1、護士職業禮儀與行為規范新版護士職業禮儀與行為規范新版 “護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格爾2護士職業禮儀與行為規范新版 “護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”2護士職業禮儀與行“nurse”護士從事護理專業的人是具有學識的人，“學而優則仕”。英文“nurse”的創譯3護士職業禮儀與行為規范新版“nurse”護士英文“nurse”的創譯3護士職業禮儀母親的心織女的手教師的口學士的腦我們的比喻4護士職業禮儀與行為規范新版母親的心我們的比喻4護士職業禮儀與行為規范新版 容貌服飾 姿態舉止 語言交流要 求端莊的容貌整潔的服飾優雅的姿態文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內 容5護士職業禮儀與行

2、為規范新版 容貌服飾要 求內 容5護士職業禮儀與行為規范新版一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑6護士職業禮儀與行為規范新版一、容貌與服飾（一）容貌6護士職業禮儀與行為規范新版（二）服飾特點實用、防護、統一 原 則 符合護士專業特點 款式簡潔，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有職務、職稱標志 領口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒 7護士職業禮儀與行為規范新版（二）服飾特點原 則7護士職業禮儀與行為規范新版1. 護士帽燕 帽頭發：前不過眉 側不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網佩戴：潔白、平整 兩翼略外展 前距發際4-5cm 圓 帽 前達眉睫 后遮

3、發際 側不掩耳 縫口置后 邊沿平整8護士職業禮儀與行為規范新版1. 護士帽燕 帽 圓 帽8護士職業禮儀與行為規范新版圓帽的佩戴9護士職業禮儀與行為規范新版圓帽的佩戴9護士職業禮儀與行為規范新版燕帽的由來 燕尾帽是護士的工作帽，也是護理職業的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環，襯托著白衣天使崇高的使命。 只有正式護士才能戴護士帽，才有資格為病人做護理工作。 10護士職業禮儀與行為規范新版燕帽的由來 燕尾帽是護士的工作帽，也是護理職業的象征。它潔燕尾帽佩戴方法規范：戴正、戴穩， 距發際45厘米 用白色發卡固定于帽后頭發：前不過眉 側不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網1

4、1護士職業禮儀與行為規范新版燕尾帽佩戴方法規范：戴正、戴穩，11護士職業禮儀與行為規范新燕帽的佩戴12護士職業禮儀與行為規范新版燕帽的佩戴12護士職業禮儀與行為規范新版13護士職業禮儀與行為規范新版13護士職業禮儀與行為規范新版14護士職業禮儀與行為規范新版14護士職業禮儀與行為規范新版15護士職業禮儀與行為規范新版15護士職業禮儀與行為規范新版工作中佩戴燕帽16護士職業禮儀與行為規范新版工作中佩戴燕帽16護士職業禮儀與行為規范新版2. 護士服內衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面 要 求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內穿白色褲子白色低幫坡跟軟

5、底鞋17護士職業禮儀與行為規范新版2. 護士服內衣不外露要 求17護士職業禮儀與行為規范新版護士的風采18護士職業禮儀與行為規范新版護士的風采18護士職業禮儀與行為規范新版她的著裝錯在哪里？護士服衣領過低內衣外露護士服不合體護士服衣袖過長口袋內物品過多19護士職業禮儀與行為規范新版她的著裝錯在哪里？護士服衣領過低19護士職業禮儀與行為規范新二、姿勢與舉止基本姿態 站 坐 蹲 走工作姿態端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品20護士職業禮儀與行為規范新版二、姿勢與舉止基本姿態 工作姿態20護士職業禮儀與行為規范基本站姿“V”字步站立側位“丁”字步側位“丁”字步站立站姿21護士職業禮儀與行為規范新版基本

6、站姿“V”字步站立側位“丁”字步側位“丁”字步站立站姿2基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視， 嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身 體兩側，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應用：正式場合22護士職業禮儀與行為規范新版基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，22護士職業禮23護士職業禮儀與行為規范新版23護士職業禮儀與行為規范新版“V”字步站立 基本站姿基礎上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45，呈“V”字狀，雙手相握腹前。“丁”字步站立 移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90側位“丁”字步站立 身體向側方旋轉，4524護士職業禮儀與

7、行為規范新版“V”字步站立 基本站姿基礎上，腳跟并攏，腳尖分開10C25護士職業禮儀與行為規范新版25護士職業禮儀與行為規范新版26護士職業禮儀與行為規范新版26護士職業禮儀與行為規范新版基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿正位腳尖點放式側位腳尖點放式27護士職業禮儀與行為規范新版基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿正位腳尖點28護士職業禮儀與行為規范新版28護士職業禮儀與行為規范新版29護士職業禮儀與行為規范新版29護士職業禮儀與行為規范新版入座得法落座無聲左進左出離座謹慎落座： 女士：雙手疊放一側大腿上； 男士：雙腳分開與肩等寬，雙手 分別置于兩腿上。基本坐姿入

8、座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3處。離座：不突然站起，不出聲響， 慢慢起身離位，左側離開。30護士職業禮儀與行為規范新版入座得法落座：基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙雙腿疊放式坐姿 基本坐姿基礎上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿 兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45斜放。雙腿斜放式坐姿 雙腿斜放式坐立姿態雙腿并攏，兩腳同時向左側或右側斜放，與地面呈40夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優美的“S”形。31護士職業禮儀與行為規范新版雙腿疊放式坐姿 基本坐

9、姿基礎上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的正位腳尖點放式 正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側大腿上。側位腳尖點放式 側方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側大腿上。腳尖點放式32護士職業禮儀與行為規范新版正位腳尖點放式側位腳尖點放式腳尖點放式32護士職業禮儀與行為蹲姿蹲時：左腳前，右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側的大腿上。33護士職業禮儀與行為規范新版蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，33護士職業禮儀與行為規范新版走

10、姿基本走姿端治療盤姿態持病歷夾姿態推車姿態34護士職業禮儀與行為規范新版走姿基本走姿端治療盤姿態持病歷夾姿態推車姿態34護士職業禮儀頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動 。步態：腳尖向前、步幅適中、步態輕盈、穩健、勻速前進。兩腿靠攏沿直線小步邁進步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護士走姿35護士職業禮儀與行為規范新版頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，兩腿靠攏基本走姿護禁忌走姿方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 內外八字 邊走邊吃 勾肩搭背36護士職業禮儀與行為規范新版禁忌走姿方向不定36護士職業禮儀與行為規范新版取

11、站立或行走姿態雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90盤內邊距身體5-10cm取放平穩端治療盤姿態37護士職業禮儀與行為規范新版取站立或行走姿態端治療盤姿態37護士職業禮儀與行為規范新版取站立或行走姿態左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內側，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協調、自然。持病歷夾姿態38護士職業禮儀與行為規范新版取站立或行走姿態持病歷夾姿態38護士職業禮儀與行為規范新版護士職業禮儀與行為規范新版培訓課件護理工作禮儀基本要求：尊重服務對象 誠實守信 舉止文雅 雷厲風行 共情幫助40護士職業禮儀與行為規范新版護理工作禮儀基

12、本要求：40護士職業禮儀與行為規范新版護理操作中的禮儀規范操作前的禮儀 1、充分準備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋41護士職業禮儀與行為規范新版護理操作中的禮儀規范操作前的禮儀41護士職業禮儀與行為規范新護理操作中的禮儀規范操作中禮儀 1、和藹的態度、真誠的關懷 2、嫻熟的操作技術42護士職業禮儀與行為規范新版護理操作中的禮儀規范操作中禮儀42護士職業禮儀與行為規范新版護理操作中的禮儀規范操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝43護士職業禮儀與行為規范新版護理操作中的禮儀規范操作后的禮儀43護士職業禮儀與行為規范新交接班禮儀完成當班護理工作患者護理到位治療室、病區

13、環境整潔各項記錄清楚44護士職業禮儀與行為規范新版交接班禮儀完成當班護理工作44護士職業禮儀與行為規范新版日常禮儀1、問茶禮：應考慮自己有那樣飲品，避免客人說出你沒有的而尷尬；雙手遞上；同時給兩個以上顧客端水時應用托盤2、引路禮：一般在走廊等空間引路應走在顧客左前方2-3步處，與顧客步調一致；上樓梯時應讓顧客先行，下樓梯時相反；拐彎或有臺階時應使用手勢提醒。45護士職業禮儀與行為規范新版日常禮儀1、問茶禮：應考慮自己有那樣飲品，避免客人說出你沒有日常禮儀3、電話禮儀要點： 打電話： 接電話： 時間 響鈴 響鈴 單位、科室、姓名 自報家門 是否可轉達 對方先掛 記錄46護士職業禮儀與行為規范新版

14、日常禮儀3、電話禮儀要點：46護士職業禮儀與行為規范新版日常禮儀電梯禮儀： 1、入電梯時，自己先進，右手扶住廳門，請客人進入，幫助選定樓層； 2、出電梯時，請客人先出，自己后出47護士職業禮儀與行為規范新版日常禮儀電梯禮儀：47護士職業禮儀與行為規范新版日常禮儀服務接待禮儀主動服務服務在病人開口之前熱情服務向病人提供良好的服務周到服務細致入微 排憂解難個性服務因人而異 超常靈活48護士職業禮儀與行為規范新版日常禮儀服務接待禮儀48護士職業禮儀與行為規范新版日常禮儀交往距離： 親密區（ 045CM）用于有血緣關系、同性好友、戀人、夫妻 個人區（45120CM）用于關系較好的朋友 社交區（1203

15、60CM）用于工作和社交聚會 公眾區（360CM以上）用于當眾演講49護士職業禮儀與行為規范新版日常禮儀交往距離：49護士職業禮儀與行為規范新版日常禮儀眼睛是人體傳遞信息最有效的器官目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區：表示對對方的尊重（凝視時間不能超過4-5秒 給人緊張、難堪的感覺）如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象50護士職業禮儀與行為規范新版日常禮儀眼睛是人體傳遞信息最有效的器官50護士職業禮儀與行為一張過失單的思考？【案例】某飯店客房區域8樓走廊，服務員小劉腳步匆匆與一人擦肩而過，由于腦子里正在盤算著一上午緊張的工作任務，她沒有抬頭，也沒有注意到對面的人。“小劉！”她被來人叫住了，一怔，才突然醒悟過來，是客房部張經理，小劉心想“壞了”！“去客房部辦公室，找高秘書開一張過失單，交50元罰款！”小劉頭垂得更低了。小劉為何被罰，她冤枉嗎？51護士職業禮儀與行為規范新版一張過失單的思考？【案例】某飯店客房區