1、 CI企業形象設計 HYPERLINK / l bi BI企業行為 HYPERLINK / l mi MI企業理念 HYPERLINK / l vi VI視覺識別 視覺識別反映企業的理念，以企業的理念為基礎。 企業的視覺識別是CIS戰略中的一項重要內容。因為世界上萬事萬物都有自己特定的形象。一個企業也是如此。如何使公眾能從視覺上去感受本企業與別的企業的不同，并且通過某種視覺識別，形成對企業特性的印象,這就是視覺識別的目的和任務。特別是在當今條件下，一個人在接受外界信息時，眼睛（視覺）接受的信息占全部信息的83；所以在塑造企業形象的過程中，視覺識別占十分重要的地位。 那么，視覺識別主要包括哪些基

2、本項目呢？一般說來，企業視覺識別分為基本要素和應用要素兩大類。 一、視覺識別的基本要素。其內容包括：企業名稱、品牌標志（商標）：企業標準字(中、外文）；企業標準色；企業象征圖案；企業專用印刷書本；企業宣傳標語、口號等等。視覺識別的基本要素是表達企業經營理念的統一性基本設計要素，是應用要素設計的基礎，為使在信息傳播中達到對內（企業內部）、對外（社會公眾）視覺上的一致，從而塑造明確而統一的企業整體形象的效果，因而對基本要素中標志、標準字標準色的應用有著極其嚴格的使用規定。比如，標準字的設計選用了某種字體標準字與企業標志采用某種了組合方式后，在應用要素中的使用就不能隨意改變。二、視覺識別的應用要素。

3、其內容包括：事務用品：企業經營過程中的業務用品，使用企業專有的事務用品，如信封、信箋（中西式）、名片（中西式），邀請函、賀卡、有價贈券、票券、會員卡、貴賓卡、文具用品、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類財務單據、企業公章、員工徽章、茶具、煙缸等。它們具有方便信息的傳遞，增進企業信譽之功效。辦公設備。如辦公桌椅、計算機、傳真機、電話、空調、自動電梯等，以顯示企業實力及辦公設備的現代化、高省?/p 室內裝潢。反映企業品味給予企業優良的“包裝”。諸如燈光、音響化、環境綠化、室內裝修、辦公室整體布置、裝飾物等。 建筑外觀。建筑形狀、外部裝修（材料、色彩）、風景設置、櫥窗設計等，以展示企業整體形象。標

4、牌旗幟。如指示牌、線路標志、標志牌、部門牌等，以有利于識別。產品。包括：產品造型、商標、包裝紙、包裝盒、包裝袋等，以有利于品牌形象的樹立。廣告媒體。報紙、雜志、電視、交通車輛、戶外招牌招貼畫等，它們是強化視覺效果的有效手段。服裝服飾。男女四季服裝、服飾、公文包、領帶、胸卡、廠徽等，它們是反映企業的精神風范和展示員工風采的不可缺少的組成部分。 交通工具。如大客車、大貨車、小巴士、小臥車、飛機、火車、自行車、手推車等，它們將起到廣告宣傳的作用。其他。不屬于上述各項的對外標志物。由上述視覺識別的基本要素和應用要素形成了一套企業視覺識別傳播系統。其中，企業標志、標準字、標準色是核心要素，也是發動所有視

5、覺要素的主導力量。企業視覺識別系統中的基本要素與應用要素的內容、形式，需要根據企業經營的內容與服務的性質來決定。其內容、項目的多少，一般說來，是與企業識別系統開發設計工程的大小和實施程度而成正比；其風格與特色也與企業產品、經營特色及企業識別系統在應用中的展開程度而不同。另外，企業在實行視覺識別系統時，還應考慮到企業費用和時間的問題，逐步改善企業的設計并使之統一化。因此，視覺識別系統的實施、設計，還應該根據企業識別系統逐步實行，只有這樣，才能真正發揮視覺識別的功效。 HYPERLINK / l top (返回頂部)MI企業理念 HYPERLINK / l top (返回頂部)理念識別是企業識別系

6、統的核心。它不僅是一企業經營的宗旨與方針，還包括一種鮮明的文化價值觀。對外它是企業識別的尺度，對內它是企業內在的凝聚力。完整的企業識別系統的建立，首先有賴于企業經營理念的確立。 所謂理念，就是企業經營的觀念，我們也稱之為指導思想。它屬于思想、意識的范疇。在發達的國家中，現在越來越多的企業日益重視企業的理念，并把它放在與技術革新同樣重要的地位上，通過企業理念引發、調動全體員工的責任心，并以此來約束規范全體員工的行為。所謂識別，就是鑒別。從CIS戰略來理解識別包括兩層含義。一是“統一性”，即指企業內外，上下的理念都必須一致。以理念識別而言，如果企業領導與員工對企業的使命、制度、價值觀等理念不一，就

7、是缺乏統一性。二是“獨立性”，也就是使每個企業的理念區別于其他企業，只有獨立性才能達到識別的目的。因此，每個企業在確定企業理念時，不能千篇一律，而應體現出企業的“個性”，讓廣大消費者通過這種有個性的企業理念來認識企業。 那么，究竟什么是理念識別呢？通過上述分析，我們認為：理念識別（MI）是得到社會普遍認同的、體現企業自身個性特征的、促使并保持企業正常運作以及長足發展而構建的反映整個企業明確的經營意識的價值體系。而且我們認為， MI的概念應該永遠是一個開放性的體系，它隨CIS戰略的導入，將會不斷融入我們國家自身的文化精髓，并適應我們國家高速發展的經濟形勢，形成有中國特色的、有中國民族工業特點的企

8、業信息傳播的識別理念。那么，企業理念識別的價值體系包括哪些內容呢？企業理念主要包括下面三個要素：企業存在的意義（企業使命）、企業的經營理念（經營戰略）和企業的行為規范（員工的行為準則）。我們可以看出理念識別三要素之間的關系：企業使命是企業的最高原則，由此決定企業的經營理念（經營戰略），而經營理念又決定企業每一個員工的行為準則，這三者之間是環環相扣、密不可分，共同構成一個整體。下面，我們具體探討一下理念識別的三個內容。 一、存在意義（企業使命）企業使命是指企業依據什么樣的使命在開展各種經營活動。企業使命是構成企業理念識別的出發點，也是企業行動的原動力。沒有這個原動力，企業將會是處在癱瘓狀態，企業

9、即使在營運，也將是沒有生氣的、走向破產的邊緣。 對于企業而言，企業使命至少有二層含義：其一是功利性的、物質的要求。也就是說，企業為了自身的生存和發展，必然要以實現一定的經濟效益為目的。如果企業喪失了這一使命，就失去了發展的動力，最后逐步萎縮下直至破產。其二是企業對社會的責任。因為企業作為社會的一個構成、一個細胞、一個組成部分，它必須擔負著社會賦予它的使命。企業如果只知道經濟效益、追求利潤，而逃避社會責任，必然遭到社會的報復，直至被社會所拋棄。 要使企業取得成功與成就，其領導人所具有的事業的理想、社會的責任感、是十分重要的，企業的理念往往是這種理想和使命的延伸。僅僅靠發財的欲望是無法支撐一個真正

10、成功的大企業的。 二、經營理念（經營戰略）經營理念或經營戰略是企業對外界的宣言，表明企業覺悟到應該如何去做，讓外界真正了解經營者的價值觀。如果說企業的存在意義（企業使命）還有一定的抽象性，那么，經營理念就無法停留在抽象的概念上，而必須具體地表達企業的經營方式，否則就無法表現出企業的存在感和魅力。經營戰略不僅是對外界的宣言。同時也是對內的宣言。重點在于全體員工全力實行企業既定的經營方針。經營理念主要包括：企業的經營方向。企業形象的好壞在很大程度上取決于企業經營方向是否正確，以及對目標市場需求的滿足程度。企業一定要依據自身的經營條件和能力選定目標市場，根據目標市場的需求狀況變動趨勢，生產經營適銷對

11、路的產品，不斷調整產品結構，使顧客的需求得到最大限度的滿足。 企業的經營思想，即企業的經營戰略，這是企業經營理念的最核心的部分。經營戰略，簡單地說，就是企業根據自己內部條件和外部環境，來確定企業的經營宗旨、目的、方針、發展方向近遠期目標的規劃，以及實現經營目標的途徑。企業經營，是指導一個企業全部經營活動的根本方針和政策，是企業各方面工作的中心和主題。它規定企業的經營方向和業務活動范圍，從而確定企業的性質和形象，規定企業的經營目標、長遠發展目標和中短期目標，提出達到經營目標的戰略方針、途徑和重點，還決定具體的行動計劃和實施方案。 企業經營戰略的原則。企業經營戰略的原則主要有：競爭原則、盈利原則、

12、用戶至上原則、質量原則、創新原則和服務原則。三、行為規范理念識別的第三個要素就是行為規范。行為規范不僅指企業的行為規范，也包括企業每一個員工的行為準則。例如，聞名于世界的美國麥當勞，以“與其背靠著墻休息，不如起身打掃”為員工行為規范。在一段時間里，麥當勞幾乎沒有什么事可做，只好靠墻麥當勞呆著。這一行為規范就是要求服務員利用這段無事可做的時間，迅速清掃內部衛生，維持整潔、優雅的環境，使顧客看得歡心，吃得開心。麥當勞之所以能在美國迅速發展原因之一是使員工們都能按照行為規范的要求，保持干凈、整潔、優雅的環境。 作為企業的行為準則，它體現了企業對員工的要求。具體的講，是指在正確的經營理念的指導下，對員

13、工的言行所提出的具體要求。例如“服務公約、勞動紀律、工作守則、行為規范、操作要求”等等。 HYPERLINK / l top (返回頂部)BI企業行為企業行為識別（BI），是CIS的動態識別系統，包括對外回饋、參與活動、對內組織、管理和教育。可稱為CIS的“做法”，是企業實現經營理念和創造企業文化的準則。企業的行為識別系統基本上由兩大部分構成：一是企業內部識別系統，包括企業內部環境的營造、員工教育及員工行為規范化；二是企業外部識別系統，包括市場調查、產品規則、服務水平、廣告活動、公共關系、促銷活動、文化性活動等。 一、企業內部識別系統企業內部識別就是對全體員工的組織管理、教育培訓、以及創造良好

14、的工作環境，使員工對企業理念認同，形成共識，增強企業凝聚力，從根本上改善企業的經營機制，保證對客戶提供優質的服務。 工作環境工作環境的構成因素很多，主要包括兩部分內容：一是物理環境，包括視覺環境、溫濕環境、嗅覺環境、營銷裝飾環境等；二是人文環境，主要內容有領導作用、精神風貌、合作氛圍、競爭環境等等。創造一個良好的企業內部環境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立良好企業形象的重要方面，企業要盡心營造一個干凈、整潔、獨特、積極向上、團結互助的內部環境，這是企業展示給社會大眾消費的第一印象。員工的組織管理和教育培訓實施CIS戰略，需要企業全體員工的協作，員工是將企業形象傳遞給外界的重要媒體，如果員工的

15、素質不高，將損害企業形象。所以CIS戰略的推行，必須對企業員工加強組織管理和教育培訓，提高每位員工的素質，使每位員工認識到自己的一言一行都與企業整體形象息息相關，只有通過長期的培訓和嚴格的管理，才能使企業在提供優質服務和優質產品上形成一種風氣、形成一種習慣并且得到廣大消費者的認可。員工教育培訓的目的是使行為規范化，符合企業行為認識系統的整體性的要求。員工教育分為干部教育和一般員工教育，兩者的內容有所不同。干部教育主要是政策理論、法制、決策水平及領導作風教育。一般員工教育主要是與日常工作相關的一些內容，如經營宗旨、企業精神、服務態度、服務水準、員工規范等等。 企業培訓教育的方式很多，主要是：制定

16、CIS戰略實施方案，包括企業導入CIS戰略背景、發展目標定位、MI、BI手冊，使全體員工對實施CIS戰略有一個明確的認識，提高實施的自覺；編印說明企業標志、企業理念及員工行為規范的手冊，讓員工可以隨身攜帶；舉辦培訓班。通過培訓對領導和骨干首先進行導入CIS戰略的培訓教育，之后可以在全體員工中舉辦培訓班，促進自我啟發；制作對員工教育使用的電教說明，即利用影視工具說明企業有關導入CIS的背景、經過及具體的理念內容。員工行為規范化。行為規范是企業員工共同遵守的行為準則。行為規范化， 既表示員工行為從不規范向規范的過程，又表示員工行為最終要達到規范的結果。它包括的內容有：職業道德、儀容儀表、見面禮節、

17、電話禮貌、迎送禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、說話態度、說話禮節和體態語言等等。編唱企業之歌（廠歌、行歌）。在CIS戰略中，為增強企業凝聚力可以借廠歌助來達到目的。因為經過行歌的編唱可以宣傳企業的理念，又可以振奮員工的精神，緩解員工工作緊張的壓力，特別是青年員工偏愛音樂，對這種形式喜聞樂見，易于接受，因此，有愈來愈多的企業為迎合員工這一心理，將企業理念譜寫成自己的企業之歌，取得了良好的效果。 此外，行為識別的內部系統還包括福利制度、公害對策、作業合理化、發展策略等內容。二、企業對外識別活動企業外部識別活動是通過市場調查、廣告宣傳、服務水平開展各種活動等向企業外部公眾不斷地輸入強烈的企業形象信息，從而

18、提高企業的知名度、信譽度，從整體上塑造企業的形象。市場調查。企業要推銷出適銷對路的產品，就必須進行市場調查，以求得與消費需要的一致性，在此基礎上進行新產品設計和開發。特別是要通過市場調查搞好市場定位，即根據市場的競爭情況和本企業的條件，確定本企業的產品和服務在目標市場上的競爭地位，從而為產品創造一定的特色，賦予一定的形象，以適應顧客的一定需要和愛好。 服務水平。服務，可以說是企業形象一道光環，優質服務最能博得客戶的好感。就服務內容而言，包括服務態度、服務質量、服務效率；就服務過程而言，包括三個階段，即售前、售中和售后服務。服務活動對塑造企業形象的效果如何取決于服務活動的目的性、獨特性和技巧性。

19、服務來不得半點虛偽，它必須是言必行、行必果，帶給消費者實實在在的利益。 廣告活動。廣告可分為產品廣告和企業形象廣告。對CIS系統，應更加重視形象廣告的創造，以獲得社會各界對企業及產品的廣泛認同。企業形象廣告的主要目的是樹立商品信譽，擴大企業知名度，增強企業內聚力。產品形象廣告不同于產品銷售廣告，它不再是產品本身簡單化再現，而是創造一種符合顧客的追求和向往的形象，通過商標、標志本身的表現及其代表產品的形象介紹，讓產品給消費者留下深刻的印象，以喚起社會對企業的注意、好感、依賴與合作。公關活動。在市場調查的基礎上進行必要的公關活動，這是企業行為識別的重要內容。通過公關活動可以提升企業的信譽度、榮譽度

20、，能消除公眾的誤解，取得社會的理解和支持。公關活動的內容很多，有專題活動、公益活動、文化性活動、展示活動、新聞發布會等。 HYPERLINK / l top (返回頂部) VI視覺識別 HYPERLINK / l top (返回頂部)視覺識別反映企業的理念，以企業的理念為基礎。 企業的視覺識別是CIS戰略中的一項重要內容。因為世界上萬事萬物都有自己特定的形象。一個企業也是如此。如何使公眾能從視覺上去感受本企業與別的企業的不同，并且通過某種視覺識別，形成對企業特性的印象,這就是視覺識別的目的和任務。特別是在當今條件下，一個人在接受外界信息時，眼睛（視覺）接受的信息占全部信息的83；所以在塑造企業

21、形象的過程中，視覺識別占十分重要的地位。 那么，視覺識別主要包括哪些基本項目呢？一般說來，企業視覺識別分為基本要素和應用要素兩大類。一、視覺識別的基本要素。其內容包括：企業名稱、品牌標志（商標）：企業標準字(中、外文）；企業標準色；企業象征圖案；企業專用印刷書本；企業宣傳標語、口號等等。視覺識別的基本要素是表達企業經營理念的統一性基本設計要素，是應用要素設計的基礎，為使在信息傳播中達到對內（企業內部）、對外（社會公眾）視覺上的一致，從而塑造明確而統一的企業整體形象的效果，因而對基本要素中標志、標準字標準色的應用有著極其嚴格的使用規定。比如，標準字的設計選用了某種字體標準字與企業標志采用某種了組

22、合方式后，在應用要素中的使用就不能隨意改變。 二、視覺識別的應用要素。其內容包括：事務用品：企業經營過程中的業務用品，使用企業專有的事務用品，如信封、信箋（中西式）、名片（中西式），邀請函、賀卡、有價贈券、票券、會員卡、貴賓卡、文具用品、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類財務單據、企業公章、員工徽章、茶具、煙缸等。它們具有方便信息的傳遞，增進企業信譽之功效。辦公設備。如辦公桌椅、計算機、傳真機、電話、空調、自動電梯等，以顯示企業實力及辦公設備的現代化、高效率。室內裝潢。反映企業品味給予企業優良的“包裝”。諸如燈光、音響化、環境綠化、室內裝修、辦公室整體布置、裝飾物等。 建筑外觀。建筑形狀、外

23、部裝修（材料、色彩）、風景設置、櫥窗設計等，以展示企業整體形象。標牌旗幟。如指示牌、線路標志、標志牌、部門牌等，以有利于識別。產品。包括：產品造型、商標、包裝紙、包裝盒、包裝袋等，以有利于品牌形象的樹立。廣告媒體。報紙、雜志、電視、交通車輛、戶外招牌招貼畫等，它們是強化視覺效果的有效手段。服裝服飾。男女四季服裝、服飾、公文包、領帶、胸卡、廠徽等，它們是反映企業的精神風范和展示員工風采的不可缺少的組成部分。 交通工具。如大客車、大貨車、小巴士、小臥車、飛機、火車、自行車、手推車等，它們將起到廣告宣傳的作用。其他。不屬于上述各項的對外標志物。由上述視覺識別的基本要素和應用要素形成了一套企業視覺識別傳播系統。其中，企業標志、標準字、標準