1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔集中入伙期間物業(yè)公司各組工作實(shí)施細(xì)則接待咨詢組（5人）主要工作：根據(jù)業(yè)主名錄核對業(yè)主身份證及購樓收據(jù)；填寫入伙會簽單并發(fā)放排號牌；工作分工：業(yè)主身份核對：洪玉、王新里、張營營。負(fù)責(zé)人：洪玉（地產(chǎn)）發(fā)放排號牌：詹越（地產(chǎn)）咨詢：朱紅雨（地產(chǎn)）引導(dǎo)員6人，負(fù)責(zé)人：陳偉（地產(chǎn)代理）主要物料： /由地產(chǎn)提供實(shí)施細(xì)責(zé)：1）業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場時，引導(dǎo)員上前迎接，指引到接待處；2）根據(jù)業(yè)主名錄核對業(yè)主身份證及購樓收據(jù)3）填寫入伙會簽單，核對后蓋章；4）給業(yè)主發(fā)放排號牌，5）引導(dǎo)業(yè)主到下一個手續(xù)辦理區(qū)。物業(yè)資料核收發(fā)放組（4人）1、主要工作：核收入伙通知書、身份證復(fù)印件、

2、業(yè)主（住戶）檔案登記表、存折復(fù)印件。發(fā)放住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、裝修指南、業(yè)主手冊、服務(wù)卡，并登記。2、工作分工負(fù)責(zé)人：王軍。職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作；在會簽單上蓋章。工作人員：文勇、費(fèi)錫輝、倪青。職責(zé)：工作內(nèi)容詳見實(shí)施細(xì)則。安管員1人。職責(zé)：協(xié)助配合復(fù)印資料；取出業(yè)主檔案袋交給本組工作人員；從簽約組收回業(yè)主檔案袋。3、主要物料簽字筆：工作人員每人2支，共6支。會簽章、印泥：各1個。負(fù)責(zé)人保管。復(fù)印機(jī)：1臺。安管員看管。業(yè)主檔案袋：放在資料柜上。資料核收登記表、資料發(fā)放簽收表：工作人員若干份。袋裝好的資料：每袋內(nèi)均裝有住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、裝修指南、業(yè)主手冊、服務(wù)卡。4、實(shí)

3、施細(xì)則：業(yè)主到達(dá)本組，工作人員接過業(yè)主的會簽單。業(yè)主如沒有會簽單，則請其去接待組領(lǐng)取。（業(yè)主需去接待組親自核實(shí)身份。）核收入伙通知書原件1份、業(yè)主身份證復(fù)印件4份（核原件）、業(yè)主家庭成員身份證復(fù)印件各1份、業(yè)主（住戶）檔案登記表（內(nèi)附有業(yè)主及家庭成員1寸照片各1張）、存折或銀聯(lián)卡復(fù)印件4份（核原件）。根據(jù)業(yè)主會簽單的房號，取出該戶業(yè)主檔案袋，將所核收的資料放入業(yè)主檔案袋內(nèi)。填寫資料核收登記表，對業(yè)主交的資料進(jìn)行登記，并請業(yè)主簽名。便于管理處了解各戶業(yè)主所交資料是否齊全，日后及時向業(yè)主補(bǔ)收。把預(yù)先袋裝好的資料（住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、裝修指南、業(yè)主手冊、服務(wù)卡）交給業(yè)主，并請其在資料發(fā)放

4、簽收表上簽字。工作人員在會簽單上簽名，交由負(fù)責(zé)人在會簽單上蓋章。工作人員將業(yè)主檔案袋和會簽單交給業(yè)主，指引業(yè)主到簽約組。5、實(shí)施中可能遇到的其他情況代理業(yè)主辦理入伙手續(xù)的，另需收取業(yè)主的委托公證書原件、代理人身份證復(fù)印件。資料不全者，可現(xiàn)場復(fù)印、填寫。除身份證和入伙通知書外，其他的核收資料可以后補(bǔ)。業(yè)主如堅持需要驗(yàn)房后再辦理本組手續(xù)，可以指引業(yè)主持工作會簽單到驗(yàn)房組驗(yàn)房。6、每日工作結(jié)束后，文勇負(fù)責(zé)收集整理本組的物料。物業(yè)簽約組（13人）主要工作：簽署前期服務(wù)協(xié)議、業(yè)主公約、銀行代收委托書。工作分工負(fù)責(zé)人：劉偉星。職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作；在會簽單上蓋章。工作人員：張艷君、林鋒訊、符致邦、陳

5、瑞華、吳薇，薛瑋麗、朱文天、陳傳宇、李燕、夏丹丹。職責(zé)：工作內(nèi)容詳見實(shí)施細(xì)則。引導(dǎo)人：1人。職責(zé)：引導(dǎo)業(yè)主到某小組或收費(fèi)組；把問題業(yè)主引導(dǎo)到應(yīng)急處理組。安管員；1人。負(fù)責(zé)資料傳遞、收集。主要物料簽字筆：工作人員每人2支，共20支。會簽章、印泥：各1個。負(fù)責(zé)人保管。4、實(shí)施細(xì)則：工作人員分為5小組，各小組單獨(dú)處理簽約工作。小組工作人員接過業(yè)主的業(yè)主檔案袋和會簽單。小組組員從業(yè)主檔案袋中取出前期服務(wù)協(xié)議、業(yè)主公約、銀行代收委托書。小組組員將文件快速翻到簽署頁，引導(dǎo)業(yè)主簽署。小組長對業(yè)主的疑問予以解答。業(yè)主簽署完后，組員把銀行代收委托書的業(yè)主聯(lián)交業(yè)主，其余簽署資料放入業(yè)主檔案袋。小組長在會簽單上簽名

6、，交由簽約組負(fù)責(zé)人在會簽單上蓋章后，將會簽單交給業(yè)主。小組長提示引導(dǎo)員將業(yè)主引到收費(fèi)組。組員將業(yè)主檔案袋，交給安管員放回資料柜。5、實(shí)施中可能遇到的其他情況業(yè)主如堅持需要驗(yàn)房后再簽署協(xié)議，可以指引業(yè)主持工作會簽單到驗(yàn)房組驗(yàn)房。在業(yè)主較多時，各工作人員都應(yīng)獨(dú)立應(yīng)對業(yè)主。如有解答不了的問題，可交由小組長或簽約組負(fù)責(zé)人解答。簽約組負(fù)責(zé)人決定是否將問題交給應(yīng)急處理組。6、每日工作結(jié)束后，劉偉星和張艷君負(fù)責(zé)收集整理本組的物料。物業(yè)收費(fèi)組（8人）主要工作：收取業(yè)主預(yù)交的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)和信報箱費(fèi)。工作分工負(fù)責(zé)人：嚴(yán)敏。職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作；在會簽單上蓋章。工作人員：林強(qiáng)、賀靜財務(wù)3人安管員：2人。

7、職責(zé)：在收費(fèi)組后面，保護(hù)該組的財務(wù)安全；引導(dǎo)問題業(yè)主到應(yīng)急處理組。主要物料收據(jù)2臺POS機(jī)實(shí)施細(xì)則由財務(wù)人員安排。賀靜在學(xué)習(xí)過程中掌握整個收費(fèi)流程，能獨(dú)立進(jìn)行收費(fèi)。5、實(shí)施中可能遇到的其他情況業(yè)主對費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表示異議時，財務(wù)人員應(yīng)向業(yè)主進(jìn)行解釋。收費(fèi)組負(fù)責(zé)人決定是否將問題交給應(yīng)急處理組。6、每日工作結(jié)束后，賀靜協(xié)助本組負(fù)責(zé)人收集整理本組的物料。驗(yàn)房組（工程人員60人預(yù)備10名安管員）主要工作：引領(lǐng)業(yè)主去現(xiàn)場驗(yàn)房；抄取水電表數(shù)；解答業(yè)主疑問；填寫業(yè)主收樓驗(yàn)房意見表。工作分工負(fù)責(zé)人：葉綠波。職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作；在會簽單上蓋章。現(xiàn)場接待人：李文榮、薛強(qiáng)。職責(zé)：現(xiàn)場接待業(yè)主；監(jiān)督驗(yàn)房工程人員的驗(yàn)

8、房時間；驗(yàn)房工程人員：張衛(wèi)、黃海濤、鄧立成、楊犬林、蘇殿超、毛宏斌、麻福杰等外加50人。職責(zé)：借用、歸還鑰匙；引導(dǎo)業(yè)主現(xiàn)場驗(yàn)房；抄取水電表數(shù)；解答業(yè)主疑問；填寫業(yè)主收樓驗(yàn)房意見表。引導(dǎo)人：安管員1人。職責(zé)：在業(yè)主較多時，安排業(yè)主在等候區(qū)等候。安全帶保管人：安管員2人。主要物料驗(yàn)房組人員通訊錄：驗(yàn)房組所有人員各1份，準(zhǔn)備70份。簽字筆手電硬塑料板住宅區(qū)電表間鎖匙+白紙2張：驗(yàn)房工程人員每人1份，準(zhǔn)備70套。白紙用完，可再向負(fù)責(zé)人領(lǐng)用。商業(yè)區(qū)電表間鑰匙、商業(yè)區(qū)電表間鑰匙領(lǐng)用表：放在現(xiàn)場接待人處。驗(yàn)房工程人員領(lǐng)用、歸還。驗(yàn)房工作進(jìn)度表、商業(yè)區(qū)電表間鑰匙領(lǐng)用表：現(xiàn)場接待人使用。收樓驗(yàn)房意見書預(yù)先已作登

9、記的業(yè)主水電登記表：現(xiàn)場接待人各1份，共3份。空白的業(yè)主水電登記表：現(xiàn)場接待人每人若干。安全帶塑料凳簽字筆：安全帶保管人每人1套，共2套；白紙若干。對講機(jī)3臺：驗(yàn)房負(fù)責(zé)人和安全帶保管人各1臺。實(shí)施細(xì)則業(yè)主就坐后，現(xiàn)場接待人核對會簽單。（會簽單上應(yīng)有前幾組的會簽章，特殊情況下至少有接待組的會簽章。）現(xiàn)場接待人根據(jù)會簽單上的房號，在收樓驗(yàn)收意見表上填寫業(yè)主姓名、房號。驗(yàn)房負(fù)責(zé)人同時安排1名驗(yàn)房工程人員到現(xiàn)場接待人處。驗(yàn)房工程人員持會簽單到鑰匙外借組辦理鑰匙外借手續(xù)。（驗(yàn)房工程人員在鑰匙外借組進(jìn)行登記。）現(xiàn)場接待人填寫驗(yàn)房工作進(jìn)度表。驗(yàn)房工程人員持房間鑰匙、收樓驗(yàn)收意見表和會簽單，與業(yè)主一起去業(yè)主房

10、間。（商業(yè)區(qū)驗(yàn)房，還需在現(xiàn)場接待人處領(lǐng)取商業(yè)區(qū)電表間鑰匙，填寫商業(yè)區(qū)電表間鑰匙領(lǐng)用表。）驗(yàn)房工程人員對業(yè)主的驗(yàn)樓意見，適時地合理解釋。解釋不了的，可先在白紙上記錄，以便在入伙現(xiàn)場找地產(chǎn)工程組答疑。對于明顯的質(zhì)量問題，則可在收樓驗(yàn)收意見表上記錄。驗(yàn)房工程人員征求業(yè)主意見，若其認(rèn)可管理處事先抄好的水電表數(shù)，則可回入伙現(xiàn)場，在現(xiàn)場接待人處查找預(yù)先已作登記的業(yè)主水電登記表上的數(shù)據(jù)，直接填寫在收樓驗(yàn)收意見表上。若業(yè)主不認(rèn)可，則現(xiàn)場抄表（先抄水表，后抄電表）。驗(yàn)房工程人員應(yīng)對現(xiàn)場所抄的表數(shù)負(fù)責(zé)（與安全帶保管員提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。）。驗(yàn)房工程人員和業(yè)主在收樓驗(yàn)房意見表上簽名。驗(yàn)房工程人員回到入伙現(xiàn)場，將收樓

11、驗(yàn)房意見表和會簽單交給現(xiàn)場接待人，告之驗(yàn)房完畢。現(xiàn)場接待人在驗(yàn)房工作進(jìn)度表和商業(yè)區(qū)電表間鑰匙領(lǐng)用表上做相應(yīng)填寫，并把驗(yàn)房現(xiàn)場抄的表數(shù)填寫在空白的業(yè)主水電登記表上（注意與原水電表數(shù)比較）。現(xiàn)場接待人在會簽單上簽名后，交給驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人在會簽單上蓋章，然后把會簽單交給業(yè)主。驗(yàn)房工程人員拿著收樓驗(yàn)房意見表和房間鑰匙將業(yè)主引到鑰匙發(fā)放登記組，待業(yè)主進(jìn)行鑰匙登記后，返回驗(yàn)房人員等候區(qū)。驗(yàn)房過程注意事項驗(yàn)房工程人員在帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房過程中，一定不能把鑰匙交給業(yè)主。（尤其是沒有按正常程序辦理者。）當(dāng)業(yè)主詢問何時能處理完驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問題時，可回復(fù)業(yè)主：三日內(nèi)開發(fā)商會把處理意見告知管理處，管理處會立即電話回復(fù)業(yè)主。驗(yàn)

12、房工程人員在開啟入戶門時，注意使用施工鑰匙。填寫收樓驗(yàn)房意見表時，字體應(yīng)有力度、清晰。經(jīng)過光滑地面和高度較低的樓梯時，提醒業(yè)主小心。實(shí)施中可能遇到的其他情況業(yè)主在房間內(nèi)情緒激動時，應(yīng)電話聯(lián)系驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人，告知業(yè)主情緒激動的原因和位置。驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人及時與本組的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人（許開斌）聯(lián)系，由其安排地產(chǎn)人員前去安撫業(yè)主。業(yè)主的會簽單上如沒有前幾組的會簽章，工程人員把房間鑰匙歸還給鑰匙外借組即可。提示業(yè)主補(bǔ)辦前幾組的手續(xù)。當(dāng)入伙現(xiàn)場出現(xiàn)驗(yàn)房工程人員空缺時（均外出驗(yàn)房），現(xiàn)場接待人在收樓驗(yàn)房意見表上登記房號和業(yè)主姓名后，將收樓驗(yàn)房意見表交給驗(yàn)房負(fù)責(zé)人。驗(yàn)房負(fù)責(zé)人按收樓驗(yàn)房意見表的先后順序在有驗(yàn)房工程人員的

13、情況下進(jìn)行安排。驗(yàn)房組引導(dǎo)人引導(dǎo)業(yè)主到驗(yàn)房等候區(qū)。業(yè)主要求現(xiàn)場抄水表時，驗(yàn)房工程人員應(yīng)電話聯(lián)系驗(yàn)房負(fù)責(zé)人。驗(yàn)房負(fù)責(zé)人通過對講機(jī)聯(lián)系安全帶保管人前去驗(yàn)房現(xiàn)場，并告知原水電表數(shù)。（安全帶保管人在白紙上記錄原水電表數(shù)，并告知驗(yàn)房工程人員。）安全帶保管人負(fù)責(zé)驗(yàn)房工程人員在抄水表時的安全。（安全帶保管人在住宅區(qū)內(nèi)待命）其他事項現(xiàn)場接待人隨時查看驗(yàn)房工作進(jìn)度表，發(fā)現(xiàn)有驗(yàn)房工程人員超過1小時未返回者，應(yīng)及時與該驗(yàn)房工程人員電話聯(lián)系，了解情況，并向驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人通報。驗(yàn)房負(fù)責(zé)人決定是否聯(lián)系該組的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)助。因小區(qū)面積較大，樓棟較多，所以驗(yàn)房組人員應(yīng)在集中入伙日的前一天熟悉驗(yàn)房現(xiàn)場，熟悉水表位置和電表間位

14、置。因住戶的水表大多在室外高空，具有一定的作業(yè)危險性，所以驗(yàn)房工程人員在入伙辦理的工作日前后禁止喝酒。抄取水表時，驗(yàn)房工程人員要與安全帶保管人確認(rèn)安全措施，方可進(jìn)行抄表。每日工作結(jié)束后，薛強(qiáng)協(xié)助葉綠波清點(diǎn)物料。鑰匙外借組（3人）主要工作：向驗(yàn)房組工作人員外借鑰匙、回收鑰匙；向鑰匙發(fā)放登記組移交鑰匙。工作分工負(fù)責(zé)人：劉汝新。職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作；在會簽單上蓋章。工作人員：譚建軍、程永軍。職責(zé)：登記、外借、回收、移交鑰匙。主要物料鑰匙箱鑰匙借用登記表簽字筆：工作人員每人2支，共6支。實(shí)施細(xì)則工作人員根據(jù)驗(yàn)房工程人員所持的會簽單，從鑰匙箱拿出對應(yīng)的房間鑰匙。驗(yàn)房工程人員在鑰匙借用登記表上登記后

15、，借出鑰匙。工作人員在會簽單上簽名，負(fù)責(zé)人蓋章。驗(yàn)房工程人員取回會簽單。驗(yàn)房工程人員在驗(yàn)房完成后，將鑰匙還給工作人員。（業(yè)主不收樓的情況下）每日工作結(jié)束后，程永軍、譚建軍和杜凱對鑰匙進(jìn)行清點(diǎn)。鑰匙發(fā)放登記組（5人）主要工作：向業(yè)主發(fā)放鑰匙；向業(yè)主發(fā)放信報箱鑰匙。工作分工負(fù)責(zé)人：廖建民。職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作；在會簽單上蓋章。工作人員：張衛(wèi)、杜凱、2名安管員。職責(zé)：發(fā)放鑰匙并登記。主要物料信報箱鑰匙（在外借組鑰匙箱內(nèi)）業(yè)主鑰匙領(lǐng)取登記表、信報箱鑰匙領(lǐng)取登記表住戶委托鑰匙登記表簽字筆：工作人員每人2支，共10支。檔案盒：4個。裝已填寫好的收樓驗(yàn)房意見表（非業(yè)主聯(lián)）實(shí)施細(xì)則驗(yàn)房工程人員拿著收樓驗(yàn)

16、房意見表、房間鑰匙和會簽單引領(lǐng)業(yè)主到本組。工作人員核實(shí)會簽單。只有在前幾組的會簽章齊全的情況下，才能向業(yè)主發(fā)放鑰匙。工作人員根據(jù)房間鑰匙數(shù)量，在收樓驗(yàn)房意見表上填寫（或核對）數(shù)量，并在業(yè)主填寫完業(yè)主鑰匙領(lǐng)取登記表后，把鑰匙交給業(yè)主。工作人員向業(yè)主詢問是否留1把施工鑰匙，以方便維修。若業(yè)主同意，工作人員則請業(yè)主在住戶委托鑰匙登記表上登記，并留1把施工鑰匙交給本組負(fù)責(zé)人。如業(yè)主需要有留下施工鑰匙的憑據(jù)，工作人員則將住戶委托鑰匙登記表復(fù)印1份，將復(fù)印件交給業(yè)主。工作人員詢問業(yè)主是否有信報箱繳費(fèi)收據(jù)。工作人員對繳費(fèi)收據(jù)核實(shí)無誤后，向業(yè)主發(fā)放信報箱鑰匙，并請業(yè)主在信報箱鑰匙領(lǐng)取登記表上登記。工作人員將收

17、樓驗(yàn)房意見表業(yè)主聯(lián)交給業(yè)主，將收樓驗(yàn)房意見表的其他聯(lián)和已簽名的會簽單交給本組負(fù)責(zé)人。本組負(fù)責(zé)人在會簽單上蓋章后，把會簽單交給業(yè)主。 注意事項向業(yè)主發(fā)放房間鑰匙時，工作人員應(yīng)向業(yè)主說明業(yè)主鑰匙和施工鑰匙的區(qū)別。提示業(yè)主：業(yè)主鑰匙一旦開門后，施工鑰匙即作廢，無法再使用施工鑰匙進(jìn)入戶門。每日工作結(jié)束后，廖建民協(xié)助夏志超整理收樓驗(yàn)房意見表給地產(chǎn)工程部；杜凱整理記錄表格，交給張艷君；同時與程永軍、譚建軍清點(diǎn)房間鑰匙和信報箱鑰匙。裝修咨詢辦理組（5人）（差2人）主要工作：為業(yè)主裝修提供咨詢，受理裝修申報。工作分工負(fù)責(zé)人：夏志超。職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作。工作人員：張繼偉。職責(zé)：提供圖紙、蓋章、審核申報的

18、電氣裝置和容量許建國2人：提供咨詢，指導(dǎo)表格填寫。主要物料裝修申報表、裝修施工人員登記表、裝修管理規(guī)定、裝修管理責(zé)任書、消防安全責(zé)任書（商業(yè)區(qū)用）、用電設(shè)備清單裝修申報表樣表、裝修施工人員登記表樣表、用電設(shè)備清單樣表戶型平面圖、戶內(nèi)強(qiáng)電、弱電平面圖印章、印泥簽字筆：工作人員每人1支，共6支；為業(yè)主準(zhǔn)備5支。實(shí)施細(xì)則業(yè)主咨詢或申報辦理裝修手續(xù)時，工作人員應(yīng)根據(jù)裝修管理規(guī)定向業(yè)主講解。如業(yè)主需要，可向其提供裝修申報表、裝修施工人員登記表、裝修管理規(guī)定、用電設(shè)備清單，并出示樣表。如向業(yè)主提供戶型平面圖、戶內(nèi)強(qiáng)電、弱電平面圖時，工作人員應(yīng)在圖紙上蓋章：“本圖僅供參考，具體尺寸和位置請現(xiàn)場核實(shí)”。申報審批時間：在申報資料齊全的情況下，集中入伙（7天）結(jié)束后的3個工作日內(nèi)審批。每日工作結(jié)束后，張繼偉負(fù)責(zé)收集當(dāng)日的裝修申報資料，并匯總裝修咨詢申報過程中出現(xiàn)的問題，向管理處匯報。裝修押金收費(fèi)組（3人）主要工作：裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、出入證工本費(fèi)及押金。工作分工：財務(wù)部負(fù)責(zé)。主要物料：收據(jù)；1臺POS機(jī)實(shí)施細(xì)則由財務(wù)人員安排。5、實(shí)施中可能遇到的其他情況業(yè)主對費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表示異議時，財務(wù)人員應(yīng)向業(yè)主進(jìn)行解釋。收費(fèi)組負(fù)責(zé)人決定是否將問題交給應(yīng)急處理組。6、每日工作結(jié)束后，賀靜協(xié)助本組負(fù)責(zé)人收