1、招投標培訓方案目錄 HYPERLINK l _TOC_250043 第一章項目培訓方案1 HYPERLINK l _TOC_250042 基礎培訓1 HYPERLINK l _TOC_250041 應用系統培訓1 HYPERLINK l _TOC_250040 運行維護培訓1 HYPERLINK l _TOC_250039 培訓原則2 HYPERLINK l _TOC_250038 培訓方式方法3 HYPERLINK l _TOC_250037 培訓的意義5 HYPERLINK l _TOC_250036 培訓計劃5 HYPERLINK l _TOC_250035 培訓者5 HYPERLINK

2、 l _TOC_250034 培訓對象5 HYPERLINK l _TOC_250033 培訓時間5 HYPERLINK l _TOC_250032 培訓地點6 HYPERLINK l _TOC_250031 培訓流程6 HYPERLINK l _TOC_250030 培訓內容6 HYPERLINK l _TOC_250029 培訓課時與節次安排6 HYPERLINK l _TOC_250028 基礎培訓8 HYPERLINK l _TOC_250027 應用系統培訓8 HYPERLINK l _TOC_250026 運行維護培訓8 HYPERLINK l _TOC_250025 培訓質量評估

3、8 HYPERLINK l _TOC_250024 培訓教材9 HYPERLINK l _TOC_250023 培訓管理9 HYPERLINK l _TOC_250022 培訓環境協助搭建9 HYPERLINK l _TOC_250021 培訓組織及培訓成員10 HYPERLINK l _TOC_250020 培訓教材編制10 HYPERLINK l _TOC_250019 培訓效果10 HYPERLINK l _TOC_250018 對培訓教師嚴格管理10 HYPERLINK l _TOC_250017 其他培訓承諾10 HYPERLINK l _TOC_250016 培訓紀律要求10 HY

4、PERLINK l _TOC_250015 考核與結業 HYPERLINK l _TOC_250014 獎勵與處分 HYPERLINK l _TOC_250013 培訓實施 HYPERLINK l _TOC_250012 培訓準備階段 HYPERLINK l _TOC_250011 培訓實施階段12 HYPERLINK l _TOC_250010 培訓評估階段12 HYPERLINK l _TOC_250009 培訓資料準備12 HYPERLINK l _TOC_250008 培訓學員確認12 HYPERLINK l _TOC_250007 培訓環境準備13 HYPERLINK l _TOC_

5、250006 培訓課程的執行13 HYPERLINK l _TOC_250005 培訓文檔13 HYPERLINK l _TOC_250004 培訓過程質量控制13 HYPERLINK l _TOC_250003 針對培訓的質量管理13 HYPERLINK l _TOC_250002 質量管理方法14 HYPERLINK l _TOC_250001 面向ISO9001標準的培訓流程15 HYPERLINK l _TOC_250000 培訓質量考核17 PAGE PAGE 10第一章 項目培訓方案我公司根據工程實施的進度及時安排培訓。派出具有相應專業資格和實際經驗，培訓所使用的語言是中文，并建立

6、相關培訓機制。培訓的主要內容側重于對該系統的使用及系統的基本維護、常見問題及解系統的操作和維護等。基礎培訓對涉及本項目的所有人員進行項目的總體基礎性培訓，包括本項目的基本概況、項目的建設目的和意義、項目總體功能介紹、項目實施應用范圍、項目運行期注意事項。應用系統培訓對涉及本項目的用戶進行分類、分次進行培訓，使得使用者可以熟練地操作應用系統。運行維護培訓組織各應用系統建設相關維護人員熟悉系統軟件環境，進行系統管理、數據管理、應用管理的培訓。為確保系統在建成后能良好的運行，我公司制定專門了符合此次項目的培為了保證客戶對整個項目的理解及規范技術，確保系統在建成后能良好的術隊伍，來保證整個產品的有效運

7、行，也是十分重要的。基礎培訓、應用系統培訓、運行維護培訓。基礎培訓內容涉及產品的基本原理、基礎技術等；應用系統培訓內容涉及產品的安裝、調試、操作使用等；運行維護為了使本項目所涉及的產品管理員和維護人員能全面地了解整個產品，增和相關文檔之外，還將負責組織對管理和技術人員進行全面高質量的培訓。工作管理人員能夠獨立完成產品的配置和管理，以滿足本項目工作的相關立完成相應崗位的技術工作。工作管理人員能熟練的完成相關的配置、故障診斷、維護管理工作，并能達到為其他人員做相關培訓的水平。1、管理員對于工作管理人員，要求具備相當的計算機軟件、硬件等相關基礎知識， 能夠負責工作期間的日常管理。2、實施人員維護人員

8、主要指項目實施過程中負責具體實施的技術人員。通過培訓，操作員應能熟練的操作響應的產品。3、相關業務人員相關業務人員主要指項目驗收后實際維護使用的人員，通過培訓能夠獨立完成產品的日常管理和操作維護。4、普通工作人員對于一般工作人員，應能靈活使用操作本系統，對于系統管理人員和技術人員，要能夠達到獨立操作、分析、判斷、解決、排除系統大部分故障問題。培訓原則培訓應以參加現場產品安裝、調試的實際操作為主，學習必要的基礎知識（1、培訓與項目同步進行培訓是一個相對漫長、開放性的過程，是貫穿項目建設以及產品使用的一當讓參訓人員通過參與實施過程來積累經驗，建立感性認識。2、管理負責培訓工作的統一管理和協調，有條

9、理的對學員進行培訓。3、集中授課為保證培訓取得良好效果，培訓工作采取面對面集中授課的方式進行，并題，制定相應的考核制度。4、規范與知識并重根據不同的培訓對象，設定不同的培訓內容，制定相應課程大綱和教學方案。結業標準也應當根據不同培訓對象分別對待。培訓方式方法項目培訓小組負責策劃和實施各種培訓并衡量其有效性，為確保培訓工作成培訓工作。我公司提供形式多樣的培訓手段和方式，使用戶在輕松的氛圍中學習。1、集中培訓集中培訓是以培訓班形式開展的一種培訓方式，用戶將會接受相關內容的正規培訓，并會參與交互式的、系統的、循序漸進的學習，最終提高自身的技術水平。針對本項目，我公司將根據用戶職責不同合理安排培訓內容

10、。針對各種專題開設培訓課程，使參加培訓的人員集中到某一課堂中進行學我們計劃采用集中和現場培訓相結合的方式進行。2、現場培訓單純的講解是枯燥無味的，用戶也不容易接受。在培訓過程中，我公司安排了實際操作培訓，增加用戶的感性認識，提高培訓質量。3、操作輔導與答疑由于個體差異，以及培訓的效果不同，不是每個用戶都能通過一次培訓把 我公司針對上述情況，提出操作輔導和答疑培訓服務。我公司認為，培訓組成：集中培訓答疑這部分的答疑主要在用戶集中培訓的過程中進行的，可以在課后，可以在操作現場。實施過程中答疑到現場指導。4、補訓和二次培訓由于種種原因，未能按時參加正常培訓的人員可參加補訓，保證被培訓人參加第一次培訓

11、的人員一起參加二次培訓。5、版本升級培訓應用軟件系統（軟硬件）版本升級前，我們對管理員用戶和關鍵用戶進行集中培訓，并通知用戶版本升級情況，同時更新電子課件，方便用戶隨時學習。6、一對一培訓由于大多數領導日常工作繁忙，不能參加正常的培訓，針對比較繁忙的領日和休息日的任何時間，隨時可以進行培訓，保證領導的培訓時間和培訓質量。培訓的意義此次項目全面培訓對于項目的價值在于：為項目的發展提供了強大的助推以達到相關的要求。對工作人員的價值在于：掌握項目所需的產品的相關技術；掌握專業知識培訓計劃實施人員及業務相關工作人員。培訓者我公司在本次項目的培訓中將根據司及客戶方的要求安排多名培訓講師進關人員提供專業化

12、的培訓。培訓對象本次培訓對象為培訓對象包括各相關單位的管理人員、技術維護人員、業務人員。培訓時間備注具體培訓時間備注具體培訓時間與用戶進行確認。序號培訓內容時間參與人員1產品基礎培訓第一天上午客戶指定2產品安裝調試培訓第一天下午客戶指定3產品運行維護培訓第二天上午客戶指定4技術答疑專題培訓第二天下午客戶指定培訓地點培訓地點由政務服務平臺負責人安排，我公司全程配合。培訓流程項目培訓工作是本次項目工作順利開展、實施與維護的重要保障。為加快員為本次項目的管理人員、實施人員及業務相關工作人員。客戶項目培訓組成立以后，立即著手對項目培訓工作進行安排，培訓總工和培訓時間，并經項目經理和客戶審查確認。培訓流

13、程計劃培訓內容培訓課時與節次安排我公司承諾對規定的內容的使用和應用進行技術培訓，并提供完備的技術培訓教材。培訓方式采用理論培訓和上機實操相結合的方式進行，每年不低于位協商確定。培訓對象培訓對象包括各相關單位的管理人員、技術維護人員、業務人員。2.培訓目標通過培訓確保各相關單位能夠明確的掌握XXXXXXXXXXXX應的處理步驟。通過培訓確保各相關單位技術維護人員能夠熟練準確地對XXXXXX 平臺項目各系統進行運行、診斷、維護和管理，并能及時排除常見系統故障。通過培訓確保各相關單位業務人員對其使用的XXXXXX 平臺各系統及其相關的業務應用能熟練地操作和使用。3.培訓內容序號課程名稱課時序號課程名

14、稱課時備注1平臺基礎理論60分鐘2平臺的工作原理60分鐘3平臺數據管理60分鐘4平臺基礎操作及使用60分鐘6操作系統及應用軟件的知識和運用60分鐘7系統故障分析和處理60分鐘8平臺及硬件日常維護、保養60分鐘9上機實際操作及現場問題答疑60分鐘技術維護人員培訓內容表：1平臺基礎理論60分鐘2平臺工作原理60分鐘3平臺基礎數據處理60分鐘4系統平臺的基礎部署60分鐘5平臺操作及使用60分鐘6操作系統及應用軟件的知識和運用60分鐘7系統故障分析、排查及處理60分鐘8平臺及硬件日常巡檢、維護及保養60分鐘9上機實際操作及現場問題答疑60分鐘序號課程名稱序號課程名稱課時備注序號序號課程名稱課時備注1平

15、臺基礎理論60 分鐘2平臺基礎數據錄入60 分鐘3系統日常運行操作及場景應用60 分鐘43系統日常運行操作及場景應用60 分鐘4上機實際操作及現場問題答疑60 分鐘我公司為本次項目量身定制了產品基礎培訓工作。將在項目實施前展開， 安裝、配置、調試與維護技術、集中管理技術、軟件升級等等。應用系統培訓本階段的培訓目的是使工作管理人員能夠獨立完成產品的配置和管理，以用操作，獨立完成相應崗位的技術工作。培訓工作。運行維護培訓本階段的培訓于產品安裝前完成（也可在工程實施后。本階段的培訓目的我公司會根據客戶單位系統維護人員的問題的實際環境可提供有針對性的二次培訓工作，從而保障信息管理的維護人員能夠熟練掌握

16、產品的操作能力。在有針對性的二次培訓工程中，我們會以解決用戶實際問題為出發點，將用戶的使用問題或環境問題等逐一解決。培訓質量評估1、評估分內部評估和外部評估。內部評估可采取聽課評教、考試考核成績分析、學員問卷調查、教師自我評價等形式；外部評估可采取學員跟蹤調查、召開學員座談會等形式。2、領導評估、教師評估可利用聽課評教的方式，主要從教學內容、講課技3教學態度、教學管理等方面，對教師授課情況進行定性綜合評價。45、在內部、外部評估的基礎上，授課教師根據師生評教評學、考試考核成績分析學員所在部門信息反饋情況，及時進行教學小結，總結經驗，查找問題， 制定措施，及時解決處理。培訓教材我公司的培訓都將使

17、用漢語普通話來授課，所有的文字資料及講義也都將有中文培訓資料，包括：1、產品所使用產品的產品說明書；2、產品操作手冊；3、產品維護手冊。培訓管理XXXXXX及維護等基礎知識。通過本培訓，使技術人員和管理人員等掌握相關的產品技術、網絡技術、安全技術，使本項目產品能夠安全、穩定、高效地運行。依據本項目的具體建設目標，技術培訓包括產品維護、使用、配置等方面的內容。培訓環境協助搭建我公司在業主單位指定或業主單位委托我公司開展人員培訓的固定場所， 并將產品部署到服務器中，確保培訓的應用環境與實際環境相同或類似。培訓組織及培訓成員我公司為人員培訓服務提供專門培訓小組，小組成員包含培訓講師、培訓力。培訓教材

18、編制培訓效果我公司在滿足培訓要求的前提下，盡量體現培訓的生動性、活潑性、互動性和針對性。培訓結束前采用模擬實際應用情況的現場考核方法，由培訓對象上機進行實際操作，在規定時間內完成規定內容即達到基本要求。培訓的目的是要使培訓對象能夠通過培訓活動，能夠正常完成培訓內容的要求。對培訓教師嚴格管理我公司培訓組成員均通過公司內部培訓考核，具備豐富的授課經驗和授課加選派合格的人員。其他培訓承諾除培訓計劃外，在產品運行期間若業主單位有培訓要求，我公司將根據實際情況協助完成相關培訓。培訓紀律要求培訓期間所有學員將嚴格遵守各項紀律，并將學員遵守紀律情況作為成績評定的一個重要依據。111、學員上課不準遲到、早退或

19、中途溜走。學員因事不能出勤者，應履行請假手續；2、培訓期間，學員不得大聲喧嘩，玩手機，接聽電話；3、學員在培訓期間不能無故曠課；4、學員應遵紀守法，自覺維護社會公德和培訓中心的各項規章制度。考核與結業結業成績按百分制評定。學員平時表現占總成績的 30%，考試成績占 70%， 總成績 6070（含 70 分）分為及格，7090（含 90 分）分為良好，90100 分為優秀。獎勵與處分1、集中培訓結束前，根據學員表現情況評選出優秀小組1 組和優秀學員數名，并給予表揚和適當的獎勵。2記過、等處罰。培訓實施我們的培訓評估與管理過程涉及到了培訓工作的各個階段：1、培訓準備階段：了解培訓需求，確定培訓策略

20、，編制培訓方案，落實培訓實施要件。2、培訓實施階段：實施授課，實施服務保證，實施關懷服務，質量跟蹤調查。3、培訓評估階段：質量評估，考試測試，雙方溝通。培訓準備階段主要通過需求的了解來制定培訓的策略，耗時，根據授課對象的不同與培訓內容的不同，來定制具體的培訓實施方案。我公司將提供：1、培訓大綱：其中注明每次課程的內容和目的；2、培訓計劃：其中注明每次培訓課程的時間、地點及課時；3、培訓內容：相關產品操作使用方法，維護管理的技術，實際的操作練習；4、課程的文件和資料；5、培訓期間的培訓環境等情況。 PAGE PAGE 17培訓實施階段72訓結束后，將抽查部分培訓人員，并對培訓結果進行最終的評估。

21、培訓評估階段我們會根據不同的授課內容采用不同的評估方式，其中每種評估均要包括估的方式，以便及時調整與改進。在培訓實施過程中，我公司將采用課程評估調查問卷形式實施“課程整和處理，保證良好的培訓效果。具體執行方式如下：1、通過與講師溝通，根據學員的適應性對課程內容做出調整；2、通過與學員溝通，來使得講師的課程內容更加富有吸引力和實效。根據統計調查問卷的結果對課程內容和服務環節的其他內容做出調整，保證學員和客戶方管理人的滿意。培訓資料準備客戶培訓組成員根據培訓計劃，編寫培訓大綱，確定課程和考核準則，并員對其評審。培訓學員確認在實施培訓前，根據甲方的要求，對學員的培訓課目、培訓時間進行再次3培訓環境準

22、備培訓具體地點和時間由客戶和我公司協商確定。培訓時應確保項目產品已安裝完成，操作人員有可操作的使用權。培訓課程的執行根據培訓教材對受訓人員進行培訓講座。在課程實施時可考慮建立考勤制度。培訓文檔關文檔。培訓過程質量控制對系統和服務質量的高度重視，在追求質量的過程中精益求精，這是我公針對本項目特點，來指導完成本項目培訓工作。我們認為，質量管理不能泛泛而論、平均用力，必須抓住重點，將注意力集中到具體措施上，才能真正做好質量管理。在項目的實施中，我們將在質量保障組中建立一項專門針對技術培訓的質量控制分組，以確保客戶培訓能夠順利實施，達到客戶對培訓質量的要求。這支分組的人員由有經驗的質量管理人員、商務管

23、理人員以及負責培訓事務的用戶共同組成。針對培訓的質量管理我們認為，質量管理不能泛泛而論、平均用力，必須抓住重點，將注意力集中到具體措施上，才能真正做好質量管理。針對本項目，我們將在總體項目質量檢驗小組中建立一項專門針對技術培這支分組的人員由有經驗的質量管理人員、商務管理人員以及本項目負責培訓事務的用戶領導共同組成。1、制訂項目計劃一個項目的成功與否很大程度上依賴于項目計劃是否完備。質量控制小組控制質量的培訓計劃。2、監督項目實施在項目實施過程中，質量控制小組負責密切監視培訓的各個重要環節的運糾正出現的錯誤和發現實施中的質量隱患。3、定期匯報項目實施狀況在項目實施過程中，質量控制小組將定期向本項

24、目辦公室負責領導以書面形式匯報項目進度，同樣的報告也將提交給本項目經理。根據雙方領導的指示， 通過協調行動，對項目的質量進行進一步控制，對項目進度進行調整。質量管理方法我公司有自己的一套大型項目管理的標準方法。該方法在運用于我公司承1、項目初始階段該階段完成的主要任務是：指定培訓項目經理、在質量控制小組中建立專門針對培訓質量控制的分組、準備培訓方案與用戶協調形成對培訓方案的共識、制訂培訓項目的基本評定指數、簽署培訓合同、確認培訓學員、確定培訓教員。在該階段結束時，應該提交最終定稿方案、項目評定指數、已簽約合同文本、學員簽到表等。2、項目實施階段該階段完成的主要任務是：開始實施培訓計劃、實施計劃

25、控制（監控執行效果、控制日程、財務狀況管理、人力資源管理、協調用戶）質量評估文檔。3、項目總結階段該階段完成的主要任務是：評估培訓項目總體效果、總體質量回顧。該階段是項目實施的最后階段，應該提交項目總體評估報告。ISO9001 標準的培訓流程我公司根據多年的培訓實踐經驗，通過分析具體的業務情況，歸納和制訂ISO9001ISO9001在培訓的三個階段框架中，具體包括了以下步驟：1、培訓項目初始階段根據預定的培訓日期，培訓管理員在開課前與業主方聯系，向其發出培訓學員名單，名單中包含學員詳細信息，這些信息將由本項目辦公室予以確認。得到用戶確認信以后，培訓管理員將向用戶發出情況說明函，說明函中包括：報到時間和地點、課程內容介紹、教員介紹、培訓材料介紹等。在發出說明函后，培訓管理員將相應的學員信息和其他文檔（包括學員簽務流程。至此，培訓項目初始階段結束。2、培訓項目實施階段培訓項目實施階段的主要執行人員是教員。授課過程是整個項目的核心步驟，也是質量控制的重點和難點所在。我們ISO9001的規定：的工作任務、技術需求和知識基礎，根據情況調整授課策略。