1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc420358269 案例1 山東東阿阿膠集團公司ERP應用案例分析 PAGEREF _Toc420358269 h 0 HYPERLINK l _Toc420358270 案例2 梅塔克：SAP項目 PAGEREF _Toc420358270 h 7 HYPERLINK l _Toc420358271 案例3 “百年藥鋪”ERP系統應用實踐案例 PAGEREF _Toc420358271 h 1

2、9 HYPERLINK l _Toc420358272 案例4 走走近中國國本土制制造業的的ERPP PAGEREF _Toc420358272 h 25 HYPERLINK l _Toc420358273 案例5 美美國州政政府“著迷”ERPP PAGEREF _Toc420358273 h 28 HYPERLINK l _Toc420358274 案例6找三三個ERRP失敗敗案例，分分析ERRP實施施失敗的的原因有有哪些？成功的的關鍵因因素是什什么？ PAGEREF _Toc420358274 h 32 HYPERLINK l _Toc420358275 案例7 NIKKE公司司信息化化案

3、例 PAGEREF _Toc420358275 h 33 HYPERLINK l _Toc420358276 案例8 50萬萬美元換換來的CCRM噩噩夢 PAGEREF _Toc420358276 h 38 HYPERLINK l _Toc420358277 案例9 從從根到葉葉 浪潮ERRP/mmyGSS全方位位創新之之路 PAGEREF _Toc420358277 h 44 HYPERLINK l _Toc420358278 案例0 新新中大UURP軟軟件i66系統新新云電子子應用案案例 PAGEREF _Toc420358278 h 53按學號最后后一位數數字選擇擇題目進進行案例例分析案

4、例1 山山東東阿阿阿膠集集團公司司ERPP應用案案例分析析東阿阿膠集集團有限限公司決決策者決決定實施施ERPP系統，是是經過深深思熟慮慮的,作作為一家家具有離離散型特特征的流流程型企企業,EERP實實施注定定不會一一帆風順順! 東阿阿膠集集團有限限公司(以下簡簡稱東阿阿阿膠)擁有77個成員員企業，33個分廠廠，其核核心企業業東阿阿阿膠股份份有限公公司是全全國最大大的阿膠膠生產企企業，但但隨著競競爭的激激烈，這這一位置置正在面面臨嚴峻峻的挑戰戰。由于于近年來來，以阿阿膠為原原料的產產品技術術含量有有限，進進入壁壘壘低，大大量的企企業涌入入這一行行業。到到目前為為止，全全國生產產阿膠的的廠商有有幾

5、十個個，大家家都在使使出渾身身解數，提提高市場場份額。如如何保持持龍頭地地位？這這是一直直困擾東東阿阿膠膠的問題題。 東阿阿阿膠決決策者決決定實施施ERPP系統，是是經過深深思熟慮慮的。東東阿阿膠膠主要產產品涉及及中成藥藥、生物物制劑、保保健食品品、醫療療儀器等等6個門門類的產產品400余種，企企業既有有流程型型，又有有離散型型的特征征，這種種類型的的企業實實施ERRP成功功的幾率率很小，更更何況東東阿阿膠膠的信息息系統的的基礎并并不好。該該公司從從19887年開開始實行行計算機機單機管管理，到到19889年，東東阿阿膠膠的信息息化工作作已基本本普及到到質量、人人事、財財務、生生產等環環節，初

6、初步實現現了計算算機輔助助企業管管理，形形成了初初步的計計算機信信息系統統。但由由于受當當時技術術條件和和管理水水平的局局限，各各管理系系統相對對獨立，開開發環境境和應用用平臺差差異很大大，信息息代碼沒沒有統一一的標準準，應用用水平也也參差不不齊，結結果各子子系統形形成一個個個信息息“孤島島”，難難以實現現企業內內部的信信息共享享，企業業的信息息資源無無法得到到合理利利用。在在這個基基礎上實實施ERRP，東東阿阿膠膠免不了了遇到挫挫折！ 早在19998年，東東阿阿膠膠的主要要領導者者就青睞睞于ERRP，并并決定實實施該系系統。但但在ERRP軟件件的選型型上，東東阿阿膠膠經歷了了不少的的波折。由

7、由于對EERP了了解的不不夠深入入，企業業在ERRP軟件件的選型型上疏于于調查和和科學論論證，結結果草率率實施，造造成ERRP項目目實施不不到2個個月即宣宣告失敗敗，這不不僅浪費費了東阿阿阿膠主主要業務務人員的的時間和和精力，更更重要的的是影響響了管理理和業務務人員對對以后實實施ERRP系統統的信心心。 在第二次的的ERPP軟件選選型時，東東阿阿膠膠及時總總結教訓訓，由分分管集團團信息化化建設的的副總經經理和集集團信息息中心主主任為首首，成立立了專門門的軟件件選型小小組。該該小組制制訂了三三項原則則：一是是嚴格實實行招標標制度，邀邀請有關關專家進進行多家家分析和和比較；二是認認真考察察ERPP

8、生產廠廠商；三三是確保保軟件選選型避免免流于形形式，一一定要腳腳踏實地地，避免免徇私舞舞弊情況況的發生生。 經經過對國國內外數數家ERRP軟件件提供商商的考察察、分析析和比較較，東阿阿阿膠最最終選擇擇了和佳佳公司的的ERPP產品。該該產品不不僅可以以運行在在Winndowws NNT + SQQL SServver中中、小型型平臺上上，而且且可以運運行在UUnixx、OSS/4000 + DBB2 / UDDB 、SSybaase 、Orraclle 、IInfoormiix 等等中、大大型平臺臺上。該該公司具具有成功功實施大大中型企企業用戶戶ERPP的經驗驗，在業業內有著著較高的的聲譽。 實

9、施難點及及解決辦辦法 在實施的過過程中，東東阿阿膠膠遇到了了很多問問題，該該公司也也從中摸摸索出了了一些方方法。 難點點一: 員工畏畏難情緒緒 由于于很多員員工對計計算機知知識懂得得很少，所所以對EERP系系統產生生畏懼感感，為此此，東阿阿阿膠制制訂了詳詳細的培培訓計劃劃。該公公司把培培訓工作作劃分為為三個步步驟：第第一個步步驟是理理解概念念，正確確導入EERP及及其單元元技術，在在軟件系系統上達達到會用用的程度度；第二二個是強強化原理理培訓，要要求員工工吃透精精神，根根據軟件件中的原原理和做做法，具具體應用用到實際際工作中中去；第第三是應應用培訓訓，把EERP理理念貫徹徹到日常常工作中中，做

10、精精、做好好，以達達到培訓訓的最佳佳效果。針針對一線線使用計計算機操操作的業業務人員員從未接接觸過計計算機、畏畏難情緒緒較高的的特點，培培訓人員員編制了了專門教教材，從從計算機機軟、硬硬件的概概念開始始，培訓訓逐步深深入到理理念、管管理方法法以及員員工心理理等更深深層次。在在培訓技技巧上，也也采取了了較容易易接受的的方式，如如為了提提高員工工學習計計算機及及上網的的興趣，培培訓人員員設置的的課程有有你好好，計算算機、不不打不相相識，智智能ABBC、精精彩華章章，盡在在我的WWORDD等，保保證了培培訓任務務的完成成。 難點二: 基礎數數據收集集困難 計算機機軟硬件件可以花花錢買，但但是數據據就

11、不一一樣了，因因為產品品是企業業的，只只有企業業才擁有有自己最最為寶貴貴的財富富數數據。數數據有準準確和不不準確、規規范與不不規范、實實時與過過時之分分，且基基礎數據據準備基基本上要要占整個個實施工工作量的的70%以上。許許多業務務人員既既要完成成本職工工作，又又要協助助實施人人員收集集基礎數數據，這這給許多多一線業業務人員員造成了了很大的的壓力。更更糟糕的的是，有有時候一一線人員員為了“應應付”實實施人員員，在基基礎數據據收集方方面很草草率，結結果無法法保證數數據的真真實與可可靠。這這時，以以集團副副總經理理為組長長的項目目領導小小組發揮揮了重要要作用，他他們聯合合技術、供供應、庫庫管和財財

12、務人員員進行了了艱苦的的數據整整理工作作，制訂訂了詳細細的編碼碼規則，對對系統中中現有的的數據進進行突擊擊整理，使使基礎數數據的收收集工作作得以高高效率地地進行。 難點點三: 業務流流程重組組缺乏成成效 要要想使EERP系系統在企企業成功功應用，就就必須對對企業業業務流程程進行重重新設計計和優化化，去除除冗余和和無效的的工作環環節，確確保企業業有一個個科學、規規范的業業務流程程和管理理基礎，并并在此基基礎上對對企業組組織機構構進行相相應的調調整，實實現扁平平化管理理。東阿阿阿膠在在開始實實施ERRP系統統時，對對業務流流程重組組缺乏清清醒的認認識，只只是要求求ERPP系統的的功能適適應原有有手

13、工業業務處理理流程與與工作方方式，而而不去對對原有的的管理模模式、管管理方法法、業務務流程和和組織機機構等方方面進行行改造和和調整，結結果ERRP功能能難以得得到全面面發揮。為為了保證證業務流流程重組組能夠實實現，該該公司總總經理親親自督陣陣，按EERP實實施的要要求，對對組織結結構、部部門職能能、崗位位職責等等重新調調整、劃劃分和分分配，確確保業務務流程重重組的適適用性和和有效性性。 重塑企業價價值 東阿阿膠在在實施EERP的的過程中中，始終終貫穿這這樣一條條主線：全面吸吸收ERRP的管管理思想想，重新新塑造企企業價值值。經過過近一年年的努力力，東阿阿阿膠成成功建立立了自己己的ERRP系統統

14、，該系系統以供供需鏈管管理為核核心，以以客戶關關系管理理為重要要支撐，強強調生產產、采購購和庫存存的計劃劃管理，對對資金的的管理進進行全程程監控，確確保資金金的效率率。 1以“供供需鏈管管理”為為核心 。東阿阿阿膠按按照ERRP的管管理思想想，對企企業供需需鏈資源源進行重重新整合合，運用用計算機機及網絡絡通信技技術把客客戶需求求和企業業內部的的活動以以及供需需商的制制造資源源整合在在一起，形形成一個個完整的的供需鏈鏈。東阿阿阿膠的的供需鏈鏈跨越了了部門與與企業，包包括原材材料供應應商、產產品制造造商、分分銷商與與零售商商和最終終用戶。由由于東阿阿阿膠供供需鏈從從整個市市場競爭爭與社會會需求出出

15、發，實實現了企企業外部部資源與與內部資資源的重重組，大大大改善善了東阿阿阿膠的的物流、信信息流運運轉的效效率和有有效性，有有效地控控制和降降低了庫庫存與生生產成本本。 2強化了了客戶關關系管理理。 由由于市場場消費的的理性化化和個性性化，同同類產品品在價格格和性能能上的差差距大大大降低，要要想突出出產品的的個性，獲獲得顧客客的青睞睞，服務務能力是是企業制制勝的法法寶。東東阿阿膠膠ERPP在設計計客戶關關系的管管理流程程上，重重點考慮慮銷售、市市場營銷銷、客戶戶服務和和支持等等與客戶戶直接打打交道的的前臺領領域。以以往，東東阿阿膠膠對客戶戶的管理理和服務務只體現現在直接接業務部部門，如如銷售部部

16、門、售售后服務務部門。現現在東阿阿阿膠對對客戶的的服務除除了專門門的銷售售部門、顧顧客服務務部門之之外，還還跨越產產品設計計部門、生生產制造造部門、審審計部門門、財務務部門等等多個部部門。 3實現了了生產體體系的全全面管理理。 吸吸收了準準時生產產（JIIT）、全全面質量量管理（TTQC）等等新的管管理思想想，實現現了對企企業生產產工作的的全面管管理。其其中，生生產計劃劃子系統統是生產產管理子子系統的的入口點點，根據據銷售預預測數據據，能自自動生成成生產計計劃排產產項目; 能力力需求計計劃子系系統實現現了企業業管理人人員將生生產計劃劃轉換成成相應的的能力需需求計劃劃; 物物料需求求子系統統是生

17、產產管理的的核心，它它實現了了將主生生產計劃劃排產的的產品分分解成各各自中間間產品的的生產計計劃和采采購件的的采購計計劃，同同時它和和主生產產計劃、能能力需求求計劃、庫庫存管理理和生產產數據等等子系統統形成了了一個能能夠及時時反映企企業需要要生產什什么、什什么時候候生產、生生產多少少的動態態閉環計計劃系統統。 4在企業業內實現現了全員員財務管管理 。通通過財務務管理中中賬務管管理、財財務分析析、費用用管理、成成本模擬擬等，把把東阿阿阿膠的財財務工作作上升到到管理的的高度。特特別是通通過財務務與生產產、財務務與銷售售、財務務與庫存存和財務務與質量量等企業業各個業業務環節節的信息息集成與與共享，從

18、從而實現現現代企企業的人人、財、物物、產、供供、銷的的一體化化管理。如如賬務子子系統的的應用，不不僅可以以指導庫庫存、生生產、采采購、銷銷售等系系統的管管理，還還可以為為領導決決策提供供重要的的信息務務報表子子系統可可以直接接從賬務務子系統統讀取數數據，完完成表內內和表間間的數據據運算，還還可以通通過定義義將不同同的賬務務數據合合并生成成報表，從從而適用用于集團團公司的的財務管管理。 5建立了了“以人人為本”的的競爭機機制 。東東阿阿膠膠通過EERP的的實施，對對人力資資源的制制度改革革有了新新突破。實實施中，設設計人員員反復強強調要發發揮每一一位員工工的積極極性和創創造性，給給每一位位員工制

19、制訂一個個工作評評價標準準，并以以此為獎獎勵標準準，每一一位員工工都有一一個非常常好的、可可以看得得到的發發展空間間，每一一位員工工都有平平等的競競爭機會會。以銷銷售部門門為例：銷售人人員的競競爭從銷銷售總監監和銷售售行政總總監這兩兩個職位位開始，然然后向分分公司經經理、辦辦事處主主任、銷銷售主管管、推廣廣主任和和代表逐逐級推行行。 除以以上管理理功能外外，東阿阿阿膠還還成功實實施了辦辦公自動動化、電電子商務務和人事事管理等等管理功功能模塊塊。 實現跨越式式發展 通過應用EERP系系統，東東阿阿膠膠取得了了顯著的的效益。 直接經經濟效益益: 220000年該公公司銷售售額達到到4.115億元元

20、，利潤潤1.004億元元，利稅稅1.779億元元，分別別比上一一年增長長40.06%、666.733%和773.882%；核心公公司全年年回款44.511億元，比比去年增增長499.2%，其中中去年112月份份回款11.088億元，創創歷史最最高水平平；全年年的銷售售費用率率21.7%，比比年初的的計劃目目標降低低了2.23%，節約約費用110000.3萬萬元；應應收賬款款由年初初的70000萬萬元壓縮縮到年底底的18863萬萬元，共共壓縮應應收賬款款51337萬元元，成員員企業啤啤酒公司司應收款款實現了了零的突突破；財財務費用用下降了了0.558%，凈凈資產收收益提高高了1.29%; 庫庫存

21、資金金降低了了35.5%，資資金周轉轉次數提提高了1198.3%，降降低采購購成本3300多多萬元。 間接經濟效效益：通通過ERRP項目目的實施施，建立立了以財財務管理理為中心心的企業業管理新新機制，加加強了集集團對成成員企業業資金使使用的監監管力度度; 銷銷售公司司、分廠廠和成員員企業實實現了資資金流、物物流、信信息流的的一體化化管理；實現了了決策科科學化、規規范化管管理，決決策靠數數據，調調研論證證有依據據，減少少了決策策的簡單單化、盲盲目化和和失誤；提高了了整個企企業計算算機管理理系統和和軟件應應用系統統的集成成度，徹徹底解決決了信息息“孤島島”現象象，企業業內外信信息資源源得到了了充分

22、共共享，整整體上提提高了企企業對市市場的反反應能力力; 促促進了企企業體制制、機制制的管理理創新，提提高了新新產品開開發的速速度，使使企業從從傳統的的制造模模式轉變變為現代代先進的的制造模模式。 最難的是觀觀念的轉轉變 對于東阿阿阿膠來說說，ERRP是一一種對傳傳統的改改變，這這種改變變首當其其沖的就就是人。如如果企業業的領導導人不能能正確認認識ERRP，就就不會有有上ERRP的決決心；認認識了EERP，但但如果對對實施的的難度估估計不足足，就不不會投入入足夠的的精力來來保證EERP的的成功實實施。更更重要的的是，如如果員工工認為實實施ERRP不是是幫助他他們提高高工作效效率和管管理水平平，而

23、是是增加了了麻煩，其其結果將將直接導導致實施施周期的的無限期期延長，甚甚至導致致實施失失敗。 分清需求的的輕重緩緩急，分分階段實實施 東東阿阿膠膠在實施施ERPP的過程程中，各各個部門門都提需需求，大大大小小小，沒有有輕重緩緩急，如如果全部部滿足，整整個實施施工作用用2年也也完不成成。對此此，東阿阿阿膠主主管企業業信息化化建設的的副總與與主管銷銷售的副副總、主主管生產產的副總總、主管管財務的的副總召召開聯席席會議，篩篩選出最最迫切的的“需求求”，進進行重點點和優先先實施。對對于一些些簡單的的、技術術和實施施上相對對較容易易的需求求，留給給企業的的技術人人員解決決。 要立立足企業業管理創創新 許

24、許多人認認為實施施ERPP就是買買計算機機、買軟軟件，或或者認為為ERPP是萬能能的，企企業的所所有問題題都可以以解決。還還有些企企業把搞搞ERPP當成一一種時髦髦，好像像不上EERP，企企業就不不夠檔次次,這樣樣搞ERRP肯定定是要失失敗的。EERP的的實施成成功的關關鍵是用用ERPP先進的的管理思思想和方方法去規規范企業業的管理理行為，因因為企業業管理的的核心和和決定因因素是人人，如果果不立足足管理創創新，EERP就就不可能能成功。 基礎數據是是根本 ERPP實施770%的的工作是是基礎數數據的收收集、整整理和應應用。不不準確的的數據肯肯定得不不到準確確的信息息，準確確的但不不規范的的數據

25、，只只能在局局部區域域有效，準準確的但但不實時時的數據據，只能能在局部部時間有有效，而而在整個個系統中中暢通無無阻的只只能是規規范、準準確且實實時的數數據。案例分析：比較山東東東阿阿膠膠集團兩兩次實施施ERPP系統的的不同，其其失敗與與成功的的原因各各是什么么，有什什么困難難需要克克服？第二次實施施ERPP系統時時，是如如何運作作的？EERP系系統的實實施對公公司來說說，其作作用是什什么？案例2 梅塔塔克：SSAP項項目案例目的：這個案案例描述述了梅塔塔克股份份有限公公司是如如何提出出信息系系統建設設方案并并從各方方面對方方案進行行評估的的，學生生應從中中了解制制定信息息化建設設方案時時需要分

26、分析的問問題。案例內容：1996年年3月23日,梅塔克克股份有有限公司司的高層層執行官官(稱為G114小組組)聚集在在西澳大大利亞州州的佩思思召開常常規的季季度會議議。會議議的議事事日程上上安排了了許多事事項,但這一一天的一一項特殊殊議程最最引人注注目。這這一特殊殊議程就就是由SSAP公公司提供供一個價價值23350萬萬美元的的新的公公司全局局綜合管管理信息息系統(IMII方案)的建議議。這一一方案得得到了西西澳大利利亞州經經營總經經理A安德魯魯默里的的支持(見附錄錄：備忘忘錄)。梅塔克于119333年成立立于澳大大利亞,它由澳澳大利亞亞人絕對對控制和和所有,是澳大大利亞最最大的企企業之一一。

27、梅塔塔克生產產傳統范范圍的礦礦產品,附加價價值含量量相對較較低。它它的主要要業務是是勘探、開開發、生生產和處處理礦物物和石油油,重點是是鎳和金金。19995年年銷售收收入超過過22億澳澳元,資產為為60億澳澳元。公公司有大大約63300名名雇員,其中包包括承包包商。公公司主要要在澳大大利亞運運作,有部分分產權在在海外。在4名執行行主管的的領導下下,公司分分為三個個相對獨獨立的經經營機構構,和一個個小規模模的公司司總部。芝芝埃德瓊斯是是管理主主管,KKeitth SSmytthe是是計劃執執行主管管。主要要的經營營機構是是西澳大大利亞州州經營部部(WAA Opps)、梅梅塔克美美國分部部和東澳澳

28、大利亞亞州經營營部(EEA OOps),每個部部由一個個總經理理負責。WA 0ps和梅塔克美國分部各自包括許多獨立的運作開采、冶煉和提純等業務部門,其中WA 0ps擁有絕大多數業務部門。唐馬西林是財務執行主管、羅伊任迪斯是勘探執行主管。執行小組(G14)由管理主管、執行主管和總經理組成。梅塔克在80年代飛速成長,這是它在60、70年代成功勘探的結果,它一度在幾年中非常盈利。出色的勘探創造了較高的公司估價。與對勘探的評價相反,技術和運作革新并沒有被高度評價。公司在關于新工廠和設備的技術選擇方面非常保守。梅塔克的礦物處理和處理控制技術在許多業務中都落后于最新水平許多年。盡管有一些開采設備高度機械化

29、且效率很高,但其他方面并非如此。研究開發支出和用于信息系統上的一樣,僅占收入很小的比例。事實上,梅塔克的信息系統被普遍認為遠遠落后于該行業的領導者。為了解決信息系統落后的問題,梅塔克在90年代初開始實施一些信息系統方案。這些方案包括:對現有系系統的改改進方案案是為為更好地地利用現現有的信信息系統統而設計計的(由財務務部實施施);消除瓶頸頸的方案案為管管理報告告提前往往返時間間(由財務務部實施施);勞動力管管理系統統 一一個全新新的工資資表和人人員系統統(由人力力資源部部實施);維護管理理系統更更新和另一一個大的的以澳大大利亞為為基地的的金屬公公司合資資,更新這這個核心心系統使使其更容容易使用用

30、(由合資資伙伴實實施);通信網絡絡升級實現現一個瀏瀏覽器服務務器環境境(由管理理信息系系統MMIS實施)但迄今為止止,梅塔克克開始實實施的最最大、最最有雄心心的方案案是整體體運作系系統(TT0S)方案,該方案案建于119922年。該該方案有有以下目目標:為業務的的相關方方面提供供一套標標準的定定義和程程序確保信信息只被被固定地地記錄、分分析和報報告,用最經經濟的方方式實現現該工作作;用適時和和高效的的方式補補充系統統和程序序這將將考慮到到實物補補充、最最終用戶戶培訓、補補充支持持和標準準信息;輔助提前前公司報報告的最最后期限限;在管理信信息和報報告方面面推廣梅梅塔克的的政策。公司全局TTOS實

31、實施的最最初預算算是5000萬美美元,時間是是兩年。到到了19996年年7月1日,這一系系統僅在在1/33的地方方完全運運作并且且已經花花費了梅梅塔克112000萬美元元。在這這些系統統運作的的地方,效果令令人們普普遍不滿滿意。事事實上,梅塔克克的運作作經理們們很輕視視梅塔克克信息技技術(IIT)小小組和其其產品,已和外外部的顧顧問公司司預訂了了軟件來來修補他他們自己己運作部部門的TTOS系系統,還公開開進行比比較評價價。梅塔克最近近重組了了MISS小組。直直到19994年年,MIIS小組組已是一一個中心心的公司司小組,負責為為梅塔克克制定信信息技術術(ITT)戰略略,同時建建立梅塔塔克內部部

32、的信息息系統。小小組一度度在梅塔塔克內部部地位很很不穩定定,從未能能恢復其其在公司司計算機機化初期期所獲得得的榮譽譽。19995年年1月,小組的的主管德德議森和和總經理理對梅塔塔克內部部信息系系統未來來方向進進行了一一場爭論論,然后就就辭職了了。漢森森一直支支持強大大的、集集中的IIS小組組,而瓊斯斯堅持說說這樣一一個小組組在過去去一直沒沒有效果果。瓊斯把漢森森的辭職職看作是是梅塔克克內部MMIS組組織徹底底改變的的機會。信信息系統統的責任任被完全全移交給給了運作作小組,該組織織本身是是分散的的,以前的的IS小組組雇員現現在變成成了各個個運作部部的成員員。僅保保留一個個小的公公司小組組來協調調

33、各個運運作之間間的ISS活動并并設置公公司全局局的標準準。除了了這些結結構改變變外,還出臺臺了一個個新政策策確保梅梅塔克不不再由內內部建立立系統。從從外部購購買首先先選擇的的是軟件件包解決決問題的的方案,如果要要求任何何定制的的軟件,都交給給外部完完成。盡管TOSS方案出出現了問問題,而且事事實上梅梅塔克內內部的整整個信息息系統出出現了問問題,但是西西澳大利利亞運作作總經理理安德魯魯默里相相信他正正提議的的綜合管管理信息息系統(IMII)方案案,不會遇遇到相同同的挑戰戰。默里里認為IIMI方方案不僅僅引入了了新的業業務方法法,而且引引人了新新的計算算機硬件件和軟件件以支持持這些新新方法。然然而

34、,他感到到,選擇SAAP,全全球企業業全局信信息系統統的供應應商做為為軟件供供應者將將減少引引入所有有這些新新事物同同時所伴伴隨的風風險。無無論如何何，默里里感到收收益遠大大于風險險。并非所有的的高層管管理者都都和默里里一樣對對該方案案充滿熱熱情,執行小小組聽到到高層中中的反對對呼聲也也很高。盡盡管沒人人討論控控制成本本的重要要性,但有幾幾個人感感到該系系統的收收益絕對對不值223500萬美元元的標準準,幾個工工廠的執執行官相相信他們們現有的的信息系系統已經經優于IIMI方方案所能能提供的的任何系系統,其他經經理對梅梅塔克應應用這樣樣一個大大系統的的能力,梅塔克克職員真真正使用用該系統統讓它發

35、發揮全部部潛能的的能力以以及是否否和何時時它能真真正完全全運作表表示了擔擔心。事事實上,他們感感到23350萬萬美元花花在其他他方面會會更好。一一個高層層經理很很坦率地地說他將將很難向向他的運運作經理理解釋公公司將沒沒有錢進進行他認認為很重重要的現現存生產產資本的的升級。盡管在管理理小組里里到處是是怨言,但默里里感到對對方案主主要的估估價清楚楚地確定定了對梅梅塔克的的回報和和方案內內在的風風險。盡盡管方案案小組仍仍在制定定方案計計劃的細細節,默里相相信小組組能夠準準時地按按預算交交付新的的信息系系統。同同樣重要要的是,堅信方方案對把把梅塔克克帶入221世紀紀至關重重要,所以他他堅信繼繼續進行行

36、這一方方案是正正確的。附錄1 G114成員員的備忘忘錄送:所有GG14成成員日期:19996年年3月23日自:安德魯魯默里主題:綜合合管理信信息（IIMI)方案的的提案附屬的文件件概述了了一個為為梅塔克克引人一一個新的的公司全全局信息息的提案案,還附有有對我們們業務過過程的一一個全局局審查。這這個新的的信息系系統將使使梅塔克克做為低低成本生生產商進進入下個個世紀。我我們做了了一個徹徹底的成成本收益分分析以及及和這項項技資相相隨的風風險評估估。我很很高興全全心贊成成這一提提案。我我們的分分析匯總總也包括括在這一一文件中中。這個方案總總成本為為23550萬美美元,對梅塔塔克而言言是一筆筆巨大的的支

37、出。但但我們相相信,做這樣樣一筆投投資對我我們現在在和今后后都是非非常重要要的。沒沒有它,我們將將很難實實現到220000年成為為最低成成本生產產商的主主要戰略略目標。正正如你們們所了解解的,我們信信息技術術的狀況況滯后于于例如BBHP這這樣的行行業領導導者。他他們的低低成本狀狀況有助助于使其其股票價價格抵制制住目前前我們正正經歷的的金屬價價格的下下跌。我我們相信信他們的的信息系系統是保保持其低低成本生生產商地地位的一一個關鍵鍵。我請求你們們批準這這一提案案以確保保梅塔克克繼續其其出色的的財務業業績。忠誠的安德魯默默里西澳大利亞洲洲經營總總經理附錄2 綜合合管理信信息方案案的執行行方案匯匯總描

38、述 IMMI方案案是梅塔塔克信息息系統開開發資源源的巨大大投資。過過去,梅塔克克從未在在信息系系統上做做過大型型投資,IMII方案代代表著告告別過去去的新的的開始。在在過去,梅塔克克是在一一個運作作接一個個運作的的基礎上上開發信信息系統統,很少注注意各個個運作之之間信息息的共享享,結果梅梅塔克的的運作部部門有332個獨獨立的信信息系統統,沒有一一個能分分享信息息。運作作沒有標標準定義義,在管理理數據中中精力有有相當大大的重復復。另外外,信息系系統主要要用于報報告的目目的而非非用于每每日的基基礎管理理運作。IMI方案首次要改正這一狀況。以下列出了它的明確目標。目標 聯機、實實時、訪訪問生產產數據

39、 聯機、實實時、管管理報告告的能力力 運作中中的標準準定義主要收益 有形形:五年中中勞動力力節約11000萬美元元 五年中中盈利增增長5000萬美元元 無無形:變成更更高效的的主要力力量主要成本估估計 23550萬美美元開發為對所描述述的實施施計劃方方案的成成本和收收益進行行精確評評估，將將對以下下方面進進行方案案評分（其其中括號號內為權權重）：經濟影影響（110）、戰戰略適應應（2）、競競爭優勢勢（2）、管管理信息息（2）、競競爭反應應（2）、企企業風險險（-11）、戰戰略性IIS結構構（3）、定定義不確確定性（-2）、技技術不確確定性（-2）、IIS基礎礎結構風風險（-2）其中對經濟濟影響

40、的的評分通通過成本本、收益益分析，預預計其投投資回報報高達660%，這這與其他他信息系系統投資資相比較較時，在在財務方方面評分分要比其其他投資資高的多多，因而而該方案案的經濟濟影響得得了最高高分5分。其他方面的的評分分分別如下下各附錄錄。附錄3 戰戰略適應應戰略適應評評分是根根據提議議方案對對既定戰戰略目標標的適應應程度得得出的。方方案成為為企業戰戰略完整整和重要要的一部部分時,會得一一個較高高的戰略略適應評評分。戰戰略計劃劃將列出出包括在在目前計計劃中的的戰略目目標以供供使用,通過這這些來進進行評分分。評分分如下:評分說明方案同任何何確定的的企業或或部門戰戰略目標標沒有直直接聯系系或有間間接

41、的聯聯系。方案同任何何確定的的企業或或部門戰戰略目標標沒有直直接聯系系或有間間接的聯聯系,但能達達到很高高的運作作效率。方案同任何何確定的的企業或或部門戰戰略目標標沒有直直接聯系系或有間間接的聯聯系,但卻是是另一個個(或另一一些)能達到到一部分分戰略目目標的系系統的先先決條件件系統(一個必必須的前前提)。方案同任何何確定的的企業或或部門戰戰略目標標沒有直直接聯系系或有間間接的聯聯系,但卻是是另一個個(或另一一些)能達到到全部戰戰略目標標的系統統的先決決條件系系統(-個必須須的前提提)。方案直接達達到了一一個既定定戰略目目標的一一部分。5.方案直直接達到到了一個個既定的的戰略目目標。 戰略適適應

42、評分分:4附錄4 競競爭優勢勢競爭優勢評評分是根根據提議議的方案案直接或或間接提提供給企企業一個個增長的的競爭能能力的程程度得出出的。例例如,方案提提供的信信息可度度量地提提高了減減少運作作成本的的運作能能力,這個方方案就將將得一個個高的競競爭優勢勢評分。評分說明方案并不支支持增加加企業的的競爭力力,它對運運作成本本有很小小或沒有有影響。方案通過提提高運作作效率間間接地提提高了運運作單位位的競爭爭地位,但對整整個企業業的效率率沒有影影響。方案通過在在一個關關鍵戰略略領域改改進運作作效率從從而提高高了企業業的競爭爭地位。方案極大地地減少了了運作成成本從而而企業少少量地提提高了競競爭能力力。方案極

43、大地地減少了了運作成成本從而而企業適適度地提提高了競競爭能力力。方案極大地地減少了了運作成成本從而而企業極極大地提提高了競競爭能力力。 競爭優優勢評分分:5附錄5 管管理信息息這一分類的的評分是是根據方方案給管管理者提提供管理理信息的的程度,從而使使他們能能夠評估估其運作作并用這這種方式式提高其其功能效效率,使企業業極大地地獲益。這這一評分分也依賴賴于這一一管理信信息支持持企業關關鍵活動動的程度度。評分說明方案和支持持核心活活動的管管理信息息(MIISCAA)無關關。方案和MIISCAA無關,但卻為為企業中中輔助核核心活動動的功能能提供了了一些數數據。方案和MIISCAA無關,但卻為為直接支支

44、持核心心活動的的功能提提供了信信息。方案和MIISCAA無關,但卻為為確定核核心活動動提供了了必須的的信息,這些信信息適當當運作。方案對未來來提供MMISCCA是必必需的。5.方案對對當前提提供MIISCAA是必需需的。 管管理信息息評分:5附錄6 競競爭反應應這一分類的的評分反反映了不不采取這這一方案案的企業業風險評分說明方案可以被被延緩至至少122個月而而不影響響競爭地地位;或者現現有的系系統和程程序完全全能產生生相同的的結果而而不會影影響競爭爭地位。方案的延緩緩不會影影響競爭爭地位,并且預預期用最最小的勞勞動力成成本就可可以完全全產生相相同的結結果。方案的延緩緩不會影影響競爭爭地位,但是

45、要要產生完完全相同同的結果果,勞動力力成本要要逐步上上升。如果方案被被延緩,企業仍仍有能力力對需求求的變革革作出反反應而不不影響其其競爭地地位,沒有這這個新的的系統也也完全不不會影響響企業在在競爭環環境中迅迅速有效效地做出出反應的的能力。方案的延緩緩有可能能導致企企業進一一步的競競爭劣勢勢,或是競競爭機會會的損失失,或是企企業現有有的成功功活動會會因為缺缺少提議議的系統統而有可可能減弱弱。5.方案的的延緩將將導致企企業進一一步的競競爭劣勢勢,或是競競爭機會會的損失失,或是企企業現有有的成功功的活動動必定會會因為缺缺少提議議的系統統而減弱弱。 競爭反反應評分分:5附錄7 企企業風險險這一分類是是

46、根據系系統依賴賴新的或或未經測測試的技技術、管管理經驗驗和能力力的程度度而得出出的。評分說明業務領域企企業有一一個完整整的計劃劃來實施施提議的的系統。管管理到位位,過程和和程序已已經成文文。方案案還備有有應急計計劃,有確定定的擁護護者,了解市市場,產品或或競爭價價值增加加被確定定。14的的價值是是根據準準備狀態態要素和和風險要要素相結結合的形形式得出出的, 可以以用以下下檢查表表實現這這一目的的。 是是 否 不詳詳非常完整的的業務領領域計劃劃業務領域管管理到位位應急計劃到到位過程和程序序到位計劃使用者者的培訓訓存在管理層層擁護者者產品很明確確熟悉市場需需求每一個“否否或“不詳,加0.55業務領

47、域企企業并沒沒有計劃劃實施提提議的系系統。管管理者對對責任不不明確,過程和和程序尚尚未成文文。應急急計劃沒沒到位,沒有確確定的擁擁護者,產品或或競爭價價值增加加不確定定,不了解解市場企業風險評評分:附錄8 戰戰略性的的信息系系統結構構這一分類的的評分反反應了系系統和信信息系統統及信息息技術戰戰略相一一玫的程程度,是由信信息系統統和信息息技術藍藍圖反映映出來的的。評分說明提議的方案案和藍圖圖無關。提議的方案案是藍圖圖的一部部分,但并沒沒有優先先考慮。提議的方案案是藍圖圖的一部部分,支出較較低,它并非非其他藍藍圖方案案的先決決條件,也同其其他先決決條件方方案沒有有緊密聯聯系。提議的方案案是藍圖圖的

48、基本本部分,有中等等的回報報,它并非非其他藍藍圖方案案的先決決條件,但同其其他先決決條件方方案有松松馳的聯聯系。提議的方案案是藍圖圖的基本本部分,有很高高的回報報,它并非非其他藍藍圖方案案的先決決條件,但是同同其他先先決條件件方案有有緊密的的聯系。5.提議的的方案是是藍圖的的基本部部分,并且是是首先要要實施的的部分,它是實實施其他他藍圖方方案的先先決條件件。 戰略略性的信信息系統統結構評評分:55附錄9 定義的的不確定定性這一分類度度量了方方案評述述的不確確定性和和未批準準的程度度評分說明要求被確定定和批準準,詳述被被確定和和批準,投資領領域直截截了當,改變的的可能性性很小。要求被適度度確定,

49、詳述被被適度確確定,沒有正正式批準準,投資領領域直截截了當,非常規規改變的的可能性性很小。要求被適度度確定,詳述被被適度確確定,投資領領域直接接了當,非常規規改變有有合理的的可能性性。要求被適度度確定,詳述被被適度確確定,技資領領域直接接了當,改變幾幾乎是一一定和立立刻發生生的。要求沒有被被確定,詳述沒沒有被確確定,領域非非常復雜雜,改變幾幾乎是一一定發生生的,甚至在在方案期期也是。5.要求是是未知的的,詳述也也是未知知的,領域非非常復雜雜,改變有有可能正正在發生生,但關鍵鍵要求是是未知的的。 定義義的不確確定性評評分:22附錄10 技術術的不確確定性這一分類度度量了系系統依賴賴新的或或者未經

50、經測試的的技術、硬硬件、軟軟件和系系統的程程度技術要求沒有對職員員、管理理者有新新的技術術要求。二二者都富富有經驗驗。對職員有新新的技術術要求,對管理理者沒有有。對職員、管管理者有有一些新新的技術術要求。對職員有一一些新的的技術要要求,對管理理者有全全面的新新的技術術要求。對管理者有有一些新新的技術術要求,對職員員有全面面的新的的技術要要求對管理者和和職員都都有全面面的新的的技術要要求。硬件依靠硬件正在應應用于一一個類似似的應用用中。硬件正在應應用,但這是是一個不不同的應應用硬件存在并并已被測測試,但并未未正常運運轉硬件存在,但仍未未在企業業中使用用。一些關鍵特特性未被被測試或或執行。MIS結

51、構構中關鍵鍵要求現現在不能能滿足。軟件依靠(不同于于應用軟軟件)標準軟件,簡單明明了,沒有編編程要求求。標準軟件在在使用,但要求求復雜的的編程。要求軟件間間一些新新的界面面,可能要要求復雜雜的編程程。在運行軟件件時要求求一些新新的特性性,可能要要求軟件件的一些些復雜界界面。需要目前并并不支持持的特性性,要求適適度先進進于當地地的最高高水平。要求遠遠先先進于最最高水平平。應用軟件要求對現有有程序做做極小的的修改。商業程序做做極小的的修改就就可使用用或內部部程序做做極小的的修改就就可內部部使用，或或內部開開發軟件件的復雜雜程度很很低。商業程序做做極小的的修改就就可使用用，或內內部程序序可以使使用，

52、但但要做全全面的修修改，或或內部開開發軟件件的設計計復雜程程度很低低，但有有一定的的編程復復雜性。可以使用商商業程序序,但復雜雜程度很很高,內部開開發軟件件也可以以,但有一一定的困困難。沒有現存的的程序包包或內部部軟件,要求復復雜的設設計和編編程,有一定定的困難難。沒有現存的的程序包包或內部部軟件,要求復復雜的設設計和編編程,即使從從外定訂訂購也是是如此。技術要求評評分:55 硬件件依靠評評分:55 軟件件依靠評評分:33 應用用軟件評評分:33 總總計=116 技技術的不不確定性性評分:16/44=4附錄11 IS基基礎結構構風險這一分類的的評分是是根據所所要求的的其他前前提服務務或環境境設

53、備方方面的技技術領域域技資程程度得出出評分說明系統使用現現有的服服務和設設備,不要求求在ISS的前期期設備(例如數數據庫管管理)上投資資,方案本本身沒有有直接的的先期成成本。要求改變計計算機服服務系統統的一個個基本組組成部分分,相應的的直接方方案成本本的先期期技資相相對而言言很小。要求對計算算機服務務系統的的幾個基基本組成成部分進進行小的的改變,為適應應這一方方案,有必要要做一些些先期投投資,這個方方案進入入IS環境境主流進進行合并并之后或或許還需需要一些些后期技技資。要求對計算算機服務務系統的的幾個基基本組成成部分進進行適度度改變,為適應應這一方方案,必須有有一些先先期技資資,這個方方案進入

54、入IS環境境主流進進行合并并之后將將需要一一些后期期投資。要求對計算算機服務務系統的的多個組組成部分分進行適適度改變變,為適應應這一方方案,在職員員軟件、硬硬件和管管理方面面一般要要進行高高額的先先期投資資。這一一投資并并不包括括在直接接方案成成本中,而是相相當于創創建方案案所需環環境的IIS設備備投資。6.要求計計算機服服務系統統的多個個組成部部分進行行巨大改改變,為適應應這一方方案,在職員員軟件、硬硬件和管管理方面面必需有有相當大大的先期期投資。這這一投資資并不包包括在直直接方案案成本中中,但是相相當于創創建方案案所需環環境的IIS設備備技資。 IS基礎結構鳳險評分:5案例思考題題 梅塔克

55、公司司現有管管理信息息系統存存在哪些些問題？它們是是怎樣形形成的？這些問問題由哪哪些管理理、組織織或技術術因素所所引致？SAP項目目IMII方案與與以前梅梅塔克公公司已有有的管理理信息系系統不同同點在什什么地方方，這項項工程的的最大風風險是什什么? 你應該使用用什么標標準來衡衡量梅塔塔克公司司是否應應該投資資這個項項目? 解釋你你的答案案,并分析析目前工工程的形形勢。SAP項目目IMII方案的的實施過過程中，梅梅塔克公公司是否否面臨業業務流程程再造？組織結結構的變變革？如如何理解解。案例3 “百百年藥鋪鋪”ERRP系統統應用實實踐案例例經過近近一年的的慎重選選擇，在在對主要要軟件供供應商的的市

56、場調調研和評評定后，達達仁堂最最終選定定了擁有有雄厚實實力的浪浪潮集團團開發的的浪潮EERP/myGGS制藥藥行業解解決方案案，于220033年100月正式式啟動了了信息息化工程程，通通過管理理手段的的更新和和制藥方方法的改改進切實實提高企企業的市市場競爭爭能力和和管理水水平，讓讓信息化化在中中藥現代代化工程程中發發揮作用用 正文中新藥藥業天津津達仁堂堂（以下下簡稱達達仁堂）是是有著三三百年歷歷史的樂家老老鋪的的正宗后后裔。樂家老老鋪以以其用藥藥地道、炮炮制如法法深得民民間信仰仰，于117233年承辦辦御藥，名名聲顯赫赫。19913年年樂氏十十二世樂樂達仁先先生立志志用他在在英、德德等西方方國

57、家學學到的管管理方法法改造前前店后廠廠的中藥藥企業-京都達達仁堂樂樂家老藥藥鋪，于于19114年在在天津創創辦了天天津達仁仁堂。中中國古老老的制藥藥業，以以天津達達仁堂制制藥廠的的創辦為為肇始，走走上了工工業化道道路。 歷經990余年年的風雨雨歷程，天天津達仁仁堂制藥藥發展駛駛入了快快車道。119900年被評評為中國國企業5500強強之一，119911年被評評為國家家一級企企業，分分別于119922和19996年年通過了了澳大利利亞和德德國巴伐伐利亞洲洲嚴格的的GMPP認證。119999年加入入天津中中新藥業業集團股股份有限限公司，是是天津中中藥行業業的代表表企業，119966年境內內境外同同

58、時上市市，年銷銷售3億億左右。 達仁堂堂現注冊冊生產品品種1991個，具具有大蜜蜜丸、小小蜜丸、水水蜜丸、片片劑、軟軟膠囊、煎煎膏劑等等多種劑劑型，其其中包括括達仁堂堂獨家研研制的、榮榮獲國際際金獎的的牛黃降降壓丸、藿藿香正氣氣軟膠囊囊和烏雞雞百鳳丸丸，牛黃黃清心丸丸等傳統統名優產產品。市市場覆蓋蓋面很廣廣，如今今達仁堂堂的產品品遠銷歐歐美、日日本及東東南亞各各國。 達仁堂堂信息化化建設起起步比較較早，自自19889年就就開始建建設以生生產成本本核算為為核心，相相關業務務管理為為基礎的的信息化化，19990年年開始運運行，滿滿足了當當時企業業發展的的需要，為為以后的的信息化化規劃、建建設打下下

59、了良好好的基礎礎。20000年年以后，達達仁堂進進入了一一個突飛飛猛進地地發展時時期，產產值、銷銷售總額額、銷售售利潤直直線上升升，新品品種、新新業務的的擴展也也如火如如荼。面面對日趨趨激烈的的中藥制制品市場場競爭，早早期建設設的信息息化已經經不能滿滿足企業業的發展展需要，達達仁堂對對于信息息化提出出了更高高的要求求。與之之前的信信息化相相比，相相同的是是需求求拉動，環環境推動動，企業業主動，不同同的是此此次信息息化的廣度、深深度、高度都是達達仁堂以以前沒有有經歷過過的。廣廣度上，信信息化應應用要從從局部擴擴展到幾幾乎所有有業務部部門；深深度上，從從操作作層到到管理理層；高度上上，達仁仁堂一開

60、開始就決決心要把把項目做做成行業業信息化化應用的的標桿桿。 ERP選型型：精心心設計四四道坎坎 凡事事欲則立立，達達仁堂通通過信息息化專家家的指導導，專門門成立了了擔當伯樂的選型型小組，在在全國范范圍內選馬賽賽馬。誰誰是良駒駒，空口口無憑，伯伯樂們為為此精心心準備了了四道難難題，只只有跨過過這四道道坎的廠商商才有可可能成為為達仁堂堂的合作作伙伴。 1、應應用關 選擇信信息化軟軟件并不不象選擇擇硬件產產品那樣樣，可以以拿來就就用。就就選擇軟軟件本質質而言，選選擇的是是一種管管理思想想，這就就存在著著能否應應用的問問題。如如果能夠夠應用起起來，則則可以解解決管理理中的問問題，帶帶來效益益，而如如果