1、第四講 公共關系組織機構與從業人員 一、公共關系組織機構 (一) 組織內部的公共關系部門公關部 1、公關部的職能 第一講已介紹。簡言之：內求團結，外求發展 2、公關部設置的原則 1) 精簡 2) 專業化 3) 服務性 3、公共關系部的組織結構模式 1) 按工作方式分類 (1) 按照公共關系工作過程設置公關部組織機構 公共關系部調研組籌劃組傳播組評估組(2) 按照公共關系工作對象設置公共關系部組織機構 公共關系部員工關系組股東關系組顧客關系組新聞媒介關系組社區關系組政府關系組(3)按照公共關系工作的工作區域設置公共關系部組織機構 公共關系部國內公共關系事務部國際公共關系事務部東北地區事務科西北地

2、區事務科華北地區事務科華中地區事務科華南地區事務科西南地區事務科亞洲地區事務科歐洲地區事務科北美地區事務科非洲地區事務科南美地區事務科地區事務科(2) 部門并列型 總經理副總經理辦公室人事部副總經理財務部業務部副總經理營銷部公關部(3) 部門所屬型 總經理副總經理辦公室人事部副總經理財務部業務部副總經理營銷部儲運部公關部(二) 專業公共關系公司 專門從事公共關系方面的有關咨詢，或受政府、企事業單位委托為其開展公共關系工作提供設計方案、決策參考或直接為其策劃、運作有關公共關系活動的社會服務機構。 1、公共關系公司的工作內容 主要是為客戶全面規劃、實施公共關系工作 2、公共關系公司的類型 1) 按

3、服務對象分為綜合性公關公司和為特定行業服務的專業公司。2) 按性質可分為外資、中外合資和中資（國營或者股份制）、民辦等類型的公共關系公司。 3) 按規模可分為小型公共關系公司、大型公共關系公司。 3、公共關系公司的收費方式 1) 項目收費 (1) 咨詢服務費 (2) 行政管理費 (3) 項目支出費 (4) 公關活動經費 2) 計時收費 3) 綜合收費 4) 項目成果分成 4、選擇公共關系公司的標準 1) 信譽情況 2) 業務專長 3) 員工綜合素質 4) 客戶情況 5) 收費情況 (三) 公共關系社團 社會上自發組織起來的，非盈利性的從事公關理論研究和實務活動的群眾組織或群眾團體（協會、學會、

4、研究會、俱樂部、聯誼會）二、公共關系從業人員 1、公共關系從業人員基本素質與基本技能 1) 公共關系從業人員的基本素質 (1) 公共關系從業人員的公關意識 主要包括：形象意識、公眾意識、溝通意識、危機意識、創新意識。 (2) 公共關系從業人員的心理素質 最佳心理表現：樂于并善于與人交往，心氣平和，充滿自信而不自負，待人友善熱情而不是天真，以魅力吸引公眾，展示公關人員的良好形象，以利于公關工作的開展。 (3) 公共關系人員的知識結構 主要包括：專業知識 輔助知識 相關學科知識 2) 公共關系從業人員的基本技能 (1) 表達能力 (2) 交際能力 (3) 組織能力 (4) 應變能力 (5) 創新能

5、力 2、公共關系從業人員的職業道德 1) 公共關系從業人員的道德 主要包括：(1)高度的社會責任感；(2) 公正；(3) 與人為善，誠懇待人，守信用，不謀私利，作風正派；(4) 埋頭苦干，有奉獻精神；(5) 知法、守法、用法。 2) 公共關系職業準則 影響最大的是國際公共關系道德準則中國公共關系職業道德準則于1991年5月通過執行，2003年6月予以了修訂。3、公共關系從業人員的招聘、培訓和考核 1) 公共關系從業人員的招聘 (1) 招聘公共關系人才的原則 一是:任人唯賢 二是:平等、競爭、擇優 (2) 招聘公共關系人員的程序 測試選拔招聘信息發求職申請面試決定錄(聘)用2) 公共關系從業人員

6、的培訓 (1) 公共關系人員的培養目標 通才型 專才型 通才專才型 (2) 公共關系人員的培養途徑 大專院校的正規培養 其它培養途徑 短期培訓 舉辦培訓班 見習培訓 聘請專家指導 全員培訓 3) 公共關系從業人員的考核 (1) 考核的內容 德 思想素質、政策水平、服務態度等能 知識技能和處理事務、解決問題的能力 勤 出勤率、責任感、積極性、紀律性等 績 工作的數量及質量 廉 (2) 考核的方法 分級法 量表評定法 評語法 工作標準法 4、公共關系人員全國統一鑒定 2000年12月3日勞動和社會保障部舉行了首次公關員職業資格統一鑒定。2003年6月，國家職業資格工作委員會公關專業委員會對公關員國

7、家職業標準進行了修訂。 20022004年，每年進行4次全國統一鑒定，從2005年起該為每年進行2次全國統一鑒定。初級公關員（國家職業資格五級） 1) 職業等級 中級公關員（國家職業資格四級） 高級公關員（國家職業資格三級）高級公關師（國家職業資格一級） 公 關 師（國家職業資格二級）2) 適用對象 從事或準備從事公關職業的人員 3) 申報條件 五個等級有不同的條件 (略)4) 鑒定的方式 分為理論知識（含職業道德）和技能操作考核兩種方式 燕子“致歉”(信)女士們、先生們： 我們是剛從南方趕來這兒過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知很不懂事，我們的習慣也不好，常常弄臟你們的玻璃窗和走廊，致使你們不愉快。我們很過意不去，請你們多多原諒。你們的朋友：小燕子課程論文一