC、上市發布視頻、精美圖片編輯以“驅動未來”為主題，沙畫藝術為表現形式策劃整個視頻。內容包括車、人、景、logo等元素一汽-大眾展車TVC串聯聲音節奏感強、令人振奮的配合講解無聲音模特秀指定音樂TVC原音23展臺視頻規劃場次三廠專場CC車輛講解模特走秀日常展內容設計片24物料規劃426物料規劃4展車物料規劃25序號物料名稱物料數量1展車車牌222展車參數牌畫面113展車車衣114展車清潔用品若干展車物料規劃27序號物料名稱物料數量1展車車牌222展車參數宣傳資料規劃26No.物料名稱總計數量發放安排備注1全車系資料8000010

12、000/天專人負責領用與發放登記2手提袋3000隨普通展臺禮品發放、意向客戶資料發放3產品單頁8000010000/天展覽期間由禮儀人員負責發放管理【印刷品待定】宣傳資料規劃28No.物料名稱總計數量發放安排備注1全車系資運營物料規劃27序號物料名稱總計數量發放安排1對講機13每天專人充電后發放2筆200專人負責日常管理，出庫登記，每天核對使用情況，杜絕浪費3打孔器14訂書器35雙面膠306透明膠507彩色復印打印一體機18打印紙3運營物料規劃29序號物料名稱總計數量發放安排1對講機13每天【展臺普通發放禮品】車展禮品建議 禮品名稱：多功能后備箱折疊工具箱 數量規劃：2000個28【展臺普通發

13、放禮品】車展禮品建議 禮品名稱：多功能后備箱折疊車展禮品建議禮品名稱：上海世博紀念銀幣數量規劃：20個ABC【貴賓禮品】29車展禮品建議禮品名稱：上海世博紀念銀幣ABC【貴賓禮品】31物料設計車證/胸卡（繩）/接機牌/司機聯系卡30物料設計車證/胸卡（繩）/接機牌/司機聯系卡32物料設計溫馨包/房間歡迎牌31物料設計溫馨包/房間歡迎牌3332運營管理534運營管理5展臺功能區劃分A BEDC FA區：模特、演員化妝區B區：運營現場辦公區C區：業務洽談區、銷售人員休息區D區：VIP休息區、領導會客區E區：表演區F區：儲物區33展臺功能區劃分A BEDC FA區：模特、演員化妝區35展臺人員規劃序

14、號人員數量工作內容1品牌代表（男）13 車輛介紹、業務洽談2 品牌代表（女）93禮儀人員6 迎賓、來賓接待、資料發放、展位咨詢4保安11 秩序維護、突發事件處理5日常車輛保潔11 展車清潔6場地保潔人員8 展臺各區域清潔、垃圾處理7兼職人員8 物料搬運、擺放、補給，運營事務配合8-工作人員7 項目運營實施負責、管理、監督34展臺人員規劃序號人員數量工作內容1品牌代表（男）13 車輛介 兼職人員 1展臺運營- 分類目錄 禮儀接待 展臺保潔 展車清潔 車展保安 演員及模特 主持人 大屏幕及 攝影攝像 品牌代表 234567835 兼職人員 1展臺運營- 分類目錄 禮儀接待 展臺保潔 兼職人員 1

15、禮儀接待 展臺保潔 展車清潔 車展保安 演員及模特 主持人 大屏幕及 攝影攝像 品牌代表 2345678兼職人員36 兼職人員 1 禮儀接待 展臺保潔 37貴賓接待639貴賓接待6領導接待管理原則38管 控： 全程VIP式服務，各處環節上的把控由專人負責制 接 待： 避免領導等候時間、各環節專人接待，設定24小時服務專線，隨時解決突發事件服 務： 通過接送、酒店食宿、客房住宿引導、叫醒服務、資料準備、活動流程面對面 講解、活動流程提醒、資料提供等細節上體現對于領導的關心領導接待管理原則40管 控： 全程VIP式服務，各處環節領導接待入住酒店備選 1 39【酒店介紹】 成都世紀城天堂洲際大飯店位

16、于成都市城南高新技術開發區，毗鄰成都新國際會展中心，與時尚天堂購物街區及成都市政府僅咫尺之遙。酒店每間客房配有互聯網接口、語音信箱、小酒吧、尊寶或BOSS牌音箱及DVD設備，洗浴用品屬法國歐蘇丹品牌。 成都世紀城天堂洲際大飯店領導接待入住酒店備選 1 41【酒店介紹】 成都世紀領導接待入住酒店備選 2 40【酒店介紹】 成都香格里拉大酒店位于成都市中心，俯瞰著恬靜怡人的錦江和風光秀麗的合江亭。成都香格里拉大酒店和相連的三十層高的香格里拉中心完美結合，成為這個繁華、現代的都市內又一嶄新地標。 酒店距雙流國際機場僅25分鐘車程。 成都香格里拉大酒店領導接待入住酒店備選 2 42【酒店介紹】 成都香

17、格41前期溝通到達機場乘接機專車到達酒店機 場接 待 車前期溝通&溫馨提示:預告當天天氣情況，提示著裝，告之接機事宜，并盡量了解領導的個性化需求（如住宿、餐飲習慣等）接機管理與領導事先溝通航班信息活動溫馨提示工作人員手持接機牌引導與領導電話溝通由工作人員引導至接待車由行李服務生將客人行李放好接待車備有飲料及小食品車輛機場等候1小時酒店服務生負責行李，并確認房號后，直接送入房間43前期溝通到達機場乘接機專車到達酒店機 場接 待 車前車輛管理 接待車輛品牌：一汽-大眾 邁騰接待車輛數量：6輛專人負責車輛管理，司機聯系卡發給全體貴賓專業司機經過嚴格面試、培訓后上崗酒店及展館設置一汽-大眾專用VIP車

18、位上隨時保證車輛的整潔42車輛管理 接待車輛品牌：一汽-大眾 邁騰44餐飲安排43時間內容用餐形式第一天 抵達日9月16日晚餐中式晚餐（成都當地特色）第二天 車展首日9月17日早餐自助早餐午餐中式午餐晚餐中式晚餐第三天 返程日9月18日早餐自助早餐 依據領導的用餐習慣及其口味特點，安排如下：餐飲安排45時間內容用餐形式第一天 抵達日9月16日晚44電話提示辦理退房乘送機專車到達機場接 待 車 送機管理查詢領導返程航班時間設置客房提醒服務按預定時間合理設置提醒時間專車前往機場由工作人員引導至接待車接待車備有飲料及小食品由工作人員與客人聯系并安排行李員由酒店服務生將客人行李拿到送機專車由工作人員收

19、取房卡并安排查房，客人無須等候簡單、快捷、溫馨服務機 場46電話提示辦理退房乘送機專車到達機場接 待 車 送機管理查接待物料管理 45序號物料名稱使用場所1房間歡迎卡酒店房間2溫馨包酒店房間接待車輛3司機聯系卡酒店房間4VIP胸卡車展會場5客房歡迎卡酒店客房6工作人員聯系卡酒店客房7VIP胸花車展會場8果籃酒店客房9鮮花酒店客房接待物料管理 47序號物料名稱使用場所1房間歡迎卡酒店房間246應急預案748應急預案7妥善處理突發事件，最大限度地減少其危害和影響；準備充分、加強巡視、快速反應、協同應對，依法辦事；總則 47妥善處理突發事件，最大限度地減少其危害和影響；總則 49前期準備8.25-9

20、.16展會期間突發事件的應對9.17-9.24成都經銷商-車展組委會應急預案現場滋事者的處理示威物品的處理媒體危機公關西區、經銷商、-及組委會各方協作展會期間日常巡視及預防9.17-9.24一汽-大眾西區工作內容劃分 48前期準備展會期間突發事件的應對成都經銷商-車展組委會應急預案前期準備-重慶經銷商49客戶關懷個案處理區域配合呼叫中心與售后部門密切合作，對重點客戶的投訴進行分類、分析，整合資源，對客戶進行關懷。提高預警級別，對經銷商反饋的個案進行分類，對存在隱患的案件逐項排查；如有需要，對客戶進行登門回訪，或必要時將客戶約至門店進行當面溝通；控制事態的發展，確保事態不升級。密切關注成都及周邊

21、區域潛在的、可能對成都車展產生負面影響的投訴； 提高解決客戶投訴的效率，監控經銷商解決投訴的效果。對未處理的客戶投訴進行及時地更新和跟蹤，并提出解決方案。人員培訓經銷商指定到場參會的品牌代表后，對品牌代表進行展會危機應對的培訓。前期準備-重慶經銷商51客戶關懷個案處理區域配合呼叫中心與售前期準備-50組委會協調熟悉場地人員培訓與組委會提前進行溝通，對展會期間可能發生的突發事件、事件可能發生的地點及區域進行預估；與組委會落實各項預警、預防機制及應對方案，保證雙方的統一協作。提前熟悉活動場地，明確各個重點位置的所在區域；確保事發時能夠準確、快速到位。組織、安排展會期間所需保安及其他服務人員，并對相

22、關人員進行展前培訓，使工作人員在事發時能夠及時、有效地協助經銷商及組委會人員處理危機事件。前期準備-52組委會協調熟悉場地人員培訓與組委會提前進行溝前期準備-組委會51預警預防人員配備聯動機制知曉一汽-大眾本次成都車展應急預案的各項細則及措施，與-溝通，制定協同配合方案。指定專人與-及經銷商對接，協調有關展會適宜。向成都當地公安及交管部門提前傳達展會期間工作需要，制定相應行動方案，確保突發事件時可隨時啟動聯動機，對事件進行迅速、有力的控制。前期準備-組委會53預警預防人員配備聯動機制知曉一汽-大眾本展會期間日常巡視及預防52組委會實行值班制，安排專人每日在展館及展區范圍內進行日常巡視；如果發現

23、有不利于一汽-大眾的負面標語、條幅等示威物品，應立即進行清理，并對重點區域加強監管。展會期間日常巡視及預防54組委會實行值班制，安排專人每日在展展會期間突發事件的應對-現場滋事者的處理53經銷商隨時注意參展觀眾，及早發現到展的意見客戶；在意見客戶作為之前，與其當面溝通，安撫情緒或帶離展區，避免事發。在展會進行過程中，如有意見客戶在現場滋事、嗆聲，由經銷商在場負責人將滋事者勸離展位并帶離展館，避免事態升級；現場保安人員協助處理。在意見客戶被帶離展館后，由經銷商負責人出面跟進，對其做安撫工作，確保在展會期間不再重復出現同一客戶的滋事問題。如果意見客戶現場采取暴力等極端手段，現場保安人員在協助經銷商

24、人員勸阻及疏導的同時立即報警；在警務工作人員到達現場后進行配合、協助，將滋事者迅速帶離現場。-及組委會安排、組織保安人員在事發后于最短時間內恢復展會的正常秩序。展會期間突發事件的應對-現場滋事者的處理55經銷商隨時注意參展會期間突發事件的應對-示威物品的處理54 如果在展館區域內或展館前公路發現意見客戶停放問題車輛，并懸掛不利于一汽-大眾 的標語等物進行示威，立即進行勸阻并將人員及車輛撤離現場；如果情節嚴重的，由 組委會通知當地交管部門進行清障。 意見客戶帶到現場的條幅、標語等示威物品，一經發現，立即安撫其情緒并做清理。展會期間突發事件的應對-示威物品的處理56 如果在展館區域內現場危機處理小

25、組架構55一汽-大眾西區一汽-大眾總部組委會經銷商經銷商展位管控組委會溝通現場危機處理小組架構57一汽-大眾西區一汽-大眾總部組委會經The end, thanks!The end, thanks!1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續保持熱忱，要繼續保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展