車間維修質量管理制度_第1頁
車間維修質量管理制度_第2頁
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文檔簡介

1、精品文檔中之重，因此，現作出如下規定：第一條、用戶抱怨的記錄來源于：公司全體人員，如某員工接到用戶抱怨時，應及時向車間主管反映，車間主管須做好相關記錄，并對抱怨作出處理；第二條、對已維修完畢的車輛,經質檢員檢驗不合格的項目作內部返工處理；理；有的維修項目、保養項目與檢修項目；維修項目是指用戶或顧問直接開單更換的項目，也就是指換件項目.保養項目是指常規保養的項目，也就是指沒有報價的簡單保養項目.修的項目.名來確定；分析來確定質檢員所需要負的責任，其中，所涉及的項目有：車外能.精品文檔底盤部分、后行李箱部分、車內部分、車身整體、車輪部分；第七條、對任務委托書上的維修項目，若有漏項或做錯的，則按第二

2、條或第三條執行；檢討；第九條、凡涉及到返修項目的所有車輛，服務顧問、質檢員、車間主管或技術總監必須認真填寫“非一次性修復表”；主管或技術總監根據實際情況分析后確定；第十一條、對返修的車輛，技術總監會通過“月分析報表”的形式在質量存在的問題和解決方案，確保維修質量得到有效的提高；第十二條、獎罰制度(視情節嚴重性)外部返修 通過義務駕駛員的維修工,享受150 元的班組義務駕駛員補貼；獎勵 一個月用戶抱怨、投訴與維修返修均為“零”的,全組獎勵500 元； 各組員返工、抱怨與投訴的次數與當月/年評比的優秀個人掛鉤。用戶抱怨是指一般的用戶抱怨,用戶在客服回訪或日常工作中向我站相關人員所反映的不滿；.精品文檔5 5 次），按原處罰標準雙倍處罰；3 3 次），按原處罰標準雙倍處罰；2 次以上（含2次），按原處罰標準雙倍處罰；2 次以上（含2次），按原處罰標準3倍處罰；司統一按相關規定處理；圖來進行評定處罰；按

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