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文檔簡介
1、質量意識及質量觀念2022/10/2質量意識及質量觀念質量意識及質量觀念2022/9/28質量意識及質量觀念一、質量的基本知識 1、ISO9000:2000對質量的定義是:一組固有特性滿足要求的程度。 質量意識及質量觀念一、質量的基本知識質量意識及質量觀念2、質量的四大特性經(jīng)濟性廣義性時效性相對性質量意識及質量觀念2、質量的四大特性經(jīng)濟性廣義性時效性相對性質量意識 3、全面質量管理 3.1定義: 全面質量管理(TQM),即企業(yè)內(nèi),所有員工在任何時間、任何處所,從事任何工作都要做好質量保證,讓顧客滿意,公司有發(fā)展。這就是全面質量管理的簡單概念。 質量意識及質量觀念 3、全面質量管理質量意識及質量
2、觀念 3.2質量的范疇 質量涉及的范圍很廣,包含了東西的質量、服務的質量以及工作的質量等等。然而,其中又以“工作的質量”最為重要。因為一切的制品及服務不都是由員工“工作”出來的嗎?當工作的時候,員工存有隨便、馬虎、應付的錯誤觀念,那么做任何事情必定錯誤百出,結果必定導致東西的質量不良、服務的質量不良。 質量意識及質量觀念 3.2質量的范疇質量意識及質量觀念4、ISO9000:2000標準的八項質量管理原則: 1)、以顧客為關注焦點; 2)、領導作用; 3)、全員參與; 4)、過程方法; 5)、管理的系統(tǒng)方法; 6)、持續(xù)改進; 7)、基于事實的決策方法; 8)、與供方互利的關系。質量意識及質量
3、觀念質量意識及質量觀念 割草的男孩(哲理故事) 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說:“您需不需要割草?” 陳太太回答說:“不需要了,我已有了割草工?!?男孩又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草?!?陳太太回答:“我的割草工也做了?!?男孩又說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。” 陳太太說:“我請的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人?!?男孩便掛了電話,此時男孩的室友問他說:“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?” 男孩說:“我只是想知道我做得有多好!”質量意識及質量觀念質量意識及質量觀念5、QC的含義5.1 QC即英文QUALITY CONTROL 的簡稱,意思的品質
4、控制。包括進貨(配件)檢驗員(IQC)、制程(過程)檢驗員(IPQC)、成品出廠檢驗(OQC)。5.2 IQC(Incoming Quality Control)意思是來料的質量控制,簡稱來料控制。5.3 IPQC(Input Process Quality Control)意思是制程控制,是指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到產(chǎn)品最終包裝過程的品質控制。5.4 OQC(Outgoing Quality Control)意思是成品出廠的最終檢驗,是成品出廠前必須進行的出廠檢驗,才能達到產(chǎn)品出廠零缺陷客戶滿意零投訴的目標。有的也稱為最終檢驗員(FQC=Finish or Final Quality Contr
5、ol)。質量意識及質量觀念5、QC的含義質量意識及質量觀念6、供應商的選擇評定6.1再好的技術,再好的機器設備,假如缺乏良好穩(wěn)定的材料來配合,還是難以生產(chǎn)良好又穩(wěn)定的產(chǎn)品,由此可見材料的重要性。 質量意識及質量觀念6、供應商的選擇評定質量意識及質量觀念6.2頻頻更換廠商,物料缺乏一致性,當然就會不穩(wěn)定,不穩(wěn)定的物料匹配性也不好。試想缺乏一致性或匹配性的物料,除了產(chǎn)出低質量的產(chǎn)品外,質量成本更會大幅增加。減少有限的制造成本,而增加大幅的質量成本,不只利潤減少,對產(chǎn)品形象及企業(yè)形象更是損失。質量意識及質量觀念6.2頻頻更換廠商,物料缺乏一致性,當然就會不穩(wěn)定,不穩(wěn)定6.3對供應商的選擇評定,通常采
6、用5R法:6.3.1Right Quality即適質:經(jīng)過驗收后,統(tǒng)計之品質狀況。6.3.2Right Price即適價:與其他廠商之比價。6.3.3Right Quantity即適量:每批交貨之數(shù)是否準確。6.3.4Right Time即適時:交期準時狀況。6.3.5Right Place即適地:地點遠近(此點關系交貨前置期及售后服務)。質量意識及質量觀念6.3對供應商的選擇評定,通常采用5R法:質量意識及質量觀 二、三信公司質量方針、質量目標及質量承諾 1、三信公司質量方針: 尊客守信、出優(yōu)質產(chǎn)品; 周到服務、讓顧客滿意; 持續(xù)改進、創(chuàng)行業(yè)先進。 質量意識及質量觀念 二、三信公司質量方針、
7、質量目標及質量承 2、三信公司質量目標 1、上級部門進行的產(chǎn)品質量監(jiān)督100%合格,主導產(chǎn)品達到國內(nèi)領先、國際先進水平; 2、通過減少生產(chǎn)過程中返工量和廢品率的途徑降低成本,每年降低全年銷售額的0.1%; 3、顧客滿意度達到80%,三年上升至90% 。質量意識及質量觀念 2、三信公司質量目標質量意識及質量觀念 3、三信公司質量承諾 竭盡全力為顧客提供安全、可靠、優(yōu)質、 價惠、品全的產(chǎn)品。質量意識及質量觀念 3、三信公司質量承諾質量意識及質量觀念 三、三檢制 質量是企業(yè)的生命。因此,企業(yè)在建立一支專職檢驗員隊伍以外,還必須廣泛的組織操作者參加檢驗,實際操作者和檢驗員相結合的“三檢制”。 1、自檢
8、; 2、互檢; 3、專檢。 質量意識及質量觀念 三、三檢制質量意識及質量觀念四、質量意識及質量觀念1、在市場經(jīng)濟日益發(fā)達的今天,質量對于一個企業(yè)的重要性越來越強,產(chǎn)品質量的高低是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一,提高產(chǎn)品質量是保證企業(yè)占有市場,從而能夠持續(xù)經(jīng)營的重要手段,一個企業(yè)想做大做強,在增強創(chuàng)新能力的基礎上,努力提高產(chǎn)品和服務的質量水平是重要的輔助手段。質量在今天之所以變得比過去更加重要,是因為市場環(huán)境同商品緊缺時代相比,已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化,只要能生產(chǎn)出來就能賣出去的年代已經(jīng)一去不復返了。 質量意識及質量觀念四、質量意識及質量觀念質量意識及質量觀念案例:據(jù)統(tǒng)計,一個企業(yè)的平均壽命只有7
9、年,那些被市場無情淘汰的企業(yè)可能存在各種各樣的內(nèi)部管理以及外部市場環(huán)境惡化的問題。但毋庸置疑,許多企業(yè)是栽在了不注重產(chǎn)品質量這個環(huán)節(jié)。比如有80多年歷史的著名品牌南京冠生園在2001年因為用陳年餡料做新月餅被中央電視臺曝光,使得冠生園品牌受到消費者的唾棄,銷量一落千丈,也使公司最終倒閉(公司在2005年宣布復出,聲稱要把質量管理放在首位);而在2005年爆出一系列質量丑聞的光明牛奶,市場銷量據(jù)統(tǒng)計也是大幅度下滑,股票價格更是一路走低。 質量意識及質量觀念案例:據(jù)統(tǒng)計,一個企業(yè)的平均壽命只有7年,那些被市場無情淘案例:我國的知名國際品牌海爾從創(chuàng)業(yè)早期開始,就把質量當做公司生死攸關的大事,海爾的總
10、裁張瑞敏曾于1985年在海爾當時還很困難的情況下,砸了76臺不合格冰箱,而每臺冰箱的價值相當于當時一個工人一年半的工資。這個事件使海爾的員工徹底改變了產(chǎn)品的質量觀念,同時,也為自己樹立了良好的市場形象,這個事件被很多海爾人認為是他們創(chuàng)業(yè)20年來最偉大的事情,也成為許多商學院的經(jīng)典案例。質量意識及質量觀念案例:我國的知名國際品牌海爾從創(chuàng)業(yè)早期開始,就把質量當做公2、PDCA循環(huán)法 PDCA循環(huán)法最早由美國管理專家戴明提出,所以又稱為“戴明環(huán)”。P(PLAN)即擬訂計劃,訂定計劃目標,訂定計劃做法;D(DO)即執(zhí)行實施,并加以控制;C(CHECK)即檢查、核對,確認或評估執(zhí)行狀況并與目標值之差距;
11、A(ACTION)總結,即執(zhí)行結果與目標值之差距探討,并修正采取措施。 質量意識及質量觀念2、PDCA循環(huán)法質量意識及質量觀念 3、海爾的OEC管理法 3.1海爾的OEC管理法又稱為“日事日畢,日清日高”管理法,它的意思是每天的工作每天完成,每天工作要清理并要每天有所提高。 質量意識及質量觀念 3、海爾的OEC管理法質量意識及質量觀念 3.2 OEC是下列英文單詞的縮寫:O一Overall,海爾稱其為全方位;E一(1)Everyone指每個人; (2)Everything指每件事; (3)Everyday指每一天; C一(1)Control控制; (2)Clear清理。 質量意識及質量觀念 3
12、.2 OEC是下列英文單詞的縮寫:O一Ove 3.3海爾的OEC管理法,包含著三個基本原則:一是閉環(huán)原則;二是比較分析原則;三是不斷優(yōu)化的原則。 質量意識及質量觀念 3.3海爾的OEC管理法,包含著三個基本原則:一是閉 3.4海爾的OEC管理法,始終貫穿著PDCA循環(huán),通過設定目標、設計達到這些目標的具體措施和方法-付諸實施-檢查、糾正和改進計劃及修正目標,從而使日常工作中每件事都處于受控狀態(tài),并達到持續(xù)提高的目的。 質量意識及質量觀念 3.4海爾的OEC管理法,始終貫穿著PDCA循環(huán),通4、對問題應有的基本觀念 4.1問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲避問題只會讓后果更加嚴重。 4.2隱
13、藏性的問題就如“業(yè)時炸彈”,其殺傷力遠比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的問題更加容易致命。質量意識及質量觀念4、對問題應有的基本觀念質量意識及質量觀念 4.3問題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘,使之 表面化,才有被徹底解決的機會。 4.4沒有責任感,能力,敏感度,危機意識去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題其本身就是最重要的問題,因為怕得罪人,一味想做“好人”而不把問題提出來的人是很有問題的人。 4.5現(xiàn)在沒有問題並不表示以后沒有問題,環(huán)境,市場,條件都在變。 4.6合格不一定表示沒有問題,不要把這名話當作護身符。質量意識及質量觀念 4.3問題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘,使之 表面 4.7預防問題的成本永遠低于解決問題的成本。 4.8有問題不在廠內(nèi)解決掉就是把問題轉到市場(客戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深處。 4.9沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤到底。 4.10主動出擊,發(fā)掘問題,預防問題,不要讓問題有機會找你。質量意識及質量觀念 4.7預防問題的成本永遠低于解決問題的成本。質量意識 自己建造的房子 有個老木匠準備退休,他告訴老板,說要離開建筑行業(yè),回家與妻子兒女享受天倫之樂。 老板舍不得他的好工人走,問他是否能幫忙再建一座房子,老木匠說可以。但是大家后來都看得出來,他的
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