1、傳統(tǒng)服務業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)在渠道上的區(qū)別12市銷 3班朱敏玲36 號一、傳統(tǒng)服務業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)的含義傳統(tǒng)服務業(yè)： 傳統(tǒng)服務業(yè)是指為人們日常生活提供各種服務的行業(yè)，大都歷史悠久， 如飲食業(yè)、旅店業(yè)、商業(yè)等。一是指需求是“傳統(tǒng)”的, 即其需求在工業(yè)化以前就廣泛存在.其二是指生產(chǎn)方式是“傳統(tǒng)”的, 所謂“傳統(tǒng)”的生產(chǎn)方式是指“前資本主義生產(chǎn)方式”,家仆服務和傳統(tǒng)商業(yè)是這類服務的代表部門。總的來講主要是指商業(yè)、修理、理發(fā)、餐飲和其他能增進和改善人體體能的服務。現(xiàn)代服務業(yè)：現(xiàn)代服務業(yè)是在工業(yè)比較發(fā)達的階段產(chǎn)生的，主要是依托于信息技術和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的，是信息技術與服務產(chǎn)業(yè)結合的產(chǎn)物。伴隨著信息技術和知

2、識經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造傳統(tǒng)服務業(yè)，創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務和生活服務的服務業(yè)。現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展本質上來自于社會進步、經(jīng)濟發(fā)展、社會分工的專業(yè)化等需求。具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、 資源消耗少、環(huán)境污染少等特點。現(xiàn)代服務業(yè)既包括新興服務業(yè)，也包括對傳統(tǒng)服務業(yè)的技術改造和升級，其本質是實現(xiàn)服務業(yè)的現(xiàn)代化。總的來說是指金融、保險、旅游、信息和其他能增進和改善人體智能的服務。二、 傳統(tǒng)服務業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)在渠道上的區(qū)別1 、分銷渠道策略： 指企業(yè)為了使其產(chǎn)品進入目標市場所進行的路徑選擇活動它關系到企業(yè)在什么地點、什么時間

3、、由什么組織向消費者提供商品和勞務。企業(yè)應選擇經(jīng)濟、合理的分銷渠道，把商品送到目標市場。分銷渠道因素包括渠道的長短、寬窄決策，中間商和選擇以及分銷渠道的分析評價和變革等內容。現(xiàn)代服務業(yè)在分銷渠道上的管理有以下幾點：（以酒店行業(yè)為例）在溝通渠道體系上有明確各方面責權的劃分；明確各渠道成員的市場區(qū)域，避免成員間爭奪市場發(fā)生摩擦與沖突；與中間商設定目標； 按時對各營銷渠道的營銷與成本預算； 真誠與合作伙伴合作， 本著共同協(xié)商解決的原則來處理摩擦和糾紛， 以達到雙贏的目的。 在這些方面上一改以前的分工不明確等問題。與傳統(tǒng)服務業(yè)不同，現(xiàn)代服務業(yè)在分銷上的創(chuàng)新也有以下幾點：（ 1）、新服務領域適應現(xiàn)代城市

4、和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費性服務業(yè)領域，形成了新的生產(chǎn)性服務業(yè)、智力（知識）型服務業(yè)和公共服務業(yè)的新領域。2）、新服務模式現(xiàn)代服務業(yè)是通過服務功能換代和服務模式創(chuàng)新而產(chǎn)生新的服務業(yè)態(tài)。（ 3）、高文化品位和高技術含量；高增值服務；高素質、高智力的人力資源結構；高感情體驗、高精神享受的消費服務質量。4) 、集群性。現(xiàn)代服務業(yè)在發(fā)展過程中呈現(xiàn)集群性特點，主要表現(xiàn)在行業(yè)集群和空間上的集群。2 、直銷是最適合服務產(chǎn)品的配送 形式。 當服務企業(yè)選擇直銷時，經(jīng)營者的目的往往是為了獲得某些特殊的營銷優(yōu)勢。一是對服務的 供應 與表現(xiàn)，可以保持較好的控制，若經(jīng)由中介機構處理，往往造成失去控制的問題。二是以

5、真正個人化服務方式，能在其他標準化 、一致化以外的市場，產(chǎn)生有特色服務產(chǎn)品的差異化 。 三是可以從顧客接觸時直接反饋回關于目前需要，這些需要的變化及其對競爭對手 產(chǎn)品內容的意見等信息。例如，有些投資顧問機構或會計師 事物所， 可能都會有意地限制客戶的數(shù)量，以便能提供個別服務。但是，如果因為服務和服務提供者之間的不可分割性（如法律服務 或某些家務服務）而選擇了直銷，那么，服務提供者可能面臨如下問題：（ 1）對某一特定專業(yè)個人的需求（如著名的辯護律師）情況下，公司業(yè)務的擴充便會遇到種種問題。2）采取直銷有時便意味著局限于某個地區(qū)性市場，尤其是在人的因素所占比重很大的服務產(chǎn)品中， 更是如此， 因為，

6、此時不能使用任何科技手段作為服務機構與顧客之間的橋梁。3、中介機構的分銷渠道服務業(yè)公司最常使用的渠道是通過中介機構， 它們的結構各不相同， 而且有些還相當復雜。服務業(yè)市場的中介機構型態(tài)很多，常見的有下列五種：1）代理。一般是在觀光、旅游、旅館、運輸、保險、信用、雇傭和工商業(yè)服務業(yè)市場出現(xiàn)。2）代銷。專門執(zhí)行或提供一項服務，然后以特許權的方式銷售該服務。3）經(jīng)紀。在某些市場，服務因傳統(tǒng)慣例的要求必須經(jīng)由中介機構提供才行，如股票市場和廣告服務。4）批發(fā)商。在批發(fā)市場的中間商有“商人銀行”等。5）零售商。包括照相館和提供干洗服務的商店等。現(xiàn)代服務業(yè)采用的中介機構可以使自己公司獲得聯(lián)系、經(jīng)驗、專業(yè)化、

7、營運規(guī)模，目的為了匹配生產(chǎn)商供給與消費者需求，更有效地把產(chǎn)品推進市場。但傳統(tǒng)服務業(yè)卻在中介機構這一環(huán)節(jié)有缺陷。這也是現(xiàn)代服務業(yè)的創(chuàng)新環(huán)節(jié)。4、創(chuàng)新性營銷（1 ）租賃服務服務業(yè)經(jīng)濟的一個有趣現(xiàn)象是租賃服務業(yè)的增長，也就是說許多個人和公司都已經(jīng)而且正在從擁有產(chǎn)品轉向產(chǎn)品的租用或租賃。采購也正從制造業(yè)部門轉移至服務業(yè)部門，這也意味著許多銷售產(chǎn)品的公司增添了租賃和租用業(yè)務。此外，新興的服務機構也紛紛投人租賃市場的服務供應。在產(chǎn)業(yè)市場，目前可以租用或租賃的品種包括：汽車、貨車、廠房和設備、飛機、貨柜、辦公室裝備、制服、工作服等等。在消費品市場，則有公寓、房屋、家具、電視、運動用品、帳篷、工具、繪畫、影片

8、、錄像等。還有些過去是生產(chǎn)制品的公司開發(fā)了新的服務業(yè)務， 提供其設備作為租用和租賃之用。在租用及租賃合同中，銀行和融資公司以第三者身份扮演了重要的中介角色。這是現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展趨勢，相對于傳統(tǒng)服務業(yè)所或缺的。（2 ）特許經(jīng)營的必備條件：第一，必須訂立包括所有雙方同意條款的合同。第二，特許人必須在企業(yè)開張之前，給予受許人各方面的基礎指導與訓練，并協(xié)助其業(yè)務的開展。第三，業(yè)務開張之后，特許人必須在經(jīng)營上持續(xù)提供有關事業(yè)營運的各方面支持。第四，在特許人的控制下，受許人被允許使用特許人所擁有的經(jīng)營資源，包括商業(yè)名稱、定型化業(yè)務或程序，以及特許人所擁有的商譽及其相關利益。第五，受許人必須從自有資源中進行

9、實質的資本性投資。第六，受許人必須擁有自有的企業(yè)傳統(tǒng)服務業(yè)在特許經(jīng)營基本上是以與制造業(yè)業(yè)務相關者為主，通常是以代理機構型態(tài)出現(xiàn)或是以經(jīng)銷方式（如汽車經(jīng)銷商），即一般熟知的垂直特許經(jīng)營，因其所涉及的經(jīng)營機構是兩種或多種以上經(jīng)銷層次構成的。而現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的是所謂“水平特許經(jīng)營”，這種情況通常是產(chǎn)品或服務的零售商和其他在同一分銷渠道的機構間有特許經(jīng)營關系， 這種型態(tài)又被稱為是“服務主辦者零售特許經(jīng)營”。而在這一途徑上采用了技術知識、管理技術、營銷支持、分散風險、預訂系統(tǒng)、質量監(jiān)控等，它的優(yōu)點是：品牌認知度高、經(jīng)營失敗可能性小、全國范圍的廣告活動，制作好的廣告與營銷計劃、 在選址上得到幫助、 建筑風

10、格的規(guī)劃、營運系統(tǒng)， 軟件及對運營系統(tǒng)的人力支持、有利于產(chǎn)品開發(fā)、咨詢與融資便利。（3 ）綜合服務綜合服務是服務業(yè)增長的另一個現(xiàn)象，即綜合公司體系與綜合性合同體的持續(xù)發(fā)展，并已經(jīng)開始主宰某些服務業(yè)領域，已經(jīng)變成現(xiàn)代化服務業(yè)體系中的一種重要特色。例如，在大飯店和 汽車旅館 方面，綜合體系如假日飯店，希爾頓 和 Best Western 都愈顯其舉足輕重的地位。在觀光旅游方面，許多服務系統(tǒng)正在結合兩種或兩種以上的服務業(yè)，譬如航空公司 、大飯店、汽車旅館、汽車租賃 、餐廳、訂票及訂位代理業(yè)、休閑娛樂區(qū)、滑雪游覽區(qū)、輪船公司等等。 目前有些大型的服務業(yè)公司，正通過垂直和水平的服務渠道系統(tǒng)，進而控制了整

11、體的服務組合，提供給旅游者和度假的人，正是傳統(tǒng)服務業(yè)的升級創(chuàng)新。準零售化服務業(yè)最重要的中介機構之一便是零售業(yè)者。現(xiàn)代服務業(yè)經(jīng)濟發(fā)展上的一大特色就是“準零售”出口的崛起，這些“準零售出口”主要是銷售服務與技術而不是銷售產(chǎn)品，它們包括：美發(fā)店、包工或承攬業(yè)、旅行社、票務代理業(yè)、銀行、房地產(chǎn)代理、建筑公司 、就業(yè)介紹所、駕駛訓練班、娛樂中心、小洗熨店大飯店或旅館、餐廳等。在這方面?zhèn)鹘y(tǒng)服務業(yè)銷售的不是服務與技術，而是產(chǎn)品。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先

12、帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝