1、 PAGE 47采購(gòu)績(jī)效管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章：采購(gòu)與供應(yīng)績(jī)效管理導(dǎo)論一、企業(yè)中績(jī)效管理的重要性1. 各個(gè)組織的共同點(diǎn): 根據(jù)企業(yè)目標(biāo)高效力、高效率管理業(yè)務(wù)需求.2. 商業(yè)計(jì)劃：從使命陳述（mission statement)或者愿景陳述（vision statement)開(kāi)始，制定一套長(zhǎng)期管理企業(yè)的計(jì)劃。3. 企業(yè)管理層受商業(yè)計(jì)劃（戰(zhàn)略計(jì)劃）影響，執(zhí)行中期戰(zhàn)術(shù)管理并指導(dǎo)日常操作流程。4. 大多企業(yè)有以下幾個(gè)相互聯(lián)系的管理職能：財(cái)務(wù)、人力資源、行政管理、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)作、市場(chǎng)、采購(gòu)。5.組織的成功與否是通過(guò)整個(gè)組織的績(jī)效進(jìn)行評(píng)判的。6.兩個(gè)概念，效力：測(cè)量需求的滿足程度。 效率：測(cè)量資源利用的

2、經(jīng)濟(jì)性。7.KPI(key performance indicators):關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)企業(yè)流程圖采購(gòu)績(jī)效管理8.步驟：1）確定組織使命2）確定采購(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)3）采購(gòu)團(tuán)隊(duì)接受挑戰(zhàn)4）采購(gòu)經(jīng)理制定計(jì)劃方法和目標(biāo)5）確定要素6）誰(shuí)做？7）執(zhí)行計(jì)劃8）管理流程改善：采購(gòu)職能、供應(yīng)商、采購(gòu)人員績(jī)效9）遞交KPI10)對(duì)這些KPI進(jìn)行溝通11）管理KPI的持續(xù)改進(jìn)二、一般績(jī)效管理、采購(gòu)與供應(yīng)績(jī)效管理介紹1.供應(yīng)鏈管理（supply chain management): 覆蓋整個(gè)貨物和服務(wù)的管理過(guò)程，對(duì)公司的績(jī)效和利潤(rùn)造成直接影響。2.供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量過(guò)程：組織外部 組織內(nèi)部 組織外部三、組織的的成本管管理與

3、其其采購(gòu)績(jī)績(jī)效的關(guān)關(guān)系1. 財(cái)務(wù)務(wù)管理、預(yù)預(yù)算、成成本管理理和會(huì)計(jì)計(jì)程序是是一個(gè)組組織的基基礎(chǔ)工作作。2. ROOCE (reeturrn oon ccapiitall emmplooyedd): 運(yùn)用資資本收益益率私營(yíng)營(yíng)企業(yè)作作為關(guān)鍵鍵財(cái)務(wù)指指標(biāo)。33.所有有組織為為了達(dá)到到戰(zhàn)略目目標(biāo)對(duì)成成本進(jìn)行行管理：如非營(yíng)營(yíng)利部門(mén)門(mén)（NPPO)在在預(yù)算內(nèi)內(nèi)控制成成本。44. 采采購(gòu)人員員需要了了解成本本的具體體構(gòu)成，如如何計(jì)算算成本和和如何制制定價(jià)格格。5. 影響響成本的的因素：首先，一一件產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的成本本并不一一定與支支付的價(jià)價(jià)格有直直接聯(lián)系系，可能能其中有有市場(chǎng)因因素 定量量因素：資金、時(shí)時(shí)間

4、和質(zhì)質(zhì)量水平平 定性性因素：服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系6. 采購(gòu)績(jī)績(jī)效測(cè)量量需要考考慮客觀觀信息和和主觀意意見(jiàn)。77. 不不同的貨貨物和服服務(wù)的成成本有很很大差異異。如有有些以人人工成本本為主，組組裝行業(yè)業(yè)一些以以原材料料成本為為主，五五金加工工。另外，不不同類(lèi)型型的企業(yè)業(yè)的管理理成本的的利潤(rùn)水水平不一一樣。四四、公司司的持續(xù)續(xù)改進(jìn)及及其與采采購(gòu)績(jī)效效管理的的關(guān)系11.持續(xù)續(xù)改進(jìn)（cconttinuuouss immproovemmentt)2.持續(xù)改改進(jìn)組織織注重產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的提高高，同時(shí)時(shí)降低成成本3.持續(xù)改改進(jìn)原理理：1）田田口（119866):SSPC（統(tǒng)統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制）進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)2）

5、石石川（119855):質(zhì)質(zhì)量小組組（Quualiity cirrclees)和和持續(xù)改改進(jìn)JIIT和精精益生產(chǎn)產(chǎn)持續(xù)改改進(jìn)理念念4. 生產(chǎn)環(huán)環(huán)境和學(xué)學(xué)習(xí)曲線線原理：新品開(kāi)開(kāi)發(fā)期，研研發(fā)會(huì)花花很多時(shí)時(shí)間。 而制造造則在不不斷的重重復(fù)后效效率更高高，人工工成本將將會(huì)降低低。5.采購(gòu)在在持續(xù)改改進(jìn)過(guò)程程中的積積極作用用： 如：選選擇較好好的供應(yīng)應(yīng)商 在適適當(dāng)?shù)牡氐胤匠钟杏谐渥愕牡膸?kù)存五、供應(yīng)連連續(xù)性與與采購(gòu)績(jī)績(jī)效測(cè)量量的聯(lián)系系1.采采購(gòu)人員員重要作作用之一一是保證證供應(yīng)連連續(xù)性（cconttinuuityy off suupplly),即在需需要的時(shí)時(shí)候提供供合適的的材料和和服務(wù)。2.采購(gòu)核心任務(wù)

6、：見(jiàn)P113.如何取得采購(gòu)連續(xù)性：如：多供應(yīng)源進(jìn)行供應(yīng)（一品多點(diǎn)） 發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 管理庫(kù)存和持有庫(kù)存（VMI)可以獨(dú)立或同時(shí)使用4.供應(yīng)連續(xù)性的測(cè)量結(jié)果應(yīng)強(qiáng)調(diào)： 如：客戶服務(wù)/產(chǎn)品交付績(jī)效（交貨達(dá)成率） 停線次數(shù)（包括停線時(shí)間） 庫(kù)存成本六、在公共共和私營(yíng)營(yíng)組織中中測(cè)量采采購(gòu)和供供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效的重重要性11.不同同組織有有不同的的方法測(cè)測(cè)量采購(gòu)購(gòu)的績(jī)效效1）私私營(yíng)企業(yè)業(yè)：利潤(rùn)潤(rùn)、ROOCE、VVFM、成成本的降降低、庫(kù)庫(kù)存減少少、客戶戶服務(wù)22）公共共部門(mén)或或NPOO：服務(wù)務(wù)、資金金利用率率、利潤(rùn)潤(rùn)率、服服務(wù)響應(yīng)應(yīng)時(shí)間（如如政府機(jī)機(jī)關(guān)制定定辦事時(shí)時(shí)間）、庫(kù)庫(kù)存有效效性2.測(cè)量采采購(gòu)的改改進(jìn)指

7、標(biāo)標(biāo)分類(lèi)： 降低成成本 提高服服務(wù)質(zhì)量量 提高產(chǎn)產(chǎn)出質(zhì)量量 增進(jìn)溝溝通長(zhǎng)期期戰(zhàn)略指指標(biāo)測(cè)量量：14年，中中期：112年年，短期期：612個(gè)個(gè)月第二章：為為企業(yè)增增加價(jià)值值“一些人人只知道道貨品的的成本，但但卻對(duì)它它們的價(jià)價(jià)值一無(wú)無(wú)所知”如何理理解？我我們購(gòu)賣(mài)賣(mài)產(chǎn)品和和服務(wù)，都都有一個(gè)個(gè)實(shí)際的的貨幣成成本，但但它們的的“價(jià)值”是主觀觀的。質(zhì)質(zhì)量、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)交付付或服務(wù)務(wù)、實(shí)際際的折扣扣等這些些因素都都增加了了交易的的價(jià)值。一、在公司運(yùn)營(yíng)中增值績(jī)效管理：一般原理1.增值（added value):等價(jià)的財(cái)務(wù)節(jié)約或收益。2.價(jià)值鏈原理（value chain): Michael Porter 提出，產(chǎn)品

8、工藝流程中的基本活動(dòng)和支持活動(dòng)，利潤(rùn)是如何創(chuàng)造的。在價(jià)值鏈原理中，采購(gòu)是一個(gè)支持性活動(dòng)，為增值過(guò)程提供服務(wù)，并且對(duì)增值過(guò)程中的各種功能造成直接影響。該原理主要針對(duì)機(jī)械或加工類(lèi)型二、增值機(jī)機(jī)會(huì)1. 采購(gòu)購(gòu)帶來(lái)的的增值：有些方方法是特特定的，有有些是普普遍的如如：改變變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)規(guī)格或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 延期付付款 質(zhì)量保保證條款款 降低交交易成本本 減少庫(kù)庫(kù)存2.采購(gòu)績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)： 相同的的貨物和和服務(wù)，較較低的成成本 相同的的成本，更更高的貨貨物和服服務(wù) 既降低低成本，又又提升貨貨物或服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量終終極目標(biāo)標(biāo)三、測(cè)量采采購(gòu)和供供應(yīng)所取取得的增增值績(jī)效效如何測(cè)測(cè)量增值值機(jī)會(huì)？有助于于提高采采購(gòu)的地地位1

9、.組織在在不同的的發(fā)展階階段，需需要有不不同的測(cè)測(cè)量方法法，測(cè)量量方法要要不斷修修正如采采購(gòu)部剛剛成立，重重點(diǎn)是降降低成本本，盡早早找到合合適的供供應(yīng)商若若采購(gòu)部部已成熟熟，重點(diǎn)點(diǎn)是如何何進(jìn)行供供應(yīng)商的的關(guān)系管管理2.BUYYER:尋找貨貨物、制制定價(jià)格格到下達(dá)達(dá)訂單等等功能的的個(gè)人。 采購(gòu)人員效率： 如 每張訂單成本，采購(gòu)過(guò)程的實(shí)際成本 采購(gòu)人員效力： 如：質(zhì)量水平，貨物和服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶四、通過(guò)降降低庫(kù)存存成本、管管理費(fèi)用用以及使使用寄銷(xiāo)銷(xiāo)庫(kù)存來(lái)來(lái)增值11.庫(kù)存存：MRRP 和和JITT,庫(kù)存存在減少少，但有有許多還還有庫(kù)存存2.庫(kù)庫(kù)存是資資產(chǎn)類(lèi)會(huì)會(huì)計(jì)科目目，雖是是資產(chǎn)，但但是在銷(xiāo)銷(xiāo)售前

10、并并不流動(dòng)動(dòng)，是存存貨資金金。3.機(jī)會(huì)成成本（ooppoortuunitty ccostts): 有機(jī)機(jī)會(huì)將流流動(dòng)資金金用于持持有庫(kù)存存或投資資到其他他方面。4.寄銷(xiāo)庫(kù)存（consignment stock):零售業(yè)和維修業(yè)VMI五、談判的增值機(jī)會(huì)：改進(jìn)采購(gòu)并改善與供應(yīng)商簽訂的合同條款1.質(zhì)量協(xié)議或合同的條款和條件（T & Cs)增值2.TCA(total cost of acquisition)總購(gòu)置成本 TCO (total cost of ownership)所有權(quán)成本TCO=采購(gòu)價(jià)格+獲取成本+運(yùn)作成本+處置成本3.談判的結(jié)果： 1）客觀的減少：價(jià)格、時(shí)間、折扣 2）主觀的改善：更好的

11、質(zhì)量、延長(zhǎng)質(zhì)保期 3）其他節(jié)約：更少的訂貨次數(shù)、減少交易次數(shù)六、通過(guò)提提高運(yùn)作作效率增增值1.采購(gòu)成成本：人人員工資資，辦公公成本、信信息系統(tǒng)統(tǒng)成本22.運(yùn)作作效率：人員因因素，系系統(tǒng)和流流程因素素3.測(cè)測(cè)量運(yùn)作作效率兩兩個(gè)方面面：數(shù)量量和質(zhì)量量如：下訂單單的數(shù)量量，承擔(dān)擔(dān)服務(wù)的的數(shù)量（數(shù)數(shù)量） 訂單單的資金金價(jià)值，與與預(yù)算相相比帶來(lái)來(lái)的節(jié)約約（質(zhì)量量）不同同的企業(yè)業(yè)對(duì)測(cè)量量運(yùn)作效效率的評(píng)評(píng)估有不不同的理理解，我我們的工工作是在在現(xiàn)有可可用的資資源下，為為企業(yè)提提供服務(wù)務(wù)和增值值第三章：績(jī)績(jī)效測(cè)量量的類(lèi)型型一、采采購(gòu)和供供應(yīng)經(jīng)理理如何實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司管理層層制定的的KPII目標(biāo)11.選擇擇績(jī)效測(cè)測(cè)

12、量需考考慮的問(wèn)問(wèn)題：如如 WHHY(為為何我們們要測(cè)量量這個(gè)績(jī)績(jī)效） WHHAT(我們想想得到什什么，核核心的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)是什什么） WHHO(誰(shuí)誰(shuí)是關(guān)鍵鍵客戶/供應(yīng)商商） HOOW(如如何得到到KPII結(jié)果）2.績(jī)效測(cè)量的指標(biāo)要求：可靠、有意義、有針對(duì)性（核心業(yè)務(wù)）、公平和平衡（各個(gè)方面）、能夠變化和改進(jìn)、目標(biāo)管理（改善結(jié)果）3.判斷測(cè)量指標(biāo)是否達(dá)到目標(biāo)：目標(biāo)要量化SMART: specific, measurable, achievable, relevant, timed二、采購(gòu)和和供應(yīng)經(jīng)經(jīng)理如何何為他們們的核心心公司運(yùn)運(yùn)營(yíng)選擇擇和制定定KPII1.供供應(yīng)鏈經(jīng)經(jīng)理關(guān)心心點(diǎn)：進(jìn)進(jìn)貨（ii

13、nbooundd）、貨貨物在倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)里管管理（ttrann-siite）、出出貨（ooutbbounnd）22.采購(gòu)購(gòu)經(jīng)理：收到需需求指令令，尋找找供應(yīng)源源，下單單3.采采購(gòu)作用用：下訂訂單、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)購(gòu)、達(dá)成成協(xié)議、擬擬定合同同、管理理長(zhǎng)期協(xié)協(xié)議4.采購(gòu)KKPI:書(shū)P447(表表3-22）三、采采購(gòu)對(duì)改改善服務(wù)務(wù)和提高高底線利利潤(rùn)的貢貢獻(xiàn)1.采購(gòu)種種類(lèi)：原原材料、零零件和配配件、維維修部件件、設(shè)備備等2.銷(xiāo)售成成本影響響營(yíng)業(yè)帳帳戶、底底線（bbotttom-linne）利利潤(rùn)、損損益表 過(guò)多的的庫(kù)存影影響流動(dòng)動(dòng)比率 采購(gòu)是是成本管管理和相相關(guān)績(jī)效效團(tuán)隊(duì)中中的關(guān)鍵鍵成員33.材料料成本的的節(jié)約采

14、采購(gòu)KPPI1)我我們能夠夠在現(xiàn)有有的成本本基礎(chǔ)上上節(jié)約多多少？2)績(jī)效測(cè)測(cè)量：建建立基本本價(jià)格、跟跟蹤市場(chǎng)場(chǎng)變化、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)物品品、測(cè)量量差異3)見(jiàn)書(shū)中中P499-P550四、選選擇KPPI來(lái)測(cè)測(cè)量部門(mén)門(mén)的采購(gòu)購(gòu)流程管管理和供供應(yīng)鏈的的成本11.供應(yīng)應(yīng)鏈業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程：采購(gòu)、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)庫(kù)存管理理、與增增值有關(guān)關(guān)的制造造、儲(chǔ)存存和交付付產(chǎn)成品品、客戶戶關(guān)系管管理2.過(guò)程檢檢查（pproccesss reevieew）33.與采采購(gòu)流程程相關(guān)的的部分：見(jiàn)P551采購(gòu)購(gòu)過(guò)程的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)4.測(cè)測(cè)試流程程圖： 如 是是否清楚楚設(shè)定和和理解了了采購(gòu)的的角色 是否具具有采購(gòu)購(gòu)手冊(cè)和和流程圖圖（SOOP) 5R(p

15、laacepriicequaalittyqquanntittyddatee)五、在在組織中中選擇與與采購(gòu)相相關(guān)的KKPI11.采購(gòu)購(gòu)在組織織中的位位置：11）中央央采購(gòu)部部門(mén)2）分分散采購(gòu)購(gòu)授權(quán)給給分部第四章：成成本和定定價(jià)方法法供需法法則（llaw of suppplyy annd ddemaand）:價(jià)格是是供應(yīng)的的函數(shù)一一、大環(huán)環(huán)境：成成本和市市場(chǎng)力決決定價(jià)格格1.成成本：制制造產(chǎn)品品或提供供服務(wù)所所耗費(fèi)的的各種成成本的總總和2.價(jià)格：產(chǎn)品和和服務(wù)在在市場(chǎng)上上銷(xiāo)售的的金額33.制定定產(chǎn)品的的商業(yè)價(jià)價(jià)格會(huì)考考慮許多多因素：市場(chǎng)、客客戶、相相關(guān)信息息二、基基本成本本分析：成本是是如何分分?jǐn)偤?/p>

16、計(jì)計(jì)算的11.成本本價(jià)格分分析（ccostt prricee annalyysiss ,CCPA）原原理：按按成本中中心進(jìn)行行成本分分解,常常見(jiàn)科目目：勞動(dòng)動(dòng)力、原原材料、管管理費(fèi)用用和利潤(rùn)潤(rùn)。2.可變成成本：直直接隨活活動(dòng)水平平變化而而變化的的成本如如：原材材料/零零部件的的直接成成本，產(chǎn)產(chǎn)品的直直接成本本（生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)理/主管/勞動(dòng)力力）、直直接生產(chǎn)產(chǎn)成本如如電力/能源、固固定的營(yíng)營(yíng)業(yè)/間間接的管管理費(fèi)用用和利潤(rùn)潤(rùn)3.固固定成本本：不是是直接與與活動(dòng)水水平相關(guān)關(guān)4.間間接的管管理費(fèi)用用：間接接一般管管理人員員/員工工/勞動(dòng)動(dòng)力，利利潤(rùn)的大大小/百百分比33.固定定成本：不是直直接與活活動(dòng)水平平

17、相關(guān)（如如保安、廠廠房、管管理等）4.總生產(chǎn)成本=固定成本+可變成本5.邊際成本：供應(yīng)商每生產(chǎn)一個(gè)額外單位的產(chǎn)出所發(fā)生的成本，與可變成本的增量相同。6.間接的管理費(fèi)用：間接一般管理人員/員工/勞動(dòng)力，利潤(rùn)的大小/百分比三、成本價(jià)格分析的介紹：如何管理可變成本1.直接成本或可變成本：制造或服務(wù)越多，直接成本就越多。2.成本的主要要素：勞動(dòng)力、原材料和任何耗費(fèi)的直接管理費(fèi)用3.舉例：P69旋轉(zhuǎn)式割草機(jī)1）直接人工成本：工時(shí)費(fèi)2）物料清單中的原材料直接的材料成本3）生產(chǎn)經(jīng)理或主管用于制造這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)間分?jǐn)傎M(fèi)用四、使用成成本分析析法測(cè)量量你的采采購(gòu)績(jī)效效1.成成本信息息的變化化（行業(yè)業(yè)、項(xiàng)目目、期限限

18、、產(chǎn)品品生命周周期等）如成本或價(jià)格隨時(shí)間而變化，重新設(shè)計(jì)，去掉一些加工工作2.測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)：制定一個(gè)公開(kāi)價(jià)格或目標(biāo)價(jià)格，去實(shí)現(xiàn)。這些方法多不是單一物品而是基于產(chǎn)品組合。3.為了適應(yīng)變化，需要了解信息：成本信息、價(jià)格數(shù)據(jù)、比率的變化，然后用這些資料去檢查貨物和服務(wù)的情況。五、固定成本如何管理1.管理成本（overhead costs): 廠房成本、行政部門(mén)成本、管理職能成本（如財(cái)務(wù)和人力資源）、健康和保險(xiǎn)、安全、設(shè)備管理服務(wù)（清潔）2.固定成本：固定成本完全獨(dú)立于銷(xiāo)售成本？管理成本如何分?jǐn)偅康谖逭拢簬?kù)庫(kù)存管理理測(cè)量一一、庫(kù)存存：在商商業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)中的地地位和價(jià)價(jià)值1.庫(kù)存是是資產(chǎn)的的一部分分（在會(huì)會(huì)計(jì)科

19、目目中庫(kù)存存是屬于于資產(chǎn)類(lèi)類(lèi)）。但但是庫(kù)存存在被使使用或賣(mài)賣(mài)出前，是是半流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)22.庫(kù)存存分類(lèi)：1)MMRO（MMainntennancce, Reppairr & Opeerattionns）MMainntennancce維護(hù)護(hù)、Reepaiir維修修、Opperaatioon運(yùn)行行 (MMRO) ： 通常是是指在實(shí)實(shí)際的生生產(chǎn)過(guò)程程不直接接構(gòu)成產(chǎn)產(chǎn)品，只只用于維維護(hù)、維維修、運(yùn)運(yùn)行設(shè)備備的物料料和服務(wù)務(wù)。MRRO是指指非生產(chǎn)產(chǎn)原料性性質(zhì)的工工業(yè)用品品。 22）原材材料和配配件庫(kù)存存3）半半成品庫(kù)庫(kù)存4）商商業(yè)庫(kù)存存（批發(fā)發(fā)/零售售業(yè)）55）分銷(xiāo)銷(xiāo)庫(kù)存等等3.庫(kù)庫(kù)存原因因： 1）不不良的

20、和和不穩(wěn)定定的市場(chǎng)場(chǎng) 2）不不良的需需求和銷(xiāo)銷(xiāo)售信息息二、持持有庫(kù)存存的成本本1.組組織各部部門(mén)對(duì)庫(kù)庫(kù)存的態(tài)態(tài)度：11）財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理：盡量少少，保證證資金流流動(dòng)2）生生產(chǎn)經(jīng)理理：持有有庫(kù)存，便便于生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃的的安排33）銷(xiāo)售售經(jīng)理：銷(xiāo)售庫(kù)庫(kù)存，縮縮短前置置期4）消消費(fèi)者：持有庫(kù)庫(kù)存，交交貨時(shí)間間短5）采采購(gòu)人員員：庫(kù)存存多（采采購(gòu)量大大價(jià)格好好）供應(yīng)鏈經(jīng)理理面臨著著“推”和“拉”2.企企業(yè)持有有庫(kù)存將將會(huì)產(chǎn)生生兩個(gè)重重要的成成本：資資金的機(jī)機(jī)會(huì)成本本、實(shí)物物的機(jī)會(huì)會(huì)成本33.資金金的機(jī)會(huì)會(huì)成本=購(gòu)買(mǎi)材材料所產(chǎn)產(chǎn)生的成成本+其其他需要要支付的的方面實(shí)物物的機(jī)會(huì)會(huì)成本=倉(cāng)庫(kù)、建建筑物和和堆場(chǎng)的的成本

21、+運(yùn)營(yíng)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)所需需的人力力 資源+保持貨貨物良好好的相關(guān)關(guān)費(fèi)用，包包括照明明、采暖暖和維修修費(fèi)。總總機(jī)會(huì)成成本（ttotaal ooppoortuunitty ccostt ,TTOC）=資金的的機(jī)會(huì)成成本+實(shí)實(shí)物的機(jī)機(jī)會(huì)成本本三、建建立持有有庫(kù)存成成本基礎(chǔ)礎(chǔ)并確定定它和績(jī)績(jī)效管理理的聯(lián)系系1.庫(kù)庫(kù)存流程程：收貨貨、存放放與存儲(chǔ)儲(chǔ)、包裝裝與揀選選、發(fā)貨貨四、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)庫(kù)存績(jī)效效管理的的關(guān)鍵指指標(biāo)1.衡量庫(kù)庫(kù)存成本本的三個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)濟(jì)性、效效力、效效率1）經(jīng)經(jīng)濟(jì)性財(cái)財(cái)務(wù)的KKPI如如采購(gòu)成成本、持持有的庫(kù)庫(kù)存成本本占總成成本的比比率、庫(kù)庫(kù)存的周周轉(zhuǎn)率、平平均庫(kù)存存價(jià)值等等，見(jiàn)PP9122)效率

22、率運(yùn)作的的KPII如要保保持多少少庫(kù)存、庫(kù)庫(kù)存方式式和管理理方法、AABC或或80/2033）效力力庫(kù)存/庫(kù)存交交付服務(wù)務(wù)A.標(biāo)標(biāo)桿：BB.庫(kù)存存中損壞壞或淘汰汰的比率率C.員員工處理理率D.維修的的比率等等以上這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，根據(jù)據(jù)需要識(shí)識(shí)別哪些些是有用用的，跟跟蹤它們們隨時(shí)間間變化的的情況，這這樣就能能有效改改進(jìn)供應(yīng)應(yīng)鏈在這這方面的的問(wèn)題。2. 80/20分析法也叫帕累托法則（Pareto rule）:20%庫(kù)存品占80%的庫(kù)存價(jià)值。所以要重視20%的庫(kù)存品質(zhì)。見(jiàn)P92,圖5-53.ABC分析法：根據(jù)儲(chǔ)存物品的年周轉(zhuǎn)率或使用率將庫(kù)存分成三類(lèi)或更多類(lèi)。見(jiàn)P92,表5-21）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=總的庫(kù)存

23、周轉(zhuǎn)額/平均的庫(kù)存價(jià)值（以一年為計(jì)算周期）例如：總的庫(kù)存周轉(zhuǎn)額是1億英磅，平均庫(kù)存價(jià)值是7億英磅所以庫(kù)存的年周轉(zhuǎn)率=1/7=14.2%（14.2次）2）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率常被用來(lái)測(cè)量庫(kù)存管理績(jī)效。3）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率增加代表庫(kù)存管理效率提升。五、在更寬寬泛的供供應(yīng)鏈中中管理庫(kù)庫(kù)存的關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)（KKPI)1.為為庫(kù)存使使用者提提供服務(wù)務(wù)：1）高高級(jí)經(jīng)理理：找到到長(zhǎng)期的的趨勢(shì)，以以此制定定戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃或庫(kù)庫(kù)存投資資計(jì)劃22）運(yùn)營(yíng)營(yíng)經(jīng)理：中期工工作量計(jì)計(jì)劃和交交付服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)33）操作作工人：據(jù)此調(diào)調(diào)整自己己的工作作效率和和工作質(zhì)質(zhì)量第六六章：信信息技術(shù)術(shù)和數(shù)據(jù)據(jù)管理一一、商業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)與供供應(yīng)鏈系系統(tǒng)的聯(lián)聯(lián)

24、系以及及如何應(yīng)應(yīng)用于績(jī)績(jī)效測(cè)量量1. 很多管管理者認(rèn)認(rèn)為信息息是一種種重要力力量和非非常有價(jià)價(jià)值的企企業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)2.智智能企業(yè)業(yè)（inntellliggencce een僷tterpprisse） 信息技技術(shù)（iinfoormaatioon ttechhnollogyy）:IIT 信息系系統(tǒng)（iinfoormaatioon ssysttem）:IS33.成功功使用信信息的關(guān)關(guān)鍵在于于：不僅僅僅關(guān)注注組織現(xiàn)現(xiàn)在發(fā)展展到什么么程度，而而且要關(guān)關(guān)注將要要如何發(fā)發(fā)展4.智能企企業(yè)通過(guò)過(guò)信息技技術(shù)的使使用來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)它的的戰(zhàn)略和和戰(zhàn)術(shù)目目標(biāo)（智智能企業(yè)業(yè)有很強(qiáng)強(qiáng)的判斷斷能力和和理性，能能夠制定定一種可可行的方

25、方案來(lái)滿滿足組織織的長(zhǎng)期期信息需需求）55.組織織所處的的階段：運(yùn)作、鞏鞏固、整整合、優(yōu)優(yōu)化、創(chuàng)創(chuàng)新。具具體見(jiàn)PP1044圖6-16. “數(shù)據(jù)”和“信息” 數(shù)據(jù)：一系列列的事實(shí)實(shí)和交易易 信息：將數(shù)據(jù)據(jù)分類(lèi)并并整理出出有用的的一部分分資料 從大量量資源中中挑選數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析是是為了找找到發(fā)展展的趨勢(shì)勢(shì)、重要要事件和和結(jié)果。7.供應(yīng)鏈中的數(shù)據(jù)源，詳見(jiàn)P105圖6-2二、采購(gòu)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵因素1.采購(gòu)系統(tǒng)的基本目標(biāo)：詳見(jiàn)P106P107如：1）接收和識(shí)別客戶需求 2）識(shí)別特定的供應(yīng)源 3）從供應(yīng)商系統(tǒng)可以生成交付訂單或合同2.若要采用一個(gè)全新的系統(tǒng)，需要考慮以下因素：詳見(jiàn)P1071）IT軟件許可

26、費(fèi)2）數(shù)據(jù)庫(kù)集成費(fèi)用建立或者和原來(lái)的系統(tǒng)進(jìn)行整合3）安裝費(fèi)用等3.采購(gòu)系統(tǒng)還應(yīng)具有的功能：1）合理的供應(yīng)商管理基礎(chǔ)2）使用杠桿購(gòu)買(mǎi)力量所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)3）減少采購(gòu)成本的機(jī)會(huì)三、與采購(gòu)職能管理相聯(lián)系的增值問(wèn)題與績(jī)效指標(biāo)1.采購(gòu)增值機(jī)會(huì)：1）采購(gòu)職能績(jī)效管理2）供應(yīng)商績(jī)效管理3）采購(gòu)人員績(jī)效管理2.采購(gòu)職能本身是為企業(yè)提供服務(wù)的一項(xiàng)成本。3.采購(gòu)成本是TCA（總購(gòu)置成本）和TCO（總所有權(quán)成本）的一個(gè)要素。4.采購(gòu)是成本中心或利潤(rùn)中心5.采購(gòu)部門(mén)績(jī)效測(cè)量可以是客觀的也可以是主觀的 客觀測(cè)量如：金錢(qián)、時(shí)間、比例 主觀測(cè)量如：客戶調(diào)查、人員評(píng)估6.采購(gòu)績(jī)效管理應(yīng)該廣泛利用事實(shí)、觀點(diǎn)和信息來(lái)評(píng)價(jià)采購(gòu)為組織提

27、供服務(wù)的效率和效力。信息系統(tǒng)能夠支持、幫助、收集相關(guān)信息，但僅有先進(jìn)的系統(tǒng)是不能保證成功的。四、供應(yīng)商績(jī)效管理中的增值問(wèn)題和增值過(guò)程1.如何管理供應(yīng)商基礎(chǔ)（supplier base）從而獲得最佳績(jī)效？1）有多少供應(yīng)商2）需要多少供應(yīng)商3）如何管理新的潛在供應(yīng)商的選擇2.供應(yīng)商基礎(chǔ)的管理和當(dāng)前供應(yīng)商績(jī)效管理同樣重要1）如何管理和現(xiàn)有供應(yīng)商的關(guān)系2）如何管理現(xiàn)有供應(yīng)商的績(jī)效3.管理公司的資源、供應(yīng)商和供應(yīng)商的績(jī)效，這些對(duì)于成功或失敗都很重要。因此供應(yīng)商管理對(duì)采購(gòu)管理者具有積極的作用。五、采購(gòu)人員績(jī)效管理中的增值問(wèn)題和流程（一）采購(gòu)系統(tǒng)對(duì)采購(gòu)人員績(jī)效管理：1）采購(gòu)/供應(yīng)管理能力的需要2）人員3）職

28、位4）客戶服務(wù)2.能力評(píng)價(jià)因素：包括技能、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、資格和態(tài)度。 能力的獲得需要很長(zhǎng)時(shí)間，并能夠根據(jù)工作需求或者特定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估和升級(jí)。3.采購(gòu)工作的需求是根據(jù)人員資質(zhì)和職位描述來(lái)確定的，資質(zhì)和職位描述要滿足工作要求和服務(wù)需要。4.采購(gòu)部門(mén)的客戶就是那些使用采購(gòu)或供應(yīng)鏈服務(wù)的人。（二）采購(gòu)系統(tǒng)如何促進(jìn)采購(gòu)人力資源測(cè)量1. 采購(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的記錄要與公司的人力資源信息相聯(lián)系。2.最基本信息是人員資質(zhì)和工作描述：采購(gòu)經(jīng)理依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作需要來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人，可以通過(guò)正式評(píng)估過(guò)程或者非正式面談進(jìn)行。3.一個(gè)積極的工作檢查能確定員工的能力和差距，并在需要幫助的地方提供支持員工，如培訓(xùn)。采購(gòu)系統(tǒng)能夠用來(lái)記錄

29、和跟蹤人力資源信息，并與績(jī)效測(cè)量相聯(lián)系。4.員工的IT技能的發(fā)展是采購(gòu)能力評(píng)估的一部分。CPD( continuous professional development)持續(xù)職業(yè)發(fā)展如ERP/Internet/Microsoft Office六、最佳實(shí)踐：哪些KPI能夠幫助供應(yīng)鏈管理者減少成本并改進(jìn)服務(wù)（一）在供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)中降低成本和改善服務(wù)1.采購(gòu)方面：書(shū)P1132.庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)和分銷(xiāo)方面：書(shū)P113第七章：為為什么要要評(píng)估供供應(yīng)商一一、供應(yīng)應(yīng)商的績(jī)績(jī)效和商商業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)1.采采購(gòu)的挑挑戰(zhàn)是獲獲得“最好的的”供應(yīng)商商，從而而為組織織供應(yīng)商商品和服服務(wù)。11） “好的”供應(yīng)商商能夠讓讓組織有有效率

30、和和有效力力的運(yùn)作作，這樣樣企業(yè)有有精力關(guān)關(guān)注它的的核心業(yè)業(yè)務(wù)。“不好的的”供應(yīng)商商，客戶戶的服務(wù)務(wù)會(huì)受到到損害，同同時(shí)會(huì)影影響產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)形象。2）供應(yīng)商績(jī)效考核測(cè)量有效的條件：書(shū)P122(4點(diǎn)）3）“五個(gè)合適”：價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量、地點(diǎn)、時(shí)間（書(shū)P123)2.如何獲得“好的”供應(yīng)商取決于采購(gòu)人員選擇供應(yīng)商的績(jī)效和采購(gòu)類(lèi)型對(duì)組織的重要性。采購(gòu)部門(mén)可能不僅對(duì)第一級(jí)供應(yīng)商（直接供應(yīng)商）感興趣，而且對(duì)二級(jí)供應(yīng)商（直接供應(yīng)商的供應(yīng)商）感興趣。采購(gòu)涉及了整個(gè)供應(yīng)鏈二、在采購(gòu)購(gòu)職能中中供應(yīng)商商績(jī)效的的測(cè)量11.采購(gòu)購(gòu)組織在在評(píng)估系系統(tǒng)上投投入精力力的多少少取決于于以下因因素：詳詳見(jiàn)P112511）訂單單

31、對(duì)組織織的重要要性2）訂訂單的價(jià)價(jià)值3）一一次性的的還是長(zhǎng)長(zhǎng)期的需需求2.供應(yīng)商商績(jī)效：基本測(cè)測(cè)量指標(biāo)標(biāo)1）交交貨質(zhì)量量（交貨貨達(dá)成率率）2）產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量3）服服務(wù)（如如售后服服務(wù)、事事故反映映速度）4）價(jià)格和成本3.供應(yīng)商績(jī)效：高級(jí)測(cè)量指標(biāo)1）整體能力（13章）將供應(yīng)商當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)看績(jī)效2）財(cái)務(wù)的穩(wěn)定（12章）3）貢獻(xiàn)的能力（為公司的發(fā)展）3.所有這些供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量指標(biāo)需定期檢察三、績(jī)效測(cè)量和“質(zhì)量管理”1.質(zhì)量的變化觀點(diǎn)：詳見(jiàn)P128圖7-1從傳統(tǒng)的靠檢查保證質(zhì)量到將質(zhì)量建造進(jìn)去到現(xiàn)在的將質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)去（合作關(guān)系）互為對(duì)手到合作關(guān)系即產(chǎn)品質(zhì)量本身的重要性下降，更重要的是整體的設(shè)計(jì)質(zhì)量和產(chǎn)品

32、的生產(chǎn)流程質(zhì)量。2.這種變化要求采購(gòu)找到并保持住那些能適應(yīng)這種變化的供應(yīng)商。而采購(gòu)如何知道供應(yīng)商有這種能力？采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)測(cè)量供應(yīng)商的質(zhì)量來(lái)達(dá)到。3.測(cè)量供應(yīng)商質(zhì)量的方法，詳見(jiàn)P129如：1）供應(yīng)商的測(cè)試能力和設(shè)備2）供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)技能3）供應(yīng)商的機(jī)械設(shè)備這些可以看出不僅僅是生產(chǎn)或服務(wù)的檢查，而是全面考核，從而給采購(gòu)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。四、供應(yīng)商測(cè)量和建立關(guān)系1.有效測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效，采購(gòu)需要成功管理與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶（如生產(chǎn)、品質(zhì)部門(mén)）之間的三角關(guān)系。這種關(guān)系要建立的早一些而且要定期檢查和積極管理。2.質(zhì)量管理方法（測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效管理方法）越進(jìn)步，關(guān)系就越和諧。3.比較圖7-2與圖7-3的不同圖7-3

33、突出了團(tuán)隊(duì)，更關(guān)注發(fā)展雙方的關(guān)系。4.真正的伙伴關(guān)系還很少但都在發(fā)展“伙伴尋源關(guān)系”采購(gòu)方、客客戶和供供應(yīng)商之之間的長(zhǎng)長(zhǎng)期關(guān)系系（伙伴伴關(guān)系尋尋源），其其主要有有三種主主要目標(biāo)標(biāo)：1）通通過(guò)發(fā)展展伙伴關(guān)關(guān)系來(lái)共共同降低低成本和和改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量，而而不是某某一個(gè)部部門(mén)的成成本。22）通過(guò)過(guò)平等的的共享技技術(shù)和成成本信息息來(lái)保證證持續(xù)改改進(jìn)。33）通過(guò)過(guò)長(zhǎng)期承承諾、溝溝通來(lái)保保證信息息交換和和效率。5.伙伴關(guān)系尋源的發(fā)展過(guò)程：見(jiàn)P1326.在這種伙伴關(guān)系尋源中，大量使用KPI可能是不安全的，會(huì)減少戰(zhàn)略聯(lián)合的可能性。而是“建立”關(guān)系，而測(cè)量就不太重要了。五、供應(yīng)商選擇中的測(cè)量和供應(yīng)商評(píng)估1.何時(shí)測(cè)量供應(yīng)

34、商績(jī)效：兩個(gè)地方1）供應(yīng)商選擇階段：是否能完成標(biāo)準(zhǔn)要求？同時(shí)對(duì)供應(yīng)商鑒定或分類(lèi)2）簽完合同后：評(píng)估供應(yīng)商的實(shí)際績(jī)效（也叫供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定）六、為了共共同的優(yōu)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)進(jìn)行的績(jī)績(jī)效測(cè)量量1.供供應(yīng)商績(jī)績(jī)效好對(duì)對(duì)組織和和采購(gòu)部部門(mén)是有有益的，同同時(shí)對(duì)改改善質(zhì)量量和相互互關(guān)系也也是好的的，這是是一個(gè)互互利的方方法。但但是供應(yīng)應(yīng)商能否否接受這這樣的觀觀點(diǎn)？有有時(shí)供應(yīng)應(yīng)商可能能會(huì)抵觸觸。2.其實(shí)是是不是互互利在于于供應(yīng)商商如何看看待采購(gòu)購(gòu)方公司司大多多數(shù)采購(gòu)購(gòu)認(rèn)為訂訂單大，對(duì)對(duì)方可能能就會(huì)認(rèn)認(rèn)為很重重要。33.供應(yīng)應(yīng)商看待待關(guān)系主主要有四四種：詳詳見(jiàn)P113511)核心心關(guān)系：是我的的核心業(yè)業(yè)務(wù)，很很渴望發(fā)

35、發(fā)展關(guān)系系。愿意意被測(cè)量量2)開(kāi)開(kāi)發(fā)關(guān)系系:希望望發(fā)展業(yè)業(yè)務(wù),訂訂單有價(jià)價(jià)值,關(guān)關(guān)系也是是有價(jià)值值的.可可能想發(fā)發(fā)展關(guān)系系,響應(yīng)應(yīng)被測(cè)量量.3)盤(pán)剝關(guān)關(guān)系:關(guān)關(guān)系只是是獲得業(yè)業(yè)務(wù)的一一個(gè)途徑徑.采購(gòu)購(gòu)方的測(cè)測(cè)量會(huì)遭遭抵制或或只產(chǎn)生生極少效效果.44)躁擾擾關(guān)系:不重要要的客戶戶,可以以放棄.4.因因此采購(gòu)購(gòu)方如果果對(duì)供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行行績(jī)效管管理，就就要理解解這四種種關(guān)系的的實(shí)質(zhì)。這這不是訂訂單的大大小，而而是有多多種因素素：詳見(jiàn)見(jiàn)P1336如：1）業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模模 2）采采購(gòu)方占占供應(yīng)商商業(yè)務(wù)量量的比例例 3）供供應(yīng)商當(dāng)當(dāng)時(shí)的商商業(yè)環(huán)境境（如訂訂單已滿滿）5.在“核心”或“開(kāi)發(fā)”的關(guān)系系中，供供應(yīng)商會(huì)

36、會(huì)愿意發(fā)發(fā)展這種種關(guān)系，原原因如下下（P1136)：如：在“開(kāi)放”環(huán)境中中證明績(jī)績(jī)效好的的機(jī)會(huì)第八章：供供應(yīng)商測(cè)測(cè)量流程程的步驟驟一、采采購(gòu)流程程的關(guān)鍵鍵階段（一一）供應(yīng)應(yīng)商測(cè)量量的兩個(gè)個(gè)階段：1.供供應(yīng)商選選擇階段段:基本本供應(yīng)商商選擇11)適用用范圍: 低價(jià)價(jià)值或比比較簡(jiǎn)單單的采購(gòu)購(gòu)或一次次性的交交易 需要投投入極少少的資源源 可根據(jù)據(jù)基本質(zhì)質(zhì)量和交交付進(jìn)行行選擇22)供應(yīng)應(yīng)商分類(lèi)類(lèi):被認(rèn)認(rèn)可的供供應(yīng)商 首選選的供應(yīng)應(yīng)商2.供應(yīng)商商選擇階階段:高高級(jí)供應(yīng)應(yīng)商選擇擇(關(guān)鍵鍵供應(yīng)商商或高價(jià)價(jià)值或高高風(fēng)險(xiǎn))詳見(jiàn)PP1466如:IISO990011/TSS169949,第三方方參與.3.簽簽完合同

37、同后:11)基本本供應(yīng)商商:簡(jiǎn)單單的服務(wù)務(wù)跟蹤,確保55個(gè)合適適 等級(jí)評(píng)評(píng)定：被被動(dòng)的、一一些客戶戶輸入、極極少反饋饋、有限限信息22）高級(jí)級(jí)供應(yīng)商商：提前前計(jì)劃有有供應(yīng)商商和客戶戶積極參參與等級(jí)級(jí)評(píng)定：主動(dòng)的的、更好好的關(guān)系系、更多多的反饋饋、更多多的信息息3）供供應(yīng)商開(kāi)開(kāi)發(fā)：能能通過(guò)以以上1）或或2）篩篩選確認(rèn)認(rèn)良好的的供應(yīng)商商，采購(gòu)購(gòu)方希望望與其合合作更緊緊密，使使這種關(guān)關(guān)系向“伙伴”關(guān)系的的類(lèi)型發(fā)發(fā)展。供應(yīng)應(yīng)商愿意意接受測(cè)測(cè)量并對(duì)對(duì)企業(yè)發(fā)發(fā)展做貢貢獻(xiàn)，測(cè)測(cè)量轉(zhuǎn)向向流程、設(shè)設(shè)計(jì)和管管理問(wèn)題題的測(cè)量量4）伙伙伴供應(yīng)應(yīng)商：績(jī)績(jī)效測(cè)量量不重要要，重要要的是“關(guān)系”4.賣(mài)賣(mài)主等級(jí)級(jí)評(píng)定：一個(gè)測(cè)測(cè)

38、量供應(yīng)應(yīng)商績(jī)效效系統(tǒng)的的流程，多多用于測(cè)測(cè)量有許許多供應(yīng)應(yīng)源的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)場(chǎng)中的供供應(yīng)商。5.供應(yīng)商開(kāi)發(fā)：識(shí)別供應(yīng)商并與供應(yīng)商合作以“開(kāi)發(fā)”供應(yīng)商績(jī)效二、授予前評(píng)估的步驟（一）供應(yīng)商選擇時(shí)所受的影響：受企業(yè)財(cái)務(wù)或采購(gòu)政策指導(dǎo)、受地點(diǎn)和市場(chǎng)狀況限制、法律、國(guó)家和地區(qū)商業(yè)習(xí)慣、財(cái)務(wù)核算和審計(jì)、組織文化供應(yīng)商選擇是有限的（二）授予前評(píng)估的步驟：1.計(jì)劃和準(zhǔn)備：詳見(jiàn)P149-P150如評(píng)審規(guī)則和政策、評(píng)估方法（現(xiàn)場(chǎng)審核） 2.活動(dòng)和個(gè)體的評(píng)估：測(cè)量要有效力和效率（供應(yīng)商目標(biāo)是獲得業(yè)務(wù)） 3.評(píng)估和報(bào)告結(jié)果： 安排評(píng)估會(huì)議、由專(zhuān)人記錄等 4.推薦和反饋： 有一個(gè)明確的推薦意見(jiàn)，對(duì)供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行適當(dāng)

39、報(bào)告三、授予后評(píng)估（供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定）的步驟1.評(píng)估過(guò)程：1）根據(jù)雙方在合同中認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)2）收集績(jī)效信息3）用這些信息和供應(yīng)商討論，幫助改進(jìn)績(jī)效4）采購(gòu)決定是要發(fā)展還是結(jié)束關(guān)系2.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)定需要的工具：1）將定量和定性的數(shù)據(jù)結(jié)合使用2）良好的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)3）良好的內(nèi)部關(guān)系4）理解統(tǒng)計(jì)工具3.供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定步驟：1)計(jì)劃：盡早參與到交易和規(guī)劃流程中，便于雙方提前認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)和各自投入采用哪種類(lèi)型的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定和使用何種“工具”？誰(shuí)參加？角色定位？是否有系統(tǒng)來(lái)收集數(shù)據(jù)？反饋和發(fā)展如何進(jìn)行？2）介紹：需要正式儀式來(lái)啟動(dòng)這個(gè)評(píng)估系統(tǒng)介紹相應(yīng)的背景執(zhí)行整個(gè)系統(tǒng)3）行動(dòng)、監(jiān)控和反饋管理信息定定期向供

40、供應(yīng)商和和使用者者反饋情情況改進(jìn)進(jìn)和提高高作為收收到信息息的反饋饋?zhàn)R別主主要變化化和發(fā)展展的范圍圍4）重重組：用用3）的的結(jié)果來(lái)來(lái)為系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)重重大的改改進(jìn)同各各個(gè)方面面審視和和確認(rèn)這這些改進(jìn)進(jìn)介紹改改進(jìn)后的的系統(tǒng)55）行動(dòng)動(dòng)、監(jiān)控控和反饋饋：重復(fù)復(fù)3）的的過(guò)程66）關(guān)閉閉系統(tǒng)：不斷改改進(jìn)流程程見(jiàn)P1153圖圖8-33四、內(nèi)外部部供應(yīng)商商的反饋饋和糾正正活動(dòng)供供應(yīng)商等等級(jí)評(píng)定定一部分分1.反反饋：信信息被收收集進(jìn)了了某個(gè)過(guò)過(guò)程，然然后經(jīng)過(guò)過(guò)專(zhuān)門(mén)管管理人員員分析后后，返回回到最初初產(chǎn)生信信息的地地方2.反饋的的基本原原則：11）數(shù)據(jù)據(jù)要收集集到績(jī)效效測(cè)量管管理者手手中2）由由采購(gòu)部部門(mén)及內(nèi)內(nèi)部客

41、戶戶處理數(shù)數(shù)據(jù)，并并寫(xiě)出推推薦意見(jiàn)見(jiàn)3）數(shù)數(shù)據(jù)、推推薦意見(jiàn)見(jiàn)和建議議反饋給給供應(yīng)商商以便改改進(jìn)3.績(jī)效測(cè)測(cè)量目的的是共同同改進(jìn)而而不是懲懲罰和抱抱怨五、持持續(xù)評(píng)審審和供應(yīng)應(yīng)商的測(cè)測(cè)量流程程1.供供應(yīng)商的的測(cè)量和和反饋是是一個(gè)持持續(xù)的過(guò)過(guò)程，不不是一次次性的作作業(yè)。22.定期期評(píng)審過(guò)過(guò)程:書(shū)書(shū)P1556表-33.出席評(píng)評(píng)審會(huì)議議的人員員:要事事先計(jì)劃劃好1)采購(gòu)部部門(mén):可能能是主導(dǎo)導(dǎo)者2)內(nèi)部客客戶:33)信息息技術(shù)或或數(shù)據(jù)支支持: 提供和和解釋信信息4)財(cái)務(wù):5)特特別支持持:6)供應(yīng)商商的職員員:4.這個(gè)評(píng)評(píng)審過(guò)程程是建設(shè)設(shè)性的.大多是是非正式式的和積積極的.第九章章:測(cè)量量工具一一、使用用

42、正確的的績(jī)效測(cè)測(cè)量“工具”1.績(jī)績(jī)效測(cè)量量工具箱箱：書(shū)PP1655圖9-11）三三類(lèi)主要要的工具具：系統(tǒng)統(tǒng)類(lèi)和信信息類(lèi)工工具績(jī)效效測(cè)量和和鑒定類(lèi)類(lèi)工具管管理、理理論和支支持類(lèi)工工具2.系統(tǒng)類(lèi)類(lèi)和信息息類(lèi)工具具授予前前評(píng)估階階段1)ERPPDRRPMMRP:提供數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)支支持績(jī)效效管理,部分有有軟件模模型2)專(zhuān)門(mén)的的供應(yīng)商商績(jī)效測(cè)測(cè)量的軟軟件工具具3)從從供應(yīng)商商處收集集來(lái)的數(shù)數(shù)據(jù):財(cái)財(cái)務(wù)的,銷(xiāo)售的的,行政政管理的的4)個(gè)個(gè)人知識(shí)識(shí)和數(shù)據(jù)據(jù)3. 績(jī)效測(cè)測(cè)量和鑒鑒定類(lèi)工工具1)供應(yīng)商商評(píng)估工工具2)供應(yīng)商商等級(jí)評(píng)評(píng)定工具具3)自自我評(píng)價(jià)價(jià)工具44)技術(shù)術(shù)測(cè)量55)質(zhì)量量或績(jī)效效鑒定工工具6)績(jī)效的

43、的歷史記記錄4.管理、理理論和支支持類(lèi)的的工具（詳詳見(jiàn)P1166P1667)如如：1)“快速”分析工工具：SSWOTT/PEESTLLE 2)80/20二二、定性性的和定定量的績(jī)績(jī)效測(cè)量量方法11.定性性和定量量的測(cè)量量：見(jiàn)書(shū)書(shū)P1668表99-122.定量量測(cè)量：-數(shù)數(shù)據(jù)”真實(shí)”,容易易定義和和跟蹤 同時(shí)，缺缺點(diǎn)：需需要成本本去記錄錄和分析析數(shù)據(jù) 很難難解釋數(shù)數(shù)據(jù)3.定性測(cè)測(cè)量：不不要帶個(gè)個(gè)人偏見(jiàn)見(jiàn)缺點(diǎn)：保證判判斷的共共同基礎(chǔ)礎(chǔ)，個(gè)人人擁有太太多信息息，較多多關(guān)注個(gè)個(gè)人的得得失三、設(shè)計(jì)測(cè)測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)并保證證數(shù)據(jù)的的可用性性：1.建立績(jī)績(jī)效測(cè)量量系統(tǒng)時(shí)時(shí)要考慮慮的關(guān)鍵鍵問(wèn)題的的清單：詳見(jiàn)PP17

44、11表9-3四、讓讓其他人人參加到到測(cè)量過(guò)過(guò)程中11.有時(shí)時(shí)績(jī)效測(cè)測(cè)量?jī)H是是采購(gòu)部部門(mén)來(lái)執(zhí)執(zhí)行的，但但是其他他利益相相關(guān)者參參與進(jìn)來(lái)來(lái)，能夠夠?qū)Υ俗髯鞒鲐暙I(xiàn)獻(xiàn)。2.利益相相關(guān)者（SStakkehooldeers):與采采購(gòu)方或或供應(yīng)商商的績(jī)效效有利益益關(guān)系的的個(gè)人或或團(tuán)體。3.為什么要包括其他人？如1）在主要項(xiàng)目中可分擔(dān)責(zé)任 2）建立團(tuán)隊(duì)和打破溝通壁壘 3）快速評(píng)估或執(zhí)行供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定3.參與到測(cè)量中的常見(jiàn)參與者：書(shū)P174圖9-34.利益相關(guān)者參與的作用：書(shū)P175表9-5五、案頭工工作的方方法還是是拜訪的的方法供供應(yīng)商績(jī)績(jī)效評(píng)估估工作有有一些通通過(guò)采購(gòu)購(gòu)人員的的案頭工工作，有有一些通通過(guò)仁

45、義義、討論論，有一一些則要要到供應(yīng)應(yīng)商所在在地拜訪訪1.案案頭工作作：成本本低、充充分利用用時(shí)間如詳詳細(xì)的計(jì)計(jì)劃和管管理、歷歷史績(jī)效效、公司司的信息息、推薦薦意見(jiàn)和和報(bào)告的的撰寫(xiě)22.會(huì)議議、討論論和咨詢?cè)儯航⒘F(tuán)隊(duì)，一一個(gè)溝通通機(jī)會(huì)如如初始的的計(jì)劃會(huì)會(huì)議、定定期的反反饋和回回頋會(huì)議議3.拜拜訪：定定性測(cè)量量和了解解運(yùn)作方方式很重重要1）成成本較高高，但有有助于獲獲得知識(shí)識(shí)和發(fā)展展關(guān)系22）不同同部門(mén)參參與的團(tuán)團(tuán)隊(duì)效果果更好33）要獲獲得有用用東西才才拜訪44）看到到供應(yīng)商商公司的的每個(gè)方方面5）對(duì)對(duì)不同供供應(yīng)商采采用不同同的方法法第十章：績(jī)績(jī)效測(cè)量量一、授授予后績(jī)績(jī)效測(cè)量量的一般般方法11

46、.測(cè)量量將指出出供應(yīng)商商的薄弱弱環(huán)節(jié)：給供應(yīng)應(yīng)商提高高績(jī)效的的機(jī)會(huì)，也也是采購(gòu)購(gòu)方尋求求讓對(duì)方方讓步或或要對(duì)方方給予補(bǔ)補(bǔ)償?shù)臋C(jī)機(jī)會(huì)。22.成本本率評(píng)定定：將成成本應(yīng)用用于績(jī)效效失誤的的計(jì)算，如如“每個(gè)遲遲到的配配送使我我們付出出1255元的成成本”3.測(cè)測(cè)量供應(yīng)應(yīng)商績(jī)效效的一般般方法：書(shū)P1185-P1886中表表10-1二、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的供供應(yīng)商等等級(jí)評(píng)定定1.供供應(yīng)商等等級(jí)評(píng)定定（veendoor rratiing）:測(cè)量供供應(yīng)商績(jī)績(jī)效的過(guò)過(guò)程2.簡(jiǎn)化的的方式對(duì)對(duì)供應(yīng)商商績(jī)效進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估（書(shū)PP1877)1）質(zhì)質(zhì)量可接接受的數(shù)數(shù)量2）交交付準(zhǔn)時(shí)時(shí)交貨數(shù)數(shù)量3）售售后服務(wù)務(wù)解答問(wèn)問(wèn)題的時(shí)時(shí)間4）價(jià)

47、價(jià)格比價(jià)價(jià)5)舉舉例說(shuō)明明（書(shū)PP1877圖100-1）三、以感知知為基礎(chǔ)礎(chǔ)的等級(jí)級(jí)評(píng)定（關(guān)關(guān)鍵供應(yīng)應(yīng)商或主主觀評(píng)定定因素多多時(shí)）11.分類(lèi)類(lèi)模型：采購(gòu)方方能夠更更深入的的評(píng)估供供應(yīng)商，詳詳見(jiàn)P1189表表10-22.7CSS： 資格（CComppeteencyy） 能力（CCapaacitty） 承諾（CCommmitmmentt） 控制（CConttroll） 現(xiàn)金（CCashh） 成本（CCostt） 一致性性（Coonsiisteencyy）四、使用加加權(quán)評(píng)估估的好處處1.加加權(quán)（wweigghtiing）:給一個(gè)個(gè)要素比比其他要要素更高高的優(yōu)先先權(quán)。具具體見(jiàn)例例子P1191圖圖10-

48、22.使用加加權(quán)時(shí)注注意點(diǎn)：1）數(shù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)準(zhǔn)確2）權(quán)權(quán)重不準(zhǔn)準(zhǔn)確3）可可能有偏偏倚，不不夠準(zhǔn)確確4）經(jīng)經(jīng)過(guò)時(shí)間間發(fā)展，可可能要調(diào)調(diào)整五、第第三方參參與和測(cè)測(cè)試程序序如質(zhì)量量測(cè)試系系統(tǒng)中用用第三方方1.是是否需要要第三方方評(píng)估要要考慮的的因素：詳見(jiàn)書(shū)書(shū)P1993如：資金、時(shí)時(shí)間、員員工水平平和技能能等2.第三方方參與的的范圍：詳見(jiàn)書(shū)書(shū)P1993-PP1944如：IIT服務(wù)務(wù)、專(zhuān)家家咨詢等等3.第第三方參參與的缺缺點(diǎn)：11）成本本高2）執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中人員員變更33）需要要監(jiān)控第第三方人人員的服服務(wù)4）執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程連續(xù)性性：一開(kāi)開(kāi)始高水水平顧問(wèn)問(wèn)，后來(lái)來(lái)會(huì)調(diào)整整人員六六、審計(jì)計(jì)和審計(jì)計(jì)追蹤計(jì)計(jì)劃1.

49、測(cè)量過(guò)過(guò)程中，要要考慮審審計(jì)和建建立查帳帳索引（書(shū)書(shū)P1996)11）傳統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)審審計(jì)2）過(guò)過(guò)程審計(jì)計(jì)3）現(xiàn)現(xiàn)金價(jià)值值審計(jì)44）查賬賬索引22.傳統(tǒng)統(tǒng)審計(jì)“政策”職能3.過(guò)程審審計(jì)：檢檢查系統(tǒng)統(tǒng)是否按按原計(jì)劃劃進(jìn)行，注注重“一致性性”（書(shū)PP1977)如：數(shù)據(jù)流流是否按按計(jì)劃44.現(xiàn)金金價(jià)值審審計(jì)：是是否獲得得了價(jià)值值（書(shū)PP1977)如11）現(xiàn)金金節(jié)省與與花費(fèi)是是否相關(guān)關(guān) 2）是是否有現(xiàn)現(xiàn)金節(jié)省省5.查查賬索引引：要有有文檔記記錄，并并是透明明和開(kāi)放放的（書(shū)書(shū)P1997-PP1988)1)始于一一個(gè)好的的文檔“項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃”2）過(guò)過(guò)程中產(chǎn)產(chǎn)生的數(shù)數(shù)據(jù)和摘摘錄3）重重要決定定的記錄錄4）報(bào)報(bào)告5

50、）培培訓(xùn)新的的項(xiàng)目成成員第十一章：溝通一一、在戰(zhàn)戰(zhàn)略層、戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)層和和運(yùn)營(yíng)層層的溝通通和商業(yè)業(yè)關(guān)系：1.組組織內(nèi)外外溝通的的關(guān)系：見(jiàn)P2205圖圖11-11）董董事：戰(zhàn)戰(zhàn)略性長(zhǎng)期關(guān)關(guān)系發(fā)展展（未來(lái)來(lái)的民展展），體體現(xiàn)在年年報(bào)或時(shí)時(shí)事通訊訊，很少少開(kāi)會(huì)22）經(jīng)理理層：戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)性績(jī)效管管理，體體現(xiàn)在時(shí)時(shí)事通訊訊、一般般文件或或提示板板，經(jīng)常常開(kāi)會(huì)33）主管管層：觀觀察和更更正，分分析統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)，更更多的會(huì)會(huì)議，電電話和電電子郵件件，體現(xiàn)現(xiàn)在一般般文件和和提示板板4）運(yùn)運(yùn)作層：識(shí)別哪哪些地方方做得不不好，易易產(chǎn)生感感知2.組織內(nèi)內(nèi)不同部部分都要要扮演不不同的角角色，并并為企業(yè)業(yè)樹(shù)立良良好形象象。3.溝通

51、計(jì)計(jì)劃是系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)的一部部分，關(guān)關(guān)系和溝溝通都要要被管理理二、溝溝通、績(jī)績(jī)效測(cè)量量和建立立關(guān)系11.績(jī)效效測(cè)量好好處：促促進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系，增增加共同同語(yǔ)言并并解決問(wèn)問(wèn)題，改改變感知知水平。詳詳見(jiàn)P220722.績(jī)效效測(cè)量帶帶來(lái)的“副業(yè)”好處：其他供供應(yīng)商也也希望建建立 類(lèi)類(lèi)似關(guān)系系、其他他內(nèi)部客客戶也希希望參與與這些都都加強(qiáng)了了采購(gòu)與與供應(yīng)部部門(mén)的地地位。三、在績(jī)效效測(cè)量系系統(tǒng)中良良好的溝溝通機(jī)制制的重要要性1.合同管管理活動(dòng)動(dòng)：關(guān)系系管理、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理、財(cái)務(wù)務(wù)與預(yù)算算管理、合合同評(píng)審審,見(jiàn)PP2100表111-422.各方方良好關(guān)關(guān)系特點(diǎn)點(diǎn)：1）關(guān)關(guān)系建立立越早越越好，還還要積極極管理22）

52、關(guān)系系是靈活活和開(kāi)放放的，同同時(shí)要保保證一定定的業(yè)務(wù)務(wù)和專(zhuān)業(yè)業(yè)活動(dòng)33）良好好的程序序4）注注意成本本收益益5）戰(zhàn)戰(zhàn)略性合合同更需需要關(guān)系系6）供供應(yīng)商要要很重視視合同四四、良好好溝通與與解決爭(zhēng)爭(zhēng)端和管管理沖突突1.爭(zhēng)爭(zhēng)端：多多是技術(shù)術(shù)或合同同的問(wèn)題題2.沖沖突：人人際關(guān)系系問(wèn)題33.管理理爭(zhēng)端和和沖突的的注意點(diǎn)點(diǎn)：1）爭(zhēng)爭(zhēng)端多是是缺乏溝溝通或不不可預(yù)見(jiàn)見(jiàn)的情況況2）小小問(wèn)題在在基層解解決3）雙雙方協(xié)商商解決44）規(guī)定定仲裁辦辦法5）采采購(gòu)經(jīng)理理適當(dāng)考考慮供應(yīng)應(yīng)商立場(chǎng)場(chǎng)6）因因語(yǔ)言、理理解和慣慣例等與與國(guó)外供供應(yīng)商產(chǎn)產(chǎn)生爭(zhēng)端端7）改改變性格格解決個(gè)個(gè)性沖突突8）沖沖突最好好不要采采用法庭庭來(lái)解

53、決決4.解解決爭(zhēng)端端方法表表：見(jiàn)PP2133表111-6五、溝通體體系的類(lèi)類(lèi)型1.溝通類(lèi)類(lèi)型：書(shū)書(shū)P2115表111-772.溝溝通方法法：書(shū)PP2166表111-8（注注意使用用時(shí)間）第十二章：財(cái)務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)一、財(cái)財(cái)務(wù)部門(mén)門(mén)的角色色和貢獻(xiàn)獻(xiàn)1.充充分審查查年度報(bào)報(bào)告和賬賬目：財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表和附注注、分析析交易額額判斷供供應(yīng)商的的情況和和未來(lái)的的發(fā)展方方向。二二、進(jìn)行行公司財(cái)財(cái)務(wù)評(píng)估估的好處處1.三三條標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：1）簽簽約前確確保供應(yīng)應(yīng)商的財(cái)財(cái)務(wù)穩(wěn)定定和充足足2）合合同執(zhí)行行期間，檢檢查財(cái)務(wù)務(wù)狀況是是否受到到影響33）合同同重大的的修改，是是否有相相應(yīng)的資資金2.財(cái)務(wù)分分析的警警示信號(hào)號(hào)：見(jiàn)書(shū)書(shū)P22

54、28三、是是由專(zhuān)業(yè)業(yè)的第三三方還是是內(nèi)部人人員來(lái)主主導(dǎo)財(cái)務(wù)務(wù)評(píng)價(jià)11.第三三方與內(nèi)內(nèi)部財(cái)務(wù)務(wù)評(píng)估的的對(duì)比：書(shū)P2230GGE表112-222.第第三方費(fèi)費(fèi)用很貴貴，使用用第三方方關(guān)鍵在在于哪些些承包商商可以滿滿足需要要四、財(cái)財(cái)務(wù)評(píng)估估的工具具（一）績(jī)效效指標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作作情況有有多好11.運(yùn)用用資本收收益率（RROCEE）：衡衡量管理理的運(yùn)營(yíng)營(yíng)績(jī)效=營(yíng)業(yè)利利潤(rùn)/運(yùn)運(yùn)用資本本運(yùn)用資資本=固固定資產(chǎn)產(chǎn)+庫(kù)存存+應(yīng)付付賬款-應(yīng)收賬賬款運(yùn)用用資本就就是企業(yè)業(yè)可供營(yíng)營(yíng)運(yùn)的資資產(chǎn)凈額額2.銷(xiāo)銷(xiāo)售利潤(rùn)潤(rùn)率（pproffit marrginn onn saaless）:利利潤(rùn)占銷(xiāo)銷(xiāo)售額的的比例第第十二章章：財(cái)務(wù)

55、務(wù)評(píng)價(jià)銷(xiāo)銷(xiāo)售利潤(rùn)潤(rùn)率=營(yíng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)/銷(xiāo)售售額3.資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率（aasseet tturnnoveer）:在給定定的運(yùn)用用資金水水平下，一一個(gè)公司司能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)的銷(xiāo)銷(xiāo)售水平平。資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)率率=銷(xiāo)售售額/運(yùn)運(yùn)用資本本（二）財(cái)財(cái)務(wù)狀況況指標(biāo)：1.流流動(dòng)比率率：公司司應(yīng)付短短期債務(wù)務(wù)的能力力2.流流動(dòng)比率率=流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)負(fù)債3.流動(dòng)比比率太低低影響流流動(dòng)性 流動(dòng)比比率太高高影響盈盈利 1.00是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)線4.速動(dòng)比比率=(流動(dòng)資資產(chǎn)-存存貨）/流動(dòng)負(fù)負(fù)債第十三章：其他的的績(jī)效評(píng)評(píng)估一、內(nèi)內(nèi)部和外外部的商商業(yè)關(guān)系系1.在在很多企企業(yè)都存存在的商商務(wù)關(guān)系系：見(jiàn)書(shū)書(shū)P2445圖113-11（壓力力在采購(gòu)購(gòu)

56、這一方方而不是是在供應(yīng)應(yīng)商處）2.客戶與采購(gòu)團(tuán)隊(duì)形成一種良好關(guān)系，建立一種與供應(yīng)商的協(xié)同方法壓力由供應(yīng)商來(lái)承擔(dān)，見(jiàn)書(shū)P246圖13-2二、評(píng)估活動(dòng)的其他方面內(nèi)容（一）金額額大、復(fù)復(fù)雜或風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)高的的合同需需評(píng)估供供應(yīng)商的的其他方方面1.供應(yīng)商商的組織織和管理理：一般般信息、歷歷史、未未計(jì)劃、廠廠房和設(shè)設(shè)備、培培訓(xùn)、外外包和分分裝等22.供應(yīng)應(yīng)商的員員工：技技能和培培訓(xùn)、工工會(huì)組織織、流動(dòng)動(dòng)率等33.注意意員工福福利等的的標(biāo)準(zhǔn)不不同企業(yè)業(yè)的要求求是不一一樣的三、聯(lián)合績(jī)績(jī)效評(píng)估估的發(fā)展展1.聯(lián)聯(lián)合績(jī)效效測(cè)量的的好處：見(jiàn)書(shū)PP2500表133-122.3660度考考核，共共同評(píng)估估前提：1）雙雙方都有

57、有利的目目標(biāo)和利利益2）分分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)3）主主動(dòng)尋找找更好的的評(píng)估方方法4）主主動(dòng)管理理相互關(guān)關(guān)系3.如何建建立聯(lián)合合績(jī)效測(cè)測(cè)量：見(jiàn)見(jiàn)書(shū)P2251圖圖13-31）步步驟：一一開(kāi)如采采購(gòu)方和和供應(yīng)商商各自建建立自己己的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，最后后兩個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)合合并，建建立一種種跨職能能、跨組組織的團(tuán)團(tuán)隊(duì)。22）任務(wù)務(wù)：分析析績(jī)效數(shù)數(shù)據(jù)、識(shí)識(shí)別問(wèn)題題的原因因和產(chǎn)生生的影響響，提出出解決方方案四、標(biāo)標(biāo)桿管理理和供應(yīng)應(yīng)商調(diào)查查1.供供應(yīng)商標(biāo)標(biāo)桿管理理的內(nèi)容容：價(jià)格格和成本本分析、質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量控制制流程、日日常績(jī)效效和服務(wù)務(wù)的交付付、管理理和一般般管理費(fèi)費(fèi)用、供供應(yīng)鏈管管理、員員工績(jī)效效管理22.標(biāo)桿桿管理是是為了找

58、找到績(jī)效效上的差差距的原原因，以以及如何何去改進(jìn)進(jìn)3.標(biāo)標(biāo)桿管理理的問(wèn)題題：見(jiàn)書(shū)書(shū)P2554表113-224.供供應(yīng)商調(diào)調(diào)查調(diào)查查問(wèn)卷第第十四章章：供應(yīng)應(yīng)商開(kāi)發(fā)發(fā)和供應(yīng)應(yīng)商賬戶戶管理一一、更積積極地開(kāi)開(kāi)發(fā)和控控制供應(yīng)應(yīng)商1.關(guān)系類(lèi)類(lèi)型：對(duì)對(duì)手型的的、平衡衡型的、合合作型的的2.關(guān)關(guān)系類(lèi)型型不同，使使用的工工具也不不同。33.供應(yīng)應(yīng)商管理理工具：供應(yīng)商商指導(dǎo)、供供應(yīng)商開(kāi)開(kāi)發(fā)和供供應(yīng)商賬賬戶管理理。4.供應(yīng)商商績(jī)效測(cè)測(cè)量必須須是公開(kāi)開(kāi)、透明明的二、識(shí)識(shí)別主要要供應(yīng)商商的必要要性1.有許多多企業(yè)只只用非常常簡(jiǎn)單的的方法就就可以識(shí)識(shí)別關(guān)鍵鍵的、戰(zhàn)戰(zhàn)略的或或重要的的供應(yīng)商商。2.識(shí)別主主要供應(yīng)應(yīng)商的方方

59、法：11）價(jià)值值2）關(guān)關(guān)系問(wèn)題題3）商商品問(wèn)題題4）采采購(gòu)人員員的專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)和和商務(wù)知知識(shí)5）政政治或組組織敏感感性6）消消除供應(yīng)應(yīng)失敗導(dǎo)導(dǎo)致的商商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)3.傳傳統(tǒng)的四四象矩陣陣：見(jiàn)PP2666圖144-211）關(guān)鍵鍵/戰(zhàn)略略物品：高價(jià)值值、高風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)2）瓶瓶頸物品品：低價(jià)價(jià)值、高高風(fēng)險(xiǎn)33）杠桿桿物品：高價(jià)值值、低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)4）常常規(guī)/非非關(guān)鍵性性物品：低價(jià)值值、低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)4.四象矩矩陣法：分析采采購(gòu)商品品的內(nèi)在在屬性三三、供應(yīng)應(yīng)商開(kāi)發(fā)發(fā)1.供供應(yīng)商開(kāi)開(kāi)發(fā)就是是供應(yīng)商商實(shí)施幫幫助2.供應(yīng)商商開(kāi)發(fā)方方法：建建議、財(cái)財(cái)務(wù)、技技術(shù)、人人員、采采購(gòu)、供供應(yīng)鏈優(yōu)優(yōu)勢(shì)3.供應(yīng)商商是否要要開(kāi)發(fā)取取決于采采購(gòu)商的

60、的供應(yīng)戰(zhàn)戰(zhàn)略，通通常只有有那些重重要/戰(zhàn)戰(zhàn)略型的的供應(yīng)商商4.供供應(yīng)商開(kāi)開(kāi)發(fā)注意意點(diǎn)：11）對(duì)象象是現(xiàn)有有供應(yīng)商商2）需需要有良良好的溝溝通3）大大公司帶帶動(dòng)中小小公司4）按按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行55）開(kāi)發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)具具有多方方面的功功能6）針針對(duì)供應(yīng)應(yīng)商設(shè)計(jì)計(jì)的7）公公共部門(mén)門(mén)就可以以進(jìn)行88）清楚楚開(kāi)發(fā)的的目的四四、供應(yīng)應(yīng)商帳戶戶管理11.供應(yīng)應(yīng)商賬戶戶管理目目標(biāo)：采采購(gòu)方控控制雙方方的關(guān)系系2.供供應(yīng)商賬賬戶管理理的模型型：1）充充分了解解供應(yīng)商商2）制制定戰(zhàn)略略3）設(shè)設(shè)計(jì)行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃33.供應(yīng)應(yīng)商賬戶戶管理具具體內(nèi)容容：見(jiàn)書(shū)書(shū)P2772-2273表表14-2第十十五章：為何測(cè)測(cè)量采購(gòu)購(gòu)人員的的績(jī)效一