1、第 頁銷售人員培訓(xùn)心得體會一、年度銷售任務(wù)總體完成狀況 此部分要列出本年度公司下達的銷售任務(wù)、實際銷量、達成率、上年度同期銷量、同比增長率等，通過這些內(nèi)容可以直觀地看出自己一年的銷售狀況，最能體現(xiàn)自己一年的辛勤成果。因此，須要濃墨重彩地重點描述。 當然，我們也可以更細一些，將各個市場的銷售達成狀況，做橫向的比較分析，也可以根據(jù)2080法則，對市場進行分類管理，便利我們找到下一年度的銷售增長點及須要重點扶持、提升或優(yōu)化整合的市場。 這一模塊，主要是做一個整體銷售狀況的展示或匯報，從宏觀層面總結(jié)年度銷售達成狀況，并要突出在過去的一年里，自己取得的成果和進步，這樣做可以增加我們做市場的豪情和自信念。

2、當然，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤，以督促自己在以后能夠更好地改正或完善。 假如不是上交考評的年終總結(jié)，我們還可以對自己其他方面的目標達成狀況，做一個全面梳理。比如，職涯目標是否達到、收入目標是否實現(xiàn)、進修目標有沒有完成等。總結(jié)這些目標的目的，是來年給自己一個更大的驅(qū)動力，以激發(fā)自己的熱忱，信念滿懷地迎接新的挑戰(zhàn)。 二、銷售數(shù)據(jù)分析 運用科學(xué)、精確數(shù)據(jù)說話，做到有理有據(jù)，簡潔、真實、有效，體現(xiàn)“運用科學(xué)數(shù)據(jù),把握市場機遇”的實力。 1)區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)當通過這個數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù))。 2)管轄省級數(shù)據(jù)分析：詳細到每個省

3、、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解駕馭各區(qū)域，市場的市場與銷售狀況(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù))。 3)品牌、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌、品類數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解駕馭各品牌、品類銷售比例、市場占有率、投入與產(chǎn)出比等。 4)終端銷售數(shù)據(jù)分析：運用零售市場數(shù)據(jù)說話，能夠反映你了解駕馭各終端銷售與經(jīng)營狀況(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù))。 三、以營銷4P為基礎(chǔ)，分析影響目標達成的因素 1、產(chǎn)品 銷售目標達成與否，最干脆的影響因素就是各產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)。我們可以從各產(chǎn)品在市場上的反應(yīng)、銷售達成及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，尤其是各產(chǎn)品與上一年度相比的增減狀況等(見表2)，來分析目標達成的緣由或未達成的緣由。 假如企業(yè)推廣的有新

4、產(chǎn)品，我們也可以分析新品表現(xiàn)，尤其是新品對于競品、經(jīng)銷商及市場增長帶來的影響，包括新品是否具有差異化、賣點是否顯明等。 2、價格 企業(yè)的產(chǎn)品價格在市場上有沒有競爭力，產(chǎn)品的性價比是否高，都在肯定程度上確定著區(qū)域市場的成敗。我們可以從產(chǎn)品價格的制定策略、價格梯次設(shè)計的合理性與否、渠道及顧客對本品及競品價格政策的接受程度等，來檢核價格的表現(xiàn)。此外，我們還可以通過與競品價格的對比，進一步分析價格因素對目標達成的影響。 3、渠道 首先，我們要分析總結(jié)渠道結(jié)構(gòu)對銷售的影響，包括渠道長度(渠道環(huán)節(jié)的多少)、渠道寬度(合作渠道的數(shù)量)、渠道廣度(渠道類型多寡)和渠道深度(對渠道操作的精細度)，分析當前渠道結(jié)

5、構(gòu)是否充分地結(jié)合了行業(yè)、企業(yè)、市場及客戶狀況，還包括競品實行了什么渠道模式，深度協(xié)銷或分銷等渠道精細化方式對銷售的影響。總結(jié)這些，主要是找出當前渠道結(jié)構(gòu)的利與弊，以在來年能夠與時俱進，揚長避短。 其次，我們可以從渠道商的選擇方面分析渠道對銷售的影響，比如，渠道重心是否下移，渠道客戶是否有劇烈的合作意愿和經(jīng)銷激情，是否具有服務(wù)意識，是否具有大進大出的物流和庫管實力，是否具有分銷實力等。通過對這些問題的分析，可以總結(jié)出當前渠道與市場的匹配度。 再次，從渠道商的管控上，我們可以通過分析公司有沒有制定和強化市場嬉戲規(guī)則，增加“犯錯”成本;是否嚴格管控市場秩序，尤其是價格秩序;是否快速妥當處理跨區(qū)竄貨、

6、亂價等惡性沖突等，總結(jié)出銷售人員對渠道的限制實力及其對銷售達成的影響。 最終，我們也可以從渠道覆蓋率狀況分析其對市場銷售的影響。產(chǎn)品再好，假如在渠道尤其是終端看不到，都只能是“養(yǎng)在深閨人未識”，要想實現(xiàn)最大化的銷售，就肯定要諦視當前的渠道覆蓋率狀況。 4、促銷 促銷效果的好壞，確定了一個市場的投入產(chǎn)出比。通過表5可以對本品及競品實行的、有針對性的促銷活動及其效果進行分析，目的是找出差距，為制定下一年度的促銷支配供應(yīng)參考依據(jù)。 除此之外，我們還要從促銷是否選擇了合適的時間、地點;是否選擇了精確的目標對象;活動力度是否足夠、贈品是否具有吸引力;是否供應(yīng)了價特別的價值;活動執(zhí)行過程是否高效;預(yù)算執(zhí)行

7、與目標達成是否達到預(yù)期等，全面分析總結(jié)促銷執(zhí)行的狀況。 5、銷售預(yù)算執(zhí)行狀況 市場是須要投入的，一分投入一分回報。因此，總結(jié)了產(chǎn)品、價格、渠道和促銷之后，我們還要總結(jié)、分析銷售預(yù)算的執(zhí)行狀況。比如，公司是否按安排對市場進行投入?在哪些方面的投入，取得了較好的效果，哪些投入，業(yè)績提升不明顯，下一年度須要改進?最終，銷售目標是否完成，費用率是多少，與年初預(yù)算相比，是高了還是低了，對來年的銷售預(yù)算有何建議等。 6、組織建設(shè) 組織是銷售的保障，在總結(jié)里，我們也可以談一談在組織建設(shè)方面，自己所做的一些工作或取得的一些成果。比如，如何幫助經(jīng)銷商打造團隊，如何對經(jīng)銷商的員工進行傳幫帶，如何制定經(jīng)銷商員工管理

8、手冊等。總結(jié)自己在組織建設(shè)方面的成果，便利主管領(lǐng)導(dǎo)看到我們工作的高度以及一些創(chuàng)新性的做法，從而為自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊。 銷售人員培訓(xùn)心得體會 篇7 7月來到福賽特，我就提出了全員營銷的要求。但就一個僅3040人的小微企業(yè)而言，在市場競爭日益激烈的今日，企業(yè)有限的研發(fā)都要考慮投入產(chǎn)出實效，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢掙扎在生死攸關(guān)的艱難環(huán)境中，根本無法理清營銷和銷售的關(guān)系。 從理論上講，營銷是一種現(xiàn)代經(jīng)營思想，其核心是以消費者需求為導(dǎo)向，消費者或客戶需求什么就生產(chǎn)銷售什么。或者就是適應(yīng)潮流的創(chuàng)新，引導(dǎo)客戶往前看。這是一種由外向內(nèi)的思維方式。而銷售主要是以固有產(chǎn)品或服務(wù)來吸引、找尋顧客，與營銷相比，恰

9、恰相反是一種由內(nèi)向外的思維方式。 現(xiàn)實中我們只能走銷售之路，管理層面在力所能及的范圍內(nèi)考慮消費者和市場需求，創(chuàng)新只是理念上的認知和期盼。此種情形下的全員營銷，更多的是希望全體員工能以企業(yè)為重，打破部門崗位界限，圍繞設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售同心同德，一起艱難前行而已。 初期，我也只是在肯定的交際圈宣揚我們的企業(yè)和產(chǎn)品。自己對安防產(chǎn)品的定位和大家的認知差不多，所以牽線搭橋、意向溝通基本都是安防監(jiān)控工程和設(shè)備選購方面。因為競標、比價、成本核算等諸多因素，干脆成交者甚少！ 今年為彌補銷售滑坡、生產(chǎn)萎縮的現(xiàn)狀，和北京簡搜科技公司合作做網(wǎng)絡(luò)推廣，自己親力親為嘗試了一個月，對銷售難的感受更加深刻： 一、目前的

10、經(jīng)濟形勢下，小微企業(yè)、公司大多數(shù)步履艱難，面對掏錢的推廣都特別慎重。更多小企業(yè)主、小老板關(guān)注投入產(chǎn)出，都想免費試用再依據(jù)效果適當付款，為套餐推廣增加了難度； 二、即使遇到有實力的單位，因為社會誠信缺失的影響，基本對推廣方案持懷疑看法； 三、當然也有不少認知我們這種適應(yīng)潮流發(fā)展的方案，只是會提出更多的高標準、嚴要求，尋求雙方合作切入點增加了新的難點； 四、至于一些原本我特別熟識的服務(wù)商，因為我推廣套餐的角色變換，他們完全換了一副面孔！回避、借口、推脫什么花樣都有！ 面臨種種危機，企業(yè)要生存、轉(zhuǎn)型，無論是銷售還是營銷都必需進行，一個信念就是：“功夫不負有心人”，辛勤耕耘，必有收獲！ 今日下午，我和

11、公司一個TOPSALES一起模擬我們公司的銷售代表電拜客戶的場景。我做客戶，她做業(yè)務(wù)員。感受頗深。 她上來就問我是否是決策人，在得到“我”是人力資源部經(jīng)理，做決策須要老總審批后，就追問我一般給老總建議，得到接受的幾率有多大。上來就提出這么刁鉆的問題，不愧是老銷售人員。再溝通下去，我向她表明我們年后須要聘請演員，她就起先向我推銷她的產(chǎn)品可以解決我們的問題，提出可以幫我們參與校內(nèi)聘請，等等其他，對于產(chǎn)品的介紹不是很明晰。并且，很重要的是，她督促我盡快和她達成合作，以現(xiàn)在有學(xué)生在找兼職這個理由吸引我。 說實話我認為這兩個理由并不充分。因為不管怎么說，第一通電話的溝通，我們之間沒有太多信任可言。我并不

12、了解她詳細能供應(yīng)什么，以及我的聘請是否真的能夠被滿意。于是我提出我的疑問，并要求她對自己的產(chǎn)品做出介紹。她很簡潔的介紹了他們網(wǎng)站的流量和九個分行業(yè)網(wǎng)站等最基本的狀況，然后又起先要求成交。（汗！我以前從來沒有這么主動和主動的要求成交。但當時做為客戶有一種壓力感）當然，我的疑問沒有解決，于是我又一次強調(diào)這一點，并且提出要試用一周。她很干脆的拒絕了我，沒有給我留下一絲幻想的余地。（呵呵，這點滿重要。）并且又重申，問我的疑問主要在哪里。當然是效果，我們之前沒有任何接觸，怎么會信任她呢。 她起先問我，除了試用之外，有沒有其他方法可以讓我信任她能幫我解決問題。我不想和她再糾纏在這些無聊的問題上，就表示我要

13、考慮一下，回頭給她答復(fù)。她很明顯仍舊沒有放棄的意思。并且，她也很清晰，我十有x不會給她答復(fù)。所以，她指出我做為人力資源經(jīng)理的軟肋，假如招不到人，老板確定會對我不滿足。對于這一點，我沒有任何看法。所以，她就說，能不能和老板見一面，共同來解決聘請的問題。 鬼差神使，我竟然答應(yīng)了她，要知道，我還對她的產(chǎn)品基本上處于無知狀態(tài)！ 銷售人員培訓(xùn)心得體會 篇8 短短的幾天訓(xùn)練時間結(jié)束了，立即就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中出現(xiàn)這幾天的一幕一幕在這幾天當中給我的感受很深，又一次得到熬煉和成長。原來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的看法來了。江老師說起，年輕人就應(yīng)做自我該做的事而不是自我

14、想做的事。學(xué)習(xí)，成長，熬煉自我是我們就應(yīng)做的事，雖然很累很乏累，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個非常有好處的國慶節(jié)。 銷售人員培訓(xùn)心得體會 篇9 一、策劃合理，打算充分，把握商機，不打無打算之仗 記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無打算之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都須要事先作必要的打算和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項困難的工作，要使得銷售勝利，它須要銷售人員做必要的打算。 打算工作的主旨，就是要做到心中有數(shù)，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有安排有步驟地綻開，避開失誤，爭取主動高效地完成銷售。 1、物質(zhì)打算 物質(zhì)打算工作做

15、得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的打算，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整齊大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)依據(jù)訪問目的的不同打算隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)打算應(yīng)當仔細細致，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。 2、增加自信，對于銷售人員取得勝利至關(guān)重要。銷售人員在毫無打算的狀況下貿(mào)然訪問客

16、戶，往往因為狀況不明、底數(shù)不清總擔憂出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信念不足的銷售人員時，首先會感到擔憂和悲觀，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會接受。因此，充分的前期打算工作，可以使銷售人員底氣十足，充溢信念，銷售起來看法鎮(zhèn)定自若，言語舉止得當，簡單取得客戶信任。 3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的勝利率。所謂的“知己”就是須要駕馭自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等狀況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價格等學(xué)問。 對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)當對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標、

17、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。 4、駕馭公司服務(wù)的靈敏度。需采納運輸方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務(wù)的靈敏度要求就特別高，客戶所希望的不僅是送貨剛好，而且要精確無誤，假如送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。 5、銷售人員必需熟識本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運輸程序以及在銷售過程中不行缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必需守信用、守合同，產(chǎn)品運輸必需精確、剛好，銷售人員只有熟知這些學(xué)問，才能在銷售的過程中剛好地利用實惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。 二、找尋目標客戶來源 1、肯定要有核心目標。

18、目標是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必需將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種主動的心態(tài)，是你銷售勝利的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應(yīng)當以這種信念和精神去找尋我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占據(jù)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占據(jù)市場。 2、銷售人員肯定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除

19、了細心維護老客戶，同時還必需勤于開發(fā)新客戶，時刻留意市場的改變和客戶的最新狀況，隨時做好向客戶舉薦產(chǎn)品的打算。 銷售工作是一項很辛苦的工作，有很多困難和挫折須要克服，有很多冷酷的回絕須要面對，這就要求銷售人員必需具有劇烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣華蜜”的人，有一股勇于進取，主動向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡想方設(shè)法，最終會贏得萬紫千紅。3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員須要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)建新的輝煌!

20、通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)覺很多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深化了解客戶心理活動和精確推斷客戶的必要前提。 4、銷售人員肯定要具備創(chuàng)建性。銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)建實力，才能在激烈的市場競爭中稀奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)建天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，擅長采納新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起將來客戶的留意，俗話說“到處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“到處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時留意多積累學(xué)問和技能，學(xué)問閱歷越豐富越嫻熟，對事物的洞察性也就越強。 三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺

21、 每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)建的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好摯友及其他一些熟人。假如你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。 1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)建公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特別禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。 2、與客戶成為知心摯友。我們都知道“摯友間是無話不說的”。假如我們與客戶成了知心摯友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的愁悶、有他的失

22、落，同時也有他的興奮，這時都應(yīng)與他一起分擔，他就可能和你一起談他的摯友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持許久的關(guān)系呢？那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必需完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推動銷售進程，才會在日后許久保持這份信任和默契，保持許久的合作。 銷售人員培訓(xùn)心得體會 篇10 作為一名銷售人員，我知道做什么事情都要有著比其他崗位上的人更勤奮、更努力、更執(zhí)著的精神去接受培訓(xùn)這項任務(wù)。于是，當我們下車不

23、久就同梁廠長深化一線，了解這里的環(huán)境，操作平臺，設(shè)備，采礦流程等。雖說在礦山分廠培訓(xùn)時間僅僅只有兩天，但收獲匪淺，下面就這兩天時間我在分廠所了解的東西進行一次深刻的總結(jié)。 首先，對生產(chǎn)石灰石日總量、礦山分廠的成本管控指標、機械設(shè)備、鏟裝設(shè)備、生產(chǎn)線進行了具體的了解 再次，對整個采礦流程進行了深刻的了解，從采準到穿孔爆破到鏟裝運輸再到破裂的四個環(huán)節(jié)連接運行效率的相識。 再次，對礦山分廠組織架構(gòu)的相識。 通過對這三方面的相識，我對公司的采礦作業(yè)有了很深刻的了解也加大了我對公司的信念，這里管理嚴格標準，操作規(guī)范，產(chǎn)能大，效率高，員工團結(jié)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻。xx的員工有著“做人要有精神，做事要有激情，

24、對人要有熱心”的理念追求。這里的每個員工上至廠長下至一線操作員對我們這些剛來學(xué)習(xí)的銷售人員都很專心，諄諄教育，孜孜不倦，這也是讓我們特別感動的地方。 我想正是因為xx每個員工一點點付出才會凝聚出這么強大的戰(zhàn)斗力，也正是有了xx人員的團結(jié)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻的經(jīng)營理念才有了今日的xx，今日我很榮幸來到xx，做為一名xx人員我特別之榮幸，我會以最大的熱誠投入工作去回報xx對我的信任。 銷售人員培訓(xùn)心得體會 篇11 我是個農(nóng)村家庭婦女，在家相夫教子是我的天職，每次見到同村的大姑娘小媳婦裝扮的精精神神的按時騎著電動車上下班，我就特別艷羨。今年3月份，我的孩子上幼兒園了，我也可以上班了，于是我在xx商廈報

25、了名，很幸運被錄用了，被分在二樓賣T恤，我很興奮，很喜愛這份工作，上班半年來，給我最大幫助的便是商廈的培訓(xùn)了！ 每次培訓(xùn)感覺收獲不小，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著企業(yè)文化、銷售技巧，與平常可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到企業(yè)文化的博大精深與超強的感染力。通過培訓(xùn)，使我相識到我們要想做好銷售，并使導(dǎo)購員銷售水平提高，還有許多學(xué)問要學(xué)習(xí)提高！ 首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與企業(yè)文化保持一樣，仔細深刻剛好的學(xué)習(xí)企業(yè)文化，跟上企業(yè)文化的發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)建我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟！ 再次，我們須要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，讓全體銷售人員把學(xué)到的理論用于實踐中，并剛好開展銷售人員模擬演練，仔細學(xué)習(xí)并應(yīng)用，找尋自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平。 專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，就像劉老師講到的“探討員站柜臺，”我們有時遇到專業(yè)點的學(xué)問，無法應(yīng)答，這樣顧客在心理上就感覺到我們是“不專業(yè)”的導(dǎo)購員，真正讓自己成為一名專業(yè)的導(dǎo)購員，人員素養(yǎng)的培育很重要。 我們注意人員精神面貌，不斷提高人員的素養(yǎng)，我堅信只有高素養(yǎng)的人，才會得到顧客的信任，才會有更多的回頭客，時刻體現(xiàn)我們信譽商廈人的