1、醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述未來三鑰Anticipation 預測-瞻望未來Innovation 創(chuàng)新-改變現(xiàn)狀Excellence 卓越-創(chuàng)造優(yōu)勢2醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述未來三鑰Anticipation 預測-瞻望未來2醫(yī)療行業(yè)新管理技能 預測 新管理技能解決問題 發(fā)掘機會、 預防問題 舊管理技能 被動因應3醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述新管理技能 預測 預測的重要性預測是一種預見未來的能力，或是預知的能力管理者的預測能力能大幅度提高企業(yè)成功的機會成功的預測是策略性探索（Strategic Exploration）的結(jié)果4醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述預測的重要性預測是一

2、種預見未來的能力，或是預知的能力4醫(yī)療行思考題1、在過去三十年我們所在的世界發(fā)生 過什么基本的變遷？2、這些變遷對人們的生活（企業(yè)的經(jīng) 營）造成什么影響？5醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述思考題1、在過去三十年我們所在的世界發(fā)生 5醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新思考題1、你認為你所屬的行業(yè)在未來的五年 內(nèi)，可能會發(fā)生怎樣的變化？2、這些變化是什么因素造成的？3、這些變化對你的企業(yè)有什么影響？6醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述思考題1、你認為你所屬的行業(yè)在未來的五年6醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與典范的定義 一套明示或未明示的規(guī)則或規(guī)定，它界定了人們思考及行為的疆界，并指出如何在這個領(lǐng)域里獲得成功。 典范的存在說明了一種競賽的存在，

3、以及相關(guān)的競賽規(guī)則。7醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述典范的定義 一套明示或未明示的規(guī)則或規(guī)定，它界定了人們思思想框架典范也可以看作是一套共用的假設，人們通過它來詮釋所觀察到的事物。8醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述思想框架典范也可以看作是一套共用的假設，8醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與典范的例子下象棋的規(guī)則打網(wǎng)球的方法工程師的原則推銷員的行規(guī)管理的模式招聘的格式社會的風俗文化傳統(tǒng)9醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述典范的例子下象棋的規(guī)則管理的模式9醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述推動典范轉(zhuǎn)移的力量科技有聲電影取代默片、PC革命客戶超級電腦的噩運、汽車鑒賞品味的變遷營運規(guī)范航空業(yè)、電信通訊業(yè)管制的解除，公有事業(yè)私營化10醫(yī)療行業(yè)企

4、業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述推動典范轉(zhuǎn)移的力量科技有聲電影取代默片、PC革命10醫(yī)療新典范嚴重威脅所有使用現(xiàn)有典范的人。地們越高，受威脅的程度也就越大。一個人越精通現(xiàn)有的典范，就表示他對現(xiàn)有的典范的投資越多，同時，也表示他改采新典范時，所要失去的東西越多。11醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述新典范嚴重威脅所有使用現(xiàn)有典范的人。地們越高，受威脅的程度典范的過濾效應世界上存在的任何資料，如果不適合一個人的典范，就可能進不了他的濾網(wǎng)，他也就難以察覺到它的存在。反之，適合他的典范的資料，不但能輕易穿透他的濾網(wǎng)，更進而強化了他原有的典范。12醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述典范的過濾效應世界上存在的任何資料，如果不適合一個人的

5、典范，典范過濾效應的例子國際象棋大師的思想框架新力（索尼）公司的思想框架卓別靈與無聲電影的“不了情”王安與他的文字處理機13醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述典范過濾效應的例子國際象棋大師的思想框架13醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新典范轉(zhuǎn)移的受害者電腦業(yè)IBM，Digital,APPLE瑞士鐘表業(yè)美國的汽車與電子業(yè)出版業(yè)14醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述典范轉(zhuǎn)移的受害者電腦業(yè)IBM，Digital,APPLE典范麻痹癥的患因穩(wěn)定的環(huán)境成功的過去既得的利益遲鈍的觸覺當知名的老科學家預測，某某事可能發(fā)生，他通常是對的，但是，當他說，某某事不可能發(fā)生，那他通常是錯的 -亞瑟.克拉克15醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述典范麻痹癥的患

6、因穩(wěn)定的環(huán)境既得的利益當知名的老科學家預測，某典范轉(zhuǎn)移，就是 新競賽、新規(guī)則的 開始！16醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述典范轉(zhuǎn)移，就是16醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述典范轉(zhuǎn)移后人人都回到起跑點過去正確合宜的事，今天可能是錯誤不合時宜的。17醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述典范轉(zhuǎn)移后人人都回到起跑點17醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展企業(yè)的旅程旅客企業(yè)中的每一個人目的地企業(yè)的遠景、目標交通工具企業(yè)本身引擎企業(yè)的創(chuàng)造力汽油經(jīng)營環(huán)境18醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述企業(yè)的旅程旅客企業(yè)中的每一個人18醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概思考題1、在你的心目中，怎樣的企業(yè)（公司） 才是有創(chuàng)意力的企業(yè)？2、有創(chuàng)意力的企業(yè)必須具備什么條件？3、

7、你的企業(yè)具有創(chuàng)意力嗎？19醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述思考題1、在你的心目中，怎樣的企業(yè)（公司） 19醫(yī)療行業(yè)企創(chuàng)造力的障礙結(jié)構(gòu)性的障礙-階層化-正式化-中央集權(quán)化-專門化社會/政治障礙-服從規(guī)范-隱密-批評-報酬系統(tǒng)-權(quán)力斗爭20醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述創(chuàng)造力的障礙結(jié)構(gòu)性的障礙社會/政治障礙20醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)造力的障礙 程序性障礙 資源障礙 -計劃 - 缺乏人力 -現(xiàn)況 -缺乏時間 -過度控制 -缺乏金錢 個人/態(tài)度障礙 -缺乏必需品 -害怕失敗 -缺乏資訊 -害怕風險 -無法忍受不明確 -精英份子價值觀 21醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述創(chuàng)造力的障礙21醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述營造創(chuàng)新

8、氣氛的條件勇于冒險自治權(quán)清楚的績效獎勵情境容忍差異最高管理層的支持啟發(fā)和鼓勵創(chuàng)新對于新創(chuàng)意有正面反應22醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述營造創(chuàng)新氣氛的條件勇于冒險22醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述企業(yè)創(chuàng)新的藍圖組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 員工 過程23醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述企業(yè)創(chuàng)新的藍圖23醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述員 工最高管理層的支持創(chuàng)造績效認知的差異獎勵“冒險”精神提供適當?shù)呢攧召Y源培養(yǎng)團隊精神鼓勵產(chǎn)品冠軍使員工知道外界的創(chuàng)意24醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述員 工最高管理層的支持24醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述過 程評估/修改建議系統(tǒng)成立創(chuàng)新會議提供個人計劃時間25醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述過 程評估/修改建議

9、系統(tǒng)25醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)差異化 整合組織結(jié)構(gòu) 成立創(chuàng)造力室 改善研發(fā)部門與營銷部門的交流 采用輪調(diào)訓練26醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述組織結(jié)構(gòu)26醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述創(chuàng)造力領(lǐng)導的角色發(fā)展自己的創(chuàng)造性潛能發(fā)展他人的創(chuàng)造性潛能支持創(chuàng)造力27醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述創(chuàng)造力領(lǐng)導的角色發(fā)展自己的創(chuàng)造性潛能27醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與最新的概念：有創(chuàng)造力的企業(yè)必須是 一個學習型的組織！28醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述最新的概念：有創(chuàng)造力的企業(yè)必須是28醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概學習型組織（L.O.）的五個核心 Personal Mastery 自我超越 Mental Models

10、心智模式 Shared Vision 共同愿景 Team Learning 團隊學習 Systems Learning 系統(tǒng)思考 -Peter Senge29醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述學習型組織（L.O.）的五個核心 Personal Ma第一項修練自我超越學習如何擴展個人的能力，創(chuàng)造出我們想要的結(jié)果，并且塑造出一種組織環(huán)境，鼓勵所有的成員自我發(fā)展，實現(xiàn)自己的目標和愿景。30醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述第一項修練自我超越學習如何擴展個人的能力，創(chuàng)造出我們想要的第二項修練心智模式持續(xù)不斷的理清、反省以及改進我們內(nèi)在的世界圖象，并且檢視內(nèi)在圖象如何影響我們的行動和決策。31醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述

11、第二項修練心智模式持續(xù)不斷的理清、反省以及改進我們內(nèi)在的世第三項修練共同愿景針對想要創(chuàng)造的未來，以及希望借以達成目標的原則和實踐方法，發(fā)展出共同愿景，并激起大家對共同愿景的承諾和奉獻精神。32醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述第三項修練共同愿景針對想要創(chuàng)造的未來，以及希望借以達成目標第四項修練團隊學習轉(zhuǎn)換對話及集體思考的技巧，讓群體發(fā)展出超乎個人才華總和的偉大知識和能力。33醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述第四項修練團隊學習轉(zhuǎn)換對話及集體思考的技巧，讓群體發(fā)展出超第五項修練系統(tǒng)思考思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式，這項修練能幫助我們看清如何才能更有效的改變系統(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟世界中更大的流程

12、相調(diào)和。34醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述第五項修練系統(tǒng)思考思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方競爭優(yōu)勢更快的學習無論是新的行銷方式，新產(chǎn)品、或新流程，任何洞見或發(fā)明都是一種學習的過程。假如我們繼續(xù)不斷的學習，發(fā)展新的構(gòu)想，而且把新觀念融入工作之中，那么在任何人模仿我們之前，我們又已經(jīng)超越他們一大步了。 Shell集團主管 Arie de Geus35醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述競爭優(yōu)勢更快的學習無論是新的行銷方式，新產(chǎn)品、或新流程，建立學習組織的原因 追求卓越 適應（管理、技術(shù)、社 會）變遷 改善品質(zhì) 追求真理 服務顧客 因應時代的要求 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 認識到大家休戚與共 灌注工作活力 因為大家

13、要這樣的組織36醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述建立學習組織的原因 追求卓越 適應（學習型組織的活動 有系統(tǒng)的解決問題 樂于嘗試新的方法 從自己的經(jīng)驗及過去的歷史中學習 不恥下問，向典范學習 在組織中快速與高效的傳授新的知識37醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述學習型組織的活動 有系統(tǒng)的解決問題37醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新思 考 題1、我的公司可以成為一個學習型的組 織嗎？2、要朝向?qū)W習型組織轉(zhuǎn)型，我們必須 要進行的改革有哪一些？38醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述思 考 題1、我的公司可以成為一個學習型的組38醫(yī)療行業(yè)企業(yè)過程創(chuàng)新是 一個永無止境的旅程 一種生活方式 - Hallmark Cards39醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新

14、與發(fā)展概述過程創(chuàng)新是 一個永無止境的旅程39醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與過程創(chuàng)新是一個不斷有新“發(fā)現(xiàn)”的航程。 -Taco Bell40醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述過程創(chuàng)新是一個不斷有新“發(fā)現(xiàn)”的航程。40醫(yī)療行業(yè)企過程創(chuàng)新的基本概念過程創(chuàng)新是指為了有效地、戲劇性地改善成本、品質(zhì)、服務、速度等重大的活動基準，從根本上重新考慮、審視管理過程，并以全新的角度，激進的重新設定有關(guān)管理過程。 -Michael Hammer & James Champy 1993年41醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述過程創(chuàng)新的基本概念過程創(chuàng)新是指為了有效地、戲劇性地改善成本、過程創(chuàng)新的先驅(qū) 同步工程 及時生產(chǎn) 精細生產(chǎn) 最佳生產(chǎn)技術(shù) 4

15、2醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述過程創(chuàng)新的先驅(qū) 同步工程42醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述重要詞匯 根本的-為什么做我們現(xiàn)在所做的？-重點是應該是怎么樣而不是現(xiàn)在怎么樣？ 激進的-重新設計管理過程Vs改進管理過程43醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述重要詞匯 根本的43醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述重要詞匯 戲劇性的 -當需要給他一個“重要的一擊”的時候 當業(yè)績不佳的時候-Taco Bell 當“山雨欲來風滿樓”時-Capital Holding 當公司“躊躇滿志”的時候-Hallmark 企業(yè)過程 -由兩個以上要素構(gòu)成，創(chuàng)造出對顧客有價 值的產(chǎn)出的行為的集合體44醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述重要詞匯 戲劇性的44

16、醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述培訓課件過程創(chuàng)新的原則 若需要用到（或結(jié)合）平行活動的結(jié)果 時，應該盡量把這些活動連接起來 將決策權(quán)下放到進行工作的地方，同時 在有關(guān)過程中設置控制機制 在資訊的源頭一次性的獲取資訊46醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述過程創(chuàng)新的原則 若需要用到（或結(jié)合）平行活動的結(jié)果46醫(yī)進行過程創(chuàng)新的步驟一、行動前的工作二、識別需要改革的過程三、改革促進力的評估四、了解現(xiàn)有的過程五、重新設計過程47醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述進行過程創(chuàng)新的步驟一、行動前的工作47醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展進行過程創(chuàng)新的步驟一、行動前的工作 主要的信息 -行動的迫切性 -作出愿景聲明

17、例：聯(lián)邦速遞 我們會在明天早上10：30前將包裹送到 由誰來吹響“出征前的號角”？48醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述進行過程創(chuàng)新的步驟一、行動前的工作48醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展進行過程創(chuàng)新的步驟 二、識別需要改革的過程 是哪一些過程出現(xiàn)問題？ 哪一些過程對實現(xiàn)公司策略起著關(guān)鍵性的作 用？哪一些過程對公司的客戶有最大的影響？ 哪一些過程成功進行改革的可能性最高？ 有關(guān)的改革牽涉面有多廣？所需經(jīng)費有多大？ 49醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述進行過程創(chuàng)新的步驟 二、識別需要改革的過程49醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)進行過程創(chuàng)新的步驟二、識別需要改革的過程 進行改革的隊伍能力有多強？過程“擁 有者”及“贊助者”（中層及基層

18、領(lǐng)導） 的承諾有多大？ 改革的目標可否通過持續(xù)改善來達到？ 有關(guān)的過程是否已經(jīng)過時？技術(shù)是否己 經(jīng)落后？50醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述進行過程創(chuàng)新的步驟二、識別需要改革的過程50醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新進行過程創(chuàng)新的步驟三、改革促進力的評估 資訊科技作為改革的促進力 人員的促進力 組織的促進力51醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述進行過程創(chuàng)新的步驟三、改革促進力的評估51醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與進行過程創(chuàng)新的步驟四、了解現(xiàn)有的過程 現(xiàn)有過程的績效能力分析 -制作流程圖 -繪制魚骨圖 -質(zhì)量功能分布 通過觀察及參與有關(guān)過程 不要過度研究現(xiàn)有的過程52醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述進行過程創(chuàng)新的步驟四、了解現(xiàn)有的過程52醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)進行過程創(chuàng)新的步驟五、重新設計過程 采取“從白紙開始”的方法 不受限于 -現(xiàn)有的條規(guī) -現(xiàn)有的章程 -現(xiàn)有的價值53醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展概述進行過程創(chuàng)新的步驟五、重新設計過程53醫(yī)療行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展進行過程創(chuàng)新的步驟五、重新設計過程 妥善處理變革管