1、PAGE 頁碼2 / NUMPAGES 總頁數5新編保險公司前臺工作總結三日常工作內容1.轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待_擾電話，提高工作效率.2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記.3.通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通.所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息.4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄.5.記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔.6.每天9：3010：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻

2、聯系相關人員維修.7.做好總經理、董事長辦公室的清潔.8.領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員.9.公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去.10.會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水.會議時要及時添加茶水.會議結束后做好會議室的清潔.11.每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄.12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉.存在的問題做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏.對自己的建議1.作為公司的前臺，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門

3、的溝通.了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話.2.按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量.3.做事要考慮周全、細心.有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果.4.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋.5.加強禮儀知識的學習.光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識.以上這些正是我在工作中缺少的.通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體

4、目標而努力.對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”.因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象.同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半.有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作.所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！PAGE 頁碼5 / NUMPAGES 總頁數5新編保險公司前臺工作總結三2勤收集、勤整理、勤統計分析是我自接手工作來養成的一個習慣我們知道，真實的數字是一個企業賴以生存與發展的基石，只有向領導提供真實可參的業務經營數據，才能使單位的領航者不至做出錯誤的決策，

5、使各項業務經營不至落入惡性發展的怪圈.每天確保承保臺賬的正確更新，進行各類業務數據的統計分析，及時發送短信是我每天工作的必修課，我還每周按照領導的要求統計周會報表數據并公布，時刻準備給單位提供近期各項業務經營狀的有用信息.應收是銷售管理崗的重要職責每月我都會根據財務部門提供的應收清單聯系銷售人員進行核對催繳，為銷售人員編制相應的個人應收清單.我們機構個別賬齡比較長的單子也比較多，對于這些我會不定時從報表系統導出清單對銷售人員進行催繳.續保數據的管理也是我工作崗位的重要部分20_年初分公司開始重視續保工作，每月開始下發機構續保清單.但是由于我們機構系統錄入等問題，無法區分實際錄入情況，每個月我都

6、會根據分公司下發的清單和臺帳進行匹配，重新編輯實際業務員，并且為了各團隊感官和實際打印的需要進行了排列.提前一個月左右下發實用的清單至各個團隊及續保部，以便續保工作的順利開展.平時業務員需要本人的續保數據的時候我也盡力配合幫助_.手續費結算是我的重要工作每個月我都會根據財務提供的實收清單，制作代理業務清單，發放清單等給銷售人員開票或直接結算手續費，在這方面我養成了嚴謹、細致的作風，和銷售人員的互動也比較多，在清單的核對，費用結算等方面的各種疑問我都會熱情解答和處理.各類報表的統計也占據了我工作的很多時間對于協會有每個月的保險數據報表；對于政府部門也有每個季度的政府招標車輛報告；有分公司業管部的

7、卡單績效的統計表，對于分公司市場部有每個月的績效統計表，團隊長季度考核，新車獎勵，手續費匯總表等.此外還有渠道部每個月拓展津貼，出單補助等統計表.以上也是我工作內容的一小部分，此外我還負責銷售系列考核數據的統計，分公司產能數據的核對，費控系統數據的核對修改等工作量也比較大的工作.對于以上工作在20_年我也取得了不少成績，比如每個月費控系統的數據修改和績效的統計在機構中時間排名一直比較靠前，不拖工資發放的后腿.我的數據處理能力也比之前得到了很大提升，學到了很多E_CEL的新技巧，節省了很多工作處理時間.當然也有一些不足，因為數據的繁瑣性，很多人工處理的時候難免也會出錯，需要核對糾正.我的性子也比較急，在有的工作方面比較容易急躁或者缺乏耐心.總體來說每個月的工作時間我都比較充實，對于自己這一年的工作我也有如下體會：1.做事情還是要保持一顆積極向上的心，保持良好的心態.心態要放平穩，不要患得患失，路是自己選擇的，既來之則安之，一心把目前的事情做好即可.2.多聽，多學，多問，多想，做事要有計劃有條理.3.不管什么技術，專業與否不重要，能提高工作效率就可以學以致用.一年的時光，也想對公司提出點建議：一是希望能改善下軟硬件系統，能讓我的手工時代早點結束.二是希望各崗位