1、6-1Phase 2: Analysis分析階段- 用戶與IT專家共同探討系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求 6-2Phase 2: Analysis兩種主要的分析活動:收集業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求 系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)的功能的詳細(xì)描述對需求排序需求定義文檔 按需求的重要性進(jìn)行優(yōu)先級排序，形成一份含義明確的文檔 可能無法全部實(shí)現(xiàn)，所以需要確定優(yōu)先級用戶簽署文檔確定項(xiàng)目范圍6-3Phase 2: Analysis6-4Phase 3: Design設(shè)計(jì)階段 設(shè)計(jì)系統(tǒng)的技術(shù)性藍(lán)圖 兩種主要的設(shè)計(jì)活動:設(shè)計(jì)技術(shù)框架 技術(shù)框架 系統(tǒng)運(yùn)行所需要的硬件，軟件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等設(shè)計(jì)系統(tǒng)模型包括界面設(shè)計(jì)，軟件模塊和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等6-5Phase 4:

2、Development開發(fā)階段 將設(shè)計(jì)階段的文檔變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)存在的系統(tǒng) 兩種主要的開發(fā)活動:建立技術(shù)框架開發(fā)數(shù)據(jù)庫和程序 6-6Phase 5: Testing測試階段- 驗(yàn)證系統(tǒng)是否滿足分析階段提出的需求 兩種主要的測試活動:編寫測試條件測試條件- 系統(tǒng)必須完成的步驟和每一步的預(yù)期結(jié)果實(shí)施系統(tǒng)測試單元測試系統(tǒng)測試集成測試用戶測試 6-7Phase 6: Implementation實(shí)施階段- 為所有用戶安裝系統(tǒng)滿足他們的需求 兩類主要的實(shí)施活動：編寫詳細(xì)的用戶說明書為系統(tǒng)用戶提供培訓(xùn)在線培訓(xùn)集中培訓(xùn)6-8Phase 6: Implementation正確的實(shí)施方法并行實(shí)施 新老兼顧直接實(shí)施 棄舊

3、用新 引導(dǎo)實(shí)施 部分人先富階段實(shí)施 溫飽-小康-富裕6-9Phase 7: Maintenance 維護(hù)階段- 檢測系統(tǒng)的運(yùn)行情況并提供必要的更新 兩種主要的維護(hù)活動:建立支持中心 提供必要的更新 6-10基于組件的開發(fā)方法 關(guān)注于代碼的重用使用已經(jīng)開發(fā)的組件建立系統(tǒng)構(gòu)建可用于未來系統(tǒng)的新的組件6-11快速開發(fā)法6-12原型法目標(biāo)產(chǎn)品或系統(tǒng)的模型，論證它們的性能論證系統(tǒng)的技術(shù)可行性幫助確定需求推廣原型6-13原型法的步驟四個(gè)階段:確定基本需求開發(fā)系統(tǒng)原型用戶使用與評價(jià)改進(jìn)原型系統(tǒng)6-14原型法的優(yōu)點(diǎn)用戶高度參與解決系統(tǒng)用戶的差異有助于推廣系統(tǒng)6-15原型法的缺點(diǎn) 錯(cuò)誤的認(rèn)為系統(tǒng)即將完工。沒有完

4、整的技術(shù)框架文檔不完善6-16資源自包用戶自己開發(fā)信息系統(tǒng)Do-it-yourself 減輕技術(shù)部門的負(fù)擔(dān)6-17資源自包的優(yōu)點(diǎn)明確需求增強(qiáng)用戶的參與度加快開發(fā)進(jìn)程6-18資源自包的缺點(diǎn)技術(shù)不足導(dǎo)致失敗缺乏系統(tǒng)性缺乏文檔和外部支持6-19資源外包信息系統(tǒng)委托給第三方開發(fā)指定的期限，明確的成本具體的服務(wù)水平6-20外包的形式購買已有的軟件購買已有的軟件并要求服務(wù)商進(jìn)行一定的修改購買已有的軟件并要求提供源碼，企業(yè)自身進(jìn)行一定的修改開發(fā)全新的軟件 6-21資源外包的過程6-22征詢方案書詳細(xì)描述目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯需求，并邀請承包商進(jìn)行投標(biāo)的正式文檔6-23服務(wù)等級協(xié)定（SLA）兩個(gè)組織間優(yōu)法律約束的契約

5、定義系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能，完成時(shí)間以及價(jià)格等需要詳細(xì)的評測指標(biāo)6-24基礎(chǔ)設(shè)施中心業(yè)務(wù)吞吐量 單位時(shí)間內(nèi)通過系統(tǒng)的信息數(shù)量處理速度 處理一個(gè)失誤失誤所需時(shí)間系統(tǒng)可用性 停機(jī)時(shí)間來衡量準(zhǔn)確率-每萬次響應(yīng)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的數(shù)量響應(yīng)時(shí)間-用戶請求的平均相應(yīng)時(shí)間7-25外包的優(yōu)點(diǎn)集中力量到核心競爭力利用其他組織的智力資源更好的控制預(yù)算獲得前沿技術(shù)降低成本6-26外包的缺點(diǎn)降低對技術(shù)變革的了解程度降低控制力加大了信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)了其他組織的依賴6-27業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃有步驟的指導(dǎo)企業(yè)從災(zāi)難中恢復(fù)危險(xiǎn)很多，自然災(zāi)害，恐怖活動7-28業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃步驟7-29組織戰(zhàn)略計(jì)劃確定對于組織來說最重要的資源決定恢復(fù)的優(yōu)先級7-

6、30分析影響分析評估IT資產(chǎn)對企業(yè)的效益的影響以及修復(fù)所需要的成本威脅分析 能對組織造成影響的所有可能事件需求恢復(fù)文件 結(jié)合前面的分析描述（1）關(guān)鍵和非關(guān)鍵的IT系統(tǒng)（2）每一種可能災(zāi)難，和相應(yīng)的最壞情況7-31設(shè)計(jì)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，指導(dǎo)企業(yè)恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)的詳細(xì)步驟說明實(shí)施為災(zāi)難恢復(fù)設(shè)置相應(yīng)的措施培訓(xùn)員工7-32測試模擬測試員工演練恢復(fù)步驟評價(jià)設(shè)計(jì)作出修改維護(hù)不斷評估新的威脅企業(yè)戰(zhàn)略的變化7-33維護(hù)不斷評估新的威脅企業(yè)戰(zhàn)略的變化7-34電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動中離不開一些要素的流動，現(xiàn)代商務(wù)的基本框架如下圖所示 商流人員流信用流物流資金流信息流電子商務(wù)種類企業(yè)企業(yè)模式（B2B） B2B（企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)

7、）指的是企業(yè)（或商業(yè)機(jī)構(gòu)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、客戶（企業(yè)或公司）之間進(jìn)行的交易和合作等商務(wù)活動。生產(chǎn)企業(yè)的商務(wù)過程可以描述為： 需求調(diào)查材料采購生產(chǎn)商品銷售收款 貨幣結(jié)算商品交割引入EC后，商務(wù)過程可描述為： 以電子調(diào)查形式來進(jìn)行需求調(diào)查電子市場生產(chǎn)電子市場以電子貨幣形式進(jìn)行資金接收同電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算商品交割買方集中模式 買方集中模式，也稱集中銷售模式或賣方解決方案，是指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的交易模式。賣方在網(wǎng)上發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息，吸引買方前來認(rèn)購。賣方產(chǎn)品目錄客戶訂單信息賣方電子交易平臺企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者賣方集中模式賣方集中模式，也

8、稱集中采購模式或買方解決方案，指一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式買方發(fā)布需求信息，召集供應(yīng)商前來報(bào)價(jià)、洽談、交易。 買方需求產(chǎn)品目錄供應(yīng)商競價(jià)信息買方電子交易平臺供應(yīng)商供應(yīng)商電子市場網(wǎng)上交易市場模式是指由買方、賣方之外的第三方投資建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場，是賣方集中和買方集中交易模式的綜合。買方訂單信息電子交易市場平臺企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)供應(yīng)商企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者供應(yīng)商產(chǎn)品信息通用案例 通用電氣公司的原材料成本在1982年至1992年間上升了16，而其產(chǎn)品價(jià)格卻在幾年不變后開始下降。為應(yīng)付這種成本的上升，通用電氣開始盡全力改進(jìn)它的采購系統(tǒng)。 公司分析了自己的采購過程，發(fā)現(xiàn)購買活動效率很低，其中包

9、括了太多的零散交易，并且沒有利用大的購買量來獲得最便宜的價(jià)格。另外，由于采購訂單、收據(jù)和發(fā)貨單之間的不相配，每年的125萬張發(fā)貨單中超過1/4的要重新開立。 通用案例通用電氣照明公司的工廠每天要向公司的采購部發(fā)送數(shù)百張?jiān)儍r(jià)單，許多都是關(guān)于低價(jià)機(jī)器零件的。對于每個(gè)詢價(jià)，相應(yīng)的產(chǎn)品圖紙必須從倉庫取得，然后傳送到處理網(wǎng)站，影印，折疊，附加到詢價(jià)單上，裝入信封，然后郵寄出去。整個(gè)過程至少要花7天時(shí)間。因?yàn)樗葟?fù)雜又費(fèi)時(shí)，所以采購部一般只向兩三家供應(yīng)商發(fā)送所有零件的詢價(jià)單。7-44通用案例1996年，通用電氣照明公司建立了公司的第一套在線采購系統(tǒng)，即交易處理網(wǎng)(TPN)。現(xiàn)在，采購部以電子化方式從內(nèi)部顧

10、客處接受請求，并通過因特網(wǎng)向遍布全球的供應(yīng)商發(fā)送詢價(jià)單。系統(tǒng)可以自動調(diào)出正確的圖紙并附到電子詢價(jià)表上。在采購部開始處理過程兩個(gè)小時(shí)后，供應(yīng)商將得到電子郵件、傳真或EDI形式的RFQ通知，并被允許在7天內(nèi)準(zhǔn)備自己的報(bào)價(jià)并通過外聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到通用電氣照明公司。該報(bào)價(jià)再通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)傳送給適當(dāng)?shù)脑u估人，并可以在當(dāng)天訂立合同。在2000年，通用電氣使用TPN購買了12億美元的貨物。7-45通用案例采購過程需要的勞動量減少了30。同時(shí)，因?yàn)槟茉诰W(wǎng)上接觸到更多的供應(yīng)商，原材料成本降低了5-50；采購部每月至少有68天的空閑時(shí)間可以集中進(jìn)行戰(zhàn)略活動，而不是像原來那樣做書面工作、影印和裝信封等；以前要花1823天時(shí)間

11、來尋找供應(yīng)商、準(zhǔn)備報(bào)價(jià)、談判價(jià)格和訂立合同，而現(xiàn)在只需要911天；在將整個(gè)交易過程電子化后，發(fā)貨單可以自動與訂單相統(tǒng)一，及時(shí)反映交易的任何變動；可以共享有關(guān)最佳供應(yīng)商的信息。僅在1997年1月，通用電氣照明公司就通過因特網(wǎng)找到了7家新的供應(yīng)商，其中有一家的報(bào)價(jià)比次低報(bào)價(jià)低20。7-46長尾效應(yīng)長尾效應(yīng)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是電子商務(wù)應(yīng)用計(jì)劃的第一步，對企業(yè)開展電子商務(wù)具有決定性的作用。 在系統(tǒng)分析規(guī)劃階段，首先需要分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的商業(yè)模式。目前，一般對業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分類的方法是根據(jù)電子商務(wù)應(yīng)用的不同領(lǐng)域B2C、B2B、C2C等來進(jìn)行的。 要確定系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)，然后列出詳細(xì)的系統(tǒng)功能和

12、信息需求電子商務(wù)系統(tǒng)基本商業(yè)目標(biāo)商業(yè)目標(biāo):(1)展示產(chǎn)品 (2)提供產(chǎn)品信息(3)個(gè)性化/定制化產(chǎn)品 (4)進(jìn)行交易(5)積累客戶信息 (6)提供售后客戶支持(7)配合進(jìn)行營銷廣告活動 (8)營銷效果 (9)使生產(chǎn)過程與供應(yīng)商連接起來 系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括一個(gè)描述電子商務(wù)系統(tǒng)的信息流、基本處理功能和所使用的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)流程圖，還包括一份描述所制定的安全和應(yīng)急備份程序，以及系統(tǒng)中所使用的控制機(jī)制的說明書。其他平臺供應(yīng)商管理多渠道訂單分發(fā)處理系統(tǒng)倉儲系統(tǒng)前端網(wǎng)店B2C后端平臺內(nèi)部系統(tǒng)支付網(wǎng)關(guān)目錄、產(chǎn)品管理會員、評論管理市場、促銷管理運(yùn)營數(shù)據(jù)中心ERP（合同）CRM（積分）客戶服務(wù)平臺Live-Chat3rd Party電子商務(wù)后端處理平臺EDM/SMS退換貨、發(fā)票管理數(shù)據(jù)接口3rd 配送系統(tǒng)ERP（結(jié)算）簡單數(shù)據(jù)流圖網(wǎng)站客戶登錄驗(yàn)證客戶數(shù)據(jù)庫顯示目 錄頁面目錄數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品發(fā)貨購買產(chǎn)品 HTTP請求訂單數(shù)據(jù)庫接受/拒絕請求訂單發(fā)貨確認(rèn)執(zhí)行訂單客戶信息簡單的物理設(shè)計(jì)客戶端Oracle SQL數(shù)據(jù)庫IBM WebSphere Commerce Suite廣告服務(wù)器在線目錄郵件服務(wù)器購物車系統(tǒng)ADSL/有線電纜/T1(1.544Mbps)