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文檔簡介

1、機密等級：D國輝鞋服有限公司GUOHUISHOECOSTUMECO.,LTD.客戶滿意度管理程序GH-QP-0-01編制：ISO實行小組審察：_贊同：_受控狀態：宣告日期：2004年06月01日福建晉江國輝鞋服有限公司程序言件客戶滿意度管理程序文件編號GH-QP-04-01版次A-0刊行編號見效日期2004年月日目的:成立與客戶交流,滿意度監控、收集，分析并實行改良，以達到客戶滿意的質量目標。范圍:與客戶成立供求關系到供應產品及服務的全過程.職責:,滿意信息的收集,供應管理評審.品管部：客戶不滿意的對策辦理,措施追蹤,檢討預防.總經理：客戶不滿意的對策辦理,措施追蹤,檢討預防.有關文件:ISO

2、9001:2000標準.定義(無)作業內容:福建晉江國輝鞋服有限公司程序言件客戶滿意度管理程序與客戶的交流,認識客戶的需求,以客戶的合理需求為目標.a產品的信息:質量,包裝,運輸,交托,價錢等信息.b.合約的洽商.改正.文件編號GH-QP-04-01版次A-0刊行編號見效日期2004年月日c.客戶的反應,包括客戶報怨的辦理.d.供應售前,售后的各樣服務.客戶滿意度檢查.度檢查的內容:產質量量客戶報怨辦理交貨期正確性服務及時性配合度產質量量堅固性包裝完滿性價錢合理產品設計開發生產管理其他事項法a業務部每次提早一個月前將”客戶滿意檢查表”傳給客戶,并跟催客戶反應.b.若客戶沒有及時反應,業務人員應

3、用電話接見,對內容進行記錄,對記錄進行整理.c.也可經過客戶走訪，媒體的報告等門路供信息。連續改良”客戶滿意檢查表”進行統計,整理,認識客戶不滿意趨勢.有關記錄由業務保留有關記錄客戶滿意度檢查表客戶報怨辦理報告客戶報怨辦理報告NO:客戶名稱報怨方式電話傳真其他業務接洽人訂單號碼出貨日期報怨事項說明業務員:業務主管:年代日原因分析品管員:品管主管:糾正/預防措施責任部門主管:見效評估品管部主管:GH-QR-03-客戶滿意度檢查表日期:年代日客戶名稱主要產品序號評定項目評定備注好A較好B一般C差D產質量量交貨期配合度包裝完滿性服務報怨辦理產質量量堅固性價錢合理開發技術生產管理其他與行業競爭敵手的比較外面對本公司的建議信息收集與本公司作

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