1、生產型企業績效考核方案績效考核制度一、績效管理制度二、高層績效考核表三、中層績效考核表四、主管績效考核表五、基層績效考核表一點出品 - 全屬精品第一章總則第一條為提高珠聯公司基礎管理水平，建立科學的現代管理制度，充分調動員工的積極性和創造性，使員工緊緊圍繞公司的發展目標，高效地完成工作任務，根據公司目前的實際情況，特制定本管理辦法。第二條適用范圍本辦法適用于珠聯公司全體員工。第三條考核目的通過目標逐級分解和考核，促進公司經營目標的實現；通過考核合理計酬，提高員工的主觀能動性；通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協作；通過考核規范工作流程，提高公司的整體管理水平；通過評價員工的工作績效、態

2、度、能力和素質，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質水平，從而有效提升公司的整體績效和整體員工素質。第四條考核原則以提高員工績效為導向；定性考核與定量考核相結合；多角度考核；公平、公正、公開原則。第五條考核用途考核結果的用途主要體現在以下幾個方面：1、月度績效獎金的發放；2、年度績效獎金的發放；3、薪酬等級的調整；4、崗位晉升及調整；5、員工培訓安排；6、先進評比具體實施方法參照珠聯公司薪資管理制度一點出品 - 全屬精品第二章考核方法第六條考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月的 1-10 日內完成上月的考核，年度考核于次年元月 25 日前完成。第七條月度績效考核（一）績效是指被考核

3、人員所取得的工作成果， 考核員工本職工作任務完成的情況，包括每個崗位的崗位職責指標和公司年度任務分解到部門及崗位的指標。（二）月度考核的考核工具為績效考核表格，各崗位均有崗位相對應的績效考核表格。第八條考核維度（即所占比例）考核維度是考核對象考核的不同角度和不同方面，包括業績維度、行為維度。（一）業績維度：業績指被考核人員所取得的工作成果，考核范圍包括每個崗位的崗位職責指標、任務目標完成情況、對下屬的管理和工作指導的績效。（二）行為維度：即品行考核， 對被考核人員的品行考核， 考核范圍為對崗位任職者在工作過程中表現出來的行為情況的考核。不同層級的崗位業績維度與行為維度占比如下表所示：崗位層級業

4、績維度行為維度基層85%15%中層80%20%高層及決策層70%30%第九條考核主體（一）考核主體分為直接上級考核、自評，其中直接上級考核得分占比90%，自評得分占比 10%。（二）月度考核程序為先自我評價，再由直接上級評分。第十條績效考核評分考核表中的所有量化的考核指標均按照100 分（滿分為 100 分）評分，對于不能量化的考核指標，按照以下六個評分等級評分，具體定義和對應關系如表1：一點出品 - 全屬精品表 1評分等級定義和分數表等級ABCDEF卓越優秀良好一般合格差實際表現顯實際表現達實際表現達實際表現基實際表現勉實際表現未著超出預期到預期計劃 /本達到預期強達到預期達到預期計計劃 /

5、 目標或到預期計劃 /計劃 /目標計劃 /目標劃 /目標或定義目標或崗位目標或崗位崗位職責 /分職責 /分工要崗位職責 /或崗位職責或崗位職責職責 / 分工要工要求，取得求，取得比/分工要/分工要分工要求，求，取得出色特別出色的較出色的成求，有少量求，有一定有重大失誤的成績成績績不足或失誤不足或失誤得分100 9090 85858080 7070 6060 分以下第十一條年度考核（一）年度考核是一種綜合性的考核，為全方位考核員工，更好地選拔和任用，在年度考核時增加能力考核。( 二）能力考核指被考核人完成各項專業性活動所具備的基本能力和崗位所需要的能力。主要包括以下幾類：（三）部門負責人以上級別

6、人員考核指標：、人際交往能力、影響力、領導能力、溝通能力、判斷和決策能力、計劃和執行能力、知識學習能力（四）一般人員能力考核指標：1、溝通理解能力2、計劃和執行能力3、專業技能一點出品 - 全屬精品4、知識學習能力第十二條考核指標的設立(一 ) 考核指標根據崗位職責、工作計劃、部門重點、年度計劃等，由上下級之間共同協商，形成考核表，報上一級主管領導審批后實施；（二）工作計劃和考核指標的更改需經被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領導批準方可生效。如有爭議，考核管理委員會有最終裁決權。（三）依不同層級、類型崗位而定，基層3-7 個，中層干部 7-11 個，高層干部 11-14 個，結合崗位自

7、身職責與公司各層次目標制定， 選擇考核周期內的工作重點或崗位職責中的關鍵性工作做為考核指標；（四）工作績效指標由上、下級共同協商制定，報上一級主管領導審批后實施；（五）工作績效考核指標的更改需經被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領導批準方可生效。如有爭議，考核管理委員會有最終裁決權。第十三條 考核指標設立的要求（一） 重要性：項目不宜過多，選擇考核周期內的工作重點或崗位職責中的關鍵性工作作為考核指標；（二） 挑戰性：考核標準的制定要接近實際， 以使目標可以達到， 并具有一定的挑戰性；（三） 一致性：各層次目標應保持一致， 下一級目標要以分解、 保證上一級目標為基礎；（四） 民主性：考核指

8、標的制定應由上下級人員共同商定，而不單單由上級指定。第十四條 考核指標的權重（一）權重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度， 以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。（二）具體權重見月度考核、年度考核的相關內容。第十五條 考核記錄考核周期的期初， 被考核人的考核維度、 指標和權重由被考核者上級向其說明并相互認可。同時，由被考核人上級建立日常考核記錄， 將考核內容進行記錄，作為考核打分的依據，同時作為考核結果反饋和考核申訴處理的依據。一點出品 - 全屬精品第十六條考核程序、各級考核主體進行逐級考核，并進行評分；、直接上級對直接下級進行考核面談，下級人員對上級進行述職；、各部門向人力資

9、源部遞交考核結果，計算結果并匯總公布；、各部門進行績效改進計劃。第十七條 人力資源部門將考核結果整理歸檔， 根據個人得分系數與部門得分系數計算員工的月度績效工資、年底獎金。具體績效獎金發放標準造冊績效獎金發放標準。第三章月度考核第十八條公司（包括總經理在內）的全體員工均需進行月度考核。第十九條月度考核由考核主體同時逐級進行考核。第二十條 月度考核的結果作為發放該月績效工資的依據，同時，作為年度考核的基礎數據。第二十一條 月度考核由人力資源部門組織實施， 每月 1-10 日對上月進行考核評分。考核過程中依據考核表逐級管理，逐級考核，人力資源管理部門監督，并對考核結果進行記錄。第二十二條 每月 2

10、8-30 日各部門負責人確定相關被考核人的考核表格，正式公布，并報人力資源部備案。第二十三條月度考核詳細流程見下圖所示。一點出品 - 全屬精品圖 3-1 ： 月度考核流程圖考核過程中上級和下級視情況調整考核指標，并報人力資源部備案各部門將考核結果報人力資源部人力資源部將考核結果報考核管理委員會審核人力資源部將考核結果反饋給各部門，各相關負責人根據考核結果與員工進行溝通，并幫助員工制定改進計劃否考核申員工是否接受訴流程是月度考核結束一點出品 - 全屬精品第四章年度考核第二十四條 每年元月 10-20 日間同步開展各級人員能力考核，元月30 日前完成年度考核的統計分析工作。下一年度計劃的制定于11

11、 月 1 日啟動， 12 月 15 日完成。各部門、各車間于 12 月 20 日提交下年度工作計劃及目標，經公司董事會批準后執行。第二十五條個人年度考核（一）個人年度綜合考核：主要是對員工本年度的業績績效、行為指標、工作能力進行全面綜合考核。業績績效、行為指標考核不再單獨進行，以全年月度考核為基礎得出年度績效考核綜合得分；（二）年度綜合考核對員工的長期發展和能力長期表現進行評價，作為晉升、崗位調動以及培訓的依據，能力考核占年度考核的總比重為20%。年度績效考核作為計算年底獎金的依據。（三）對在公司工作時間不足六個月或有其它特殊原因的員工，經考核管理委員會批準可以不參加年度考核，考核結果視為良。

12、第二十六條個人年度考核步驟個人年度考核過程分為以下幾個步驟：（一） 個人年度考核增加能力考核指標，年度考核的具體得分為：個人年度績效考核綜合得分=（每月考核綜合得分）/12個人年度綜合考核得分 =（每月考核綜合得分） /1280%+年度能力考核得分 20%（二） 參加年度考核的部門負責人， 由其直接上級在每年度元月 1020 日對有關能力指標評分。（三） 參加年度考核的高層管理人員， 由董事會在每年度元月 10 20 日對有關指標評分。（四） 參加年度考核的其他員工， 由其直接上級在每年度元月 10 20 日對能力有關指標評分。（五） 年度考核評定于下一年度元月 20 日完成，并匯總到人力資源

13、管理部門。一點出品 - 全屬精品第二十七條個人年度考核結果的用途個人年度考核結果主要作為職務升降、工資等級升降、年終獎金發放、培訓等工作的依據。依據考核結果的不同，公司做出不同的獎懲決定，一般有以下幾類：（一）職務升降績效優異是職務晉升的必備條件。 年度考核為 “優秀”及以上的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務晉升候選對象。年度考核連續兩年為 “合格” 的員工由上級領導決定是否給予崗位調整直至待崗處理；連續兩年考核為“差” 、連續三年考核結果為“合格”的員工將被待崗處理。（二）工資等級升降工資等級升降結合業績考核、品行考核、目標實現度、忠誠度、職業化及崗位特殊要求等，由員工主動申請，報直屬上級

14、和人力資源部，經審批通過后予以調整。（三）年度獎金分配（四）培訓針對考核成績，公司提供不同的培訓。年度績效考核為“優秀”及以上的員工，優先列為深造培訓的對象。考核為“合格”的員工，由人力資源管理部門結合其直接上級對其進行針對性強化培訓，幫助員工改善績效。一點出品 - 全屬精品第五章考核組織與申訴處理第二十八條考核組織機構及職責劃分（一） 考核管理委員會考核管理委員會是公司考核的最高決策機構，由董事長、總經理、副總經理、各部門負責人、財務部、人力資源部、行政部、各車間主管組成，承擔以下職責：1、考核制度及相關制度修訂的審批；2、月度和年度考核結果的評議和審批；3、員工工資的調整和考核等級比例的確

15、定；4、員工考核申訴的最終處理。（二）人力資源部考核工作具體組織執行的常設機構，主要負責：1、對考核各項工作進行組織、培訓和指導；2、對考核過程進行監督與檢查；3、匯總統計考核評分結果，形成考核總結報告；4、協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作；5、對月度、年度考核工作情況進行通報；對考核過程中不規范行為進行糾正、指導與處罰；6、為員工建立考核檔案，作為薪資調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎懲等的依據；7、對考核制度提出修改建議。（三）各部門負責人的職責1、負責幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標并制定下屬的考核表；2、負責本部門員工考核和等級評定；3、負責根據考核結果幫助員工制定改進計劃

16、。第二十九條考核申訴提交被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書內容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。一點出品 - 全屬精品第三十條申訴受理機構（一）考核管理委員會是員工考核申訴的最終機構。 人力資源部是考核管理委員會的日常辦事機構， 一般申訴由人力資源部負責調查協調， 提出建議，重大申訴事項提交考核管理委員會受理。（二）如果暫未成立考核委員會， 則由人力資源部代行考核委員會職責。第三十一條申訴受理（一）人力資源部接到員工申訴后，應在三個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二）受理的申訴事件

17、，首先由人力資源部對員工申訴內容進行調查，然后與員工所在部門負責人進行協調、溝通。不能協調的，人力資源部上報考核管理委員會處理。(三）申訴處理答復： 人力資源部應在接到申訴申請書的十五個工作日內明確答復申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應及時上報考核管理委員會處理，并將進展情況告知申訴人。考核管理委員會在接到申訴處理記錄后，一周內必須就申訴的內容組織審查，并將處理結果通知申訴人。（四）見附件申訴流程圖 。一點出品 - 全屬精品附：考核申訴流程圖、表格員工對考核結果有異議提交申述書是否受理解釋原因能否進行協調是上報考核管理委員會處理圖 5-1申訴流程圖一點出品 - 全屬精品表 5-2：員工考核申

18、訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項申訴事由接待人申訴日期表 5-3:員工考核申訴處理記錄表申訴人姓名部門職位申訴事項申訴原因摘要面談時間接待人問題簡要描述：調查情況 :處理建議解決方案：記錄協調結果：經辦人 :備注：一點出品 - 全屬精品第六章附則第三十二條考核過程文件（考核評分表、統計表）嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不予公布。第三十三條本辦法由人力資源部制定、修改并負責解釋。第三十四條本辦法實施后，原有考核規章制度自行終止。如另有與本辦法相抵觸的規定，一律以本辦法為準。第三十五條如果考慮到月度考核時間很緊張，那么就實行季度考核.一點出品 - 全屬精品二、高層績效考核表總經理考核評分表（月

19、度）姓名崗位序指標權重完成情況評分號得分等級A）銷售額目標完成100%以上得 30分1銷售額目標完成率30%B）銷售額目標完成90%以上得 20分C）銷售額目標低于90%得 0分A） 生產原材料成本控制率在 25%以內得10 分2生產原材料成本控制10%B） 生產原材料成本控制率率在 30%以內得 5 分C） 生產原材料成本控制率在 30%以上得 0 分A）生產成本降低率1，次品率 1得 10 分任務生產成本降低率及次品10%B）生產成本降低度1或次3率品率 1%，得 5 分績效60%C）生產成降低率大于1，(A)次品率大于 1，得 0 分A)實際管理成本與預算要求相差 +3%以內，得 10

20、分4管理成本預算匹配度10%B)實際管理成本與預算要求相差 5%以內，得 5 分C)實際管理成本與預算要求相差超過5%，得 0 分A)人才達成率90%以上，得10 分5人才達成率10%B)人才達成率85%以上，得5 分C)人才達成率低于85%，得0 分A)費銷比 20%以內得 10 分6費銷比10%B)費銷比不超過 25%得 5 分C)費銷比超過25%得 0 分7合理避稅額10%A） 沒有采取措施， 支付了超一點出品 - 全屬精品出應付數額，得 0 分B） 采取了合理合法的措施，進行了適當優化，得10分“單項否決”指標：完成情況：加權合計指標權重要求目標評分得分等級A）提交書面報告 1 份，報

21、告中可采用意見方案超過50%B) 提交書面報告 1 份，報告1戰略及文化書面報告10%中可采用意見方案超過30%C）未提交書面報告， 或已提交報告但可采用意見方案不超過 30%A）于本月內建立業務流程，并討論后形成定稿，得20分業務流程建立、 培訓、優B） 于本月內形成業務流程220%初稿，未形成定稿，得化、導入10 分管理C） 未形成業務流程，得0績效分40%A)于本月內建立財務流(B)程，并討論形成定稿，開展培訓，且完成財務人員風險防控工作，得15 分財務流程建立、 培訓、優B)于本月內建立財務流315%程，討論形成定稿，未化、導入開展培訓或未完成財務人員風險防控工作， 得 7分；C)財務

22、流程未形成定稿，得 0 分A） 于本月內完成組織系統七套方案，并討論后形組織系統流程建立、培成定稿，得 25 分25% B） 于本月內完成組織系統4訓、優化、導入七套方案，得 15 分C） 未形成組織系統方案，得 0 分一點出品 - 全屬精品A）于本月內建立運營流程，并討論后形成定稿，得10分運營系統流程流程建立、B） 于本月內形成運營流程510%培訓、優化、導入初稿，未形成定稿， 得 5分C） 未形成運營流程，得0分67任務績效考核總分1行為考核2A） 于本月內建立技術研發流程，并討論后形成定技術研發流程建立、培稿，得 10 分B） 于本月內形成技術研發10%訓、優化、導入流 5 分C） 未

23、形成技術研發流程，得 0 分A） 于本月內建立客戶服務流程，并討論后形成定稿，得 10 分客戶服務流程建立、培B） 于本月內形成客戶服務10%流程初稿， 未形成定稿，訓、優化、導入得 5 分C） 未形成技術研發流程，得 0 分加權合計C=A*60%+B*40%指標權重指標說明評分要求評分1級：承認結果，而不是強調愿望1級 4 分2級：承擔責任，不推卸，不指責2級 8 分承擔責任20%3 級：著手解決問題，減少業務流程3級12分4級：舉一反三，改進業務流程4級 16分5級：做事有預見，有防誤設計5級 20分1級：任命員工合理1級 4 分2級：能正確評價員工付出與回報協調性2級 8 分3級：對員工

24、業績與態度進行客觀評價3級 12分領導力20%4 級：掌握崗位精確工作技術及全面專家技術4級16分并組織實施產生良好效果，培訓員工為勝任5級 20分力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻一點出品 - 全屬精品1級：接受邀請，維持正常工作關系1級 4 分2級：建立融洽關系討論非工作事例2級 8 分3人際關系3級：社會交往普遍發生3級 12分20%級：成為密友并能正當拓展業務4級 16分45級：親和力強， 感染不同層次社會伙伴成為5級 20分戰略合作方1級：常規指標并清晰1級 4 分2級：詳細指導并告知操作方法2級 8 分4指揮3級：堅決洽當處理不合理要求并對后果負3級 12分20%4級 16

25、分責，控制場面4級：團隊工作井然，成員離場行為較好5級 20分5級：指揮具有藝術性，成員不易違規1級：能做本職及下級決策，出現時間延長1級 4 分2級：通過討論，總能獲取最后正確決策2級 8 分5決策3級：無依賴思想，使用理性工具3級 12分20%級：有預見性，感性與理性決策誤差小4級 16分45級：決策超出組織預見， 成為組織成員決策5級 20分依據加權合計：總分D=C*70%+B*30%=(D)簽字：考核人年月日一點出品 - 全屬精品財務總監考核評分表（月度）考核期間：年月姓名崗位序得分考核項目權重目標值要求評分等級自上結號評級果按要求完成20 分資金使用成本資金不斷流，但資金使用1財務資

26、金20%低于銀行利息，成本與銀行利息基本持平籌劃主要業務資金10 分不斷流資金斷流或使用成本高于銀行利息0 分熟悉金融機構、政策、業務、市實現增效減耗20分2融資管理20%場、調控監管無變化 10 分等，為企業增效有負面影響0分創收業績每月 3 日前組織按要求完成 10分指標經營績效經營專題分析按時提供分析，但采信度業370%分析及財10%會議，提供建設一般5分績務分析性指導意見，規延時提供分析且不予采信考避經營風險0 分核按要求完成10 分財務預算月度預算費用制定預算，誤差率在410%與實際費用誤5%-10%為 5 分管理差率在 5%以內誤差率超 10%或無預算 0分每月 25 日前完按要求

27、完成10 分個別差錯，不影響整體數5財務核算10%成財務核算，無據 5 分差錯嚴重差錯0 分財務體系流程完善90%以財務體系上10分財務體系流程財務體系完善80%-90%為6管 理流程建設10%建立、優化完善5 分項目及培訓財務體系完善度低于80%20%為 0 分7財務信息10%資料齊全，無外按要求完成10 分管理泄資料丟失或外泄 0 分一點出品 - 全屬精品人才培養儲備經理 1財務專業2 名缺少一名扣3 分810% 名，主管培養人才培養加權合計序行為指標權指標說明自上結號重考核評分級果評1級：不違反財務制度2級：沒有任何財務問題，并主動接受1級 4 分監督2級 8 分3級：不因自身利益而破壞

28、游戲規則1清財20%3級 12分4級：主動節省費用，并不影響工作質4級 16分量5級 20分5級：因為財務明磊，對其它成員產生影響力與威懾力1級：明知商業技術及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協議，并1級 4 分積極宣傳正面信息2級 8 分2商業保密20%3級：不進行商業性信息交易，不透露3級 12分行單位發展的技術及戰略4級 16分為4級：維護公司商業機密并有實際案例5級 20分考5級：影響他人做好商業保密，離職后核五年不脫密的職業操守1級：承認結果，而不是強調愿望1級 4 分2級：承擔責任，不推卸，不指責2級 8 分3承擔責任20%3級：著手解決問題，減少業務流程3級 12分4級

29、：舉一反三，改進業務流程4級 16分5級：做事有預見，有防誤設計5級 20分1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協調性1級 4 分3級：對員工業績與態度進行客觀評價2級 8 分4領導力20%4級：掌握崗位精確工作技術及全面專3級 12分家技術并組織實施產生良好效果，培訓4級 16分員工為勝任力者5級 20分5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻一點出品 - 全屬精品1級：接受邀請，維持正常工作關系級 4 分21級：建立融洽關系討論非工作事例級 8 分32級：社會交往普遍發生級 12分5人際關系20%34級：成為密友并能正當拓展業務級 16分54級：親和力強，感染不同層次社會伙級 2

30、0分5伴成為戰略合作方加權合計總總分 =業績考核得分80%+行為考核得分20%=分考簽字：核月日年人一點出品 - 全屬精品技術總監考核評分表（月度）考核期間：年月姓名崗位序得分考核項目權重目標值要求評分等級自上結號評級果技術革新每月至少一項新技術、新工藝順利推出，110%新技術、新工藝產生效果10 分數量推出無推出 0分技術收益因新技術、新工完成目標值 20分220%藝作用，收益率增加 5%以上 10分率增加 10%沒有變化甚至降低0 分3技術申報20%每季度進行一有新技術申報得20 分技術次新技術申報無申報 0分業發展每月 25 號前按完成目標值10 分70%要求提交行業按時提交，采信率在8

31、0%績行業調研10%技術信息調研以上 5分4報告考報告，采信率達延時提交或不予采信得0核到 90%以上分技術研發費用完成目標值10 分技術研發控制在預算內，但無節約510%控制在預算以費用控制5 分內，并節約 10%超預算 0分技 術技術流程建立技術管理完成率在90%以上 20 分6管理體系的建20%管理制度、方完成率在85%以上 10 分20%立與完善法、流程完成率低于 80%為 0 分人才技術人員培養至少 3 名技7培養缺少一人扣3 分培養10%10%術專干加權合計行為指標權重指標說明自上結考核評分級果行評1 級：等候指示1級 4分為2 級：詢問有何工作可給分配2級 8分考主動性20%3

32、級：提出建議，然后再作有關行動3級 12分1核4 級：行動，但例外情況下征求意見4級 16分5 級：單獨行動，定時匯報結果5級 20分一點出品 - 全屬精品1級：明知商業技術及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協議，1級 4 分并積極宣傳正面信息2級 8 分3級：不進行商業性信息交易，不透2商業保密3級 12分20%露單位發展的技術及戰略4級 16分4級：維護公司商業機密并有實際案5級 20分例5級：影響他人做好商業保密，離職后五年不脫密的職業操守1級：對周圍事物的關心和興趣1級 4 分2級：勤用腦2級 8 分3級：創造力 =綜合能力 +想象力3創新3級 12分20%級：要喚醒心中的創

33、造潛力44級 16分5級：有小設想，奇想妙想，創新方5級 20分案設計，小發明，科學小論文1級：有學習意識但無行動1級 4 分2級：主動學習2級 8 分4學習力20% 3 級：自費學習并得到技能3級 12分4級：學習后用于實踐4級 16分5級：學習后實踐并得到良好效果5級 20分1級：工作失誤，承認結果，不報怨，不報復批評者與處罰者2級：績效分值低于一般時，找出工級 4 分1作癥結并提出新建議級 8 分成長認知32級：單位周期內工作鏈點不出現失級 12分520%3誤4級 16分4級：角色認知，接受現實，工作積5級 20分極5 級：進步有遞進性，具備明顯工作價值的提升加權合計總總分 =業績考核得

34、分80%+行為考核得分20%=分考簽字：核月日年人一點出品 - 全屬精品客服總監考核評分表（月度）考核期間：年月姓名崗位序權重指標要求評分等級考核項目號客服流程建立 CRM信息系完成率在90%以上 20 分1體系的建20%統、培養客服管理完成率在85%以上 10 分立與完善制度、方法、流程完成率低于80%為 0 分客戶信息全面掌握客戶信信息利用率達到90%以上 20息，實現功能最大分2客戶掌控度20%化，信息利用率達85%以上10分管理到 90%以上80%以下0分60%客戶轉介老客戶轉介紹新客有新客戶產生10分310%紹數戶的數量無新客戶產生0分任完成所有回訪安排10 分務大客戶回所有大客戶每

35、三月10%完成 90%以上 5 分4訪回訪一次績完成低于 90%為 0 分效客戶滿意度在90 分以上 20客戶滿意客戶滿意度在 90分520%85 分以上 10 分度分以上80分以上 5分客 服低于 80分 0分服務客戶投訴在 2 小時40%客戶投訴10%內響應， 3 個工作完成所有要求 10 分6處理日解決，解決率任一項沒有滿足扣5 分100%得分自上結評級果7孤兒客戶10%不產生孤兒客戶流不流失 10 分流失數失流失 0分加權合計序考核指標權重指標說明自上結號考核評分級果評行1級：常規指標并清晰1級 4分為2級：詳細指導并告知操作方法2級 8分考3指揮級：堅決洽當處理不合理要求并對后果12

36、0%3級12分核負責，控制場面4級16分4級：團隊工作井然，成員離場行為較好55級20分級：指揮具有藝術性，成員不易違規一點出品 - 全屬精品1級：崗位理論基礎掌握，處理復雜工作2級：危機及沖突中，通過獨特經驗化解1級 4分3級：沒有監督情況下主動節約并不占有2級 8分2職業化20% 不屬于自己的利益3級12分4級：本職工作獲取享受快樂4級16分5級：認知崗位的價值性與高尚性，內心5級20分愿為之付出1級：提供必要服務2級：迅速而不可分辯解決客戶需求1級 4 分3級：找出客戶深層次（真實）需求并提2級 8 分供相應產品服力3以客戶為中心3級12分20%級：成為客戶信賴對象，并維護組織利44級1

37、6分益下影響客戶決策5級20分5級：維護客戶利益，而促進長遠組織利益1級：完成公司 KPI 服務流程1級 4分2級：主動性問詢服務性問題2級 8分3級：無客戶性投訴的流程執行4服務細致3級12分20%級：適用性全面服務與實誠性服務44級16分5級：能給客戶帶來意想不到的服務知識5級20分與感受1級：承認結果，而不是強調愿望1級 4分2級：承擔責任，不推卸，不指責2級 8分5承擔責任20% 3 級：著手解決問題，減少業務流程3級12分4級：舉一反三，改進業務流程4級16分5級：做事有預見，有防誤設計5級20分加權合計總80%+行為考核得分 20%=總分 =業績考核得分分考簽字：核年月日人一點出品

38、 - 全屬精品生產總監考核評分表（月度）考核期間：年月姓名崗位序得分考核項目權重目標值要求評分等級自上結號評級果生產目標生產目標實按要求完成20分120%現率達到生產目標實現90%以上10 分實現率95%以上生產目標實現率低于85%0分生產總成生產總成本按要求完成10分210%較上期降低與上期持平5分本控制1生產總成本超出預算0 分業績產品合格率按要求完成20分指標為 98%以320%合格率為95 以上10分生產質量上，無質量業60%合格率低于 95%0分事故發生績培訓時間達考新技術、到5課時，按要求完成10分核10%無變化 54設備、工勞動生產率分藝推廣提升 5%以勞動生產率下降0分上生產流

39、程建立生產管完成率在90%以上 20 分5體系的建20%理制度、方完成率在85%以上 10 分立與完善法、流程完成率低于 80%為 0 分生 產每月安全培管理達到 10課時 10 分610%訓超10課安全培訓未達到 0分40%時7安全事故10%無安全事故無事故發生 10分發生有事故發生0 分加權合計考核指標權重指標說明自上結考核評分級果評行1 級：不違反財務制度2 級：沒有任何財務問題，并主動接受監1級 4分為督2級 8分考清財20%3 級：不因自身利益而破壞游戲規則3級 12分1核4 級：主動節省費用，并不影響工作質量4級 16分5 級：因為財務明磊，對其它成員產生影5級 20分響力與威懾力

40、一點出品 - 全屬精品1級：常規指標并清晰1級 4 分2級：詳細指導并告知操作方法2級 8 分3級：堅決洽當處理不合理要求并對后果2指揮20%3級 12分負責，控制場面4級 16分4級：團隊工作井然，成員離場行為較好5級 20分5級：指揮具有藝術性，成員不易違規1級：承認結果，而不是強調愿望1級 4 分2級：承擔責任，不推卸，不指責2級 8 分3承擔責任20%3 級：著手解決問題，減少業務流程3級 12分4級：舉一反三，改進業務流程4級 16分5級：做事有預見，有防誤設計5級 20分1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協調性1級 4 分3級：對員工業績與態度進行客觀評價2級 8 分

41、4級：掌握崗位精確工作技術及全面專家4領導力20%3級 12分技術并組織實施產生良好效果，培訓員工4級 16分為勝任力者5級 20分5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級：有學習意識但無行動1級 4 分學習力2級：主動學習2級 8 分520%3級：自費學習并得到技能3級 12分4級：學習后用于實踐4級 16分5級：學習后實踐并得到良好效果5級 20分加權合計總總分 =業績考核得分 80%+行為考核得分 20%=分考簽字：核年月日人一點出品 - 全屬精品姓名業績考核行政總監考核評分表（月度）考核期間：年月崗位序權得分考核項目重指標要求評分等級自上結號評級果分解戰略目標，目標分解準確完整度為1

42、00%，戰略計劃于每年十二月計劃達標率 90%以上 20分底前提交年度完整合理度達到 90%以上，達標1制定、實20%計劃，于每月三率 85%以上 10分施日前核查計劃分解有漏項或不合理，達標率達標情況80%以下 0分事先有方案， 按按所有要求執行10 分公司重要無方案、計劃，整體活動進行計劃執行， 全程2活動、會10%順利者 5分順利，參會者滿業績議籌備出現重大事故或與會者評價低意度高指標于70分者 0分50%費用控制在預費用較同期節約 1%者 15分辦公費用費用控制在預算內，與同期持310%算內，較同期節控制平 10分約費用超預算0 分與各相關政府達到要求 10分部門保持良好有一定的關系維

43、護，仍有努力外聯關系關系，能夠積極410%空間 5分維護促進企業發展，部分關系維護不當，出現負面無隱患，無負面影響 0分事件發生管理體系有各項人事行行政管理制度完善及執行率達90%以上 20 分5及工作流20%政管理制度， 執85%以上 10 分程建設行度高管理80%以下 0 分項目有公文管理辦按要求完成10 分30%對外公文無差錯，內部存檔齊法，對外公文格6公文管理10%全，無公文管理辦法流程5 分式規范，存檔齊對外公文出錯或出現重要公文全丟失 0分公司人才隊伍隊伍建設達標率達到90%以上隊伍建設有標準， 有20 分7建設人才培養20%計劃，各級各類85%以上 10分20%人才儲備完整80以

44、下 0分無缺項加權合計一點出品 - 全屬精品序考核指標權指標說明自上結號重考核評分級果評1級：不違反財務制度2級：沒有任何財務問題，并主動接受1級4分監督2級8分3級：不因自身利益而破壞游戲規則1清財20%3級12分4級：主動節省費用，并不影響工作質4級16分量5級20分5級：因為財務明磊，對其它成員產生影響力與威懾力1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協調性1級4分領導力3級：對員工業績與態度進行客觀評價2級8分220%4級：掌握崗位精確工作技術及全面專3級12分家技術并組織實施產生良好效果，培訓4級16分員工為勝任力者5級20分5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻行1級：不對

45、別人指點，不對除下級以外為人進行品格指責1級4分考公平2級：對下級與同事進行正態評定2級8分核320%3級：利用制度對工作作出正確評定3級12分4級：主動提出別人工作改進方案4級16分5級：對別人提供支持，并產生積極效5級20分果1級：承認結果，而不是強調愿望1級4分2級：承擔責任，不推卸，不指責2級8分4承擔責任20%3級：著手解決問題，減少業務流程3級12分4級：舉一反三，改進業務流程4級16分5級：做事有預見，有防誤設計5級20分級：尊重他人，同理心傾聽，接納不同意見，合理和包容級：直言，分享他們的觀點和信息使1級4分團隊前進團隊合作32級8分級：支持團隊（領導者）的決定，即520%3級

46、12分使自己有不同意見44級16分級：愿意提供即使是不屬自己日常工5級20分作職責范圍的幫助5級：跨邊界建立關系以發展非正式及正式工作網絡加權合計總總分 =業績考核得分80%+行為考核得分20%=分一點出品 - 全屬精品考簽字：核月日年人一點出品 - 全屬精品營銷總監考核評分表（月度）姓名考核期間：年月崗位序考核項目號1銷售額客戶保有2業績量指標80%3回款率業績市場推廣4考會核5市場分析管理報告工作20%6客戶投訴解決權重4 %2 %10%1 %10%10%目標值要求每月 300 萬每月新客戶開發量為5%，無老客戶流失每月回款率達到 95%一個月兩次，每次實到客戶家數 20 家每月號前按標準

47、提交，準確率達到90%在三個工作日內響應， %解決評分等級達成銷售額 40 分達成 90%以上 30 分不足 80%為 0 分達到目標值 20 分保持10分低于原客戶數的 0 分達到目標值 20 分回款率達到 85% 10 分不足70%0分完成數量和家數要求 20 分只實現數量或家數 10 分兩項均未達標 0 分兩項均達到目標值 10 分達標一項的 5 分其它0分兩項均達到目標值 10 分達標一項的 5 分其它0分得分自上結評級果人才業務人才7培養培養加權合計培養儲備經10% 理 1 名，主管缺少一名扣3 分2 名行為序權重指標說明自上結考考核指標考核評分級果號評核一點出品 - 全屬精品1級：

48、提供必要服務2級：迅速而不可分辯解決客戶需求31級4分級：找出客戶深層次 （真實） 需求并2級8分提供相應產品服力1以客戶為中心20%3級12分4級：成為客戶信賴對象， 并維護組織4級16分利益下影響客戶決策55級20分級：維護客戶利益， 而促進長遠組織利益1級：接受邀請，維持正常工作關系1級4分2級：建立融洽關系討論非工作事例2級8分3級：社會交往普遍發生2人際關系20%3級12分4級：成為密友并能正當拓展業務4級16分5級：親和力強， 感染不同層次社會伙5級20分伴成為戰略合作方1級：承認結果，而不是強調愿望1級4分2級：承擔責任，不推卸，不指責2級8分3承擔責任20%3 級：著手解決問題

49、，減少業務流程3級12分4級：舉一反三，改進業務流程4級16分5級：做事有預見，有防誤設計5級20分1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協調性1級4分3級：對員工業績與態度進行客觀評價2級8分4領導力20%4 級：掌握崗位精確工作技術及全面專3級12分家技術并組織實施產生良好效果，培4級16分訓員工為勝任力者5級20分5級：影響力大， 員工自愿追隨并付出貢獻1級：不散布公司信息、 技術、公司不足之處2級：不在公司需要本人時并公司處于危機時主動離去1級4分2級8分3級：生涯規劃與公司發展一致，5決策并談20%3級12分判回報過程4級16分4級：危機關鍵時體現本職工作價值案例5級20分

50、5級：通過本職工作， 扭轉局勢， 創造新局面加權合計總總分 =業績考核得分80%+行為考核得分20%=分一點出品 - 全屬精品考簽字：核月日年人一點出品 - 全屬精品三、中層績效考核表姓名序號123業4績考核5678財務部經理考核評分表（月度）考核期間：年月崗位得分考核項目權重目標值要求評分等級自上結評級果財務報表財務報表在規按要求完成10 分10% 定期限內報送，審核報送報表延時或錯報0 分無差錯按要求完成10 分每月 7 日前按標按時提交報告，但報告質財務分析10%準出上月財務量采信度一般5 分分析報告延時提交或報告不予采信0 分每月 1 日出本月按要求完成10 分制定預算，誤差率在財務預

51、算預算，預算費用10%5%-10%為 5 分管理與實際費用誤誤差率超10%或無預算 0差率在 5%以內業績分指標在法律范圍內按要求完成10 分60%合理避稅納稅額高于同等規模、行10%不高于同等規額業企業水平，未充分利用模水平國家優惠政策0 分每月 25 日前完按要求完成10 分個別差錯，不影響整體數財務核算10%成財務核算，無據 5 分差錯嚴重差錯0 分按要求完成10 分資金使用成本資金不斷流，但資金使用財務資金10%低于銀行利息，成本與銀行利息基本持平籌劃主要業務資金5 分不斷流資金斷流或使用成本高于銀行利息0 分財務體系流程完善90%以財務體系上20分財務體系流程財務體系完善80%-90

52、%為管 理流程建設20%建立、優化完善10 分項目及培訓財務體系完善度低于80%40%為 0 分財務信息10%資料齊全，無外按要求完成10 分管理泄資料丟失或外泄0 分一點出品 - 全屬精品人才財務專業培養主管2 名3 分9人才培養10%缺少一名扣培養專員 2名加權合計序行為指標權指標說明自上結號重考核評分級果評1級：不違反財務制度2級：沒有任何財務問題，并主動接受1級 5 分監督2級 10分3級：不因自身利益而破壞游戲規則1清財25%3級 15分4級：主動節省費用，并不影響工作質4級 20分量5級 25分5級：因為財務明磊，對其它成員產生影響力與威懾力1級：明知商業技術及信息的范圍及要點2級

53、：工作期間遵守單位保密協議，并1級 5 分積極宣傳正面信息2級 10分2商業保密25%3級：不進行商業性信息交易，不透露3級 15分行單位發展的技術及戰略4級 20分為4級：維護公司商業機密并有實際案例5級 25分考5級：影響他人做好商業保密，離職后核五年不脫密的職業操守1級：承認結果，而不是強調愿望1級 5 分2級：承擔責任，不推卸，不指責2級 10分3承擔責任25%3級：著手解決問題，減少業務流程3級 15分4級：舉一反三，改進業務流程4級 20分5級：做事有預見，有防誤設計5級 25分1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協調性1級 5 分3級：對員工業績與態度進行客觀評價2級

54、 10分4領導力25%4級：掌握崗位精確工作技術及全面專3級 15分家技術并組織實施產生良好效果，培訓4級 20分員工為勝任力者5級 25分5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻加權合計總總分 =業績考核得分80%+行為考核得分20%=分一點出品 - 全屬精品考簽字：核月日年人一點出品 - 全屬精品采購部經理考核評分表（月度）考核期間：年月姓崗位名序得分考核項目權重指標要求評分等級自上結號評級果采購及時自提出需求 7 小7 小時內完成20 分120%每超出 1 小時扣3 分，最性時低 0 分資金支付比上一個周期延比上一周期延遲10 分2采購10%與上一周期持平5 分后滯期遲1天以上業績短于上一

55、周期0 分(70%)費用節省比上期降低 1%以上 20 分320%比上期降低與上期持平10 分率高于上期0 分4次品率20%在 1%以內1%以內 20 分高于 1%為 0分準時上交，數量超過3 家任供應商資每月 5 號前上交為 10分務510%資料，不少于 3延時上交或數量不足單項料庫建設供 應家新供應商為 5 分績商 管兩項均未滿足為0 分效理行業供應商 70%為 10 分(20%)供應商意行業供應商不低行業供應商 60%-70%為 56向合作協10%于 70%分議書行業供應商 60%為 0 分按標準及時間要求提交5采購分析按標準 5 號前上分75%滿足時間或標準任一項3調查報告交分采購兩項

56、均不滿足0 分管理按標準及時間要求提交5(10%)市場分析 5 號前分8行情分析5%上交，并提供規滿足時間或標準任一項3定數據分兩項均不滿足0 分加權合計一點出品 - 全屬精品序行為指標權重指標說明考核評分自上結號評級果1級：不違反財務制度2級：沒有任何財務問題，并主動接受1級 5 分監督2級 10分3級：不因自身利益而破壞游戲規則1清財25%3級 15分4級：主動節省費用，并不影響工作質4級 20分量5級 25分5級：因為財務明磊，對其它成員產生影響力與威懾力1級：工作時不做工作無關事宜，迫不得己時才突破標準2級：按制度與工作標準達成結果1級 5 分行3級：沒有因為工作質量與業績扣罰經2級

57、10分慎獨25%歷3級 15分2為4級：以工作質量為守則，上級是否在4級 20分考場并不重要5級 25分核5級：認知工作，甘心情愿工作，超出上級期望1級：接受邀請，維持正常工作關系1級 5 分2級：建立融洽關系討論非工作事例2級 10分3級：社會交往普遍發生3人際關系25%3級 15分4級：成為密友并能正當拓展業務4級 20分5級：親和力強，感染不同層次社會伙5級 25分伴成為戰略合作方1級：承認結果，而不是強調愿望1級 5 分2級：承擔責任，不推卸，不指責2級 10分4承擔責任25%3 級：著手解決問題，減少業務流程3級 15分4級：舉一反三，改進業務流程4級 20分5級：做事有預見，有防誤

58、設計5級 25分加權合計總總分 =業績考核得分 80%+行為考核得分 20%=分考簽字：核年月日人一點出品 - 全屬精品姓名技術部經理考核評分表（月度）考核期間：年月崗位序考核項目權重指標要求評分等級號得分自上結評級果任務績效1技術革新10%數量2技術減耗20%率3行業調研10%報告技術發展470%10%技術申報5技術培訓10%6技術資料10%編制每月至少一項新技術、新工藝順利推出，新技術、新工藝產生效果得10 分推出無推出得 0 分新技術、新工藝降低 150%以上得 20 分所節省的能耗降低 10%以上得 10 分率降低 15%降低不足 5%得 0 分每月 25 號前按按時按質提交得10 分

59、按時提交，采信率在80%要求提交行業以上得 5分技術信息調研延時提交或不予采信得0報告分每季度進行一有新技術申報得 10 分次新技術申報無得 0分每月開展技術超過 20課時 10分超過 10課時 5分培訓 20 課時不足 10課時 0分20 天內按質完成新技術針對新技術、新工藝技術文檔編制10 分工藝編制相應30 天內完成5 分技術文檔齊全超過 30 天或質量不達標 0分技 術技術流程建立技術管理完成率在90%以上 20 分體系的建20%管理制度、方完成率在85%以上 10 分7管理立與完善法、流程完成率低于 80%為 0 分人才技術人員培養至少 3 名技缺少一人扣 3 分8培養10%培養術專

60、干加權合計行為指標權重指標說明自上結考核評分級果行評1級：等候指示1級 5 分為2級：詢問有何工作可給分配2級 10分考主動性25% 3級：提出建議，然后再作有關行動3級 15分1核4級：行動，但例外情況下征求意見4級 20分5級：單獨行動，定時匯報結果5級 25分一點出品 - 全屬精品1級：明知商業技術及信息的范圍及要點2級：工作期間遵守單位保密協議，1級 5 分并積極宣傳正面信息2級 10分3級：不進行商業性信息交易，不透2商業保密3級 15分25%露單位發展的技術及戰略4級 20分4級：維護公司商業機密并有實際案5級 25分例5級：影響他人做好商業保密，離職后五年不脫密的職業操守1級：對