1、精品文檔就在這里- 各類專業好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-加強聲譽風險管理的五大要素從當前的社會輿論環境來看：一是負面情緒占據了輿論的主導地位。部分民眾的失落感、被拋棄感和不滿心理加重，稍有負面信息就會引來巨大的震動。二是群眾的民主和維權意識明顯增強， 除法律途徑之外還會選擇上訪渠道，給社會和銀行均會產生不良影響。三是互聯網迅猛發展，使聲譽風險更加難以掌控，微博與傳統媒體互動，更是推動了輿情迅速升溫。四是各級政府部門對社會輿論更加關注，聲譽風險一旦發生，將會受到政府更加嚴厲的處置與回應。從商業銀行銀行自身看：一是群眾對銀行業務高度關注，監管部門也繃緊了對銀行業

2、聲譽風險管理的監督，銀行所牽扯的利益相關方多元化，輕微輿情就會對相關各個領域產生嚴重的影響。 二是媒體對銀行更加關注有加，越來越多的媒體記者，過多的從民眾、民生角度進行報道， 同時，高度關注和重視民眾對銀行服務方面的投訴，媒體關于銀行業的爭議性或負面報道的轉載率較高，等等，三是銀行業在輿論面前屬于“弱勢群體”，銀行是財富的代名詞，豐厚的利潤給銀行帶來的負面輿論逐年趨升，只有高度重視聲譽風險管理并正確處置應對，才能有效扭轉弱勢地位。鑒于上述聲譽風險管理在銀行中的重要性和特殊性，本文認為，要抓好聲譽風險管理，務必從以下五個方面下功夫。一、統一思想，在增強全員輿情意識上下功夫首先，要從各級領導做起，

3、把對聲譽風險的認識提高到與其他風險同等重要的高度，并以身作則， 自上而下地樹立聲譽風險意識。其次，積極倡導全員一言一行、一舉一動都要考-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-慮可能引發的輿情。要通過培訓、講座等多種方式，普及防范聲譽風險的方式方法和知識，促使全員自覺維護銀行聲譽，切實形成以聲譽風險管理為導向的企業文化二、獎懲結合，在主動防范聲譽風險上下功夫違法違規經營是銀行最大的聲譽風險。要將聲譽風險管理納入合規管理體系，實現業務拓展和聲譽風險管理有機結合，做到主動防范、主動監測、主動有效處置。同時，制定防范預案和獎懲制度， 獎賞

4、和鼓勵那些提高銀行聲譽的員工，阻止和懲罰那些損害銀行聲譽的行為。三、健全制度，在降低客戶投訴和預防突發事件上下功夫在金融業務發展轉型、相關利益人個體意識增強的環境下，提高對銀行監管的效率尤為重要。要建立輿情分級、分類管理的輿情工作制度以及對新興主流媒介的專門管理制度和風險排查制度；建立聲譽風險處置考核、問責、獎勵制度和投訴處置監督評估制度，細分輿情等級， 降低客戶投訴帶來的風險。要完善聲譽風險危機預警機制，降低突發事件的危害程度甚至阻止其發生。四、加大培訓，在制定處置對策上下功夫良好的企業文化和企業內部管理是贏得聲譽資本和做好輿情工作的前提。完善聯絡人制度，建立輿情監測隊伍，做好日常輿情監測和

5、分析，嚴格執行每日零報告制度；要加大聲譽風險意識的教育和培訓，打造一支業務精、反應快、責任心強的高素質專業隊伍，不斷提高輿情監測與處理能力，強化輿情監測、識別、預警和引導的全過程管理，通過深入剖析已發生的案例， 制定可能引發聲譽風險的對策，讓防控聲譽風險植入到銀行的長遠發展中，自覺形成一種良好的聲譽文化。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-五、突出重點，在加強與監管部門和媒體溝通上下功夫加強與政府主管部門、宣傳部門、 新聞媒體的聯系，了解媒體內部運行規律和相關管理政策法規， 處理好與政府與新聞媒體的關系，及時溝通、 澄清事實，

6、盡可能確保媒體對聲譽事件進行客觀的報道，減少猜疑，減小事件的危害。依靠各級政府和監管部門的行政資源，及時采取疏導為主、正面宣傳引導的方式，共同應對聲譽風險。要處理好與客戶的關系，完善客戶投訴處理工作機制，盡量縮短報告路線和處理時間，積極構建防控聲譽風險流程、報告途徑，保證對外口徑和信息的快速傳遞。2010 年讀書節活動方案一、活動目的：書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目

7、標：、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。、通過活動，在校園內形成熱愛讀書的良好風氣。3、通過活動，使學生養成博覽群書的好習慣。、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃、 做好讀書登記簿1） 每個學生結合實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內容、容量、實現時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當作讀書筆記。2） 每個班級結合學生的計劃和班級實際情況，也制定出相應的班級讀書目標和讀書成長規劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操作。3）中隊會組織一次“讀書交流會”展示同學們的讀書登記簿并做出相應評價。、 舉辦讀書展覽：-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-各班級定期舉辦“讀書博覽會