1、全球最佳實踐之GE韋爾奇領導力發展中心GE是一家多元化的科技、媒體和金融服務公司，致力于解決世界上最棘手的一些問題。GE成 立于1876年，產品和服務范圍廣闊，從飛機發動機、發電設備、水處理和安防技術，到醫療成 像、商務和消費者融資、媒體以及高新材料，致力于在每個行業取得數一數二地位，客戶遍及全 球100多個國家和地區，擁有30多萬名員工，2006年世界500強排名第11, 2007年被財 富雜志評為全球最受尊敬公司第一位。杰夫伊梅爾特是現任董事長及首席執行官。GE的全球領先，GE的可持續發展，很大的功勞要歸功于其人才戰略，歸功于GE韋爾奇領導力發展中心。1.1發展歷程和概況GE克勞頓培訓中心

2、(即大家熟知的“克勞頓村”)創立于1956年，是世界上第一家大公司 的商學院，位于紐約州哈得遜河谷。占地50英畝的克勞頓村是6高級管 理人員培訓中心，有 人把它稱為GE高級領導干部成長的搖籃，而財富雜志稱之為“美國企業界的哈佛”。20世紀50年代，克勞頓培訓中心建立了第一個合作培訓課程，為參加的團隊領導者提供 理論上的培訓，目的是使每個人明白GE的業務是什么、業務怎樣運行。80年代，GE發展迅速，GE的領導力培訓內容也朝多元化和豐富性方向發展，形成了領導 力開發的序列項目，弓】入了行動學習法。80年代中期，GE時任CEO韋爾奇認識到要改善領導力發展，需要建立一個有效的管道支 持他的變革，于是對

3、克勞頓村進行了大規模的改造。在所有部門削減成本的時候，6投資了 4500萬美元改善了克勞頓村的設施，并且對克勞頓村的目標、內容和方式進行了徹底的改革。在韋爾奇對克勞頓村進行改造的過程中，他對新一代GE領導者提出了五點要求：(1)變革組織。韋爾奇要求GE的領導者要能夠創造性地摧毀和重建組織，包括重建組織 的愿景和組織架構。(2)開發全球的產品和服務戰略。韋爾奇認為，6為了更加國際化，必須提供世界級的 產品和服務，必須在產品和服務設計、制造、分銷、市場營銷等方面進行 變革。為此，領導者必 須：創造新的設計團隊形式；發掘資源的新戰略用途；推動世界級設計、服務和績效標準。（3）發展戰略聯盟。為了獲得迅

4、速發展，建立戰略聯盟是必然的選擇。為此，領導者 必須擁有：發掘和篩選潛在伙伴的能力；談判技能；合理設定合作條件的能力：良好的 協調能力；整合能力。（4）全球協調和整合。地理、政治和文化的多樣性，需要良好的溝通和文化整合能力 來實現組織的整合。（5）全球化配置人員和開發人才。只有在全球范圍內配置人力資源和開發人才，才能 實現真正的全球化經營?？梢钥闯?，韋爾奇對新一代領導者的要求突出了 “全球化”，這一新要求已經融入了克勞 頓村的領導力開發的具體項目中。GE領導力發展中心具有全球服務的功能，它在世界各地都聘有員工，將在克勞頓村所建立、推廣的公司領導力發展系統（CLD帶到GE的全球網絡中去。公司領導

5、力發展系統（CLD的課程設置通過經常性的需求調查，通過公司的高層戰略會議 等收集信息，來決定自己的方向。由于這些系統和課程都是建立在對GE的12個主要業務需要的基礎上的，又常常與GE的變革項目緊密聯結，因此得到了各層領導人 的支持。90年代以后，特別是最近五年，GE的領導力發展向全球更大的范圍延伸。2003年在中國 設立了教育培訓中心。GE在編排課程的時候試圖做到課程在所有國家保持一致性。2001年9月，該培訓中心被重新命名為約翰韋爾奇領導力發展中心。2002年，伊梅爾特在長達118頁的年度報告中說，在其他公司紛紛削減培訓預算時，GE 增加了培訓預算，并推出旨在培訓新一代客戶導向型領導人的商業

6、領導者培訓項目?？v觀克勞頓村60多年的發展歷程，可以看出它始終得到了公司最高層的厚愛，同時也為 最高層戰略實施發揮了巨大的推動作用，如圖1-1所示。20世紀50年代初刨階段19%年GE20世紀50年代初刨階段19%年GE堵訓培訓中心 咸立，開始了為期口周的高級管理培訓項開始編寫管理藍20世紀SO年代重生階段19劉年韋朋奇開始實施重 丈組織變堇膨咸核心領導力開 叛序列項目開始引入行動學文寸 法研究6其實的業 務問題，學員進入其 冥生活實驗室。20世紀90年代全球化推動階段克勞頓村那成三 個新的發展目標- 幫助公司全球化更辦 口成熟幫助開發技術和業 務技能&iowhow ）幫肋開發額導力21世紀未

7、來導向階段2001 年中業彼重新命名 為約翰韋爾奇領導 力發展中業加的年連立中國教育堵 訓中業”謹星美國之 外攝大的培訓中心推出后MBA荻導 力開炭項目，壇訓未 來商業領導晉皮書圖1-1克勞頓村的歷史發展使命與宗旨GE韋爾奇領導力發展中心有著明確的使命，那就是：創造、確定、傳播公司的學識，以 促進GE的發展，提高6在全球的競爭能力。具體地說，就是為GE員工的成 長與發展提供培 訓，向6各業務部門傳播最佳實踐、公司的舉措以及學習的經驗，傳播公司的文化與價值觀。硬件設施GE克勞頓村的硬件設施依托兩個思想來配置，一是舒適的學習與交流中心，二是高級的娛樂休閑中心。為滿足這兩大功能，無論是選址還是設施，

8、都體現了GE的品位與理念?？藙陬D村周邊環境幽雅，山清水秀，中心建筑古樸典雅，教學設施及生活條件極其現 代化，異常舒適。在培訓、修煉、研討、生活服務及強身健體等多項功能上都配備了全球一流的 設施。如圖1-2所示。/各種大小教室.報告, 廳 多媒體教室.國 書資料室、汁苴機信 息中心電影廳、單（雙）入宿 /各種大小教室.報告, 廳 多媒體教室.國 書資料室、汁苴機信 息中心學習與交端功能的設施娛樂與生活空能的設施學習與交端功能的設施娛樂與生活空能的設施圖1-2克勞頓村保持學習與交流一一娛樂與生活設施的平衡克勞頓村的娛樂與生活設施為五星級酒店的標準配置，學員可以免費在房間打國際長 途，晚上酒吧一切飲

9、料（包括XO免費，這些都體現了一個真正人性化的娛樂生活中心。運作模式學院組織設置GE克勞頓村獨立于其他任何部門，直屬于GE總裁?？藙陬D村的院長由GE總裁直接任 命，一般聘請著名大學的知名教授擔任。隨著GE的業務不斷向全球擴展，克勞頓村的企業領導人員管理培訓項目已經在 全球展 開，目前在歐洲、亞洲和拉美都有管理培訓機構，從而加強了對全球員工的培訓與發展。課程設置克勞頓村的課程分三類：第一類是專業知識類，如財務、人事管理、信息技術等，其目的是使GE員工在某一技術領域更專、更深入。第二類是針對員工職業生涯某一發展階段而設計的課程，如新經理發展課程、高級經理課 程、高層管理人員發展課程等。這就是GE最

10、有特色的領導力開發體系課程。第三類是為推廣全公司范圍的舉措而設置的課程，如六西格瑪培訓、變革加速進程等。在這里，培訓主要理念是“講究實戰”。在每一課程中，學員都被要求以行動為導向，帶 著問題來參加學習，學完之后還要帶著行動計劃回去；另外，強調案例研究，強調傳播GE的實 際經驗與最佳做法。在一些課程中，業務部門的領導人會擬出具體的項目讓學員去做。在一定的 情況下，還組織學員與業務部門一起針對實際問題開展研 究與討論。講師選拔由于GE注重實戰培訓，因此，克勞頓村的講師有一半來自企業內部，而外部講師也都是 具有豐富實踐經驗的大學教授或顧問。總數的35%是大學教授，他們在各自的領域比如說經濟 學、財務

11、等學科方面非常出色，他們會教一些模塊的課程。15%外聘教師是具有豐富經驗的咨詢人員，利用他們的專長，教學員如何應用和實現一些東西。但是大多 數的教師還是GE的領導人，而且是那些最出色的領導人。其中教授領導力的講師大部分為GE的 領導人。如圖1-3所示。犬學教授占企業內 講師占5。犬學教授占企業內 講師占5。咨詢人員占 1%圖1-3克勞頓村講師構成所有這些講師都由學生來評估。每個學生都有機會也有責任來對講師進行評分，他們 上的每一堂課的內容怎么樣、目標是否實現、學到了什么技巧、結構怎么樣、是否教得好，所有 這些全都編成了一本培訓實錄，再用這些反饋去改進講師們的課程。每年都會把這些結果進行總 結，

12、選出最好的20%的講師和最差的10%的講師，對最差的10%外聘講師就直接解聘，并找另外 更好的講師來代替。如果是GE的領導者，因為他們大多數不是教授，沒有專業的教學經驗，因此領導力發展 中心會幫助他們改善教學設計，幫助他們把課程和模塊開發出來，讓他們能夠更好地傳授經驗； 或者直接去找那些更加擅長教學的領導人。另外，中心的講師也會對中心的支持人員進行評估，評估他們的工作質量，看課程是否得 當，是否與講師協同工作等。特色項目一一領導力發展體系GE克勞頓村最有特色的項目是領導力發展體系。領導力開發的“雙1矩陣20世紀80年代，GE處于全球化的快速發展階段，也是領導力開發的關鍵階段。沿 用至今的許多開

13、發框架和方法論基礎都是那個時候開發出來的，“雙W矩陣 就是那個年代的成 果。如表1-1所示。表1-1領導力開發的“雙W矩陣發展全球化的成熟度和精細發展技術和業務發展領導能技能發展全球化的成熟度和精細發展技術和業務發展領導能技能業務領導 者職能領導 者成熟的經理新任的經理職能部門 貝獻者新入職者矩陣左側是開發對象(Who,上側是領導力開發的內容小卜?？?這樣就 構成了所謂 的“雙W矩陣。從開發內容看，對于每一層級的開發對象，GE都是從全球化相關能力、技術或業務技能及領導能力三個方面去進行考慮。只不過對于職業發展不同階段 的人，其能力要求的等級和具體內容有所不同而已。依照這個矩陣，逐步推演出了五個

14、階段發展 領導力的項目體系。五階段發展領導力項目序列GE極其龐大的人才培養體系將領導人的培養分五個階段，如圖1-4所示CEO授展階段V:執行層研討會發展階段IV：高級經理項目EDC BMC WC發展階段III:局級功能項目財務、比、弩銷*關累發展階段H ：新任經理發展項目圖1-4五階段領導力開發項目序列第一階段：新進人員領導力訓練營(CELC I and n)CELC( Corporate Entry Leadership Conference I and n)可以稱為是新進人員領導 力訓練營。每年大約于2000多名從校園招聘的大學生進入6在入職的三個月內要到克勞頓村 學習全球競爭(講授如何在

15、全球市場贏得成功)，學習GE贏的戰略，學習GE主動求變的價值觀。 期間，每個人還要經歷GE價值觀的考試。新進人員每100人分為一個大組，有執行層人員、輔 導員和人力資源高級經理教授和帶領這些新來的人員。第二階段：新任經理發展項目(NewManager Development Program)每年有超過1000多名新任經理來到克勞頓村學習如何在GE從事管理和領導。通 過領導力調查，他們從自己的直接上司那里獲得自己領導力狀況的反饋，并以此為根據制定針對性的領 導力提升計劃。這一階段將學習新任經理人需要的人員管理軟性技能，包括招募員工、評估部下 績效、開發和激勵部屬，還包括如何建設團隊的技能等。第三

16、階段：高級職能項目(Senior Functional Program)這個項目為高級職能經理所設、他們來參加數周自己所屬職能領域的領導力發展課程，內 容包括市場營銷、財務、信息系統、人力資源、工程與制造等。所有的培訓計劃都包括了變革項目，有的變革項目還要求參訓者的高級直線經理(參訓者 的上司或主要客戶)在克勞頓村待上幾天一起攻克項目難題。對職能領域現實的改變和領導力的 提升是這個階段培訓計劃不可缺少的內容。第四階段：高級經理項目(Executive Program)這個階段實際上分3次在58年的時間內完成，每次包括一個4周的高級經理人 項 目。這些項目整合了戶外領導力挑戰體驗項目、顧問團隊項

17、目和CEC項目。其中的業務管理課程(BMC是采用行動學習法的一個典型項目，在下一節將詳細介紹這個項目的具體操 作方法。第五階段：執行層研討會(Officer Workshop)定期舉行，參加人數在2030人之間，就若干新的全公司范圍內的問題進行數天的研 討。CEC經常會積極參加這個活動。經典項目詳解：業務管理課程(BMC)業務管理課程(Business ManagementCourse)是GE克勞頓村采用行動學 習法后推出 的經典培訓項目，該項目的方法論影響了 GE其他項目的運作方式，也影響了世界上其他企業大 學在領導力開發過程的操作方式。該課程最初推出時，為時4周，對象是高潛力和高水平的中層

18、管理人員，課程聚焦于 “開發市場導向的業務戰略”和“建設領導力和團隊技能”兩個方面。BMC亍動學習的核心是將一個真實的跨職能部門業務問題與團隊發展項目結合在一起。這 已經不是業務游戲和模擬，問題的情境是真實的，學習成果用于參與者工作實際的轉化率非常 高。GE公司旨在將優秀的智力投入到解決公司真實業務問題上。BMC亍動學習模型實施BMC項目，實際上有理論上的指導，這就是行動學習模型。如圖1-5所領導力團領導力團從概念一項目團隊一頸尋力攤抵一口外拓廉一奇業它理一述尋力有麴程調查一心俎盤慣會溟.戰略一全球競爭一組織變堇利好辛利好辛學口參與者：在學習逆程中壬動結成仙佯 業各部門：荻得參與音睛題誼萬字圖

19、1-5 BMC亍動學習模型行動學習首先是要了解理論和概念，然后利用理論和概念模型去解決實際存在的問 題。這在BM （課程的4個目標上得到充分地反映。目標1:促使參與者學習、應用業務概念和技能去解決GE存在的一些真實業務問題；目標2:對GE 一些重要的業務問題解決提供幫助；目標3:幫助參與者發展用于領導高績效跨部門團隊所需要的領導技能和團隊技能；目標4:幫助參與者應用新的業務和領導技能開發他們自己工作環境中的個人行動計劃。BM （課程具體安排經典的業務管理課程為期4周，圍繞解決一個GE存在的真實業務問題而展 開，這個 問題解決形成一個建議方案，如表1-2所示。表1-2 BM （課程概覽第四 周準

20、備建 議方案陳述 稿向業務 負責人陳述 建議方案及 獲得反饋團隊反 饋會議及回 收領導力有 效性調查問 卷制定項 目前景及準 備個人行動 日程表小組內 分享個人行 動日程表第四 周準備建 議方案陳述 稿向業務 負責人陳述 建議方案及 獲得反饋團隊反 饋會議及回 收領導力有 效性調查問 卷制定項 目前景及準 備個人行動 日程表小組內 分享個人行 動日程表周次星期一星期二星期三星期四星期五第一 周領導力與團隊建設業務戰 略全球競 爭財務分析第二領導力營銷戰領導力公司與業務項周與團隊建設略與組織變革個人倫理業務項 目導入目籌備第三 周項目團隊在業務現場開展項目6-8 個月后團隊關 于業務問題 建議方

21、案實 施情況的反 饋個人行 動計劃執行 情況后續研 討在4周時間，第12周為行動學習打基礎。首先，來自商學院的講師提供一系列先 進的理論和方法，范圍包括戰略營銷、財務規劃、競爭分析和組織變革等。第2周后半周開始， 項目將集中于應用學到的新知識和發揮團體集體經驗去處理GE真實的業務戰略問題。參加者被分為6個組，每組56人，共有3個業務項目，每一個項目由2個組來完成，并 且是獨立完成。這樣一方面會出現兩個組之間的競賽，另一方面對于業務部門可以同時取得解決 一個問題的兩種不同的建議方案?？藙陬D村的工作人員與業務部門的負責人一起選擇參訓者要完成的項目。GE營銷咨詢部(6 s Corporate Mar

22、keting Consulting Services )會準備一系列資料，包括嚴謹 定義的問題描述、問題定義和背景資料。用12天閱讀完項目資料后，團隊要制定項目計劃，準備訪談提綱等。第3周，他們要旅行到業務問題所在的業務部門的總部，花費個一周時間開展調研和診 斷，在這一周時間內，項目組成員可以訪談所有關鍵的管理者，包括業務負責人，可以自由查閱 所有財務和營銷數據，可以去現場與客戶直接交談。第4周，項目組帶著他們的發現和建議書草案重新回到克勞頓村，先由外部顧問評審他們 的建議草案，找出分析的差距，由于編制這些建議方案的目標是實施這些方案，因此，顧問會與 項目組一起保證陳述的方案不會遇到任何可能的

23、障礙。第4周的周二，每個組有90分鐘的時間陳述自己的建議方案，參加評審的有與該業務問 題相關部門的高級經理和公司負責運營的高級副總裁。數據顯示，最后有半數的方案得到了實施。后MBA領導力培訓項目GE吸引了大批MBA勺加盟，對于這些入職者，GE推出了一種針對MBA勺領 導力培訓 項目。這是一種高度結構化的項目，包括了工作任務輪換和在GE集團完成快 速全面的職業生涯 體驗等部分。在這個項目中，MBA各接受范圍極廣的進階式訓練，將學習GE的價值觀和獲得 成功的必要行為方式，總共有四種具體的培訓項目。如圖1-6所示。成熟商業領導Experienced不分入職前的工作背景，主要針對未來力項目Commer

24、cial工作在“以客戶為導向”的銷售和市場部門ECLPLeadership Program 圖1-6 GE后MBA領導力培訓項目組合HR領導力項目HRLPHR領導力項目HRLPHumanResoursesLeadership Program主要針對在未來在人力資源部門 的MBA風險管理領導力項目RMLP風險管理領導力項目RMLPRisk Management Leadership Program針對具有金融、會計、商務背景 和將在GE風險管理領域工作的MBA再生能源領導力項目RELP再生能源領導力項目RELPRenewable EnergyLeadership Program主要針對在GE風力

25、能源領域尋 求發展的MBA后MBA領導力培訓項目由伊梅爾特親自發起和推動。這可能與他自己曾在哈佛大學 商學院攻讀MBA有關。推出這個項目是為了保證GE擁有龐大的有潛力的和受過良好教育及訓練MBAg供了良好的事業MBAg供了良好的事業后MBA領導力培訓項目管理培訓生項目是6強大而出色的培訓發展體系中一個重要的組成部分，是培養未 來領導人的搖籃，它針對應屆畢業生及具有23年工作經驗人員。管理培訓 生主要分為三類， 即財務管理培訓生項目(FMP、信息管理領導力培訓生項目(IMLP)和運營管理領導力培訓生項目(。乂1、其中FMP是6歷史最久、最具規模的培訓項目之 一，最早可追溯至1919年，在GE全球

26、30多個國家和地區展開，將具備 高素質和高潛力的個人 培養成為兼具專業技術和戰略思維的財務管理人才。如圖1-7所示。圖1-7 GE的管理培訓生項目管理培訓生項目在6選人與育人、用人與留人幾個方面都發揮了重要作用，在人才 培養方面頗有獨到之處，是許多公司學習如何培養人才的典范，大有借鑒意義。其重要做法是 “工作輪崗+學中干，干中學”。管理培訓生項目實際上是一個針對早期職業生涯的培訓計劃?！肮ぷ鬏啀彙笔窃擁椖恐械?一大特色，培訓生在培訓期間要到各個不同的部門進行輪崗實習，畢業以后將會成為GE的財 務、商業及信息管理的高級管理人員及領導人才。輪崗實現了 GE對培訓生的職業生涯管理，促進了員工的職業發

27、展，從而有效推動員工職 業生涯目標得以實現。對于很多培訓生來說，這是項目最吸引他們的地方，通過輪崗可以獲得多 于普通員工的學習機會。如FMP項目的整個培訓期為兩年，其間培訓生需要經歷四個為期半年的輪崗，即在GE不同的業務集團中從事四個不同的財務工作，部分培訓生還有出國輪崗機會。如圖1-8所示。第！學期第2個業務每門實習孚習財勢專業實勢：學學習財勞等業課；財務 控第！學期第2個業務每門實習孚習財勢專業實勢：學學習財勞等業課；財務 控口財務考業凜；時喏運制；開始學習皺導力基礎培訓謁 程FOU； 大星在戟和書本學習：孑次集中釁課3次考試，包括筆試和/電示重擔工作任勢和壓刀；舔加高層匾1克總遽：營；通

28、過綠帶CBelt)考試；大呈在艙和壬豐學習； 空莊集中捋課3找考謚 赳括筆試和 澹示；冢擔王悴仕晶和壓力;圖1-8 GE財務管理培訓生輪崗路線圖“學中干，干中學”是另一項有效的培訓措施。大部分管理培訓生剛剛從大學校門走出 來，到了 GE等于又走進了企業大學的校門，管理培訓生項目就像讀一所新的大學，有非常完善的課程 安排和考試制度，同期招收的一批培訓生被叫做“一屆”。在FMP項目中，培訓生們要學習財務專業實務并接受領導力的培養，他們要接受兩年四個不同業 務部門的工作輪訓，在工作的同時，四個學期中每學期都會被安排一門財務專業課程，如基礎會計、財 務運營、財務控制、財務戰略等。如圖1-9所示 第M于

29、業務部門實刀: 宇二財務專業冥箔:學惶授諜分亨和融勵第第1平業務部門霎習：字習財勢專業冥：學可財勞專亞課；基礎會計:丈呈在線和書本學言寸；2次集中授逞；3慶考試包把笙試和 痞示:承擔工乍柱務和壓力參加高靈凰貞會議；學儀慌楔分李和R勵第4卜業務部門實習;孚習財勢專業實等: 學刀財裝專業溟；幻孕戰略；%大3名線和書本學刀; 農集中授課3次君試包解試和渚示；承擔工作任務和壓力;參枷高層回桌合儀: *學快授課分宇和觸勵圖1-9 GE財務管理培訓生訓練內容第二個學期結束之前，培訓生們必須要通過GE的綠帶培訓(Green Belt)課程考 試。從第三個學期開始，增加了一門領導力培訓必修課一一領導力基礎培訓

30、課程(FOL,管理培訓生從中學習領導力的基礎知識和技巧。為了學好每一門課程，培訓生們需要進 行大量的在線或書本自學，每個學期有3次集中授課和3次考試，每次考試又分為筆試和演示 兩部分。期末平均分若低于80，屬于“不合格”，將被留級或淘汰?？荚嚪謹挡⒉皇呛饬颗嘤柹鷤兊奈┮粯藴?，GE更看重管理培訓生在每個崗位上的工作表現。在工作中，培訓生的直接上級主管會給他們很多鍛煉機會，承擔一定的工作責任 和壓力。他們經常有機會參加一部分與高層領導的圓桌會議，從中受益匪淺。在工作中學到的東西和積累的經驗不僅會給培訓生個人的發展帶來很大價值，同時這種 邊學邊干的培訓模式也有利于加強大家之家的溝通和交流，有利于分享

31、心得和互相學習。為FMP講授財務課程的老師絕大多數也是FMF項目的畢業生，他們已在GE各個 部門擔 任高級財務負責人，“學長”們的參與本身對尚未畢業的培訓生們就是一種鼓舞和激勵。領導力開發的其他特色做法GE開發領導力方面，除了上述項目體系外，還有以下富有特色的做法。.經理人年度開發計劃在6每位經理人都有年度開發計劃，這些計劃的依據是未來一年的培訓需求，因 而，從時間維度上講，這些開發計劃是未來導向的。從內容上看，這些開發計劃以“領導力” 為導向，內容包括職能技能訓練和開發，也包括商務技能訓練和開發，當然還包括領導技能開 發和訓練。.教練與導師制在GE激勵教練(Coaching)與導師制(Men

32、torship )。GE既鼓勵正式的 教練和導師 輔導行為，也鼓勵非正式的教練和導師輔導行為。在6所有的經理人都對輔導下屬充滿著熱情。一個新的經理人可以要求有一個導師，他可以在本地區，也可以在全 球范圍內進行挑選。輔導對象與導師定期進行接觸，他們可以從導師處得到他們寶貴的職業經 驗，也可以得到業務或日常工作方面的指導和建議。.尋找有成長特質的后備領導人才GE不僅重視領導力開發，同時，他們在尋找高潛質領導人才方面不遺余力。GE對領 導人才持非常開放的態度，有點英雄不問出處的味道。他們看重的不是一個人的知識豐富程 度，不是他們已有的成就，他們看重的是一個人的成長特質(Growth Traits )。GE認為，一個 有成長特征的人有以下四個特點：客戶導向(Being customer focused)；思路清晰(Clear thinking )； 有想象力(Imagination )； 有勇氣(Courage) oGE看重的這四點都屬于一個人的內在特質，這些特質是比較難培養的，相對來說， 知識和技能比較容易培訓，這一點值得中國本土企業認真思考。.靈活的職業生涯GE在關注經理人培訓和開發需求上是首屈