1、企業信息化進程企業信息化進程企業信息化進程第一章概述隨著融合了計算機、通信和信息處理技術的電子信息技術的飛速發展，人類在經歷了農業社會、工業社會后,已步入信息化社會。物質、能源與信息已成為社會發展的三大資源。信息技術是現代人類最活躍的生產力，正在對經濟和社會的發展產生巨大而深遠的影響。信息化水平的高低已成為衡量一個國家、一個地區現代化水平和綜合國力的重要標志。進入90年代以來，信息化浪潮一浪高過一浪，世界各國更加關注和重視未來的信息社會，發達國家借助掌握信息技術的優勢，大力推進國家信息基礎設施的建設,促進本國產業結構重組,從而增強了自身的國際競爭力。1993年9月美國政府率先提出了國家信息基礎

2、設施計劃NIationalInfortionIfrastructue,通常稱為信息高速公路，實質是高速信息網絡。它是美國政府針對美國社會信息化發展而提出來的,具有21世紀的戰略眼光,是重振美國經濟、增強美國國際競爭力的重大舉措。之后，全球掀起了建設“信息高速公路的高潮,日、英、法、德、加等國也紛紛提出各自的類似計劃,發展中國家如韓國、新加坡、巴西、烏拉圭,也都加緊制訂本國的信息化計劃。NTERNE/ITRAE技術的興起,給企業業務流程、管理模式、組織機構的重組乃至整體的發展帶來新的機會,并將導致產業結構及企業經營方式的變革。加速信息化進程是社會、經濟發展到一定程度時的必然要求，已成為促進各國經

3、濟和社會發展的大趨勢,是時代賦予我們的歷史性機遇和挑戰。中央、國務院十分重視我們國家信息化的建設和發展，的十四屆正中全會上，提出了加快國民經濟信息化進程,逐步實現整個經濟由粗放型經營向集約型經營轉變。人大八屆四次會議審議通過了(中國國民經濟和社會發展“九五計劃和010年遠景目標綱要),指出“國民經濟和社會各領域應用現代電子信息取得很大進展,計算機應用在生產、工作和生活中的普及程度有很大提高。993年國家啟動了三金金卡、金關、金橋工程，19年啟動了金稅工程,這是我們國家信息基礎設施的準備工程。以后，“金字系列工程陸續出臺,這些都是國民經濟信息化的重要組成部分。193年2月1日國務院批復成立國家經

4、濟信息化聯席會議，其主要任務和職責是:統籌協調關系到國計民生的全國性經濟信息化系統工程項目，提出有關政策、法規和標準等。194年月有關專家研討了“國民經濟信息化和建立“中國信息高速公路的問題。之后,國家經濟信息化聯席會議召開了國民經濟信息化發展戰略高層次研討會。1996年5月國務院成立了“國務院信息化工作領導小組,以加強對全國信息化工作的組織和領導。它的主要任務是制定國家信息化的方針、政策，組織制定國家信息化的發展戰略、總體規劃,以及協調跨部門、跨地區，關系國民經濟和社會發展的國家重大信息工程項目。當前,信息化已經成為全球普遍關注和競爭的焦點。所以,必須把握機遇，加快企業信息化進程,加快國民經

5、濟信息化進程，顯著提高國家信息化程度，提高我們國家的綜合國力。第一節信息與信息化一、信息近50年來,科學界一直在對信息的定義進行積極的探索。nfrmatio以前在我們國家譯作“情報,所以現在社會上有不少人認為搞信息的就是搞情報的,這種片面的理解也就不足為奇了。有關信息的定義很多,但由于其本身內涵的全面性和科學性，目前尚無一個令大家都接受的定義。如:信息是使人們促進知識更新和認識事務的客觀存在。信息是維系事物內部結構和外部聯系，感悟、表達并反映其屬性和差異的狀態和方式。信息是指應用文字、數據或信號等形式通過一定的傳遞和處理，來表現各種相互聯系的客觀事務在運動變化中所具有特征性內容的總稱。信息是減

6、少不確定性的一種客觀存在和能動過程。它們都從不同的側面反映了信息的某些特牲,而且隨著時間的推移，時代將賦予信息新的含義,是一個動態的概念。現代“信息的概念,已經與半導體技術、微電子技術、計算機技術、通訊技術、網絡技術、多媒體技術、信息服務業、信息產業、信息經濟、信息化社會、信息管理、信息論等含義緊密地聯系在一起。總之，可以認為，信息是對客觀世界中各種事物的變化和特征的反映；是客觀事物之間相互作用和聯系的表征；是客觀事物經過感悟或認識后的再現。1信息的基本特征客觀性信息反映客觀事物的屬性。信息必須真實、準確,必須如實地反映客觀實際。2主觀性對于信息和信息處理的任何研究與討論,都離不開主體的目的或

7、目標即人們的目的或需求。3抽象性即二重性。必須區分信息的載體與內容，使信息有可能在不同的載體之間轉化與傳遞。這里需要強調的是,人們往往將主要注意力集中在信息的載體例如計算機網絡的建設或技術手段上，而忽略了信息的內容,這種本末倒置現象的產生就源于對信息的抽象性缺乏明確的認識。4整體性即系統性。信息必須作為表達客觀事物或系統的完整描述中的一環,脫離了全局,零碎的信息將毫無意義。5時效性客觀事物或系統都是在不斷發展變化的，信息只有及時、新穎，才能發揮巨大的作用，才有價值。6層次性信息及其處理與客觀事物或系統的層次密切相關，只有合理地確定層次,才能正確地確定信息需求的范圍和信息的價值，并有效地進行信息

8、處理。7不完全性信息與不確定性是對立統一的整體，客觀事物的無限復雜與動態變化,決定了信息的無限性。故信息的完全性只能是相對的,而其不完全性則是絕對的。因此,我們在信息的處理過程中,要能在信息不完全的情況下，以各種可能的方法，力圖降低其不確定性,提供比較合理的信息服務與支持,避免僵化。2信息的地位和作用信息是聯系客觀事物或系統各部分的紐帶一個企業，正是通過其物流原料、半成品、成品等、能量流水、電、汽、風等和信息流物流、能量流的量、質及控制信息等三者的緊密聯系,才構成一個有機的整體。2信息是客觀事物或系統的表征企業的生產、經營情況正是通過其產品結構、產值產量、經營總額、利稅總額等信息來體現的。3信

9、息是客觀事物或系統管理與控制的依據及實現手段企業領導者正是通過掌握企業生產、經營的有關信息，來判斷目前生產、經營狀態是否正常，從而作出有關調整的決策并加以實施，以便使生產、經營活動正常進行。4信息是科學技術轉化為生產力的橋梁與工具科學研究的成果，實驗中的發明,技術上的創新作為推動社會前進的直接生產力是需要轉化的,而轉化的橋梁工具則是人們所要把握的信息和其他一些因素。信息是經濟發展的保證信息是很重要的資源,這一點已得到了國際社會的廣泛承認,這也是“信息是現代經濟發展的保證這一論斷的理論與實踐的依據。二、信息媒體信息，通常需要通過一定的物質載體來表示。這些用來表示信息的物質載體就稱為信息的表示媒體

10、，或者簡稱為媒體。在工程實踐中，可用的信息媒體種類很多。最常見的媒體包括聲音、圖像、文字、數據等等。一般來說，聲音可以用來表示或攜帶可聽信息,圖像或文字可以用來表示或攜帶可見信息,數據則可以用來表示或攜帶可測信息。但是，需要特別的是，不管媒體的具體形態是什么,它們所表示和攜帶的都是信息。在這個意義上,它們是一個統一的整體。利用多種媒體綜合協調地表示多種類型的信息,則稱為多媒體信息。從技術發展和社會進步的趨勢來看,單媒體的信息服務將逐漸轉變為多媒體的信息服務,這是因為它能夠為人們提供更全面、更高質量的信息服務。三、信息活動對于個體的人來說，信息活動的基本過程可以用圖1-1來形象地加以說明。人的基

11、本信息活動包括信息獲取、信息傳遞、信息處理與再生、信息使用等過程。圖中所示的各種信息活動都是一目了然的,唯一需要說明的是信息再生。在這里,信息再生是表示在信息處理的基礎上重新產生新的信息一般是產生更深入更本質的信息，或產生用來指導實際行動的策略信息的過程。這種信息是在人的頭腦中產生的,是第二性的信息生成，因此稱為信息的再生。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載圖1-1基本信息活動如果作進一步的分解，其中信息獲取又包括信息感悟、信息識別、信息提取等子過程；信息傳遞又可以包括信息變換、信息傳輸、信息交換等子過程;信息處理與再生也可以包括信息存儲、信息檢索、信息分析、信息加工、信息再生等子過程;而信息使

12、用則可以包含信息轉換、信息顯示、信息調控等子過程。四、信息基礎結構信息基礎結構是用以支持社會信息活動所需要的全部技術設施或稱信息基礎設施以及為了保證這些活動和設施有效運轉所需要的社會環境和條件。信息基礎設施系統模型如此圖1-所示，它由感測系統、通信系統、智能系統和控制系統這四大要素所構成。其中，感測系統是人類感覺器官獲取信息功能的延長，通信系統是人的神經系統傳遞信息功能的延長，智能系統是人的思維器官處理信息和再生信息功能的延長,控制系統是人的效應器官使用信息功能的延長。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載圖11-2信息基礎設施系統模型模型中的“四大要素還可以進一步說明如下:1.感測系統包含能夠在各

13、種環境下感測各種信息的傳感設備包括攝像機、拾音器、場強計等、測量設備各種各樣的儀器儀表等技術系統。2通信系統包含能夠傳輸和交換各種信息的傳輸系統和交換系統如光纖通信系統、衛星通信系統.微波通信系統、移動通信和個人通信系統、T交換系統等，以及覆蓋指定服務面積的網絡及網絡組織體系等技術系統。3.智能系統包含能夠根據實際需要和針對各種目的對各種信息進行各種處理,并且在處理這些信息的基礎上再生新信息的信息處理和信息再生系統,如各種數據庫系統、計算機系統、決策支持系統、人工智能專家系統等。.控制系統包含能夠根據策略信息的指示相引導對外部世界的各種對象的運動狀態及其變化方式進行干預、調節和改變的各種執行系

14、統，如各種各樣的顯示系統、伺服系統、調節系統和控制系統等。但是，上述信息基礎設施只是信息基礎結構之中的技術設施。為了使這些技術設施能夠有效地發揮實際作用，為人類提供好的信息服務,產生應有的實際效益，還必須具備一系列社會支持環境和條件。其中，最主要的有：支持信息基礎設施的運轉、生產、研究、開發以及提供各種信息服務的人才隊伍，大量善于利用和喜愛利用信息服務的用戶大軍,保證信息基礎設施有效運轉和高質服務的規章制度、政策法規以及與此相適應的社會文明道德規范等。五、信息技術最近二三十年是有史以來科學技術發展最迅速的階段，各種高新技術像雨后春筍般紛紛出現,其中最為突出的就是信息技術，而且已經成為現代新技術

15、革命最活躍的領域。信息技術是一間由計算機技術、通信技術、信息處理技術和控制技術等構成的一間綜合性高新技術,它是所有高新技術的基礎和核心。它的發展是以電子技術,特別是微電子技術的進步為前提的。信息技術對其他高新技術的發展起著先導作用,而其他高新技術的發展又反過來促進信息技術更快地發展。一般地講，其他技術作用于能源和物質，而信息技術則改變人們對空間、時間和知識的理解。信息技術的普遍應用將會充分挖掘人類的智力資源，而且對包括能源和物質資源在內的各種生產要素效能的發揮,將起到催化和倍增作用。由于到目前為止信息還沒有一個統一而公認的定義,因此,對信息技術也就不可能有一個統一而公認的定義。一般認為，所謂信

16、息技術就是人類開發和利用信息資源的所有手段的總和。信息技術既包括有關信息的產生、收集、表示、檢測、處理和存儲等方面的技術，也包括有關信息的傳遞、變換、顯示、識別、提取、控制和利用等方面的技術。由此可見,作為一般意義上的信息技術，其歷史幾乎和信息一樣久遠,因為只要有了信息就要使之發揮作用,不能發揮作用的信息是沒有意義的。而各種使信息發揮作用的技術不但現代有,古代有，就是遠古時代也有。就信息的傳遞來說，它是信息技術的重要組成部分。在遠古時代,它是用手勢來進行的;在古代,它是用烽火臺和驛站來進行的；而到了現代,它是用電話、電報、電視、傳真、微波和通信衛星來進行的。三個時代的功能和效率雖然不可以同日而

17、語,但是它們的目的卻是一樣的，那就是盡可能準確和迅速地傳遞信息。信息的傳遞技術如此，信息技術的其他組成部分也莫不如此。信息技術雛形雖然早已存在，但是真正作為一間技術被人們所重視，并系統地加以研究、開發和利用還是最近幾十年的事情，信息技術的發展狀況和信息的發展狀況幾乎是一樣的。在60年代以前,計算機技術主要用于軍事方面。從60年代初期開始，計算機技術逐漸用于信息處理。70年代后，特別是進人90年代，計算機技術、數據庫技術、通信技術和網絡技術的迅猛發展，使信息處理技術好像插上了強勁有力的翅膀，進入了一個全新的迅速發展階段。因此，從某種意義來說，一部人類文明史就是一部信息技術發展史。六、信息化信息化

18、nfrmtaon是近年來世界各國都非常關注的并具有深遠影響的戰略課題。與此相應,有關未來信息社會的種種構想與預測也在不同的雜志刊物中出現，以不同的方式被公眾所了解。信息化是指加快信息高科技發展及其產業化,提高信息技術在經濟和社會各領域的推廣應用水平并推動經濟和社會發展前進的過程。它以信息產業在國民經濟中的比重,信息技術在傳統產業中的應用程度和國家信息基礎設施建設水平為主要標志。信息化包括信息的生產和應用兩大方面。信息生產要求發展一系列高新信息技術及產業，既牽涉微電子產品、通信器材和設施、計算機軟硬件、網絡設備的制造等領域，又牽涉信息和數據的采集、處理、存儲等領域.信息技術在經濟領域的應用主要表

19、現在用信息技術改造和提升農業、工業、服務業等傳統產業上。九十年代以來,信息產業對國民生產總值增長的貢獻率不斷上升,已經成為現代經濟發展的主要驅動力之一。由信息化驅動的經濟結構調整,將大大提高各種物質和能量資源的利用效率,大大提高企業在市場經濟中的競爭力。具體地說,信息化的任務十分廣泛,牽涉許多方面。第一，在社會經濟的各種活動中，例如在政府、企業、組織的決策管理與公眾的日常生活中，信息和信息處理的作用大大提高,從而使會社會的工作效率與管理水平達到一個全新的水平。第二,為了提供滿足各種需求的信息資源、信息產品和信息服務,各種不同規模、不同類型的信息處理系統建設起來,并進入穩定、正常的運行，成為社會

20、生活的不可缺少的、基本的組成部分。第三，為支持信息系統的工作，遍及全社會的通信及其他有關的基礎設施如計算機網絡、數據交換中心、個人計算機等得到全面發展，并且投入正常運行。第四,為支持信息系統和基礎設施，相關的信息技術得到充分發展，相應的設備制造產業也得到充分發展，為信息處理系統和通信系統的正常運行提供設備和技術保證。同時，它自己也已經發展成為國民經濟中的一個龐大的、新興的產業部門，并且在從業人數和產值份額上均占相當的比例。第五,與經濟生活的變化相適應的法規、制度等經過一定時期的探索,已經逐步健全形成,并且走向完善，為全社會成員所了解和遵守。例如,關于信息產權的有關規則，關于通信安全與保密的有關

21、規則等,特別是在政府與企業的各級管理中形成了有關信息的各種管理體制與管理辦法。第六，與各項經濟和社會生活的變化相適應，人們的工作方式、生活方式以至娛樂方式也形成了新的格局,相應的習慣、文化、觀念、道德標準也在新的形勢下發生了深刻的變化。總體而論，所謂信息化，就是在國民經濟各部門和社會活動各領域普遍采用現代信息技術,充分、有效地開發和利用各種信息資源,使社會各單位和全體公眾都能在任何時間、任何地點,通過各種媒體聲音、數據、圖像或影像享用和相互傳遞所需要的任何信息,以提高各級政府宏觀調控和決策能力，提高各單位和個人的工作效率，促進社會生產力和現代化的發展，提高人民文化教育與生活質量,增強綜合國力和

22、國際競爭力。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載第二節信息技術的由來和發展信息作為一種社會資源自古就有,人類也是自古以來就在利用信息資源，只是利用的能力和水平很低而已。人類社會的早期，人們只能利用大自然給予的器官及功能來進行信息的簡單處理。眼、耳、鼻、舌和身是收集信息的門戶；神經系統是信息在人體中傳遞的渠道;大腦則是記憶和處理信息的器官。這一階段，反映了人類利用生理本能的自然形態。以后，經過漫長的進化演變，人類處理信息的方式逐漸由自然到自由,由被動到主動，由低級到高級，由本能到理智，由動物的共性到人類獨有的個性。語言的出現，可以說是人類獨有的交流信息的最初步驟,也是人類成為社會人的最基本條件。當然

23、，在語言出現以前,人類交流信息也已經有通過動作、表情、甚至動物的其他本能等多種方式了。顯然,在這樣原始的條件下,人類作為一個整體，其能力處于極低的水平。無論是抗擊野獸或自然災害，還是集中力量改造自身的生存環境，都還是十分無力的，更談不上更多地積累知識、發展文明了。然而，即使在如此原始的時代，人類的祖先在開始使用石斧、石刀等原始工具生產物質財富與大自然斗爭的同時，也已在能源與信息的處理方面邁出了最初的步伐。火的使用作為人類利用能源的最初嘗試，后人對此在人類進步中的作用給予高度的評價。同樣,在信息的處理和利用方面，原始的人類也已通過結繩記事、用籌碼計算等手段,開始超出大自然所賦予的器官與功能,借助

24、于各種身外之物來幫助自己處理信息。因此,應當說，信息技術的萌芽在這里已經開始了。原始的人類在利用工具延長自己的手臂，利用鉆木取火獲取能量的同時，也已經開始利用各種原始的技術協助自己處理信息。這可以稱為人類處理信息,即信息技術的最原始的階段史前時代。信息處理手段的第一次飛躍應當說是文字的產生與使用,包括紙張的產生與印刷本的進步。文字的出現使人們在信息的存儲方面有了重大的突破。作為一個整體、一個民族、一個部落有了獨立于個別人的頭腦之外的、可靠穩定的、不受時間與空間限制的、共同的信息存儲形式,用現代信息處理的專用術語來說，有了永久的外存儲器。這與只靠語言來傳播和繼承知識與信息的時代相比，無疑是一個極

25、大的進步。正是由于這個進步,人類就能夠有效地積累經驗，形成對自然界以及人類自身的知識的理解，而這正是人類社會得以迅速發展與進步的必要條件。至此,人類才擺脫了緩慢發展、無法積累經驗成果的史前時期，在相對比較短的幾千年的時間內與上百萬年的史前時期相比,推動了古代社會的發展。與此同時，在信息的存儲、加工、傳遞和顯示方面,也有了相應的進步與發展。眾所周知,紙張與印刷術是中華民族引以為自豪的對人類的偉大貢獻;同樣，從古代的籌算到流傳至今的算盤,都是早期信息處理技術的典型例子；遍布全國的烽火臺系統和驛道系統同樣表現出我們的祖先為加快信息傳遞速度而作出的巨大努力;我們國家古代發明的指南針則是原始的感測技術和

26、顯示技術。這個階段可以稱為信息處理的手工時代。以蒸汽機的出現為標志，工業革命在物質和能量的使用方面開創了一個全新的時代。在信息處理方面,工業革命的思想與技術同樣產生了一系列成果。例如,帕斯卡發明的機械計算機,這種設備可以在一定程度上幫助人們從事大量數據的累加、乘、除等運算。以其為原形發展起來的手搖計算機直到0年代初還在許多地方使用。在信息的加工與傳遞上，由于電的使用，人類又發明了一系列新的技術,如電報包括有線的與無線的和電話。這些技術與設備使人類在信息處理方面有了進一步的提高。這個時期可以稱之為機械與電氣為主要手段的機電時代。本世紀中葉，由于生產社會化程度的空前提高,人類在信息處理方面也進入了

27、一個全新的階段，我們可以稱之為信息處理的現代階段，或信息處理的電子時代。所謂現代信息技術，就是指在這幾十年內迅速發展起來并且迅速普及的一系列技術，正是這些技術構成了現代信息處理的基礎。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載時代時間信息處理功能收集傳遞存儲加工發布語言聲音直接觀察直接傳遞個人頭腦口頭幾千年手工驛道烽火臺圖書館算盤印刷近代三百年機械技術電氣技術機電信號機械式儀表電報電話圖書館機械及電動計算機穿孔卡片印刷廣播現代五十年計算機技術、現代通信技術電磁信號自動化儀表、遙感、遙測微波衛星光纖磁盤光盤磁卡電子計算機電視、多媒體及其他顯示技術、電子出版物現代信息技術的核心是電子計算機和現代通信技術。作

28、為信息處理的設備電子計算機,無論在信息量的存儲方面,還是在信息處理加工速度方面都有長足的發展。電子計算機的價格大幅度下降,性能大幅度提高,這些都為電子計算機廣泛應用于信息處理提供了可能。現代通信技術主要包括數字通信、衛星通信、微波通信、光纖通信等。通信技術的普及應用，是現代社會的一個顯著標志。通信技術的迅速發展大大加快了信息傳遞的速度，使地球上任何地點之間的信息傳遞速度縮短到幾分鐘之內甚至更短,加上價格的大幅度下降,通信能力的大大加強,多種信息媒體數字、聲音、圖形、圖像的傳輸,使社會生活發生了極其深刻的變化。除了以上最主要的技術外,現代信息技術還包括了現代辦公設備、輕印刷設備、縮微技術、遙測技

29、術等方面的內容，它們同樣對人類信息處理水平的提高發揮了巨大的作用。信息技術領域的歷史與現狀如表11所示。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載時代所用資源類型典型生產工具生產力類型基礎結構類型古代物質鋤頭、鐮刀農業時代生產力農業基礎結構近代物質、能量機車、機床工業時代生產力工業基礎結構現代物質、能量、信息智能系統信息時代生產力信息基礎結構可以看出,在游牧時代、農業時代以至工業時代,信息資源的利用都處于從屬地位。只有到了信息時代,信息資源的利用才上升到主導地位。也只有到了信息時代，社會經濟的發展才要求形成強大的信息基礎結構。這種社會基礎結構的變遷過程可用表.2來說明。從表中可以看出,社會基礎結構的發展

30、是有一定規律的，這種規律根植于人類對社會資源的認識、開發和利用能力的進步；根植于人類利用資源制造生產工具能力的進步。在物質、能量、信息這三種資源中,物質資源比較具體,信息資源比較抽象,能量資源介于物質和信息之間。因此，人類最先認識物質資源，然后及于能量，最后才逐漸認識信息資源。在古代，人類只會利用簡單的物質資源，因此只能制造出鋤頭、鐮刀一類的人力生產工具,建立農業時代的社會生產力;在近代，人類學會了利用能量資源：于是就能制造機車、機床一類具有動力的生產工具，發展了工業時代的社會生產力；到了現代，人類又進一步學會了利用信息資源，因而就可能制造出專家系統一類具有智能的生產工具，培育信息時代的社會生

31、產力。有什么樣的社會生產力，就要求建立什么樣的社會基礎結構。我們現在所處的時代,是信息時代生產力蓬勃發展的時代,因此要求建立信息基礎結構來支持它的發展和成長。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載第三節企業信息化企業信息化實質上是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源,提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息,以作出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。第一次提出信息化這個概念是在176年。當時，人們還很難看出信息化的本質和它與自動化之間的

32、區別。隨著技術潛力的日益發揮，信息化的概念才慢慢地開始確定下來。在0年代中期和后期，隨著連接、集成、網絡、存取和友好界面等技術融合到一起，信息化的概念就越來越有力地得到了闡明,越來越多的人開始理解它并對它發生了興趣。但這只是第一步,人們要理解信息化的內涵，理解為什么它與自動化不同,以及它深刻而全面的管理上的意義,還要假以時日。信息技術可以幫助企業經營得更好,但由于企業仍在行業思維方式下運行，所以其真正潛能尚未達到。目前,仍然是以行業經濟模式而不是以信息經濟模式的管理系統進行經營。還要更加強調這一點：企業尚未意識到他們的全部潛能。在信息經濟中達到其潛能的企業，信息被認為是創造附加值和財富的源泉。

33、若的確能做到這一點，則該企業的經營方式會與目前大為不同。主要在于人們所擁有的技術種類、他們使用這些技術的能力、他們被組織起來的靈活性以及他們適應問題而不是適應功能和任務的方式。分布式網絡和協同應用軟件的出現使人們以前所未有的方式聯結起來,有助于推動真正的信息經濟的到來。網絡為人們創造了新的體驗,使之發現了處理事情的新方式,這導致人們不愿意在按照舊邏輯運行的企業中工作。因此，企業所要面臨的一個重要問題是如何吸引并留住最精明、最能干的人,這已成為變革的一個重要推動力量。網絡成為一個推動因素是因為它影響了牽涉其中的人。人們可以建立一個技術、軟件齊全的網絡，但這只是技術,它是無生命的。只有在把人也連接

34、進去并使之以一種新的方式進行工作,才擁有了網絡。這是兩種截然不同的情況。近15年來,世界各國的企業界都在致力于企業的信息化,世界經濟正在走向全球化、多元化。全球競爭加上信息化使世界各國從工業經濟走向信息經濟，擺脫工業化模式，探索信息化途徑。先進國家在剛開始時都竭力抓信息化,抓電腦化,抓網絡化,但生產效率并沒有上去,實踐證明抓信息化的同時，要抓管理的改革，要面向顧客，面向市場，創造信息時代的現代化管理方式才能使企業持續向前發展。現代化企業的管理模式有很大的變化，企業從金字塔結構，信息集中一點,中心人物決定一切的狀態轉向扁平化，不用過多的組織層次就可取得信息;在發展過程中給人以信息、培訓、責任，形

35、成團隊。面向市場，實現開放策略;面向職工，實行合作政策。當然這種改革是痛苦的，是要付出巨大的代價的，許多企業是被社會發展推著,被自身利益逼著跌跌撞撞地走向信息化之路的，但這又是必須的，是工業經濟向信息經濟邁進的必經之路。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載第四節企業競爭與企業信息化一、企業競爭大體上講，企業間的競爭應當包括產品競爭、價格競爭、品種競爭、服務競爭、市場競爭和信譽競爭等諸多方面。隨著我們一邊完成工業化進程，一邊步入信息時代,這種種競爭的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。1產品競爭產品的核心任務本是圍繞質量的，因為產品的質量是顧客量主要的需求的表現。有許多的企業都打出了“以質量為本

36、的口號,雖然比起國外許多的知名公司晚了二三十年，但總還是讓人感到欣慰的。隨著消費者消費意識的進步和相關法規的不斷完善,質量應該逐漸不再成為企業間競爭的主要戰場,因為完善的市場將不會容忍連質量關都達不到的企業存活下去。所以產品競爭的中心就開始向產品開發轉移。現在的商品淘汰得很快,尤其是信息技術方面的產品。給人印象最深的莫過于D和手機,產品的生命周期有著越來越短的趨勢,這有著技術發展越來越快和人們開始喜歡追求時尚、喜歡接受新事物以及市場競爭愈加激烈等多方面的原因。那么,在現在的這種狀況下,企業的盈利就不得不考慮借助于以快制勝的策略了。也就是說，從識別新產品需求、進行產品研究開發、產品生產到推向市場

37、，所消耗的時間越短越好。當然，對于從收集客戶對新產品的反饋信息到對新產品加以改進的過程也應遵循同樣的原則。對于汽車工業而言，從新型汽車概念的形成到向第一位顧客交貨,通常需要6年到7年的時間。到80年代末，這個時間已經降到了5年,90年代中期降到了3年,現在有的已不到3年了。AT&T設計一種新電話,過去常常需要2年，而現在則只用l年。通用電氣公司過去常在接到訂單后3周才能向用戶交付一種定制的工業用短路器箱,現在已經降到了3天。信息技術產業方面更是如此。以計算機技術為例,目前計算機方面的技術更新速度非常快，技術壽命大約只有l年左右。最大限度地縮短從新產品、新服務概念的產生到通過銷售形成現金流的時間

38、是特別重要的。說通俗一點,就是在對手沒有反應過來之前搶占市場。只要宣傳策略對頭，是肯定能夠達到預期效果的，因為人們先人為主的思維習慣的作用很大。在競爭對手反應過來以后,憑借先行一步所積累的經驗,我們完全可以做得比他們更好。而在市場達到飽和，開始走向衰退期時，我們就可以抹抹嘴，一拍屁股從容撤出,留下其他企業在幾乎無潛力可控的市場中你爭我奪。我們的注意力可以放在新的市場上，就像現在的“步步高所說所做的那樣。2.價格競爭可以從兩個方面來入手,一個是通過對生產、存儲、運輸、銷售整個流程的嚴格控制以及對各項工藝的改進來達到節約成本從而降低價格的目的,這也是企業信息化的一個非常直觀的效果。另一個是通過信息

39、的獲取和利用，對產品進行有針對性的定價,對不同的地區或者不同的客戶采取不同的定價原則。前一個方面比較容易理解和接受,而且已經有許多企業在其運作的部分流程或全部流程應用了信息系統，以達到節約人力、物力和時間的目的。比較典型的信息系統像MRPII、JIT、ERP、CIMS等等，在企業中得到了廣泛的應用,而且它們對于節約成本、提高效率的作用是比較明顯的。像豐田汽車是由成百個供應商的數千個零部件組成的，供應商發送零件不僅要準時,而且要按照生產的先后順序，而生產組合以幾千種形式不斷變化。這種變化要求供應商的信息系統能夠及時掌握豐田公司每一分鐘的生產計劃。當部件使用時,豐田公司的信息系統會通知供應商發送下

40、一批貨,并指示研發產品的順序。這樣的裝配生產線，產品作為庫存的時間只有不到兩個小時,于是便沒有任何犯錯誤的余地,但這樣也使得企業不得不在與供應商打交道時保持高度的責任感。價格競爭的第二個方面，其實在今天也是比較常見的，它就有點像小販做買賣。有過“侃價經驗的人都明白,同樣一個小販，同樣的商品，對不同的顧客一般會有不同的成交價。貌似簡單的現象卻包含著信息不對稱的原理，可以看出價格競爭的確有其值得思考之處。很多行業已經在自覺不自覺之中進行著這方面的工作了。航空公司對訂票進行持續的監控，不斷調整席位的價格,控制優惠和出售;超級市場對商品銷售情況進行不間斷監控，采取類似措施提高滯銷商品的銷售，補充暢銷商

41、品。也有的商場嘗試在一些貨架上設置電子價格顯示牌,這樣就可以改變價格，而且在需要時可以通過計算機一天改變幾次，以爭取獲得最大利潤。不管是商業、服務業還是制造業,采取不同的定價策略完全可以成為其價格競爭手段中重要的一項。對不同的企業,其方式和程度可能會很不相同,尋求最適合自身的方式、搜集最詳細的信息是每一個有心人應該去做的。3.品種競爭品種競爭是市場經濟和經濟全球化的必然結果。計劃經濟向市場經濟的轉軌,帶來市場競爭的加劇。時至今日，還會有哪一大塊市場被某一家企業所獨占嗎?現在看來,在比較完善的市場體制中不太可能有這樣的事情發生。正是由于市場競爭的壓力最終迫使企業無法安于單一產品的現狀，所以要推出

42、多種多樣的產品來滿足市場需求。產品的大眾化已經逐漸向個性化轉變,這也是由人們意識觀念的改變所決定的,就像我們國家老百姓由當年清一色的中山裝向今天多姿多彩的服飾打扮改變一樣。現在，已經很難找到哪一種產品占有市場的比例及得上以前的“月仙風扇、“雪花冰箱、“永久自行車和“北冰洋汽水了雖然現在的企業無論是在產品的開發上還是在市場的開拓上下的力氣都比以前的企業要大得多。市場競爭己經使任何一個企業都要面臨在許多家企業的爭奪中生存發展的情況,產品的多樣化就是解決這種困境的一個辦法。企業不僅要推出可能占有較大市場份額的產品，也要把目光放在規模較小的消費群體上，不失時機地推出針對他們的產品。隨著人們追求個性化的

43、需求，相應的生產方式也由大規模單一產品向小規模多品種轉化。在制造業領域,近年來流行著一種稱為柔性生產的生產方方式，它借助于柔性制造系統來完成生產目的,這種系統的特征就是將計算機輔助設計、工程和制造即成為一個整體，能產生小批量的定制產品，其成本可以與以往只有在大批量生產時才能獲得的成本相同。管理人員想生產一種新部件，不用改變機器，只要修改計算機程序就夠了。有文章介紹,在國外，一種自動化工廠能生產0種基本型號和3000種可供選擇樣式的卡車。生產技術和信息技術的發展為柔性生產創造了條件，人們消費心態的變化向其提出了要求。隨著經濟全球化，可能你今天由于疏漏或者惰性的原因錯失的市場,明天就被來自世界另一

44、端的競爭者所搶占;可能今天還在為你推出的產品銷路不旺而苦惱,明天就在地球的個角落發現了一個大的市場。話說到這里，禁不住要老調重彈:企業信息化在其中發揮的作用是不可忽視的。由于生產向小規模多品種轉化，就要求企業有更高的靈活性和更快的反應速度，而這兩點與信息化是密不可分的。此外,對于市場信息的收集和分析。尤其是對那些志在全國乃至全球的企業,惟一的手段就是借助信息技術和信息系統。如果缺少了靈活性和反應速度,以及根本不具備小規模多品種生產的能力,進行品種競爭就自然無從談起。新品種的推出當然要有的放矢,缺少了對市場深度和廣度上的信息采集分析,就只能像沒頭蒼蠅一樣亂撞,直撞到頭破血流也找不到出路。.服務競

45、爭這些年來,服務對于企業已經顯得越來越重要了。“質量第一,服務至上的話說得朗朗上口。“銷售就是服務是經營者必須有的認識,而服務就得以“質為重，并不以量取勝。如果對于銷售的產品無法作完整的服務，就該考慮是不是應該把銷售的范圍縮小。把顧客的想法當成自己的想法,考慮周到的服務精神，是任何企業成功的不二法門。妥善的服務是建立起企業與顧客之間強有力的紐帶的基礎。由于信息技術在經濟領域的廣泛應用,服務顧客的方式也出現了一些變化。其中最主要的變化就是通過網絡對顧客進行幾乎是全方位的服務。網絡上的服務是借助于新的媒體為顧客服務的新形式。網絡的最基本特點就是“互動性,這是區別于其他媒體的特點。前面曾提到了網絡營

46、銷，它主要是單方向的，網絡服務使顧客和企業都參與進來，把這種網絡的“互動性進行了充分發揮。現代企業己經普遍認識到建立顧客紐帶的重要性,信息網絡就是幫助建立和鞏固這種紐帶的有力工具。網上的顧客服務過程伴隨著顧客與產品接觸的全過程,即售前、售中和售后服服務。顧客所需的網上服務內容包括獲得產品與服務信息、解決問題、了解過程信息,并在適當的時候能夠和企業中負責服務的人進行接觸。企業還須關注競爭對手為顧客服務的情況，并制定相應的策略提高網上服務的質量,以確保在顧客服務方面的優勢地位。實施網上顧客服務的較好入手點是回答顧客的常見問題。如果設計良好,企業可以幫助顧客解決相當一部分日常問題,既提高了解決問題的

47、效率,又可以節省許多人力,并且使企業在顧客心中的形象親切了不少，說它是一舉三得不為過。對于一些比較特殊的問題，可以通過電子郵件這種便捷的方式使企業與顧客進行溝通。現在的網上通常都有討論區,企業也可以仿效。通過設置討論區，企業能夠更清楚顧客的需求和對自己產品的態度，從而能做到有針對性地采取措施。5市場競爭信息化浪潮給企業參與市場競爭帶來的最大的變化，大概就是市場全球化的變化了。信息技術的能力是如此之強，能夠使某一個地區的政治和經濟形勢、思想文化、社會環境、人們的消費傾向和自然災害的發生等情況在瞬間就傳遞到另一個半球。隨著信息流動的加快,在全球市場中的資金、資源和勞動力的流動也加快了。企業的市場競

48、爭將不得不面對來自全世界各個國家的企業的競爭壓力,當然，企業也可以利用這樣的契機將自己推向世界市場。如果要及時了解世界經濟的新動態、讓自己向外發展，不可能不借助于先進的信息工具。信息技術應用最明顯的莫過于金融市場。像股票市場,那種口頭傳遞信息的方式早已徹底讓位于計算機，使股票的交易速度大大加快，交易額大大增加。由于計算機聯網技術的發展,人們在家中就可以隨時關注股票行情，從而作出相應的措施。在資本市場，全天候的電子交易已經取代紙張票據的來來往往。交易速度加快了許多，也方便了許多。投資者能夠迅速掌握有關的信息并從中捕捉投資機會。在勞動力市場，由于信息技術的應用,一些傳統的工、農行業中的企業將不再需

49、要以往所需的那么多勞動力,而信息產業的發展,又要使很多的人力資本流向對信息設施的體力、腦力建設當中去。由于步入了知識經濟時代，人們的智力資本愈加顯得重要，現在可以在全球范圍內尋求智力資本的加盟。網絡技術可以使人們無須作長途跋涉，坐在家中就可以對世界各處的項目發表自己的見解。至于商業,由于電子商務的推廣,給商業企業帶來的沖擊就更是無須多講了。商家打開市場的一個重要手段就是廣告宣傳。報紙或電視上的廣告費用是很大的，所以往往只有那些財大氣粗的企業才做得起。而現在，出現了網絡上的廣告宣傳,它無論是在宣傳范圍的廣度還是在內容的深度方面,都具有傳統廣告不能比擬的優點。它的費用比較低廉,一般的小企業都能承受

50、。而且，當用戶有需求，在網上進行查詢的時候，一般只能按照產品名稱或服務內容的關鍵詞進行搜索,所以不會有因為公司名氣大,它在網絡上的廣告效應就一定好的因果關系。這樣就給了大、小企業一個公平競爭的機會，而且也再不會有那種產品好、名氣小、賣不出去的現象出現了。打開市場的第一步是對市場的研究,對市場的研究建立在對市場信息酌收集的基礎上。借助于信息手段,無疑對市場信息的收集變得更加全面更加真實了。尤其是借助于網絡,企業可以免費獲取大量對于商業活動十分有用的信息。比如,美國商務部在互聯網上設立了一個電子公告，提供有關國際貿易的資料，其中700多份每日更新一次。該公告有20個專題,內容包括全球的最新經濟動態

51、、經濟發展指數、金融動態等，它還提供分類商品清單。有了相關的市場信息，才有可能作出正確的開拓市場的決策。今天的時代，企業僅僅靠市場調研員去發一發問卷，做一做訪談是遠遠不夠的。和利用先進信息技術手段的企業相比，這樣的企業無疑是視聽閉塞的。視聽閉塞的企業如何與耳聰目明的企業進行競爭呢?二、企業信息化要求管理變革和技術創新信息技術帶來的組織變革中,最常見的形式為自動化。這是信息技術在提高員工工作效率與效益方面的首先應用，如計算工資記錄和付賬登記、連接銀行讀取機和客戶的存貨記錄、開發航空服務終端的全國網等。自動化就好似給機動車再配上一個更大的發動機。機構變革的更深層形式為過程的合理化，自動化經常暴露出

52、生產過程中的瓶頸,使得現存的機構與處理顯得復雜多余。過程的合理化便使得操作過程流水線化，消除了明顯的瓶頸,提高了效率。但這主要是技術上的應用的問題，作為管理者更應該注意信息化給管理體制帶來的變化。任何企業謀求生存和發展都離不開其嚴密的內部管理。在一個企業里，管理滲透到全方位的各項工作中,貫穿于生產、存儲、運輸和銷售的全過程。技術的發展和應用,對管理提出了新的要求。信息技術越來越多地應用于生產領域和流通領域,給各行業帶來了一新的面貌。對于管理工作的變革和創新，是更合理地使用信息技術這一有力工具的保障。管理信息化是企業信息化變革的重點。管理信息化，從廣義上說就是運用現代電子信息技術對企業生產、經營

53、和管理流程包括人員進行全方位改造，重新整合資源,提高效率和效益，增強企業競爭力的過程。因此,信息化不是一般意義上的新技術運用和革新,而是更高層次上的全新管理革命。舊式的管理過程,可能在原來的物質技術條件下是非常合理的,能夠起到提高效率、保證質量、幫助決策的作用。但是隨著信息技術的應用，它會與企業的物質流、信息流顯得格格不入,往往會對提高效率、輔助決策起副作用,至少無法起到充分發揮信息技術優勢的作用。很早以前,我們就曾把昂貴的計算機系統應用到令人不能容忍的舊式生產過程中，這種敢為天下先的勇氣值得稱道，但舊式的生產過程本身的障礙使計算機發揮不了什么作用，反而讓有的人得出這樣的結論:“計算機那玩藝沒

54、啥用。曾經說過,科學技術是第一生產力。那么我們所做的就應該圍繞這個第一生產力。如果把技術比作是腳,管理所扮演的自然就是鞋的角色。沒有鞋，腳哪里也不能去;腳長大了，卻沒有換大一些的鞋，腳也跑不快，而且還會擠出泡來。對企業的管理過程進行信息化再設計的過程，就是更換大一些的鞋的過程。以前,國外的信用卡服務公司要處理一項顧客投訴其信用卡賬單出現錯誤的業務,需要進行大量的信件往來，經過0個環節,有時處理這種問題要花上數周的時間。隨著管理信息化設計,顧客只要撥通電話80就可以被轉到用計算機顯示所有信用卡賬單的人員那里,那么這一問題只需一個電話就能夠得到解決了。隨著對許多管理過程的重組，人們所需的工作時間和

55、工作量都可以大為減少,并且令客戶滿意的能力也大大提高。在信息化的環境中，對管理進行革新的目的是為了提高處理和使用信息的能力，如果企業的規模和它的處理并使用信息的能力不成比例，不僅達不到它所應能達到的創造價值的上限,而且有時將是很危險的。因為那樣意味著你可能對企業內部潛在的問題認識不到，對競爭對手可能發起的攻勢不能保持警惕，更別說能及時地做出反應了。為什么國內一家200人的企業不如國外一家2二人的企業創造的產值多?是因為管理上存在問題。我們國家企業,尤其是中小企業的管理急待變革。管理上的變革不完成，企業信息化是談不上的。對于管理上的改革，如果現在就有能力進行徹頭徹尾的重組固然很好，但許多企業要一

56、下子完成大幅度的資金投人和人員調整，可能困難很大。那么,不妨試著利用所能夠掌握和使用的信息技術來對管理流程的某一個環節進行改善,同樣也會收到比較好的效果。比如，固特異公司Goodyear是一家大型的世界性橡膠企業，它的輪胎廠從第三世界國家的橡膠種植園采購原料。它過去習慣于在原料運達以后才檢驗其質量。而這時質量常常千差萬別：有些被退回，有些只能被用作低級產品的原料。這樣不僅會造成人力物力上的浪費，更會對生產造成影響。于是固特異公司決定在購貨地點對原料進行質量檢驗,并利用一個環球網將檢驗結果傳送給它的各家工廠。這種做法杜絕了不合格貨品的裝運，并使得工廠能夠提前進行生產計劃的制定。看起來很簡單的一個

57、改進,卻收到了意想不到的效果。我們不妨借鑒一下他們的做法，來對自己的管理進行檢查和改進，又有誰能保證自己的管理運作過程是無懈可擊的呢?機遇總是屬于有心人的。作為領導者,做出變革的決定是需要很大的勇氣和決心的。因為人總有因循守舊的慣性。企業管理方面的革新也會面臨各種各樣的阻力。有些人并不認為所進行的革新對于企業是有利的,那么，出于對企業負責的態度，他會站出來反對。這方面的阻力雖然不小，但大家都是出自為企業能夠更好地發展的出發點,比較容易進行交流和溝通，一般對于孰對孰錯是能夠達成共識的。另一種阻力是來自人們擔心由于變革而失去自身利益的心理。管理上的信息化變革，出于對信息的時效性和準確性的考慮,管理

58、機構肯定要進行相應的變化。管理信息系統的應用在很大程度上改變了企業的管理層次結構，中層管理人員由于不再是基層工作與高層領導之間的關鍵紐帶，在企業中的地位下降了；普通辦公人員的優越性也大大降低,因為終端用戶能將完整的信息傳送到高層管理者手邊，后者可以直接讀取信息。人們對現有體制投入得越多,他們反對變革的阻力就越大,因為他們擔心失去現有的地位、收入、權勢和福利等。這點也說明了為什么老年員工比年輕員工更加反對變革，年老的員工一般來說對現有的體制投入得更多，變革以后可能失去的也更多。另外，變革會帶來許多不確定的因素，不只是企業的員工，連企業的領導者變革的倡導者和指揮者，有時也只能“摸著石頭過河一邊進行

59、學習一邊進行改革，其中摻雜的風險性不言而喻。當面臨這種情況時，對企業領導者的膽識和決策能力將是一次考驗。這在以后的章節中也會談及。由于技術發展上的原因，引起了企業經濟活動和經營活動上的變化，企業在信息時代的環境中,應當表現出靈活多變、反映敏捷的特點,如果企業尚不具備這樣的特點，那就應該朝這個方向努力。因為未來的競爭是全球化的,而國外的許多企業信息化建設相對于我們領先很多,我們應當末雨綢繆,更何況一些行業已經很明顯地感覺到了國外企業的威脅。貝納通Beetto公司是一家意大利的服裝企業,它的品牌是世界知名品牌。服裝客戶有其特點,那就是在喜歡買什么和流行什么方面,他們的觀點是不斷變化的，因地域的不同

60、、年齡的不同、生活背景的不同,彼此差異很大。貝納通公司為了能夠盡可能地迅速而完全地滿足客戶的要求,在其每一個商店都設有一臺計算機與其遍及世界的通信神經系統相連接。在羅馬附近的中央處理機使貝納通公司能夠不斷調整生產和銷售,以適應消費者的需求。它經常將白布運到與顧客接近的倉庫,當接到顧客訂單后，立即運用計算機印染技術生產出顧客需要的顏色。這種做法在十年前看起來是不可思議的，即便在今天，我們國家的服裝行業也難望其項背。這種經營方式之所以能夠做到反應敏捷,有其技術上的保證,更有其管理上的保證。如果像傳統的那種等級森嚴的企業結構,經過層層的匯總、審核、上報,再組織生產，怎么能使客戶在提出要求后一天之內拿