1、中國企業牽手“六西格瑪”管理提升競爭力包括GE、摩托羅拉、東芝、柯達、杜邦等企業在內、涵蓋了絕大多數財富500強的制 造型企業都在使用“六西格瑪”。“六西格瑪”為這些企業不但節省數十億美元，而且還 迅速提高公司對市場的反響速度，鞏固日益變化的客戶關系越來越多的中國優秀企業已經引入“六西格瑪”管理，春蘭、海南航空、中遠集團、 澳柯瑪、上海煙草等正在實施或即將實施“六西格瑪”工程，而更多的企業家已開始關注 “六西格瑪”。“六西格瑪”管理以其嚴謹的方法和實施步驟，以面向最終用戶建立起營 運體系的管理思想，對于中國企業實施質量經營的管理理念，建立卓著的管理體系，獲得 并保持在國際市場上的競爭優勢提供了

2、一個非常有效的管理戰略。在第五屆上海國際工業博覽會期間，由中國質量協會和卓越國際質量研究中心舉辦“六西格瑪”(SixSigma)成果展示論壇11月7日在上海國際會議中心如期舉行。此次論壇旨在為加深 國內企業對“六西格瑪”的認識和理解，引導和推動更多的企業實施“六西格瑪”,為國 內已經或將要實施“六西格瑪”的企業搭建一個相互交流的平臺。改變傳統商業習慣當眾多的國內企業還在苦苦思索“六西格瑪”到底為何物，為何能在世界上產生如何 強大影響力的時候，在世界其他的角落，一些大型公司卻已經將其開展了近20年了。包括 GE、摩托羅拉、東芝、柯達、杜邦等企業在內、涵蓋了絕大多數財富500強的制造型企業 都在使

3、用“六西格瑪”。在一定程度上說，“六西格瑪”管理法正在改變世界上最成功的 企業。“六西格瑪”為這些企業不但節省數十億美元，而且還迅速提高公司對市場的反響 速度，鞏固日益變化的客戶關系。正如GE前公司董事長CEO杰克韋爾奇所說：“六西 格瑪”已經像野火一樣燃遍了整個公司，而且正在改造我們所做的一切”。“六西格瑪” 正改變著傳統的商業習慣。同樣是全球公認的質量管理體系，“六西格瑪”和IS09000之間有什么區別呢?聯想集 團質量管理部持續改善總監，高級工程師彭娟女士這樣告訴記者：“IS09000對于持續改 善只給出了原那么和要求，并沒有告訴我們怎么做，而“六西格瑪”不僅告訴了我們如何倡 導持續改善

4、的理念，如何形成持續改善文化，而且還告訴了我們如何進行持續改善，有系 統的方法論，持續改善能夠給企業帶來什么好處。“六西格瑪”強化了公司持續改善的理念，使得聯想集團的質量管理體系更加完善。它與IS09000最大的區別就在于“六西格瑪”是一種持續性和突破性改善的方法。”開創者：摩托羅拉眾所周知，“六西格瑪”最初誕生在摩托羅拉公司。當記者問，“為什么是摩托羅拉 公司創立了 “六西格瑪”而不是其他公司？ ”現為摩托羅拉總公司高級副總裁、臺灣摩托 羅拉電子公司董事長暨總裁孫大明用商人特有的說話方式回答道：為了生存。交流中，孫 大明講了一個關于摩托羅拉的故事：從上世紀70年代到上世紀80年代，摩托羅拉在

5、同日 本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場，后來又失掉了 BP機和半導體的市場。1985 年，公司面臨倒閉。一個日本企業在上世紀70年代并購了摩托羅拉的電視機生產公司。經 過日本人的改造后，很快投入了生產，并且不良率只有摩托羅拉管理時的1/20,顯然問題 出在摩托羅拉的管理上。在市場競爭中，公司高層接受了這樣的結論：“我們的質量很 臭”。摩托羅拉在被尊稱為“六西格瑪”教父”，現為美國SBTI公司CEO史蒂夫金克 拉夫博士的領導下，開始了 “六西格瑪”質量之路，才有了在1998年和2003年兩度獲得 美國鮑德理奇國家質量管理獎的摩托羅拉。是把“萬能鑰匙”？論壇的與會者無不關心這樣一個問題：作為一

6、種管理制度，“六西格瑪”是不是一貼 能包治百病的“良藥”？是不是一把能翻開所有門的“鑰匙”？史蒂夫金克拉夫博土根據其他企業在實行“六西格瑪”的成敗經驗提出了自己的看法：“六西格瑪”在世界 上確實發揮著很重要的作用，但在導入“六西格瑪”時仍然需要諸多要素的配合；一個企 業要把高層思想的轉變、企業的財政狀況、企業文化的選擇、開展戰略的選擇及本錢等條 件和因素都考慮進去了，“六西格瑪”才能發揮出想象甚至超出想象的作用。我們離“六西格瑪”有多遠？前幾年，隨著改革開放力度的不斷加大，眾多中國企業雄心勃勃地宣稱：要沖進世界 500強。既然目標瞄準了世界500強，中國企業就應該首先認識到我們的差距在哪里。聯

7、 想集團作為中國內地企業首家導入“六西格瑪”黑帶計劃的企業，也許他能告訴我們點什 么。 2001年7月，聯想與摩托羅拉合作，在聯想推進“六西格瑪”黑帶培訓咨詢工程”，成為中國首家正式引入“六西格瑪”黑帶培訓咨詢工程”的企業。“六西格瑪”的核心價值觀可以概括為“客戶導向，數據驅動，持續改善，追求卓越”。這和聯想 的核心價值觀是完全一致的。聯想集團根據自己企業的特點建立了三個層次的質量管理體 系框架。在一年多的時間里，聯想集團成功完成了 26個“六西格瑪”工程，這些工程使聯 想可以每年節約費用達2000多萬元。彭娟女士為眾多打算實行“六西格瑪”的國內企業提供了這樣的一些建議：認識和理 解建立持續改

8、善機制的作用，在規范、統一、整合、提升的過程中使得每個業務、每個部 門都有專門的組織和專職人員來負責，另外在做好資源保證和激勵工作的同時，讓每個員 工都能積極主動地不斷發現存在和潛在的問題并且應當對持續改善工作進行階段展開的評 估，只有這樣才能使持續改善機制得到不斷的完善。中國的經濟總量雖在世界上已經排在前列，但中國企業還沒有確立應有的地位。中國 企業必將面臨日益激烈的來自全球的競爭，如何在這種新的經濟環境中生存、成長、壯大 是對每一個企業領導人的挑戰。在這種情況下，中國企業惟一的對策就是迎頭趕上、盡快 開展“六西格瑪”的學習和實施，爭取在新一輪的競爭中立于不敗之地并成長壯大。相關鏈接“六西格瑪”即6。，。（Sigma）是一個小寫希臘字母，讀作西格瑪，是統計學術 語，代表標準差（。）。3Sigma表示有99.73%的產品（廣義上的概念，包括服務等）符合 用戶要求；6Sigma那么要求在每100萬個產品中只有3.4個缺陷產品，即3.4DPPM。DPMO是指100萬個機會里面出現缺陷的機會是多少。這里有一個計算公式，即DPMO =總的缺陷數/機會。如果DPMO是百萬分之三點四即到達99.99966%的合格率，那么這就叫“六西格 瑪”。（DPMO與