1、上海思華科技股份有限公司福建OTT培訓文檔By:李進業務組成CMCC 網絡平臺機頂盒移動內容提供商未來電視百事通華數視頻基地思華網絡部門業務部門支撐部門營業廳裝維朝歌網訊九聯創維角色職能內容提供商版權內容審核視頻質量內容編排業務發展角色職能機頂盒機頂盒升級機頂盒硬件維修備機/庫存機頂盒軟件維護角色職能移動營銷網絡保障角色職能平臺實現業務邏輯的自動化提供操作界面數據報表維護平臺穩定性需求開發平臺系統組成門戶認證系統報表內容編排SQM收藏終端管理生產系統CDN時間同步OTT服務流程圖CMNET思華CDNGSLB上海門戶DNS本地DNS思華CDNA省服務器思華CDN上海服務器上海門戶網站 流程：機頂

2、盒向本地DNS查詢認證及門戶域名A記錄如果本地DNS存在該域名A記錄，否則向上級DNS遞歸查詢后得到最終的解析結果返回給機頂盒機頂盒根據ROM中的記錄判斷本機是否注冊過，如果是則發起開機認證請求，否則發起用戶注冊請求，注冊成功后再發起認證報文。認證服務器和AAA查詢用戶是否合法并通過門戶返回結果如用戶合法則認證請求返回該機頂盒所在省份 部署的門戶服務器地址，否則返回認證失敗提示頁面如認證成功，機頂盒訪問門戶進入播放內容詳細頁后機頂盒攜帶用戶所點擊視頻的Contendid訪問CDN全局負載均衡服務器GSDGSD根據各節點目前資源和負載等情況，選擇最優的節點向機頂盒發起302請求，使機頂盒訪問該節

3、點獲取視頻流備注： 為域名解析流程 為機頂盒認證流程 為流服務請求登陸流程解析上海視頻基地福建Hitv平臺機頂盒自檢時否存在存在登陸信息注冊請求登陸請求否是注冊請求注冊響應登陸請求登陸響應開機返回用戶信息返回福建門戶地址訪問門戶地址機頂盒自身問題（登陸信息丟失）可能導致跳出多次互聯網開通頁面；由于整個登陸流程都是通過域名來訪問的，當域名解析失敗或者視頻基地認證服務器出問題的時候會提示提示省門戶地址不存在；由于AAA數據庫同步慢、數據損壞或者營業廳的操作失誤等問題導致；用戶注冊失敗致使機頂盒顯示手機驗證開通流程（手機開通功能已經暫停）；門戶門戶故障現象無法進入首頁時間錯誤無圖片/圖片顯示慢文字顯

4、示亂碼搜索無效收藏無效播放歷史丟失頁面長時間轉圈焦點丟失目前頻發的幾種故障登陸異常提示省門戶地址不存在進入手機驗證碼界面直播異?；ㄆ痢⒖D、馬賽克彩條緩沖點播異常提示連接失敗點播花屏、馬賽克直播/點播流程門戶播放請求播放入口地址GSD全球負載均衡服務器福建節點其他省份節點請求節點返回節點請求視頻流直播/點播流程如何判斷視頻播放調度是否正確?如何判斷當前的網絡速率和穩定性能否滿足業務需求呢？wgetWget調度測試1、測試用電腦連接機頂盒所在網絡2、雙擊右側圖標（wget測試），點擊“打開”3、點擊“解壓到”，選擇桌面4、進入桌面-wget測試5、點擊“調度測試.bat”6、彈出cmd窗口開始請

5、求中心調度服務器Wget調度測試 查看關鍵字“location”（圖中紅色框框部分），看最后一個302地址是否為112.5.183開頭的，如果是則說明調度正常，否者說明調度異常，請聯系平臺運維人員解決； 以下圖為例，圖中為異網用戶， 為CDN廠商藍汛的服務器域名，改服務器地址為123開頭，服務器位置位于北京，被調度到北京的請求必然比本地服務器慢。Wget下載速率測試雙擊wget測試目錄下的“Wget調度測試_1”或者“Wget調度測試_2”。彈出如下CMD窗口，紅色框框部分為用戶單線程下載平臺視頻文件的速度。注意：該速度為byte/s，需要乘以8換算成當前的網速；如果是10M帶寬的用戶流量達到

6、8M/s算是正常的，否則請咨詢用戶該網絡中是否有其他機器占用網速，或者無線信號較弱導致。故障處理對于直播花屏（馬賽克）彩條這類故障，請利用回看功能觀察是否也存在同樣的問題，如果存在請優先聯系牌照方解決，告知具體的時間、頻道，條件允許的話請拍照記錄。導致直播卡頓這類故障的原因可能很多，請通過回放確認是否在同樣的地方會出現卡頓，如果是請聯系牌照方告知具體的時間、頻道，否則請進行“wget測試”測試當前網絡環境是否滿足業務需求，如果有可能請幫忙抓包。對于出現緩沖這種情況，請先切換頻道，看是否還存在此問題，如果無此問題，可初步判斷為該頻道切片給慢了導致（片源I幀有問題、中心切片慢、本地CDN服務器切片給的慢，均可能導致上訴現象，當然不排除網絡原因）對于個別