1、 公司規(guī)章制制度2012-00-00石家莊錦天天洋房地地產(chǎn)經(jīng)紀紀有限公公司目 錄公司管理架架構(gòu)入職指引報到試用與轉(zhuǎn)正正須閱讀材料料接受培訓(xùn)時時間及內(nèi)內(nèi)容公司各部門門工作職職責(zé)、職職能行政部財務(wù)部策劃部銷售部員工基本守守則基本素質(zhì)要要求基本操作要要求基本紀律銷售人員行行為規(guī)范范儀容儀表言行舉止保持好心情情項目現(xiàn)場管管理制度度銷售部人員員日常具具體工作作要求：售樓處現(xiàn)場場考勤管管理規(guī)范范銷售人員工工作行為為規(guī)范銷售人員必必備資料料夾 印制名片片的管理理規(guī)定售樓處會議議規(guī)范要要求售樓處常用用表格準準備：具體銷售工工作規(guī)范范：客戶成交管管理 客戶界定定及個獎獎分配辦辦法電話管理檔案文件管管理制服管理衛(wèi)

2、生守則銷售工具的的領(lǐng)用、使使用、管管理辦法法公司員工的的薪金、獎獎勵、懲懲罰工資福利銷售提成獎勵懲罰遵循原則人力資源管管理制度度調(diào)遷晉升職員卸職保密制度保密內(nèi)容保密責(zé)任責(zé)任追究檔案管理制制度總則檔案機構(gòu)及及其職責(zé)責(zé)檔案的管理理檔案備份制制度處理條例責(zé)任借閱合同管理制制度合同的管理理合同條款的的制定及及簽訂簽訂合同的的基本要要求總則合同的變更更與解除除合同的違約約和糾紛紛的處理理溝通與交流流溝通渠道投訴和合理理化建議議月度和年度度考核月度、年度度考核的的目的適用范圍考核指標附表總則：本公司以“積極、向上、公平、和諧”為根本，堅持以人為本的經(jīng)營理念，在房地產(chǎn)市場中充分發(fā)揮公司在人才管理、經(jīng)驗、技能

3、等方面的優(yōu)勢，為了不斷獲取適合公司發(fā)展的人力資源及人力資本，引導(dǎo)并建立先進的文化，保持和激勵員工的積極性及創(chuàng)造性，促進管理的規(guī)范性及統(tǒng)一性，特制定本本手冊以利工作。 公司管理架架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理行政部銷售部（銷售總監(jiān)）策劃部（策劃總監(jiān)）策劃部財務(wù)部行政部銷售部（銷售總監(jiān)）策劃部（策劃總監(jiān)）策劃部財務(wù)部出納會計秘書（文員）司機出納會計秘書（文員）司機項目銷售經(jīng)理或銷售主管策劃師設(shè)計項目銷售經(jīng)理或銷售主管策劃師設(shè)計師見習(xí)置業(yè)顧問客 服置業(yè)顧問見習(xí)置業(yè)顧問客 服置業(yè)顧問入職指引報到：新員工入職職報到時時需填寫寫員工工履歷表表，遞遞交學(xué)歷歷證書復(fù)復(fù)印件、身身份證復(fù)復(fù)印件、相相關(guān)證書書復(fù)印

4、件件、一寸寸彩色照照片2張張。注：以上表表格中所所填資料料必須屬屬實，如如若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)資料不不實或偽偽造，本本公司將將根據(jù)有有關(guān)規(guī)定定進行處處理。試用與轉(zhuǎn)正正社會聘用員員工的試試用與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正，進進入公司司后，一一般前三個月月為試用用期。在在試用期期間員工工應(yīng)盡快快融入到到公司的的工作氛氛圍中去去，充分分展示才才干。這這是員工工與公司司互相了了解互相相適應(yīng)的的時期。如如果在試試用期內(nèi)內(nèi)的任何何時候，員工認為公司不適合，員工可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果員工的工作無法達到要求，公司也會終止對員工的試用。試用期滿后，員工須提出書面申請，經(jīng)所在部門和行政部審核，通過主管業(yè)務(wù)的副總審批后，員工成為公司的

5、正式員工。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過行政部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。須閱讀材料料公司規(guī)章章制度（行政政部領(lǐng)取?。唤邮芘嘤?xùn)時時間及內(nèi)內(nèi)容新員工公司司制度培培訓(xùn)：入入職第一一天，由由行政部部安排；專業(yè)技能培培訓(xùn)：由由員工主主管負責(zé)責(zé)。公司各部門門工作職職責(zé)、職職能行政部行政部職責(zé)責(zé)：協(xié)調(diào)并支持持、配合合公司各各部對人人力計劃劃、行政政開支的的管理工工作；組織、統(tǒng)籌籌配合公公司各部部對員工工進行培培訓(xùn)及考考核工作作；組織統(tǒng)籌策策劃企業(yè)業(yè)文化活活動，增增強公司司凝聚力力和員工歸歸宿感；制訂公司辦辦公費用用總開支支的計劃劃，并加加以調(diào)控控；配合支持公公司對外外人事、行行政事務(wù)務(wù)工作；做好

6、員工到到任、離離職的交交接工作作，保證證各個崗崗位的工工作銜接接正常；公司的各種種規(guī)章制制度的落落實和執(zhí)執(zhí)行；整理建立公公司的檔檔案，統(tǒng)統(tǒng)一公司司的公文文格式；對外協(xié)調(diào)好好政府勞勞動管理理部門的的關(guān)系；負責(zé)日常的的接待工工作。秘書（文員員）直接上級：總經(jīng)理理本職工作：協(xié)助總總經(jīng)理完完成各項項日常事事務(wù)，與與政府部部門與其其他相關(guān)關(guān)部門保保持良好好合作關(guān)關(guān)系，樹樹立公司司品牌形形象。 職責(zé)：負責(zé)員工的的招聘、解解聘和日日常管理理工作；負責(zé)辦理員員工的入入職、離離職手續(xù)續(xù)；負責(zé)處理審審核所有有工資福福利方面面的表格格及報告告；草擬有關(guān)員員工福利利、待遇遇、工資資、津貼貼方面的的規(guī)章制制度；建立并完

7、善善行政人人事檔案案管理系系統(tǒng)、文文件檔案案管理系系統(tǒng)，將將各類文文件打印印、收發(fā)發(fā)、歸檔檔；負責(zé)員工的的調(diào)檔、考考核評估估及檔案案管理工工作；負責(zé)協(xié)助各各部門進進行新員員工入職職培訓(xùn)；根據(jù)工作實實際情況況，按照照總經(jīng)理理的要求求，起草草工作規(guī)規(guī)劃、計計劃、報報告、通通知等公公文函件件；負責(zé)通知各各部門召召集的會會議，認認真準備備做好每每次例會會的會議議記錄；處理員工的的違紀或或犯規(guī)行行為及調(diào)調(diào)查報告告；草擬有關(guān)行行政部的的各類表表格，書書面材料料及備忘忘錄；處理、協(xié)調(diào)調(diào)各部門門間投訴訴及糾紛紛；傳達、轉(zhuǎn)告告、呈報報有關(guān)信信息或指指示；參與制定公公司管理理制度、完完善和細細化管理理體系和和業(yè)務(wù)

8、流流程； 貫徹落實公公司各類類崗位責(zé)責(zé)任制和和工作標標準； 督促各類報報告、文文件的工工作進度度，跟進進落實各各項會議議的會議議紀要；協(xié)助公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)做好好員工、各各部門及及上級之之間的溝溝通工作作，協(xié)助助對外聯(lián)聯(lián)絡(luò)與接接待工作作；組織開展各各項集體體活動或或其它有有利于團團隊建設(shè)設(shè)的工作作，引導(dǎo)導(dǎo)公司持持續(xù)穩(wěn)定定的發(fā)展展，建立立正確健健康的企企業(yè)文化化。司機直接上級：總經(jīng)理理本職工作：按照公公司規(guī)章章制度，正正常操作作車輛的的使用及及維護。 職責(zé)：做好車輛維維護和保保養(yǎng)工作作，做到到車輛干干凈整潔潔，保證證車輛狀狀態(tài)良好好；根據(jù)辦公室室派車任任務(wù)出車車，公車車不得私私用；出車和行車車期間不不得

9、飲酒，需需保持頭頭腦清醒醒，精力力充沛，保保證安全全駕駛；不得將車輛輛讓給他他人駕駛駛，因此此引發(fā)的的責(zé)任事事故，由由專職司司機負責(zé)責(zé)；在發(fā)生交通通事故的的情況下下，要及及時向公公司有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯匯報情況況，并保保護現(xiàn)場場，采取取必要的的處理措措施；做好車輛的的年檢，和和繳納車車船使用用費、保保險費等等事項。財務(wù)部財務(wù)部職責(zé)責(zé)：遵守財務(wù)紀紀律，建建立和健健全各項項財務(wù)管管理制度度；參與制定總總公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃和年度度經(jīng)營計計劃；負責(zé)公司財財務(wù)預(yù)算算編制的的組織與與監(jiān)督工工作；負責(zé)各應(yīng)收收款項的的核算的的工作，督督促經(jīng)辦辦部門限限期清理理；按有關(guān)合同同的要求求，撥付付、結(jié)清清各類款款項；執(zhí)行審批制

10、制度，按按規(guī)定的的開支范范圍和標標準核報報一切費費用，負負責(zé)發(fā)放放員工工工資、獎獎金；及時準確編編制報送送各類報報表，妥妥善管理理賬冊檔檔案；負責(zé)公司的的稅務(wù)籌籌劃管理理；加強與財稅稅、金融融機構(gòu)的的聯(lián)系，保保持良好好關(guān)系，拓拓寬融資資渠道；組織建立健健財務(wù)部門門內(nèi)部制制度，改改進內(nèi)部部管理流流程，提提高部門門工作效效率；組織制定部部門日常常工作計計劃并組組織計劃劃的實施施、協(xié)調(diào)調(diào)、檢查查及評價價；加強部門內(nèi)內(nèi)部員工工培訓(xùn)及及隊伍建建設(shè)；協(xié)調(diào)下屬員員工之間間、本部部門與其其他部門門之間的的工作關(guān)關(guān)系。會計直接上級：總經(jīng)理理本職工作：嚴格遵遵守公司司制定的的財務(wù)制制度。職責(zé)：審核會計憑憑證，檢檢

11、查各項項會計記記錄的正正確性和和合理性性；編制財務(wù)相相關(guān)報表表，編制制年度、半半年度財財務(wù)分析析報告；對出納日常常報銷付付款業(yè)務(wù)務(wù)進行二二次會計計檢查,組織對對銀行資資金記錄錄的完整整性和正正確性逐逐筆核對對；制訂、完善善相關(guān)財財務(wù)管理理制度、內(nèi)內(nèi)部控制制制度、業(yè)業(yè)務(wù)流程程以及建建立財務(wù)務(wù)分析報報告；完成公司年年度預(yù)算算，并對對預(yù)算執(zhí)執(zhí)行情況況進行跟跟蹤、分分析；完成公司資資金計劃劃的編制制及執(zhí)行行；保持良好的的納稅關(guān)關(guān)系，進進行稅務(wù)務(wù)籌劃、負負責(zé)審核核（填寫寫）納稅稅資料并并按月申申報納稅稅；參與項目投投資分析析，提出出財務(wù)建建議。出納直接上級：總經(jīng)理理本職工作：按公司司財務(wù)收收支程序序辦理

12、各各項出納納業(yè)務(wù)。 職責(zé)：認真辦好銀銀行結(jié)算算和支票票收付業(yè)業(yè)務(wù)，正正確填寫寫票據(jù)，不不得開出出空頭支支票；逐日逐筆登登記現(xiàn)金金日記帳帳和銀行行日記帳帳，并和和庫存現(xiàn)現(xiàn)金及銀銀行對帳帳單核對對，保證證帳實相相符；管理好印章章、空白白支票、有有價 HYPERLINK t _blank 證券券等，確確保公司司各項資資金的安安全；收入的款項項當(dāng)天及及時進帳帳，不得得延誤。對對各種收收入憑證證，應(yīng)于于次日清清理完畢畢，落實實到位不不得遺漏漏；嚴格審核報報銷審批批單并如如數(shù)支付付款項，付付款后應(yīng)應(yīng)加蓋“現(xiàn)現(xiàn)金付訖訖”印章章；做好銀行存存款和庫庫存現(xiàn)金金的日清清日結(jié)，編編制資金金收付存存報表；及時與各家家

13、銀行對對帳，按按月編制制銀行調(diào)調(diào)節(jié)表，報報財務(wù)經(jīng)經(jīng)理審批批，及時時清理未未達帳項項，對于于長期未未達帳項項應(yīng)查明明原因及及時向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報。策劃部策劃部職責(zé)責(zé)：根據(jù)公司的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定房地產(chǎn)產(chǎn)的各項項推廣策策劃方案案；負責(zé)房地產(chǎn)產(chǎn)廣告的的制作及及實際操操作；策劃師直接上級：策劃總總監(jiān)本職工作：策劃方方案的撰撰寫及實實施。 職責(zé)：統(tǒng)籌組織本本部的策策劃工作作；負責(zé)有關(guān)市市場策劃劃方案的的撰寫、廣廣告方案案的撰寫寫與編制制，并有有效地組組織實施施與監(jiān)控控；搜集有關(guān)房房地產(chǎn)市市場信息息及資料料，建立立和逐步步完善信信息資料料庫的管管理；提供廣告策策劃方面面的報價價，以及及材料、市市場動態(tài)態(tài)的資料

14、料，并分分類整理理存檔管管理；編制市場推推廣費用用的計劃劃，并加加以監(jiān)控控與及時時呈報；建立和維護護媒體關(guān)關(guān)系；負責(zé)展銷會會現(xiàn)場氣氣氛布置置的方案案，組織織實施并并確保租租售計劃劃的完成成；協(xié)助行政部部做好本本部門人人員招聘聘、考核核、培訓(xùn)訓(xùn)工作；積極配合公公司各部部門運作作管理及及協(xié)調(diào)工工作； 積極完成成上司安安排的工工作。設(shè)計師直接上級：策劃總總監(jiān)本職工作：負責(zé)公公司總體體規(guī)劃設(shè)設(shè)計工作作 。職責(zé)：根據(jù)公司要要求及意意圖，協(xié)協(xié)助策劃劃總監(jiān)進進行規(guī)劃劃設(shè)計和和廣告設(shè)設(shè)計工作作；跟蹤各項設(shè)設(shè)計的修修改、定定稿工作作；設(shè)計資料的的分類、管管理工作作；配合策劃總總監(jiān)搞好好相關(guān)規(guī)規(guī)劃部門門及設(shè)計計院

15、和媒媒體的關(guān)關(guān)系；積極協(xié)助配配合其他他部門的的相關(guān)工工作。銷售部銷售部職能能：聯(lián)系客戶，加加強合同同管理，建建立客戶戶檔案，經(jīng)經(jīng)常走訪訪客戶，反反饋客戶戶對部門門意見；與客戶簽訂訂購房合合同；努力做好售售前售后后服務(wù)工工作，樹樹立良好好的企業(yè)業(yè)和樓盤盤形象，提提高企業(yè)業(yè)知名度度；配合策劃部部門做好好企業(yè)樓樓盤的宣宣傳工作作；催收樓款。銷售部職責(zé)責(zé)：完成公司的的銷售指指標，同同其他部部門一起起努力完完成公司司制定的經(jīng)經(jīng)營目標標；掌握市場動動態(tài)，搜搜集市場場信息、搞搞好市場場預(yù)測，不不斷提高高市場占占有率；根據(jù)市場預(yù)預(yù)測銷售售趨勢，編編制月度度、季度度、年度度銷售計計劃；加強合同管管理，建建立客戶

16、戶檔案，反反饋客戶戶對產(chǎn)品品的意見見；努力與銀行行、交易易中心等等相關(guān)單單位建立立良好關(guān)關(guān)系，樹樹立公司司的良好好形象；努力做好售售后服務(wù)務(wù)工作，樹樹立良好好的企業(yè)業(yè)形象，維維護質(zhì)量量，提高高企業(yè)的的知名度度；參與公司樓樓盤策劃劃，提出出樓盤廣廣告要求求及建議議，定期期提供銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)活動分分析，初初審廣告告稿，并并配合策策劃部做做好企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的廣告宣宣傳工作作；負責(zé)合同的的簽訂，回回收購房房款，及及時清理理欠款，并并將相關(guān)關(guān)資料整整理歸檔檔；管理和培養(yǎng)養(yǎng)銷售隊隊伍，加加強業(yè)務(wù)務(wù)人員的的專業(yè)知知識學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷提高專專業(yè)人員員素質(zhì)，解解決銷售售中遇到到的困難難，努力力完成各各樓盤的的銷售目目

17、標；根據(jù)考核辦辦法，對對部門各各崗位的的工作人人員進行行考核，提提出獎懲懲意見；完成公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。銷售部各崗崗位職責(zé)責(zé)、職能能： HYPERLINK 銷售 o 點擊搜索所有關(guān)于銷售的文章 銷售總監(jiān) 直接上級：副總經(jīng)理理直接下級：各項目目銷售經(jīng)經(jīng)理或銷銷售主管管本職工作：深入了了解房地地產(chǎn)市場場狀況，負負責(zé)項目目的銷售售和管理理工作，完完成銷售售任務(wù)目目標，與與政府部部門與其其他相關(guān)關(guān)部門保保持良好好合作關(guān)關(guān)系，樹樹立公司司品牌形形象，開開拓新項項目。所轄人員：根據(jù)項項目進展展情況增增減職責(zé)：負責(zé)項目營營銷工作作的各項項事務(wù)；項目策劃方方案階段段性工作作的落實實與執(zhí)行行；協(xié)作單位

18、的的協(xié)調(diào)溝溝通；負責(zé)項目內(nèi)內(nèi)業(yè)管理理；完成公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他任務(wù)；工作任務(wù)：根據(jù)項目的的經(jīng)營計計劃，制制定本項項目的周周/月/季/年年銷售工工作計劃劃及目標標；嚴格執(zhí)行既既定的銷銷售計劃劃和目標標，每周周/月/季/年年對計劃劃的落實實情況進進行有效效的總結(jié)結(jié)、分析析，提交交總結(jié)報報告，對對下個周周期的工工作提出出調(diào)整思思路；深入研究市市場，分分析主要要競爭項項目的動動態(tài)，制制定和調(diào)調(diào)整本項項目的銷銷控策略略、價格格策略；組建配置合合理的銷銷售團隊隊，制定定有效的的培訓(xùn)方方案，對對銷售人人員進行行培訓(xùn)，提提升項目目整體銷銷售力；組織項目各各項重大大活動，如如開盤、房房展、簽簽約、客客戶聯(lián)誼

19、誼會等；按銷售經(jīng)理理標準培培養(yǎng)銷售售主管人人才，壯壯大公司司銷售管管理隊伍伍；處理客戶異異議，促促成銷售售；處理項目突突發(fā)事件件及重大大糾紛；協(xié)助搜集項項目所在在地行業(yè)業(yè)政策、競競爭對手手信息、客客戶信息息等，深深入研究究市場；參與項目策策劃推廣廣方案的的制定，協(xié)協(xié)助策劃劃專案落落實執(zhí)行行；負責(zé)銷售現(xiàn)現(xiàn)場來客客來電客客戶的信信息來源源統(tǒng)計分分析，向向策劃專專案提出出媒體策策略建議議；負責(zé)與開發(fā)發(fā)機構(gòu)或或第三方方的業(yè)績績確認和和代理費費的結(jié)算算工作；定期與開發(fā)發(fā)機構(gòu)或或第三方方召開協(xié)協(xié)調(diào)會，向向協(xié)作單單位提出出任務(wù)要要求；政府相關(guān)部部門的關(guān)關(guān)系維護護；依員工考核核獎懲辦辦法，公公平、合合理地處處

20、理、審審核所屬屬人員的的考核、獎獎懲、升升降等事事宜；定期與屬下下人員進進行溝通通，了解解其思想想狀況，鼓鼓勵屬下下人員努努力達成成其銷售售目標；嚴格執(zhí)行公公司財務(wù)務(wù)制度，節(jié)節(jié)約項目目開支，提提高項目目效益。主要權(quán)限：權(quán)限內(nèi)銷售售合同的的審批權(quán)權(quán)；公司銷售策策略的建建議權(quán)；項目推廣方方案的建建議權(quán)；有對直接下下級人員員調(diào)配、獎獎懲的建建議權(quán)，任任免的提提名權(quán)和和考核評評價權(quán)；對所屬下級級的工作作有監(jiān)督督、檢查查權(quán)；對所屬下級級的工作作爭議有有裁決權(quán)權(quán)；有 HYPERLINK 銷售 o 點擊搜索所有關(guān)于銷售的文章 銷售部的的代表權(quán)權(quán)；對促銷活動動的現(xiàn)場場指揮權(quán)權(quán)；對所屬下級級的管理理、業(yè)務(wù)務(wù)、業(yè)

21、績績的考核核權(quán)利；對預(yù)算內(nèi) HYPERLINK 銷售 o 點擊搜索所有關(guān)于銷售的文章 銷銷售經(jīng)費費的支配配權(quán)；有代表公司司與政府府相關(guān)部部門和其其它企業(yè)業(yè)在與 HYPERLINK 銷售 o 點擊搜索所有關(guān)于銷售的文章 銷銷售有關(guān)關(guān)事務(wù)上上的代表表權(quán)。各項目銷售售經(jīng)理或或 HYPERLINK 銷售 o 點擊搜索所有關(guān)于銷售的文章 銷售主管管直接上級：銷售總監(jiān)監(jiān)直接下級：置業(yè)顧顧問、客客服、見見習(xí)置業(yè)業(yè)顧問本職工作：協(xié)助銷銷售經(jīng)理理開展項項目營銷銷工作;市場信信息反饋饋及銷售售策劃工工作；負負責(zé)項目目現(xiàn)場銷銷售管理理；項目目數(shù)據(jù)庫庫的建設(shè)設(shè)及管理理；銷售售人員的的培訓(xùn)工工作；職責(zé)：協(xié)助開展營營銷工

22、作作；組織市場調(diào)調(diào)研工作作及銷售售策劃工工作的建建議；銷售管理工工作；項目數(shù)據(jù)庫庫的建設(shè)設(shè)組織置業(yè)顧顧問的培培訓(xùn)工作作；完成部門經(jīng)經(jīng)理交辦辦的其他他任務(wù)；工作任務(wù)：協(xié)助制定項項目的周周/月/季/年年銷售工工作計劃劃及目標標；負責(zé)每周/月/季季/年銷銷售工作作總結(jié)、分分析，撰撰寫總結(jié)結(jié)報告；負責(zé)監(jiān)督項項目工作作日志的的填寫，負負責(zé)銷售售案例的的總結(jié)提提煉；負責(zé)項目銷銷售現(xiàn)場場銷控工工作；負責(zé)項目客客戶數(shù)據(jù)據(jù)庫的管管理，監(jiān)監(jiān)督客戶戶函件管管理；負責(zé)主持各各類激勵勵會議（含含晨、晚晚會）；處理客戶異異議、談?wù)勁械裙すぷ鳎⒉⒓皶r上上報；組織各級置置業(yè)顧問問市場調(diào)調(diào)研工作作，并作作出總結(jié)結(jié)報告；參與樓

23、盤不不同時期期的銷售售策劃，并并提出建建議；協(xié)助經(jīng)理對對項目各各種促銷銷方案的的安排和和執(zhí)行；負責(zé)銷售中中心日常?？记?，排排班、值值日衛(wèi)生生安排等等事宜；組織召開銷銷售現(xiàn)場場例會，做做好會議議紀錄；與其他部門門相關(guān)文文件的交交接、溝溝通工作作；對外關(guān)系的的聯(lián)絡(luò)及及相關(guān)部部門的配配合工作作；項目銷售數(shù)數(shù)據(jù)和客客戶數(shù)據(jù)據(jù)的管理理及建設(shè)設(shè)工作；項目重要文文檔資料料的管理理工作；對各類銷售售文件簽簽定的監(jiān)監(jiān)督和合合同的管管理工作作；對各級置業(yè)業(yè)顧問進進行階段段性的輔輔導(dǎo)工作作；銷售培訓(xùn)教教材的完完善及項項目銷售售案例的的撰寫工工作。主要權(quán)利：項目銷售策策略的建建議權(quán)；項目推廣方方案的建建議權(quán)；對本項目

24、組組銷售人人員獎懲懲的建議議權(quán)；對本項目組組銷售人人員的工工作有監(jiān)監(jiān)督、檢檢查權(quán)。置業(yè)顧問直接上級：銷售經(jīng)理理或銷售售主管本職工作：參與項項目的營營銷工作作;市場場信息反反饋；售售前售后后服務(wù)工工作及相相關(guān)銷售售文件的的制作；職責(zé)：項目營銷工工作；市場信息反反饋工作作；售前售后服服務(wù)工作作；輔導(dǎo)培訓(xùn)工工作；團隊協(xié)作工工作；其他工作。工作任務(wù)：嚴格遵守售售樓處規(guī)規(guī)章制度度，服從從經(jīng)理的的工作安安排；掌握銷售統(tǒng)統(tǒng)一說辭辭、熟悉悉各類產(chǎn)產(chǎn)品、規(guī)規(guī)劃、周周邊市場場、宏觀觀信息、政政策法規(guī)規(guī)等明確確每日銷銷售狀況況及項目目組各階階段的工工作重心心；參加各類激激勵會議議（含晨晨、晚會會）；參加公司、營營銷

25、部、項項目組舉舉辦的會會議、培培訓(xùn)、集集體活動動 ；完成本職的的銷售業(yè)業(yè)務(wù)工作作、客戶戶的登記記、追蹤蹤；開展項目各各個階段段的營銷銷工作并并完成考考核目標標；定期市場調(diào)調(diào)研工作作，收集集市場材材料，并并作出小小結(jié)；配合公司其其他部門門的調(diào)研研工作；參與銷售會會議，并并提出建建議；根據(jù)項目的的規(guī)定完完成相關(guān)關(guān)表格文文件；銷售資料的的整理、歸歸檔；必必須有完完整的個個人成交交客戶資資料；在合同范本本范圍內(nèi)內(nèi)簽訂合合同，并并收集、填填寫按揭揭資料；做好銷售總總結(jié)工作作；對見習(xí)置業(yè)業(yè)顧問的的崗位輔輔導(dǎo)、培培訓(xùn)工作作；輔導(dǎo)見習(xí)置置業(yè)顧問問的銷售售工作；配合項目組組成員促促成業(yè)務(wù)務(wù)成交工工作；配合其他部

26、部門的售售后服務(wù)務(wù)工作；執(zhí)行銷售經(jīng)經(jīng)理交辦辦的其他他工作；主要權(quán)利：項目銷售策策略的建建議權(quán)；項目推廣方方案的建建議權(quán)。見習(xí)置業(yè)顧顧問直接上級：銷售經(jīng)理理或銷售售主管 本職工作：進行培培訓(xùn)考核核工作;協(xié)助項項目開展展營銷工工作；市市場信息息反饋；職責(zé)：接受崗前培培訓(xùn)；協(xié)助項目營營銷工作作；市場信息反反饋工作作；制度、專業(yè)業(yè)知識學(xué)學(xué)習(xí)；團隊協(xié)作工工作；其他工作。工作任務(wù)：了解公司企企業(yè)文化化，了解解公司各各項制度度，了解解公司業(yè)業(yè)務(wù)運營營模式及及發(fā)展狀狀況；接受各項專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)，迅速速成為一一個合格格的置業(yè)業(yè)顧問；遵守公司的的規(guī)章制制度，按按項目的的服務(wù)規(guī)規(guī)范開展展工作；參加各類激激勵會議議（含

27、晨晨、晚會會）；參參加公司司舉辦的的會議、集集體活動動 ；協(xié)助銷售團團隊的推推廣工作作的進行行；完成項目制制定的考考核方案案并完成成考核目目標；定期市場調(diào)調(diào)研工作作，收集集房地產(chǎn)產(chǎn)信息，并并作出小小結(jié)；配合公司其其他部門門的調(diào)研研工作；參與銷售會會議，并并提出建建議；掌握項目現(xiàn)現(xiàn)場銷售售的基本本流程及及注意事事項；鞏固培訓(xùn)教教材及房房地產(chǎn)政政策法規(guī)規(guī)；配合項目組組成員促促成業(yè)務(wù)務(wù)成交工工作；配合其他成成員的售售后服務(wù)務(wù)工作；執(zhí)行銷售經(jīng)經(jīng)理和銷銷售主管管交辦的的其他工工作?？头苯由霞墸轰N售經(jīng)理理或銷售售主管本職工作：協(xié)助銷銷售經(jīng)理理或銷售售主管做做好相關(guān)關(guān)工作。職責(zé)：協(xié)助辦理相相關(guān)的銷銷售手續(xù)

28、續(xù)，并做做好檔案案管理工工作；負責(zé)與客戶戶溝通聯(lián)聯(lián)系，為為客戶解解決困難難；在與客戶聯(lián)聯(lián)系中，要要有禮有有節(jié)，不不違背公公司利益益，又使使客戶滿滿意；協(xié)助經(jīng)理處處理投訴訴問題的的落實、解解決；做好對外公公關(guān)工作作，建立立并保持持和房管管局和銀銀行等合合作單位位的良好好關(guān)系。員工基本守守則員工守則：熱愛公司，服服務(wù)社會會；尊重他人，誠誠實守信信； 用心做事，追追求卓越越；不斷進步，完完善自我我；團結(jié)合作，堅堅持原則則；愛護公司財財務(wù)，提提倡勤儉儉節(jié)約；嚴守公司機機密；保持環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，注注意個人人儀表。 同時時如果你你是公司司的管理理人員，即即部門主主管及以以上的管管理級別別，你會會享有更更高的權(quán)

29、權(quán)利和更更好的待待遇，但但你也將將對公司司的發(fā)展展與部屬屬的成長長承擔(dān)更更大的責(zé)責(zé)任，公公司要求求你要擁擁有以下下所列的的價值取取向和行行為原則則。充滿理想、富富有激情情、具有有高度的的責(zé)任感感和使命命感； 開拓創(chuàng)新、高高度務(wù)實實、誠實實守信；不懈努力，精精通本行行業(yè)的知知識；對下級善于于激勵，合合理授權(quán)權(quán)，營造造良好的的溝通氛氛圍；積極培養(yǎng)下下屬，科科學(xué)管理理，果斷斷決策；胸懷坦蕩，勇勇于批評評與自我我批評；嚴于律己，守守法廉潔潔，堪為為員工之之表率；作風(fēng)踏實，追追求長遠遠目標和和效益，不不急功近近利?；舅刭|(zhì)要要求良好的形象象+誠懇懇的態(tài)度度+熱誠誠的服務(wù)務(wù)+機敏敏的信心心+流暢暢的表達達

30、+積極極地進取取=優(yōu)秀秀置業(yè)顧顧問；員工工作應(yīng)應(yīng)積極主主動，要要勇于負負責(zé)。做做好自己己的職能能工作，同同時應(yīng)主主動協(xié)助助其他同同事的工工作；員工應(yīng)追求求團隊精精神，部部門之間間、同事事之間提提倡團結(jié)結(jié)協(xié)作，溝溝通情況況，相互互信任，注注重整體體利益，不不得拉幫幫結(jié)派；公司職員應(yīng)應(yīng)主動提提高、完完善自身身的專業(yè)業(yè)水平，關(guān)關(guān)注市場場動態(tài)，捕捕捉市場場信息，對對外注意意自身形形象，不不得向外外透露有有關(guān)公司司業(yè)務(wù)的的商業(yè)機機密；員工工作要要追求效效率，遇遇到問題題應(yīng)盡快快處理，能能不過夜夜的事情情不要拖拖到第二二天?；静僮饕蟀垂疽?guī)定定時間正正?？记谇冢３殖止菊w形象象；虛心誠懇，認認

31、真負責(zé)責(zé)，勤快快謹慎，絕絕對忠誠誠；嚴守公司業(yè)業(yè)務(wù)機密密，愛護護公司一一切工具具及設(shè)施施；主動收集競競爭者的的售樓資資料，并并及時向向主管匯匯報；經(jīng)驗是從實實踐中積積累而來來，對任任何上門門顧客均均應(yīng)視為為可能成成交的客客戶而予予以熱情情接待；同事間的協(xié)協(xié)調(diào)和睦睦、互相幫幫助，能能營造一一個良好好的工作作環(huán)境，并并能提高高工作效效率；公司鼓勵員員工間積積極溝通通交流，但但不能因因此妨礙礙工作。因因此辦公公期間，你你應(yīng)該堅堅守崗位位，需要要暫時離離開時，應(yīng)應(yīng)知會同同事；保持辦公室室的整齊齊、干凈凈、衛(wèi)生生；辦公室是公公司辦公公場所，保保有對公公司來說說很重要要的財物物和信息息資料。所所有來訪訪的

32、客人人必須由由邀請人人陪同才才可進入入；接待待來訪、業(yè)業(yè)務(wù)洽談?wù)剳?yīng)在洽洽談區(qū)域域進行；基本紀律員工除正常常休假外外，必須須準時上上下班，不不得遲到到、早退退。員工要嚴守守公司紀紀律，遵遵守公司司規(guī)章制制度，保保守公司司機密，維維護公司司的利益益。尊重別人，尊尊重別人人的勞動動，尊重重別人的的選擇，尊尊重別人人的隱私私。員工在工作作時要有有分明的的上下級級關(guān)系，欣欣然接受受上級的的指示并并努力付付諸實施施。嚴格格遵守公公司各部部門的規(guī)規(guī)章制度度，準時時參加所所屬的各各種例會會，按時時向所屬屬的主管管人員遞遞交各類類工作報報表。職員應(yīng)自覺覺維護公公司形象象，注意意保持銷銷售部的的安靜整整潔，嚴嚴禁

33、喧嘩嘩、嘻戲戲、吃零零食等破破壞銷售售部整體體形象的的行為，不不允許在在上班時時間因私私外出，如如遇特殊殊事情必必須由主主管級以以上領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準。私人物品放放置辦公公室。工作時間內(nèi)內(nèi)到休息息室打私人電電話、喝喝水、吃吃東西、休休息等。不許有冷談?wù)効蛻?、對對來訪客客戶視而而不見或或出言粗粗魯與客客戶爭吵吵事件（現(xiàn)現(xiàn)象）發(fā)發(fā)生。職員不能進進行有損損公司的的私人交交易活動動，不能能以公司司名義進進行任何何損公利利已的私私人行為為及進行行任何超超出公司司所指定定范圍之之外的業(yè)業(yè)務(wù)。如如有此類類行為，須須承擔(dān)因因此引起起的一切切法律責(zé)責(zé)任，公公司有權(quán)權(quán)終止聘聘任合同同并追究究其法律律責(zé)任。對于未經(jīng)授授權(quán)之

34、事事，不得得擅自答答應(yīng)客戶戶的要求求。未經(jīng)公司許許可，任任何人不不得修改改合同條條款。銷售人員行行為規(guī)范范作為一名銷銷售人員員，第一一印象給給人的感感覺極其其重要。第第一印象象的好壞壞取決于于你的外外表總體體給人的的感覺。外外在形象象驚艷四四方，不不論是在在公共場場合或私私人聚會會，還是是在工作作時間，只只要你與與人進行行交往，你你的裝著著打扮、言言談舉止止等外在在的形象象就會出出現(xiàn)在他他人的眼眼里，并并留下深深刻印象象?？梢砸哉f，一一人的外外在形象象好壞直直接關(guān)系系到他社社交活動動的好壞壞。外表表想要給給人留下下好的印印象，取取決于你你的化妝妝、衣著著、言行行舉止。一一名好的的銷售不不僅要了

35、了解相關(guān)關(guān)的房地地產(chǎn)，豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗，還還要懂得得在各種種場合的的穿著打打扮和禮禮儀規(guī)范范。儀容儀表。儀態(tài)：工作時間，身身體不得得東倒西西歪，前前傾后仰仰等；雙手不得叉叉腰、交交叉胸前前、插入入衣褲或或隨意亂亂放。不不抓癢、挖挖耳、摳摳鼻孔，不不得敲桌桌子、敲敲擊或玩玩弄其他他物品。與客人相遇遇應(yīng)靠邊邊而走，不不得從二二人中間間穿行。與與顧客同同時進出出門，應(yīng)應(yīng)讓顧客客先行。請請人讓路路要講對對不起，不不得橫沖沖直撞，粗粗俗無禮禮。不得用手指指或筆桿桿指客人人和為人人指示方方向。儀容：女士：勤于整理頭頭發(fā)。特特別是短短發(fā)，要要勤于修修剪。長長發(fā)要打打理整齊齊，或束束成馬尾尾或盤起起。不可可梳夸

36、張張的發(fā)型型。勤于于洗頭，保保持頭發(fā)發(fā)干凈，無無油跡，無無異味。每天上班的的時候化化一些淡淡妝，不不僅僅是是表示對對客人的的尊重，我我想每個個人看到到自己早早上起來來神輕氣氣爽的，漂漂漂亮亮亮的心情情不就很很好了。（眉眉毛、眼眼影、口口紅、胭胭脂都可可以適當(dāng)當(dāng)?shù)幕仙弦恍?，但但主題是是自然，不不可濃妝妝。）男士：頭發(fā)不宜過過長，兩兩邊頭發(fā)發(fā)長度不不超過耳耳朵，后后面不超超過襯衣衣領(lǐng)。經(jīng)經(jīng)常修剪剪，保持持發(fā)型。不不宜剪過過于夸張張的發(fā)型型。保持持頭發(fā)干干凈，無無油跡。保持面部清清潔，無無油光，油油性皮膚膚尤為要要注意。不不宜留胡胡須。保保持口氣氣清新，無無異味。飯飯后漱口口。儀表：每天上班著著工

37、作裝裝，服裝裝必須干干凈整潔潔（可適適當(dāng)?shù)膸б恍┦罪楋?，不可可太夸張張或過多多，首飾需需與衣服服搭配），工牌佩戴整齊。不得敞開外外衣、卷卷起褲腳腳、衣袖袖，領(lǐng)帶帶必須結(jié)結(jié)正。言行舉止。言談聲調(diào)要自然然、清晰晰、柔和和、親切切、不要要裝腔作作勢，聲聲量不要要過高，亦亦不要過過低，以以免顧客客聽不太太清楚。不不要急切切功近利利的推銷銷樓盤，要要給客戶戶一種“置業(yè)顧顧問”的形象象。不準講粗言言、使用用蔑視和和侮辱性性的語言言，不得得模仿他他人的語語言和語語調(diào)談話話，不講講過份的的玩笑。說話要注意意藝術(shù)，多多用敬語語，注意意“請”“您”“謝”字不離離口，要要注意稱稱呼顧客客姓氏，未未知姓氏氏之前，要

38、要稱呼“先生”或“女士”。顧客來時要要問好，注注意講“歡迎光光臨”，顧客客走時，注注意講“祝您愉愉快”，或“歡迎下下次再光光臨”。保持好心情情。我們的工作作是服務(wù)務(wù)，是直直接面對對客人的的，一個個人的心心情是直直接影響響工作情情緒及你你對客人人的態(tài)度度，一個個好的心心情是你你成功的的開始。微笑，是售售樓人員員最起碼碼應(yīng)有的的表情，面面對顧客客應(yīng)表現(xiàn)現(xiàn)熱情，親親切、真真實、友友好、必必要時還還要有同同情的表表情，做做到精神神振奮，情情緒飽滿滿，不卑卑不亢。和顧客交談?wù)剷r要眼望望對方，頻頻頻點頭頭稱是。其其細微表表現(xiàn)是，目目光凝神神，適度度避閃；顧客和和你講話話時應(yīng)全全神貫注注，用心心傾聽，不不得

39、東張張西望，心心不在焉焉。為顧客服務(wù)務(wù)時不得得流露出出厭煩、冷冷談、憤憤怒、僵僵硬、緊緊張和恐恐懼的表表情，不不得扭捍捍作態(tài)、做做鬼臉、吐吐舌、眨眨眼。售樓人員在在服務(wù)、工工作、打打電話和和與顧客客交談時時，如有有客人走走近，應(yīng)應(yīng)立即示示意，以以表示已已注意他他（她）的的來臨。不不得無所所表示，等等客人先先開口。項目現(xiàn)場管管理制度度銷售部人員員日常具具體工作作要求：每日工作要要點：到崗后先測測試售樓樓電話是是否能接接通；音響開啟，播播放中英文經(jīng)經(jīng)典歌曲曲或外國國輕音樂樂；接待客戶完完畢即并并填寫“客戶來來訪登記記表”；每日下午下下班前，值值班人員員給公司司領(lǐng)導(dǎo)報報當(dāng)日狀狀況（電電話、接接待、成

40、成交等）；必須保持每每天與客客戶進行行回訪聯(lián)聯(lián)系；每日進行衛(wèi)衛(wèi)生督查查；在開盤前期期所有置置業(yè)顧問問每日練練習(xí)銷講講；每日下班前前必須進進行總結(jié)結(jié)，填寫寫清楚客客戶資料料，將各各種資料料整理歸歸位，整整理完畢畢方可下下班。每月工作要要點：每月月底前前提交述述職報告告（月總總結(jié)）匯報個人月月業(yè)績（包包括銷售售額、回回款額、客客戶接待待量等）；不定期工作作要點：業(yè)務(wù)員須建建立個人人的客戶戶成交檔檔案，進進行追蹤蹤與反饋饋，未收收足的定定金及其其他款項項須由個個人進行行追蹤，公公司將不不定期進進行檢查查；前期未成交交客戶的的追蹤（報報紙電話話、接待待等）；市場調(diào)查工工作，區(qū)區(qū)域內(nèi)競競爭項目目及公司司

41、跟蹤、操操作項目目調(diào)查等等；售樓處現(xiàn)場場考勤管管理規(guī)范范作息時間安安排銷售人員離離崗（或或請假）須須報主管管審批，主主管離崗崗（或請請假）須須報公司司領(lǐng)導(dǎo)審審批。作息制度早晚班：88:3012:00 14:0018:00值 班：12:0014:00 118:00018:30正常情況下下，每人人每月輪休4天，星期期六、星星期日須須全體人人員到位位。每次次輪休最最多可休休息2天天。特殊殊情況下下（休息息超過兩兩天者），向總經(jīng)理說明原由。中午、晚上上值班：按值班班表輪值值，每天天每班不得少少于兩人人。遲到處理：員工不按規(guī)規(guī)定下班班，或因因個人原原因提前前離開工工作崗位位又無請請假手續(xù)續(xù)，按早早退處理

42、理，早退退按遲到到規(guī)章處處理。請假（請假假須填寫寫請假單單）：員工倒休、事事假要提提前一天天請假，不不得當(dāng)天天請假；如病假需在在班前告告之經(jīng)理理，發(fā)生生特殊情情況，當(dāng)當(dāng)事人無無法當(dāng)面面告知經(jīng)經(jīng)理，并并未填寫寫請假假單，假假期結(jié)束束后，須須補交請請假單；其他按照公公司制度度執(zhí)行；周六日請假假按多休休半天計計算。打卡公司除總經(jīng)經(jīng)理外，其其余人員員上下班班都必須須在指定定地點親親自打卡卡或電話話考勤。外出未打卡卡或忘記記打卡者者必須由由本部門門行政文文員填寫寫未打卡卡證明單單并交部部門主管管簽字確確認，再再交行政政部核對對簽字，如如在三日日內(nèi)不作作銷案者者，將以以曠工論論處。銷售人員工工作行為為規(guī)范

43、所有銷售人人員必須須嚴格服服從上級級領(lǐng)導(dǎo)的的工作安安排，如如不服從從工作安安排或玩玩忽職守守等，根根據(jù)情節(jié)節(jié)輕重予予以口頭頭警告或或書面警警告。工作時間不不得在前前臺區(qū)域域內(nèi)大聲聲喧嘩、吵吵鬧、打打逗，不不做與工工作無關(guān)關(guān)的事，如如睡覺、除除與客戶戶交談需需要外不不準在售售樓處大大堂及吧吧臺內(nèi)吸吸煙、休休息等；搶單或因搶搶單欺騙騙客戶、同同事，經(jīng)經(jīng)查實取取消接待待權(quán)一天天并口頭頭警告，情情節(jié)嚴重重者書面面警告一一次。銷售人員必必須隨時時作好接接待客戶戶的準備備，如銷銷售道具具、資料料等，如如出現(xiàn)接接待用品品不全，中中途多次次返回現(xiàn)現(xiàn)拿，影影響接待待時，對對當(dāng)事銷銷售人員員予以口口頭警告告。置業(yè)

44、顧問接接待來訪訪客戶時時，其他他人員配配合送水水；工作時間內(nèi)內(nèi)必須認認真接待待每一組組到訪客客戶（包包括調(diào)研研人員和和看項目目人員）。銷售人員在在進入辦辦公室和和財務(wù)室室時必須須先敲門門然后進進入。財財務(wù)室除除本屋工工作人員員其他員員工沒有有工作需需要的，不不得無故故逗留。辦公室電腦腦僅限日日常辦公公、查閱閱資料等等使用。電話接聽要要求：電話鈴響二二聲至三三聲內(nèi)須須有人接接聽，且且不得使使用免提提；問候語“您您好，（項目目名稱）！” 接電電話先問問好、報報單位，“您好，XXXX（項目名稱）”。如果早上應(yīng)說“早上好，XXXX（項目名稱）”；通話時，中途若需與他人交談，應(yīng)提前與對方說明。必要時要作

45、作好記錄錄，通知知要點要要問清，然然后向?qū)Ψ綇?fù)述述一遍；對方掛掛斷之后后，方為為通話完完畢，不不得先于于對方掛掛線。做電話接聽聽記錄；想盡方方法留下下客戶的的聯(lián)系電電話且不不讓客戶戶反感；三天內(nèi)務(wù)必必對客戶戶進行追追蹤。銷售人員必必備資料料夾個人來訪客客戶登記記資料表表；個人所有客客戶變更更情況匯匯總（原原件及統(tǒng)統(tǒng)計）；個人所有已已成交客客戶資料料卡片及及款項交交納情況況；個人客戶所所有退房房資料；所有培訓(xùn)資資料匯集集；印制名片的的管理規(guī)規(guī)定為樹立公司司形象，進進一步方方便公司司對外聯(lián)聯(lián)絡(luò)，公公司將統(tǒng)統(tǒng)一給部部分員工工印制名名片。相相關(guān)事宜宜如下：印制名片員員工范圍圍：公司各部門門員工。公司

46、對外聯(lián)聯(lián)絡(luò)頻繁繁的員工工。名片職務(wù)聲聲明：員員工的職職務(wù)只有有通過行行政任命命后才生生效，名名片職務(wù)務(wù)是為了了方便對對外業(yè)務(wù)務(wù)，并不不予薪酬酬掛鉤。印制名片程程序：需需要印制制名片的的員工，經(jīng)部門門經(jīng)理批批準后，由由行政部部審核后后，方可可印制。售樓處會議議規(guī)范要要求晨會：（為為探討型型、激勵勵型會議議）時間控制在在5分鐘鐘到300分鐘左左右，根根據(jù)內(nèi)容容可調(diào)節(jié)節(jié)。內(nèi)容為：報當(dāng)日各銷銷售，檢檢查衛(wèi)生生狀況；檢查昨日報報表、客客戶卡片片（成交交、業(yè)務(wù)務(wù)員個人人、準客客戶等）；昨日客戶接接待分析析，發(fā)生生的情況況、接待待中所遇遇到的不不能解決決的問題題進行討討論、分分析以及及接待技技巧方式式等輔導(dǎo)

47、導(dǎo)；公司信息、項項目及市市場信息息的傳達達及部門門內(nèi)部人人員、工工作溝通通；布置安排當(dāng)當(dāng)日及下下一階段段任務(wù)、工工作；跟跟蹤督促促當(dāng)周業(yè)業(yè)績目標標；專項目標的的跟蹤反反饋；晚會：（為為通報性性、總結(jié)結(jié)型會議議）臨下下班前330分鐘鐘開始時間控制在在30分分鐘以內(nèi)內(nèi)，根據(jù)據(jù)內(nèi)容可可調(diào)節(jié)。內(nèi)內(nèi)容為：通報當(dāng)日成成交情況況；第一銷售檢檢查工作作（客戶戶登記、電電話量、銷銷售狀況況、變更更等）；有無需要立立即解決決的問題題等；售樓處常用用表格準準備：日常銷售客客戶資料料表登記日日常電話話及來訪訪的客戶戶；個人成交客客戶檔案案表業(yè)務(wù)員員個人已已成交的的客戶歸歸檔；客戶資料變變更表客戶戶地址、電電話、房房號

48、等變變更記錄錄；項目銷售周周報表統(tǒng)計計周銷售售情況；其中，報公公司部分分：項目銷售日日報表統(tǒng)計計日銷售售情況；個人總結(jié)報報告（月月報）個人人統(tǒng)計分分析當(dāng)月月銷售狀狀況，總總結(jié)分析析；項目總結(jié)報報告（月月報）統(tǒng)計計分析項項目組該該進度銷銷售狀況況。項目會議紀紀要記錄晨晨會、各各類例會會及與開開發(fā)商的的協(xié)調(diào)會會。具體銷售工工作規(guī)范范：填寫預(yù)約書書（認購購書）要要求認購書簽訂訂時必須須將所有有需填寫寫的位置置填滿；認購書上首首期款繳繳納時間間，不得得超過33天，特特殊情況況需按本本規(guī)定報報請批準準；認購書需繳繳納認購購金后方方可蓋章章給客戶戶；認購書上的的文字須須工整填填寫；要特別注意意金額、交交付

49、日（或或簽約日日）的填填寫約定定；認購書須有有第二人人審核（通通常為經(jīng)經(jīng)理）；認購書補充充條款必必須經(jīng)主主管以上上人員簽簽字后方方可；認購書須由由專人管管理，未未經(jīng)主管管同意不不得出示示客戶；超出底價成成交的客客戶預(yù)約約書必須須由總經(jīng)經(jīng)理簽字字方可?？蛻舫山还芄芾礓N售人員在在完成認認購工作作后，務(wù)務(wù)必嚴格格按認購購協(xié)議的的要求，督督促客戶戶按期履履約，交交付首付付款，簽簽署房房屋買賣賣合同。成交前銷售售人員務(wù)務(wù)必向管管理人員員或銷控控人員確確認將要要出售房房號的狀狀態(tài)。如如出現(xiàn)重重復(fù)訂房房現(xiàn)象，銷售人員承擔(dān)因業(yè)務(wù)疏忽造成的后果。簽署房屋買買賣合同同前必須須提前提提醒客戶戶準備簽簽約用件件，必須

50、須在簽約約前解除除客戶所所有疑問問，如遇遇超出權(quán)權(quán)限的問問題，及及時上報報上一級級領(lǐng)。客戶界定及及個獎分分配辦法法為規(guī)范置業(yè)業(yè)顧問的的銷售行行為，促促進內(nèi)部部團結(jié)，群群策群力力搞好銷銷售工作作，特制制定相應(yīng)應(yīng)的客戶戶界定及及個獎分分配辦法法接待順序置業(yè)顧問接接待來訪訪客戶，一一律按規(guī)規(guī)定的先先后順序序依次接接待，不不得互相相爭奪。接待順序排排列為：從第一一置業(yè)顧顧問至第第N置業(yè)業(yè)顧問，以以編排的的順序為為標準。當(dāng)當(dāng)天第一一個來訪訪客戶由由第一置置業(yè)顧問問接待，第第二位來來訪客戶戶由第二二置業(yè)顧顧問接待待，以下下依此類類推。如如當(dāng)值置置業(yè)顧問問臨時離離開售樓樓處，由由其下一一位置業(yè)業(yè)顧問負負責(zé)接

51、待待。如有置業(yè)顧顧問當(dāng)天天未被輪輪到接待待，第二二天繼續(xù)續(xù)依次往往下排。表明非客戶戶身份的的（推銷銷、廣告告，找工工程部，接接水，同同行者在在大廳里里確認），或或施工商商、發(fā)展展商等合合作公司司的不算算接待客客戶。客戶不進售售樓處且且不去現(xiàn)現(xiàn)場看樓樓，只取取材料，則則不算接接待；如如客戶進進售樓處處，只問問價格，只只取材料料，也算算接待一一次；禁禁止出現(xiàn)現(xiàn)銷售人人員將客客戶堵在在門外的的現(xiàn)象，如如有此現(xiàn)現(xiàn)象，暫暫停作業(yè)業(yè)一周并并按相關(guān)關(guān)管理規(guī)規(guī)定處理理。如一個客戶戶接待時時間較長長，業(yè)務(wù)務(wù)員已排排過一個個輪回，做做輪空處處理；如如因客戶戶太多，實實在分不不清輪接接客戶的的順序，則則重新排排序來

52、接接待客戶戶。銷售人員在在暫時不不接待客客戶時，應(yīng)應(yīng)明確輪輪值業(yè)務(wù)務(wù)員，輪輪值業(yè)務(wù)務(wù)員應(yīng)做做好準備備，保證證客戶到到訪時能能立即主主動地接接待客戶戶。預(yù)約客戶指指：客戶戶進門時時聲明或或經(jīng)輪值值業(yè)務(wù)員員在第一一時間問問詢得知知，曾經(jīng)經(jīng)來訪并并認出或或說出業(yè)業(yè)務(wù)員，未未來訪但但知道電電話預(yù)約約業(yè)務(wù)員員的?？蛻艏皹I(yè)績績劃分客戶區(qū)分原原則對每個到現(xiàn)現(xiàn)場的新新客戶實實行“首接制制”，即新新客戶第第一次來來現(xiàn)場時時，按輪輪班制由由所排班班的銷售售人員接接待，該該客戶即即認定為為當(dāng)日接接待人員員的客戶戶；為避免業(yè)績績糾紛，所所有接待待客戶名名單、聯(lián)聯(lián)系方式式均應(yīng)在在日?？涂蛻舻怯浻洷砝矬w現(xiàn)，置置業(yè)顧問問應(yīng)

53、對客客戶進行行跟蹤、記記錄，同同時做好好個人的的日常客客戶登記記表，若若客戶無無任何建建檔資料料（不包包括個人人的日常?？蛻粲浻涗洠?，客客戶再次次到現(xiàn)場場時，未未認出銷銷售人員員時，已已接待過過此顧客客的銷售售人員未未認出顧顧客，則則按新客客戶處理理；置業(yè)顧問接接待來訪訪客戶時時，應(yīng)先先咨詢客客戶“是否第第一次來來訪？”并向客客戶了解解原接待待人員，若若置業(yè)顧顧問未咨咨詢客戶戶是否第第一次來來訪，且且客戶也也未主動動說起原原接待人人員，則則該客戶戶仍歸屬屬原接待待人員（建建檔有效效期者）；來電咨詢的的客戶不不愿意留留聯(lián)系方方式的，到到現(xiàn)場時時按新客客戶原則則處理；來電實行輪輪班制，按輪班班制由

54、所所排輪值值順序的的銷售人人員接待待，并跟跟進后續(xù)續(xù)的追訪訪。客戶在售樓樓處附近近來電咨咨詢售樓樓處的具具體位置置，表示示馬上要要過來，該該客戶到到現(xiàn)場時時按新客客戶原則則處理；來電咨詢客客戶或原原來登記記電話的的客戶由由電話接接聽人或或登記電電話的置置業(yè)顧問問進行跟跟蹤、約約訪，并并及時登登記客戶戶資料表表，電話話約訪后后，若在在建檔期期內(nèi)，客客戶來現(xiàn)現(xiàn)場，該該客戶為為原置業(yè)業(yè)顧問；若在建建檔期外外，客戶戶來現(xiàn)場場時未指指定原置置業(yè)顧問問，則客客戶歸屬屬現(xiàn)場接接待人員員，若客客戶指定定原置業(yè)業(yè)顧問，則則該客戶戶認定為為原置業(yè)業(yè)顧問的的客戶；來訪客戶的的建檔有有效期為為2個月月、來電電客戶的的

55、建檔有有效期為為1個月月（建檔檔有效期期開始時時間系指指根據(jù)客客戶登記記表或客客戶資料料表最后后一次追追蹤且有有追蹤記記錄的時時間開始始計算）；以客戶意愿愿為主；即在任任何情況況下，必必須要熱熱情接待待客戶，不不得以任任何理由由、借口口冷落客客戶。業(yè)績界定標標準一般情況的的業(yè)績界界定置業(yè)顧問AA（以下下簡稱AA）在接接待過程程中，知知道置業(yè)業(yè)顧問BB（以下下簡稱BB）曾接接待過客客戶，而而B又在在現(xiàn)場，原原則上交交回B接接待，成成交后業(yè)業(yè)績屬BB。若客戶不愿愿找B，要要求A接接待，后后續(xù)跟進進則由AA負責(zé)（親親戚朋友友除外），若若成交則則業(yè)績屬屬A?？蛻粽f出BB曾接待待過，但但B不在在現(xiàn)場，則

56、則由置業(yè)業(yè)顧問CC（當(dāng)值值人員，以以下簡單單稱C）協(xié)協(xié)助接待待，若當(dāng)當(dāng)場成交交，業(yè)績績屬B?？蛻粽f出BB曾接待待過，但但不愿意意找B，對對B提出出投拆，則則A將此此情況告告知銷售售經(jīng)理及及B，待待銷售經(jīng)經(jīng)理落實實后，此此客戶成成交與BB無關(guān)?？蛻舻奖緲菢潜P看樓樓多次，并并能說出出多名置置業(yè)顧問問的姓名名，但不不指定誰誰接待，若無建檔，則由客戶說出的第一位專職置業(yè)顧問A接待，若不在場，則由第二位專職置業(yè)顧問B接待，依此類推；如客戶所說出的多名專職置業(yè)顧問都不在現(xiàn)場，則由當(dāng)值置業(yè)顧問C接待。同時有兩個個以上客客戶認購購?fù)惶滋咨唐贩糠?，以先先付定金金者為主主。特殊情況的的業(yè)績界界定同一組客戶戶因為

57、試試探價格格或其他他目的，可可能會在在不同時時間、由由不同人人員分批批來售樓樓現(xiàn)場，而而且不向向置業(yè)顧顧問說明情況況，造成成由不同同的置業(yè)業(yè)顧問接接待，事事后置業(yè)業(yè)顧問應(yīng)應(yīng)齊心協(xié)協(xié)力配合合促成，業(yè)業(yè)績由所所接待的的置業(yè)顧顧問平均均分攤計計算。夫妻或相戀戀男女或或家人原原則上做做同一批批客戶處處理，但但如果分分開由不不同的置置業(yè)顧問問接待，且且客戶確確定第一一次來訪訪，并未未說明其其家人或或男女朋朋友已來來看過樓樓，則成成交后業(yè)業(yè)績由所所接待的的置業(yè)顧顧問平均均分攤計計算。如客戶表示示曾來看看過樓，但但忘記誰誰（B）接接待，（BB）當(dāng)場場認出客客戶則由由（B）接接待，若若置業(yè)顧顧問B認認不出客客

58、戶則列列入當(dāng)值值置業(yè)顧顧問A接接待，成成交后，AA通過潛潛在客戶戶檔找BB是誰，若若屬建檔檔有效期期，則業(yè)績屬BB。如有客戶在在第N次次來看樓樓時，未未指定接接待，則則由當(dāng)值值置業(yè)顧顧問A接接待，成成交后，業(yè)業(yè)績屬AA。舊客戶介紹紹新客戶戶的業(yè)績績界定原則上由舊舊客戶帶帶來的新新客戶，屬屬原接待待的置業(yè)業(yè)顧問所所有。舊客戶/置置業(yè)顧問問的朋友友介紹新新客戶時時，若舊舊客戶/銷售人人員的朋朋友陪同同新客戶戶來售樓樓現(xiàn)場，則則由原置置業(yè)顧問問A接待待；若原原置業(yè)顧顧問A不不在現(xiàn)場場，則由由當(dāng)值置置業(yè)顧問問B協(xié)助助接待，成成交業(yè)績績歸原置置業(yè)顧問問A。舊客戶/置置業(yè)顧問問的朋友友介紹新新客戶時時。若

59、舊舊客戶/置業(yè)顧顧問的朋朋友沒有有陪同新新客戶來來售樓現(xiàn)現(xiàn)場，而而且新客客戶沒有有表明身身份也沒沒有指明明由原置置業(yè)顧問問A接待待，則該該客戶認認定為當(dāng)當(dāng)值置業(yè)業(yè)顧問BB的客戶戶，原置置業(yè)顧問問A事后后應(yīng)積極極配合當(dāng)當(dāng)值置業(yè)業(yè)顧問作作好輔助助接待及及相關(guān)促促成工作作，成交交業(yè)績歸歸當(dāng)值置置業(yè)顧問問B。舊客戶/置置業(yè)顧問問的朋友友介紹新新客戶時時。若舊舊客戶/置業(yè)顧顧問的朋朋友沒有有陪同新新客戶來來售樓現(xiàn)現(xiàn)場，但但新客戶戶表明身身份或指指明原置置業(yè)顧問問A，則則該客戶戶認定為為原置業(yè)業(yè)顧問AA的客戶戶，若原原置業(yè)顧顧問A不不在現(xiàn)場場，由當(dāng)當(dāng)值置業(yè)業(yè)顧問BB協(xié)助接接待，若若事后成成交，業(yè)業(yè)績歸原原

60、置業(yè)顧顧問A。實習(xí)人員的的業(yè)績界界定項目組實習(xí)習(xí)人員，接接待來訪訪客戶時時有當(dāng)值值置業(yè)顧顧問A或或B協(xié)助助，當(dāng)值值置業(yè)顧顧問A或或其他置置業(yè)顧問問B追蹤蹤該客戶戶，若有有成交，業(yè)績歸實習(xí)人員和置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B各半。若實習(xí)人員員獨立成成交，則則業(yè)績在在轉(zhuǎn)正后后屬該實實習(xí)人員員，若實實習(xí)人員員未通過過考核被被辭退或或自動離離職的，成成交業(yè)績績歸團隊隊。項目組實習(xí)習(xí)人員DD通過考考核后，并并參與項項目組的的正常值值班工作作，可獨獨立接待待來訪、來來電客戶戶，若有有成交，由由項目組組成員協(xié)協(xié)助相關(guān)關(guān)的簽約約工作，其其業(yè)績歸歸屬D.展銷客戶的的業(yè)績界界定展銷期間所所接待的的客戶一一律屬共共有客