1、PAGE PAGE 16PAGE PAGE 16銷售部現場管理制度本制度制定是在公司規章制度框架下制定，是公司規章制度的子制度第一章 現場售售樓處架架構 現場售樓處處作為一一個完整整的組織織，進行行有效的的團體協協作，良良好的運運作需要要在組織織實施管管理方針針，明確確反映分分工關系系。在這這個組織織中需要要有若干干個管理理者，通通過行使使各種管管理功能能，使組組織中以以人為主主的各種種要素合合理配置置，從而而達到售售樓處的的管理目目標。現場售樓處處的架構構圖（由由上而下下的管理理路線）策劃部總監策劃部總監項目經理項目經理項目銷售主管項目銷售主管項目銷售主管項目銷售主管銷售人員（ 人）銷售人員

2、（ 人）銷售人員（ 人）銷售人員（ 人）第二章 售樓處處工作制制度一、售樓處處職場規規范1、業務員員之間應應相互團團結、互互幫互助助互學、共共同進步步，加強強售樓處處業務員員的團隊隊合作精精神，嚴嚴禁相互互之間爭爭吵、打打斗，遇遇有問題題應及時時向項目目經理匯匯報，并并由項目目經理解解決處理理。2、業務員員不允許許遲到、早早退、擅擅離職守守，一經經發現，由由項目經經理嚴肅肅處理，若若業務員員因客觀觀原因不不能按時時到達售售樓處，須須及時通通知項目目經理，并并按遲到到或曠工工論處。3、銷售現現場實行行每日半半小時晨晨會制度度（9：009：330）由由經理主主持，經經理不在在由現場場主管主主持，每

3、每天安排排當職人人員做好好會議記記錄，晚晚班人員員須閱讀讀簽字，行行政部將將不定期期抽查。4、廣告期期間禁止止打私人人電話，平平時打私私人電話話不準超超過3分分鐘。5、業務員員須自帶帶水杯，并并置于指指定位置置，不準準放在接接待臺上上，業務務員進餐餐應在指指定區域域。6、業務員員須注重重儀容儀儀表，保保持專業業售樓員員的職業業形象。要要求形象象整潔、大大方，配配戴工牌牌。業務務員必須須穿工作作制服。男男性要求求穿皮鞋鞋，打領領帶，女女性不準準穿露趾趾涼鞋、皮皮鞋，不不允許濃濃妝艷抹抹、染發發或發型型凌亂。7、業務員員不準在在售樓處處抽煙、打打牌、下下棋、高高聲喧嘩嘩、聊天天、睡覺覺、吃零零食，

4、不不準翻看看與房地地產無關關的報刊刊、雜志志，不得得收取客客戶的小小費、紅紅包。8、業務員員應保持持售樓處處的清潔潔衛生工工作，桌桌椅物品品及資料料擺放整整齊，接接待前臺臺應隨時時保持清清潔、整整齊。9、業務員員如發現現樓書、宣宣傳品、收收據、合合同、飲飲用水等等不足時時應及時時通知相相關人員員予以補補足。10、業務務員必須須對公司司機密、項項目銷售售信息等等保密；嚴禁外外泄客戶戶資料；嚴禁傳傳播不利利本項目目的傳言言；嚴禁禁在發展展商工作作人員面面前談論論或向客客戶推介介公司代代理銷售售的其它它樓盤。11、業務務員帶客客戶進入入施工工工地前必必須戴好好安全帽帽，應注注意客戶戶及自身身安全。在

5、在任何情情況下，售售樓處必必須至少少留一名名業務員員。12、業務務員填寫寫認購書書時，必必須認真真、仔細細，字跡跡要清楚楚、工整整，不得得涂改。13、當與與客戶發發生爭議議或有突突發事件件發生時時，絕對對不能強強辯、爭爭吵，影影響公司司及售樓樓處形象象，應迅迅速報告告項目經經理，項項目經理理應及時時進行現現場隔離離，妥善善解決。如如不能及及時解決決或解決決有困難難的，應應及時向向公司領領導匯報報。14、如業業務員有有誤導客客戶的現現象發生生或因超超范圍承承諾引致致糾紛或或客房投投訴，項項目經理理有權對對該業務務員處罰罰、停職職、調離離，嚴重重者可上上報公司司解聘。15、業務務員盡量量避免與與發

6、展商商工作人人員私下下對接。二、業務規規范要求求基本流程上次接待人在否上次接待人在否客戶進入售樓大廳當班人員迎接是否老客戶引到上次接待人樓盤介紹、看房是否希望馬上簽約客戶登記到項目經理（主管）處確認房號無誤填寫認購書（單）、交納定金否是否是不在在不在在義務接待義務接待希望不希望希望不希望送 客送 客2、業務規規范要求求1、業務員員之間應應團結互互助、互互相學習習，發揚揚團隊精精神，資資源共享享，努力力做好接接待工作作。2、來電要要求接聽聽迅速，應應答準確確、簡短短，統一一文明標標準用語語“您好，（售售樓處）”，保證最大進線量。電話咨詢不允許向客戶留姓名及個人電話。3、上門都都是客，同同行，裝裝

7、修、或或開發商商都應一一視同仁仁，按照照簽到本本順序接接待客戶戶，4、當客戶戶進入售售樓處大大門時，業業務員須須主動上上前迎接接，不允允許坐等等或采取取觀望態態度，業業務員按按照項目目經理規規定的順順序接待待客戶，不不得搶接接。5、業務員員接待客客戶時，應應禮貌微微笑、熱熱誠周到到、不卑卑不亢、大大方得體體。若業業務員不不了解情情況或有有疑問，應應盡快查查出答案案及時回回復，其其間禮貌貌地請客客戶稍候候。6、業務員員在與客客戶交談談過程中中，應禮禮貌婉轉轉地問客客戶是否否曾得到到過其他他同事的的接待，成成交前若若發現該該客戶是是現場同同事的有有效客戶戶，應主主動退出出，轉交交該同事事接待。7、

8、業務員員在成交交前必須須到項目目經理處處確認房房號，確確認后再再與客戶戶簽約，嚴嚴禁賣錯錯房號或或賣重房房號8、業務員員部的私私自將客客戶已成成交的房房號轉賣賣，遇有有客戶要要求換房房或轉讓讓時，應應立即通通知項目目經理，由由項目經經理解決決處理。9、公司鼓鼓勵成交交，老客客戶再次次登門,若原業業務員不不在現場場，則由由接待輪輪序本輪輪到的業業務員進進行義務務接待；這時有有新客戶戶登門,則由下下位業務務員接待待新客戶戶,如業業務員義義務接待待完畢,如果沒沒有被輪輪過，則則可以繼繼續接待待新客戶戶，如果果已經被被輪過，則則不補接接待名額額；若業業務員有有意不詢詢問客戶戶是否為為其他同同事的老老客

9、戶或或明知是是老客戶戶仍進行行接待者者，視為為搶客。10、一般般情況下下，一個個業務員員不能同同時接待待兩批或或兩批以以上不是是一起的的客戶，正正在接待待的客戶戶未離開開售樓處處（已成成交的老老客戶除除外），此此業務員員不得中中途再接接待其他他新客戶戶，除非非當時沒沒有其他他空閑業業務員。11、除因因當日工工作繁忙忙，由項項目經理理特殊安安排之外外，在規規定休息息日，業業務員不不得到現現場售樓樓處接待待新客戶戶（可接接待老客客戶）。12、已下下班的業業務員不不準坐在在接待前前臺。13、在業業務員接接待客戶戶時，若若未向其其他業務務員提出出協助的的請求，其其他業務務員不允允許上前前為客戶戶講解和

10、和遞名片片。14、凡是是已接客客戶或成成交而存存有爭議議的，業業務員之之間不應應私下協協商解決決；應及及時向主主管或經經理匯報報有關情情況，經經理或主主管按照照制度處處理，嚴嚴禁私下下給客戶戶打電話話，以免免引起客客戶反感感或造成成不良影影響，若若有發現現即做停停職處理理。15、關于于義務接接待若干干規定1）所有與與本樓盤盤相關單單位帶來來的客戶戶均由輪輪到的業業務員義義務接待待；2）業務員員正在義義務接待待未成交交客戶期期間，凡凡自己買買房客戶戶帶客或或未帶客客的客戶戶要求原原業務員員接待的的，原業業務員應應把義務務接待的的未成交交客戶轉轉給輪到到的業務務員進行行義務接接待未完完成的工工作。

11、3）業務員員在義務務接待未未成交客客戶期間間，自己己未買房房的老客客戶過來來，則必必須將正正在義務務接待的的客戶，轉轉交下一一名輪到到的業務務員義務務接待，自自己去接接老客戶戶，凡公公傭客戶戶帶來的的客戶以以后均作作正常接接待。4）凡義務務接待過過的客戶戶再來時時，仍以以義務接接待過的的業務員員為準，如如該業務務員正在在進行接接待客戶戶,則由由下一名名業務員員義務接接待。5）展銷會會期間以以及項目目開盤日日及其它它規定為為公傭的的，所有有成交做做為公傭傭，且均均不計接接待指標標。所有有成交均均算公傭傭業績。6）凡屬于于正常接接待的客客戶再次次來售樓樓處，如如原業務務員因各各種原因因沒在銷銷售現

12、場場，最終終在義務務接待業業務員手手上成交交的房子子，傭金金按照77：3分分成，即即：（原原業務員員70%，義務務接待的的業務員員30%）。7）前所有有制度中中，若有有相類似似或相關關聯之情情節均按按此制度度執行。16、有效效客戶鑒鑒別及成成交程序序A、有效客客戶的鑒鑒別：1）為樹立立公司良良好形象象，對其其他項目目的發展展商及中中介，包包括看展展板、取取資料者者不論其其真實的的購樓意意向如何何，有無無登記，應應視為有有效客戶戶并熱情情接待。2）有效客客戶登記記：首次次來訪客客戶在客客戶登記記表上上登記姓姓名及聯聯系電話話則為有有效登記記。3）凡同屬屬一個家家庭單位位或同一一公司企企業的客客戶

13、，當當購買同同一套（批批）單位位時均視視為同一一客戶，屬屬于首次次接待者者的有效效客戶。4）客戶指指名的業業務員，若若無其他他同事在在此之前前留姓名名及聯系系電話，且且該業務務員在銷銷售現場場未接待待客戶時時可以由由該業務務員接待待。5）未落定定的老客客戶上門門視為占占用一次次接待機機會。B、房號銷銷售控制制由項目目經理負負責，業業務員成成交前應應向負責責人申請請房號，認認購后立立即登記記，嚴禁禁賣錯或或賣重房房號。C、臨時訂訂金或認認購定金金由專人人負責收收取，業業務員不不得經手手，特殊殊情況須須事先請請示項目目經理。第三章 項目目經理、主主管職責責一、項目經經理職責責1、認真按按時完成成公

14、司安安排各項項工作。2、嚴格組組織管理理售樓處處的正常常工作。3、協調好好與發展展商之間間的關系系。4、負責售售樓處與與公司的的正常聯聯系與信信息傳遞遞。5、做好售售樓員的的專業知知識培訓訓、思想想教育、穩穩定售樓樓員情緒緒、業績績考核等等工作。6、做好培培養銷售售主管及及后備銷銷售管理理人員工工作。7、組織售售樓處每每日、每每周例會會，隨時時解決銷銷售中存存在的問問題，并并做好會會議記錄錄。8、每日向向公司匯匯報樓盤盤銷售成成交情況況，并將將客戶成成交明細細傳真到到公司或或發郵件件到公司司，每月月將認購購書及臨臨時認購購書備案案交公司司保存一一份。9、負責策策劃以及及銷售策策略的具具體實施施

15、。10、在廣廣告時間間填寫廣廣告效果果報告。11、合理理控制銷銷售費用用，費用用及時上上報公司司申請、復復核、批批準，并并接受公公司監控控。12、嚴格格控制好好樓盤銷銷售進度度，若有有重賣等等現象發發生，項項目經理理負主要要責任，造造成經濟濟責任由由項目經經理全部部承擔，若若項目經經理因工工作或休休息等正正常原因因不在售售樓處時時，若有有重賣現現象發生生，造成成經濟責責任由項項目經理理和銷售售主管各各自承擔擔50%。13、做好好樓盤信信息資料料的安全全、保密密工作。14、項目目經理必必須嚴格格認真審審核認購購書或臨臨時認購購書并簽簽字。15、負責責與發展展商負責責人核對對確認銷銷售統計計表，每

16、每月月底底將考勤勤、工資資、傭金金統計報報表等報報公司。16、每周周六項目目經理參參加公司司例會，須須書面遞遞交工作作周報、認認購書和和臨時認認購書的的原件或或復印件件，商討討解決其其它銷售售事宜，若若有變化化另行通通知。17、每月月向公司司提交客客戶登記記資料，變變更登記記資料，拷拷貝電子子文檔，做做好現場場的文檔檔管理工工作。18、若有有違紀或或造成公公司損失失及未完完成工作作任務等等現象，將將隨時免免除職務務、后果果嚴重者者按公司司有關制制度處罰罰。19、如銷銷售人員員違反管管理規定定，造成成公司損損失或影影響公司司形象當當時找不不出當事事人的，項項目經理理負全部部責任。二、銷售主主管職

17、責責：1、協助配配合項目目經理做做好售樓樓處的日日常工作作；2、服從項項目經理理的管理理與工作作安排；3、當項目目經理不不在時，負負責管理理好售樓樓處的各各項工作作；4、督促準準備現場場銷售所所需的各各種物料料。5、安排組組織業務務員接聽聽電話、現現場接待待客戶的的順序。6、負責安安排售樓樓員的值值班表，做做好考勤勤記錄。7、負責除除日常銷銷售工作作以外的的諸如客客戶更名名、退房房等相關關業務。8、及時協協調、解解決售樓樓員因業業務交叉叉等引起起的沖突突。9、義務幫幫助業務務員進行行接待工工作、協協助售樓樓員成單單。10、主管管每月業業績須在在整個售售樓處業業務員平平均業績績中的中中等水平平以

18、上； 111、若若有違紀紀或造成成公司損損害及未未完成工工作任務務等現象象，將隨隨時免除除職務，后后果嚴重重者，按按公司有有關制度度處罰。第四章 考勤勤、業績績考核及及其他一、售樓處處考勤制制度及懲懲罰規定定1 上班班時間：星期一一星期期日 休息息時間：星期一一星期期五（每每星期一一天） 項目目經理上上班時間間：上午午9：000118：000 （注注：經理理早班） 銷售售主管上上班時間間：下午午11：0020：00（注注：主管管晚班） 業務務員上班班時間： 早早班：99：000188：000 晚班班：111：000200：000 （星星期六、日日及廣告告期間全全天上班班）如有特殊情情況需調調整

19、上班班時間，另另行通知知。2、超過上上班時間間3分鐘鐘，視為為遲到；提前33分鐘下下班，視視為早退退，遲到到或早退退，扣發發當天工工資，月月累計33次遲到到扣發當當月出勤勤獎，月月累計達達6次者者，扣發發半個月月工資, 3、未辦理理任何請請假手續續和未按按批準離離職日期期辦理離離職手續續，擅自自不上班班者或超超過上班班時間330分鐘鐘，均視視為曠工工，曠工工時間不不足一天天,扣除除相當于于本人曠曠工時間間的三倍倍薪資，低低于500元的按按50元元計算，每每曠工一一天，扣扣發三天天工資,曠工一一律扣發發當月全全勤工資資.。4、業務員員如需調調休，須須經項目目經理批批準方可可，擅自自調休，雙雙方均

20、按按曠工處處理。5、業務員員請一天天病假、事事假，由由項目經經理批準準，請假假兩天由由人力資資源部批批準，一一個月內內請事假假不準超超過兩天天，病假假者需由由市公立立醫院出出具病假假證明。業業務員請請病假、事事假扣當當天工資資； 請請假（包包括所有有假期）一一天以上上者扣發發當月全全勤工資資。6、上班時時間看電電視（廣廣告宣傳傳片除外外）、吃吃零食、睡睡覺、著著裝不符符合要求求者，扣扣工資330元/人次。7、未使用用電話統統一用語語和在售售樓處及及附近大大聲喧嘩嘩者，扣扣工資330元/人次。8、水杯、書書刊、資資料亂放放，亂扔扔紙張、雜雜物，客客戶離開開后未及及時整理理桌椅、清清理雜物物者，扣

21、扣工資330元/人次。9、隨意泄泄露公司司內部資資料、客客戶個人人資料，讓讓客戶找找發展商商打折扣扣等造成成不良影影響者，扣扣工資5500元元/人次次，停止止接待客客戶100天，造造成公司司形象和和利益受受損的，將將雙倍罰罰款，并并予以辭辭退，情情節嚴重重的，將將依法追追究其法法律責任任。10、因與與他人或或客戶發發生爭執執、爭吵吵，而影影響公司司形象者者，扣工工資200元元/人次次，并停停止接待待客戶55天，造造成嚴重重影響的的，將予予以辭退退。11、蓄意意爭搶客客戶者，除除取消該該單業績績外，扣扣工資1100元元/人次次。私下下為客戶戶更名、出出租、轉轉讓等，除除沒收所所得外，扣扣當月工工

22、資，處處罰人民民幣5000元，將將予辭退退。12、若業業務員沒沒有請示示經理賣賣錯或賣賣重房號號現象發發生，罰罰款5000元，造造成的經經濟責任任由簽約約業務員員承擔。13、業務務員連續續三個月月銷售業業績（以以套為單單位）排排名最后后一名，自自動離職職或由人人力資源源部調離離其他崗崗位。14、私自自收取客客戶定金金不上交交或給客客戶申請請房款折折扣索要要好處費費的，公公司除沒沒收所得得外，扣扣發當月月工資及及未發的的提成，將將予辭退退。 二、 業業績考核核及獎罰罰1、各項目目組結合合項目銷銷售目標標，安排排當月的的銷售任任務，并并抄報人人力資源源部和財財務部。2、由項目目經理根根據銷售售任務

23、分分解到銷銷售人員員，每月月初項目目經理對對項目組組銷售人人員上個個月業績績進行考考核，考考核成績績上報公公司人力力資源部部。 3、業績以以個人的的總銷售售套數/月為評評比計量量單位，以以足額定定金為有有效售出出，本月月未補足足定金的的臨定不不視為本本月的銷銷售業績績，可計計入實補補足的當當月中的的業績。4、公司對對不能完完成當月月銷售任任務的人人員或超超額完成成月銷售售任務的的人員均均會有一一定的罰罰獎措施施，參照照如下細細則：置業顧問共共分為七七個級別別：每一一級別的的基本待待遇參照照下表：（提成另計計）級 別一級 二級 三級 四級 五級 六級 七級月薪（元） 600 700 800 90

24、0 10000 11000 12000（2）級別別評定：1）、有工工作經驗驗的置業業顧問錄錄取時以以三級工工資標準準計算，無無經驗的的置業顧顧問錄取取時以一一級工資資標準計計算。 22）、116級級置業顧顧問的考考核標準準按照銷銷售業績績進行考考核，七七級置業業顧問考考核標準準按照工工作業績績、工作作態度、專專業知識識三方面面進行考考核。（3）考核核定級：項目經理結結合發展展商的階階段銷售售任務分分解給置置業顧問問。1）、超額額完成當當月銷售售任務的的當月自自動晉升升一級工工資，以以此類推推。2）、未完完成當月月銷售任任務的當當月自動動下降一一級工資資，以此此類推。3）、置業業顧問錄錄取后經經考核上上崗在一一個月內內未成交交的，按按照自動動淘汰處處理。5、當月的的業績評評比中，銷銷售業績績第一名名者（當當月業績績第一者者，必須須是已完完成當月月的銷售售任務），除除了