1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業管理綜合能力精講班第17講講義物業統計概述第七章考試目的和考試要求是測試應考人員對統計學知識的掌握程度，以及對統計的術語、統計數據的搜集和整理、統計指標等知識在物業管理中應用的掌握程度。掌握：企業的職工管理統計，相對指標的計算，平均指標的計算(算術平均數，幾何平均值，眾數)。熟悉：統計調查的意義、要求及分類，統計調查方案的基本內容，統計調查方法，統計整理，相對指標的種類。了解：總量指標的意義、特點及分類，平均指標的意義、特點及分類。統計要求用數據表述事實，是以數量、數據等量化方式對物業管理的人財物資源進行管理的一種方式。它從數量特征和數量關系，反

2、映物業管理的規模、水平、發展趨勢和整體規律，在物業管理預測、決策中具有重要作用。 第一節物業統計概述 一、物業統計的概念和職能 (一)物業統計的概念 所謂統計是指：在實際工作中，對數據資料進行收集，整理，分析的活動過程。物業統計工作全過程包括：數據調查數據整理數據分析與運用。 (1)數據調查：有目的地搜集與物業管理有關的準確可靠的信息資料。 (2)數據整理：將搜集到的原始資料進行加工，分組匯總條理化，并形成統計報表等成果的過程。 (3)數據分析：運用科學的方法，理性地揭示事物現象的總體本質的關鍵過程。并將數據結果作為重要的社會信息的妥善保存，有效利用、共享。 (二)物業統計的職能 統計的職能包

3、括：信息職能、咨詢職能、監督職能。 二、統計值 統計值是說明統計對象的特征的數值表達或文字表達。用數值表達，又稱為指標。 物業統計數據的搜集和整理第二節物業統計數據的搜集和整理一、物業統計數據的搜集統計調查(一)統計調查的要求、分類與標準1統計調查的要求：準確性、及時性、全面性、系統性。2統計調查的分類：(1)按總體范圍的大小分為全面調查和非全面調查。(2)按調查的組織形式分為：統計報表和專門調查。(3)按搜集資料方式不同可分為：直接調查、憑證式調查、詢問式調查。(4)按調查的形式可分為統計報表、普查、抽樣調查、重點調查和典型調查等幾種。(二)統計調查方案在調查方案中，一般包括以下基本內容：1

4、調查的目的和任務2確定調查對象3調查的時間和時限4調查的組織工作及計劃（三）附錄：2001年建設部住宅與房地產業司物業管理行業一次性調查的相關指標解釋及填寫說明1.相關指標解釋(1)企業從業人員：指在物業管理企業中工作，取得工資或其他形式的勞動報酬的全部人員。包括：在崗職工、再就業的離退休人員、在企業中工作的外方人員和港澳臺方人員、兼職人員、借用的外單位人員和第二職業者。不包括離開本單位仍保留勞動關系的職工。 (2)經營管理人員：指物業管理企業中從事市場分析、項目開發、招投標策劃、服務內容拓展、企業形象設計和人力資源管理、質量管理、技術管理、財務管理等活動的人員。(3)管理處主任(項目經理)：

5、指對確定的物業項目進行全面管理和運作，為項目委托人提供專業物業管理服務的項目負責人。包括管理處主任(項目經理)、管理處副主任(項目副經理)。(4)房屋及設備維護管理人員：指從事房屋及其配套設施設備維修養護、操作、監控運行等工作的人員。(5)保潔人員：指物業管理企業中從事環境衛生清潔的人員。包括清潔工、清運工等。(6)保安人員：指物業管理企業中從事協助維護治安秩序的服務人員。(7)綠化人員：指物業管理企業中從事環境綠化修剪、養護等工作的人員。(8)其他人員：指物業管理企業中從事上述工作以外的服務人員。2.填寫說明“企業從業人員情況”中的房屋及設備維護管理人員、保潔人員、保安人員、綠化人員，不包括

6、專門從事業務管理的人員。邏輯關系：201202+204+205+206+207+208202203物業管理行業調查匯總表(續表二)表號：物業管理綜3表制表機關：建設部批準機關：國家統計局填報單位(蓋章)批準文號：國統函2001)109號城市或地區名稱從業人員總數(人)合計經營管理人員其中：管理處主任(項目經理)房屋及設備維護管理人員保潔人員保安人員綠化人員其他人員甲201202203204205206207208XX省合計XX市(地區)物業管理企業人員結構情況從業人員及就業背景經營管理人員一線操作人員專業職稱人員按崗位分按學歷分其中總數機關分流企事業轉崗部隊復轉失業下崗畢業分配農村勞力其他合計

7、法定代表人、總經理或三總師部門或項目經理管理員研究生本科大專中專或以下合計房屋維修設備維護保潔保安綠化其他合計高級中級初級二、統計整理(一)統計整理概述1統計分組：按品質標志或數量標志分組。以下案例中的項目名稱、類型是按品質分組；面積是按數量分組。項目名稱面積類型育新花園45萬m2普通社區靜淑苑7萬m2普通社區望京花園50萬m2普通社區吉利家園10萬m2高檔社區北大清華藍旗營社區18萬m2普通社區馬連道小區5萬m2普通社區北京物資學院12萬m2校園2統計表調查表的結構分為三部分：(1)表頭：即總標題，包括調查對象、特征，位于上方中部。(2)表體：數值及文字表達。(3)表腳：填報人姓名、日期、說

8、明、解釋。3常見物業統計報表物業統計報表通常分為三大類，一為國家建設部調查用表，二是物業行業協會調查用表，三是物業企業內部調查用表。統計指標第三節統計指標統計指標是現象總體特征屬性的數量表達，非文字表達。本章主要介紹三種指標：總量指標、相對指標、平均指標。各指標既有聯系又有差別，運用時要注意結合。(1)總量指標反映出總體的大小和范圍，是其他指標分析的基礎。(2)相對指標反映各部分構成與相互關系，抽掉了整體規模。(3)平均指標反映總體的一般水平和集中趨勢，抽掉了差異性。一、總量指標(一)定義及作用1.定義：反映總體規模，水平的綜合指標，是以統計單位以及標志值匯總而得。2特點及作用(1)總量指標是

9、統計單位標志值匯總而成，所以必然具有實物量計算單位。(2)總量指標是對總體認識的起點，是總體范圍大小的直接體現。(3)是以下其他綜合指標(相對指標，平均指標，變異指標)構造的基礎。(二)總量指標的分類按計量單位的角度可分為：實物量指標，價值量指標，勞動量指標。1實物量：(1)自然單位；(2)(重量)；(3)(長度)(4)(時間)(5)復合單位2價值量：貨幣計量單位。3勞動量：工日，工時等。二、相對指標(一)定義相對指標是指兩個有相互聯系的現象間數值的比率。(二)相對指標的種類1結構相對指標各組總量與總體量之比率，說明各組在總體中的比重。如某公司管理技術人員85人中，現有大專以上文化程度的有66

10、人，占78。其中研究生4人，占5；本科生23人，占27；大專生39人，占46；具有高級職稱4人，占5；中級職稱18人，占21；初級職稱33人，占39。2比例相對數同一總體中各部分之間同一種指標之比值，用以說明總體之中各局部之間的比例關系，是否有比例失調問題。如上例中的研究生：本科生：大專生4：23：39。3比較相對指標在同一時間不同對象之間的對比。如甲公司的物業管理費是6元平方米。乙公司的物業管理費是4元平方米，甲公司相對于乙公司是64即32，甲公司是乙公司報價的1.5倍。4動態相對數在同一對象不同時間之間的對比。甲公司2005年的平均物業管理費是6元m2。2004年的平均物業管理費是4元m2，甲公司2005年的報價是2004年報價的15倍。5計劃完成度相對指標在一般時間中實際完成數與計劃任務數之比值，用以說明完成計劃的程度，又簡稱為計劃完成度。三、平均指標(一)定義及作用反映總體在一定時間、地點條件下的一般水平，稱為變量列的平均指標。其作用是：(1)反映了變量分布的集中趨勢。(2)說明整體的生產水平和經濟效果，在大系統中作為該問題的總體的代表值。(3)用以分析現象間的依承關系。(4)作為評價，決策的數量標準參