1、PAGE 26PAGE 25附件1XX市市長質量量獎推薦表（2014年度度）推薦地區（蓋章章） 被推薦企業名稱稱 XXXXXXX有限限公司 推薦類別 工業業類建筑業農業服務業 填報日期 2015年年3月25日日 XX市市長質量量獎評定委員員會辦公室 編印企業通訊地址法定代表人電話/手機聯系人部門姓名名電話/手機公司成立時間推行實施卓越越績效評價準準則時間質量保證負責人人姓名榮獲質量榮譽的的名稱及時間間項目名稱單位2011年2012年2013年同行排名省徐州市XX市銷售額（制造業和農業業銷售額、建建筑總產值、服服務業主營收收入）萬元2216627319396461583納稅額國稅萬元709955

2、.914661584地稅萬元11.522.422.21554總資產貢獻率%35%36.6%33.45%1563符合產業、質量量、環保政策策情況符合國家省市質量監監督抽查情況況全部合格安全生產情況未發生安全事故故衛生、環境情況況全部合格服務、人力資源源和社會保障障、稅收情況況全部按時繳納鎮人民政府辦公公室推薦意見見：2014年 月 日（紙頁不夠可另另附）附件2編號 XX市市長質量量獎申請表（2014年度度）企業名稱（蓋章章） XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 申請類別 企業代碼 填報日期 XX市市長質量量獎評定委員員會辦公室 編印XX市市長質量量獎申請材料料制作及填寫寫說明一、基

3、本版式要要求1、申請材料一一律使用統一一的申請表。使使用標準A44 紙（2110mm297mmm），雙面打打印。申請表表不另制作封封面及封底，沿沿長邊裝訂，側脊外側打印申請類別、企業名稱。不采用硬皮材質、塑料拉桿裝訂。 2、頁碼用阿拉拉伯數字連續續編頁，四號號字體，位于于頁腳的外側側。3、提供的有關關證明材料復復印件或圖形形掃描件，請請在保證內容容清楚的前提提下緊湊排版版，建議兩份份證書占用一一頁。二、材料要求市長質量獎申請請材料由申請請表、企業簡簡介、自我評評價報告、證證實性材料、績績效案例等組組成，裝訂成成冊，申報材材料一式三份份。需遞交一一份含所有申申報資料的電電子檔。1、申請表填寫寫內

4、容要實事事求是、數據據真實，如表表內填寫不夠夠，可另附紙紙頁或擴充表表格。2、企業簡介限限在30000字以內，內內容要求GBB/Z195579-20012卓越越績效評價準準則實施指南南附錄B。3、自我評價報報告內容應對對照卓越績績效評價準則則的具體要要求，逐條從從采用方法、工工作展開和實實施結果三個個方面用數據據和事實進行行評價說明，必必要時可使用用圖表，各條條中有關說明明的內容也可可互相引用，但但應說明。需需要追溯性說說明的質量活活動限申報前前三年內；無無追溯性說明明的質量活動動只說明近年年情況，報告告文字要求簡簡要。4、證實性材料料：凡在申報報表和自我評評價報告中涉涉及、需企業業提供的，以

5、以及企業自認認為還應提供供的其它有效效證實性材料料，需如實提提供，如無法法提供的，應應當說明。5、績效案例：申報企業必必須提供績效效管理的典型型實例。6、申報電子檔檔：wordd文檔格式的的XX市市長質質量獎申報表表；申報材料料的證明文件件的掃描件；申報企業簡簡介；申報企企業的相關圖圖片等，主要要反映企業的的概貌；反映映企業質量管管理水平。每每張圖片的具具體要求：（11）圖片格式式：TIF；（2）精度度300dppi；（3）色色彩模式：CCMYK（44）規格：橫橫向寬度10cm，縱縱向高度10cm；（5）簡要要文字介紹（3300字內）。所主所樓陳人X發區市公協表見報目單長定公X湖國心 80 E

6、-maiil：明報準有擔;楚質所關范守意；意的為在具；諾長譽地責公式密社為獎和工所助傳X量意織為獎位法字 一、組織概述企業歷史：XXXXXX有有限公司位于于XX市戴莊鎮鎮，屬于XXX市板材產業業集群內重點點龍頭骨干企企業，是江蘇蘇省林業產業業龍頭企業。近近年來，公司司充分發揮集集群內龍頭企企業的核心帶帶動作用，瞄瞄準國際市場場，以專業化化升級為主攻攻方向，不斷斷打響區域品品牌，做精做做專通用技術術，做大做長長產業鏈條，依依靠技術創新新，不斷打造造產業集群的的發展特色和和競爭優勢，始始終保持平穩穩較快發展。公公司始建于22003年44月，經100多年的發展展，已擁有膠膠合板生產線線10條，UUV

7、異形板生生產線1條，公公司注冊資金金3988萬萬元，資產總總額252776萬元。主要產品、服務務業務介紹：主要業務是從事事各種規格和和用途的膠合合板、細木板板、混凝土模模板、貼面板板、UV自動動噴漆板的生生產和銷售，生生產能力為年年產膠合板220萬立方米米，UV自動動噴漆板2萬萬立方米，產產品被廣泛應應用于大樓的的建筑、托盤盤材料、家具具的配屬產品品、室內裝修修等行業。公公司采用先進進的機器設備備和工藝流程程，按照國際際標準實施，設設備先進，技技術力量雄厚厚，生產的產產品強度高、耐耐磨、光潔度度好、環保，產產品銷售供不不應求，深受受國內外客戶戶的喜愛。組織結構（包括括子公司、機機構、領導層層）

8、：XXXXXX有有限公司現有有職工11000人，其中中大中專以上上文化程度的的占職工總數數的20%以以上，高中以以上學歷人員員占30%以以上，參加三三次以上專業業技術培訓人人員占95%以上，各類類科技人員占占職工總數的的20%以上上，公司機構構設置如下圖圖：總 經 理總 經 理保衛科技術中心市場服務生產部品管部儲運部行銷部采購部技術部財務部總經辦保衛科技術中心市場服務生產部品管部儲運部行銷部采購部技術部財務部總經辦客戶服務中心職工活動中心品保室質量體系管理小組培訓中心檢測中心技術研發信息中心客戶服務中心職工活動中心品保室質量體系管理小組培訓中心檢測中心技術研發信息中心顧客與市場情況況：XXXX

9、XX有有限公司的產產品80%出出口歐美國家家。經過多年年的發展，我我公司在國際際、國內地區區形成了以品品牌和質量為為保證的市場場基礎，從而而取得了高效效而嚴密的銷銷售網絡，并并不斷擴大國國外市場，目目前，在美國國、歐洲及中中東地區均設設有產品代理理銷售公司，出出口銷售數量量占銷售的880%以上。公司自20044年開始全力力開拓國際市市場，并由外外貿公司代理理出口到美國國、歐洲等國國家和地區（現現已擁有自營營出口權，逐逐步走向自營營出口），在在國內外膠合合板生產企業業走向國際市市場方面一直直走在前列。公公司董事長創創立和推行“情感經營”的理念，通通過嚴格的產產品質量保證證和誠信為本本的精神，同同

10、大批外國客客商和代理商商建立了深厚厚的友誼和牢牢固的信任合合作關系，形形成了公司完完整和廣泛的的國際銷售網網絡。“XX”牌已在國際際市場上擁有有了越來越廣廣泛的影響力力和知名度。公公司已經在國國內外主要銷銷售市場設立立了代理機構構，使之成為為公司未來進進一步擴大國國際市場規模模新的動力來來源。產品、企業在行行業中的地位位：公司自成立投產產以來，共生生產了1500余萬立方的的各類膠合板板，產品800%出口歐美美國家，經多多次質量檢測測，無一次不不合格。“XX”牌膠合板于于2005年年就通過了IIS90011及ISO114001國國際標準質量量、環境管理理體系認證，22004年取取得歐洲CEE產品

11、認證，22006年獲獲國際WWFF組織認證，22008年通通過美國CAARB認證。22007年獲獲“徐州市名牌牌產品”。歷經十年年的市場考驗驗，“XX”牌膠合板在在國內外用戶戶中已經形成成質量效應，在在國內外已經經形成良好的的品牌效應，偉偉林系列產品品在同類產品品的評價中美美譽度名列前前茅，已經占占領了相當大大的市場份額額。隨著公司司先進技術和和人才的引進進及自身技術術中心研發力力量的不斷增增強，產品科科技含量的不不斷上升，十十年時間在數數次省、市、縣縣技術質量監監督部門的抽抽檢中，都達達到了1000%的合格，被被江蘇省出入入境檢驗檢測測局評為一類類出口企業。徐徐州偉林十年年來之所以能能不斷持

12、續發發展，銷量年年年創新高，是是因為堅持了了“產、學、研研”相結合的發發展理念；以以不斷創新的的精神，始終終走在林業產產業發展的科科技最前沿。企企業的發展壯壯大，僅僅滿滿足于單一產產品是不夠的的，必須不斷斷的開發新產產品。公司一一方面充分發發揮現有的技技術力量，另另一方面不斷斷引進人才組組建技術部，專專門從事技術術引進、技術術研究、開展展新產品的研研發工作。十十年來共研制制新產品500多個，覆蓋蓋建筑、裝修修、家具、車車輛、船舶等等五大系列的的各個領域，并并做到開發一一個成功一個個。其中“UV異型板板”填補了徐州州地區的空白白。主要供應商情況況：公司制定了供供應商管理控控制程序、采采購過程控制

13、制程序、采采購產品驗證證控制程序等等制度對采購購過程實施有有效管理，從從原材料采購購的中間環節節來看，公司司原材料采購購分為直接采采購和代理采采購兩種方式式：除少數電電子材料通過過代理商在國國外采購以外外，大部分原原材料均在國國內向生產商商直接采購，在在兩種采購模模式下均由原原材料生產商商向公司提供供技術服務支支持。從原材材料供應方來來看，公司原原材料主要對對外采購，購購買東北優質質木材進行加加工生產。對對供應商管理理按照ISOO/TS166949:22009技術術規范要求實實施管理，基基本資質調查查、送樣、小小批、績效考考核、現場審審核等一系列列程序，對主主要材料供應應商確定主供供應商和輔供

14、供應商，降低低采購風險，必必要時開發儲儲備供應商，優優勝劣汰，不不斷完善供應應商體系。發展藍圖：公司一直把自主主創新、全面面提升企業的的核心競爭力力作為公司發發展的戰略決決策。并制定定了包括技術術創新、管理理創新、人才才引進和培養養、市場營銷銷、公開發行行上市等多方方面戰略發展展規劃，力爭爭使公司的發發展能迅速躍躍上一個新的的臺階，從原原來的人造板板加工制造企企業成長為具具有強大核心心競爭優勢的的科技創新型型企業。公司已取得得發明專利一一項（一種阻阻燃膠合板的的制備方法），實用新型專利兩項（楊木單板與泡沫塑料復合的阻燃保溫隔音板的生產方法、高密度薄型定向纖維板的生產方法），2012年6月份公司

15、新研發申請“一種有防偽標識的膠合板及其生主方法”發明專利一項,該專利已被國家知識產權局受理(受理號201210170593.2），我們一直在為成為國內最具競爭力的人造板研發制造高科技企業和國際知名企業而努力。注：企業概況內內容要充實，表表格自行擴充充。二、企業基本情情況企業名稱XXXXXX有有限公司注冊地江蘇省XX市通訊地址法人代表姓名 電話卓越績效管理機構（如無專門機構構，可填寫牽牽頭部門）機構名稱 品管部負責人姓名電話手機傳真E-mail實施卓越模式時時間2011年企業成立日期企業規模中小型組織機構代碼工商注冊號工商注冊機構XX市工商局所屬行業人造板制造經濟類型有限責任公司職工總人數800

16、質量管理人員人人數10質量工程師人數數2技術人員人數80質量信用等級無卓越績效模式企企業自評師人人數主要產品/服務務多層板、細木工工板、膠合板板加工銷售上級公司無主管部門品管部申報工作聯系部部門、人員信信息部門財務部姓名職務財務經理電話手機傳真注：1、企業名名稱、注冊地地以工商注冊冊登記為準；2、行業劃分依依據國民經經濟行業分類類（GB/T47544-20022）準確填報報；3、經濟類型指指國有、有限限責任公司、股股份、集體、聯聯營、私營、港港澳臺資、外外商投資企業業等。詳見國國家統計局22001年頒頒發的關于于劃分企業登登記注冊類型型的規定；4、企業規模劃劃分詳見國家家統計局統統計上大中小小

17、型企業劃分分辦法（暫行行）及其說說明。特大型型工業企業劃劃分詳見國家家統計局特特大型工業企企業劃分標準準；三、申報條件信信息申報條件是否符合證實材料合法經營三年以以上是工商注冊營業執執照（已年審審）；組織機構代碼證證獨立法人是符合產業政策不適用適用時提供相關關部門的證明明符合環保政策是適用時提供環保保部門的環評評報告批復符合質量政策3C認證不適用適用時，提供相相關證書行政許可不適用產品注冊不適用特殊行業體系認認證不適用質量體系認證與與標準化生產產（經營）質量體系認證GB/T I99001-22008質量體系認證證證書農業標準化不適用采用的農業標準準目錄（適用用農業組織）服務標準化不適用采用的服

18、務標準準目錄（適用用服務業組織織）產品/服務質量量三年合格合格產品須提供近三三年法定機構構出具的合格格檢驗報告；服務須提供供行業主管部部門出具的合合格證明三年未虧損2011年143460779.78提供近三年經過過審計的財務務報告、報表表2012年193871556.512013年272686553.59三年連續安全生生產是由XX市市長量量獎評定委員員會辦公室統統一核查三年未被行政處處罰無三年內無重大投投訴等不良記錄無實施卓越績效模模式三年是三年內參與質量量獎申報工作作或每年度開開展自評提供供自評報告獲省、市質量獎獎市提供證書四、獲獎、認證證、誠信情況況獲 獎 情 況況獲獎名稱獲獎時間頒獎部門

19、證實材料江蘇省名牌產品品提供相應的證書書、證明或文文件科技型中小企業業2012.122江蘇省經濟和信信息化委員會會江蘇省著名商標標2013.099江蘇省工商行政政管理局江蘇省企業技術術中心2013.100江蘇省經濟和信信息化委員會會江蘇省企業信用用貫標企業2013.122江蘇省社會信用用體系建設領領導小組辦公公室江蘇省信息化與與工業化融合合示范企業2013.100江蘇省經濟和信信息化委員會會江蘇省省級林業業產業化龍頭頭企業2013.066江蘇省林業局 認 證 情 況況認證名稱認證時間認證機構證實材料GB/T I99001-22008/ISO 90001:200082012.099.06江蘇九州

20、認證有有限公司提供相關的證書書ISO140001:20004GB/T 244001-220042008.9中國質量認證中中心 誠 信 情 況榮譽名稱獲榮譽時間 頒頒發榮譽部門門 證實材料AAA信用單位位2014江蘇恒大信用評評價有限公司司提供相關的證書書、證明或文文件注：填報縣級及及以上有效期期內的主要獲獲獎等情況五、主要產品/服務質量水水平產品/服務名稱稱： 膠合板 主要技術/服務指標執行標準本企業水平國內同行業先進進水平國際先進水平含水率GB/T98446.1-99846.88-200447%6-16%6-16%試件強度1.14-2.71Mpaa0.7Mpaa0.7Mpaa甲醛釋放量0.1

21、mg/LLE25.0mmg/LE25.0mmg/L注：本企業水平平按上一年指指標填報。 六、近三年產品品質量監督抽抽查情況（國國家、省、市市級）抽查時間產品名稱抽查部門抽查結論2011膠合板江蘇省質量技術術監督局合格2012膠合板江蘇省質量技術術監督局合格2013膠合板江蘇省質量技術術監督局合格2014膠合板國家質量監督檢檢驗檢疫總局局合格七、主要經濟效效益、安全、環環境指標 （可可據行業實際際調整或細化化） 名率率率率-標原委進效核的施要的算： 利稅利 1率 總 計額售加值平額末的值 期者值 期者權產債 債= 產：債期 入 2轉 資額 月 額潤 成額用品銷管財和 工 2產 職數 月：增現算工

22、價因加素具采價數影 售 % 總價料求明標求并指可及出性標境和出結材稅稅證計證造1可實裁明在報說的指名年須局管業威的八、主要市場指指標供內份證府介威供提滿客評材填機結填的并主單提對十、10個用戶戶名單單位名稱詳細地址郵編聯系人電話傳真屬分 PAGE 128 PAGE 127 材 證認認0務準品標業業企中書用證與合證材順之在主行薦 長定公查 月 量員見 審 日申報XX市市長長質量獎自 評 報 告XXXXXX有有限公司2015年3月月25日目 錄1.組織描述22.組織面臨的的挑戰43.組織發展藍藍圖554.自我評價54.1 領導54.1.1 高高層領導的作作用54.1.2 組組織的治理94.1.3

23、社社會責任124.2 戰略134.2.1 戰戰略制定134.2.2 戰戰略部署154.3 顧客與與市場1164.3.1 顧顧客和市場的的了解164.3.2 顧顧客關系與顧顧客滿意174.4 資源194.4.1 人人力資源194.4.2 財財務資源224.4.3 信信息和知識資資源224.4.4 技技術資源234.4.5 基基礎設施234.4.6 相相關方關系2244.5 過程管管理244.5.1 過過程的識別與與設計254.5.2 支支持過程254.5.3 過過程的實施與與改進294.6 測量、分分析與改進294.6.1 測測量、分析和和評價294.6.2 信信息和知識的的管理314.6.3

24、改改進與創新3324.7 結果354.7.1 顧顧客與市場的的結果354.7.2 財財務結果364.7.3 資資源結果364.7.4 過過程有效性結結果374.7.5領導導方面的結果果39組織描述XXXXXX有有限公司位于于XX市戴莊鎮鎮，屬于XXX市板材產業業集群內重點點龍頭骨干企企業，是江蘇蘇省林業產業業龍頭企業。近近年來，公司司充分發揮集集群內龍頭企企業的核心帶帶動作用，瞄瞄準國際市場場，以專業化化升級為主攻攻方向，不斷斷打響區域品品牌，做精做做專通用技術術，做大做長長產業鏈條，依依靠技術創新新，不斷打造造產業集群的的發展特色和和競爭優勢，始始終保持平穩穩較快發展。公公司始建于22003

25、年44月，經100多年的發展展，已擁有膠膠合板生產線線10條，UUV異形板生生產線1條，公公司注冊資金金3988萬萬元，資產總總額252776萬元。 企業精精神： 開開拓、拼搏、嚴細、求實。 企業運運行模式： 戰略略統領、目標標控制、效益益領先、約束束激勵。 企業管理運營營理念： 以經經營為先導，效效益為目標，項項目為中心，技技術為支撐，安安全質量為根根本，制度為為保障，文化化和思想建設設為基礎。 企業核核心價值觀： 務實實誠信、振興興企業、造福福職工、奉獻獻社會 企業愿景：發揮技術、管理理、服務優勢勢，培育團隊隊精神，打造造企業品牌，提提升市場競爭爭力，把企業業建成國內行行業領先、具具有較高

26、知名名度的木材加加工生產企業業。c）員工的基本本情況公司職工總人數數為800人，員工基本本情況見表11。 表1 員工基本本情況表1職工人數8003學歷構成人數所占比例其中：公司高管管人員7研究生50.625%部門、廠級管理理人員20本科生253.125%科級人員專科生415.125%員工773中專及以下72991.125%員工年齡、學歷歷結構見圖11和圖2。 圖1 年齡構成成餅分圖 圖22 學學歷構成餅分分圖 公司員員工涉及生產產加工作業，因因此實行定期體檢制制度，對在生生產環境下的的作業員工給予予特殊的健康康和安全保護護。對所有從從事生產一線線的員工進行行持證上崗。d）組織運營的的法規和政策

27、策環境公司嚴格遵循國國家法律、環環境、職業健健康和安全、財財務及特種設設備的相關要要求，以及認認證和注冊登登記等方面的的要求，遵循循合法經營，按按章辦事原則則。組織運營營的主要法規規和政策環境境見表3。表3 組組織運營的主主要法規政策策環境序號類 別內 容容1公司規范治理公司法、會會計法、審審計法、統統計法、合合同法2保障員工權益與與社會責任勞動法、安安全生產法、工工會法、環環境保護法、職職業病防治法法、產品品質量法、計計量法1.2 組織織的關系a）組織機構和和治理系統公司管理體系：實行董事會會領導下的總總經理負責制制。依法設立董事會、監監事會和公司司法人治理結結構。組織機機構圖見圖33。b）

28、關鍵的顧客客群、市場區區域公司主要從事膠膠合板的加工工銷售。總 經 理總 經 理保衛科技術中心市場服務生產部品管部儲運部行銷部采購部技術部財務部總經辦保衛科技術中心市場服務生產部品管部儲運部行銷部采購部技術部財務部總經辦客戶服務中心職工活動中心品保室質量體系管理小組培訓中心檢測中心技術研發信息中心客戶服務中心職工活動中心品保室質量體系管理小組培訓中心檢測中心技術研發信息中心圖3 公公司組織機構構圖c）供應商與服服務商公司材料供方及及服務方有20家。公司通過過招標，與資資質高、信譽譽好、保證能能力強的供應應商建立良好好的供需關系系。供應商所所提供原輔材料的數量和和質量，直接接影響到公司司產品的質

29、量量和產能，構構成公司價值值創造過程中的的重要供應鏈鏈。服務方主主要依托省市市計量測試院院。 d）戰略合作伙伙伴關系與溝溝通機制公司致力于與重重要的供應商商、顧客和相相關方建立相相互溝通、全全面合作、實實現“共贏”的的戰略合作伙伙伴關系。公公司設材部門門定期走訪戰戰略供應商和和顧客，進行行雙向交流。公公司授權經營營預算科，收收集調查顧客客要求與期望，負責責進行合同評評審。公司密切關注顧顧客需求及反反饋意見，及及時為顧客解解決疑難問題題。公司按照IIS090001標準建立立了采購控制制程序，設材部門負責對供方方的供應資格格進行評審，通通過驗證供方方資質、供貨貨質量以及現現場考察等多種渠道確認符合

30、要求的供方，使公司司產品產量、質量、成本本控制和交貨期得到到保證。2. 組織面面臨的挑戰21競爭環境境a）組織在行業業中的地位、規規模、發展情情況和關鍵影影響因素公司自成立投產產以來，共生生產了1500余萬立方的的各類膠合板板，產品800%出口歐美美國家，經多多次質量檢測測，無一次不不合格。“XX”牌膠合板于于2005年年就通過了IIS90011及ISO114001國國際標準質量量、環境管理理體系認證，22004年取取得歐洲CEE產品認證，22006年獲獲國際WWFF組織認證，22008年通通過美國CAARB認證。22007年獲獲“徐州市名牌牌產品”。歷經十年年的市場考驗驗，“XX”牌膠合板在

31、在國內外用戶戶中已經形成成質量效應，在在國內外已經經形成良好的的品牌效應，偉偉林系列產品品在同類產品品的評價中美美譽度名列前前茅，已經占占領了相當大大的市場份額額。隨著公司司先進技術和和人才的引進進及自身技術術中心研發力力量的不斷增增強，產品科科技含量的不不斷上升，十十年時間在數數次省、市、縣縣技術質量監監督部門的抽抽檢中，都達達到了1000%的合格，被被江蘇省出入入境檢驗檢測測局評為一類類出口企業。徐徐州偉林十年年來之所以能能不斷持續發發展，銷量年年年創新高，是是因為堅持了了“產、學、研研”相結合的發發展理念；以以不斷創新的的精神，始終終走在林業產產業發展的科科技最前沿。企企業的發展壯壯大，

32、僅僅滿滿足于單一產產品是不夠的的，必須不斷斷的開發新產產品。公司一一方面充分發發揮現有的技技術力量，另另一方面不斷斷引進人才組組建技術部，專專門從事技術術引進、技術術研究、開展展新產品的研研發工作。十十年來共研制制新產品500多個，覆蓋蓋建筑、裝修修、家具、車車輛、船舶等等五大系列的的各個領域，并并做到開發一一個成功一個個。其中“UV異型板板”填補了徐州州地區的空白白。b) 競爭優勢勢公司所處獨特的的地理環境，市市場優勢明顯顯，在資源獲獲取方面，有有上級公司強力力支持，綜合合競爭力將進進一步提升。c）公司積極參參加國內行業業組織活動，通通過國內雜志志、網站與顧顧客走訪溝通通、標桿對手手溝通、參

33、加加各種會議等等信息獲取渠渠道，獲取相相關信息22 應對對挑戰的績效效改進系統 公司建建立了以卓越越績效模式為為框架的系統統改進模式，以以全面質量管管理為中心的的持續改進方方法的績效改改進模式，通通過定期分析析與研判來實現現績效改進的的推動，以提提升管理水平平和核心競爭爭力。以質量量管理體系為為基礎，通過過實施內審、管管理評審等達達到持續改進進；以加強成成本考核、質質量考核、流流程再造為提提升手段，把把產值、成本本等與績效考考核統一在管管理成本之中中；以市場為為導向，改進進和提高生產產技術、擴大大生產規模、吸吸引人才和開開發新技術。3. 組織發展展藍圖公司以“立足主主業、做精做做強、規范管管理

34、、創立品品牌”的發展定位位，確立了“發揮技術、管管理、服務優優勢，培育團團隊精神，打打造企業品牌牌，提升市場場競爭力，把把企業建成國國內行業領先先、具有較高高知名度的木木材加工企業業。”發展愿景，力力爭20155年產值突破破4億元。4. 自我評價價4.1 領導4.1.1 高高層領導的作作用1 高層領導導的作用a) 確定公司司的價值觀、發發展方向和績績效目標1）確定企業精精神、核心價價值觀、發展展定位公司領導承接上上級公司確立立的“企業精精神”、“核核心價值觀”、“發展定位”。企業精神： “開拓、拼搏、嚴細、求實” 核心價值觀：“務務實誠信、發發展企業、造造福職工、奉奉獻社會”發展定位：“立立足

35、主業、做做精做強、規規范管理、創創立品牌”企業理念經營理念：“以以經營為先導導，效益為目目標，項目為為中心，技術術為支撐，安安全質量為根根本，制度為為保障，文化化和思想建設設為基礎”。安全理念：“預預防事故、安安全至上、追追求健康”。環保理念：“節節能降耗、保保護環境、防防止污染”。質量理念：“誠誠信、公正、準準確、快捷”。發展理念：“以以市場為導向向，走集中統統一發展道路路”。確定公司的發展展愿景、戰略略目標和績效效目標發展愿景：“發發揮技術、管管理、服務優優勢，培育團團隊精神，打打造企業品牌牌，提升市場場競爭力，把把企業建成國國內行業領先先、具有較高高知名度的檢檢測機構。”戰略目標關注未來

36、，五年年制定一個發發展規劃和長長期發展規劃劃，保證企業業的可持續發展。公司的的戰略目標是是：打造企業品牌牌，勇當同行行先進，創建建一流企業。加加強國內外戰戰略合作，推推動公司快速速成長壯大。績效目標根據公司的愿景景和戰略目標標，高層領導導堅持科學的的發展觀，客客觀分析內外外部因素，均均衡考慮相關關方利益，提提出了突破產產值4億元，保保持國內一流流企業為主的的績效目標。公公司的績效目目標見表5。表5 公公司的績效目目標時間主營業務收入（萬元）服務質量對標水平環保安全用戶滿意度（%）員工薪酬（萬元/年）2015年40000100%零污染零事故986.08在績效目標體系系中，堅持以以保質量、樹樹品牌

37、、挖潛潛增效、提升升競爭力為目目的，以技術創新新為動力，以以管理創新為為手段，牢固固樹立環保意意識、成本意意識、競爭意意識、改革意意識、發展意意識，搶抓機機遇，加快技技改，推進改改革，細化管管理，爭創效效益。組織在在組織生產過過程中，企業業重大問題均均通過職工代代表大會民主主決策，確保保企業決策切切合實際，科科學合理，實實現共贏。3）在實踐中溝溝通核心價值值觀和發展戰戰略雙向溝通高層領導通過在在公司職代會會、每星期一一工作例會、客客戶座談會等等會議和廣告告宣傳、網絡絡宣傳方式，向向公司員工和和相關方宣傳傳公司的價值值觀、發展方方向和目標。為了確保雙向溝溝通，公司高高層領導通過過參加員工座座談會

38、、合理理化建議等途途徑，聽取員員工對公司價價值觀、發展展方向和目標標的意見和建建議。同時，還還利用走訪客客戶等機會，向向相關方征求求意見和建議議。領導帶頭實踐核核心價值觀公司領導層每月月一次安全、質質量、環保生生產例會，通通過會議了解解生產中安全全形式、質量量控制以及環環境保護措施施和有效性；傳達公司相相關制度和規規劃，重大問問題則通過職職工代表大會會進行民主決決策。各職能能部門通過內內部網站上報報工作信息如如生產日報、質質量日報、環環境日報、財財務日報等，做做到隨時能了了解生產中相相關信息，充充分發揮職能能部門的作用用。高層領導導通過對各類類數據的分析析，依靠嚴格格的工藝指標標控制，實施施科

39、學的規范范化管理，在在實踐中落實實有效標準化化的操作來改改進服務質量，提提高經營業績績。在雙向溝通和全全員實踐中，公公司制定了年年度生產經營管管理辦法，在在多層次多渠渠道宣貫公司司文化精髓的的同時，通過過開展活動、督督查考核等方方式，自上而而下，自下而而上，層層推推進，逐步落落實，形成了了企業文化框框架體系（見見圖4）。（1）職代會、黨黨政聯席會等等重大會議上上公司黨政主主要領導親自自宣傳；（2）職工通過過班前會、安安全教育會等等各種會議上上宣傳；（3）在和機關關在主要路口口和辦公室等等處設立宣傳傳標牌、懸掛掛橫幅；（4）生產經經營管理辦法法人手一份份，通過培訓訓學習，在工工作實踐中貫貫徹；（

40、5）通過評先先評優等活動動，結合實際際宣傳貫徹。b)創造良好的的環境1)創建有利于于授權的氛圍圍發展愿景：發揮技術、管理、服務優勢，培育團隊精神，打造企業品牌，提升市場競爭力，把企業建成國內行業領先、具有較高知名度的檢測機構。發展愿景：發揮技術、管理、服務優勢，培育團隊精神，打造企業品牌，提升市場競爭力，把企業建成國內行業領先、具有較高知名度的檢測機構。核心價值觀：務實誠信、發展企業、造福職工、奉獻社會企業精神：開拓、拼搏、嚴細、求實注冊商標廣告標識司牌及指示標牌職工工作理念：一勤天下無難事天道酬勤，心到力到功夫到水到渠成。職工職業道德規范：熱愛公司，關心集體；愛崗敬業，盡職盡責；任勞任怨，真

41、誠奉獻；遵規守紀，顧全大局；提高技能，爭創第一。行為識別系統理念識別系統形象識別系統圖4 企企業文化框架架圖高層領導倡導充充分授權，并建立了清清晰、簡捷的的授權機制。建立分類授權體體系公司的管理授權權以和機關部部門管理人員員職責為依據據，實行層級級管理。優化授權制度推進授權的的清晰化：公公司管理手手冊將對外外經營授權作作了定性和定定量的規定。依依據公司章章程和相關關制度，公司司對管理部門門及人員的崗崗位職責和權權限進行了界界定，在管理理制度中作了了明確規定。實行目標責責任考核制度度：建立目標標責任考核制制度，層層簽簽訂責任書，每每年定期檢查查考核，兌現現獎懲。簡化財務審審批手續。針針對財務審批

42、批手續繁瑣的的問題，公司司從去年起全面實實行預算管理理。2）創建員工主主動參與的氛氛圍高層領導倡導弘弘揚主人翁精精神，全員參參與企業管理理。完善制度公司先后制定了了管理制度度匯編、生產經經營管理辦法法、管理手手冊，堅持持開展群眾性性的QC(質質量控制)小小組、標準化化班組管理、員員工合理化建建議等活動，增增強職工的歸歸屬感。落實獎勵公司每年都對以以上活動評比比和表彰，調調動了員工參參與管理、改改進工作的積積極性。3）創建有利于于創新的環境境公司領導層每月月一次安全、質質量、環保生生產例會，是是高層領導與與中級管理層層直接溝通的的模式，通過過會議了解生生產中安全形形式、質量控控制以及環境境保護措

43、施和和有效性；傳傳達公司相關關制度和規劃劃，重大問題題則通過職工工代表大會進進行民主決策策。各職能部部門通過內部部網站上報工工作信息如生生產日報、質質量日報、環環境日報、財財務日報等，做做到隨時能了了解生產中相相關信息，充充分發揮職能能部門的作用用。也將通過過對各類數據據的分析，以以簡報形式向向全體員工傳傳達相關信息息。依靠嚴格格的工藝指標標控制，實施施科學的規范范化管理，落落實有效標準準化的操作來來改進產品質質量，提高經經營業績。注重市場調研和和雙向溝通，對對主要供應商商和合作伙伴伴給予明確承承諾，依靠調調查、走訪、征征集等渠道，傳傳遞信息，進進行廣泛溝通通。如出現質質量問題，立立即派人赴現

44、現場進行調查查研究和處理理協商解決。從從而使主要供供應商和合作作伙伴融入企企業管理，擔擔負起監督責責任。在保持持雙向溝通過過程中，公司司積極采取有有效的糾正和和預防措施，對對于質量方面面反饋的信息息，及時加以以改進。依據據進一步的調調查分析，對對實施情況進進行跟蹤和有有效性評價、驗驗證其效果，從從而實現產品品的質量提高高，使質量體體系更有效地地運行。 本企業業高層領導積積極創造有利利于全員主動動參與質量管管理、誠信經經營、創新管管理的生產經經營環境。一一是合理授權權。根據各部部門的管理范范圍進行質量量職能的分配配，每個職能能部門履行本本部門所擔負負的質量管理理、安全管理理的責任；二二是明確各職

45、職能部門生產產經營管理的的目標內容。控控制質量成本本、安全事故故率、環境零零污染、節能能降耗、提高高回收率等。并并結合全面質質量管理和標標準化管理，形形成了具有本本公司質量管管理特色的管管理體系，為為確保產品質質量，奠定了了堅實的基礎礎。本企業中高層領領導實行年薪薪制，領導層層對企業經營營結果負責，企企業經營績效效與中高層領領導薪酬掛鉤鉤，下屬單位位領導施行項項目承包兌現現獎掛鉤考核核。公司主要要通過“員工工薪酬績效考考核辦法”來來有效開展價價值觀、長短短期方向及績績效期望。組組織每年依據據上一年考核核情況，結合合市場實際情情況，修訂績績效考核細則則，并經職工工代表大會審審議，通過后后實施。4

46、）優化學習的的環境。每年組織中層管管理人員、員員工參加專業業學習和管理理內容學習，營營造全員學習習的氛圍。公公司領導親自自參加各種重重大的培訓和和學習，不斷斷接受新的管管理理念，豐豐富質量管理理知識，注意意吸收和掌握握國內外質量量信息，提高高質量管理工工作的能力。建建立和健全了了職工技能和和業績的考核核制度，貫徹徹按勞分配的的原則，調動動職工學習技技術、鉆研業業務的積級性性，逐步建立立起培訓、考考核、使用、待待遇相結合的的激勵機制。5）創建守法和和誠信經營的的環境根據國家及有關關部門的法規規政策，制定定和完善了一一系列適合實實際并且易于于操作的規章章制度，倡導導誠信經營的的道德規范。如如：依據

47、勞勞動法明確確組織的義務務與勞動者權權益，始終把把人作為組織的主要要資源，為員員工提供合理理薪資保障；依據安全全生產法制制定安全生生產管理制度度；依據產產品質量法制制定計量器器具校檢制度度和顧客客投訴處理流流程等。依依靠營造濃厚厚的企業文化化氛圍增強企企業組織的凝凝聚力、向心心力，形成共共同的價值標標準和道德規規范。4.1.2 組織的治理理1 公司編制制了管理手冊、程程序文件、管理制度匯編、生產經營管理辦法等相關文件，從制度上來約束員工行為，作為公司進行日常工作管理的依據。公司的高層領導承擔相應的經營、道德和法律責任，自身的行為受到一定約束；治理以事實為基礎，堅持科學性、民主性，經營責任和權限

48、堅持明確性、透明性，道德責任堅持社會性、公益性，法律責任堅持嚴肅性、公正性。 a) 組織的管管理責任公司自創立之初初就建立了法法人治理結構構，實現了所所有權、經營營權和監督權權的分離和制制衡。公司高層領導接接受董事會任任命，聘任合合同中明確經經營責任，每每年簽訂安全全生產、環境境保護、產量量、質量、利利稅以及企業業發展的責任任狀，由公司司進行年度考考核，企業經經營績效與中中高層領導薪薪酬掛鉤。董董事會定期審審議公司年度度預算及執行行情況。公司司高層領導除除接受董事會會、監事會監監督外，每年年舉行一次中中層領導對公公司高層領導導的民主測評評，分別對管管理層的經營營、創新、廉廉潔、協作等等四個方面

49、進進行無記名表表決。b) 組織的財財務責任公司依據國家會會計準則、財財務通則以以及上級公司的相相關要求，建建立建全了資資金管理規范范、預算管理理制度、資產產管理規范、稅稅收管理規范范、項目管理理制度在內的的一系列財務務管理制度，使使財務管理有有法可依。在生產經營方面面，公司領導導層組織各職職能部門進行行年度預算編編制，該預算算得到審核批批準后實施。每每月各職能部部門計劃下月月度資金安排排，預算內資資金可直接入入賬手續，但但超預算或預預算外資金須須由責任部門門提出原因分分析后經黨、政政、工聯席會會議確定是否否安排。在編編制年度資金金預算時，始始終遵循壓縮縮可控成本，確確保資產保值值增值。c）內、

50、外部審審計的獨立性性公司接受上級公公司開展經營營管理審計、離離任審計、專專項審計調查查、工程項目目審計等內審審工作，審計計機構向董事事會負責并報報告工作，針針對審計中發發現的問題，及及時進行糾正正措施，形成成閉環管理。委委托與公司沒沒有關聯利益益的會計事務務所提供會計計報表審核、財財務損益表、凈凈資產驗證、咨咨詢等服務。d）相關方利益益的保護在職工權益方面面，工會每年年代表職工與與總經理簽訂訂集體勞動動合同，將將員工的工資資報酬、工作作時間和休息息休假、勞動動安全、社會會保險和福利利、職業培訓訓等內容具體體化，通過現現場管理和持持續改進、績績效考核等措措施不斷改善善員工的工作作和生活條件件。在

51、供應商利益方方面，物資采購遵循循平等、公平平、公正原則則進行抽樣和和數據交換，始始終堅持“長長期合作，實實現共贏”的的理念。輔料料及機物料采采購自主采購購，也同樣嚴嚴格實行招議議標方式進行行，招標評議議由設材商務部門組織，在在同等質量情情況下比價格格，實行貨比比三家，確保保公開、公平平、公正性。在顧客利益方面面，公司始終終以顧客滿意意為焦點，與與戰略客戶建建立了互信機機制，對顧客客在質量上的的投訴公司啟啟動快速反應應機制，確保保顧客利益不不受損失。公司把納稅、環環保、公益支支持等各項工工作都進行了了責任分解，取取得良好效果果。2 組織績效效的評審a）組織績效評評審的內容及及方式高層領導對公司司

52、績效的評審審集中在發展展成就、標桿桿績效、短期期目標實現程程度、管理有有效性四個方方面，如表66。表6 組組織績效評審審的內容及方方式序號評價方面評價內容評價方法評價周期改進部門1發展成就產量、質量等運運行指標生產日報、質量量日報每季度各部門單位成本控制、資金金預算執行情情況、績效考考核情況薪資考核專題會會議每月財務、人力資源源項目進展情況項目例會每月經營預算成本控制財務報表每月核算、財務3短期目標實現程程度產量、質量、安安全、環保生產調度會每月各部門單位資金執行情況及及預算情況職工代表大會每年財務部戰略實施情況、戰戰略調整情況況研討會每季各部門顧客滿意度調查表每年質量科4管理有效性ISO90

53、011質量管理體體系運行情況況內部評審每年質量科部門管理創新及及績效部門總結報告每年各部門負責人質量改進QC成果會每年質量計量科團隊協作精神標準化班組評審審每年工會組織通過對主要要運行指標的的趨勢分析，評評價工作業績績，將薪酬與與績效掛鉤。對對標桿績效的的評審，與標標桿企業進行行對比，查找找組織差距，通通過改進措施施提高組織核核心競爭力。對對短期目標實實現程度的評評審，主要是是對產量、安安全、環保、質質量等短期目目標實現情況況，以及社會會環境的變化化給生產經營營帶來的挑戰戰與機遇進行行分析，查找找年度方針目目標的差距，及及時調整改進進方案。對管管理有效性的的評審，是通通過對質量管管理體系的內內

54、部審核、成成果發布、標標準化班組的的創建以及各各部門的年中中、年終總結結來評價管理理有效性。通過評審來評價價組織的成就就、競爭績效效以及長短期期目標的進展展和評價組織織的應變能力力；評審質量量目標及目標標的實現結果果；確定并落落實改進的要要求，并識別別創新的機會會；評價高層層領導的管理理業績，改進進高層領導及及領導體系的的有效性。b）組織定期評評審的關鍵績績效指標及近近期績效評審審結果公司高層領導把把安全事故率率、環境污染染事故、顧客客滿意率、項項目成本作為為關鍵績效指指標。對安全全事故和環境境污染事件，通通過強有力的的措施與管理理，力爭安全全事故為零、環環境污染事件件為零。顧客滿意度度是作為

55、顧客客對產品的忠忠實度的測量量，只有在滿滿足顧客期望望的基礎上，才才能占有并拓拓展市場，企企業才能發展展壯大。高層層將員工績效效薪酬作為提提升企業發展展動力的要因因，通過激勵勵機制充分調調動員工的積積極性，實現現“發揮技術術、管理、服服務優勢，培培育團隊精神神，打造企業業品牌，提升升市場競爭力力，把企業建建成國內行業業領先、具有有較高知名度度的木材加工工企業”的企企業愿景。22012年公公司關鍵績效效指標完成情情況見表7。表7 22012年公公司關鍵績效效指標完成情情況時間主營業收入（萬萬元）服務質量對標水平環保（放射達標率）安全（千人負傷率）用戶滿意度（%）2012年水平平27319100%

56、1000100%2015年標桿水平40000100%1000100%目標40000100%1000100% c）確定改進關關鍵業務的次次序，識別創創新和發展機機會公司高層領導確確定關鍵業務務改進次序的的主要依據，一一是業務的重重要度，二是是業務的緊急急程度。高層層領導認為，企企業的核心價價值觀、戰略略是判斷業務務重要度的主主要依據。因因此，高層領領導確定業務務改進次序為為：安全事故故率、環境污污染事件、顧顧客滿意率、項目成本、員工績效薪資等業務。高層領導認為，提提升企業的核核心競爭力是是創新管理，每每年5月作為為合理化建議議月，在全公公司范圍內開開展“合理化化建議”活動動，讓員工獻獻計獻策，并

57、并挑選優秀建建議進行改進進落實。積極極倡導QC小組改進進活動，并將將此作為企業業管理創新的的重要手段。d）對高層領導導績效的評價價公司按受上級主主管部門的績績效評價，由由上級公司職能能部門按年度度預算執行情情況、產量、安安全、環保、質質量、營業額額、利潤等經經營性指標進進行考核，按按年度承包合合同規定對高高層領導進行行績效評價，并并依據績效評評價結果確定定公司高層領領導的薪酬。同時，每每年的職工代代表大會開展展民主評議，對對高層領導的的德、能、勤勤、績、廉進行全面評價。4.1.3 社會責任公司領導承諾致致力于“務實實誠信、發展展企業、造福福職工、奉獻獻社會”。為員工謀取取福利，為社社會創造財富

58、富是企業孜孜孜以求的價值值標準。奉獻獻社會，奉獻獻國家是組織織義不容辭的的職責。1公共責任a）高層領導始始終把安全生生產、環境保保護、節能降降耗等作為最最基本的責任任在安全生產方面面，每年各級級領導均會簽簽訂“安全生生產責任書”，明確各各級領導在安安全生產上的的職責與義務務。加大安全全生產投入，強強化員工培訓訓，嚴格執行行法律法規要要求，生產一一線采取安全全員巡查、違違章事故曝光光等措施來提提高員工安全全生產意識。每每月還組織一一次安全生產產大檢查，查查隱患、查違違章。在環境境保護方面，高高層領導高度度關注對環境境的保護，嚴嚴格遵照與國國際接軌的環環保標準和要要求，取得了良好好社會效益。b）主

59、動預防通過對國家宏觀觀調控政策、當當地戰略發展展規劃及公眾眾對環境的擔擔憂進行分析析，重點考慮慮企業的發展展前景、外部部環境的變化化、公眾對企企業生產經營營的擔憂等因因素，分析公公眾對企業生生產經營存在在哪些擔憂。進進行公共責任任與改進，公公司公共責任任測量與改進進情況見表8。表8 公公司公共責任任與改進情況況表項 目測 量（展開）結 果改 進環境保護污水、廢氣排放放達標率環境污染事故危險固體廢棄物物處理達標廢水深度凈化能源消耗對標驗收達標合格企業技術改造資源綜合利用綜合回收安全生產安全評價預案演練、備案案安全標準化生產許可本質安全改造公共衛生體檢、預防、檢檢測清潔生產對每一種隱憂制制定相應的

60、應應對策略，確確定應該實施施的部門、單單位、過程和和環節，并組組織實施，隨隨時跟蹤實施施結果，并注注意收集各種種已經變化或或有變化趨勢勢的信息，決決定是否進行行策略的調整整。1）應對公眾對對公司生產環環境保護的隱隱憂作為射線檢測，放放射控制不僅僅是政府嚴控控目標，也是是公眾對環境境保護的擔憂憂。公司采用用嚴格的工藝藝，通過工藝藝控制，來杜絕放射射污染，消除公眾隱隱憂。2）應對公眾對對資源、能源源消耗的隱憂憂“節能減排、低低碳經濟”是中國政府府的莊嚴承諾諾，也是公眾眾對可持續性性發展的隱憂憂。公司通過過大功率電氣氣設備的變頻頻改造來實現現節能減排。3）應對公眾對對安全生產的的隱憂組織為滿足法律律