1、護(hù)理禮儀第四章(上)課件護(hù)理禮儀第四章(上)課件護(hù)理禮儀第四章(上)課件護(hù)理禮儀第四章(上)課件見(jiàn)面禮儀第一節(jié)請(qǐng)思考：見(jiàn)面禮儀都包括什么？見(jiàn)面禮儀第一節(jié)請(qǐng)思考：見(jiàn)面禮儀都包括什么？一、稱(chēng)謂禮儀（一）稱(chēng)謂的基本原則稱(chēng)謂 的基本 原 則稱(chēng)謂要符合習(xí)慣，即要符合本民族的文化傳統(tǒng)及習(xí)慣等。使用不通行的稱(chēng)呼通常會(huì)引起他人的誤解，因此，在稱(chēng)呼他人之前一定要了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗或習(xí)慣，選用正確、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼方式。注意場(chǎng)合是指稱(chēng)謂必須講究場(chǎng)合，不同的場(chǎng)合應(yīng)使用不同的稱(chēng)謂。稱(chēng)呼時(shí)應(yīng)當(dāng)按照先疏后親、先長(zhǎng)后幼、先女后男、先上級(jí)后下級(jí)的順序進(jìn)行。符合習(xí)慣注意場(chǎng)合一、稱(chēng)謂禮儀（一）稱(chēng)謂的基本原則稱(chēng)謂 的基本 原 則稱(chēng)謂要符一、

2、稱(chēng)謂禮儀在社交活動(dòng)中，對(duì)于不同場(chǎng)合的不同交際對(duì)象，需要采用不同的稱(chēng)謂方式，常規(guī)性的稱(chēng)謂方式有以下幾種：（二）稱(chēng)謂的一般方式指對(duì)社會(huì)各人士在廣泛的社交活動(dòng)中都可以使用的稱(chēng)謂。泛尊稱(chēng)指以所擔(dān)任的職務(wù)作稱(chēng)呼。職務(wù)稱(chēng)是與一些職業(yè)特征比較明顯的人士交往時(shí)使用的稱(chēng)謂。職業(yè)稱(chēng)一、稱(chēng)謂禮儀在社交活動(dòng)中，對(duì)于不同場(chǎng)合的不同交際對(duì)象，需要采指對(duì)社會(huì)各界人士在廣泛的社交活動(dòng)中都可以使用的稱(chēng)謂。稱(chēng)未婚的女士為小姐，稱(chēng)已婚的女士為夫人，稱(chēng)男士為先生。泛尊稱(chēng)適用的范圍比較廣，是一種以不變應(yīng)萬(wàn)變的稱(chēng)謂方式。泛尊稱(chēng)指對(duì)社會(huì)各界人士在廣泛的社交活動(dòng)中都可以使用的稱(chēng)謂。泛尊稱(chēng)職務(wù)稱(chēng)是指以所擔(dān)任的職務(wù)作稱(chēng)呼，例如，張局長(zhǎng)、劉老師等

3、。但是有些姓氏和普通稱(chēng)呼搭配時(shí)的語(yǔ)音，會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)或陷入尷尬局面。例如，稱(chēng)姓錢(qián)的經(jīng)理為“錢(qián)經(jīng)理”，可能使外人誤認(rèn)為其為前任經(jīng)理；稱(chēng)姓付的局長(zhǎng)為“付局長(zhǎng)”，可能使外人誤認(rèn)為其為副職；稱(chēng)姓戴的市長(zhǎng)為“戴市長(zhǎng)”，可能使外人誤認(rèn)為其為臨時(shí)代職；稱(chēng)姓賈的處長(zhǎng)為“賈處長(zhǎng)”，可能使外人誤認(rèn)為其為冒牌處長(zhǎng)等。這類(lèi)稱(chēng)呼易使被稱(chēng)呼者陷入尷尬境地。面對(duì)這種語(yǔ)音不當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼時(shí)，其正確做法是去其姓氏而直接稱(chēng)其職務(wù)。職務(wù)稱(chēng)職務(wù)稱(chēng)是指以所擔(dān)任的職務(wù)作稱(chēng)呼，例如，張局長(zhǎng)、劉老師等。職務(wù)職業(yè)稱(chēng)是與一些職業(yè)特征比較明顯的人士交往時(shí)使用的稱(chēng)謂。例如，警察先生、解放軍同志、護(hù)士小姐等。職業(yè)稱(chēng)職業(yè)稱(chēng)是與一些職業(yè)特征比較明顯的人士交往時(shí)

4、使用的稱(chēng)謂。職業(yè)稱(chēng)一、稱(chēng)謂禮儀（三）稱(chēng)謂的避諱在人際交往過(guò)程中，有一些稱(chēng)謂是避諱使用的，它們的共同之處是：失敬于被稱(chēng)呼者。指用其他語(yǔ)言符號(hào)來(lái)代替常規(guī)性稱(chēng)呼。指以綽號(hào)稱(chēng)呼別人。替代性稱(chēng)呼錯(cuò)誤性稱(chēng)呼綽號(hào)性稱(chēng)呼主要是指誤讀和誤會(huì)。一、稱(chēng)謂禮儀（三）稱(chēng)謂的避諱在人際交往過(guò)程中，有一些稱(chēng)謂是避二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹是指與他人初次見(jiàn)面時(shí)，將自己介紹給他人，使其認(rèn)識(shí)自己。自我介紹是結(jié)識(shí)新朋友、擴(kuò)大交際圈的有效方法，合乎禮儀的自我介紹能夠有效地展示個(gè)人的修養(yǎng)和魅力，給他人留下美好印象。二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹是指與他人初次見(jiàn)面時(shí)，將自二、介紹禮儀自我介紹的時(shí)機(jī)通常，自我介紹可在以下情況下

5、進(jìn)行： 在聚會(huì)或宴會(huì)上，打算介入陌生人所組成的交際圈時(shí)；有不相識(shí)者對(duì)自己感興趣時(shí)，或不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。 交往對(duì)象因健忘而記不清自己時(shí)，或自己擔(dān)心他人健忘時(shí)；欲結(jié)識(shí)某人，又苦于無(wú)人引見(jiàn)時(shí)。 有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解或一無(wú)所知時(shí)。 初次登門(mén)拜訪時(shí)，或拜訪熟人過(guò)程中遇到不相識(shí)者擋駕，而需要請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)告時(shí)。 旅行途中與所知曉的人不期而遇，而對(duì)方不認(rèn)識(shí)自己時(shí)。二、介紹禮儀自我介紹的時(shí)機(jī)通常，自我介紹可在以下情況下進(jìn)行：二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹的方式和內(nèi)容在不同場(chǎng)合下或針對(duì)不同的交往對(duì)象，通常應(yīng)采取不同方式的自我介紹。一般而言，自我介紹的方式主要有以下五種：二、介紹禮儀（一）自

6、我介紹自我介紹的方式和內(nèi)容在不同場(chǎng)合下或應(yīng)酬式主要適用于某些公共場(chǎng)合和一般的社交場(chǎng)合（如旅途中、舞會(huì)上等），且主要針對(duì)泛泛而交或早已熟悉的交往對(duì)象，用于向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸荨＿@種自我介紹的內(nèi)容少而精，往往只包括姓名。應(yīng)酬式主要適用于某些公共場(chǎng)合和一般的社交場(chǎng)合（如旅途中、舞會(huì)公務(wù)式公務(wù)式自我介紹主要適用于工作場(chǎng)合，用于因工作需要而交友。這種自我介紹的內(nèi)容應(yīng)包括姓名、所在單位及部門(mén)、擔(dān)任的職務(wù)等。其中，姓名必須完整，即有姓也有名；單位名稱(chēng)和部門(mén)應(yīng)為全稱(chēng)，有時(shí)可只報(bào)出單位名稱(chēng)；若職務(wù)較低或無(wú)職務(wù)，則可報(bào)出所從事的具體工作。公務(wù)式公務(wù)式自我介紹主要適用于工作場(chǎng)合，用于因工作需要而交友交流式交流式自我

7、介紹主要適用于一般的社交場(chǎng)合，用于尋求與交往對(duì)象的進(jìn)一步交流和溝通。這種自我介紹的內(nèi)容一般應(yīng)包括姓名、工作、籍貫、愛(ài)好，以及與交往對(duì)象有某些聯(lián)系的事物。交流式交流式自我介紹主要適用于一般的社交場(chǎng)合，用于尋求與交往禮儀式禮儀式自我介紹主要適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的社交場(chǎng)合，用于向交往對(duì)象表示友好和敬意。這種自我介紹的內(nèi)容應(yīng)包括姓名、單位、職務(wù)等個(gè)人信息，同時(shí)，應(yīng)加入一些表示歡迎、感謝之類(lèi)的謙辭、敬辭等。禮儀式禮儀式自我介紹主要適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等問(wèn)答式問(wèn)答式自我介紹主要適用于應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往等一般的社交場(chǎng)合，其主要特點(diǎn)是“你問(wèn)我答”。這種自我介紹的內(nèi)

8、容應(yīng)與交往對(duì)象所提的問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。問(wèn)答式問(wèn)答式自我介紹主要適用于應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往等一般的社二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹的注意事項(xiàng)社交者在進(jìn)行自我介紹時(shí)，除了應(yīng)注意時(shí)機(jī)、方式和內(nèi)容之外，還應(yīng)注意以下事項(xiàng):注意順序講究態(tài)度把握時(shí)間二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹的注意事項(xiàng)社交者在進(jìn)行自我 主人與客人相互介紹時(shí)，主人應(yīng)先作自我介紹 男士與女士相互介紹時(shí)，男士應(yīng)先作自我介紹。 長(zhǎng)輩與晚輩相互介紹時(shí)，晚輩應(yīng)先作自我介紹。 職位高者與職位低者相互介紹時(shí)，職位低者應(yīng)先作自我介紹。多人相互自我介紹時(shí)，通常應(yīng)按照以下順序進(jìn)行：注意順序 主人與客人相互介紹時(shí)，主人應(yīng)先作自我介紹 男士與女士相進(jìn)行自我介紹

9、時(shí)，一般應(yīng)保持站立姿勢(shì)，面帶微笑，目光坦然，語(yǔ)氣平和，舉止莊重、大方，表現(xiàn)出親切、自然、友善的態(tài)度。講究態(tài)度進(jìn)行自我介紹時(shí)，一般應(yīng)保持站立姿勢(shì)，面帶微笑，目光坦然，語(yǔ)氣把握時(shí)間自我介紹應(yīng)在對(duì)方有空閑、情緒較好、有興趣認(rèn)識(shí)自己時(shí)等合適的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行，切勿在對(duì)方休息、用餐、忙于處理事務(wù)、心情不好時(shí)等時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行，否則可能會(huì)引起對(duì)方的反感，不利于進(jìn)一步溝通。合適的時(shí)間點(diǎn)自我介紹的時(shí)間一般應(yīng)控制在1 min之內(nèi)，否則會(huì)顯得啰唆，易使對(duì)方厭煩。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)長(zhǎng)把握時(shí)間包括選擇合適的時(shí)間點(diǎn)和控制恰當(dāng)?shù)臅r(shí)長(zhǎng)。把握時(shí)間自我介紹應(yīng)在對(duì)方有空閑、情緒較好、有興趣認(rèn)識(shí)自己時(shí)等二、介紹禮儀（二）介紹他人介紹他人是指作為第三方為

10、彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)，使他們相互認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系。其中，被介紹的雙方為被介紹人，介紹雙方的人為介紹人。二、介紹禮儀（二）介紹他人介紹他人是指作為第三方為彼此不相識(shí)1介紹人的確定介紹人身份的確定是有一定規(guī)則的。通常，在具體場(chǎng)合中有下列身份的人可以充當(dāng)介紹人： 社交活動(dòng)中的東道主，且通常由東道主一方的長(zhǎng)者，地位、身份較高者，或主要負(fù)責(zé)人員擔(dān)任。 家庭聚會(huì)中的女主人。 公務(wù)活動(dòng)中的專(zhuān)職人員，如接待人員、公關(guān)人員、禮賓人員、秘書(shū)、辦公室主任等。 熟悉被介紹者雙方的人。 應(yīng)被介紹者一方或雙方要求的人，或者被其他人指定的人。1介紹人的確定介紹人身份的確定是有一定規(guī)則的。通常，在具體2介紹他人的時(shí)機(jī)通常，在下

11、列情況下，介紹人需要為他人作介紹： 在家中接待與家人不相識(shí)的客人時(shí)，或與家人外出時(shí)路遇家人不相識(shí)的朋友、同事時(shí)。 陪同親友前去拜訪其不相識(shí)者時(shí)。 接待的對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而該不相識(shí)者又與自己打了招呼時(shí)。 打算推介某人加入某一交際圈時(shí)。 受人邀請(qǐng)為他人作介紹時(shí)。2介紹他人的時(shí)機(jī)通常，在下列情況下，介紹人需要為他人作介紹3介紹他人的順序介紹他人必須遵守“尊者居后”的原則，即讓受尊重程度較高者擁有優(yōu)先知情權(quán)。介紹人在介紹他人之前，首先應(yīng)判斷被介紹人雙方的受尊重程度，然后先向尊者介紹卑者，后向卑者介紹尊者。3介紹他人的順序介紹他人必須遵守“尊者居后”的原則，即讓受在較正式的社交場(chǎng)合中，介紹他人的順

12、序大致有如下幾種： 先將男士介紹給女士； 先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩； 先將主人介紹給客人； 先將學(xué)生介紹給老師； 先將家人介紹給同事、朋友； 先將未婚者介紹給已婚者； 先將職位低者介紹給職位高者； 先將晚到者介紹給早到者。在較正式的社交場(chǎng)合中，介紹他人的順序大致有如下幾種：4介紹他人的方式和內(nèi)容介紹他人時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同場(chǎng)合或不同需要，采用不同的方式進(jìn)行。通常，介紹他人的方式有以下幾種：強(qiáng)調(diào)式推薦式標(biāo)準(zhǔn)式簡(jiǎn)介式4介紹他人的方式和內(nèi)容介紹他人時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同場(chǎng)合或不同需要標(biāo)準(zhǔn)式介紹主要適用于正式場(chǎng)合，其內(nèi)容應(yīng)以被介紹者的姓名、單位、職務(wù)為主。簡(jiǎn)介式介紹主要適用于一般的社交場(chǎng)合，其內(nèi)容往往只包括被介紹者的姓名

13、。簡(jiǎn)介式標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式介紹主要適用于正式場(chǎng)合，其內(nèi)容應(yīng)以被介紹者的姓名、單位強(qiáng)調(diào)式介紹可適用于各種交際場(chǎng)合，其特點(diǎn)是介紹人刻意強(qiáng)調(diào)自己與其中某位被介紹人之間的關(guān)系，以便引起另一位被介紹人的重視。推薦式介紹常適用于比較正式的場(chǎng)合，其特點(diǎn)是介紹人將某位被介紹人舉薦給另一位被介紹人，并著重介紹前者的優(yōu)點(diǎn)或?qū)ｉL(zhǎng)。推薦式強(qiáng)調(diào)式強(qiáng)調(diào)式介紹可適用于各種交際場(chǎng)合，其特點(diǎn)是介紹人刻意強(qiáng)調(diào)自己與5介紹他人時(shí)的注意事項(xiàng)介紹人在介紹他人時(shí)除了應(yīng)注意時(shí)機(jī)、順序、方式和內(nèi)容外，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：在介紹他人之前，介紹人應(yīng)先了解一下被介紹人雙方的情況，同時(shí)，應(yīng)先征求一下雙方的意愿，以免為本來(lái)相識(shí)或不愿相識(shí)的雙方去作介紹，致使三

14、方尷尬。介紹他人時(shí)，介紹人應(yīng)態(tài)度友好、儀態(tài)文雅切忌用手拍打被介紹人的肩、胳膊、腰等部位。了解情況和意愿注意態(tài)度和姿勢(shì)介紹他人應(yīng)當(dāng)言辭準(zhǔn)確，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔。此外，介紹語(yǔ)言應(yīng)避免厚此薄彼，否則，有失禮儀。介紹的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，通常應(yīng)控制在2 min之內(nèi)。介紹他人結(jié)束后，介紹人應(yīng)稍停片刻，引導(dǎo)雙方被介紹人進(jìn)行交談后再離開(kāi)。把握語(yǔ)言和時(shí)間注意引導(dǎo)5介紹他人時(shí)的注意事項(xiàng)介紹人在介紹他人時(shí)除了應(yīng)注意時(shí)機(jī)、順二、介紹禮儀（三）集體介紹集體介紹是指被介紹的一方或雙方不止一人，由介紹人按一定順序介紹雙方相互認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系。二、介紹禮儀（三）集體介紹集體介紹是指被介紹的一方或雙方不止 先少數(shù)后多數(shù):即先介紹人數(shù)較少的一

15、方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方。在介紹人數(shù)較多的一方時(shí)，應(yīng)由尊至卑逐一介紹。先卑后尊:若被介紹者雙方的身份、地位存在明顯差異（如年齡、輩分、性別、職務(wù)、婚否等）時(shí)，應(yīng)先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方，即使后者人數(shù)較少，甚至只有一個(gè)人，也應(yīng)最后加以介紹。介紹人在為雙方集體作介紹時(shí)通常應(yīng)按以下順序進(jìn)行：先少數(shù)后多數(shù)先卑后尊 先少數(shù)后多數(shù):即先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多二、介紹禮儀（四）被介紹者應(yīng)注意的禮儀 在介紹人走上前來(lái)開(kāi)始為被介紹人作介紹時(shí)，雙方被介紹人均應(yīng)起身站立，面帶微笑，大方地注視對(duì)方，以示友好、尊重。 在介紹人介紹完畢后，雙方被介紹人應(yīng)按合乎禮儀的順序握手致意或相互點(diǎn)頭

16、微笑致意，彼此問(wèn)候?qū)Ψ剑⑦M(jìn)行適當(dāng)?shù)慕徽劊匾獣r(shí)還可進(jìn)一步作自我介紹。 在介紹人詢(xún)問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然接受，若實(shí)在不愿意，則應(yīng)說(shuō)明緣由。 忌借他人的化妝品當(dāng)被他人介紹時(shí)，被介紹人應(yīng)作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，具體包括以下幾點(diǎn)：二、介紹禮儀（四）被介紹者應(yīng)注意的禮儀 在介紹人走上前來(lái)開(kāi)三、名片禮儀名片是一種記錄了個(gè)人主要信息的精美卡片，它能夠表明個(gè)人身份、體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格。在社交活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)厥褂妹軌蛴行У仫@示自己的涵養(yǎng)與風(fēng)度，促進(jìn)人際交往與溝通。三、名片禮儀名片是一種記錄了個(gè)人主要信息的精美卡片，它能夠表三、名片禮儀（一）名片的用途名片是自我介紹的重要輔助工具。與交往對(duì)象初次見(jiàn)

17、面時(shí)，可以使用名片向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。這樣可以表明身份、節(jié)省時(shí)間、強(qiáng)化效果。自我介紹三、名片禮儀（一）名片的用途名片是自我介紹的重要輔助工具。與三、名片禮儀（一）名片的用途名片上記錄了一定的聯(lián)絡(luò)方式，在人際交往中，向他人遞送名片或與之互換名片，能夠與對(duì)方取得并保持聯(lián)絡(luò)，進(jìn)而促進(jìn)交往。保持聯(lián)絡(luò)三、名片禮儀（一）名片的用途名片上記錄了一定的聯(lián)絡(luò)方式，在人三、名片禮儀（一）名片的用途當(dāng)自己更換了單位、調(diào)整了職務(wù)、喬遷了新居或改動(dòng)了電話(huà)號(hào)碼時(shí)，將變更了信息的名片遞交給曾經(jīng)的交往對(duì)象，就能將自己的最新情況通報(bào)給對(duì)方，以使彼此聯(lián)系保持暢通。通報(bào)變更三、名片禮儀（一）名片的用途當(dāng)自己更換了單位、調(diào)整了職務(wù)、喬

18、三、名片禮儀（一）名片的用途初次前往他人工作單位或住所時(shí)，可將自己的名片交給對(duì)方的接待人員，由其轉(zhuǎn)交給被拜訪者，以便對(duì)方確認(rèn)了拜訪者的身份后再?zèng)Q定是否見(jiàn)面，以避免冒昧造訪而引起他人反感。拜會(huì)他人三、名片禮儀（一）名片的用途初次前往他人工作單位或住所時(shí)，可三、名片禮儀（一）名片的用途當(dāng)拜訪某人不遇或需要向某人傳達(dá)某事而對(duì)方不在時(shí)，可用鉛筆在本人名片上簡(jiǎn)單寫(xiě)上具體事由或在名片左下角寫(xiě)上“n.b.”（意為“請(qǐng)留意附言”），然后寄交或托他人轉(zhuǎn)交給對(duì)方，以便對(duì)方見(jiàn)到名片時(shí)“如見(jiàn)其人”，避免誤事。充當(dāng)留言單三、名片禮儀（一）名片的用途當(dāng)拜訪某人不遇或需要向某人傳達(dá)某三、名片禮儀（一）名片的用途若想向相識(shí)的

19、人介紹某人，則可在本人名片的左下角寫(xiě)上“p.p.”，然后用回形針附上被介紹人的名片，再將兩張名片一并裝入信封寄交給對(duì)方，或由被介紹人轉(zhuǎn)交給對(duì)方。將名片寄交給對(duì)方之前，應(yīng)先打電話(huà)告知對(duì)方，以便對(duì)方了解情況后有所準(zhǔn)備。否則，會(huì)顯得很唐突，使對(duì)方感到尷尬。充當(dāng)介紹函三、名片禮儀（一）名片的用途若想向相識(shí)的人介紹某人，則可在本三、名片禮儀（二）名片的使用要想充分發(fā)揮名片的禮儀功能，就必須合乎禮儀地使用名片。名片的使用主要包括準(zhǔn)備名片、遞送名片、接受名片和索取名片。三、名片禮儀（二）名片的使用要想充分發(fā)揮名片的禮儀功能，就必三、名片禮儀（二）名片的使用準(zhǔn)備名片遞送名片接受名片索取名片三、名片禮儀（二）名

20、片的使用準(zhǔn)備名片遞送名片接受名片索取名片應(yīng)有意識(shí)地準(zhǔn)備或攜帶足夠數(shù)量的名片（必須完整、潔凈、平整、有序），將其放入專(zhuān)門(mén)的名片夾或名片包內(nèi)，并將名片夾或名片包存放在合適的位置。穿西裝時(shí)，應(yīng)將名片放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里；不穿西裝時(shí)，可將名片放在上衣口袋或隨身攜帶的公文包、手提包里。切忌將名片放在錢(qián)包、褲袋或裙兜里，否則，是非常失禮的。不可將名片與接收的他人名片混放在一起，以免慌亂中誤將他人名片遞送出去而致使他人誤解。準(zhǔn)備名片應(yīng)有意識(shí)地準(zhǔn)備或攜帶足夠數(shù)量的名片（必須完整、潔凈、平整、有在社交活動(dòng)中，希望結(jié)識(shí)他人或與他人建立聯(lián)系，可以主動(dòng)向其遞送名片。遞送名片時(shí)應(yīng)當(dāng)把握以下禮儀規(guī)范：遞送名片遞送名片應(yīng)把

21、握適宜的時(shí)機(jī)，不宜過(guò)早或過(guò)晚，否則可能會(huì)徒勞無(wú)功。通常，在以下情況下最適合遞送名片： 與交往對(duì)象初次見(jiàn)面或握手告別時(shí)； 與對(duì)方相談甚歡時(shí)； 自己被他人介紹給對(duì)方時(shí)； 對(duì)方提議交換名片或向自己索要名片時(shí)； 想獲得對(duì)方的名片時(shí)。切忌在對(duì)方用餐、與他人交談或忙于其他事務(wù)時(shí)向其遞送名片，否則極易引起對(duì)方的反感。把握時(shí)機(jī)在社交活動(dòng)中，希望結(jié)識(shí)他人或與他人建立聯(lián)系，可以主動(dòng)向其遞送遞送名片時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身走上前去，面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方，用雙手的拇指和食指持握名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，恭敬地遞給對(duì)方，并簡(jiǎn)單地自我介紹一下或道些許謙恭之語(yǔ)。遞送名片態(tài)度恭敬遞送名片態(tài)度恭

22、敬遞送名片時(shí)應(yīng)遵循合乎禮儀的順序。一般而言，兩人交換名片時(shí)，應(yīng)按如下順序進(jìn)行： 男士先向女士遞送； 輩分較低者先向輩分較高者遞送； 職位較低者先向職位較高者遞送； 主人先向客人遞送。需要向多人遞送名片時(shí)，則應(yīng)按照由尊至卑、由近及遠(yuǎn)或順時(shí)針的順序依次進(jìn)行，切忌挑三揀四或“跳躍式”地進(jìn)行。遞送名片講究順序遞送名片講究順序?yàn)榱吮硎咀鹬睾陀押茫缃徽咴诮邮苊瑫r(shí)應(yīng)遵守以下禮儀規(guī)范：接受名片當(dāng)他人向自己遞送名片時(shí)，應(yīng)立即放下手中的一切事務(wù)，起身相迎，面帶微笑，目視對(duì)方，點(diǎn)頭致意，用雙手的拇指和食指接住名片下端的兩角，并表示謝意，或者道些許敬語(yǔ)。恭敬接受為了表示尊重和友好，社交者在接受名片時(shí)應(yīng)遵守以下禮儀

23、規(guī)范：接接過(guò)名片之后，應(yīng)認(rèn)真地將名片內(nèi)容默讀一遍，遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)或頭銜時(shí)，可輕聲讀出，以示尊敬和敬佩。若對(duì)名片內(nèi)容有所不明，則可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方，以示重視。切忌在接過(guò)他人名片之后，看也不看，就隨手放入口袋、放在手中把玩或轉(zhuǎn)交給其他人。接受名片認(rèn)真閱讀接過(guò)名片之后，應(yīng)認(rèn)真地將名片內(nèi)容默讀一遍，遇有顯示對(duì)方榮耀的在閱讀了對(duì)方的名片之后，應(yīng)謹(jǐn)慎地將其放入名片夾、上衣口袋、公文包或辦公桌抽屜里，以示珍惜。切忌將對(duì)方的名片隨意扔到桌上、夾到書(shū)中、壓到杯子下、放到褲袋里等，否則，就是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)，會(huì)引起對(duì)方的反感甚至惱怒。接受名片妥善存放在閱讀了對(duì)方的名片之后，應(yīng)謹(jǐn)慎地將其放入名片夾、上衣口袋、公

24、在接受了對(duì)方的名片之后，一般應(yīng)立即回遞名片。若尚無(wú)名片、忘帶名片或名片用完了，則應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明理由并致以歉意。必要時(shí)，可在一張干凈的紙上寫(xiě)上自己的相關(guān)信息遞給對(duì)方，或向?qū)Ψ匠兄Z改日補(bǔ)上。接受名片回遞名片需要注意的是，中國(guó)人交換名片采用雙手遞、雙手接，而西方人、阿拉伯人和印度人則習(xí)慣于用右手與他人交換名片，日本人喜歡在一只手接過(guò)他人名片的同時(shí)，用另一只手遞上自己的名片。在接受了對(duì)方的名片之后，一般應(yīng)立即回遞名片。若尚無(wú)名片、忘帶索取名片即“將欲取之，必先予之”。先將自己的名片遞送給對(duì)方，進(jìn)而通過(guò)對(duì)方的回贈(zèng)獲得其名片。 對(duì)于長(zhǎng)輩或身份、地位比自己高的人，可采用恭謙的方式索取名片，如“李教授，非常高興

25、能夠認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)問(wèn)以后怎樣向您請(qǐng)教呢？”等。對(duì)于平輩或身份、地位與自己相仿的人，可直接采用尋求聯(lián)絡(luò)的方式索取名片，如“認(rèn)識(shí)您真高興，希望以后能與您保持聯(lián)系”等。交易法恭謙法聯(lián)絡(luò)法一般情況下，社交者最好不要向他人索要名片。若確有必要，則可采取委婉的方式向?qū)Ψ剿魅。唧w方法如下：索取名片即“將欲取之，必先予之”。先將自己的名片遞送給對(duì)方，四、握手禮儀握手是社交場(chǎng)合中最常見(jiàn)的一種禮節(jié)，它可以傳達(dá)歡迎、惜別、祝賀、鼓勵(lì)、感謝、慰問(wèn)、信任等情感，能促進(jìn)社交者之間的溝通與交流。四、握手禮儀握手是社交場(chǎng)合中最常見(jiàn)的一種禮節(jié)，它可以傳達(dá)歡迎四、握手禮儀（一）握手的次序握手應(yīng)講究伸手的先后順序。一般而言，在公務(wù)場(chǎng)

26、合，握手的順序主要取決于職位、身份；在一般社交場(chǎng)合或休閑場(chǎng)合，握手的順序主要取決于年齡、性別和婚否。握手應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即先確定握手雙方身份的尊卑，然后由位尊者先伸出手、位卑者作出回應(yīng)。四、握手禮儀（一）握手的次序握手應(yīng)講究伸手的先后順序。一般而四、握手禮儀 職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應(yīng)由職位、身份高者先伸出手。 年長(zhǎng)者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)由年長(zhǎng)者先伸出手。 長(zhǎng)輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸出手。 女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由女士先伸出手。 已婚者與未婚者握手時(shí)，應(yīng)由已婚者先伸出手。 主人與客人握手時(shí)，應(yīng)分迎和送兩種順序：迎客時(shí)，應(yīng)由主人先伸出手，以示歡迎；送客時(shí)，應(yīng)由客人先伸出手

27、，以示感謝，若主人先伸出手，則會(huì)有逐客之嫌。 先到者與后到者握手時(shí)，應(yīng)由先到者先伸出手。具體而言，兩人握手時(shí)伸手的順序規(guī)則如下：若一個(gè)人需要和多人握手，則握手時(shí)應(yīng)遵循“先尊后卑”的原則；若握手對(duì)象的尊卑差別不明顯，則應(yīng)按照順時(shí)針或由近及遠(yuǎn)的順序挨個(gè)進(jìn)行，切勿顧此失彼。四、握手禮儀 職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應(yīng)由職四、握手禮儀（二）握手時(shí)的注意事項(xiàng) 切忌用左手與他人握手。 切忌戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手，但女士著禮服戴薄紗手套時(shí)例外。 切忌拒絕與他人握手，若有手疾或手不干凈，則應(yīng)說(shuō)明緣由，以免造成誤會(huì)。 切忌爭(zhēng)先恐后地與他人握手，造成交叉握手（即當(dāng)兩人握手時(shí)，第三者將胳膊從二人的

28、胳膊上方伸過(guò)去與其他人握手），而應(yīng)待他人握手結(jié)束后，再伸手相握。 握手時(shí)，切忌將另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿著東西。 握手時(shí)，切忌左顧右盼、心不在焉或面無(wú)表情。 切忌在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。四、握手禮儀（二）握手時(shí)的注意事項(xiàng) 切忌用左手與他人握手。通訊禮儀第二節(jié)請(qǐng)思考：通訊禮儀都包括什么？通訊禮儀第二節(jié)請(qǐng)思考：通訊禮儀都包括什么？（一）做好通話(huà)準(zhǔn)備一撥打電話(huà)的禮儀撥打電話(huà)前，發(fā)話(huà)人通常應(yīng)做好通話(huà)內(nèi)容、時(shí)間和環(huán)境方面的準(zhǔn)備工作。（一）做好通話(huà)準(zhǔn)備一撥打電話(huà)的禮儀撥打電話(huà)前，發(fā)話(huà)人通常應(yīng)做一撥打電話(huà)前，應(yīng)提前擬出明確的通話(huà)要點(diǎn)或提綱，并備齊與通話(huà)內(nèi)容相關(guān)的文件或資料，以免通話(huà)

29、時(shí)遺漏要點(diǎn)、不得要領(lǐng)或語(yǔ)無(wú)倫次。同時(shí)，應(yīng)預(yù)先想好對(duì)方可能提出的問(wèn)題及自己即將作答的內(nèi)容，以便靈活應(yīng)對(duì)。此外，還應(yīng)事先了解受話(huà)人的基本信息或情況，如姓名、性別、年齡、職務(wù)等，以免在稱(chēng)呼上出錯(cuò)。內(nèi)容準(zhǔn)備一撥打電話(huà)前，應(yīng)提前擬出明確的通話(huà)要點(diǎn)或提綱，并備齊與通話(huà)內(nèi)一若打電話(huà)到受話(huà)人的住所，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的生活習(xí)慣來(lái)確定撥打時(shí)間。一般而言，應(yīng)避免選擇過(guò)早、過(guò)晚或?qū)Ψ叫菹⒌臅r(shí)間，如早晨7點(diǎn)以前、晚上10點(diǎn)以后、用餐時(shí)間、節(jié)假日等都不適宜打電話(huà)。若確因緊急事項(xiàng)而不得不在不合適的時(shí)間打電話(huà)給對(duì)方時(shí)，通話(huà)之初應(yīng)道歉并說(shuō)明理由。若打電話(huà)到受話(huà)人的單位，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的工作時(shí)間來(lái)確定撥打時(shí)間。一般而言，應(yīng)選擇對(duì)方不太

30、繁忙的時(shí)間（如工作日的上午10點(diǎn)左右和下午3點(diǎn)左右），避開(kāi)對(duì)方疲憊或休息的時(shí)間（如剛上班時(shí)、快下班時(shí)、快午餐時(shí)、午休時(shí)）。若要打電話(huà)到海外，則還應(yīng)考慮對(duì)方所在國(guó)與國(guó)內(nèi)的時(shí)差問(wèn)題。撥打時(shí)間時(shí)間準(zhǔn)備一若打電話(huà)到受話(huà)人的住所，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的生活習(xí)慣來(lái)確定撥打時(shí)一一般而言，每次電話(huà)的通話(huà)時(shí)間應(yīng)控制在3 min之內(nèi)。若通話(huà)時(shí)間確需很長(zhǎng)，則應(yīng)征詢(xún)受話(huà)人的意見(jiàn)，或延長(zhǎng)通話(huà)時(shí)間，或另約通話(huà)時(shí)間，并在通話(huà)結(jié)束時(shí)略表歉意。通話(huà)時(shí)長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備一一般而言，每次電話(huà)的通話(huà)時(shí)間應(yīng)控制在3 min之內(nèi)。若通話(huà)一撥打電話(huà)時(shí)，應(yīng)選擇安靜的通話(huà)環(huán)境，并考慮受話(huà)人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)所處的環(huán)境，切勿在嘈雜、吵鬧的環(huán)境中通話(huà)，否則是極不禮貌的。

31、此外，若通話(huà)內(nèi)容涉及機(jī)密或隱私，還應(yīng)確保通話(huà)環(huán)境的保密性。環(huán)境準(zhǔn)備一撥打電話(huà)時(shí)，應(yīng)選擇安靜的通話(huà)環(huán)境，并考慮受話(huà)人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)所（二）耐心撥打一撥打電話(huà)的禮儀 撥打電話(huà)時(shí)，應(yīng)耐心地等待對(duì)方的回應(yīng)。一般而言，鈴聲響過(guò)6聲或大約半分鐘后，還是無(wú)人接聽(tīng)，就可掛斷電話(huà)。切忌在鈴響未過(guò)3聲時(shí)就掛斷電話(huà)，或掛斷后重復(fù)撥打。（二）耐心撥打一撥打電話(huà)的禮儀 撥打電話(huà)時(shí)，應(yīng)耐心地等（三）禮貌通話(huà)一撥打電話(huà)的禮儀撥通電話(huà)后，首先應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好、作自我介紹，并報(bào)出受話(huà)人的基本信息。其具體方式有以下兩種： 普通社交模式：“您好！我是（本人姓名），請(qǐng)問(wèn)（受話(huà)人姓名）在嗎？” 公務(wù)模式：“您好！我是公司部門(mén)（職位）（本人姓名

32、），我要找公司部門(mén)（職位）（受話(huà)人姓名）。”若電話(huà)由他人代接，則應(yīng)在禮節(jié)性問(wèn)候之后，禮貌地請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)接。若受話(huà)人不在，則可請(qǐng)代接人轉(zhuǎn)告來(lái)電事由或約其他時(shí)間再打。若電話(huà)由受話(huà)人親自接聽(tīng)，則可禮貌地與之通話(huà)。若通話(huà)時(shí)電話(huà)中斷，則應(yīng)再次撥通電話(huà)稍作解釋?zhuān)悦鈱?duì)方誤會(huì)。若撥錯(cuò)了電話(huà)，則應(yīng)禮貌地向被打擾者道歉，切忌一聲不吭地掛斷電話(huà)，或者怨天尤人，說(shuō)諸如“倒霉”“見(jiàn)鬼”之類(lèi)的話(huà)。（三）禮貌通話(huà)一撥打電話(huà)的禮儀撥通電話(huà)后，首先應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好、通話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)按合乎禮儀的順序掛斷電話(huà)。（四）有序掛斷一撥打電話(huà)的禮儀雙方無(wú)尊卑差別通話(huà)雙方無(wú)尊卑差別時(shí)，應(yīng)由發(fā)話(huà)人先掛斷、受話(huà)人后掛斷；通話(huà)雙方的尊卑差別較大時(shí)，應(yīng)由

33、尊者先掛斷、卑者后掛斷，如上司與下屬通話(huà)時(shí)，由上司先掛斷、下屬后掛斷，男士與女士通話(huà)時(shí)，由女士先掛斷、男士后掛斷等。無(wú)尊卑差別無(wú)尊卑差別較大通話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)按合乎禮儀的順序掛斷電話(huà)。（四）有序掛斷一撥打（一）及時(shí)接聽(tīng)，禮貌應(yīng)答二接聽(tīng)電話(huà)的禮儀電話(huà)鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，切忌拖延、不接或直接掛斷。一般而言，接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)遵守“鈴響不過(guò)三聲”的原則，以免發(fā)話(huà)人久等。若電話(huà)鈴響超過(guò)三聲才接聽(tīng)電話(huà)，則應(yīng)在通話(huà)時(shí)先向發(fā)話(huà)人道歉，如“對(duì)不起，讓您久等了”等。通話(huà)時(shí)，首先應(yīng)向發(fā)話(huà)人問(wèn)好并作自我介紹，自我介紹的方式也可分為普通社交模式和公務(wù)模式，如“您好！我是”或者“您好！公司部門(mén)（本人姓名），請(qǐng)講”等。（一）及時(shí)接聽(tīng)

34、，禮貌應(yīng)答二接聽(tīng)電話(huà)的禮儀電話(huà)鈴響后，應(yīng)及時(shí)接（一）及時(shí)接聽(tīng)，禮貌應(yīng)答二接聽(tīng)電話(huà)的禮儀若自己就是受話(huà)人，則應(yīng)禮貌地應(yīng)答發(fā)話(huà)人。若自己不是受話(huà)人，則應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方要找的受話(huà)人，并熱情、迅速地為其轉(zhuǎn)接，切忌漠然視之、掛斷電話(huà)、讓其久等或在電話(huà)旁大聲喊叫受話(huà)人的名字。若受話(huà)人不在或不方便接聽(tīng)電話(huà)，則應(yīng)向其致歉，并讓其稍后再撥，如“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您可以10 min后再打嗎？”等。若發(fā)話(huà)人愿意，可代為傳達(dá)來(lái)電留言；若對(duì)方不愿意，切勿刨根究底。若對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)，則應(yīng)自報(bào)家門(mén)，友好地告知或提醒對(duì)方，必要時(shí)還應(yīng)幫對(duì)方查詢(xún)一下正確的電話(huà)號(hào)碼，切忌表露出憤怒或不耐煩的情緒，甚至斥責(zé)對(duì)方。（一）及時(shí)接聽(tīng)，禮

35、貌應(yīng)答二接聽(tīng)電話(huà)的禮儀若自己就是受話(huà)人，則（二）仔細(xì)傾聽(tīng)，做好記錄二接聽(tīng)電話(huà)的禮儀無(wú)論自己是受話(huà)人還是代接人，都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)傾聽(tīng)發(fā)話(huà)人的講話(huà)，并不時(shí)地回應(yīng)對(duì)方，讓對(duì)方感受到自己在被傾聽(tīng)，切忌默不作聲或輕易打斷對(duì)方的話(huà)。同時(shí)，在通話(huà)過(guò)程中應(yīng)做好通話(huà)記錄，以便準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)或避免遺忘。若作為代接人為他人做通話(huà)記錄，則應(yīng)注意保護(hù)受話(huà)人的隱私，切勿四處宣揚(yáng)來(lái)電信息或打聽(tīng)發(fā)話(huà)人與受話(huà)人之間的關(guān)系等。（二）仔細(xì)傾聽(tīng)，做好記錄二接聽(tīng)電話(huà)的禮儀無(wú)論自己是受話(huà)人還是（三）結(jié)束通話(huà)，禮貌掛斷二接聽(tīng)電話(huà)的禮儀接聽(tīng)電話(huà)的一方不宜率先提出結(jié)束通話(huà)的要求，而應(yīng)讓對(duì)方先提出。若確有急事需要終止通話(huà)，則應(yīng)向發(fā)話(huà)人說(shuō)明原因、表示歉意，并

36、再約一個(gè)時(shí)間，主動(dòng)撥打給對(duì)方，且在下次通話(huà)時(shí)再次向?qū)Ψ街虑浮Ｈ粲霭l(fā)話(huà)人打起電話(huà)沒(méi)完沒(méi)了，則應(yīng)采取委婉、含蓄的方式讓其適可而止（如“我不再占用您的寶貴時(shí)間了，下次再聊吧”），切忌說(shuō)讓對(duì)方難堪的話(huà)（如“你有完沒(méi)完”）或直接掛斷。結(jié)束通話(huà)后，應(yīng)先按扣機(jī)鍵，然后放下話(huà)筒。（三）結(jié)束通話(huà)，禮貌掛斷二接聽(tīng)電話(huà)的禮儀接聽(tīng)電話(huà)的一方不宜率交通禮儀第三節(jié)請(qǐng)思考：交通禮儀都包括什么？交通禮儀第三節(jié)請(qǐng)思考：交通禮儀都包括什么？（一）遵守社會(huì)秩序一交通禮儀的基本原則交通禮儀屬于社會(huì)公德，有具體的行為要求。在公共場(chǎng)所要有公德意識(shí)，有意識(shí)地約束自己的言行舉止，防止自己的行為影響、妨礙他人。（一）遵守社會(huì)秩序一交通禮儀的基

37、本原則交通禮儀屬于社會(huì)公德，（二）以右為尊一交通禮儀的基本原則在并排排列的位置上，右側(cè)為上位，左側(cè)為下位。多人并排時(shí)，從右往左，尊貴程度依次下降。因此在排定座位的尊卑時(shí)，普遍采用以右為尊的原則。為了表示對(duì)他人的敬意時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其居右；為表示自謙時(shí)，自己主動(dòng)居左。（二）以右為尊一交通禮儀的基本原則在并排排列的位置上，右側(cè)為（一）步行禮儀二基本交通禮儀根據(jù)社交禮儀，人們?cè)谛新窌r(shí)也要以禮待人。行路時(shí)不僅要遵守常規(guī)的交通禮儀，且不同的行路條件，也有不同的要求。步行時(shí)要走人行道，不要與自行車(chē)或機(jī)動(dòng)車(chē)搶道。不跨越馬路護(hù)欄。橫穿馬路時(shí)，要走人行斑馬線，一定要等綠燈亮了，再看兩邊沒(méi)車(chē)時(shí)才能通過(guò)。路遇熟人和朋友要主

38、動(dòng)打招呼，但不必高聲大喊，以免驚擾他人，若要與朋友停下交談，應(yīng)站在不阻礙行人的地方。（一）步行禮儀二基本交通禮儀根據(jù)社交禮儀，人們?cè)谛新窌r(shí)也要以（二）樓梯禮儀二基本交通禮儀主人引導(dǎo)客人上樓時(shí)應(yīng)讓客人走在前面；下樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在后面。行走時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)客人的安全。（二）樓梯禮儀二基本交通禮儀主人引導(dǎo)客人上樓時(shí)應(yīng)讓客人走在前（二）樓梯禮儀二基本交通禮儀上下樓梯時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意以下禮儀規(guī)范：靠右行走，左側(cè)留給有急事的人快速通過(guò)；單排行走，不要多人并排行走，以免妨礙后面的人通行；為人帶路上下樓梯時(shí)，帶路者應(yīng)走在前面，被引導(dǎo)者走在后面；上下樓梯時(shí)不應(yīng)停在樓梯口進(jìn)行交談，給別人行走帶來(lái)不便；要注意與身前、身

39、后的人保持一定距離，以防碰撞。不管自己有多么緊急的事情，都不應(yīng)推擠他人；與尊者、異性一起下樓時(shí)，若樓道過(guò)陡，應(yīng)主動(dòng)行走于前，以防身后之人有所閃失。（二）樓梯禮儀二基本交通禮儀上下樓梯時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意以下禮儀規(guī)范（三）電梯禮儀二基本交通禮儀進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出；進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來(lái)，以便為客人控制電梯，具體做法為：主人先進(jìn)入電梯，用手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，并擋住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地請(qǐng)客人進(jìn)入，客人安全進(jìn)入后方可關(guān)門(mén)；出電梯時(shí)，主人應(yīng)用手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，并禮貌地請(qǐng)客人先出，待客人全部走出電梯后，再迅速走出電梯為客人指引方向。（三）電梯禮儀二基本交通禮儀進(jìn)入有人管理的電梯

40、，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后拜訪禮儀第四節(jié)請(qǐng)思考：拜訪禮儀都包括什么？拜訪禮儀第四節(jié)請(qǐng)思考：拜訪禮儀都包括什么？一拜訪的準(zhǔn)備（一）事先預(yù)約拜訪時(shí)間應(yīng)根據(jù)受訪者的工作時(shí)間和生活習(xí)慣來(lái)確定。一般而言，公務(wù)拜訪時(shí)應(yīng)選擇對(duì)方的上班時(shí)間，私人拜訪時(shí)應(yīng)選擇對(duì)方的閑暇時(shí)間，但均應(yīng)避免選擇早晨7點(diǎn)以前、晚上10點(diǎn)以后，以及對(duì)方的用餐或午休時(shí)間。拜訪他人之前，拜訪者應(yīng)通過(guò)電話(huà)、書(shū)信或當(dāng)面告知的方式提前預(yù)約，以免拜訪撲空或擾亂受訪者的日常安排。一般而言，預(yù)約內(nèi)容應(yīng)包括拜訪時(shí)間、地點(diǎn)和人員。拜訪時(shí)間一拜訪的準(zhǔn)備（一）事先預(yù)約拜訪時(shí)間應(yīng)根據(jù)受訪者的工作時(shí)間和生一拜訪的準(zhǔn)備（一）事先預(yù)約預(yù)約時(shí)，拜訪者應(yīng)主動(dòng)告知受訪者屆時(shí)到場(chǎng)的人員身

41、份及人數(shù)。一旦確定了拜訪人員，就不宜再臨時(shí)增加、減少或更換，以免打亂對(duì)方的安排。預(yù)約拜訪事宜時(shí)，應(yīng)以請(qǐng)求或商量的語(yǔ)氣進(jìn)行，切忌采用強(qiáng)求式或命令式語(yǔ)氣進(jìn)行。拜訪人員拜訪地點(diǎn)可以是受訪者的辦公場(chǎng)所或私人居所，也可以是公共娛樂(lè)場(chǎng)所，如咖啡廳、茶樓等，通常應(yīng)選擇離對(duì)方較近或方便對(duì)方的地點(diǎn)。拜訪地點(diǎn)一拜訪的準(zhǔn)備（一）事先預(yù)約預(yù)約時(shí)，拜訪者應(yīng)主動(dòng)告知受訪者屆時(shí)一拜訪的準(zhǔn)備（二）準(zhǔn)備談話(huà)內(nèi)容和禮品拜訪前，拜訪者應(yīng)確定好談話(huà)內(nèi)容，想好屆時(shí)如何與對(duì)方交談，并準(zhǔn)備好與談話(huà)內(nèi)容相關(guān)的資料或物品，如樣品、宣傳單等。同時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備一份具有紀(jì)念意義或有實(shí)用價(jià)值的禮品并包裝好，以便拜訪時(shí)贈(zèng)送給對(duì)方。一拜訪的準(zhǔn)備（二）準(zhǔn)備

42、談話(huà)內(nèi)容和禮品拜訪前，拜訪者應(yīng)確定好談一拜訪的準(zhǔn)備（三）整理儀表拜訪前，拜訪者應(yīng)準(zhǔn)備與拜訪性質(zhì)、受訪者身份或拜訪場(chǎng)所相匹配的服裝。一般而言，公務(wù)拜訪時(shí)，應(yīng)選擇較正式的服裝，如正裝；私人拜訪時(shí)，則選擇整潔得體的服裝（如休閑裝）即可，不要過(guò)于正式。同時(shí)，拜訪者應(yīng)對(duì)自己的儀容稍加修飾，以示尊重。一拜訪的準(zhǔn)備（三）整理儀表拜訪前，拜訪者應(yīng)準(zhǔn)備與拜訪性質(zhì)、受二拜訪的過(guò)程（一）準(zhǔn)時(shí)赴約拜訪者應(yīng)根據(jù)預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴約，不可過(guò)早或過(guò)晚。若因特殊情況而不能按時(shí)到達(dá)或不能赴約，則應(yīng)及時(shí)通知受訪者，誠(chéng)懇地說(shuō)明原因、表示歉意，必要時(shí)應(yīng)與對(duì)方約定下次拜訪的時(shí)間。在下次與對(duì)方見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)再次對(duì)上次的失約表示歉意。二拜訪的過(guò)程（一）準(zhǔn)時(shí)赴約拜訪者應(yīng)根據(jù)預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴約，不二拜訪的過(guò)程（二）禮貌登門(mén)拜訪者到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，若有人迎候，則應(yīng)向迎候者作簡(jiǎn)單的自我介紹，請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)告或應(yīng)邀入室。若