1、1.何謂品管圈 品管圈又稱QCC(Quality Control Circle:品質管制圈)是: 同一職場所組成的小集團 自主地進行品質管理活動 做為TQC一環 以自我啟發、相互啟發 活用QC手法 全員參加方式 繼續不斷對其職場加以管理與改善備註:TQC(Total Quality Control)是指全面品質管制 QC(Quality Control)是指品質管制1.何謂品管圈 品管圈又稱QCC(Quality Cont2.品管圈的淵源1、1962年日本的FQC雜誌創刊日本JUSE石川馨博士提倡以現場領班、班長為中心編成命名為品 111管圈的小集團，帶領部屬(1) 研習FQC雜誌(2)促進學

2、以致用(3)使品管圈為現場活動的中心2 、當時期望的目標(1) 提高監督者之管理能力(2) 部屬及作業人員也參與(3) 將品管圈做為TQM之一環3 、呼籲讀者(1) 組成品管圈(2) 學習QC手法(3) 找一具體改善主題來實踐備註:TQM(Total Quality Management)2.品管圈的淵源1、1962年日本的FQC雜誌創刊備註:TQ自己的工作現場 尊重人性 自動自發 建立光明愉快現場 自我啟發 髮揮人的能力 全員參加 發揮無限腦力資源 全員發言 改善企業體制 相互啟發 繁榮企業3.品管圈的目的 提高工作現場水準 提高現場士氣 加強品質意識 現場成為品質 管制活動的重心 加強問題

3、意識 加強改善意識品 管 圈 的 目 標 品管圈活動的要領 品管圈的精神自己的工作現場 尊重人性 品管圈的編組 5-1 編組的目的 5-2 編組原則: (1)建制相同 (2)工作場所相同 (3)工作性質相同 (4)人數37人 6.品管圈登記目的與方法 (1)廠內登記 (2)全國品管圈總部登記 7.品管圈活動應盡的職責 7-1 圈長的職責 7-2 圈員的職責 7-3 輔導員的職責 7-4 部門主管和高階層的職責4.品管圈的導入 品管圈的編組4.品管圈的導入1 、圈長的任務 圈長的角色：領導品管圈永續不停適正活動以達成QCC活動之目標2 、圈長需要的實力最低限度(1) 理解品管圈的意義，想法，也能

4、讓圈員瞭解 (2) 具有基本的管理技術及固有技術 (3) 能使圈員發揮能力 (4) 能指導圈員解決問題(5) 能領導圈會進行活動3 、圈長的主要工作(1) 領導圈的活動 (2) 與日常業務密切結合 (3) 指導圈員學習4、 圈長產生方法(1) 導入初期，由最基層監督者擔任(2) 穩定後可由圈員互推有領導力及實力者(3) 若成熟後，且圈員水準高時可由圈員輪流擔任4.品管圈的導入1 、圈長的任務4.品管圈的導入1 、圈員的任務 圈員的角色 參與品管圈永續不停適正活動，以QCC活動做好本身工作的管理與改善2、 圈員的工作 (1) 參與品管圈的各項活動 (2) 與同事，其他圈員保持良好人際關係 (3)

5、 利用圈會學習以達自我成長 (4) 遵守各項圈會決議事項 (5) 執行圈會決議事項 (6) 透過品管圈活動做好產品品質，工作品質，服務品質4.品管圈的導入1 、圈員的任務4.品管圈的導入1、 輔導員的任務 輔導員的角色: 使屬下品管圈永續不停適正活動，以達QCC活動的目標，使做好職場的管理 與改善2、 輔導員的工作:(1)提供品管圈活動的本領:把握活動運營要領 適時提供適於需要的教育訓煉(2)提供品管圈活動的環境:正確理解品管圈活動 便上司能支援 指示具體的活動方針，計劃使品管圈活動自主展開 引導品管圈活動與日常業務結合使品管圈活動成為業務工作(3) 提供品管圈活動的意願: 使發揮品管圈活動自

6、主氣氛 協助突破困難 關心品管圈活動的狀況 正確對品管圈活動加以評價 對品管圈活動的有形，無形成果要並重3 、輔導員由直屬主管擔任 4.品管圈的導入1、 輔導員的任務4.品管圈的導入1 、登記的意義 表現品管圈是自主性的活動(1) 使公司知道並承認該品管圈(2) 指派品管圈指導員援助(3) 依品管圈活動的章程鼓勵(4) 給予必要教育訓煉(5) 把握個個品管圈活動的實態，分析檢討全公司品管圈活動的情形以便對策2 、登記的時機(1) 新圈成立時(2) 開始進行次期活動時3 、登記後即展開品管圈活動(1) 選題經核準後開始活動 (2) 定期圈會(3) 定期繳交會議記錄 (4) 自我評價與改進(5)

7、各級發表會參與4.品管圈的導入1 、登記的意義4.品管圈的導入4.品管圈的導入4.品管圈的導入4.品管圈的導入4.品管圈的導入4 、圈長應事先做好圈會計劃 1 為何開圈會 2 本次議題是什么 3 由誰出席 4 何時 5 何處 6 如何進行 5、商議使圈會順利進行 (1) 由圈長作主席，指定一圈員為記錄 (2) 造成輕鬆愉快氣氛以利發言、 商議 (3) 一議題討論完成後，才進行另一議題 (4) 圈會是品管圈活動的命脈，主持圈會好壞影響成敗，圈會常見毛病: 不參加會議 不發言討論 不作決議事 不分擔工作 不執行決議事項 5WlH4.品管圈的導入4 、圈長應事先做好圈會計劃5WlH4.品管圈的導入

8、6、 圈會活動的進行方法(1)圈會進行方法: 會前掌握本圈會目的，並作好準備 會中先檢討前次交辦事項 檢討目前活動進行狀況並提出問題對問題點討論並對策 主席決議並分配圈員工作預訂下次圈會時間，地點 結論 (2) 圈會記錄:會中指定專人記錄 會後將記錄呈送輔導員批閱，簽注意見 會後將記錄呈送主管批閱，簽注意見、建議可作為本圈參考 最後送事務局報4.品管圈的導入 6、 圈會活動的進行方法4.品管圈的導入(3) 全公司成果發表會(4) 全集團成果發表會(5) 全國品管圈成果發表會(6) 中衛體系品管圈成果發表會(7) 全國品管圈金獎選拔會(8) 國際品管圈成果發表會4.品管圈的導入(3) 全公司成果

9、發表會4.品管圈的導入 1 、佐藤允一提出的問題類型概念 問題類型 問題實況 適用範圍 1發生型 異常發生 目標未達成 已發生的問題 2探索型 改善現有弱點 強化以增加競爭力 規劃、創新的問題 3 設定型 開發新業務、方法 預防未來的可能的危險 5.品管圈的QC Story 1 、佐藤允一提出的問題類型概念 5.品管圈的QC (3) 目前品管圈活動已正式將此概念納入，將活動主題概分為 問題發生型 課題達成型 (4) 並因此發展出問題發生型QC Story 及課題達成型QC Story 2 、狩野紀昭將佐藤允一的問題區分法劃分為兩大類型:(1)問題 已發生的問題(2)課題 未發生的問題，但要規劃

10、新業務、創造魅力品質、對現狀想突破,以及為防止將來可能問題而努力 5.品管圈的QC Story (3) 目前品管圈活動已正式將此概念納入，將活動主題概分 問題發生型QC STORY與實施內容: 5.品管圈的QC Story 問題發生型QC STORY與實施內容: 5.品管圈的Q2、 解決問題的方法問題發生型主題解決的重點概念 5.品管圈的QC Story2、 解決問題的方法問題發生型主題解決的重點概念 5.品管3、 複雜問題讓問題結構化 問題結構化之例 5.品管圈的QC Story 5.品管圈的QC Story問題發生型的QC Story與常用的手法 5.品管圈的QC Story問題發生型的QC Story與常用的手法 5.品管圈的QC課題達成型QC STORY與實施內容 5.品管圈的QC Story課題達成型QC STORY與實施內容 5.品管圈的QC S課題達成型主題解決的重點概念1、課題達成的形成過程2、解決課題的方法 5.品管圈的QC Story課題達成型主題解決的重點概念1、課題達成的形成過程2、解決課 5.品管圈的QC Story 5.品管圈的Q