1、2013 年職業禮儀大賽實施方案根據集團大賽活動方案要求，特制定以下職業禮儀大賽實施方案。一、成立職業禮儀大賽組委會主任：薛靈芝副主任：各區域負責人委員：各單位負責人、禮儀專員組委會下設辦公室，辦公室設在人資部。以上人員具體分工如下：人員及機構職責主任負責整個競賽活動的有效開展及監督考核副主任負責本區域所屬單位整體競賽活動的動態檢查與督導負責本區域所屬單位一般干部組考試組織(試卷由組委會)提供負責本單位全體員工學習指導及監督各單位負責人負責本單位員工組初賽理論考試組織 (試卷由組委會提)供委負責本單位全體員工的日常禮儀評分確認員負責本單位全員職業禮儀培訓學習組織各單位禮儀專員負責本單位員工組初

2、賽理論考試組織 (試卷由組委會提)供負責本單位全體員工的日常禮儀評分組委會負責禮儀專員、禮儀大使競賽組織負責整體活動的監控及質量考評二、競賽創新形式創新 ：一是競賽總體成績中取消個人展示成績， 轉為成效測評成績，成效測評成績比重為 40%-50%，其中團體賽為 40%，個人賽為 50%。二是高管組競賽成績除理論成績外，增加成效測評成績。教材創新 ：教材增加新內容，逐年改進、完善。三、競賽分組及評獎團體賽以各單位為整體參賽。單位競賽成績 =理論成績 60 分+成效測評 40 分（理論成績60分=一般干部組成績10分+決賽成績25分+抽賽成績25分）由組委會評出一、二、三等獎各 3、7、10 名，

3、分別對單位負責人及禮儀專員進行 BSC激勵 5、3、 2 分。 個人賽1、高管組：高級經理、主管經理、執行總經理2、一般干部組：除高管組以外的其他干部3、禮儀專員、禮儀大使組：各單位禮儀專員及禮儀大使4、職工組：除以上三組外的其他人員個人競賽成績 =初賽成績 20 分 +決賽 / 抽賽成績 30 分 +成效測評 50 分（成效測評50分=單位日常禮儀評分40分+禮儀執行質量分10分）（禮儀執行質量分：組委員在檢查時發現存有問題，2按分每累項計扣分，最高扣10分）按參賽人員的 10%評獎。其中一、二、三等獎比例分別為 20%、30%、50%。對獲獎個人中特別優秀者， 推薦進入集團文化節主持、 講

4、解員及禮儀大使梯隊。另外：一是高管組單獨評獎：評選“十佳高管層形象明星” ，其中一、二、三等獎各 2、 3、5 名。二是 40 周歲的一般干部組及職工組個人不參與評獎：因開卷或提問考試，成績只計入單位整體成績。四、競賽日程表日期任務承擔各單位區域委員會3月 29日開調度會布置大賽4月 1 日下發競賽方下發競賽方案案4月1-5日組織報名報名情況反饋大賽辦公室組織員工對理論及實操進行培訓演提供階段性考試4月 6-25 日培訓演練練，并組織階段性培訓督導試題考試 (5 天一培訓周期，每次組織考試 )4月 26-5 月 12日成效測評強化練習培訓督導深入各單位成效檢查并評分一般干部組初高管組 / 禮儀

5、專5月 13-16 日初賽員工組初賽組織賽組織及成績員禮儀大使組比上報賽組織5月 17-27 日改卷改卷及成績上報改卷及成績上禮儀專員禮儀大報使組比賽組織5月 28-31 日匯總初賽成強化演練匯總成績績6月1-7日決賽配合組織改卷全員日常禮儀檢查組織改卷并深入6月 7-16 日各單位成效檢查成效測評評分上報評分6月 17-20 日評獎、總結上組織報五、競賽部署各區域、各單位各區域對區域所屬單位的整體競賽質量進行督導并組織一般干部組初賽 ( 試卷由組委會提供 ) ，并按時上報成績 (HRK3報人資部 ) 。各單位單獨或自愿結對組織培訓演練、 日常禮儀評分 (標準詳見附件)及一職工組初賽 ( 試卷

6、由組委會提供 ) ，并按時上報成績 (HRK3報人資部 ) 。組委會負責制定競賽方案、復習手冊、提供理論試卷、日常禮儀評分標準，禮儀專員、禮儀大使競賽方案 (詳見附件)，二并負責過程監控及競賽質量考評。1、過程監控考評組委會動態深入各單位現場，監控培訓演練及初賽質量，并進行考核評分。2、競賽質量考評決賽名單由各單位根據初賽成績擇優推薦優秀職工代表 （至少是單位前三名） 。實踐抽查每店抽查 2 名員工，名單由組委會在相等條件的員工范圍內隨機抽取。抽查內容同禮儀評分標準內容。3、禮儀專員、禮儀大使競賽集團組織禮儀專員、禮儀大使培訓演練及競賽。六、考核及獎懲對整體工作開展好的單位，特別是前期培訓演練

7、安排到位，成效顯著的提出表揚，特別優秀的將提請集團總裁進行BSC激勵。對整體工作開展不力、未按時完成大賽任務，特別是前期培訓演練組織不力、成效不高的，或競賽中出現不規范、不公正現象的，將對單位負責人及禮儀專員分別進行BSC負激勵 2 分，并要求限期改正。凡是單位組織理論成績100 分者，均需補考達標，補考仍不達標者，對本人負激勵2 分。各單位要認真做好報名組織工作，確保全員參賽。年齡45 歲的全體員工都要報名參加，對年齡 45 歲的員工鼓勵參賽。否則委員會按大賽標準負激勵：對無故不參賽者，每人負激勵 100-200 元，并按未參賽人數對單位負責人進行負激勵， 按每人 0.5 分累計考核，并及時

8、將負激勵名單報大賽辦公室。附件一：禮儀評分標準附件二 :禮儀專員、禮儀大使競賽方案( 另行下發)附件三：單位職業禮儀初賽成績統計表附件四 :單位職業禮儀日常禮儀評分統計表二一三年三月 出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是

9、以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 “能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢