1、PAGE 頁碼2 / NUMPAGES 總頁數(shù)5新編電話銷售人員年終工作總結(jié)現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下.總結(jié)：_月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝_，_的幫忙.沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的.經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話.針對不

2、同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己_方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些.此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人.2.其次要有正確的決策者.在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示

3、出你的感謝馬上掛電話.3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù).雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方.4.對于意向客戶.對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤.目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個.我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下.5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認為要做到取舍.對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶.同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出.計劃接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量.在即將到來的最后

4、一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗.爭取能夠全額完成目標(biāo).PAGE 頁碼5 / NUMPAGES 總頁數(shù)5新編電話銷售人員年終工作總結(jié)2在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶.在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾.那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友

5、好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做.尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧.下面是電話營銷的幾點膚淺認識.1.充分準(zhǔn)備，事半功倍.在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備.恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本.心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果！”.2.簡單明了，語意清楚.通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起

6、準(zhǔn)客戶的興趣.說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩.3.語速恰當(dāng)，語言流暢.語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn).另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺.4.以聽為主，以說為輔.良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70的時間傾聽，30的時間說話.理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán).在30的說話時間中，提問題的時間又占了70.問題越簡單越好，是非型問題是的.以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接

7、受.5.以客為尊，巧對抱怨.在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨.那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí).其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源.最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指.一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決.總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品.要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要.由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更

8、加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí).路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索 聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細節(jié)成就完美！對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“._老師說：“問題是我們的老師.”銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話.面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會.是問題？還是機會？取決于我們自己

9、的選擇和定義.而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果.客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時，或許他真的需要考慮（真實），也或許他只是一個虛假的借口（虛假），也或許他隱藏了_些其它的東西（隱含）.所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變.小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定.要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具.對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘.無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的.如何打好我們的電話？如